Galileo Desktop Platform Independent Installatiehandleiding voor systeembeheer Filename: installatiehandleiding GD1.DOC Author: D.J. de Gee Eigenaar: Galileo Nederland BV Copyright: Galileo Nederland 1999 Status: Versie 1.0 Laatste update: 19
INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN... 3 1.1 WERKING GALILEO DESKTOP PLATFORM INDEPENDENT... 3 1.2 GTIDS... 3 1.3 CLIENT IDENTIFIERS... 4 1.4 BENODIGDHEDEN VOOR PLATFORM INDEPENDENT... 4 1.5 GALILEO SOFTWARE UPDATES... 4 2. TCP/IP AANSLUITING... 5 2.1 DE ROUTER... 5 2.2 IP ADRESSERING... 5 3. INSTALLATIE CLIENT APPLICATIES... 6 3.1 INLEIDING... 6 3.2 INSTALLATIE VAN EEN GALILEO DESKTOP WERKSTATION (GALILEO CLIENT)... 6 3.3 TOEVOEGEN OF VERANDEREN VAN DE GALILEO DESKTOP CONFIGURATIE... 10 3.4 INSTALLATIE VAN PRINT MANAGER BROWSER (RAIL QUEUE HANDLING)... 10 3.5 INSTALLATIE/OPSTARTEN VAN @LANTIS (NS RAIL BOOKING CLIENT)... 12 3.6 INSTALLATIE VAN CUSTOMVIEWPOINT SCRIPTS... 13 3.7 INSTALLATIE VAN SCRIPTWRITER PLUS BUILD... 14 4. INSTALLATIE VAN HOST PRINTING APPLICATIES... 15 4.1 INLEIDING... 15 4.2 VOORBEREIDING VOOR INSTALLATIE... 15 4.3 INSTALLATIE MQ PRINT MANAGER (@LANTIS RAIL TICKETING)... 15 4.3.1 CONFIGUREREN VAN DE ATB2 PRINTER T.B.V. @LANTIS RAIL TICKETING... 18 4.4 INSTALLATIE VAN DE PRINTSOFTWARE, GPM (AIR TICKETING)... 19 4.5 INSTALLATIE VAN PRINTERS ONDER GPM... 22 4.6 HET AANMAKEN VAN EEN OPTAT TICKETPRINTER... 23 4.7 HET AANMAKEN VAN EEN ATB2 TICKETPRINTER... 24 4.8 HET INSTALLEREN VAN EEN ITINERARY (REISSCHEMA) PRINTER... 25 4.9 HET INSTALLEREN VAN EEN MIR (KOPPELING MET BACKOFFICE SYSTEEM)... 26 4.10 INITIALISEREN VAN PRINTERS IN DE HOST... 28 4.10.1 PRAKTISCH VOORBEELD VAN PRINTERS LINKEN:... 29 5. TROUBLESHOOTING... 30 5.1 GALILEO DESKTOP WERKSTATION PROBLEMEN... 30 5.2 PRINT MANAGER BROWSER PROBLEMEN... 32 5.3 @LANTIS PROBLEMEN... 33 5.4 PRINT MANAGER PROBLEMEN (AIR PRINTING: TICKETING, REISSCHEMA S,ETC)... 34 5.4.1 NA EEN PRINTOPDRACHT KOMT HET PRINTJE ER NIET UIT... 35 5.5 MQ PRINT MANAGER PROBLEMEN (RAIL TICKETING)... 36 BIJLAGE 1: NUTTIGE ENTRIES T.B.V. HOST PRINTING:... 38 BIJLAGE 2: LIJST MET CONFLICTERENDE SOFTWARE... 38 BIJLAGE 3: SETTINGS DOCUMAX TICKETPRINTER... 39 BIJLAGE 4: GEBRUIKTE POORTNUMMERS GALILEO DESKTOP EN PRINT MANAGER40 Galileo Nederland 2
1. Algemeen 1.1 Werking Galileo Desktop Platform Independent Om te begrijpen hoe het Platform independent concept werkt is hieronder een voorbeeldtekening van een netwerk met Galileo Desktop Platform Independent (PI) geplaatst. Het voorbeeld netwerk is gebaseerd op een ethernet UTP netwerk. Routers zijn leverbaar in ethernet UTP (10/100 Mbit) en token ring STP (4 en 16 Mbit) Galileo werkstations Galileo Print Manager Ticket printers rechtstreeks verbonden met COMport van GPM Fileserver van reisagent ethernet HUB Network: Ethernet UTP cat.5 Netwerk Printserver Galileo router Galileo modem Galileo TCP/IP 57.48.xxx.xxx Netwerk printer(s) Galileo host 57.8.81.13 57.8.81.113 57.8.81.11 57.8.81.111 Galileo Benelux FTP Server 57.48.192.40 De router dient als verbinding tussen het lokale netwerk van de reisagent en het Galileo netwerk. De werkstation software bevat een user-interface waarin de Galileo entries kunnen worden ingevoerd. De Galileo Print Manager (GPM) is een applicatie op een PC dat dient als printserver voor Galileo host printjes. De software handelt de host prints af en plaatst deze in de printer queue(s) van het netwerk. 1.2 GTIDs GTID staat voor Galileo Terminal Identifier. Dit is een hexadecimaal getal. Elk werkstation, printer of MIR heeft zijn eigen GTID. Het aantal GTIDs wordt bepaald bij de aanvraag. Een voorbeeld van een GTID is C2FF10. Galileo Nederland 3
1.3 Client Identifiers Elk Galileo Desktop werkstation krijgt een Client Identifier (Client ID). De Client ID moet tijdens de setup van Galileo Desktop ingevoerd worden. Een voorbeeld van een Client ID is : G0XF600N. De G in G0XF600N betekent dat dit een Galileo werkstation is. De 0XF6 in deze client ID staat voor de Pseudo city code (PCC) van de reisagent. In dit geval is de Pseudo city code XF6. Om de lengte van de Client ID altijd gelijk te houden wordt er een 0 toegevoegd bij een drie cijferige PCC. De 0 is niet aanwezig bij een vier-cijferige PCC. De 00N is het nummer van het werkstation (of printmanager). De nummering begint vanaf 000.. 009 daarna 00A.. 00Z en eindigt bij ZZZ. 1.4 Benodigdheden voor Platform Independent Om Galileo Desktop Platform Independent goed te laten functioneren moet er aan de volgende eisen zijn voldaan: Er moet systeembeheer met TCP/IP kennis aanwezig of oproepbaar zijn. Een ethernet (UTP) of token ring (STP) netwerk Ondersteuning van het TCP/IP protocol Werkstations met minimaal de volgende specificaties Pentium 300 (bij gebruik van Viewpoint minimaal Pentium II 300 MHz) Windows 2000 en Windows XP TCP/IP stack geïnstalleerd op PC Minimale geheugen vereisten: 64 Mb bij Windows 2000 128 Mb bij Windows XP minimaal 60Mb vrije schijfruimte Verder zijn benodigd: De Galileo Desktop installatie CD. 1.5 Galileo software updates Indien u verbinden bent met het Galileo netwerk kunt alle nieuwste software updates downloaden vanaf de Galileo Nederland FTP Server. Het adres is: ftp://57.48.192.40. Ook is er een mogelijkheid om een aantal updates te halen van het Internet: Indien u geen verbinding kan krijgen (omdat u bijvoorbeeld gebruik maakt van een firewall), dan kunt u via Internet het e.e.a. aan software downloaden: Software updates (niet alles): http://support.galileo.com/aps/software_library.htm Handleiding updates http://www.galileo.nl/services/qfd.php Galileo Nederland 4
