Branche rapport/ Kenniskring eindproduct

Branche rapport/ Kenniskring eindproduct Naamproject Van consumer naar prosumer Opdrachtgever Robert de Snoo Organisatie opdrachtgever Ordina Plaats Oplevering Onderwijsboulevard 215 Den Bosch Oplevering startdocument 28-12 - 11 School Avans Hogeschool Opleiding Advanced Business Creation Klas OABCP2B Groep B2 pagina 1 Groepsleden Roxan van Empel 2055104 Zekiye Karaoluk 2051548 Chris kuiper 2050671 Ben Maas 2033650 Rosemarijn Mulder 2048396 Stefan Vrielink 2053519 Begeleider Paul lelkes

Inhoudsopgaven 1 Opbouw van dit rapport 3 2 Samenvatting onderzoeksplan 3 3 Definities 3 4 Verleden 5 5 Een samenleving zonder geld 5 6 Gouden waarden 5 7 De verzekeraar 6 8 Met pensioen 6 9 De mooie jaren 90 9 10 Het begin van het einde van het vertrouwen 10 11 Help de Euro valt misschien, wat nu? 10 12 Vertrouwen van de consument? 10 13 Trends die ons opvielen 10 14 Tabel overzicht van de branche 12 15 Bankieren in 2020 16 16 Waarschijnlijk hogere premies 16 17 Verschuiving welvaart van oost naar west 16 18 Technologisering 17 19 Handelsoorlog 18 20 Visie EEN 19 21 Visie TWEE 20 20 Bronnen 20 Voorwoord Dit Brancherapport is het vervolg op ons onderzoeksplan (opgeleverd op 18-11 - 11). Dit procesmoeten we voltooien voor het vak kenniskring. Dit vak hoort bij onze opleiding op ABC (Advanced Business Creation). Het is een vak waarbij je met een projectgroepje een product gaat ontwikkelen, in deze periode was dat een Brancherapport te schrijven. Het doel van dit vak is kennis vergaren, verzamelen, uitwisselen en creëren, want tenslotte weet je samen meer dan alleen. Uiteindelijk gaan wij deze informatie verwerken in een presentatie, die gehouden wordt voor de klas. Op deze manier delen wij de kennis die wij gekregen hebben, maar dit gebeurt ook andersom. Zo komt er een leerzaam proces tot stand. Het thema van dit semester in een van de vier branches waar Ordina in opereert. Ordina iis onze opdrachtgever van het project dat wij deze opdracht uit mogen voeren. De vier branches waar Ordina zich in bevindt zijn: Public, Finance, Healthcare en Industry. Wij als klas B hebben de branche Finance toe gewezen gekregen. Deze opdracht voeren wij in een werkgroep die bestaat uit zes eerstejaars studenten van ABC. De vaardigheden van deze leerlingen liggen ver uit elkaar. Hierdoor ontstaat er een dynamische groep, die elkaar goed aanvult. De leiding van deze groep wordt door Chris Kuiper gevoerd. Hier in wordt hij bijgstaan door Zekiye Karaoluk. Voor de gehele planning van dit semeter is Ben Maas verantwoordelijk. De notulen worden opgesteld door Roxan van Empel en de visualisatie/opmaak is in handen van Rosemarijn Mulder. Wilt u contact opnemen met de groep dan kan dat via Stefan Vrielink. U kunt zijn contact gegeven vinden in het bijbehoren startdocument Alvast bedankt voor het lezen van dit rapport. We hopen u, als lezer een goed beeld te kunnen geven van hoe we tegen de financiële branche aankijken. pagina 2

1 Achtergronden Opbouw van dit rapport Maandag Al heel snel 7 werden november wij als hebben groep gefascineerd ABC door team, het verleden kennis gemaakt van deze Branche. met In wij, het Ordina. het project In dat blok wij twee op het werken moment wij uitvoeren voor met Ordina deze werken opdrachtgever we vooral aan die een samen een toekomstbeeld professionele van deze dienstverlener branche. Door deze is twee wat samen betreft te voegen consulting, is het ICT idee en ontstaan outsourcing. om een verleden, heden en toekomst overzicht te maken van deze branche. De oprichting van Ordina vond plaats In ons onderzoeksdocument in het jaar 1973. De hebben hoofd-wikantoovragen opgesteld. is gevestigd De vragen in Nieuwegein zijn grofweg deel- waarbij ook in te delen overige in deze kantoren 3 pijlers, verleden, plaats vinden heden, toekomst. in de Benelux. Zo zal de opbouw van het Ordina document is een er ook bedrijf uitzien. dat Met ICT als laatste antwoord op onze en kennis hoofdvraag van bedrijfs- en de motivatie expertise processen, hier van. vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen 2 Samenvatting voor de klant. Zij staat bekend als onderzoeksplan een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie Ons thema is om is succesvol de financiële te zijn sector, moeten de sector organisaties bestaat uit markten sneller zijn anticiperen gericht op het op veranderde verhandelen van eisen financiële en wensen producten. van Bij de dit proces omgeving. komen Om vraag deze naar visie een te dienst kunnen of product realiseren en aanbod zijn van toepassingen geld bij elkaar. van De sector ICT relevant. is erg breed De wij missie gaan van ons op de Ordina volgende is punten ervoor richten zorgen banken, dat hun verzekeringsmaatschappijen, snel doeltreffend beleggingsfondsen en klanten rekening pensioenfondsen. kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo relevantie helpen zij hun klanten met het realiseren, Door middel het van oplossen onderzoek en kunnen het wij een creëren complete van en relevante waarde op beschrijving korte en van de financiële termijn. branche creëren, zodat elk groepslid lange kennis vergaard over hoe de branche precies Het in elkaar bedrijf zit, richt wat de zich doelgroepen op vier welke branches belanghebbende die bestaan uit de zijn en uit Public, branche Finance, bestaat. Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze 3 Definities financiële markt - dit is een instituut wat mensen instaat stelt om te handelen in financiële zekerheden, grondstoffen en andere uitwisselbare zaken (denk hier aan obligaties en aandelen). Waarde speelt een cruciale rol binnen dit handeling project. In ons onderzoeksdocument is aangegeven dat we ons onderzoek afbakenden tot vier takken van de Financiële sector. Dit zijn de volgende vier punten en de definitie die wij hier van hanteren: Banken - Een bank is een (zelfstandige) dienstverlener die vooral gericht is op het handelen met geld. Dit doen ze onder anderen doormiddel van geld in bewaring te nemen, krediet verlenen, een lening verschaffen en het overboeken van geld. Beleggingsinstellingen - Dit zijn instellingen die het handelen in aandelen en anderen deelhebberbewijzen middelen voor een breed publiek mogelijk maken. Hun doel is om het verdelen van de deelnemers in de opbrengst. Verzekeraars - Met deze bedrijven kan je een regeling aan gaan, ofterwel een verzekering afsluiten. Je betaald een keer per periode een bedrag aan je verzekeraar, dit heet premie, in ruil daar voor dekt de verzekeraar de kosten die je perongelijk oploopt in de categorie waar je verzekerd voor bent. Je kunt hier bij denken aan de schade aan de auto bij een auto ongeluk. Of de reparatie kosten van je huis dat uitgebrand is. Ook bij ziekte helpt een verzekeraar door bijvoorbeeld je medicatie of ziekenhuisopnamen te vergoeden. Pensioenfondsen Deze fondsen zijn gekoppeld aan instanties. Wanneer je werkt wordt een deel van je salaris afgestaan deze instanties. Zij beheren dit geld onder andere door het te beleggen. In de hoop dat het geld minimaal mee groeit met de inflatie. Wanneer je de wettelijke pensioenleeftijd hebt bereikt krijg je pensioen uitgekeerd. De hoogte van dit pensioen hang af van de hoeveelheid jij ingelegd hebt in de tijd dat je werkte. pagina 3

