Stafdienst Bestuurszaken en Control A.Kets Tel: (036) 5399547 Stadhuisplein 1 Postbus 200 1300 AE Almere Telefoon 14 036 Fax (036) 5399912 Email info@almere.nl www.almere.nl Aan de raad van de gemeente Almere Rapportage Almere in de Peiling 2014 Geachte raad, Op 26 mei jl. hebben wij kennisgenomen van de rapportage Almere in de Peiling 2014. Dit rapport geeft een samenvattend overzicht van de uitkomsten van de stadsenquête Almere in de Peiling. De enquête wordt elke twee jaar door de afdeling Onderzoek en Statistiek van de gemeente uitgevoerd. De enquête is in het najaar 2014 verstuurd aan een grote steekproef getrokken uit de Almeerse bevolking van 18 jaar en ouder. De enquête bestaat uit twee delen en is in totaal door 3900 respondenten ingevuld; een respons van afgerond 30%. De resultaten zijn daarmee representatief voor de volwassen Almeerse bevolking. Datum 26 mei 2015 Uw brief van/kenmerk Ons kenmerk Bijlage(n) De enquête bestaat uit een veelheid van vragen in opdracht van de verschillende afdelingen en diensten, die de resultaten gebruiken voor de ontwikkeling, monitoring en bijstelling van het gemeentelijk beleid. Uitkomsten van de enquête worden hierdoor integraal meegenomen bij afwegingen binnen programma s en projecten. Wij nemen de uitkomsten van het onderzoek ook mee bij toekomstige discussies over, en afwegingen binnen verschillende onderwerpen. Het rapport gaat in op een breder variatie aan onderwerpen die de moeite waard zijn om nader te bestuderen. Hieronder worden enkele uitkomsten uitgelicht. Een inhoudelijke lijn in de uitkomsten van de enquête gaat in op de betrokkenheid van Almeerders, met hun wijk, stad, en met elkaar. De betrokkenheid bij de eigen wijk of buurt is groter dan die bij het stadsdeel en stad. Oudere inwoners zijn vaker erg betrokken bij de eigen buurt dan jongere inwoners, en Almeerders met een hogere opleiding en/of inkomen zijn vaker erg betrokken bij de wijk, dan Almeerders met een lager inkomen en/of opleiding. Deze betrokkenheid met eigen wijk of buurt is ook terug te zien in de antwoorden op de vraag welke gemeentelijke informatie men interessant vindt. Een ruime meerderheid geeft aan dat ze interesse heeft in informatie over gebeurtenissen in eigen wijk of buurt. Op het gebied van politieke betrokkenheid valt op dat de interesse in plaatselijke politiek in 2014 gelijk is gebleven ten opzichte van 2010, maar dat in 2014 wel fors meer Almeerders de plaatselijke politiek volgen via krant, radio of tv. De betrokkenheid van Almeerders komt terug in het doen van vrijwilligerswerk en mantelzorg. Vier van de tien inwoners geven aan dat ze in het afgelopen jaar vrijwilligerswerk hebben gedaan. Vaakst genoemde motieven zijn betrokkenheid en omdat men het leuk vindt. Wat mantelzorg betreft geven ruim vier op de tien Almeerders zorg aan mensen in hun directe omgeving. Een aandachtspunt is dat het aandeel mantelzorgers dat zich belast voelt in 2014 ten opzichte van 2010 is toegenomen.
Op het gebied van vrije tijdsbesteding valt op dat in 2014 minder Almeerders meedoen met verschillende sociale activiteiten dan in 2012. In 2014 hebben vooral minder inwoners aangegeven dat ze in hun vrije tijd lid zijn van een club of vereniging (anders dan sport), of lessen of cursussen volgen. Positief is dat deze daling voor de groep Almeerders met de laagste inkomens deze daling niet geldt. Naast deze inhoudelijke lijn van betrokkenheid komen uit de enquête nog andere punten naar voren. Datum 26 mei 2015 Ons kenmerk Pagina 2/2 De helft van de Almeerders geeft in 2014 aan gemakkelijk of zeer gemakkelijk rond te komen met hun huishoudinkomen. Eén op de zes huishoudens vindt het daar-entegen moeilijk tot zeer moeilijk om rond te komen; een ongeveer even groot aandeel als in 2012, binnen deze groep is echter het aandeel Almeerders dat zeer moeilijk rondkomt wel gestegen. Het aandeel Almeerders met schulden is in 2014 stabiel gebleven, en het stapelen van leningen komt in 2014 minder vaak voor dan in 2006. Afhankelijk van de aard van het contact lijken Almeerders andere voorkeuren te hebben om bereikt te worden door de gemeente. Kranten worden door burgers vaker geraadpleegd voor informatie dan digitale kanalen zoals de website. Voor het bereiken van de gemeente hebben veel inwoners een voorkeur voor digitale mogelijkheden zoals het digitaal loket. Een aandachtspunt voor digitaal contact is dat voorkeuren verschillen, afhankelijk van onder andere het inkomen, opleiding en vooral de leeftijd van respondenten. Nieuwe, digitale communicatiemiddelen spreken ouderen minder aan. Op het gebied van Lokale media blijkt dat tv- en radio-uitzendingen van Omroep Flevoland bekender zijn en vaker bekeken of beluisterd worden dan tv- of radiouitzendingen van de Almeerse lokale radio- en tv-omroep. Naast de hierboven uitgelichte onderwerpen worden in de rapportage ook de volgende onderwerpen behandeld; Afvalscheiding; Woonomgeving, verkeer, groen, onderhoud; Geluidshinder; en Duurzaamheid en energie. Het rapport levert zo'n pallet aan feiten op dat wij u in overweging geven hier apart aandacht aan te besteden. Wij zullen het presidium daarvoor een aantal suggesties aanreiken. Wij hebben de rapportage Almere in de Peiling 2014 heden ter inzage naar de griffie gezonden. Hoogachtend, burgemeester en wethouders van Almere, de secretaris, A.J. Grootoonk de burgemeester, A. Jorritsma - Lebbink
Almere in de Peiling 2014
Voorwoord In 2014 werd de stadsenquête Almere in de Peiling alweer voor de achtste keer uitgevoerd. Elke twee jaar wordt een grote groep Almeerders van 18 jaar en ouder uitgenodigd om mee te doen aan dit onderzoek. De thema s van de vragenlijst worden grotendeels bepaald door de diverse diensten binnen de gemeente. Zij overleggen met het team Onderzoek&Statistiek op welke vragen zij vanuit hun beleidsveld antwoord willen krijgen. Op basis daarvan worden de vragen, die aan de bewoners worden gesteld, geformuleerd of herhaald uit de vorige peilingen. In deze editie werden bijvoorbeeld vragen voorgelegd als: Is er voldoende groen in uw wijk? en Bent u betrokken bij de lokale politiek?. Alle resultaten zijn beschreven in twaalf themafactsheets die gebundeld zijn in deze uitgave. Om met de twee hierboven genoemde vragen te beginnen: 85% van de Almeerders vindt de hoeveelheid groen in de eigen wijk (ruim) voldoende en 15% is er minder tevreden over. De trend is positief, steeds meer bewoners zijn tevreden over het groen in hun directe woonomgeving. De betrokkenheid bij de lokale politiek is niet veranderd ten opzichte van een vorige meting in 2010. Eén op de vier Almeerders heeft veel interesse, zes op de tien enige belangstelling en ruim zegt geen interesse te hebben in de lokale politiek. Ruim een kwart van de Almeerders