2. TCP/IP aansluiting 2.1 De router De router is een Cisco met ethernet (UTP) of token ring (STP) aansluiting. De WAN kant is via een modem aangesloten op het Galileo netwerk. De datalijn en router worden 24 uur per dag gemonitoord. Houdt hier rekening bij het eventueel loskoppelen van kabels aan router en modem. Bij loskoppelen of uitzetten van de router wordt SITA gealarmeerd en onderneemt meteen actie. 2.2 IP adressering Galileo levert Public IP adressen Over het algemeen wordt een standaard range geleverd. Deze bestaat uit 32 IP adressen Deze range bestaat uit: Subnet adres: router LAN adres Broadcast adres IP adressen voor GPM, werkstations of een combinatie van beide. Een voorbeeld van een IP range: Subnet adres: 57.48.211.64 Subnet mask: 255.255.255.224 (= 32 IP adressen) In dit geval is dan: Router LAN adres: 57.48.211.65 ( = default gateway) Broadcast adres: 57.48.211.95 (laatste adres uit deze range) In deze range zijn de adressen 57.48.211.66 t/m 57.48.211.94 = 29 stuks beschikbaar voor werkstations en/of GPMs. De reisagent levert IP adressen Het is ook mogelijk dat de reisagent IP adressen oplevert. Zowel public als private IP adressen is mogelijk. De meest voorkomende situatie is dat de reisagent private IP adressen oplevert. In dat geval wordt er NAT toegepast in de Galileo router. Voor het aanvragen van NAT zijn kosten verbonden. Galileo Nederland 5
3. Installatie Client Applicaties 3.1 Inleiding Voor installatie van de client applicaties heeft u het IP adres en een Client ID van het werkstation nodig. Deze zijn te vinden in het installatie document. Verder is er nog software nodig: De Galileo Desktop CD bestaat uit: CLIENT APPLICATIES 1. Galileo Desktop 1.01 release 4.01.02.0039 of hoger (client applicatie voor de Galileo host). 2. Custom Viewpoint Scripts. Gestandaardiseerde boekingsprocessen in script vorm. 3. Scriptwriter Plus Build 1.01.06 of hoger (Focalpoint entries laten uitvoeren door een script) 4. Print Manager Browser 2.00.00 of hoger (Het beheren van de rail printqueue t.b.v. NS Rail ticketing) HOST PRINTING APPLICATIES 5. Galileo Print Manager 4.00.01 of hoger (Galileo Print Manager maakt host printing voor o.a. air tickets en reisschema s mogelijk). 6. MQ Print Manager 4.00.01 of hoger. (MQ Print Manager maakt rail ticketing mogelijk) DOCUMENTATIE 7. Documentatie voor de meeste applicaties, waaronder dit document. 3.2 Installatie van een Galileo Desktop werkstation (Galileo Client) De installatie (uitgegaan van de Engelse Windows) is als volgt: 1. Stop de Galileo Desktop CD in de CD-ROM speler 2. Voor Windows NT/2000/XP gebruikers: Log in als LOKALE administrator 3. Open de Galileo Desktop folder op de CD 4. Een kader verschijnt. Zie hiernaast. Druk op Next Galileo Nederland 6
5. Het kader hiernaast verschijnt. Druk op Yes als je het er mee eens bent. 6. Het kader hiernaast verschijnt. Aangeraden wordt om voor de Viewpoint optie te kiezen. Druk op Next 7. Zie hiernaast. Hier kunt u kiezen met welke applicatie u opstart. Geef hier uw voorkeur aan en druk op Next 8. Zie hiernaast. Relay is een tool die veel gebruikte Focalpoint entries vereenvoudigt (via buttons) Met Scriptwriter Plus Run kunt u zelfgemaakte Focalpoint scripts laten draaien in een geautomatiseerd proces. Voor het maken van scripts, heeft u Scriptwriter Plus Build nodig. Deze staat op de CD Maak uw keuze(s) en druk op Next. Galileo Nederland 7
9. Zie hiernaast. Hier kunt u de keuze maken of Galileo Desktop automatisch opstart bij het starten van Windows. Druk op Next 10. Zie hiernaast. Maak de keuze uit de taal die uw voorkeur heeft. Als u geen voorkeur heeft, kies dan English. Druk op Next 11. Zie hiernaast. Controleer de gegevens. Bent u het niet eens met de plaats van de bestanden, dan kunt u ze hier aanpassen. Klik in dat geval de betreffende regel aan en druk op Edit. Druk op Next 12. Na een tijdje verschijnt het scherm hiernaast: In dit scherm kunnen de werkstation gegevens en de host gegevens ingevuld worden. Vul ook de Configuration Server IP adressen in en druk op OK.De juiste Client IDs en Config Server adressen staan achter in de map die u ontvangen heeft onder het tabje CONFIG SHEET. Druk daarna op OK 13. Zie hiernaast. Controleer of de keyboard mode gelijk is aan die van Galileo Desktop Galileo Nederland 8
14. Zie hiernaast. De setup heeft een nieuwe verbinding aangemaakt. Het is mogelijk om meerdere Client IDs toe te voegen. Zie voor meer uitleg paragraaf 3.2 15. Zie hiernaast. De Italiaanse Relay wordt niet ondersteund door Galileo Nederland. Als u gebruik wilt maken van Relay, vink dan Galileo Relay aan. Druk op Next. 16. Zie hiernaast. Dit zijn de mogelijkheden van Relay. Standaard worden alle functies geactiveerd. U heeft de mogelijkheid om bepaalde functies uit te schakelen. Druk op Next Vanaf dit punt begint Galileo de bestanden te installeren 17. Zie hiernaast. De installatie is voltooid. Druk op Finish. De installatie van Galileo Desktop is hierbij afgerond. Galileo Nederland 9
3.3 Toevoegen of veranderen van de Galileo Desktop configuratie. Soms is het nodig om de configuratie van een werkstation opnieuw te configureren. Als u de Client ID of andere host instellingen wilt veranderen kunt u doen d.m.v. van het aan klikken van Galileo TCP/IP icoon in de Control Panel. 1. Indien actief, sluit de Galileo Desktop software af. 2. Kies vanuit de Windows toolbar voor Start Settings Control Panel 3. Dubbelklik op het Galileo TCP/IP icoon. Het scherm hierboven verschijnt: d.m.v. de Edit, New en Copy toetsen kunt u de instelling van de verbinding(en) wijzigen, toevoegen en kopieren. Wanneer u over meerdere connections beschikt, kunt u onder Focalpoint één of meerdere windows per sessie aanmaken. Zie voor meer informatie de handleiding op de CDROM: \Documentatie\English\Galileo Desktop\GD101UserGuide.doc op pagina 20 3.4 Installatie van Print Manager Browser (Rail queue handling) Alleen wanneer u gebruik maakt van rail ticketing (@lantis) is deze tool noodzakelijk om te installeren. Met deze tool kan de ticket queue van bijvoorbeeld @lantis bekeken, hersteld en aangepast worden. 1. Installeer al eerste Galileo Desktop. Zie paragraaf 3.3 2. Start de Print Manager browser setup op vanuit CD:\RAIL PRINTING\PM_BROWSER\PMPROBSER. EXE 3. Druk op Next, daarna op Install, daarna op Finish. Print Manager Browser is op te starten vanuit Galileo Desktop. Vanuit Focalpoint Companions- > Print Manager Browser start u de Print Manager Browser op. Print Manager Browser maakt gebruik van Internet Explorer. Dit betekent dat de werking van Print Manager Browser ook afhankelijk is van de instellingen van Internet Explorer. Galileo Nederland 10