De geschiedenis van de branche pagina 4

14 Achtergronden Verleden Maandag In het verleden 7 november zijn er enkele hebben gebeurtenissen wij, het die een ABC belangrijke team, kennis gevolg gemaakt hebben voor met de Ordina. branche Finance. In blok twee Alle gebeurtenissen werken wij die in samen het verleden met plaats deze opdrachtgever hebben gevonden, die hebben een professionele gevolg voor dienstverlener de Finance branche van een is nu. wat Zo kunnen betreft we consulting, bijvoorbeeld ICT denken aan outsourcing. het invoeren van geld. Deze gebeurtenis is belangrijk en speelt tot vandaag de dag nog De een oprichting grote rol. van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor Het verleden is gevestigd vormt in een Nieuwegein basis voor waarbij het heden overige en voor kantoren de toekomst. plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, 5 Een samenleving vraagstukken en zonder lokale markten geld combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen Hoe zag voor de de wereld klant. er uit Zij voor staat dat bekend geld er als was? een Sluit kennisleverancier je ogen probeer op het het eens voor snijvlak je te zien. van Het Business fruit de en boom ICT. naast Hun je grot is visie rijp maar is om het succesvol is te veel om te alleen zijn moeten op eten. organisaties Al denkend wat sneller je hier anticiperen meer gaat doen op val je veranderde inslaap, midden eisen in de en nacht wensen wordt van je wakker de van omgeving. de kou, je vuur Om is deze uit en visie je grot te is nat. De kunnen ochtend er realiseren na zit je moe zijn met toepassingen je berg fruit van voor ICT je grot. relevant. Je buurman De missie die een van paar grote Ordina verder woont is ervoor komt zorgen langs met dat een hun heel groot klanten stuk dierhuid. snel en Dan doeltreffend heb je het, je rent naar rekening hem toe en kunnen vraagt of houden hij een stuk met dierenhuid ontwikkelingen wilt ruilen voor een uit deel hun van omgeving. je berg fruit. Zo Zo heeft helpen hij fruit zij om hun te eten klanten jij met een het stuk huid realiseren, om warm onder het oplossen te slapen. Wat en het heb je een geluk dat je van buurman waarde net op het korte zelfde en moment creëren lange het stuk termijn. huid heeft als jij je berg fruit hebt. Want had hier een week tussen gezeten, dan Het had jij bedrijf geen huid richt gehad zich op en hij vier geen branches die bestaan uit fruit. Public, Met deze Finance, metafoor Healthcare is gelijk duidelijk en dat geld Industry. in de handel Voor van deze goederen branches belangrijk is. Er worden is nog een mega(toekomstige reden waarom geld belangrijk is maatschappelijke voor onze beschaving. thema s) Stel je voor, en je zit weer microtrends(signalen voor je grot met naast je uit je berg de markt) fruit. Nu vastgesteld. komt de vrouw Naar aan lopen aanleiding die in de van grot achter je woont. branches Zij ziet hebben de berg wij met onze fruit. Maar deze opdracht heeft niks om gekregen. er mee te Tijdens ruilen. Ze de loopt presentatie je toe begint die gehouden te gebaren werd naar door het topje naar Rik van Groot de boom en achter Robert je. de Verschrikt Snoo kwam kijk je om, de maar probleemstelling er is niks zien. Op van het Ordina moment dat naar je weer voren. voor je Zij kijkt hebben zie je haar momenteel weg rennen. te Met weinig haar inzicht arm fruitstukken. in de Dit pik je niet, concepten je rent je grot die in binnen zoekt bepaalde je knots. Je zal die markten buurvrouw spelen eens leren en in Dit welk is natuurlijk stadium niet deze manier concepten om het op zich te bevinden. lossen. Geld is een mooi middel om je leed te verzachten door middel van bijvoorbeeld een schade vergoeding te betalen. Een leuk detail is dat het Engelse woord to pay is afgeleid uit het Latijnse woord `pacare. In het Nederlands betekend dit woord pacificeren of vrede sluiten. Misschien wel de belangrijkste reden waarom wij geld gebruiken is om iedereen gelijk te kunnen beoordelen. Wanneer de bakker een brood gebakken heeft wilt hij natuurlijk dat iedereen daar het zelfde offer voor geeft. En hoe kan dat als de kippenboer alleen maar kippen heeft en de andere boer alleen bloemkolen. Deze twee zijn niet te vergelijken met elkaar. Door dat de twee boeren geld verdienen met hun eigen handel kunnen ze de boer even veel geld geven. 6 Gouden waarden Er zijn drie manieren de waarde van goederen (meestal edelmetalen) te waarborgen. In aller eerste instantie was het geldstuk zelf van edelmetalen gemaakt. Hier werd voornamelijk zilver voor gebruikt. Vroeger was één Engelse pond ook echt een pond zilver. In de loop der jaren is het zilver vervangen door goud. De goudstukken zijn later door geëvalueerd tot papier geld. Dat is een stuk praktischer. Op dat moment was de volgende regel van toepassing: ieder geldstuk dat uitgegeven werd, staat gelijk aan een stukje goud dat de centrale bank (de rijksoverheid) in bezit heeft. Dit is dus de tweede manier om waarde aan je geld te geven. Deze manier wordt ook wel de gouden standaard genoemd. In 1900 bepaalde vrijwel alle lande op deze manier de waarde van hun munteenheid. Er kwam al snel een loskoppeling, van het geld aan het goud. Dit is dan ook onze derde manier om waarde te bepalen. Deze loskoppeling begint zich in te zetten in tijden van crisis. Rond de eerste wereld oorlog begint dit loskoppelen erg toe te nemen, de crisis tijd er na zet dit door tot na de tweede wereld. Na deze oorlog was de Verenigde Staten het enige land dat niet losgekoppeld was. De dollar was de belangrijkste munteenheid geworden. Alle wisselkoersen werden op de dollar gebaseerd. Dit was immers het meest stabiele munteenheid. In de jaren 70 is dit systeem uit elkaar gevallen en is ook de dollar losgekoppeld. pagina 5