geeft aan dat ze wel eens informatie opzoeken op internet over de gemeenteraad. In 2010 was dit nog 21%. Almeerders die op zoek gaan naar informatie, gebruiken voornamelijk de websites van de gemeente (61%) en de gemeenteraad (50%). De Facebookpagina en Twitterpagina van de raad zijn nog redelijk onbekend. Een kwart van de Almeerders voelt zich erg betrokken bij de eigen wijk of buurt. Er blijkt een sterkte relatie met leeftijd. Van de 65-plussers zegt een derde erg betrokken te zijn bij de eigen wijk, van de 18-30 jarigen is dat slechts 11%. De betrokkenheid van de bewoners, zowel bij Almere als stad als bij de eigen wijk, is afgenomen ten opzichte van twee jaar geleden. Ook is het percentage Almeerders dat trots is op de stad licht gedaald in vergelijking met de vorige meting. Ook in andere opzichten zijn er enkele ontwikkelingen die aandacht behoeven. Zo zijn er anno 2014 meer huishoudens die rond moeten komen van een laag inkomen dan in 2012 en had 11% een betalingsachterstand. Dat heeft invloed op het meedoen aan de samenleving. De meedoenindex (index die weergeeft in hoeverre mensen uitjes ondernemen, vrienden ontmoeten, actief zijn in de buurt, sporten e.d.) is gedaald ten opzichte van 2012. Vooral laagopgeleiden en eenoudergezinnen doen steeds minder mee. Een positieve uitkomst van het onderzoek is dat een toenemend aantal mensen mantelzorg biedt aan een naaste. Het aandeel mantelzorgers dat deze taak (zeer) belastend vindt is echter stijgend. Dit is slechts een greep uit de resultaten van Almere in de Peiling 2014. De gemeente zal aan alle thema s de komende jaren aandacht besteden. Het is immers van belang dat alle inwoners van Almere zo plezierig mogelijk kunnen leven in hun stad. Annemarie Jorritsma Burgemeester Almere Inhoud 1 Het imago van Almere 2 Informatievoorziening door de gemeente 3 Dienstverlening van de gemeente 4 Lokale media 5 Inkomen en schulden 6 Afvalscheiding 7 Vrijwilligerswerk en mantelzorg 8 Woonomgeving: verkeer, groen, onderhoud 9 Geluidhinder 10 Duurzaamheid en energie 11 Politieke betrokkenheid 12 Meedoenindex SBC, Onderzoek & Statistiek Maart 2015 2 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
1 Het imago van Almere Hoe kijken Almeerders naar hun stad? In het kort: Bijna de helft Almeerders trots op hun stad. Almeerders iets minder trots op hun stad dan in 2012. Ouderen zijn trotser op Almere dan jongeren. Ouderen voelen zich meer betrokken bij de stad dan jongeren. Havenaren het meest betrokken bij hun stadsdeel. Reclamecampagne Het kan in Almere het minst bekend bij de Poortenaren. De website van Het kan in Almere door 50% van de Almeerders positief beoordeeld. Bijna de helft van de Almeerders denkt dat de campagne Het kan in Almere bijdraagt aan verbetering van het imago van de stad. Bijna de helft inwoners trots op Almere Van de inwoners van Almere is 46% trots op hun stad, 40% is een beetje trots en 14% niet (figuur 1). Figuur 1. Trots op Almere? Laagopgeleiden geven iets vaker aan trots te zijn (50%) dan middelbaar- en hoogopgeleiden (45%). In de afzonderlijke stadsdelen is er ongeveer dezelfde mate van trots. Naarmate de leeftijd stijgt neemt het gevoel van trots toe (figuur 2). Jongeren zijn niet negatief maar meer gematigd; de helft van de 18 t/m 29 jarigen is een beetje trots, van de 65-plussers is dat 36%. Figuur 2. Trots op Almere naar leeftijd 65+ 45 t/m 64 jr 30 t/m 44 jr 18 t/m 29 jr 46% 45% 39% 50% 39% 42% 49% 36% 15% 14% 12% 14% 0% 40% 60% 80% 100% Ja Een beetje Nee Nee; 14% Ja; 46% Tussen 2002 en 2008 steeg het gevoel van trots van Almeerders, daarna is het beeld schommelend. In 2014 is het percentage, na een stijging tussen 2010 en 2012, weer gezakt tot het niveau van 2010 (figuur 3). Een beetje; 40% Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 1
1 Het imago van Almere Figuur 3: Trots op Almere 2002-2014 60% 50% 40% 30% 0% 34% 45% 53% 46% 50% 46% 2002 2006 2008 2010 2012 2014 Betrokkenheid bij wijk/buurt groter dan bij stadsdeel en stad Eén op de vier Almeerders voelt zich erg betrokken bij de eigen wijk of buurt. De betrokkenheid van de bewoners bij hun eigen wijk of buurt is groter dan bij het stadsdeel of de stad als geheel. Bij de stad is één op de zeven bewoners erg betrokken en bij het eigen stadsdeel één op de tien (figuur 4). Figuur 4. Betrokkenheid bij stad, stadsdeel en wijk/buurt Buurt of wijk Stadsdeel 26% 39% 44% 35% 21% 16% Hoe ouder de bewoners zijn hoe meer betrokken men zich voelt bij de eigen wijk of buurt. Daarnaast is er een relatie met inkomen en opleiding, hoe hoger het inkomen en/of de opleiding hoe meer betrokkenheid er is. De inwoners van Haven + Hout voelen meer binding met hun wijk dan de inwoners van de andere stadsdelen. In Buiten en Poort is de betrokkenheid het laagst (figuur 6). Figuur 6. Betrokkenheid bij de wijk/buurt naar achtergrondkenmerken (% erg betrokken) 65+ 45 t/m 64 jr 30 t/m 44 jr 18 t/m 29 jr Hoge opleiding Middelbare opleiding Lage opleiding Hoog inkomen Middelbaar inkomen Laag inkomen Poort Buiten Stad West Stad Oost Haven + Hout 11% 21% 23% 22% 22% 24% 26% 25% 27% 26% 31% 31% 30% 33% 37% 0% 5% 15% 25% 30% 35% 40% Stad Almere 15% 44% 44% 27% 14% 0% 40% 60% 80% 100% Erg betrokken Beetje betrokken Niet echt betrokken Helemaal niet betrokken Voor alle items is er sprake van een afname in betrokkenheid ten opzichte van de vorige meting. Bij buurt en stad is die afname groter dan bij stadsdeel. Door de jaren heen zijn de uitkomsten schommelend (figuur 5). Naast een grotere betrokkenheid bij de eigen wijk, voelen Havenaren zich ook meer betrokken bij het eigen stadsdeel (19% erg betrokken) dan de bewoners van de andere stadsdelen (rond 9% erg betrokken). Ten aanzien van de betrokkenheid bij de stad speelt leeftijd een grote rol, de jonge Almeerder voelt zich minder betrokken dan de senior. Een vijfde van de 18 t/m 29 jarigen voelt zich helemaal niet betrokken bij de stad, van de 65-plussers is dat één op de tien. Het percentage ouderen dat zich daarentegen sterk betrokken voelt bij de stad is twee keer zo hoog als bij de jongste groep (figuur 7). Figuur 5. Betrokkenheid bij stad, stadsdeel en buurt (% erg betrokken) 35% 32% 31% 30% 2 27% 25% 26% 25% 22% 21% 17% 1 15% 15% 16% 12% 13%13% 12% 5% Figuur 7. Betrokkenheid bij de stad naar leeftijd 25% 22% 21% 1 15% 14% 15% 11% 11% 7% 5% 0% 18 t/m 29 jr 30 t/m 44 jr 45 t/m 64 jr 65+ Erg betrokken Helemaal niet betrokken 0% Almere 2002 2006 2008 Stadsdeel 2010 Buurt 2012 2014 2 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