De verbinding naar de Print Manager Browser site wordt gemaakt via de leased lijn van Galileo. Daarom moet u letten op de volgende instellingen Voor Print Manager Browser moet de volgende route worden toegevoegd: ROUTE ADD 57.8.0.0 MASK 255.255.0.0 57.48.X.Y De 57.48.X.Y is in dit geval het IP adres van de Galileo router. Afhankelijk van uw netwerksituatie moet u de betreffende range kunnen benaderen. Indien u gebruik maakt van een Proxy Server, moet in Internet Explorer de volgende instellingen toegevoegd worden: 1. Start Internet Explorer op 2. Ga naar Tools -> Internet Options 3. Kies voor tabblad Connections en druk op LAN settings 4. Kies voor Advanced. Het volgende scherm verschijnt: Zie de rode cirkel. Dit witte vak moet aangevuld worden met de omcirkelde informatie. Wanneer u gebruik maakt van Windows XP, verander dan van C:\FP\SWDIR\PMPROWSE.EXE de Windows Compatibiliteit naar Windows 2000. Om Print Manager Browser te testen doet u het volgende: 1. Start Galileo Desktop op 2. Log in in Galileo Desktop. De login gegevens zijn bekend bij de Galileo Desktop gebruiker. 3. Vanuit de Focalpoint menubalk, kies Companions -> Print Manager Browser. Een soortgelijk scherm zoals hierboven moet verschijnen. Galileo Nederland 11
3.5 Installatie/opstarten van @lantis (NS rail booking client) Wanneer een @lantis client géén gebruik wil maken van ticketing, dan is de @lantis host te benaderen via Internet Explorer (minimaal IE5.5) URL: http://atlantis.b-rail.be:8880. Zie hiernaast voor een voorbeeld. @lantis via Internet Explorer. Ticketing is niet mogelijk Wanneer de @lantis client wel gebruik moet maken van ticketing, dan moet de client opgestart worden vanuit Viewpoint. Start in dat geval @lantis als volgt op: 1. Start Galileo Desktop op 2. Log in in Galileo Desktop De login gegevens zijn bekend bij de Galileo Desktop gebruiker. 3. Druk onder Viewpoint op de Web button 4. Kies vanuit het linker menu Country Links 5. Kies daarna Holland: NS 6. Kies daarna voor Dutch Rail. Het scherm hiernaast verschijnt. @lantis via e-agent. Ticketing is wel mogelijk Houd er rekening mee dat de @lantis site zijn host benadert via poort 8880. Het is mogelijk dat uw firewall hierop ingesteld moet worden. De volledige URL voor de @lantis site is: http://atlantis.b-rail.be:8880 Galileo Nederland 12
3.6 Installatie van CustomViewpoint Scripts CustomViewpoint Scripts geeft de mogelijkheid om veelgebruikte entries via een web-based scherm te tonen en aan te passen. Zie hierboven een voorbeeld van het CustomViepoint menu. De installatieprocedure van CustomViewpoint Scripts is als volgt: 1. Sluit Galileo Desktop af 2. Start de CustomViewpoint Script setup op. Het setup bestand staat op de CDROM in de \CustomVP scripts\ map 3. Het scherm hiernaast verschijnt. Druk op Next 4. Druk hiernaast op Next. Daarna is de setup afgerond. Druk op Finish. Galileo Nederland 13
3.7 Installatie van Scriptwriter Plus Build Met Scriptwriter Plus Build is het mogelijk geautomatiseerde scripts voor Focalpoint te maken. Ga voor installatie naar de CDROM in map \SWPLUS BUILD2. Start daar de installatie door op Scriptwriter Plus Build2.exe te dubbelklikken Het scherm hiernaast verschijnt. Druk op Install en daarna op Finish. Scriptwriter Plus is nu geïnstalleerd. Galileo Nederland 14
4. Installatie van host printing applicaties 4.1 Inleiding Galileo levert naast Galileo Desktop twee applicaties software om het printen van Galileo documenten mogelijk te maken: GPM (Galileo Print Manager). GPM is voor het printen van air-tickets. MQ Print Manager. Deze applicatie geeft de mogelijkheid om rail tickets te printen. MQ Print manager werkt alleen in combinatie met GPM. Over het algemeen worden GPM en MQ Print Manager op een dedicated werkstation of op de bestaande (Windows based) server geïnstalleerd. De GPM en MQ software kan geïnstalleerd worden op Windows 98SE, NT 4.0, 2000, Me, en XP. 4.2 Voorbereiding voor installatie Als eerste moet er een werkende PC aanwezig zijn met Windows 98SE, NT, Me, 2000 of XP met TCP/IP met eventueel Windows printers geïnstalleerd. GPM maakt gebruik van bijzondere rechten. Om deze reden moet GPM geïnstalleerd worden onder lokale administrator en werken onder lokale administrator of een user met administrator rechten. GPM en MQ Print Manager maken gebruik van Internet Explorer 6 componenten. IE6 (inclusief VB scripting) moet geïnstalleerd zijn op de PC. 4.3 Installatie MQ Print manager (@lantis rail ticketing) Deze paragraaf kunt u overslaan als u géén gebruik van rail ticketing gaat maken. De MQ Print Manager is een tool die het mogelijk maakt om rail tickets te kunnen printen. Om rail tickets te kunnen printen, moet eerst IBM Websphere MQ Client, daarna Galileo Print Manager geïnstalleerd worden. In deze paragraaf staat de installatieprocedure voor IBM Websphere MQ Client beschreven. IBM Websphere MQ Client is een installatie met een hoog Next -> Next -> Next gehalte. Zeer eenvoudig dus. BENODIGDHEDEN: HARDWARE: Er wordt aangeraden om voldoende geheugen in de PC te hebben. Zie www.microsoft.com voor de hoeveelheid geadviseerd geheugen bij elk operating system. De PC moet minimaal een Pentium 300 MHz zijn De PC moet één vrije COM-poort hebben voor de ticketprinter De PC moet een netwerkverbinding hebben (TCP/IP) SOFTWARE: De volgende Windows versies worden ondersteund Windows NT met SP6a en Internet Explorer 6, of Windows 98SE met de laatste updates en Internet Explorer 6, of Windows Me (niet aanbevolen) met de laatste updates en Internet Explorer 6 Windows 2000 met minimaal SP3 en Internet Explorer 6, of Windows XP met minimaal SP1, of Galileo Nederland 15
INSTALLEREN 1. Controleer of er al een Print Manager versie van Galileo op de machine is geïnstalleerd. Is dat het geval, dan moet de bestaande Print Manager op de volgende manier verwijderd worden: Dit is noodzakelijk om de MQ Print Manager te kunnen installeren DEÏNSTALLEREN HUIDIGE PRINT MANAGER: Noteer alle instellingen van de huidige Print Manager. - Ga naar Start > programs >.. Print Manager > Configurations. Klik met de rechtermuistoets op de betreffende printer en kies Properties. Neem van het eerste tabblad het device number over, van het tweede tabblad de bijbehorende instellingen. Doe dit bij elke printer - Open de Print Manager en neem de instellingen over van het tweede tabblad (Configuration Server) Sluit Print Manager af Verwijder Print Manager vanuit Control Panel > Add/Remove Programs Herstart de PC (belangrijk!) 2. Controleer of één van de volgende combinaties op de PC staat: Windows NT met SP6a en Internet Explorer 6, of Windows 98SE met de laatste updates en Internet Explorer 6, of Windows Me (niet aanbevolen) met de laatste updates en Internet Explorer 6 Windows 2000 met minimaal SP3 en Internet Explorer 6, of Windows XP met minimaal SP1. 3. Plaats de Galileo Desktop CD in de CD-ROM speler. In de map. Ga naar map CDROM:\Rail printing\ibm WMQ Client en start de setup door het bestand macvenus.exe op te starten. Het scherm hiernaast verschijnt: Druk op Next 4. Kies hiernaast de plaats waar u de tijdelijke installatiebestanden wilt plaatsen. Na de installatie kunt u deze map verwijderen. Druk op Next. Galileo Nederland 16
