Creëer je eigen autocarreis naar Normandië Inzending: L amour? Normandië! 1
Inleiding In dit projectdossier werken we een volledig reisprogramma uit voor jonge singles tussen de 18 en 25 jaar met bijhorende praktische aspecten. Via verschillende koppelactiviteiten kunnen ze elkaar beter leren kennen. In het eerste hoofdstuk kan u het reisprogramma te vinden. In het tweede hoofdstuk focussen we ons op de praktische kant van de reis. Zo werken we de taken van de reisleider uit. De financiële kant van het verhaal hebben we uitgewerkt in het derde hoofdstuk. De bijhorende correspondentie bij dit hoofdstuk is terug te vinden in het laatste hoofdstuk, namelijk hoofdstuk 8: Bijlagen. In hoofdstuk 4 vindt u het marketingcommunicatieplan waar we een duidelijk overzicht geven van onze aanpak om deze reis te promoten. Een uitgewerkte marketingtool vindt u in hoofdstuk 5. Ten laatste bespreken we de meerwaarde van ons reisproduct om uiteindelijk het projectdossier af te sluiten met een conclusie. 2
Inhoud Inleiding... 2 Inhoud... 3 1 Reisprogramma in de vorm van een brochure... 4 2 Taken reisleider per dag... 7 3 Prijszetting... 8 4 Marketingcommunicatieplan... 10 5 Uitwerking marketingtool... 18 5.1 Website... 18 5.2 Facebookpagina... 20 6 Meerwaarde van het product... 21 7 Conclusie... 21 8 Bijlagen... 22 Bijlage 1:... 23 Bijlage 2:... 25 Bijlage 3:... 30 Bijlage 4:... 32 3
1 Reisprogramma in de vorm van een brochure 4
5
6
2 Taken reisleider per dag Dagen en activiteiten Taken reisleider Dag 1: vrijdag 24/04/2015: Brussel Rouen Asnières Speeddate op bus met hapjes en cava Zorgen voor hapjes en cava Organisatie speeddate: o uitleggen concept; o bedenken van een duidelijk systeem voor een goed verloop van de speeddate tijdens de busrit; o waken over verloop activiteit. Fotozoektocht in combinatie met geocaching in Organisatie fotozoektocht: Rouen o zorgen voor duidelijke en leuke foto s; o verspreiding van foto s in Rouen; o opstellen en uitleggen spelregels; o spel goed in elkaar steken. Dag 2: zaterdag 25/04/2015: Asnières Le Havre Etretat Asnières Stadsspel Assasin in Le Havre Organisatie stadsspel : o opstellen en uitleggen spelregels; o spel goed in elkaar steken. Cocktailworkshop op het strand in Etretat Cocktailworkshopmateriaal meenemen Cocktailworkshopstand opzetten op het strand van Etretat Cocktailworkshop geven Reizigers begeleiden Dag 3: zondag 26/04/2015: Asnières Verkleedpartij Zorgen voor originele verkleedkledij Barbecue in Asnières (op domein) Organisatie barbecue : o zorgen voor eten (barbecuevlees, gesneden groenten en koude aardappelen) en drinken o zorgen voor barbecuemateriaal o alles voor barbecue klaarzetten en klaarmaken (waaronder het barbecuevlees bakken) Party in Asnières (op domein) Zorgen voor drank (zowel alcoholisch als non-alcoholisch) Zorgen voor bekertjes en versiermateriaal Dag 4: maandag 27 april 2015: Asnières Caen Le Petit Celland Stadsbezoek Caen met gids Een leerrijke gids zoeken en contacteren (bij voorkeur een lokale gids die gratis een rondleiding wil geven in zijn/haar stad) 7