1 Achtergronden In het jaar 1995 besloot het Europese top in Madrid Maandag een 7 gemeenschappelijke november hebben munt wij, in te voeren, het ABC de team, Euro. kennis Deze munt gemaakt is bedoeld met om de Ordina. economische In blok groei twee onderling werken wij te stimuleren, samen het met wegnemen deze opdrachtgever van koersrisico en die het verdwijnen een professionele van schommelende dienstverlener wisselkoersen. is wat Ook betreft kunnen consulting, landen eenvoudiger ICT en prijzen vergelijken outsourcing. door de invoering van de euro waardoor er een stabiele economie ontstaat. In De Nederland oprichting had van u als Ordina klant van vond de bank de keuze plaats wanneer in het jaar u overstapte 1973. De van hoofdkantoor Per is 1 januari gevestigd 2002 in werden Nieuwegein de overige gulden naar euro. producten waarbij de en overige rekeningen kantoren automatisch plaats omgezet. vinden in Dit de betekent Benelux. dat consumenten tot 1 Ordina januari is 2002 een vrij bedrijf waren dat in de ICT beslissing of je nu expertise spaart in en gulden kennis of van in euro. bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen De voor verzekeraar de klant. Zij staat bekend 7 als een kennisleverancier op het Wanneer snijvlak van je een Business verzekering en ICT. afsluit Hun spreek je met visie je is verzekeraar om succesvol af dat te hij zijn jouw moeten kosten betaald organisaties wanneer sneller jou wat anticiperen vervelends overkomt op in veranderde ruil voor een eisen maandelijkse en wensen premie. van Een voorbeeld de omgeving. van zo Om een deze vervelende visie te situatie is een kunnen auto realiseren ongeluk. De zijn verzekeraar toepassingen neemt een risico van ICT wanneer relevant. hij je De verzekert. missie van In principe als je Ordina nooit schade is ervoor oploopt, zorgen hoeft dat de hun verzekeraar jou klanten nooit snel te betalen. en doeltreffend Wanneer er wel schade voorkomt rekening is kunnen de verzekeraar houden jou met wel een bedrag ontwikkelingen schuldig. Hoe uit groter hun er omgeving. kans plaats vind op Zo schade, helpen hoe zij hun hoger klanten de premie met of het koopsom. realiseren, het oplossen en het Het creëren principe van van waarde verzekeren op korte is al zo en oud als de lange weg termijn. naar Rome. Sterker nog de Romeinen hadden de eerste soort van levensverzekering. Het bedrijf Ze hadden richt soort zich begrafenisverenigingenschillende deze betaalde branches dan die de begrafenis. bestaan uit Later op vier ver- werd Public, dit Finance, ook betaald Healthcare aan de na en bestaande. Maar Industry. de Romeinen Voor deze waren branches lang niet het eerste volk worden dat zich mega(toekomstige hier mee bezig hield. Het maatschappelijke eerste gescheiden thema s) verzekeringscontract en wordt microtrends(signalen afgesloten in de veertiende uit markt) eeuw. Deze vastgesteld. scheiding Naar maakt aanleiding het mogelijk van dat je verzekerd deze branches bent zonder hebben hier wij een onze investering voor opdracht te moeten gekregen. doen. De Tijdens geschiede presentatie die kwam gehouden vooral voor werd in door Europa in vorm van verzekering de Rik jaren Groot na en de Robert Renaissance. de Snoo Deze kwam van toepassing de probleemstelling bij zeevaartverzekeringen. van Ordina Na naar de voren. scheiding Zij heeft hebben er een momenteel ontwikkeling plaats te weinig gevonden inzicht omtrent in de van verzekeringen. In concepten 1693 heeft die astronoom binnen Edmond bepaalde Halley de eerste markten tabel spelen gemaakt en in om welk premies stadium vast te stellen. deze concepten Halley heeft zich eerst bevinden. strefcijfertabel gemaakt die gebaseerd is op de statistische wetten van de sterfelijkheid. Door de tabel met premies was heel makkelijk om te zien hoeveel er betaalt moet worden. Na deze tabel waren we nog niet bij de verzekeringen zo als wij ze nu kennen. De eerste verzekering die wel zo is wordt afgesloten in 1666 en gemaakt door Nicholas Barbon. De aanleidingen hier voor is terug te vinden in een grote mega brand in London. In 1680 wordt officieel de brandverzekeringsmaatschappij opgericht, met als naam The fire office. Tegenwoordig kent men een breed scala aan verzekeringen. Zo zien wij bijvoorbeeld dat ook vandaag de dag men de mogelijkheid heeft om een scheepvaartverzekering af te sluiten. Een andere verzekering waar bijna de gehele bevolking mee in aanmerking komt is de uitvaartverzekering. Deze word herleid uit de eerste soort levensverzekering van de Romeinen. Destijds waren de soort verzekeringen beperkt, men heeft nu een grote variatie wat betreft keuze uit verzekeringen. Zo zien we dat mensen tegenwoordig ook: een reisverzekering, woonverzekering, schadeverzekering, autoverzekering, zorgverzekering, dierverzekering, kredietverzekering etc. kan afsluiten. 8 Met pensioen Het pensioen stelsel bestaat uit 3 pijlers die vrijwel in ieder land het zelfde zijn. De eerste pijler, deze word helemaal gefinancierd door de overheid. Hier in Nederland noemen wij dit de AOW. Deze is bedacht om extreme armoede bij oudere tegen te gaan. De tweede pijler, deze bestaat uit een secundaire arbeidsvoorwaarde. Dit houd uitgesteld loon in. De pijler kan dus alleen opgebouwd worden in samenwerking met je werkgever. Het is de bedoeling dat je met de combinatie van de eerste en de tijde pijler een redelijk pensioen op gebouwd hebt. pagina 6