Bekendheid met reclamecampagne Het kan in Almere groot De reclamecampagne Het kan in Almere promoot via allerlei kanalen (TV, social media, internet, glossy enz.) de aantrekkelijkheid van de stad. De boodschap is Ontdek hoe het is om te wonen, te ondernemen, te studeren, te recreëren, te sporten, te winkelen en duurzaam te leven in de jongste stad van Nederland. Veel plezier in Almere! De campagne Het kan in Almere is bij 85% van de Almeerders bekend. In Poort is men het minst bekend met de campagne (figuur 8). Figuur 8. Bekendheid reclamecampagne Het kan in Almere naar stadsdeel Poort Buiten 66% 84% De website Het kan in Almere is vaker een bron voor mannen dan voor vrouwen. Jongeren zijn er meer mee bekend dan ouderen, namelijk respectievelijk 27% en 13%. Het glossy tijdschrift Lifestyle Almere wordt het meest genoemd in Haven + Hout, Almeerders met een hoger inkomen en/of opleiding en relatief weinig door 18 t/m 29 jarigen. TV-spotjes over de campagne zijn minder gezien door de 65-plussers. Sociale media bereiken naar verhouding vaker de volgende groepen: Poortenaren, Almeerders met een laag inkomen en/of lage opleiding en jongeren (figuur 10). Figuur 10: Uitingen van de reclamecampagne Het kan in Almere gezien op sociale media naar diverse achtergrondkenmerken. (% bewoners die de campagne kennen) 65+ 45 t/m 64 jr 30 t/m 44 jr 18 t/m 29 jr 17% 44% 1 Het imago van Almere Stad Oost 85% Hoge opleiding 16% Stad West 87% Middelbare opleiding Lage opleiding 23% 29% Haven + Hout 89% 0% 40% 60% 80% 100% Hoog inkomen Middelbaar inkomen Laag inkomen 19% 2 Almeerders met een laag inkomen en/of lage opleiding zijn iets minder bekend met de campagne dan mensen met een hoger inkomen en/of hogere opleiding. De 45-plussers kennen de campagne vaker dan 18 t/m 44 jarigen. Poort Buiten Stad West Stad Oost Haven + Hout 21% 22% 16% 32% De campagne Het kan in Almere is op verschillende plekken op te merken. Uitingen via borden/banners in de stad zijn het meest opgevallen, driekwart van de mensen die de campagne kennen, heeft deze gezien (figuur 9). Op de tweede plaats staan de TVreclamespotjes die op de zenders van RTL te zien zijn (geweest). Figuur 9. Plekken/media waar men de campagne Het kan in Almere heeft gezien en/of gehoord (% bewoners die de campagne kennen) Advertentieborden / banners in de stad TV reclamespotjes (RTL) Ergens anders 26% 43% 75% 0% 30% 40% 50% Website Het kan in Almere overwegend positief beoordeeld Aan de ruim 1300 respondenten die de vragenlijst van Almere in de Peiling digitaal hebben ingevuld is gevraagd of ze even de tijd wilden nemen om de website van Het kan in Almere te bekijken en over een aantal aspecten een oordeel te geven. De site wordt door de helft van deze respondenten positief beoordeeld, 44% heeft er geen (uitgesproken) mening over en 7% is negatief (figuur 11). Vooral jongeren zijn vaker zeer positief (1), bij de overige leeftijdsgroepen is dat percentage ongeveer drie keer zo laag. Glossy Lifestyle Almere Social Media Website Het kan in Almere 22% 21% 21% Figuur 11. Oordeel over de website Het kan in Almere (% digitale respondenten). Weet niet / geen mening; 14% Zeer negatief; 1% Negatief; 6% Zeer positief; 7% Boven de kassa s bij supermarkten 1 Fotolijstactie tijdens evenementen Radio reclamespotjes 16% 11% Neutraal; 30% Positief; 42% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 3
1 Het imago van Almere Op de vraag of de site een goed beeld geeft van Almere geven de meeste mensen een neutraal oordeel (3). Eén op de drie Almeerders antwoordt bevestigend (figuur 12). Ook hier zijn de 18 t/m 29 jarigen het meest positief. Figuur 12. Mening over of de site Het kan in Almere een goed beeld geeft van Almere (% digitale respondenten) Weet niet / geen mening; 16% Nee; 12% Ja; 35% Neutraal; 3 De meningen zijn verdeeld over de vraag of de campagne Het kan in Almere bijdraagt aan het verbeteren van het imago van Almere. Het percentage digitale respondenten dat bevestigend antwoordt is het hoogst (46%), ongeveer een kwart denkt dat dit niet het geval is en 30% heeft er geen oordeel over (figuur 13). Jongeren denken relatief vaak dat de campagne het imago ten goede komt (54%). Figuur 13. Mening over of de campagne Het kan in Almere bijdraagt aan de verbetering van het imago van Almere? (% digitale respondenten) Weet niet / geen mening; 30% Ja; 46% Neutraal; 23% Almere in de Peiling 2014 - Onderzoeksverantwoording Deze factsheet is één van de 12 themafactsheets voortgekomen uit de stadsenquête Almere in de Peiling 2014. Dit onderzoek wordt elke twee jaar door team Onderzoek & Statistiek van de gemeente Almere gehouden. De enquête bestaat uit een variëteit aan vragen in opdracht van verschillende gemeentelijke diensten of afdelingen, die de resultaten gebruiken voor de ontwikkeling, monitoring en bijstelling van het gemeentelijk beleid. De vragenlijst is in het najaar van 2014 voorgelegd aan een grote steekproef, getrokken uit de Almeerse bevolking van 18 jaar en ouder, en aan het gemeentelijke onderzoekspanel. Deelnemen was mogelijk via internet of via de meegezonden papieren vragenlijst. In verband met de lengte van de vragenlijst is deze editie de enquête in twee delen gesplitst. Versie A werd door 1881 respondenten volledig ingevuld en bij versie B betrof het 2019 respondenten, wat neerkomt op responspercentages van respectievelijk 29% en 30%. Na weging op de kenmerken geslacht, leeftijd, stadsdeel en etniciteit zijn de resultaten van de enquête representatief voor de volwassen Almeerse bevolking. Als in deze factsheet gesproken wordt over verschillen zijn dit statistisch vastgestelde significante verschillen. Bij het lezen van de resultaten moet bij de cijfers over Almere een betrouwbaarheidsmarge van 2% in acht worden genomen. Dit betekent dat een gerapporteerd percentage van 50%, bij herhaling van het onderzoek, in 95% van de gevallen, tussen de 4 en 52% zal liggen. De betrouwbaarheidsmarge wordt kleiner (dus de nauwkeurigheid groter) naarmate het percentage de 0% of de 100% nadert. Bij de cijfers over de stadsdelen bedraagt de betrouwbaarheidsmarge 5%, met uitzondering van Almere Poort waar het 6% is. Colofon SBC, Onderzoek & Statistiek Postbus 200 onderzoek&statistiek@almere.nl 1300 AE Almere www.osalmere.nl www.almere.nl @OSAlmere1 tel: 14036 4 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