3 Prijszetting VERVOER Leverancier Prijsberekening Totale prijs Aantal pax. Prijs per persoon Verwijzing prijzen: bijlagen Autocar BAAV Vaste kosten BAAV 700 * 5 dagen 3.500,00 22 159,09 Blz. 21, bijlage 1 Luxe-autocar Km's BAAV 1408,9 km * 0,85 1.197,57 22 54,44 Blz. 21, bijlage 1 Péages BAAV 55,40 22 2,52 Blz. 21, bijlage 1 Reisleider BAAV 125 * 5 dagen 625,00 22 28,41 Blz. 21, bijlage 1 TOTAAL 244,45 Opmerkingen ACCOMMODATIE Leverancier Prijsberekening Totale prijs Aantal pax. Kasteel Saint Gervais (3 nachten) Belvilla Gîte du Petit Celland (1 nacht) Prijs per persoon Verwijzing prijzen: bijlagen 2983 + (( 0,30 * 23) *3 nachten) 3.003,70 22 136,53 Blz. 23, bijlage 2 Gîtes de France 334,50 * 1 nacht 334,50 22 15,20 Blz. 28, bijlage 3 TOTAAL 151,74 Opmerkingen Inbegrepen: overnachting buschauffeur, toeristenbelasting apart bijgerekend Inbegrepen: overnachting buschauffeur, toeristenbelasting ACTIVITEITEN Leverancier Prijsberekening Totale prijs Aantal pax. Hoogteparcour Beauregard Aventure Beauregard Aventure Prijs per persoon Verwijzing prijzen: bijlagen ( 21 * 22 personen) + 21 begeleider 483,00 22 21,95 Blz, 30, bijlage 4 Reisleider for free TOTAAL 21,95 Opmerkingen 8
Componenten van het product Kost Vervoer 244,45 Accommodatie 151,74 Activiteiten 21,95 Totale inkoopprijs 418,14 Winstpercentage (10 %) Totale nettokost ifv berekening van het winstpercentage 464,60 Verkoopprijs vóór BTW & Verzekering Financieel Onvermogen 464,60 BTW (2,73%) 12,68 Verkoopprijs inclusief BTW 477,28 Verzekering financieel onvermogen (0,1995%) 0,95 VERKOOPPRIJS 478,23 klantenprijs (afgerond voor verkoop) 479,99 9
4 Marketingcommunicatieplan Stap 1: Doelgroep 1.1. Beschrijving kenmerken van doelgroep Geografisch België, Vlaanderen Demografisch Psychografisch Gedrag Motivationeel Leeftijd: 18-25 jaar Geslacht: zowel man als vrouw, single (hetero) mensen Nederlandstalige Belgen We zijn vooral gericht op studenten, maar werkende jongeren zijn ook welkom. Ten minste in het bezit van een middelbaar diploma Religie is niet belangrijk. Levensstijl: levensgenieters, sociale, actieve mensen, pleziermakers met interesse in cultuur. Sociale klasse: middenklasse Gezochte benefit: leuke, nieuwe ervaringen opdoen, met het oog op vriendschappen voor het leven (en eventueel een lief) De jongeren moeten openstaan voor nieuwe, actieve ervaringen. Interesse in Frankrijk. Ze moeten het willen leren kennen. Geen vorige ervaringen met busreizen is nodig. Trouwheid aan de TO voor andere reizen, maar niet voor deze specifieke reis. Normandië leren kennen, nieuwe, actieve ervaringen opdoen, nieuwe mensen leren kennen. Einddoel is vriendschappen of een lief opdoen. 1.2 Portret van typische potentiële klant Daan is een 21 jarige student, die in Harelbeke woont. Hij woont nog thuis en studeert in Kortrijk. Zijn ouders werken beide als bediende. Hij zit in de jeugdbeweging en gaat heel graag op reis. Hij is een sociaal persoon die minstens elke week naar een fuif gaat. Daarnaast is hij ook sportief, want hij gaat elke week gaan lopen. Hij heeft nog geen lief en is daar wel naar op zoek. 10
Stap 2: Doelstellingen Doelstelling Creëren van een behoefte Merkbekendheid Productkennis Merkattitude Gedragsintentie Koopondersteuning Gedrag Tevredenheid Loyaliteit Leg uit: Belangrijke doelstelling? Waarom (niet)? Verandert dit in de loop van het jaar? Maak een onderscheid tussen algemene communicatie TO / specifieke communicatie Normandiëreis. De nood om met de bus op reis te gaan. Overtuigen, voordelen benadrukken. Belangrijk in het begin van het jaar, vermindert. Algemene communicatie TO. Belangrijk in het