Huurdersbelangenvereniging De Sleutel Gemzenstraat 2A 7315 EM Apeldoorn T: 055-521 45 10 E: hbvsltl@planet.nl I : www.desleutel-apd.nl JAARVERSLAG 2014 INLEIDING In 2014 werd steeds duidelijker merkbaar dat naarmate de belangenbehartiging verbeterde er meer kennis en inzet gevraagd werd van de bestuurders. Met name van het DB dat alle onderwerpen als eerste ontvangt of initieert, moet voorbereiden en de af- /behandeling leidt en bewaakt. Ik durf de stelling aan of één van de uitkosten van de Parlementaire enquête Wooncorporaties meer invloed voor de huurderbelangenverenigingen - met gejuich moet worden ontvangen. Het werk voor de HBV is vrijwilligerswerk en dat moet naar ons idee ook zo blijven. Nog meer invloed vergt nog meer kennis. En het is dan de vraag of de vrijwilliger dat wil. We zijn dan ook begonnen met afspraken te maken met De Goede Woning over hoe we willen omgaan met bepaalde onderwerpen, zoals bijv. de begroting. Wat in dit kader meespeelt, is dat de vacature van secretaris ook in 2014 niet vervuld kon worden. De werkdruk voor het DB, niet alleen voor de penningmeester en de voorzitter, maar zeker ook die voor de secretariële ondersteuning, werd daardoor behoorlijk zwaar. BESTUUR In 2014 waren er geen wijzingen in het AB. Dhr. W. Scheper kandidaat-lid voor het AB - heeft jammer genoeg besloten af te zien van een bestuursfunctie. Mevr. Marlies van de Merwe (voorzitter BC Zevenhuizen Hoogbouw) heeft zich aangemeld als kandidaat-lid AB. Haar kandidatuur werd met grote instemming ontvangen. Afgesproken is dat zij de tijd tot de ALV 2015 gebruikt om in te werken. Dagelijks Bestuur (DB). Samenstelling DB. Het DB bestond in 2014 uit: dhr. J.H. van Dongen, voorzitter/waarnemend secretaris en mevr. I. de Langen, penningmeester. Vergaderingen/bijeenkomsten Het DB kwam elke maand, m.u.v. de maand juli bijeen. In mei 2014 heeft het DB een bijeenkomst van Stook je Rijk bezocht. Er werden contacten gelegd met raadsleden en vervolgafspraken gemaakt. Deze hebben echter tot nu toe geen bevredigende resultaten opgeleverd. In juni had de voorzitter van De Sleutel een ontmoeting met minister Stef Blok voor Wonen en Rijksdienst. Goed voor de PR maar voor de rest leverde het gesprek weinig op en bracht het niets nieuws. 1
Bestuur (AB) Samenstelling AB. Het AB was eind 2014 als volgt samengesteld: Voorzitter: dhr. J.H. van Dongen Secretaris: vacant Penningmeester: mevr. I. de Langen mevr. R. Wilbrink-Davelaar dhr. D.J.H de Vries dhr. A.A.M. Mentink Kandidaat-lid mevr. M. van de Merwe Vergaderingen M.u.v. de maand juli vergaderde het AB maandelijks. O.a. de volgende punten/onderwerpen (in willekeurige volgorde) kwamen aan de orde: Het Woonakkoord; Nieuwe BC s; Vernieuwen website; Cursussen; BC-avonden; Adviesvragen: - huuraanpassing; - sociaal plan Vogelbuurt; - stopzetten Koopgarant; - verkoopbeleid. Onderhoud- en renovatie projecten; Diverse klachten van huurders en begeleiding van die klachten; Lidmaatschap De Woonbond. Ondersteuning bestuur De secretariële ondersteuning werd onveranderd met dezelfde toewijding en kwaliteit uitgevoerd door mevr. H.W.L. Keus-Asveld. Mevr. J. Weuring-Kroesen voerde de ledenadministratie en verleende hand- en spandiensten bij de diverse activiteiten als ALV en BC-avonden. Daarnaast is zij redactielid van Sleutelwoord en beheert zij de website van onze vereniging. Omdat zij de websitetechniek zich geheel eigen moest maken, was dit een prestatie van formaat. Facilitaire ondersteuning was ook in 2014 in handen van dhr. W. Lindenbergh. Mevr. J. Lindenbergh-van