2 Hoe komen Almeerders aan gemeentelijke informatie? Informatievoorziening door de gemeente In het kort: Beschikbaarheid en duidelijkheid van informatie van gemeente minder goed beoordeeld dan in 2012 en 2010. Gemeentelijke informatie over gebeurtenissen in eigen wijk of buurt het belangrijkst. Interesse in politieke informatie neemt toe met de leeftijd. Verspreiding Almere Dichtbij in Poort minder goed dan in andere stadsdelen, net als in 2010. Kwaliteit Stadhuis-aan-huiskatern in Almere Dichtbij minder goed beoordeeld dan twee jaar geleden. Vooral ouderen gebruiken de (papieren) gemeentegids. Almeerders positief over de brieven van de gemeente De gemeente verstrekt aan de bewoners regelmatig informatie over allerlei onderwerpen en gebruikt daarvoor diverse instrumenten, zoals bijvoorbeeld de website of een brief. Aan de bewoners is gevraagd hoe ze denken over enkele aspecten van deze gemeentelijke informatie. In de onderstaande figuur (figuur 1) is het percentage mensen dat het (helemaal) oneens is met de stelling over de gemeentelijke informatie afgetrokken van het percentage mensen dat het er (helemaal) mee eens is. 1) De stelling de bewonersbrieven zijn nuttig en informatief wordt het meest positief beoordeeld, gevolgd door de stelling dat de gemeentelijke informatie over het algemeen makkelijk te lezen en te begrijpen is. De tevredenheid over de gemeentelijke informatie is duidelijk afgenomen ten opzichte van 2012 en 2010. Dit geldt voor alle vijf vergelijkbare items. De bewonersavonden en sociale media scoren relatief laag omdat bijna de helft van de mensen hier niet mee bekend is en weet niet heeft geantwoord. Figuur 1. Oordeel over gemeentelijke informatievoorziening (% (helemaal) eens- % (helemaal oneens) Gemeentelijke informatie is in het algemeen makkelijk te lezen en te begrijpen Ik kan gemakkelijk aan gemeentelijke informatie komen De gemeente geeft in het algemeen duidelijke informatie De gemeentelijke informatie via de lokale kranten is goed De informatie op de gemeentelijke website is goed De bewonersbrieven zijn nuttig en informatief De bewonersavonden zijn nuttig en informatief De gemeentelijke informatie via de sociale media is goed Ik kan gemakkelijk reageren op gemeentelijke informatie 14% 15% 22% 35% 39% 44% 54% 60% 61% 5 61% 56% 60% 44% 51% 59% 46% 49% 62% 0% 40% 60% 80% 2014 2012 2010 Het oordeel over de kwaliteit van enkele bronnen waar gemeentelijke informatie te vinden is, hangt samen met leeftijd. De lokale kranten worden relatief weinig gelezen door de jongste leeftijdscategorie. Zij vullen vaak weet niet in, namelijk tegenover 4% van de 65-plussers. 1) Er zijn vier nieuwe items toegevoegd aan de items die ook in de vorige peilingen zijn gevraagd Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 1
2 Informatievoorziening door de gemeente Ook de bewonersavonden zijn relatief onbekend bij de jongste categorie: 63% van de 18 t/m 29 jarigen heeft er geen oordeel over, van de 65-plussers is dat 39%. Almeerders meest geïnteresseerd in informatie over gebeurtenissen in eigen wijk of buurt. De gebeurtenissen in de eigen wijk of buurt staan bovenaan als het gaat om onderwerpen die men interessant of van belang vindt om over geïnformeerd te worden door de gemeente. Informatie over hoe men een paspoort of een vergunning kan aanvragen sluit de rij (figuur 2). Slechts 1% vindt geen van de genoemde onderwerpen van belang. Figuur 2. Gemeentelijk informatie die men interessant of van belang vindt De gebeurtenissen in mijn eigen wijk / buurt Wegwerkzaamheden en andere werkzaamheden De ontwikkeling van de stad Evenementen in de stad Besluiten van het college en de gemeenteraad Openingstijden van de loketten Hoe ik aan een paspoort of vergunning kan komen 24% 2 46% 46% 37% 41% 6 64% 76% 7 75% 76% 87% 8 0% 40% 60% 80% 100% 2012 2014 Er zijn geen grote verschillen in de mate waarin de respondenten de verschillende items belangrijk of interessant vinden ten opzichte van twee jaar geleden. Ook de volgorde van interesses is hetzelfde gebleven. Het oordeel over het belang van sommige informatie hangt samen met persoonlijke kenmerken. De besluiten van het college van burgemeester en wethouders en de gemeenteraad vallen daarbij het meeste op. In Haven + Hout is men veel vaker in geïnteresseerd dan in Poort. Dit wordt overigens sterk beïnvloed door de verschillen in leeftijdsopbouw tussen beide stadsdelen. In Haven + Hout wonen relatief veel ouderen en ouderen hebben vaker interesse in de lokale politiek dan jongere leeftijdsgroepen (figuur 3). Daarnaast zijn mannen (51%) er vaker in geïnteresseerd dan vrouwen (41%). Ook opleiding en inkomen hangen samen met de waardering voor dit onderwerp. Hoe hoger de opleiding en/ of het inkomen hoe vaker men informatie hierover belangrijk vindt. Deze relatie geldt ook voor het item de ontwikkeling van de stad. Informatie over evenementen wordt vooral belangrijk gevonden door jongeren en vrouwen hebben daar meer belangstelling voor dan mannen. Figuur 3. Almeerders die informatie over besluiten van college en gemeenteraad belangrijk vinden, naar leeftijd 65+ 45 t/m 64 jr 30 t/m 44 jr 18 t/m 29 jr 26% 39% 54% 63% 0% 30% 40% 50% 60% 70% Huis-aan-huisbladen meest gebruikt voor gemeentelijke informatie De huis-aan-huiskranten worden het meest gebruikt als bron voor gemeentelijk informatie. De website van de gemeente en brochures of folders worden ook relatief veel geraadpleegd. Figuur 4. Gebruik diverse bronnen voor gemeentelijke informatie (% (zeer) vaak gebruik) Overig Internet Sociale media TV/Radio Krant / Huis-aan-huisblad Almere vandaag (Almere Dichtbij) Almere Deze Week TV Omroep Flevoland Radio Omroep Flevoland Facebook Twitter Website gemeente (www. almere.nl) Digitale nieuwsbrieven van gemeente Almere Wijkwebsites van bewoners(groepen) Brochures en folders Gemeentegids Almere Familie, vrienden of kennissen Contacten stadhuis (balie/telefoon/mail) 5% 6% 4% 6% 4% 9% 13% 9% 17% 17% 14% 1 22% 22% 30% 26% 29% 37% 51% 49% 50% 0% 30% 40% 50% 60% (Zeer) vaak 2014) (Zeer) vaak 2010) 2 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
Ten opzichte van 2012 is er sprake van een toename van het gebruik van Almere Deze Week, van de website en de digitale nieuwsbrief van de gemeente en van vrienden of kennissen. De gemeentegids en brochures of folders zijn minder populair geworden (figuur 4). Almere Dichtbij wordt het minst vaak bezorgd in Poort Het huis-aan-huisblad Almere Vandaag heet sinds 1 mei 2014 Almere Dichtbij en verschijnt sindsdien alleen nog op woensdag en zaterdag. De bezorging is het meest consequent in Almere Stad, waar ruim de helft van de inwoners zegt de krant altijd te ontvangen. Poort blijft duidelijk achter in verspreiding, iets meer dan een derde van de bewoners ontvangt de Almere Dichtbij altijd en 21% nooit (figuur 5). In 2010 gaf ook al 23% van de Poortenaren aan de (toen nog) Almere Vandaag nooit te ontvangen. Figuur 5. Ontvangst van Almere Dichtbij naar stadsdeel Poort Buiten Stad West Stad Oost Haven + Hout 36% 47% 21% 21% 31% 15% 7% 52% 22% 11% 7% 51% 26% 9% 12% 3% 4 32% 9% 44% 7% 5% 0% 40% 60% 80% 100% Altijd, woensdag en zaterdag Meestal Nooit Soms Weet niet Aan de Almeerders die Almere Dichtbij ontvangen is gevraagd hoe vaak ze het Stadhuis-aan-huiskatern lezen. Ruim een kwart leest dit katern altijd en 26% meestal (figuur 6). Het percentage dat deze informatie altijd leest is