begin, zwakt af verder in het jaar. De uiteindelijke doelstelling is om ongeholpen merkbekendheid te creëren voor onze TO. Algemene communicatie TO. Als het merk gekend is, reclame beginnen maken voor onze specifieke Normandiëreis en ander reizen. Informationele productkennis aandragen, de afnemers moeten de voordelen van ons product kennen en moeten de algemene voordelen van onze TO kennen. Specifieke communicatie TO. Een positieve houding ten opzichte van ons merk TO, als iemand een jongerenreis wil uitvoeren, zijn onze busreizen de eerste waar ze zoeken. Algemene communicatie TO Ze denken eraan om onze Normandiëreis of een van onze andere reizen te boeken. Ze informeren zich. Specifieke en algemene communicatie TO. Op alle mogelijke manieren aanwezig zijn. de drempel om te boeken verlagen. Specifieke en algemene communicatie TO. Als ons merk al bekend is, op alle mogelijke manieren het gedrag om effectief te boeken te vergroten. Specifieke en algemene communicatie TO. Klanttevredenheid behouden. Algemene en specifieke communicatie TO. Busreizen moeten in de toekomst ook bij onze TO geboekt worden. Algemene en specifieke communicatie TO. 11
Stap 3: Boodschapstrategie 3.1 Geef minstens één belangrijke concurrent a) algemeen: concurrerende TO b) specifiek: concurrerende Normandiëreis a) Jongerenreizen.be: De JT Next-vakantie is een groeps- of soloreis zonder verplichte activiteiten. Alles is praktisch geregeld, maar de reizigers vullen hun vakantie in zoals ze dat zelf willen. Groove-X organiseert de meest uitdagende vakanties voor jongeren van 16 tot 26 jaar van dit moment. Tijdens onze groepsreizen voor studenten, jongeren en jongvolwassenen is het onze grootste passie om jongeren op een exclusieve manier hun vakantie te laten beleven, waarbij ze in een kleine groep ontdekkend op pad gaan Studententravel.nl: goedkope busreizen naar Callella, Lloret de Mar en Blanes. Gogo.nl: het breedste aanbod aan jongerenvakanties, de specialist op gebied van ultieme zomerbeleving. Gogo vind je ook deze zomer in de best gelegen accommodaties, op de mooiste strandjes, bij exclusieve hotspots en natuurlijk op de vetste zomerfeesten van het jaar. Mis het niet en beleef de ultieme zomervakantie bij gogo. Gofun.nl: busreizen, absoluut de voordeligste jongerenvakanties. b) Kriskras: kleine intieme busreis naar Normandië. Vanaf 130 p.p voor 4 dagen. 6-7 personen, transport, overnachtingen en ontbijt. Etretat, le Mémorial, Caen, Bayeaux (wandtapijt), Honfleur. Azura-travel.be: Caen, Bayeaux, wandtapijt bezoeken, historische plaatsen van de slag om Normandië, Mont Saint Michel, Etretat, likeurstokerij bezoeken. Vanaf 488 voor 5 dagen, dubbele kamer, vanaf 600 voor een single. Euroreizen.be: individuele rondreis van 4 dagen of een rondreis van 7 dagen. Steden: Rouen, Cean, Bayeux, Deauville, Evreux en Mont Saint Michel. Vanaf 159 p.p voor 4 dagen Rantour: biedt Normandiëreizen aan, maar niet specifiek voor jongeren. Peterlanghout.nl: 6 daagse busreis Normandië, vanaf 389. Activiteiten: Caen, Memorial, landingsstranden, Mont Saint Michel, Côte Fleurie, Honfleur en Bayeux. 