5. De eigenlijke setup begint bij de afbeelding hiernaast. Het is mogelijk dat de Windows Installer op de PC een update nodig heeft. In dat geval zal de MQ Client setup de Installer updaten en vragen voor een restart. Druk op Yes. 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Druk op Next. 7. Het scherm hiernaast verschijnt. Kies voor Accept en druk op Next. 8. Het scherm hiernaast verschijnt. Druk op Next. 9. Het scherm hiernaast verschijnt. Controleer de instellingen en druk op Install. 10. Het scherm hiernaast verschijnt. De installatie van MQ Client is voltooid. 11. Installeer nu Galileo Print Manager. De installatieprocedure staat beschreven in paragraaf 4.4 12. Verander de ATB2 printer instelling zodanig dat deze geschikt is voor rail ticketing. Zie paragraaf 4.3.1 voor verdere uitleg. Galileo Nederland 17
4.3.1 Configureren van de ATB2 printer t.b.v. @lantis Rail Ticketing Hieronder staat de procedure voor het bruikbaar maken van @lantis rail ticketing op de Datasouth 7200 ATB2 printer 1. Controleer of er tijdens het aanzetten van de printer de volgende tekst langskomt: GALILEO5.11Qx (waarbij x een getal kan zijn) 2. Verschijnt deze melding niet, dan is de printer niet geschikt voor Rail ticketing en moet hij vervangen worden. Neem hiervoor contact op met Galileo 3. Start de setup van de printer (Zet de printer offline, druk op setup, vul m.b.v. de pijltjestoetsen 9209 in, en druk op enter). 4. Druk op totdat Stocks verschijnt. Druk op enter. 5. Physical Stock verschijnt. Druk op enter. Ga met naar de tweede optie en verander OFF in ON. Nu moet er staan in de display: [OFF] [ON] [ON]. Druk op enter. Default stock is [3], druk op enter. 6. Druk op. Logical No. verschijnt. Druk op enter. Verander het eerste getal in [7]. Als het goed is staat er nu [7] [1]. Druk op enter. 7. Druk op totdat er SCN Reading staat, Druk op enter. Verander de [OFF] in [ON]. Er moet nu [ON] [ON] staan. Druk op enter 8. Druk 2 keer op Quit, totdat er staat Ticketing 9. Druk op ONLINE. De printer is nu geconfigureerd voor rail ticketing. De rail tickets moeten worden geplaatst in BIN 2 (air tickets hangen aan bin 3). Galileo Nederland 18
4.4 Installatie van de printsoftware, GPM (air ticketing) Bent u van plan om rail tickets te printen, volg dan eerst de procedure uit paragraaf 4.3 BENODIGDHEDEN: HARDWARE: Er wordt aangeraden om voldoende geheugen in de PC te hebben. Zie www.microsoft.com voor de hoeveelheid geadviseerd geheugen bij elk operating system. De PC moet minimaal een Pentium 300 MHz zijn De PC moet één vrije COM-poort hebben voor de ticketprinter De PC moet een netwerkverbinding hebben (TCP/IP) SOFTWARE: De volgende Windows versies worden ondersteund Windows NT met SP6a en Internet Explorer 6, of Windows 98SE met de laatste updates en Internet Explorer 6, of Windows Me (niet aanbevolen) met de laatste updates en Internet Explorer 6 Windows 2000 met minimaal SP3 en Internet Explorer 6, of Windows XP met minimaal SP1, of INSTALLEREN: 1. De GPM software ontvangt print opdrachten van de Galileo host en stuurt ze naar de lokale printer poort of netwerkprinter. De GPM maakt gebruik van de Windows geïnstalleerde printers. De printers waar Galileo host printjes op terecht komen moeten dus geïnstalleerd zijn onder Windows. 2. Voor Windows NT/2000/XP gebruikers: Log in als LOKALE administrator 3. Indien u gebruik maakt van een firewall, kunt u de poort instellingen voor alle Galileo applicaties terug vinden in Bijlage 4 4. Controleer het IP adres van de machine Voorbeeld Config Sheet waarop u Galileo Print Manager gaat installeren. Dit IP adres staat vermeld in de Config Sheet achterin de Galileo map die u bij de eerste installatie heeft ontvangen. Zie voorbeeld hierboven. 5. Kies Start Run en open het bestand F:\Galileo Print Manager\SETUP.EXE. In dit voorbeeld is F: de CDROM drive. 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Volg de instructies en druk op Next. Galileo Nederland 19
7. Het scherm hiernaast verschijnt. Hier kan een keuze gemaakt worden tussen verschillende ticket printers. Als u een Texas Instruments of een Documax A330/A3301 heeft, kies dan voor Typical OPTAT. Hebt u een ATB printer, kies dan voor Typical ATB. Druk daarna op Next. 7. In het scherm hiernaast kunt u het Client ID invullen. De Client ID en de IP adressen staan vermeld achter in de Galileo map die u bij de eerste installatie heeft ontvangen. Controleer of het Client ID bij het juiste IP adres van de PC hoort (zie ook Config Sheet voorbeeld op vorige pagina). Druk daarna op Next. 8. Zie scherm hiernaast. Kies de opties zoals hiernaast staat weergegeven. Druk op Next 9. Zie hiernaast. Controleer deze gegevens en druk op Next. Setup installeert vanaf dit moment de benodigde bestanden. Setup zal automatisch de GPM software plaatsen in C:\PROGRAM FILES\FOCALPOINT\DPS\. De configuratie bestanden worden opgeslagen in C:\MY DOCUMENTS\FOCALPOINT PM\. 10. In het volgende scherm kunt u de Client ID en de host IP Config Server adressen invullen. De Client ID en de IP adressen staan vermeld in de config sheet achter in de map die u ontvangen heeft. Controleer of het Client ID bij het IP adres van de PC waarop de GPM installeert. Druk daarna op OK. Galileo Nederland 20
