Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Atty Halma
Werk aan de winkel! 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel Steeds meer aankopen worden online gedaan, terwijl de aankopen en de omzet in fysieke winkels afnemen. De Nederlandse detailhandel heeft te maken met een forse omzetdaling, mede door de komst van online winkels. Fysieke winkels kunnen zich onderscheiden van online winkelen door middel van het creëren van beleving in de winkel. Deze whitepaper behandeld hoe u als retailer, belevenismarketing in kunt zetten om uw aankopen en omzet te laten stijgen! Voordelen web shop Fysieke winkels kunnen niet voldoen aan de voordelen, die een online winkel de consument biedt. De consument heeft het gemak ontdekt van online kijken én kopen. Ze ervaren vele voordelen bij het online kopen van goederen en diensten: Het gemak van online winkelen, niet de deur uit hoeven. Een online winkel is 24/7 geopend. Aankopen via het internet zijn vaak goedkoper dan in een fysieke winkel. Producten zijn beter te vergelijken. De omzet door de verkoop van producten en diensten via internet is ondanks de crisis in 2011 gestegen naar 9 miljard. In totaal zijn in 2011 bijna 78 miljoen online bestellingen gedaan, een stijging van 13% vergeleken met 2010. Naar verwachting zal deze trend van online kopen zich voortzetten de komende jaren. Ontwikkelingen Er zijn verschillende ontwikkelingen in de maatschappij, die er voor hebben gezorgd dat online winkelen steeds populairder is geworden. Ontwikkelingen als de opkomst van het mobiele kanaal en het toenemende vertrouwen van consumenten in online winkelen. Het mobiele internet maakt het de consument mogelijk op elke willekeurige plek en op elk moment zich te oriënteren op een aankoop. Door de mogelijkheden van de Smartphone wordt het leven van de consument een stuk gemakkelijker.
Ze kunnen zaken sneller regelen met hun telefoon en op het moment dat hen dat het beste uitkomt: informatie opzoeken, producten aanschaffen en het betalen met de Smartphone. Daarnaast is het vertrouwen van de consument in het online kopen van producten en diensten gestegen. Dit komt doordat online winkels de drempel om online te bestellen weg proberen te nemen. Dit wordt gedaan door het de consument zo makkelijk mogelijk te maken en de voordelen van online bestellen te benadrukken. Voordelen fysieke winkel Nu er inzicht is verkregen in de voordelen van de online winkel ten opzichte van fysieke winkels, is het tijd om de voordelen en kansen voor een fysieke winkel te belichten. De voordelen van een fysieke winkel: Het persoonlijke advies door winkelmedewerkers. Interactief; direct inspelen op behoefte van de consument. Het vertrouwen is groot. Menselijke zintuigen prikkelen. In een fysieke winkel kunnen alle menselijke zintuigen worden geprikkeld. Dit is bij een online winkel niet het geval. Bij een online winkel gaan de menselijke zintuigen niet verder dan zien en horen (bij muziek). In een fysieke winkel kan de consument zowel horen, proeven, zien, reuken en voelen kortom: beleven.
Belevingsmarketing Belevenismarketing, ook wel experience marketing genoemd, is een vorm van marketing die ten doel heeft een beleving te creëren, teneinde consumenten het product/ bedrijf of merk op een emotioneel niveau te laten ervaren en een relatie creëren. Het doel om consumenten een product/ bedrijf of merk op emotioneel niveau te laten ervaren is belangrijk, omdat emotie doet kopen!
Kenmerken van een beleving Het betreft een fysieke of mentale gebeurtenis die zich op een bepaald moment in de tijd afspeelt. De gebeurtenis wordt ervaren door een individu met een actieve of een passieve rol. Het individu interpreteert de ervaring op persoonlijke wijze, negatief of positief. Deze interpretatie levert een eigen, unieke herinnering aan de gebeurtenis. Een belevenis doet zich voor wanneer consumenten dusdanig betrokken raken dat ze een blijvende indruk opdoen. De gebeurtenis is memorabel en zeer persoonlijk. De consument wordt emotioneel, fysiek, intellectueel of zelfs spiritueel geraakt. Stappenplan voor de belevingsgerichte winkel Belevingsgerichte winkels zijn de toekomst! Hieronder leest u de eerste vier stappen naar een belevingsgerichte winkel. Hiermee onderscheidt u zich van de online winkels, de andere concurrerende fysieke winkels en biedt u de consumenten wat ze echt willen. De stappen zijn: beleving creëren, de consument, ruiken, luisteren en organiseren.