toegenomen van 21% in 2012 naar 27% in 2014. Figuur 6. Leesfrequentie van het Stadhuis-aan-huiskatern in Almere Dichtbij 2014 2012 21% 27% 26% 25% 2 27% 9% 12% 15% 0% 40% 60% 80% 100% Altijd Meestal Soms Zelden Nooit Figuur 7. Altijd en nooit lezen van Stadhuis-aan-huiskatern naar leeftijd (% ontvangers van Almere Dichtbij) 65+ 45 t/m 64 jr 30 t/m 44 jr 18 t/m 29 jr 2% 6% 9% 13% 1 35% 35% 4 0% 30% 40% 50% 60% Nooit Altijd Het meest positief zijn de lezers van Stadhuis-aan-huiskatern over de leesbaarheid. Over de aantrekkelijkheid van het katern is men het minst te spreken (figuur 8). Voor alle gevraagde kwaliteitsaspecten geldt dat het percentage Almeerders dat hier (zeer) positief over oordeelt is afgenomen ten opzichte van de peiling in 2012. De tevredenheid over de leesbaarheid daalde het sterkst, van 63% in 2012 naar 55% (zeer) positief in 2014. Meer mensen zijn in 2014 neutraal in vergelijking met 2012. Figuur 8. Oordeel over aspecten Stadhuis-aan-huiskatern in Almere Dichtbij 100% 5% 9% 11% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 25% 56% 37% 4 42% 43% 44% 3 11% 5% 5% 6% 3% 1% 2% 1% Aantrekkelijkheid Belangrijkheid Informatief Leesbaarheid Zeer negatief Gebruik van de gemeentegids Negatief Neutraal Positief Zeer positief Vooral ouderen gebruiken de gemeentegids Elk jaar publiceert de gemeente een gids met informatie over de dienstverlening en adressen en telefoonnummers van de gemeente en allerlei organisaties die binnen de gemeente actief zijn. Ongeveer twee derde van de inwoners maakt geen gebruik van de gemeentegids. De Almeerders die de gids wel raadplegen doen dat ongeveer even vaak digitaal als van papier, 7% gebruikt beide uitgaven (figuur 9). 2 Informatievoorziening door de gemeente De leesfrequentie van het Stadhuis-aan-huiskatern blijkt vooral gerelateerd aan leeftijd. Van de 65-plussers leest bijna de helft het katern altijd, van de 18 t/m 29-jarigen is dat 9% (figuur 7). Figuur 9. Gebruik van de gemeentegids Zowel de papieren als de digitale versie De papieren Gemeentegids Almere 7% 13% De digitale Gemeentegids Almere via www.almere.nl en/of de Almere App 16% Nee 64% 0% 30% 40% 50% 60% 70% Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 3
2 Informatievoorziening door de gemeente Vooral 65-plussers gebruiken de gemeentegids, 57% gebruikt de gids (29% de papieren gids, 14% de digitale versie en 13% beide). De gids wordt met name gebruikt voor het opzoeken van adressen en telefoonnummers (figuur 10). Voor informatie over de gemeenteraad wordt de gids het minst gebruikt. Figuur 10. Reden gebruik gemeentegids (% t.o.v. de gebruikers) Adressen in Almere Telefoonnummers in Almere Anders Informatie over bestemmingsplannen en/of vergunningen Informatie over de gemeenteraad 24% 30% 54% 62% 0% 30% 40% 50% 60% 70% De helft van de gebruikers van de gemeentegids raadpleegt de gids minder dan vier keer per jaar (figuur 11). Oudere gebruikers zoeken vaker iets op in de gids dan jongere gebruikers. Figuur 11. Frequentie van raadplegen gemeentegids (% gebruikers) (Bijna) elke maand; 11% Minder dan vier keer per jaar; 52% Minimaal vier keer per jaar; 37% De papieren gemeentegids wordt niet meer huis-aan-huis bezorgd, maar is nog wel verkrijgbaar in het stadhuis en de bibliotheken. Zijn de bewoners van plan de gids te gaan halen? Eén op de elf Almeerders gaat de nieuwe papieren gemeentegids ophalen. Vooral 65-plussers zeggen dit te gaan doen: 23% tegenover 2% van de 18 t/m 29-jarigen. Almere in de Peiling 2014 - Onderzoeksverantwoording Deze factsheet is één van de 12 themafactsheets voortgekomen uit de stadsenquête Almere in de Peiling 2014. Dit onderzoek wordt elke twee jaar door team Onderzoek & Statistiek van de gemeente Almere gehouden. De enquête bestaat uit een variëteit aan vragen in opdracht van verschillende gemeentelijke diensten of afdelingen, die de resultaten gebruiken voor de ontwikkeling, monitoring en bijstelling van het gemeentelijk beleid. De vragenlijst is in het najaar van 2014 voorgelegd aan een grote steekproef, getrokken uit de Almeerse bevolking van 18 jaar en ouder, en aan het gemeentelijke onderzoekspanel. Deelnemen was mogelijk via internet of via de meegezonden papieren vragenlijst. In verband met de lengte van de vragenlijst is deze editie de enquête in twee delen gesplitst. Versie A werd door 1881 respondenten volledig ingevuld en bij versie B betrof het 2019 respondenten, wat neerkomt op responspercentages van respectievelijk 29% en 30%. Na weging op de kenmerken geslacht, leeftijd, stadsdeel en etniciteit zijn de resultaten van de enquête representatief voor de volwassen Almeerse bevolking. Als in deze factsheet gesproken wordt over verschillen zijn dit statistisch vastgestelde significante verschillen. Bij het lezen van de resultaten moet bij de cijfers over Almere een betrouwbaarheidsmarge van 2% in acht worden genomen. Dit betekent dat een gerapporteerd percentage van 50%, bij herhaling van het onderzoek, in 95% van de gevallen, tussen de 4 en 52% zal liggen. De betrouwbaarheidsmarge wordt kleiner (dus de nauwkeurigheid groter) naarmate het percentage de 0% of de 100% nadert. Bij de cijfers over de stadsdelen bedraagt de betrouwbaarheidsmarge 5%, met uitzondering van Almere Poort waar het 6% is. Colofon SBC, Onderzoek & Statistiek Postbus 200 onderzoek&statistiek@almere.nl 1300 AE Almere www.osalmere.nl www.almere.nl @OSAlmere1 tel: 14036 4 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
3 Dienstverlening van de gemeente Hoe willen Almeerders het liefst contact met de gemeente? In het kort: Digitale loket meest populair om zaken te regelen met de gemeente Almere. Niemand geeft voorkeur aan sociale media om zaken te regelen met de gemeente. Ruim een derde van Almeerders vindt termijn van maximaal drie dagen acceptabel voor afspraak met burgerzaken. Helft Almeerders nog niet toe aan volledige digitale afhandeling van producten burgerzaken. Twee derde van de inwoners kent virtuele assistent Ally op almere.nl. Van de Almeerders die Ally een vraag stelden, slechts een kwart tevreden met het antwoord. Contact met de gemeente via een (live) chat voor ruim 50% van de Almeerders een interessante optie. Almeerders hebben voorkeur voor digitaal loket bij dienstverlening van de gemeente. 1) Het digitale loket van de gemeente geniet de voorkeur van de Almeerders wanneer ze een vraag hebben of iets willen regelen met de gemeente (44%). Een kwart geeft aan dit het liefst telefonisch te doen en 17% zou daarvoor het stadhuis bezoeken (figuur 1). Een enkeling geeft de voorkeur aan contact via schriftelijke post en niemand heeft voorkeur voor sociale media (beiden niet opgenomen in figuur 1). Figuur 1. Voorkeur voor wijze van contact met de gemeente bij vragen, paspoort e.d. aanvragen, zaken regelen enz. Via het digitale loket op de website van de gemeente Via de telefoon 24% 44% Via bezoek aan de balie/stadhuis 17% Via het contactformulier op de website van de gemeente Via e-mail 0% 30% 40% 50% 1) Het thema van deze factsheet is nieuw in Almere in de Peiling. Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 1