11. De stap hiernaast verschijnt alléén als u de rail printing software (IBM Websphere MQ Client) heeft geïnstalleerd. Sla deze stap over als u dit niet heeft gedaan Vul de gevraagde gegevens zoals hiernaast in en druk op Next 12. Setup zal hierna met de melding hiernaast komen. Kies voor restart computer en druk op finish. De installatie is voltooid. Bij het opstarten van de GPM software staan er in de GTIDs tab rode kruisjes door de printers. Dit is normaal. De kruisjes verdwijnen automatisch wanneer een print opdracht vanuit Galileo wordt gegeven. Als er 5 minuten geen print opdracht gegeven is, dan komen de kruisjes weer tevoorschijn. Zo wordt voorkomen dat eventuele ISDN verbindingen niet open blijven staan. Zie hiernaast: Bij het opstarten van MQ Print Manager (MQ Print Manager verschijnt alléén wanneer u rail ticketing heeft geïnstalleerd) (zie system tray van Windows, witte Galileo bolletje) verschijnt het scherm zoals hiernaast. Hebt u één ticketprinter, dan zal er slechts één queue succesvol worden uitgelezen. Het is daarom goed mogelijk dat er een aantal queues Failed geven. Galileo Nederland 21
4.5 Installatie van printers onder GPM Ga naar start programs Galileo Print Manager configurations Een scherm verschijnt met de instellingen van de GPM. Met het Print Manager icoontje kan opgestart worden. De printer icoontjes geven de geïnstalleerde host printers aan. Voor een uitgebreid overzicht, kies View -> Details Een overzicht zoals hiernaast verschijnt Hieronder staat een configuratievoorbeeld. De Print Manager koppelt de host GTID met een lokaal Device Number. Zoals je kunt zien in de config sheet heeft elk GTID een specifieke functionaliteit. Zo is bijvoorbeeld GTID1 een ATB printer. Na de installatie maakt Galileo Print Manager standaard een tweetal printers aan. Deze zijn meestal niet goed geconfigureerd! (in het voorbeeld zijn ze toevallig goed) Daarom raad ik u aan om deze printers vanuit Configurations te verwijderen (rechter muisklik op printer en dan delete ) Galileo Print Manager (Start-> Programs -> Galileo Print Manager -> Print Manager) Configurations (Start-> Programs - > Galileo Print Manager -> Configurations) Config sheet. Te vinden achter in de Galileo map Galileo Nederland 22
4.6 Het aanmaken van een OPTAT ticketprinter Een OPTAT ticketprinter is een matrixprinter die gebruik maakt van tickets met doordruk coupons. De OPTAT ticketprinter is een Texas Instruments 810 óf een Documax A3300. 1. Eerst moet GPM geïnstalleerd worden. Is dat niet zo, ga dan naar 4.4 en 4.5 2. Sluit de GPM af 3. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations 4. Kies voor File -> New -> Device. Het scherm hiernaast verschijnt 5. Zie hiernaast Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de OPTAT printer is. Geef de device een naam (bijv. OPTAT Ticketprinter). Kies voor Printer Type OPTAT Ticket Printer Druk op Next 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Kies de seriële poort waar de OPTAT printer aan is verbonden. Druk op Configure Port 7. Het scherm hierboven verschijnt. Stel de instellingen zoals hiernaast in. Druk op OK, daarna op Next 8. Vul eventueel Comments in en druk op Next 9. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 10. Controleer of de port instellingen zijn meegenomen. Vanuit de Windows Device Manager, druk met de rechtermuistoets op de seriële poort waar de OPTAT printer aan verbonden is. Kies voor Properties. Galileo Nederland 23
Controleer onder het Port Settings tab of de instellingen overeenkomen met de bovenstaande instellingen 11. Druk op de advanced button. Het scherm hieronder verschijnt: Zet de FIFO buffer optie UIT en druk op OK 12. Druk op OK OK. De instellingen voor de OPTAT ticketprinter zijn gereed. 13. Wanneer GPM op een Windows NT,2000 of XP machine geïnstalleerd is, zet dan de /NoSerialMice optie in de C:\BOOT.INI. Zie voorbeeld hieronder: [boot loader] timeout=5 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows [operating systems] multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows="microsoft Windows XP Professional" /fastdetect /NoSerialMice Dit voorkomt vreemde tekens op het ticket of vastlopen van de ATB printer bij het restarten van Windows. 14. Start de GPM (start Programs Galileo Print Manager Print Manager) opnieuw op 4.7 Het aanmaken van een ATB2 Ticketprinter Een ATB printer is een ticketprinter die gebruik maakt van groenwitte coupons magneetstrip aan de achterzijde. Het type printer is een ITS 7200. 1. Eerst moet GPM geïnstalleerd worden. Is dat niet zo, ga dan naar 4.4 en 4.5 2. Sluit de GPM af 3. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations 4. Kies voor File -> New -> Device. Het scherm hiernaast verschijnt. 5. Zie hiernaast: Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de ATB printer is. Geef de device een naam (bijv. ATB Ticketprinter). Kies voor Printer Type Galileo ATB Printer Druk op Next 6. Het scherm hiernaast verschijnt. Kies de seriële poort waar de ATB printer aan is verbonden. Druk op Configure Port Galileo Nederland 24
7. Het scherm hiernaast verschijnt. Stel de instellingen zoals hiernaast in. Druk op OK, daarna op Next 8. Vul eventueel Comments in en druk op Next 9. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 10. Controleer of de port instellingen zijn meegenomen. Vanuit de Windows Device Manager, druk met de rechtermuistoets op de seriële poort waar de ATB printer aan verbonden is. Kies voor Properties. Controleer onder het Port Settings tab of de instellingen overeenkomen met de bovenstaande instellingen 11. Druk op de advanced button. Het scherm hieronder verschijnt: Zet de FIFO buffer optie zoals hieronder staat aangegeven. Druk op OK 12. Druk op OK OK. De instellingen voor de OPTAT ticketprinter zijn gereed. 13. Wanneer GPM op een Windows NT,2000 of XP machine geïnstalleerd is, zet dan de /NoSerialMice optie in de C:\BOOT.INI. Zie voorbeeld hieronder: [boot loader] timeout=5 default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows [operating systems] multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(2)\windows="microsoft Windows XP Professional" /fastdetect /NoSerialMice Dit voorkomt vreemde tekens op het ticket of vastlopen van de ATB printer bij het restarten van Windows. 14. Start de GPM (start Programs Galileo Print Manager Print Manager) opnieuw op 4.8 Het installeren van een itinerary (reisschema) printer 1. Het is nodig om Windows printers op het GPM werkstation geïnstalleerd te hebben (Start -> Settings ->Printers). Als u nog een printerdriver moet installeren, kies dan voor de Generic/ Text Only (algemeen/ Alleen tekst). Aangezien Galileo host prints alleen uit tekst bestaan is het mogelijk deze driver te gebruiken. Deze driver heeft als voordeel dat hij weinig processing tijd in beslag neemt en altijd werkt. 2. Installeer de GPM software als dit nog niet gebeurd is. De uitleg hiervoor staat in paragraaf 4.4 en 4.5 3. Sluit de GPM af 4. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations Galileo Nederland 25
