Extended Ethernet (SDSL.bos)

Extended Ethernet (SDSL.bos) Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Copyright The Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Hoofdstuk 1... 3 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is SDSL.bis?... 3 1.2. Hoe werkt SDSL.bis?... 3 1.3. Wat zijn de leveringsvoorwaarden van SDSL.bis?... 3 1.4. Voordelen van SDSL.bis... 3 1.5. Wat bepaalt de maximale snelheid van SDSL.bis?... 3 1.6. Waarom The VOIP Company SDSL.bis?... 3 1.7. Wat is een SLA?... 4 1.8. Contractsduur... 4 1.9. Verhuizen... 4 1.10. Disclaimer... 4 Hoofdstuk 2... 5 2. Technische specificaties... 5 2.1. Verantwoordelijkheden CSP... 5 2.2. NTU... 5 Hoofdstuk 3... 6 3. Services... 6 3.1. Levertijden... 6 3.2. Service Window... 6 3.3. Overboeking... 7 3.4. Service Levels Agreements... 7 3.5. Service Level KPN Local Loop... 7 3.6. Onderhoudsvenster... 7 3.7. Meldingen werkzaamheden en storingen... 7 Hoofdstuk 4... 8 4. Begrippen... 8 Copyright The Voip Company 2011 Pagina 2 van 8

Hoofdstuk 1 1. Inleiding Doordat internet steeds meer mogelijkheden biedt, ontstaan er andere structuren en gewoonten. Informatie is vandaag al zeer rijk voorhanden. Internet begint zelfs al de eerste keuze te worden bij het zoeken naar informatie. Daarnaast neemt de behoefte aan thuiswerken d.m.v. IP-VPN, online meetings, video- on-demand, maar ook gewoon telefoneren via het internet toe. The VOIP Company gaat ervan uit dat in deze snel veranderende maatschappij de behoefte van mensen ook snel verandert. Bedrijven willen toegang tot de nieuwe mogelijkheden die internet te bieden heeft. Ook verwachten uw eindgebruikers meer garantie dat het netwerk en informatie beschikbaar is. Dit vraagt om een slimme maar ook gegarandeerde toegang tot het internet. 1.1. Wat is SDSL.bis? De diensten SDSL.bis biedt u de combinatie van een betrouwbare permanente internetverbinding met diverse aanvullende The VOIP Company diensten zoals hosting en security oplossingen. Alles wat u nodig heeft voor professioneel gebruik van het internet voor uw organisatie. 1.2. Hoe werkt SDSL.bis? Met SDSL.bis wordt uw lokale koper infrastructuur gekoppeld aan het netwerk van The VOIP Company en kunnen hoge transportsnelheden worden bereikt. Door de nieuwste generatie SHDSL.bis verbindingen te stapelen kunnen transportsnelheden van 2 tot maximaal 20 Mbps worden gehaald; down- én upstream! SDSL.bis stelt u dus in staat om grote hoeveelheden data snel te verzenden en op te halen en biedt hiermee de basis voor een toekomstvast breedbandverbinding met het internet zonder dat u hoeft te investeren in een infrastructuur. 1.3. Wat zijn de leveringsvoorwaarden van SDSL.bis? Om de SDSL.bis dienst te kunnen realiseren dienen één of meerdere (maximaal 4) vrije analoge of ISDN-telefoonlijn(en) beschikbaar gesteld te worden. Na migratie van de lijn naar SHDSL.bis is de telefoonaansluiting niet langer meer voor andere doeleinden beschikbaar dan voor gebruik binnen de SDSL.bis dienst. Alle eventuele telefonie- en ISDNcontracten die op de lijn(en) geleverd zijn door andere service providers worden niet automatisch beëindigd bij de migratie van de lijn naar SDSL.bis. 1.4. Voordelen van SDSL.bis Met een SDSL.bis verbinding profiteert u van de volgende voordelen: Supersnelle internetverbinding tot 20 Mbps over SHDSL.bis Symmetrische snelheden Vast tarief per maand Geen datalimiet Overboeking van 1:1 of 1:10 24*7 customer service 1.5. Wat bepaalt de maximale snelheid van SDSL.bis? De maximale snelheid van een SDSL.bis verbinding is afhankelijk van de kwaliteit en lengte van het koper en de hoeveelheid bruikbare koperparen. 1.6. Waarom The VOIP Company SDSL.bis? Naast het grote voordeel van een permanente zakelijke verbinding, kan bij SDSL.bis uit diverse koppelingen gekozen worden zoals The VOIP Company IP-VPN, Firewall of IP- VPN beheer. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 3 van 8