3 Dienstverlening van de gemeente Ouderen geven vaker de voorkeur aan de traditionele manier van contact leggen zoals bezoek of telefoon, 60% geeft daar de voorkeur aan. De groep 30-44 jarigen scoort op die twee items het laagst (totaal 34%), bij hen is het contactformulier op de website het meest populair (figuur 2) Figuur 2. Voorkeur voor wijze van contact met de gemeente bij vragen, paspoort e.d. aanvragen, zaken regelen enz. naar leeftijd 65+ 45 t/m 64 jr 30 t/m 44 jr 18 t/m 29 jr 25% 23% 24% 22% 14% 35% 9% 7% 45% 24% 0% 40% 60% 80% 100% Via de telefoon Via bezoek aan de balie/stadhuis Via e-mail Via het contactformulier op de website van de gemeente 7% 51% 22% 2% 11% 43% Via het digitale loket op de website van de gemeente Hoe hoger het inkomen en/of de opleiding van de Almeerders, hoe vaker men de voorkeur geeft aan het digitale loket. Vier op de tien Almeerders negatief over telefonische onbereikbaarheid gemeente op vrijdagmiddag Sinds enige tijd is het niet meer mogelijk om op vrijdagmiddag de gemeente te bellen via het algemene nummer 14036. Deze maatregel is ingesteld omdat er in het verleden op dat dagdeel zeer weinig mensen belden en omdat het de gemeente geld bespaart. Vier op de tien Almeerders zijn niet blij met deze beperking, een kwart vindt het een goede maatregel en 35% is neutraal of weet het niet (figuur 3). Ruim één op de drie bewoners vindt een termijn van maximaal drie dagen acceptabel voor een afspraak met Burgerzaken De balie van Burgerzaken is alleen nog te bezoeken nadat er een afspraak is gemaakt, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort. De acceptabele termijn waarop de afspraak kan plaatsvinden is voor ruim een derde van de mensen maximaal drie dagen, 32% accepteert maximaal vijf dagen (figuur 4). Figuur 4. Maximaal acceptabele termijn voor een afspraak balie burgerzaken > 8 dagen; 12% 6-7 dagen; 1 4-5 dagen; 32% 1-3 dagen; 37% Het afhalen van documenten, zoals een uittreksel uit het bevolkingsregister, kan nu via de balie in het stadhuis. Hoe staan de Almeerders er tegenover als dat in de toekomst alleen nog via internet zou kunnen? Ongeveer de helft zou dit (helemaal) geen goede ontwikkeling vinden, 13% is er neutraal over en 3 staat er (zeer) positief tegenover (figuur 5). Figuur 5. Oordeel over voorstel om in de toekomst producten van burgerzaken alleen nog via internet te ontvangen. (Helemaal) niet goed; 4 Figuur 3. Oordeel over de telefonische onbereikbaarheid van de gemeente op vrijdagmiddag (via het algemene telnr) (Helemaal) niet goed; 40% Neutraal; 13% (Heel) goed; 3 Neutraal; 27% Weet niet / geen mening; (Heel)goed; 25% De groep 30 t/m 44 jarigen staat er het meest positief tegenover (46% vindt het (heel) goed). De 65-plussers zouden er de meeste moeite mee hebben; van hen vindt 69% het (helemaal) geen goede ontwikkeling. Hoogopgeleiden en/of mensen met een hoger inkomen zijn (veel) positiever over het via internet ontvangen van producten van burgerzaken dan Almeerders met een lage opleiding en/of laag inkomen. 2 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
Tweederde van de Almeerders kent Ally, de virtuele assistent op almere.nl Ally is de zoekfunctie op de website van de gemeente, die wordt afgebeeld als een persoon, ook wel virtuele assistent genoemd. Aan Ally kan een vraag gesteld worden. Bijna twee derde van de Almeerders is bekend met Ally en 3 heeft nog nooit van haar gehoord. Bijna drie op de tien bewoners heeft Ally wel eens een vraag gesteld. Leeftijd speelt hierbij een rol, de jongeren en ouderen kennen Ally minder vaak dan de 30 t/m 64 jarigen. Aan de mensen die wel eens een vraag hebben gesteld aan Ally is gevraagd of ze, over het algemeen, tevreden zijn over de verkregen antwoorden. Ruim een kwart heeft een passend antwoord gekregen en 31% is er neutraal over. De meeste vraagstellers (43%) zijn (zeer) ontevreden (figuur 6). Figuur 6. Tevredenheid met de antwoorden van de virtuele zoekfunctie Ally op almere.nl (% gebruikers van Ally) (Zeer) ontevreden; 43% (Zeer) tevreden; 26% Neutraal; 31% De Almeerders die geen ervaring hebben met sociale media als contactmogelijk met de gemeente, zijn niet onverdeeld positief om deze te gaan gebruiken als die mogelijkheden (uitgebreider) aangeboden zouden worden. De sociale media zou voor een goede optie zijn, de (live) chat functie wordt aanzienlijk positiever beoordeeld, ruim de helft ziet dat als een (goede) mogelijkheid voor contact met de gemeente (figuur 7). Figuur 7. Interesse om via sociale media of (live) chat functie contact te hebben met de gemeente Zou u contact willen opnemen met de gemeente via de sociale media (% niet-gebruikers) 2% 11% 37% 42% Zou u gebruik maken van (live) chat functie 16% 3 16% 21% 9% voor contact met de gemeente 0% 40% 60% 80% 100% Ja, zeker wel Ja, waarschijnlijk wel Weet ik niet Nee, waarschijnlijk niet Nee, zeker niet Deze nieuwe communicatiemogelijkheden spreken ouderen het minst aan. De (live) chat functie heeft meer kans bij hoogopgeleiden en/of Almeerders met een hoog inkomen dan bij laagopgeleiden en/of mensen met een laag inkomen. Bijvoorbeeld: van de hoogopgeleiden zou 6 wel gebruik maken van de (live) chatfunctie als deze wordt aangeboden, van de laagopgeleiden is dat 43%. Mensen die nu al contact hebben met de gemeente via sociale media of daar (zeker) belangstelling hebben, hebben een duidelijke voorkeur voor Facebook (60%), een kwart ziet Twitter als goede mogelijkheid (vooral hoogopgeleiden), 15% noemt nog andere opties, bijvoorbeeld via een app. 3 Dienstverlening van de gemeente Contact met de gemeente via een (live) chat voor ruim 50% van de Almeerders een interessante optie Andere mogelijke communicatiemiddelen voor contact tussen gemeente en bewoners zijn bijvoorbeeld via een (live) chatfunctie of via sociale media zoals Facebook, Twitter e.d. De gemeente biedt de mogelijkheid om via sociale media contact op te nemen thans beperkt aan. Van deze mogelijkheid heeft 4% van de bewoners wel eens gebruik gemaakt. De (live) chat functie is er nog niet. Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 3