6. Kies voor File -> New -> Device. Het scherm hiernaast verschijnt. 7. Zie hiernaast: Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de reisschema printer heeft. Geef de device een naam (bijv. Reisschema). Kies voor Printer Type DYO Itinerary (font grootte is bij deze instelbaar) of itinerary or other Printer (geen instellingen mogelijk) Druk op Next 8. Het volgende scherm geeft de beschikbare Windows printers weer. Kies de printer waar de reisschema s naar toe gestuurd moeten worden. Druk op Next. 9. Vul eventueel Comments in en druk op Next. 10. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 4.9 Het installeren van een MIR (koppeling met BackOffice systeem) Een MIR (machineable interface record) is boekingsinformatie die geschikt is voor BackOffice systemen. Wanneer een reisagent gebruik maakt van MIRs zal deze normaal gesproken tegelijk aankomen met het ticket. Een MIR bevat alle boekingsinformatie. Een MIR kan op twee manieren opgevangen worden: MIR naar seriële poort (komt weinig veel) MIR naar directory op schijf (komt regelmatig voor) 1. Eerst moet GPM geïnstalleerd worden. Is dat niet zo, ga dan naar 4.4 en 4.5 2. Sluit de GPM af 3. Ga naar start programs Galileo Print Manager Configurations 4. Kies voor File -> New -> Device. Kijk in de config sheet (zie achterin de Galileo map) welk Device Number de reisschema printer heeft. Geef de device een naam (bijv. MIR). Afhankelijk van het back-office systeem, kies voor Printer MIR to disk of MIR to serial port. Druk op Next 5. Bepaal de instellingen voor de MIR. Druk op Next. 6. Vul eventueel Comments in en druk op Next. 7. Kies voor een eventuele test-page en druk op Finish 8. Start de GPM (start Programs Galileo Print Manager Print Manager) opnieuw op. Galileo Nederland 26
Voorbeeld van een MIR Als een MIR wordt uitgeprint ziet deze er bijvoorbeeld als volgt uit: T51G773392007240095409JAN981159 000 15MAR98E56A21E56A3F XF6 XF688888881 3VP7MP N99999NXTAG09JAN9800009JAN98011 000000000000 NLG00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 N NNN0N NAYA NNNX NL 000000001000002000000000000000001000000000000000 A02TESTIGNORE/XMR 8 00 A0401KL074KLM ROYAL DU 119J AK15MAR1140 1205 2AMSAMSTERDAM LHRLONDON/HEATHRIN O0 737 F AC:KLM CITYHOPPTK:NJT:01.25 A0402KL074KLM ROYAL DU 120J AK27MAR1300 1510 2LHRLONDON/HEATHRAMSAMSTERDAM INO O0 735 F AC:KLM CITYHOPPTK:NJT:01.10 A12AMST *GALILEO TEST 020-6487511 In hexadecimale vorm ziet deze MIR er als volgt uit: 00000000: 54 35 31 47 37 37 33 33-39 32 30 30 37 32 34 30 T51G773392007240 00000010: 30 39 35 34 30 39 4A 41-4E 39 38 31 31 35 39 20 095409JAN981159 00000020: 20 20 30 30 30 20 20 20-20 20 20 20 20 20 20 20 000 00000030: 20 20 20 20 20 20 20 20-20 20 20 20 20 31 35 4D 15M 00000040: 41 52 39 38 45 35 36 41-32 31 45 35 36 41 33 46 AR98E56A21E56A3F 00000050: 0D 20 58 46 36 20 58 46-36 38 38 38 38 38 38 38 XF6 XF68888888 00000060: 31 20 33 56 50 37 4D 50-20 20 20 20 20 20 20 20 1 3VP7MP 00000070: 20 4E 39 39 39 39 39 4E - 58 54 41 47 30 39 4A 41 N99999NXTAG09JA 00000080: 4E 39 38 30 30 30 30 39-4A 41 4E 39 38 30 31 31 N9800009JAN98011 00000090: 0D 20 20 20 30 30 30 30-30 30 30 30 30 30 30 30 000000000000 000000A0: 20 4E 4C 47 30 30 30 30-30 30 30 30 20 20 30 30 NLG00000000 00 000000B0: 30 30 30 30 30 30 20 20-30 30 30 30 30 30 30 30 000000 00000000 000000C0: 20 20 30 30 30 30 30 30-30 30 20 20 30 30 30 30 00000000 0000 000000D0: 30 30 30 30 20 20 30 30-30 30 30 30 30 30 20 20 0000 00000000 000000E0: 20 20 20 20 20 20 20 20-20 20 20 20 20 20 20 20 000000F0: 20 0D 4E 20 4E 4E 4E 30-4E 20 4E 41 59 41 20 4E N NNN0N NAYA N 00000100: 4E 4E 58 20 20 20 4E 4C - 20 20 20 20 20 20 20 20 NNX NL 00000110: 20 20 20 20 20 20 20 20-20 20 20 20 20 20 20 20 00000120: 20 20 20 20 20 0D 30 30-30 30 30 30 30 30 31 30 0000000010 00000130: 30 30 30 30 32 30 30 30-30 30 30 30 30 30 30 30 0000200000000000 00000140: 30 30 30 30 30 30 31 30-30 30 30 30 30 30 30 30 0000001000000000 00000150: 30 30 30 30 30 30 0D 0D - 41 30 32 54 45 53 54 49 000000 A02TESTI 00000160: 47 4E 4F 52 45 2F 58 4D - 52 20 20 20 20 20 20 20 GNORE/XMR 00000170: 20 20 20 20 20 20 20 20-20 20 20 20 20 20 20 20 00000180: 20 20 20 20 20 20 20 38-20 20 20 20 20 20 20 20 8 00000190: 20 20 30 30 20 20 20 20-20 20 20 20 20 20 20 20 00 000001A0: 20 20 20 20 20 20 20 0D - 0D 41 30 34 30 31 4B 4C A0401KL 000001B0: 30 37 34 4B 4C 4D 20 52-4F 59 41 4C 20 44 55 20 074KLM ROYAL DU 000001C0: 31 31 39 4A 20 41 4B 31-35 4D 41 52 31 31 34 30 119J AK15MAR1140 000001D0: 20 31 32 30 35 20 32 41-4D 53 41 4D 53 54 45 52 1205 2AMSAMSTER 000001E0: 44 41 4D 20 20 20 20 4C - 48 52 4C 4F 4E 44 4F 4E DAM LHRLONDON 000001F0: 2F 48 45 41 54 48 52 49-4E 20 20 20 20 4F 30 20 /HEATHRIN O0 00000200: 20 20 37 33 37 20 20 20-20 20 20 20 20 20 46 20 737 F 00000210: 41 43 3A 4B 4C 4D 20 43-49 54 59 48 4F 50 50 54 AC:KLM CITYHOPPT 00000220: 4B 3A 4E 4A 54 3A 30 31-2E 32 35 0D 41 30 34 30 K:NJT:01.25 A040 00000230: 32 4B 4C 30 37 34 4B 4C - 4D 20 52 4F 59 41 4C 20 2KL074KLM ROYAL 00000240: 44 55 20 31 32 30 4A 20-41 4B 32 37 4D 41 52 31 DU 120J AK27MAR1 00000250: 33 30 30 20 31 35 31 30-20 32 4C 48 52 4C 4F 4E 300 1510 2LHRLON 00000260: 44 4F 4E 2F 48 45 41 54-48 52 41 4D 53 41 4D 53 DON/HEATHRAMSAMS 00000270: 54 45 52 44 41 4D 20 20-20 20 49 4E 4F 20 20 20 TERDAM INO 00000280: 4F 30 20 20 20 37 33 35-20 20 20 20 20 20 20 20 O0 735 00000290: 20 46 20 41 43 3A 4B 4C - 4D 20 43 49 54 59 48 4F F AC:KLM CITYHO 000002A0: 50 50 54 4B 3A 4E 4A 54-3A 30 31 2E 31 30 0D 0D PPTK:NJT:01.10 000002B0: 41 31 32 41 4D 53 54 20-2A 47 41 4C 49 4C 45 4F A12AMST *GALILEO 000002C0: 20 54 45 53 54 20 30 32-30 2D 36 34 38 37 35 31 TEST 020-648751 000002D0: 31 0D 0D 0C - 1 Galileo Nederland 27