1 De Achtergronden derde pijler, is helemaal vrijwillig. Hier gaat het om een commerciële spaarproducten. Door deze 7 november pijler kan je hebben een pensioengat wij, Maandag het opvangen, ABC team, dat ontstaat kennis als gemaakt je van werkgever met Ordina. veranderd. In Of blok als twee je helemaal werken geen wij deel uit samen hebt gemaakt met deze van de opdrachtgever arbeidsmarkt. die een professionele dienstverlener is Het wat eerste betreft pensioenfonds consulting, werd ICT eind en 19de outsourcing. eeuw Duitsland opgericht. Deze was alleen voor oude mannen die er met hun 70ste De leeftijd oprichting er gebruik van van Ordina mochten vond maken. De plaats levensverwachting het jaar 1973. in die tijd De was hoofdkantoor erg lang konden is gevestigd onze heren in Nieuwegein hier gebruik 72 dus niet waarbij van maken. de Naderhand overige kantoren hebben ze plaats de begin vinden leeftijd van in de 70 laten Benelux. zakken naar 65 jaar. Tot Ordina op de dag is van een vandaag bedrijf dat is dit ICT nog steeds de expertise leeftijd waarop en kennis je met van pensioen bedrijfsprocessen, het je vast niet vraagstukken ontgaan dat er en op lokale dit moment kan. Al zal markten aan gedacht combineert wordt de leeftijd om zo te tot verhogen vernieuwing in verband met en de verbetering vergrijzing en te de komen levensverwachting voor de klant. van Zij de staat mens. bekend Op dit langere als moment een kennisleverancier de leeftijd dat je met op het pensioen snijvlak gaat nog van 65 jaar, Business maar in en de ICT. toekomst Hun zal de visie pensioenleeftijd is om succesvol verhoogd te zijn worden moeten naar 66 organisaties jaar of 67 jaar. sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de In Nederland omgeving. is het Om zo deze dat de visie meeste Nederlanders een realiseren basispensioen zijn toepassingen krijgen die ver- kunnen van zorgt ICT word relevant. door de De sociale missie verzekeringsbank. van Ordina Deze bevat is ervoor een uitkering zorgen op dat grond hun van de klanten Algemene snel Ouderdomswet en doeltreffend (ook wel bekend rekening als AOW). Het kunnen is mogelijk houden dat met mensen via hun ontwikkelingen werkgever pensioen uit opbouwen. hun omgeving. Dit word Zo ouderdomspensioen helpen zij hun klanten genoemd met en deze het word realiseren, gebruikt ter het aanvulling oplossen je en AOW. het creëren van waarde op korte en lange Er zijn termijn. soorten van pensioenregelingen. Zo heb je een uitkeringsovereenkomst/uitkeringsregeling. bedrijf richt zich op Deze vier ver- staat voor de Het schillende handeling tussen branches je werkgever die bestaan en jijzelf. uit Public, Hierbij is Finance, het zo dat Healthcare er een afgesproken en Industry. premiebedrag Voor jaarlijks deze branches betaald aan een worden pensioenuitvoerder. mega(toekomstige Soms komt het voor maatschappelijke dat er een gedeelte van thema s) de premie en op je loon microtrends(signalen ingehouden word. uit de markt) vastgesteld. de premieovereenkomst/beschikbarepremierregeling branches is een hebben overeenkomst wij onze waarbij je Naar aanleiding van deze opdracht weet welk bedrag gekregen. er word Tijdens afgedragen de presentatie de pensioenuitvoerder die gehouden door werd je werkgever. door aan Rik De opbrengt Groot en is Robert niet altijd de zeker Snoo omdat kwam het de beschikbare probleemstelling geld gespaard van of Ordina belegd word. naar Een niet voren. zo veel Zij voorkomende hebben momenteel regeling is te de weinig kapitaalovereenkomst. inzicht in de Bij deze overeenkomst is het die zo binnen dat de bepaalde hoogte van het concepten markten kapitaal vast spelen staat en wanneer in welk je stadium met pensioen deze gaat. Soms concepten word het zich bedrag bevinden. wel verhoogd door een winstuitkering. Tot slot heeft men de mogelijkheid om zelf spaargeld of een individueel pensioen op te bouwen bij een bank of verzekeraar. Je kunt geld sparen, beleggen of een lijfrenteverzekering afsluiten. Ook kan je ervoor kiezen om aan banksparen te doen of een vermogen in je eigen huis in bewaring stellen. Tegenwoordig kan men zelfs door gebruik van internet inzicht krijgen of hij of zij in aanmerking komt tot pensioen. Door middel van je gegevens in te vullen krijg je te zien hoeveel netto per maand je aan pensioen ontvangt. Maar ook brengt gebruik van pensioen zo zijn risico s met zich mee. Als er hoge kosten zijn bij de pensioenregeling dan zal er op de pensioendatum minder pensioen aanwezig zijn, dan in geval dat deze kosten lager waren. Als het blijkt dat diegene die pensioen krijgt langer leeft zal deze voor een langere periode geld moeten ontvangen. Er zal meer geld beschikbaar moeten zijn om dit te kunnen vergoeden. Dit kan betekenen dat er meer pensioenpremie betaald moet worden, dat men langer door moet werken (dus dat de pensioenleeftijd verhoogd word) of dat er een lagere pensioen uitbetaald word. Als je de mogelijkheid hebt om een nabestaandenpensioen op risicobasis te verzekeren en je doet dit niet, heeft dit ter gevolg dat je partner of kinderen geen pensioen zullen ontvangen als je overlijdt. Ook kan het voorkomen dat als jouw pensioenregeling geen mogelijkheid biedt om premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid te verzekeren, dat je dan over het percentage dat je eventueel arbeidsongeschikt bent er geen pensioen meer opgebouwd word. Dat wil dus zeggen dat je een lager pensioen ontvangt. pagina 7