3.2 Hoe wil jij je positioneren tav de concurrentie? Wat zijn de belangrijkste voordelen die je aan de doelgroep te bieden hebt in vergelijking met de concurrentie? Met andere woorden, wat zijn de belangrijkste redenen waarom ze voor jou moeten kiezen? Op welke benefits wil je je differentiëren? a) algemeen: positionering van TO tav concurrerende TO s b) specifiek: positionering van je Normandiëreis tav andere Normandiëreizen op de markt a) Onze TO biedt singlereizen aan, dit is een unieke troef ten aanzien van de andere jongerenreizen. Wij bieden een unieke mix van feestjes en cultuur. Wij voorzien tal van activiteiten met de nadruk op vriendschappen ontwikkelen en sociale contacten leggen. Onze bus wordt elke dag gebruikt en wij voorzien activiteiten op de bus zelf. Onze busreizen zijn actieve, sociale en spannende reizen! Meer contacten dan kriskras. 12
b) Wij hebben ook een gestructureerd programma ontwikkeld waarbij we de belangrijkste highlights aandoen. Wij bieden een leuke, actieve jongerenreis aan waarbij onze nadruk ligt op sociale en actieve contacten. We bezoeken niet enkel Normandië, we beleven Normandië. De meeste TO s die reizen aanbieden naar Normandië richten zich niet op jongeren, wij wel. Wij voorzien een luxueuze bus, met tal van drankjes en hapjes. Dit zorgt voor een nog aangenamere buservaring. 3.3 Boodschapstrategie: Wat is het belangrijkste voordeel (USP of ESP) waarop je in je communicatie wil focussen? a) algemeen: USP/ESP van TO b) specifiek: USP/ESP van Normandiëreis a) ESP: sociale aspect van onze singlereizen. b) USP: spannende, actieve en sociale singlereis. 13
Stap 4: Creatief idee 4.1 Algemeen: TO Werk een idee uit voor een passende naam, logo en baseline voor de TO BF Travel (Bus Friends Travel) Bf staat voor best friend in jongerentaal. Bus. Friends. Travel. Experience it, love it, share it! Bus. Friends. Travel 4.2 b) Specifiek: Normandiëreis Werk tekstuele ideeën (slogan, naam, ) en visuele ideeën (beelden) uit die je kan gebruiken in je communicatie over de Normandiëreis. Slogan: L amour? Normandie! Foto s: Mont St Michel, Etretat, de kastelen waar we slapen, Le Havre, Rouen, Caen, kleine mysterieuze straatjes, vriendschap/romantiek om idee beter te brengen naar de klant toe Experience it, love it, share it, Normandy/ beleef het. Hou ervan en deel het. 14
Stap 5: Keuze marketingcommunicatiemix Instrument Gebruiken? ja/neen Indien Ja: -Hoe ga je dit instrument gebruiken? Wat ga je ermee doen? Gaat het om algemene communicatie TO en/of specifieke communicatie Normandiëreis? - Welke communicatiedoelstelling(en) helpt dit realiseren? Leg uit. -Waarom is dit een efficiënt middel om jouw doelgroep te bereiken? Eigen Website Ja - Een eigen website creëren voor TO en detailpagina voor Normandië met een duidelijke call-to-action. Het gaat om algemene en specifieke communicatie over de TO en Normandië. - Merkbekendheid: TO bekend maken via website Productkennis: detailpagina s met info over Normandië en onze andere reizen Koopondersteuning: call-to-action en contactgegevens - Jongeren zijn heel actief op het web Eigen Facebook pagina Eigen Twitter account Eigen Youtube kanaal Ander gebruik sociale media Ja - Facebookpagina voor de TO, met informatie over de reis naar Normandië met een verwijzing naar de website. Vooral algemene communicatie over de TO met af en toe een specifieke communicatie over de Normandiëreis. - Merkbekendheid: TO bekend maken via Facebook Productkennis: informeren over de Normandiëreis Creëren van een behoefte: informatie delen over de reis, mensen worden geprikkeld