4.10 Initialiseren van printers in de host Het Galileo-systeem biedt de mogelijkheid om per werkstation te bepalen naar welke printer(s) de boekingen, tickets en/of MIR(s) worden gestuurd. Dit betekent dus dat aan elk werkstation GTID verschillende printers gelinkt kunnen worden. In deze paragraaf staat beschreven hoe dit in zijn werking gaat. Met HMLD (How is My Line Doing) kan bekeken worden naar welke printers het werkstation kan printen. Als er nog geen printers gelinkt zijn, geeft HMLD geen printer informatie. Hieronder staat een voorbeeld van een respons op de entry HMLD met drie gelinkte printers. De bovenste regel geeft aan om welk device het gaat De tweede regel geeft aan welke GTID dit device heeft. ST in de bovenste regel geeft de status van de printer aan. Deze kan UP (U), BUSY (B) of DOWN (D) zijn. FM in de bovenste regel geeft aan wat het formaat is van het printje. Dit kan itinerary (I), ticket (T) of blank (B) zijn. Wanneer er een printer nog niet in deze lijst staat, kan deze toegevoegd worden met de volgende entry: Commando: HMLM ( Help Me Link Machine ) Usage: HMLMgtidD* Uitleg: * I = Itinerary T = Ticketprinter A = GMIR X = Blank Voorbeeld: HMLME5803EDT ( Linken van een Ticketprinter ) HMLME5803DDI ( Linken van een Itineraryprinter ) Respons: CRT ITN DEV ST FM/ E58021 E5803DD D (Terminal) (Gtid printer) (status) Hierna moet de papiersoort (FM) aan een printer (eenmalig) toegekend worden. Dit moet voor MIR s juist niet gedaan worden. Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine ) Usage: Uitleg: HMOMgtid-*** *** ITN = Itineray TKT = Ticket BLK = Blank (voor printability printers) Example: HMOME5803D-ITN Respons: CRT ITN DEV ST FM/ E58021 E5803DD D I (Terminal) (Gtid printer) (status) (papiersoort) Galileo Nederland 28
Het is mogelijk dat de printerstatus veranderd moet worden. Dit gaat als volgt: Commando: HMOM ( Help Me Operate Machine ) Usage: HMOMgtid-* Uitleg: * -> U = Up D = Down Voorbeeld: HMOME5803D-U Respons: CRT ITN DEV ST FM/ E58021 E5803DD U I (Terminal) (Gtid printer) (status) (papiersoort) Als een printer uit de lijst verwijderd moet worden (Delinken), kan dit als volgt: Delinken: HMLM/DELINK/* Usage: HMLM/DELINK/* or HMLM/DELINK Uitleg: * -> I = Itinerary printer T = Ticket printer Bij HMLM/DELINK worden alle printers gedelinkt 4.10.1 Praktisch voorbeeld van printers linken: De nieuwe printer GTIDs staan in het installatie document. Hieronder staat een voorbeeld van het linken van alle mogelijke printers. Bij een Galileo Desktop installatie moeten de volgende entries volgen uitgevoerd om de verschillende printers te linken aan het werkstation: De GTIDs die in dit voorbeeld zijn gegeven zijn: C25C18 voor Ticketprinter (of ATB) C25C19 voor Itineraryprinter (reisschema s) C25C1A voor Printability printer (boekings informatie printjes) C25C1B voor MIR (koppeling naar backoffice systeem) Log eerst in met SON/Zxx. Gebruik een sign in code van één van de reisbureau medewerkers. Het linken van de ticketprinter: HMLMC25C18DT (linken ticketprinter moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-TKT (papierformaat is ticket. Entry hoeft maar op één werkstation uitgevoerd) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Het linken van de Itinerary printer HMLMC25C18DI (linken Itinerary printer moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-ITN (papierformaat is Itinerary. Entry hoeft maar op één werkstation uitgevoerd) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Het linken van de Printability printer (optioneel) HMLMC25C18DX (linken printability printer moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-BLK (papierformaat is blank. Entry hoeft maar op één werkstation uitgevoerd) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Het linken van de MIR (optioneel) HMLMC25C18DA (linken MIR moet, indien aanwezig, op elk werkstation gebeuren) HMOMC25C18-U (zet printer Up. Entry hoeft maar op één werkstation worden uitgevoerd) Typ in HMLD.Met deze entry kan gecontroleerd worden of alle printers in de host voor dit werkstation correct ingevoerd zijn. Daarna kan er eventueel weer uitgelogd worden met SOF Galileo Nederland 29
5. Troubleshooting 5.1 Galileo Desktop werkstation problemen De meest voorkomende problemen met de werkstation software zijn netwerkproblemen. Voorbeelden hiervan staan beschreven in de onderstaande subparagrafen. De eenvoudigste tool om te zien waar het probleem zich bevindt, is de Galileo Desktop/Viewpoint Configuration Viewer, zie hiernaast. Deze is op te starten vanuit Start -> (all) Programs -> Galileo Desktop -> Configuration Viewer Error, host unreachable (nieuwe installatie) De symptomen zijn: het Galileo Desktop scherm blijft lang zwart. De melding Downloading Configuration Information. SysConnect x Daarna verschijnt de melding: Error, Host unreachable.press Mogelijke oorzaak1: Galileo Desktop krijgt geen verbinding met de Galileo host. 1. Ping naar hosts met Configuration Viewer. (start Programs Galileo Desktop Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Ping ). Na de test moeten de Ping Test Results overal PASSED geven. Is dat niet het geval, ga dan naar punt 2 2. Maak een traceroute naar de host (Start Programs Galileo Desktop Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Traceroute ). Op het punt waar de timeout verschijnt, ligt de oorzaak. Neem dan contact op met de betreffende verantwoordelijke voor dit netwerkcomponent. Mogelijke oorzaak 2: Client ID en werkstation IP adres matchen niet Controleer het IP adres van de PC en het client ID. Vergelijk ze met de gegevens uit de config sheet. De config sheet is te vinden achter in de Galileo map. Mogelijke oorzaak 3: De IP adres vertaling (NAT) is niet correct Controleer de NAT tabel in uw firewall en/of router. Vergelijk de gegevens met de gegevens uit de config sheet. Galileo Nederland 30
Mogelijke oorzaak 4: Op de PC is een (e-mail) Proxy client geïnstalleerd. In elke proxy client bestaat de mogelijkheid een bepaalde IP range uit te sluiten. Sluit in het Galileo Desktop geval de volgende IP range uit: 57.8.0.0/255.255.0.0 Mogelijke oorzaak 5: U gebruikt een firewall en die moet nog ingesteld worden Voeg de rules toe, die van toepassing zijn voor Galileo Desktop. Zie ook bijlage 4 voor de rules. Error, host unreachable (bestaande installatie) De volgende melding verschijnt: Error, Host unreachable.press CTRL +R Mogelijke oorzaak: Galileo Desktop krijgt geen verbinding met de Galileo host. 1. Ping naar hosts met Configuration Viewer. (start Programs Galileo Desktop Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Ping ). Na de test moeten de Ping Test Results overal PASSED geven. Is dat niet het geval, ga dan naar punt 2 2. Maak een traceroute naar de host (Start Programs Galileo Desktop Configuration Viewer. Kies uit de menubalk voor Diagnostics Traceroute ). Op het punt waar de timeout verschijnt, ligt de oorzaak. Neem dan contact op met de betreffende verantwoordelijke voor dit netwerkcomponent. Galileo Nederland 31