1 Achtergronden De branche anno nu Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze pagina 8

19 Achtergronden De mooie jaren 90 Maandag Na de val van 7 november de muur is de hebben hele wereld wij, het ABC anders team, geworden. kennis Er gemaakt is geen tweedingen met Ordina. In meer blok en twee iedereen werken kan vrij wij handelen. samen met deze Vrijhandel opdrachtgever staat voor het die vrij een verkeer professionele goederen dienstverlener diensten tussen is wat landen. betreft Dingen van consulting, als protectie(sprake ICT en van outsourcing. barrières in de vorm van importheffingen) worden uit de weg De geruimd oprichting met als van oorzaak Ordina dat vond de internationale jaar handel 1973. niet De belemmerd hoofdkantoor word. Waarom is geves- plaats in het tigd is men in overgestapt Nieuwegein tot waarbij vrijhandel? overige Dit is vrij kantoren simpel. Door plaats vrijhandel vinden worden in er Benelux. uiteindelijk kwalitatief is een betere bedrijf en dat goedkopere ICT pro- Ordina expertise ducten geproduceerd en kennis en van tot bedrijfsprocessen, verbeteren. vraagstukken en lokale markten slot zal welvaart combineert met oorzaak van om vrijhandel zo tot vernieuwing moeten pro-educenten ervoor te komen zorgen dat voor de de producten klant. Zij verbetering staat relatief bekend goedkoop als zijn een omdat kennisleverancier de stap naar de op concurrent het snijvlak makkelijker van Business is geworden en ICT. voor de Hun consument. visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde De globalisering eisen in en gang wensen gezet. van De financiële omgeving. sector wordt Om steeds deze sterker. visie te Aantal kunnen de realiseren gebeurtenissen zijn toepassingen zorgen ervoor deze van groei ICT relevant. te stimuleren. De missie Zoals de van informatierevolutie Ordina en nieuwe is ervoor schaalverdeling. zorgen dat In de hun Verenigde klanten snel Staten en veranderd doeltreffend delen rekening van zijn wetgeving kunnen houden waardoor met commerciële ontwikkelingen banken mogen uit hun gaan omgeving. investeren en Zo andere helpen voorheen zij hun verboden klanten met activiteiten het realiseren, mogen uitvoeren. het oplossen Dit zorgde en het er creëren voor dat de van financiële waarde sector op korte uitgroeide en lange tot termijn. een krachtig orgaan van onze economie. Bij globalisering zijn ondernemingen niet alleen nationaal maar ook internationaal bezig. De wereldeconomie word geïnternationaliseerd. Doordat bedrijven zich internationaal vestigen neemt concurrentie toe. Globalisten geloven erin dat de welvaart van de wereld zal gaan stijgen als de wereld een vrijhandelszone wordt. Een product zal daar gemaakt worden waar dat het beste uitkomt. Hierbij kan men bijvoorbeeld kijken naar klimaat of naar waar de grondstoffen het goedkoopst zijn. Anti-globalisten staan tegenover de globalisten. Zij geloven erin dat de minder sterke landen (hierbij kunnen we denken aan de derde wereld landen) dit niet zullen overleven. De arme landen en de slechter opgeleide mensen zullen hieraan leiden en ten onder gaan. Twee belangrijke ontwikkelingen van de afgelopen jaren zijn hedgefondsen en private equity-firma s. Hedgefondsen is een privaat beleggingsfonds met mogelijkheden rendement te genereren. Ongeacht wat markt doet of zich op de beurt afspeelt. Hier gaat het over grote beleggingen die een beperkt aantal beleggers bezitten. Door de kleinschaligheid hoeven deze fondsen aan veel minder regelgeving te voldoen. De toezicht bij deze fondsen is vrij klein, zeker in vergelijking met verzekeringsmaatschappijen, pensioenfondsen en banken. Daarnaast is de mogelijkheid om in te grijpen ook vrij klein. Het bedrijf richt zich op vier branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze pagina 9