1.7. Wat is een SLA? Een Service Level Agreement is een contract over het te leveren niveau en type service. Vervolgens wordt bijgehouden of de klant ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt. Een SLA wordt o.a. opgesteld voor een organisatie die een deel van de automatisering wil uitbesteden aan een leverancier. T.b.v. een The VOIP Company SDSL.bis dienst wordt standaard een SLA A(ways) afgesloten. Voor een uitgebreide beschrijving verwijzen wij u naar hoofdstuk 3. 1.8. Contractsduur De initiële contractsuur bedraagt 12 of 36 maanden. 1.9. Verhuizen Verhuizen is niet mogelijk en kan alleen door op de bestaande locatie de verbinding op te heffen en op de nieuwe locatie een nieuwe verbinding te bestellen. 1.10. Disclaimer The VOIP Company is niet aansprakelijk voor enige vorm van schade en/of gevolgschade in geval van situaties, die (zijn) ontstaan door het onjuist invoeren van gegevens door de The VOIP Company Partner. The VOIP Company kan niet garanderen dat de bestelde snelheid of dienst ook daadwerkelijk geleverd kan worden dan wel dat een order na levering gedowngrade moet worden omdat de aangevraagde snelheid in de praktijk niet gehaald blijkt te worden. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 4 van 8

Hoofdstuk 2 2. Technische specificaties SDSL.bis wordt door BBned geleverd over haar eigen Ethernet backbone. Door de mogelijkheid om ethernet hierover te transporteren is het mogelijk een snelle en transparante verbinding te leveren. In onderstaand schema wordt weergegeven welke domeinen er voor SDSL.bis zijn: De verschillende domeinen worden gescheiden door een NTU (Network Termination Unit) deze unit wordt op klantlocatie opgeleverd en bevat naast de WAN poorten ook een ethernet poort waar de router / firewall van de klant in gestoken kan worden. Koppelvlak klant locatie Ethernet. Hier dient de partner zelf een CPE te plaatsen. Fixed speed (10 Mb fullduplex/ 100 Mb fullduplex). Ligt de ingekochte snelheid boven de 10 Mb/s dan uiteraard 100 Mb fullduplex instellen op de CPE. Aangezien de ingestelde snelheid hoger kan zijn dan de ingekochte snelheid is het verstandig op de klant CPE bandbreedte beperkingen in te stellen zodat de klantrouter niet probeert meer dan de ingekochte snelheid te transporteren. Dit zal namelijk tot packet drops leiden waardoor er performance issues kunnen optreden. Max MTU 1500 bytes. Max 1 mac addres op klant locatie Router/Firewall dient PPPoE tijdens de authenticatie te ondersteunen. Router/Firewall dienst VLAN Tagging te ondersteunen. 2.1. Verantwoordelijkheden CSP De CSP dient The VOIP Company te voorzien van essentiële informatie m.b.t. de te leveren SDSL.bis aansluitingen. Te weten: Eindgebruikers informatie Naam technisch contactpersoon Telefoonnummer technisch contactpersoon Installatie adres PSTN/ISDN telefoonnummer of ISRA gegevens waarop The VOIP Company de SDSL.bis dient aan te sluiten. 2.2. NTU De NTU op de eindgebruikerslocatie wordt geleverd door BBned. De router op de eindgebruikerslocatie valt buiten de dienstverlening van The VOIP Company en dient dus door de partner geleverd te worden. Router/Firewall dient PPPoE tijdens de authenticatie te ondersteunen. Daarnaast dient de Router/Firewall VLAN Tagging te ondersteunen. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 5 van 8

Hoofdstuk 3 3. Services Aan de levering en werking van een SDSL.bis verbinding zijn meerder services verbonden. In dit hoofdstuk worden deze verder toegelicht. 3.1. Levertijden De levertijd van een SDSL.bis verbinding is onder meer afhankelijk van de ter beschikkingstelling van de Local Loop door de KPN, oftewel de koperparen. Elke vertraging in de levering van de DSL verbinding die voortkomt uit de vertraagde ter beschikking stelling door de KPN van de Local Loop valt niet onder de verantwoordelijkheid van The VOIP Company. SDSL.bis verbindingen hebben een levertijd van 8-10 weken. 3.2. Service Window Het Service Window geeft aan op welke tijdstippen The VOIP Company actief werkt aan de oplossing van een gemelde storing. The VOIP Company hanteert de volgende standaard Service Windows in haar dienstverlening:dag Kantoortijden 7 x 24 SLA A(l Middels Irma is 24 uur per dag, 7 dagen per week een ticket in te schieten op een bij The VOIP Company afgenomen dienst. Ook buiten de kantoortijden worden de ingeschoten tickets conform de overeengekomen SLA afgehandeld. Indien het een SLA A(lways) ticket betreft dient U tevens de The VOIP Company 24 X 7 dienst telefonisch te informeren. Op officiële feestdagen is The VOIP Company, met uitzondering van de 7 x 24 SLA A(lways), tijdens kantoortijden niet bereikbaar. Als officiële feestdagen worden aangemerkt: Nieuwjaarsdag 2e Paasdag Hemelvaartsdag Koninginnedag 5 mei (indien dit landelijk bepaald is) 2e Pinksterdag 1e / 2e Kerstdag Copyright The Voip Company 2011 Pagina 6 van 8