Mourik zorgde ervoor samen met haar echtgenoot dat het kantoor van De Sleutel steeds schoon en fris was. Dhr. J. Keus onderhoudt de hardware en software bij De Sleutel. Mevr. B. van den Burgt verrichtte de boekhoudkundige ondersteuning. LEDEN Het ledenaantal is in 2014 niet noemenswaardig gewijzigd. Van de in totaal iets minder dan 8.000 huurders waren er in december 2.226 lid van de HBV De Sleutel. De leden van de vereniging werden door de Algemene Ledenvergadering vertegenwoordigd. Het bestuur heeft de leden op de ALV, via Sleutelwoord en de BC s steeds geïnformeerd over de onderwerpen die aan de orde waren en aangegeven welke stelling het bestuur daarbij innam. Op deze wijze werd conform de statuten van de 2
vereniging door het bestuur verantwoording afgelegd en goedkeuring gevraagd voor de gekozen koers. Algemene Ledenvergadering (ALV) De ALV heeft op 2 juli vergaderd. Naast de vaste agendapunten werden mevr. Krista Walter (directeur/bestuurder De Goede Woning) en dhr. Peter van t Wout (manager Wonen en Vastgoedbeheer) bereid gevonden om vragen van de leden te beantwoorden. BEWONERSCOMMISSIES (BC s) De Sleutel telde eind 2014 veertien BC s. Omdat het bestuur van mening blijft dat de BC s een onmisbare schakel zijn in de communicatie met de achterban, werd onverminderd aandacht besteed aan de kwaliteit van BC bestuurders. Zoveel als mogelijk werden de BC vergaderingen bezocht door ABleden om de BC s niet alleen te voorzien van informatie maar ook om deze te ondersteunen bij hun werkzaamheden. BC avonden Op 31 maart werd de eerste van twee BC avonden dat jaar gehouden met twee hoofdonderwerpen: servicekosten en Hoe bereikt de BC haar achterban?. Afsluitend waren de BC s zoals gebruikelijk zelf aan het woord. De tweede BC avond vond plaats op 20 oktober met als thema: Overlast, veiligheid en leefbaarheid in uw buurt. Het thema werd gepresenteerd door dhr. W. Bergink, stadsdeelmanager Noordwest bij de gemeente Apeldoorn. KLACHTENBEGELEIDING Het AB lid mevr. R. Wilbrink-Davelaar vervult namens het bestuur de taak om de leden die zich doorvoor hebben aangemeld, op het maandelijks spreekuur te ontvangen en te horen. Wanneer dat nodig was, werd zij ondersteunt door andere AB leden of door het secretariaat. Mede door haar enthousiaste en praktische aanpak nam het aantal klachten beduidend af. Door goed door te vragen en het DB juist te informeren konden klachten al in een vroeg stadium worden besproken in het maandelijks overleg met De Goede Woning. Hierdoor konden veel beginnende klachten worden opgelost. SLEUTELWOORD Sleutelwoord is het periodiek van de HBV De Sleutel waarmee de leden van de vereniging twee maal per jaar worden geïnformeerd over verenigingsnieuws en actuele zaken. De redactie van Sleutelwoord bestond uit: mevr. H.W.L. Keus-Asveld (eindredactie) dhr. A.A.M. Mentink (vanuit het AB) mevr. J. Weuring-Kroesen De website De website is uiteindelijk vernieuwd en gelanceerd. De site is ontworpen door een professionele webdesigner en betaald door De Goede Woning. Mevr. Weuring werd bereid gevonden de website te beheren. 3