10 Achtergronden Het begin van het einde van het vertrouwen Maandag 7 november hebben wij, het ABC In 2008 team, is de kennis bankencrisis gemaakt overgewaaid met Ordina. vanuit In Amerika blok twee naar Europa. werken In wij Amerika samen is met deze deze crisis begonnen opdrachtgever met het die instorten een professionelzenmarkt. dienstverlener Veel Amerikanen is wat hadden betreft een hy- van de hui- consulting, potheek op hun ICT huis en outsourcing. die ze nooit terug zoude kunnen betalen. Toen dit uitkwam hebben De de bank oprichting die deze van hypotheken Ordina vond verstrekt plaats het in het betrouwbare jaar 1973. imago De hoofdkantoor bij de klant verloren. is gevestigd een haar in Nieuwegein dagen tijd is er waarbij veel geld de verdampt overige In kantoren in Amerika. plaats Er 28 banken vinden omgevallen in de Benelux. dat Ordina jaar. Veel is mensen een bedrijf waren dat opeens ICT hun baan expertise kwijt. Het gevoel en kennis van wantrouwen van bedrijfsprocessenwaait vraagstukken naar Europa, met en als lokale gevolg markten dat hier is overge- combineert ook banken om om vielen zo tot en vernieuwing de huizenmarkt en verbetering ingestort is. Om te te voorkomen de dat klant. deze Zij staat neerwaartse bekend spiraal als een nog kennisleverancier erger werdt heeft de op Nerlandse het snijvlak overheid van ingegrepen Business en met ICT. een financiële visie injecties. is om succesvol Er zijn banken te zijn overgekocht moe- Hun ten die nu organisaties in handen zijn sneller van de anticiperen overheid. Dit op om veranderde te verkomen dat eisen ze zouden wensen omvallen. van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina 11 Help is ervoor de Euro zorgen valt dat misschien, hun klanten snel wat en nu? doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Anno 2011 zijn Zo er helpen veel Eurolanden zij hun klanten die veel met schulden het realiseren, hebben om hier het de oplossen rente van en te het creëren kunnen betalen. van waarde Dit legt op een korte ergn en hoge lange druk termijn. op de landen die wel een gezonden begroting hebben. Het bedrijf richt zich op vier Help de branches Euro valt die misschien, bestaan uit wat Public, nu? Finance, Healthcare en Industry. Als dit het Voor geval deze zou zijn branches zullen de worden voordelen van een gezamenlijk maatschappelijke munt verdwijnen mega(toekomstige thema s) (Denk hierbij en bijvoorbeeld microtrends(signalen aan het eind uit van de markt) wisselende vastgesteld. koersen). Dit Naar levert aanleiding grote schade van deze voor bedrijven, branches voor hebben de portemonnee wij onze van de opdracht consument gekregen. en in principe Tijdens voor het de hele presentatie Wanneer die wij gehouden naar een werd ander door Europees Rik Groot land land. en op vakantie Robert de gaan Snoo zullen kwam vervelende probleemstelling plaats vinden van Ordina waarin wij naar weer voren. geld moeten Zij heb- situaties ben omruilen momenteel voor het munt te weinig dat inzicht land. in de concepten Na lang overleg die is binnen er door bepaalde Eurolanden mark- besloten spelen om de en sancties in welk toe stadium te passen deze wanneer concepten de regels omtrent zich bevinden. een begrotings tekort niet na geleeft worden. Zodat alle Eurolanden weer een gezonden begroting krijgen. In de hoop dat de betrouwbaarheid van de Euro weer stabiel blijft. Naast deze maatregel is er een fonds opgericht. Hier draagt ieder Euroland een bijdragen aan mee. In dit tijdelijke fonds draagt Nederlands tijdelijk 98 miljard euro. In 2012 wordt er een permanente fonds opgericht. Nederland draagt hier 3 miljard euro aan af. Daarnaast staan wij gerant voor 35 euro. 12 Vertrouwen van de consument? In de jaren 00 en 10 is het vertouwen van de consument enorm aangetast. De balans is op het moment weg. De consumenten gaan aanzienlijk veel minder geld uit geven. Het gevolg hier van is dat ecnomie niet meer groeit, stil gaat staan en daarna krimpt. Het beleggen in de gangbare middelen zoals aandelen en obligaties levert steeds minder rendement op. De huizenmarkt blijft een groot zwart gat. Zo gouw het woord hypotheekrenteafterk in Den Haag uitgesproken word slaat de paniek onder de huizenbezitter weer toe. Of terwel er moet iets gaan veranderen, willen de branche haar concumenten nog gerust kunnen stellen. 13 Trends die ons opvielen Tijdens ons onderzoek hielden we een vraag in ons achterhoofd. Welke trends belangrijk kunnen, zullen en worden belangrijk voor de Finance branche. Dit lijstje hebben wij opgesteld nadat we hebben georienteerd op de mogelijke trends die er plaats gaan vinden met een korte uitleg wat deze in houden. 1. Extreme inflatie Inflatie, vaak ook prijsinflatie genoemd betekend een stijging van het algemeen prijspijl. Extreme inflatie houdt in dat in geval van crisis een inflatie kan onstaan die door de crisis des te meer word versterkt. Dit betekend dat er in markten een groot prijsverschil gaat onstaan. Waardoor de consumenten meer geld moeten betalen om het zelfde product te ontvangen oftewel hun koopkracht zal dalen. Er zullen minder producten worden verkocht Waardoor er pagina 10

