Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' Resultaat voor het jaar 2016 Deze indicator geeft aan in welke mate ziekenhuiswebsites patiëntgerichte informatie aanbieden. Dit is informatie die relevant en gemakkelijk v voor patiënten. De indicator bestaat uit 49 items. De totaalscore geeft weer in welke mate de ziekenhuiswebsite voldeed aan de criteria. Medew het Vlaams Patiëntenplatform vzw beoordeelden de ziekenhuiswebsites op 8 aspecten aan de hand van een checklist. gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (13) praktische informatie (3) informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis (11) informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis (7) informatie over de kostprijs van zorg (4) informatie over privacy en patiëntenrechten (5) patiëntenvoorlichting en ervaringen (4) interactiemogelijkheden van de website (2) De meetperiode vond plaats van 1 juli tot en met 31 augustus 2016. Er werden 53 ziekenhuiswebsites beoordeeld. Resultaat van het ziekenhuis: 49% (Score: 22,53/46) 19 zijn volledig. 6 zijn onvolledig. 3 items zijn niet beoordeelbaar. Basisitems: 62% (Score: 17,23/28) 15 zijn volledig. 4 zijn onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Korte termijn-items: 41% (Score: 5,30/13) 4 zijn volledig. 2 zijn onvolledig. 3 items zijn niet beoordeelbaar. Lange termijn-items: 0% (Score: 0,00/ 5) 0 zijn volledig. 0 zijn onvolledig. Alle items zijn beoordeeld. Algemene informatie URL van de website http://www.sintmaria.be Datum van het onderzoek 14 juli 2016 Datum van het rapport 25 november 2016 Technische informatie Info Naam (Versie) Opmerkingen over de website Geen opmerkingen Systeem: Windows Programma: Firefox (47.0.1) Tablet: Telefoon: ios ios _Website_2016.pdf Pagina 1
Positionering Totaalscore Waardering 0-56% 16 ziekenhuiswebsites situeren zich in Onvoldoende. Het streefdoel van minstens 90% is niet bereikt. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan minder dan 57% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid. 57-75% 18 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 57 tot 75% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid. 76-89% 19 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems en de helft van de korte termijn items voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen aan 76 tot 89% van de beoordeelde aspecten rond patiëntgerichtheid. 90-100% 0 ziekenhuiswebsites situeren zich in Aan de basisitems en alle korte items voldaan. Deze ziekenhuiswebsites voldoen minstens aan de basisaspecten rond patiëntgerichtheid.. Spreiding over de ziekenhuizen en gemiddelde van het aandeel aspecten aanwezig met het resultaat van 1 0 0 % A a n t a l a s p e c t e n : 4 6 A a n d e e l a s p e c t e n a a n w e z i g ( % ) 8 0 % 6 0 % 4 0 % 2 0 % 0 % A l g e m e e n Z i e k e n h u i s S i n t - M a r i a ( 4 9 % ) G e m i d d e l d e _Website_2016.pdf Pagina 2
1.1 Vindbaarheid van de website [Basis] Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid 53 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.2 Laadsnelheid webpagina s <3sec [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 2 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Score: Mobiel: 59/100, desktop: 67/100 1.3 Deelwebsite voor kinderen [Lange termijn] motivering Niet aangetroffen 1.4 Schaalbare lettergrootte [Basis] 19 op 46 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 7 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 26 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.5 Nieuwsrubriek [Basis] 52 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.6 Zoekmachine [Basis] 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.7 zoekmachine [Korte termijn] 1. Zoekmachine heeft niet alle gevraagde functies - verbetert geen spelfouten 2. Zoekmachine heeft niet alle gevraagde functies - zoekt niet op synoniemen 3 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.8 Startpagina gemakkelijk terug te vinden via home-knop én logo [Basis] 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 8 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 1.9 Vindbaarheid in 3 clicks [Basis] 53 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle motivering klachten indienen: 2 clicks -- prijsverschil kamertype: 2 clicks 1.10 Positiebepaling op elke pagina [Basis] 47 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.11 Printvriendelijke versie [Basis] motivering De header en navigatiemenu's worden mee afgedrukt. 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.12 AnySurferlabel [Lange termijn] motivering Niet aangetroffen 3 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 1.13 Duidelijke weergave op mobiele toestellen [Basis] 22 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 31 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 3
Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' _Website_2016.pdf Pagina 4
Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' praktische informatie 2.1 Parkeerinformatie [Basis] 47 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 2.2 Bereikbaarheidsplan [Basis] 42 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 9 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Hoewel het adres juist ingegeven is op Google Maps, wordt de precieze locatie van het ziekenhuis niet correct weergegeven. 2.3 Contactinformatie van het ziekenhuis [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - e-mailadres/contactformulier motivering Er is geen e-mailadres aanwezig op de startpagina. Er is een link naar het contactformulier, maar dat bereiken we na minstens 2 x doorklikken. 49 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 5
Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over de visie en het beleid van het ziekenhuis 3.1 Samenwerkingsverbanden met andere zorginstellingen [Basis] Niet voor alle gevraagde elementen aanwezig - precisering samenwerking motivering Er worden samenwerkingsverbanden vermeld, maar er wordt niet uitgelegd wat deze samenwerking precies inhoudt. 32 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.2 Samenwerkingsverbanden met patiëntenverenigingen [Korte termijn] motivering Niet aangetroffen via de navigatie noch via de zoekfunctie. 22 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 3.3 Inhoudelijk jaarverslag [Korte termijn] 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.4 Beleidsplan [Lange termijn] motivering Niet aangetroffen via de navigatie noch via de zoekfunctie. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.5 Visie en beleid over palliatieve zorg en euthanasie [Basis] Gedeeltelijk (50%) Niet voor alle gevraagde elementen aanwezig - algemeen motivering Geen informatie aangetroffen over euthanasie 18 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 28 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 3.6 Visie en beleid over dwangmaatregelen: fixatie, isolatie en dwangmedicatie [Korte termijn] motivering Niet aangetroffen via de navigatie noch via de zoekfunctie. 3.7 Orgaandonatie [Korte termijn] 18 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. Niet beoordeelbaar 26 op 45 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 8 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.8 Menselijk lichaamsmateriaal [Korte termijn] Niet beoordeelbaar 16 op 26 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 27 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 3.9 Kwaliteitsindicatoren [Korte termijn] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - resultaten motivering Er worden indicatoren vermeld maar de resultaten worden niet altijd vermeld. 50 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.10 Verbeteren kwaliteit van zorg [Korte termijn] 40 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 3.11 Laatste audit [Korte termijn] 42 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 6
4.1 Overzicht artsen [Basis] Gedeeltelijk (80%) Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over het zorgaanbod van het ziekenhuis Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Geselecteerde artsen: C. Aper, B. Bravenboer, J. Cosyns, J. François, S. Knape, V. Lemaire, I. Mertens (geen raadplegingsuren), J. Pil, B. Raveschot (geen raadplegingsuren), D. Temmerman 4.2 Foto s artsen [Korte termijn] Gedeeltelijk (80%) 21 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 24 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Geen foto aangetroffen bij Dr. Lemaire en bij Dr. Raveschot 33 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 15 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 4.3 Overzicht contactpersonen afdelingen en medische diensten [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - naam motivering Geselecteerde diensten: Algemene Heelkunde, Cardiologie, Endocrinologie, Fysische geneeskunde en revalidatie, gynaecologie, medische beeldvorming, Intensieve zorgen, Psychiatrie, Urologie, NKO. De medische diensthoofden worden vermeld, maar niet de contactpersoon van de dienst, of het afdelingshoofd van de verpleegeenheid. De contactinformatie ontbreekt zo goed als overal, net zoals de locatie in het ziekenhuis. 11 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 25 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 4.4 Foto s contactpersonen afdelingen en medische diensten [Korte termijn] Niet beoordeelbaar 11 op 42 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 21 op 42 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 11 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. 4.5 Bijkomende informatie over artsen [Korte termijn] Gedeeltelijk (50%) Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering Enkel bijkomende informatie aangetroffen bij Dr Cosyns, Dr François, Dr Knape, Dr Mertens en Dr Temmerman - zij het zeer summier. 11 op 52 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 31 op 52 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Eén ziekenhuis kan niet worden beoordeeld. 4.6 Bron en publicatiedatum medische informatie [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - kwalificaties motivering Bij de informatie die te vinden is, treffen we de publicatiedatum aan, maar geen informatie over de auteur. 4.7 Verzekeringsstatus artsen [Basis] 0 op 47 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 17 op 47 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. 6 ziekenhuizen kunnen niet beoordeeld worden. motivering De pagina "Aansprakelijkheid" is aanwezig, maar inhoud ontbreekt nog ("Verdere informatie volgt binnenkort") 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 7