3 Dienstverlening van de gemeente Almere in de Peiling 2014 - Onderzoeksverantwoording Deze factsheet is één van de 12 themafactsheets voortgekomen uit de stadsenquête Almere in de Peiling 2014. Dit onderzoek wordt elke twee jaar door team Onderzoek & Statistiek van de gemeente Almere gehouden. De enquête bestaat uit een variëteit aan vragen in opdracht van verschillende gemeentelijke diensten of afdelingen, die de resultaten gebruiken voor de ontwikkeling, monitoring en bijstelling van het gemeentelijk beleid. De vragenlijst is in het najaar van 2014 voorgelegd aan een grote steekproef, getrokken uit de Almeerse bevolking van 18 jaar en ouder, en aan het gemeentelijke onderzoekspanel. Deelnemen was mogelijk via internet of via de meegezonden papieren vragenlijst. In verband met de lengte van de vragenlijst is deze editie de enquête in twee delen gesplitst. Versie A werd door 1881 respondenten volledig ingevuld en bij versie B betrof het 2019 respondenten, wat neerkomt op responspercentages van respectievelijk 29% en 30%. Na weging op de kenmerken geslacht, leeftijd, stadsdeel en etniciteit zijn de resultaten van de enquête representatief voor de volwassen Almeerse bevolking. Als in deze factsheet gesproken wordt over verschillen zijn dit statistisch vastgestelde significante verschillen. Bij het lezen van de resultaten moet bij de cijfers over Almere een betrouwbaarheidsmarge van 2% in acht worden genomen. Dit betekent dat een gerapporteerd percentage van 50%, bij herhaling van het onderzoek, in 95% van de gevallen, tussen de 4 en 52% zal liggen. De betrouwbaarheidsmarge wordt kleiner (dus de nauwkeurigheid groter) naarmate het percentage de 0% of de 100% nadert. Bij de cijfers over de stadsdelen bedraagt de betrouwbaarheidsmarge 5%, met uitzondering van Almere Poort waar het 6% is. Colofon SBC, Onderzoek & Statistiek Postbus 200 onderzoek&statistiek@almere.nl 1300 AE Almere www.osalmere.nl www.almere.nl @OSAlmere1 tel: 14036 4 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
4 Lokale media Hoe blijven Almeerders op de hoogte van Almeers nieuws? In het kort: Kleine helft Almeerders volgt Almeers nieuws op de voet Grote meerderheid kijkt wel eens naar een uitzending van TV Omroep Flevoland. Huis-aan-huisbladen of kranten het vaakst gebruikt voor Almeers nieuws. Eén op de tien Almeerders volgt dagelijks het Almeerse nieuws met sociale media. Ruim een derde vindt het belangrijk dat Almere een eigen omroep heeft. Figuur 1. Hoe vaak stelt u zich op de hoogte van Almeers nieuws? 2014 13% 33% 35% 12% 6% 2010 12% 40% 36% 4% 0% 40% 60% 80% 100% Zeer vaak Vaak Soms Bijna nooit Nooit Bijna de helft van de Almeerders stelt zich (zeer) vaak op de hoogte van Almeers nieuws Almeerders kunnen specifiek voor nieuws over Almere terecht bij Omroep Flevoland en de lokale Almeerse radio en tv-omroep. Op het moment dat de enquête afgenomen werd (najaar 2014), was de Almeerse omroep echter uit de lucht. Net iets minder dan de helft van de (meerderjarige) Almeerders stelt zich (zeer) vaak op de hoogte van het Almeerse nieuws (46%) (figuur 1). Bijna één van de vijf inwoners geeft aan dat zich (bijna) nooit te laten informeren over het lokale nieuws. Ouderen geven vaker dan jongeren aan dat ze het lokale nieuws volgen. Ten opzichte van 2010, is het aandeel inwoners dat zich vaak op het hoogte stelt van het Almeerse nieuws afgenomen (2014: 33%, 2010: 40%). Het aandeel inwoners dat het Almeerse nieuws (bijna) nooit bekijkt of beluistert is in 2014 toegenomen ten opzichte van 2010. Aan de respondenten die aangeven dat ze zich op de hoogte stellen van het Almeerse nieuws geeft een kwart aan dat de huidige lokale Almeerse omroep voldoet. Een zesde van de Almeerders is negatiever en vindt dat de omroep niet voldoet. Meer dan de helft van de Almeerders (59%) kan dit niet inschatten of heeft geen mening. Jongeren, Almeerders met een lager inkomen of opleiding of met een niet-westerse achtergrond geven relatief vaak aan dat de omroep voldoet. Uit de opmerkingen van respondenten over de Almeerse omroep kan opgemaakt worden dat een deel van de Almeerders weet dat de Almeerse omroep een tijd niet heeft gefunctioneerd en het beeld op zwart heeft gestaan. Voor de verbetering van de Almeerse omroep worden verschillende ideeën aangedragen waaronder het relevantere programma s maken, het maken van een combinatie met Omroep Flevoland en het meer bekendheid geven aan de omroep of de programmering. Een deel van de respondenten geeft ook aan geen behoefte aan de omroep te hebben. Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 1
4 Lokale media Bekendheid Radio Omroep Flevoland is toegenomen Van de lokale media wordt TV Omroep Flevoland, en daarna Radio Omroep Flevoland het best bekeken of beluisterd. Vier van de vijf Almeerders (7) hebben wel eens een uitzending van TV Omroep Flevoland gezien. Voor Radio Omroep Flevoland geldt dat vier van de tien Almeerders wel eens naar de zender geluisterd hebben en vier van de tien de zender kennen maar er niet naar luisteren. De lokale TV- en radio-omroep van Almere- TV RTV Almere en Radio Almere FM-worden minder goed gebruikt (figuur 2). Figuur 3. Hoe vaak kijkt of beluistert u uitzendingen van onderstaande media? (% Almeerders die wel eens een uitzending gezien of gehoord hebben) TV Omroep Flevoland Radio Omroep Flevoland TV RTV Almere 19% 11% Radio Almere FM 2% 13% 2% 24% 21% 22% 26% 44% 60% 7% 1% 56% 3% 57% 5% 0% 40% 60% 80% 100% Elke dag Enkele keren per week Enkele keren per maand Bijna nooit tot nooit Niet van toepassing Figuur 2. Kent u? TV Omroep Flevoland 7 1 4% Radio Omroep Flevoland TV RTV Almere Radio Almere FM 14% 31% 41% 31% 32% 41% 55% 37% 1 0% 40% 60% 80% 100% Ja,(wel eens) uitzending gehoord of gezien Ja, maar nooit uitzending gehoord of gezien Nee Ten opzichte van 2010 is het aandeel Almeerders dat Radio Omroep Flevoland kent toegenomen. In 2010 gaf een kwart van de Almeerders aan de radio-omroep niet te kennen, in 2014 is dat aandeel afgenomen tot 1. Het aandeel Almeerders dat wel eens naar Radio Omroep Flevoland luistert is niet veranderd ten opzichte van 2010. Voor TV Omroep Flevoland geldt dat in 2014 minder inwoners naar de oproep hebben gekeken dan in 2010. In 2010 had 81% wel eens een uitzending gezien, in 2014 is dit aandeel gedaald tot 7. Omroep Flevoland het beste bekeken en beluisterd Van de Almeerders die wel eens een uitzending bekijken of beluisteren, maakt zo n tot 30% elke dag of enkele keren per week gebruik van de omroep (figuur 3). TV Omroep Flevoland en Radio Omroep Flevoland worden het best bekeken of beluisterd, (bijna) één op de tien respondenten kijkt of luistert dagelijks naar de omroep. Voor TV Omroep Flevoland geldt dat bijna de helft van de respondenten (bijna) nooit de omroep gebruiken. Voor de overige lokale omroepen geldt dit voor ruim de helft van de respondenten. Ten opzichte van 2010 zijn in 2014 de aandelen respondenten die elke dag tot enkele keren per maand naar TV Omroep Flevoland kijken afgenomen, het aandeel inwoners die (vrijwel) nooit kijken is toegenomen. In 2010 keek 2 van