1 automatisch Achtergronden minder producten worden gemaakt en de bedrijven minder omzet Maandag maken en de 7 november economie hebben zal dalen. wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In 2. blok Economisch twee werken ravijn wij samen met deze In opdrachtgever crisis ontstaat er die een een verlies professionele vertrouwen. dienstverlener Consumenten is wat beginnen betreft te van consulting, twijfelen over ICT de en prijs outsourcing. van huizen, het verlies van banen, de waarde van investeringen, oprichting pensioenen van en Ordina gespaard vond geld. plaats Men in De het word jaar als 1973. het ware De hoofdkantoor in het diepe gegooid. is gevestigd Ook het in Nieuwegein vertrouwen waarbij in banken de verdwijnt. overige kantoren Als oplossing plaats willen vinden consumenten in de Benelux. hun uitgaven beperken is een bedrijf en sparen. dat ICT Door gebrek Ordina expertise aan uitgaven kennis word de van economie bedrijfsprocessen, meer vraagstukken gekneld. en lokale markten nog combineert om zo tot vernieuwing en verbetering 3. Zelfbewustheid te komen van voor de de consument klant. Zij staat De consumenten bekend als een vertrouwd kennisleverancier meer op de op mening het snijvlak van onbekende van Business mede en bloggers ICT. Hun dan op visie de is welgemeende om succesvol adviezen te zijn moeten reclameboodschappen organisaties sneller van anticiperen het bedrijfs- op en veranderde leven (VODW eisen E-commerce en wensen specialist van de Hong-May omgeving. Cheng). Om deze Dit slaat visie niet te kunnen alleen realiseren op de lichtvoetigheid zijn toepassingen maar op van bijvoorbeeld de financiële De missie dienstverlening. van Deze ICT relevant. Ordina mensen( is journalisten) ervoor zorgen hebben dat hun geen klanten censuur en waardoor doeltreffend ze vrij hun rekening mening kunnen snel houden geven. Tegenwoordig met ontwikkelingen zijn consumenten uit hun omgeving. slim genoeg Zo om helpen de waarheid zij hun in klanten een met verhaal het te realiseren, kunnen inschatten. het oplossen Dit feno- het creëren meen word van de waarde wisedom op korte of the en crowd lange termijn. genoemd. Het 4. Verschuiving bedrijf richt zich van op kapitaal vier Wat in branches de afgelopen die bestaan jaren vooral uit Public, te zien Finance, is dat bedrijven Healthcare hun producten in lage Industry. loonlanden Voor laten deze produceren. branches Hierdoor worden mega(toekomstige groeien deze landen maatschappelijke enorm en verschuift thema s) een groot en deel microtrends(signalen van het kapitaal van uit de de markt) wereld naar vastgesteld. deze landen Naar waar aanleiding we met van deze name branches over China hebben spreken. wij Maar onze landen opdracht zoals Rusland gekregen. groeien Tijdens ook steeds de presentatie door die de handel gehouden in olie- werd en door grondstoffen. Rik Groot harder en Door Robert de vergrijzing de Snoo in kwam Europa de daalt probleemstellintieve bevolking van Ordina is het naar moeilijk voren. om Zij stand heb- de acben te houden momenteel tegen de te weinig nieuwe inzicht opkomende in machten. concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze 5. Vergrijzing Na de tweede wereld oorlog was er weer zekerheid en waren mensen weer klaar om een gezin te starten. Deze grote golf aan kinderen werd ook wel de babyboomers genoemd. Nu jaren later beginnen deze mensen tegen de 70 aan te lopen en gaan allemaal met pensioen door dit proces zullen grote kosten onstaan aan pensioen en daarnaast zijn er veel minder mensen die kunnen werken. Daardoor gaan de leeftijden omhoog van 62 naar 67. 6. Low-cost financial services Traditionele financiële bedrijven zitten in zeer dure gebouwen, zijn eigenaar van grote kunstcollecties, hebben veel werknemers en betalen hun top managers met belachelijk hoge bonussen voor het maken van veel winst op een kort termijn. De spaarder was lui en vaak niet eens op de hoogte van het aantal rente dat werd uitbetaald over hun spaarrekening. Zelfs als ze wisten dat ze ergens anders een hogere rente konden krijgen, reageerden ze nauwelijks. In de toekomst zullen er kleine banken op de markt komen die wij zogeheten experience shops noemen, hier kun je terecht voor al je bankzaken. Deze banken hebben slechts enkele tientallen werknemers en binnen deze banken wordt bijna alles door computers gedaan. Grote panden zullen verledentijd zijn. 7. The end of the bonus De maatschappij zal in de toekomst steeds kritischer naar banken gaan kijken en zullen in de toekomst kiezen voor banken die beter met hun geld omgaan zoals banken die minder risico nemen, zijn staf minder betaald en de bonussen zullen alleen nog maar gelden voor het lange termijn. De particulier wil niet langer meer betalen voor een bank zijn rijkdom en status. pagina 11

18. Achtergronden Verdwijning van het glazenplafond In de financiële sector is er nog weinig Maandag groei te zien 7 november in het percentage hebben vrouwen wij, het ABC die top team, functies kennis bekleden. gemaakt Over met de Ordina. gehele In werkvloer blok twee is wel werken te zien wij dat samen het verschil met deze tussen opdrachtgever mannen en vrouwen die een steeds professionele wordt. dienstverlener is wat betreft kleiner consulting, ICT en outsourcing. Van de 523 top posities bij de top 50 De commerciële oprichting banken van Ordina wordt vond 17,3 procent plaats in het bekleed jaar 1973. door vrouwen. De hoofdkantoor Dit is een is 5 gevestigd cent in stijging Nieuwegein ten opzichte waarbij van de 2004. overige pro kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina 9. More is brands een bedrijf and dat new ICT entrants expertise Veel namen en in kennis de Finance van bedrijfsprocessen, ernstig vraagstukken beschadigd en lokale zal in de markten toekomst sector zijn combineert alleen maar toenemen. om zo tot vernieuwing Er zijn steeds meer en verbetering banken die van te komen naam veranderen voor klant. of zich Zij staat verstoppen bekend achter als een meerdere kennisleverancier namen. Ook op zullen het er snijvlak steeds van meer Business digitale banken ICT. Hun komen visie zoals is om als succesvol Paypal, Click te and zijn Buy moeten Money organisaties Bookers. sneller anticiperen op en veranderde eisen en wensen van de 10. omgeving. Cybercrime Om deze visie te kunnen realiseren Computercriminaliteit zijn toepassingen of cybercrime van ICT is een relevant. vorm De criminaliteit missie van die met computersystemen is ervoor wordt gepleegd. zorgen dat Bijvoorbeeld hun klanten Ordina snel virussen doeltreffend die wachtwoorden rekening stelen, kunnen creditcard fraude, met online ontwikkelingen bankieren fraude uit hun en houden omgeving. identiteit ontvreemding. Zo helpen zij hun klanten met Cybercrime het realiseren, de snelst het groeiende oplossen en criminaliteit in van de waarde wereld. Per op korte dag worden lange er het creëren termijn. miljoenen mensen getroffen. De gevolgen van een succesvolle cyber-aanval op een Het bedrijf bedrijf kan een richt zeer zich grote op vier impact zoals hoge branches financiële die bestaan verliezen. uit Public, hebben, Finance, Na Amerikaanse Healthcare onderzoeken en is gebleken Industry. dat de schade Voor voor deze de branches financiële worden sector mega(toekomstige gemiddeld tussen de maatschappelijke $13 en 226 miljard thema s) dollar ligt. en microtrends(signalen uit de markt) Ook voor vastgesteld. de consument Naar is aanleiding cybercrime van deze een groot branches probleem. hebben Uit wij onderzoek onze van opdracht Norton is gebleken gekregen. dat Tijdens wereldwijd de presentatie van de die internetgebruikers gehouden werd ooit door slachtoffer Rik Groot 65% en is geworden Robert de van Snoo cybercrime. kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze 14 Tabel overzicht van de branche Een heel erg duidelijk overzicht van de branche krijg je als je hem in cijfers vertaalt. Hier vind je drie tabellen die steeds een van de 4 peilers (banken, pensioenfondsen, beleggingsinstellingen, verzekeraars) in cijfers vormgeven. Om op deze manier een goed beeld te geven van wat de markt op het moment door maakt. Tabel 1 is van de pensioenfondsen. Het is een balans van de afgelopen jaren. Uit deze tabel kan je lezen dat het aantal pesioenfondsen aan het afnemen is. Dit gebeurt al vans 2004 vervoor de crisis. Net als alle mensen die geld afdragen aan deze fondsen, dit aantal wordt ook minder. Daar tegen over staat wel dat de mensen die geld ontvangen groeie. Je kan dus goed de vergrijzing terug lezen. Tabel 2 is een overzicht van de banken. Nu kan je zien dat in 2009 er een dip is geweest. Dat ter wel de grote crisis in 2008 is geweest. Dit is het bewijs dat het in cijfers meestal de gevolgen later te zien zijn. In 2010 is alles alweer aan het aantrekken. Tabel 3 geeft een overzicht van alle beleggingen. Hier is het crisis jaar 2008 weer goed in terug te zien. Er is ook uit deze tabel op te maken dat alles weer bijgetrokken is. Sommige punten zijn zelfs verbeterd. pagina 12