en de Facebookpagina verspreidt zich automatisch. - Een heel groot deel van de jongeren heeft een Facebookaccount, waardoor we een groot bereik hebben. Nee Ja - Korte voorstelling van de deelnemers voor de reis, ze stellen zichzelf voor op Youtube en deze filmpjes worden verspreid via facebook en andere sociale media. Specifieke communicatie voor Normandiëreis. - Merkbekendheid via algemene filmpjes over onze touroperator. - Call to action mogelijk. Boek hier knop aanduiden, link onderaan filmpje. Ja instagram om filmpjes en foto s te delen, gebruik van de hashtag #BFTravel en win. (snapchat: mogelijk met wedstrijd) Doelstelling: een buzz creëren rond BF Travel, mensen prikkelen om deel te nemen aan wedstrijden en zo hun gegevens verzamelen om eventueel een mailing te sturen. Drukwerk (brochure, Ja Posters in hogescholen en universiteiten in West-Vlaanderen, eerst merkbekendheid creëren voor TO. Daarna specifiek posters voor Normandië ophangen. 15
folder, flyer ) Brochures in de hogescholen en universiteiten leggen, op tafels in de cafetaria en/of aan onthaal. Hiermee willen we merkbekendheid creëren en mensen de kans geven om BF Travel te leren kennen, alsook de reizen die we aanbieden. Reclame offline Reclame online Sales promotion Direct marketing Nee Nee Ja Ja Hoe: vermeld ook welke vorm(en) Boek nu acties voeren met een incentive aan verbonden. De deelnemers aan deze acties kunnen een kortingsbon winnen voor een reis met BF Travel. a.d.h.v. wedstrijden in scholen aan email-adressen raken van studenten en deze gebruiken om gerichte e-mails te sturen voor de Normandiëreis. Eventueel met een kleine attentie die de ingeschrevenen ontvangen. Pers, free Ja Persbericht sturen. publicity Sponsoring Nee Hoe: vermeld ook wie/wat je zou sponsoren In het eerste jaar van onze TO sponseren we nog niemand. In verdere fases kunnen we dit herzien. Evenementen Ja Student Kick-off, festivals aan zee, Howestival, een eigen stand voor onze TO. Algemene communicatie voor TO en kan specifiek voor Normandië gebruikt worden. Doelstelling: merkbekendheid creëren. Persoonlijke verkoop Beurzen Andere: Nee Nee Nee Volg je een pushstrategie, een pullstrategie of een combinatie van beide? Leg uit We volgen een pull strategie, we vergroten het merkvoorkeur bij de klant door gebruik te maken van verschillende sociale media kanalen, flyers te leggen op gemakkelijk bereikbare plaatsen voor de doelgroep 16
Geïntegreerde marketingcommunicatie: Geef 3 voorbeelden die aantonen dat de verschillende instrumenten op elkaar zijn afgestemd en elkaar versterken. - De link van de website vermelden op de facebookpagina en het youtube kanaal. - Emailadressen bekomen van potentiële klanten via de scholen en de specifieke evenementen. - Een specifieke boekingscode op de jongerenradio s vermelden, hiermee kunnen we het bereik meten van deze bepaalde promotie. Hetzelfde voor een bon in de Guidogids, jongeren die deze code gebruiken om te boeken bij ons genieten van een korting. - Filmpjes van youtube, facebook en instagram overal vermelden, tonen en delen. Hiermee willen we een zo groot mogelijk bereik creëren. Stap 6: Budget specifieke communicatie Normandiëreis Communicatieactie Wij maken doelbewust reclame via gratis kanalen zoals Facebook, een eigen website en dergelijke. Totaal budget specifieke communicatie Normandiëreis Budget nvt nvt 17