de Almeerders (die wel eens kijken) vrijwel nooit naar de omroep, in 2014 geldt dat voor 44%. Voor Radio Flevoland geldt ook dat het aandeel meer regelmatige luisteraars is afgenomen. In 2010 luisterde 47% van de Almeerders vrijwel nooit naar Radio Omroep Flevoland, in 2014 geldt dat voor 56%. Voor de Almeerse radio en TV omroep, immers uit de lucht tijdens het afnemen van de enquête, is er geen vergelijking tussen 2010 en 2014 gemaakt. Radio Omroep Flevoland het best beoordeeld: een 7 Respondenten die wel eens een uitzending van een lokale omroep bekijken of beluisteren waarderen de Almeerse en provinciale omroepen met een gemiddeld cijfer tussen de 6 en 7. Luisteraars en kijkers beoordelen de provinciale omroep hierbij wat hoger, met een 6.9 en een 7.0 voor tv, respectievelijk radio, dan de Almeerse omroep (6,4). Deze cijfers wijken niet veel af van de gegeven cijfers uit 2010 (tabel 1). Tabel 1. Beoordeling lokale omroepen Omroep Gemiddeld rapportcijfer* TV Omroep Flevoland 6,9 Radio Omroep Flevoland 7,0 TV RTV Almere 6,4 Radio AlmereFM 6,6 * Alleen de oordelen van Almeerders die wel eens een uitzending van de betreffende omroep gezien of beluisterd hebben zijn meegeteld Kranten en huis-aan-huisbladen worden vaker geraadpleegd dan websites Ruim de helft van de inwoners van Almere gebruikt de kranten of huis-aan-huisbladen elke dag of enkele malen per week om zich op de hoogte te stellen van Almeers nieuws. Via-via stelt een kwart zich regelmatig - elke dag of enkele keren per week - zich op de hoogte van het nieuws uit Almere. Websites en sociale media worden minder vaak gebruikt; driekwart (73%) van de Almeerders kijkt (bijna) nooit op sociale media om zich te informeren over de stand van zaken in Almere. Zo n zestig tot tachtig procent van de Almeerders bekijkt (bijna) nooit een website voor het Almeerse nieuws (figuur 4). Eén op de tien Almeerders () gebruikt dagelijks sociale media om het Almeerse nieuws te volgen. Het gebruik van sociale media daalt als de leeftijd, het opleidingsniveau of het inkomen hoger is. Van de 18 tot en met 24-jarigen bekijkt bijvoorbeeld ruim een kwart regelmatig (elke dag of meerdere keren per week) sociale media voor Almeers nieuws (27%). Dit gebruik van sociale media neemt af tot 17% van de 25- tot en met 44- jarigen, 14% van de 45- tot en met 64-jarigen en tot 6% van de 65-plussers. Het gebruik van huis-aan-huisbladen neemt juist toe als de leeftijd hoger is. Vier op tien 18- tot en met 24-jarigen bekijken (vrijwel) nooit een huis-aan-huisblad, voor 65-plussers geldt dit voor één op de tien. Jongeren stellen zich vaker via-via 2 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek
op de hoogte van het Almeerse nieuws. Eén op de tien 18- tot en met 24-jarigen doet bijvoorbeeld dit elke dag (), dit ten opzichte van 3% van de 65-plussers. Figuur 4. Welke andere media gebruikt u om uzelf op de hoogte te stellen van Almeers nieuws en hoe vaak? Kranten / huis-aanhuisbladen Mondeling / via-via Website Almere Dichtbij Andere websites 9% 47% 5% 4% 6% 13% 25% 36% 73% 25% 60% 39% 19% Het belang dat Almeerders aan een eigen omroep hechten neemt af als het opleidingsniveau en inkomen hoger zijn. Van de respondenten met een laag inkomen geeft meer dan de helft (57%) aan dat ze een eigen Almeerse omroep (zeer) belangrijk vinden. Van de Almeerders met een midden of hoger inkomen zijn deze percentages 35% en 30%. Van de inwoners met een laag opleidingsniveau vindt 44% een eigen omroep (zeer) belangrijk. Van de inwoners met een middelbaar of hoger opleidingsniveau geldt dit voor 39% en 31%. Het aandeel Almeerders dat in 2014 aangeeft dat ze het (zeer) belangrijk vinden dat Almere een eigen omroep heeft is ten opzichte van 2010 gedaald. In 2010 vond 4 het (zeer) belangrijk dat Almere een eigen omroep had, in 2014 is dat (afgerond) 36%. 4 Lokale media Sociale media (zoals Facebook, LinkedIn) Website Almere Deze Week Andere 1% 7% 13% 3% 6% 7% 16% 12% 73% 79% 75% Figuur 5. Hoe belangrijk is het volgens u dat Almere een eigen lokale omroep voor radio en tv heeft? Weet niet /geen mening; Zeer belangrijk; 9% Helemaal niet belangrijk; 0% 40% 60% 80% 100% Elke dag Enkele keren per week Enkele keren per maand Bijna nooit tot nooit Niet zo belangrijk; 1 Belangrijk; 27% Ruim een derde van de Almeerders vindt een eigen lokale omroep belangrijk Net iets meer dan een derde van de bewoners van Almere (36%) vindt het (zeer) belangrijk dat Almere een eigen lokale omroep voor radio of tv heeft, ongeveer een kwart vindt dit niet belangrijk en niet onbelangrijk (26%). Net iets minder dan een derde van de Almeerders (2) ziet het belang van de eigen omroep niet zo (figuur 5). Niet belangrijk en niet onbelangrijk; 26% Almere in de Peiling 2014 - Onderzoeksverantwoording Deze factsheet is één van de 12 themafactsheets voortgekomen uit de stadsenquête Almere in de Peiling 2014. Dit onderzoek wordt elke twee jaar door team Onderzoek & Statistiek van de gemeente Almere gehouden. De enquête bestaat uit een variëteit aan vragen in opdracht van verschillende gemeentelijke diensten of afdelingen, die de resultaten gebruiken voor de ontwikkeling, monitoring en bijstelling van het gemeentelijk beleid. De vragenlijst is in het najaar van 2014 voorgelegd aan een grote steekproef, getrokken uit de Almeerse bevolking van 18 jaar en ouder, en aan het gemeentelijke onderzoekspanel. Deelnemen was mogelijk via internet of via de meegezonden papieren vragenlijst. In verband met de lengte van de vragenlijst is deze editie de enquête in twee delen gesplitst. Versie A werd door 1881 respondenten volledig ingevuld en bij versie B betrof het 2019 respondenten, wat neerkomt op responspercentages van respectievelijk 29% en 30%. Na weging op de kenmerken geslacht, leeftijd, stadsdeel en etniciteit zijn de resultaten van de enquête representatief voor de volwassen Almeerse bevolking. Als in deze factsheet gesproken wordt over verschillen zijn dit statistisch vastgestelde significante verschillen. Bij het lezen van de resultaten moet bij de cijfers over Almere een betrouwbaarheidsmarge van 2% in acht worden genomen. Dit betekent dat een gerapporteerd percentage van 50%, bij herhaling van het onderzoek, in 95% van de gevallen, tussen de 4 en 52% zal liggen. De betrouwbaarheidsmarge wordt kleiner (dus de nauwkeurigheid groter) naarmate het percentage de 0% of de 100% nadert. Bij de cijfers over de stadsdelen bedraagt de betrouwbaarheidsmarge 5%, met uitzondering van Almere Poort waar het 6% is. Colofon SBC, Onderzoek & Statistiek Postbus 200 onderzoek&statistiek@almere.nl 1300 AE Almere www.osalmere.nl www.almere.nl @OSAlmere1 tel: 14036 Onderzoek & Statistiek Almere in de Peiling 2014 3
4 Lokale media 4 Almere in de Peiling 2014 Onderzoek & Statistiek