5.2 Print Manager Browser problemen Page cannot be displayed (nieuwe installatie) Oorzaak: U maakt gebruik van een proxyserver. De Print Manager Browser maakt verbinding naar het Internet en niet naar Galileo. Print Manager browser maakt gebruik van Internet Explorer. Als u gebruik maakt van een proxyserver, volg dan de installatiestappen die beschreven staan in paragraaf 3.6 Oorzaak: De routering voor de Print Manager Browser is niet aanwezig Controleer of de routering voor het Galileo verkeer op de PC dan wel ergens in uw netwerk aanwezig is. Het gaat om de volgende routering: ROUTE ADD 57.8.0.0 MASK 255.255.0.0 57.48.X.Y De 57.48.X.Y is in dit geval het IP adres van de Galileo router. Afhankelijk van uw netwerksituatie moet u de betreffende range kunnen benaderen. Oorzaak: Uw firewall laat geen verkeer door voor de Print Manager Browser De Print Manager Browser probeert het volgende IP adres via de Galileo router te benaderen (Niet via Internet!): 57.8.16.39 poort 80 (DNS naam: http://printmanage.galileo.com). Zet de firewall open voor communicatie met dit IP adres Oorzaak: U maakt gebruik van Fortis Money Manager Oplossing. Het beveiligingsprotocol csinst.exe veroorzaakt dit. De workaround hiervoor is om elke keer bij het starten van Print Manager Browser en/of e-agent, het beveiligingprotocol te deïnstalleren. Bij het afsluiten van PM Browser komt Windows met een foutmelding Oorzaak: Bij Windows XP moet de compatibiliteit moet aangepast worden Ga vanuit Explorer naar C:\FP\SWDIR\PMBROWSE.EXE Klik met de rechtermuistoets op dit bestand en kies voor Properties. Ga naar het tabje compatibility en verander de installing naar Windows 2000 Compatibility Galileo Nederland 32
5.3 @lantis problemen @lantis geeft: Page cannot be displayed Oorzaak: Uw firewall laat geen verkeer door voor het bereiken van de @lantis host @lantis opent vanuit de web-browser http://atlantis.b-rail.be:8880. Zorg ervoor dat uw firewall deze host kan benaderen via poort 8880. Kan geen tickets printen vanuit @lantis Oorzaak: U hebt langer dan twee uur geen gebruik gemaakt van @lantis. Sluit @lantis af, log opnieuw aan onder Galileo Desktop/Viewpoint. Start @lantis weer opnieuw op. Zie ook paragraaf 3.7 voor verdere uitleg. Oorzaak: @lantis is opgestart vanuit Internet Explorer. Start @lantis op via e-agent vanuit Galileo Desktop/Viewpoint. Op deze manier krijgt u de autorisatie om te kunnen ticketen. Galileo Nederland 33
5.4 Print Manager problemen (AIR printing: ticketing, reisschema s,etc) Voor het oplossen van print problemen is het erg handig om te weten hoe de Print manager applicatie werkt. Hieronder staat een stroomdiagram voor de werking van Galileo Print Manager: Alle printproblemen kunnen ondergebracht worden onder één grote noemer: De printopdracht is gegeven,maar er komt geen printje (of ticket) uit Bij het opstarten van de GPM software staan er in de GTIDs tab rode kruisjes door de printers. Dit is normaal. De kruisjes verdwijnen automatisch wanneer een print opdracht vanuit Galileo wordt gegeven. Als er 5 minuten geen print opdracht gegeven is, dan komen de kruisjes weer tevoorschijn. Zo wordt voorkomen dat eventuele ISDN verbindingen niet open blijven staan. Galileo Nederland 34
5.4.1 Na een printopdracht komt het printje er niet uit Mogelijke oorzaak 1: De verbinding naar de Galileo host functioneert niet 1. Ping naar hosts (o.a. 57.8.81.13 en 57.8.81.113) vanuit de COMMAND prompt. Krijgt u een reply dan zit de oorzaak niet in het netwerk. Zoek de oorzaak ergens anders 2. Maak een traceroute naar de hosts (o.a. 57.8.81.13 en 57.8.81.113) vanuit de COMMAND prompt. Op het punt waar de timeout verschijnt, ligt de oorzaak. Neem dan contact op met de betreffende verantwoordelijke voor dit netwerkcomponent. Mogelijke oorzaak 2: Client ID en werkstation IP adres matchen niet De melding in de taakbalk van Print Manager is: Configuration Download failed Controleer het IP adres van de PC en het client ID. Vergelijk ze met de gegevens uit de config sheet. De config sheet is te vinden achter in de Galileo map. Vul eventueel de goede Client ID in de Print Manager software, klik op apply en kies voor File -> Save Mogelijke oorzaak 3: De printer functioneert niet Ga vanuit Start -> Programs -> Galileo Print Manager -> Configurations Druk met de rechter muistoets op de printer die niet functioneert en kies voor Print Test Page Als de testpagina succesvol is, zit het probleem niet in de printer. Zoek de oorzaak ergens anders Bij een mislukte testpagina van een reisschema-(laser)printer: controleer de instellingen van deze printer onder Windows. Test de printer eventueel vanuit de Test Page mogelijkheid van Windows. Onder Configurations, druk met de rechtermuistoets op de niet-functionerende printer en kies voor Properties. Controleer of de juiste printer is geselecteerd Bij een mislukte testpagina van een ticketprinter (test page resultaat is pop-up scherm in Windows): Controleer de ticketprinter instellingen. Zie voor verdere uitleg paragraaf 4.6 (voor een OPTAT ticketprinter of paragraaf 4.7, voor een ATB ticketprinter) Mogelijke oorzaak 4: U gebruikt een firewall en die moet nog ingesteld worden Voeg de rules toe, die van toepassing zijn voor de Print Manager. Zie ook bijlage 4 voor de rules. Mogelijke oorzaak 5: Windows is niet aangelogd met administrator rechten. Pas de rechten voor de gebruiker aan (lokale administrator rechten), zodat de Print Manager software volledig kan functioneren. Mogelijke oorzaak 6: Geen van bovenstaande. Oorzaak nog steeds onbekend Herstart de PC met Print Manager. Op deze manier is uit te sluiten dat er zich andere problemen voordoen op de Print Manager PC. Galileo Nederland 35