REGULIER OVERLEG (RO) Maandelijks (m.u.v. het zomerreces) was er overleg tussen het DB en De Goede Woning Bij het eerste deel van de vergadering was de directeurbestuurder, mevr. K. Walter aanwezig. Tijdens het tweede deel (praktisch en informatieve onderwerpen) werd de wooncorporatie vertegenwoordigd door de manager Wonen en Vastgoedbeheer, dhr. P. van t Wout. Leden van het managementteam en medewerkers werden - wanneer nodig - bij de vergadering gehaald om onderwerpen vanuit hun specialisatie verder uit te diepen. Het overleg werd als open en prettig ervaren, waarbij het noemen van man en paard niet uit de weg werd gegaan. Onderwerpen Bij het RO kwamen o.m. de volgende onderwerpen aan de orde: Jaarplan, begroting en ondernemingsplan De Goede Woning; Onderhoudsbeleid; Sociaal plan Vogelbuurt; Complexmatige verkoop Verkoopbeleid; Klacht af/behandeling; Het Woonakkoord van de regering; Parlementaire enquête Woningcorporaties; Huurverhoging met inkomensafhankelijk deel; De gevolgen van de voorgenomen regeringsmaatregel voor de wooncorporaties in het algemeen en De Goede Woning in het bijzonder; Woonlasten; Servicekosten; Prestatieafspraken van De Goede Woning met de gemeente; Hoogspanningskabels Vogelbuurt; Activiteiten 100 jaar De Goede Woning; Scheiden wonen en zorg (o.a. WMO); Visitatie; Woonkeus. ADVIESVRAGEN Volgens de Overlegwet is De Goede Woning verplicht over sommige zaken advies of instemming te vragen aan De Sleutel. Over de volgende onderwerpen werd door De Sleutel (gevraagd/ongevraagd) advies gegeven: Ongevraagd advies inzake akkoord AEDES/overheid Herijking Verkoopbeleid individuele woningen Jaarlijkse huurverhoging; Sociaal plan Rietzangersweg; Complexgewijze verkoop. RAAD VAN COMMISSARISSEN Namens de HBV De Sleutel hadden dhr. J.J.B. van Wijk en dhr. E. Karharman vanuit de huurderskant zitting in de Raad van Commissarissen van De Goede Woning. In januari is dhr. Karharman unaniem door het AB voor een herbenoeming voorgedragen. 4
GESCHILLENCOMMISSIE Op 5 februari 2014 heeft het DB van De Sleutel een gesprek gehad met de Geschillencommissie. Zowel de Geschillencommissie als De Sleutel hebben uitleg gegeven hoe zij omgaan met klachten. Opnieuw werd door beide partijen vastgesteld dat het nuttig is om elkaar jaarlijks te ontmoeten en bij te praten over allerhande zaken. Visitatie In november 2014 werd de HBV uitgenodigd voor een gesprek met de visitatiecommissie. Op voorstel van De Sleutel werden ook twee vertegenwoordigers uit de BC s gehoord. Hiermee werd niet alleen het DB (dat toch ongewild door de frequente en nauwe contacten met De Goede Woning intensiever kijkt naar de wooncorporatie) ook de directe vertegenwoordiging van de huurders betrokken bij deze evaluatie. TOT SLOT De Eindejaarsbijeenkomst 2014 is wederom mede dankzij de inspanningen en voorbereidende werkzaamheden van onze secretariële ondersteuning en de beheerder heel gezellig en succesvol verlopen De communicatie tussen De Goede Woning en De Sleutel werd als prettig maar - waar nodig - ook als zakelijk ervaren. Het was goed te merken dat wanneer zaken snel behandeld moesten worden, niet alleen De Goede Woning maar zeker ook het AB en met name de secretariële ondersteuning extra inspanningen lieten zien. De behandeling van het Sociaal plan Vogelbuurt was hier een goed voorbeeld van. Ook de professionalisering van de werkzaamheden van het bestuur werd wederom aan de orde gesteld. Juist omdat de HBV bij steeds meer onderwerpen dieper wordt betrokken wat op zich zelf toe te juichen is moeten de grenzen van de inzet van de vrijwilligers wel scherp in de gaten worden gehouden. Ook de PR kreeg in dit jaar aandacht. Niet alleen had de voorzitter een ontmoeting met minsister Blok maar werd ook op initiatief van de redactrice van Sleutelwoord door De Stentor een artikel gewijd aan de buitensporig huurverhogingen en de verwarrende berichtgeving daarover in de media. J.H. van Dongen, voorzitter HBV De Sleutel 5