5 Uitwerking marketingtool 5.1 Website Homepagina: http://busfriendstravel.wix.com/bftravel 18
Detailpagina: http://busfriendstravel.wix.com/bftravel#!vacation/cwrq 19
5.2 Facebookpagina Link: https://www.facebook.com/pages/bf-travel/641903725914366?fref=ts 20
6 Meerwaarde van het product Door ons te richten op een specifieke en originele doelgroep (jongs singles tussen 18 en 25 jaar) onderscheiden we ons van andere reeds bestaande reizen naar Normandië. Zo organiseren we leuke en unieke koppelactiviteiten op verschillende plaatsen in Normandië die ervoor zorgen dat de reizigers elkaar beter leren kennen. We maken ook gebruik van de busmomenten zelf om die activiteiten te organiseren. Dat element maakt onze reis ook unieker dan andere producten. We houden daarnaast rekening met de USP s van Normandië zelf, waaronder Le Mont Saint-Michel, Etretat, Le Havre, Rouen en Caen. Ook richten we ons op het feit dat jongeren veel belang hechten aan beleving door actieve en spannende activiteiten te organiseren die afgestemd zijn op hun verlangens en behoeften. 7 Conclusie Onze busreis naar Normandië is een aaneenschakeling van interactieve (koppel)activiteiten die er opgericht zijn om niet alleen Normandië te leren kennen, maar om voornamelijk beter kennis te maken met de single medereizigers. De deelnemers maken kennis met verschillende USP s van Normandië, waaronder Le Mont Saint- Michel, Etretat, Le Havre, Rouen en Caen en overnachten in unieke, ruime en betaalbare gîtes. 21
8 Bijlagen 22
Bijlage 1: correspondentie met de leverancier BAAV. Overgenomen uit Wedstrijdreglement BAAV editie 2014-2015. 23
24
Bijlage 2: correspondentie met de leverancier Belvilla. 25
E-mail gestuurd op de site van Belvilla: Geachte mevrouw/heer In 2015 zouden we graag een reis ondernemen naar Normandië. We zijn zeer geïnteresseerd in het kasteel en zouden graag een prijsofferte van u ontvangen. De reis zou doorgaan van 24 april 2015 tot 27 april 2015. Onze groep bestaat uit minimum 22 personen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Deze aanvraag werd u gedaan in het kader van een wedstrijd samengesteld door le comité Régional de Tourisme de Normandie, de BAAV (Beroepsvereniging van Autobus- en Autocarondernemers van Vlaanderen) en de hogescholen Toerisme. 26
Het antwoord van Belvilla: 27
E-mail naar Belvilla: 28
Het antwoord van Belvilla: 29
Bijlage 3: Correspondentie met de leverancier Beauregard Aventure. Overgenomen vanop de website http://www.beauregard-aventure.com/ 30
31
Bijlage 4: Correspondentie met de leverancier Gîtes de France Normandie. 32
E-mail gestuurd op de site van Gîtes de France Normandie: Madame, Monsieur, En 2015, nous voudrions entreprendre un voyage en Normandie. Nous aimerions recevoir une indication des prix pour le 27 avril jusqu'au 28 avril 2015 pour le gîte en Le Petit Celland (Manche, Normandie). Notre groupe existe d'un minimum de 22 personnes. En vous remerciant par avance pour l'information. Veuillez agréer nos salutations distinguées. Cette demande vous est adressée dans le cadre du partenariat mis en place entre le Comité Régional de Tourisme de Normandie, le BAAV (Fédération des autocaristes en Flandre), et les écoles Supérieures de Tourisme. 33
Antwoord van Gîtes de France Normandie: 34
Bijlage bij het antwoord van Gîtes de France Normandie: 35