Stap 1 Beleving creëren Voordat u start met het creëren van beleving in uw winkel, is het noodzakelijk om te weten wat voor beleving u over wilt brengen aan uw klanten. Zonder een duidelijk doel voor ogen te hebben is het schieten met losse hagel. Een professioneel persoon kan u helpen om richtlijnen op papier te zetten over de beleving die u wilt creëren. Stap 2 De consument Om de juiste beleving over te brengen op de consument, is het noodzakelijk om uw consument te kennen. Hoe ziet uw doelgroep eruit, wat zijn de interesses van de doelgroep en hoe ziet hun lifestyle eruit. Wanneer u weet op wie u zich richt als winkelier, kunt u starten met het creëren van beleving. Stap 3 Ruiken Reuk is het krachtigste zintuig dat de mens heeft. Reuk is namelijk het enige zintuig dat direct en zonder tussenkomst in verbinding staat met het onderbewustzijn. Als retailer is dit een succesvol marketinginstrument, om de winkelbeleving, sfeer en stemming sterk te beïnvloeden. Geur werkt op het emotionele deel van de hersenen, waar ook het lange termijn geheugen zit. Daardoor blijft geur langer onthouden. Geur kan de communicatie en persoonlijke beleving van een winkel naar een hoger niveau brengen, wanneer het juist wordt ingezet.
De prikkeling van de geur moet echter wel kloppen bij de rest van de zintuigen, als dit niet het geval is dan raken consumenten gedesoriënteerd. Ook de positieve of negatieve emoties die die prikkeling van de geur veroorzaakt is uiteindelijk bepalend voor: De duur van het winkelbezoek De persoonlijke band met het product De aankoopintentie. Een prettige emotionele toestand leidt tot een positieve houding ten opzichte van de winkel en de producten. Let op! Wanneer u als retailer overtuigd bent van wat geur met uw winkel kan doen, schakel dan altijd een proffessioneel persoon in. Deze kan u alles vertellen over welke geur binnen uw winkel zou passen en wat voor invloed het kan hebben op uw winkel. Stap 4 Luisteren Wat voor muziek draait u in de winkel? Is dit Popmuziek, Nederlandstalig of misschien klassieke muziek? Uit onderzoek is namelijk gebleken dat naast dat muziek een beleving creëert, achtergrondmuziek in winkels wel degelijk invloed heeft op de verkoop van producten. De juiste muziek kan mensen er namelijk toe bewegen om meer geld uit te geven dan ze eigenlijk van plan waren. Weet u welke muziek past bij de beleving van uw winkel?
Uit onderzoek in een wijnwinkel is gebleken dat klassieke muziek er voor zorgt dat er duurdere wijnen worden gekocht door de consument. Of klassieke muziek bij uw winkel past, is natuurlijk de vraag. Als dit niet in uw winkel thuis hoort, zal dit niet het gewenste effect bereiken dat u wenst. Een onjuiste muziek keuze kan zelfs averechts werken voor uw winkel. Daarom is het ten zeerste aan raden om een professioneel persoon in te schakelen voor de keuze van achtergrondmuziek in uw winkel. Stap 5 Organiseren Het organiseren van activiteiten in een winkel draagt bij aan de beleving van consumenten. Per winkel kan er gekeken worden naar wat de mogelijkheden zijn. In een kledingwinkel kan bijvoorbeeld een (bekende) adviseur worden uitgenodigd die op persoonlijke wijze kledingadvies geeft aan klanten. Een elektronicawinkel kan demonstraties organiseren met betrekking tot de nieuwste aanwinsten, verpakt in een leuk jasje. Een winkel in persoonlijke verzorging kan activiteiten organiseren, waar de klanten producten mogen uitproberen. Een cosmetica winkel kan een gratis makeup makeover aanbieden en tips geven voor het verzorgen van het lichaam. Voor elke winkelbranche zijn er mogelijkheden. Deze activiteiten in combinatie met leuke acties zullen consumenten enthousiast maken en zorgen voor een positieve beleving in uw winkel.
In deze whitepaper 5 stappen naar de belevenisgerichte winkel heeft u kennis kunnen maken met enkele vlakken op het gebied van belevingsmarketing. Meer weten, vragen of opmerkingen? Atty Halma Mail: attyhalma@hotmail.com