5.1 Oplijsting standaardprijzen [Korte termijn] Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over de kostprijs van zorg motivering Niet aangetroffen via de navigatie noch via de zoekfunctie. 32 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 5.2 Overzicht van de prijzen naargelang de verzekeringsstatus [Lange termijn] motivering Niet aangetroffen via de navigatie noch via de zoekfunctie. 5.3 Conventioneringsstatus [Basis] 2 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 14 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 7 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle motivering Voor de geselecteerde artsen is de conventiestatus correct weergegeven. We merken echter op dat voor gedeeltelijk geconventioneerde artsen (zoals Bart Vandersmissen) de tijdstippen niet vermeld worden. 5.4 Vragen over financiële aspecten [Basis] Gedeeltelijk (33%) 1. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - adres 2. Niet alle gevraagde elementen aanwezig - telefoonnummer motivering We komen terecht op het contactformulier voor financiële vragen maar vinden geen telefoonnummer van de financiële dienst, noch fysieke bereikbaarheid/kantooruren. 35 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 16 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 8
6.1 Privacyreglement ziekenhuis [Basis] Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' informatie over privacy en patiëntenrechten motivering De link is aanwezig maar er staat nog geen inhoud op de pagina ("Verdere informatie volgt binnenkort") 36 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.2 Privacyverklaring omgang met persoonlijke gegevens van gebruikers op de website [Korte termijn] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - basisinformatie motivering Er is een disclaimer aanwezig, maar deze vermeldt niet of er gebruikersgegevens verzameld worden, noch hoe die behandeld worden. 6.3 Informatie over patiëntenrechten [Basis] 30 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 51 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.4 Ombudsdienst [Basis] 37 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 6.5 Melden van incidenten, klachten, suggesties [Basis] Niet alle gevraagde elementen aanwezig - medische incidenten motivering Het begrip (medische) incidenten wordt niet omschreven. Op de pagina's "Contact" en "Kwaliteit" staat wel degelijk een link naar de ombudsdienst, maar deze verwijst naar een contactformulier. We menen dat deze beter zou verwijzen naar de pagina van de ombudsdienst, waar de meeste informatie terug te vinden is. 12 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 4 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 9
7.1 Informatie over patiëntenverenigingen [Basis] Geen bijkomende uitleg bij link Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' patiëntenvoorlichting en ervaringen motivering We vinden zelfhulp.be aan tussen de links, maar er wordt geen uitleg gegeven. We menen dat het kopje "Patiëntenverenigingen" te summier is en niet verduidelijkt wat men precies op de website kan vinden. 34 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 7.2 Onderzoek naar patiëntenervaringen en de resultaten ervan [Korte termijn] 43 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 7.3 Aanwezigheid van voorlichtingsinformatie voor patiënten [Basis] Gedeeltelijk (60%) Niet voor de gevraagde 10 personen/ diensten/ aspecten/ motivering geen infomatie aangetroffen over cataractingrepen, tanddoorbraak/wijsheidstanden, varicectomie, tonsillectomie 7.4 Patiëntenvoorlichtingsaanbod [Basis] 9 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. 43 op 53 ziekenhuizen voldoen gedeeltelijk aan deze vraag. Alle 45 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 10
Beoordeling 'patiëntgerichtheid van de ziekenhuiswebsite' interactiemogelijkheden van de website 8.1 Elektronisch patiëntendossier [Lange termijn] motivering Niet aangetroffen 12 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle 8.2 Link sociale media [Korte termijn] motivering Niet aangetroffen 38 op 53 ziekenhuizen voldoen aan deze vraag. Alle _Website_2016.pdf Pagina 11
Boxplotgegevens "aandeel aspecten aanwezig" Beschrijving Aantal ziekenhuizen 53 Eerste kwartielgrens 55,54% Gemiddelde 65,77% Mediaan 70,33% Derde kwartielgrens 80,33% Standaardafwijking 16,17% Minimum 30,74% Maximum 88,16% _Website_2016.pdf Pagina 12