3.3. Overboeking Bij het bestellen van een verbinding kan naast de toegangssnelheid ook worden aangeven welke overboeking er gewenst is. De overboeking bepaald hoeveel bandbreedte er door de telco daadwerkelijk wordt gegarandeerd. De bandbreedte garantie wordt weergegeven als percentage van de toegangssnelheid (access speed). Mocht een verbinding beter performen dan de overboeking maar slechter dan de bestelde product snelheid valt deze verminderde performance niet binnen de SLA. Bij SDSL.bis en fiber verbindingen hanteren we de overboekingsterm uit uniformiteit overwegingen maar deze beide verbindingstechnieken maken gebruik van Class of service en zullen op basis van deze techniek de juiste voorrang krijgen op de backbone van de leverancier. Voorbeeld: Er is een SDSL.bis verbinding besteld met een toegangssnelheid van 2 Mb up en 2 Mb down en met een overboeking van 1:10. De door telco gegarandeerde snelheid is dan 200 Kb up en 200 Kb down, zoals uit bovenstaande tabel blijkt. Als er op locatie wordt gemeten, is de behaalde snelheid echter maar 300 Kb up en 300 Kb down. Een melding n.a.v. de verminderde performance valt dan niet binnen de oplostijden welke in de SLA zijn gesteld. 3.4. Service Levels Agreements De The VOIP Company diensten kunnen worden geleverd op basis van de volgende SLA s: Service Bovenstaande SLA s gelden alleen na analyse van de storing en als de dienst down is. De SLA s gelden niet voor storingen aan de interne bekabeling bij de eindgebruiker en de KPN Local Loop (de koperdraad van de wijkcentrale naar het aansluitadres). 3.5. Service Level KPN Local Loop Voor de KPN Local Loop zijn géén beschikbaarheidsgaranties beschikbaar. Het Service Windows voor herstelwerkzaamheden aan de Local Loop loopt op werkdagen van 08:00 18:00 uur m.u.v. de officiële feestdagen. In geval van een storing op de Local Loop gelden de volgende hersteltijden: 80% binnen 24 uur 90% binnen 48 uur 3.6. Onderhoudsvenster Werkzaamheden rond de The VOIP Company netwerkinfrastructuur worden in principe in de nachtelijke uren (23:00-04:00 uur) uitgevoerd. De werkzaamheden zullen 5 dagen voorafgaand worden aangegeven op CSP Reporter. 3.7. Meldingen werkzaamheden en storingen Geplande werkzaamheden en storingen met een impact voor meerdere The VOIP Company partners worden altijd gemeld op de website www.cspreporter.nl. Deze website is publiekelijk beschikbaar. 1 Gemiddelde beschikbaarheid op jaarbasis Copyright The Voip Company 2011 Pagina 7 van 8

Hoofdstuk 4 4. Begrippen Binnen dit document worden diverse afkortingen en termen gebruikt. In dit hoofdstuk een toelichting op de gebruikte begrippen. COS Class of Service CSP Contractant van The VOIP Company Eindgebruiker Contractant van CSP Interconnect De connectie van de aan het The VOIP Company -netwerk gekoppelde telco s IP-VPN Gesloten virtual private netwerk IS/RA punt Het lokale punt waar het koperdraad een gebouw binnenkomt Linesharing ADSL maakt gebruik van de huidige telefoonlijn. Naast de spraakdienst is tegelijkertijd ADSL mogelijk. Bij SDSL.bis is géén linesharing mogelijk. Loadbalancing door de verbindingen van verschillende Telco s (KPN, BBned) te combineren kan er voor een xdsl verbinding een hogere beschikbaarheid en snelheid worden afgegeven Local Loop lijnverbinding vanaf de ISRA naar de wijkcentrale MTU Maximum Transmission Unit NTU Network Termination Unit Overboeking De versnijding die in het netwerk van de telco wordt toegepast PPPoE Point to Point Protocol over Ethernet QoS Quality of Service SLA Service Level Agreement VoIP Voice over IP VPN Virtual Private Network WEAS Wholesale Ethernet Access Services Wijkcentrale Centraal punt waar alle koper aderparen van een plaats en/of wijk bij elkaar komen WoK WEAS over Koper Copyright The Voip Company 2011 Pagina 8 van 8