Tabel 1 1 Achtergronden Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op Tabel 2 eisen en wensen van veranderde de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze pagina 13

Tabel 3 1 Achtergronden Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze pagina 14

1 Achtergronden Maandag 7 november hebben wij, het ABC team, kennis gemaakt met Ordina. In blok twee werken wij samen met deze opdrachtgever die een professionele dienstverlener is wat betreft consulting, ICT en outsourcing. De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. De hoofdkantoor is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren plaats vinden in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfsprocessen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te komen voor de klant. Zij staat bekend als een kennisleverancier op het snijvlak van Business en ICT. Hun visie is om succesvol te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren zijn toepassingen van ICT relevant. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij hun klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega(toekomstige maatschappelijke thema s) en microtrends(signalen uit de markt) vastgesteld. Naar aanleiding van deze branches hebben wij onze opdracht gekregen. Tijdens de presentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze En nu de toekomst pagina 15

15 Achtergronden Bankieren in 2020 Maandag Meer dan 10 7 november jaar vooruitkijken hebben is wij, niet het eenvoudig. team, Zeker kennis niet in gemaakt de financiële met Ordina. sector, ABC In waar blok de twee veranderingen werken wij zeer samen snel met gaan. deze meer opdrachtgever dan tien jaar geleden die een had professionele iemand dienstverlener gehoord van internetbankieren is wat betreft nog nooit consulting, nu is het niet ICT meer en outsourcing. weg te denken. En internetbankieren zal dus niet meer weg De te denken oprichting zijn in van de Ordina toekomst. vond Nu plaats kun je in het zelfs jaar internetbankieren 1973. De hoofdkantoor op je mobiel. is gevestigd in Nieuwegein waarbij de overige kantoren Er wordt beweerd plaats vinden dat alle in de markten Benelux. Ordina groei bereikt is een zal bedrijf gaan dat worden, ICT zolang expertise we onze klanten kennis maar van centraal bedrijfsprocessen, precies vraagstukken weten wat zij en willen lokale en markten hoe we hen stellen en combineert het beste van om dienst zo tot kunnen vernieuwing zijn. en verbetering We moeten de te klanten komen een voor toonaangevende bekend dienstverlening als een kennisleverancier bieden bij hun de klant. Zij staat op financiële het snijvlak keuzes van voor Business de toekomst. en ICT. De Hun klant visie gaat is de om toekomst succesvol bepalen. te zijn moeten organisaties sneller anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. Om deze visie te kunnen realiseren 16 Waarschijnlijk zijn toepassingen hogere van ICT relevant. premiesde missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel Tegenwoordig en doeltreffend worden rekening de mensen kunnen steeds houden ouder met welvarender. ontwikkelingen Vroeger uit verzekerde hun omgeving. mensen zich Zo voor helpen vroegtijdig zij hun overlijden. klanten met Nu gaan het realiseren, mensen sparen het oplossen voor een en goed het creëren pensioen. van Doordat waarde er op een korte babyboom en lange is termijn. geweest gaat de bevolkingspiramide veranderen. Vanaf 2011 bereiken de eerste Het babyboomers bedrijf richt van zich de naoorlogse op vier verschillendtegeneratie branches de leeftijd die bestaan van 65 uit jaar. Public, Het geboor- Finance, Centraal Bureau Healthcare voor en de Statistiek (CBS) Industry. verwacht Voor dat er deze in de branches periode 2011-2015 worden mega(toekomstige een half miljoen 65-plussers maatschappelijke bijkomen. thema s) Daarmee en is de microtrends(signalen groei van de 65-plussers uit de markt) nog niet vastgesteld. gestopt, het Naar CBS aanleiding verwacht dat van deze tussen branches 2016 en 2040 hebben er nog wij onze eens anderhalf miljoen gekregen. 65-plussers Tijdens bijkomen. de presen- In 2040 opdracht tatie zullen die er gehouden 4,6 miljoen werd ouderen door zijn, Rik tegen Groot en 2,6 Robert miljoen de nu. Snoo Zij maken kwam dan de iets probleemstelling dan een van kwart Ordina uit van naar de Nederlandse voren. Zij heb- meer ben bevolking, momenteel nu nog te 16 weinig procent. inzicht Vanaf in 2040 de wordt een beperkte bevolkingskrimp concepten verwacht. die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze 17 Verschuiving welvaart van oost naar west In de toekomst zullen de mensen ervaren dat de welvaart enorm toe gaat nemen. De schaal en de snelheid waarmee de economie zich in de BRIC landen ontwikkelen is enorm, met de middeninkomens als echte bron van de groeiende consumentenmarkt. De BRIC landen zijn Brazilië, Rusland, Inda en China. Het belang van deze landen in de wereld zal nog verder toenemen, waardoor enorme commerciële mogelijkheden ontstaan: een gigantische bron aan potentiele klanten, op zoek naar steeds meer financiële diensten. Doordat er dus een verschuiving plaats vind, is er verschuiving van macht en van kapitalen. Zo is bijvoorbeeld Amerika een van de machtigste landen van de wereld, maar de BRIC landen worden steeds machtiger. De hele wereld houdt deze landen in de gaten, want als je bijvoorbeeld Rusland neemt dit is het grootste land van de wereld als dit land meer macht krijgt vind er een machtsverschuiving plaats. Maar geen een land wilt macht verliezen. pagina 16