Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Michels, M. (2013). Communicatiestrategie. Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers. ISBN: 9789001807818 Ruler, B. van (2013). Reflectieve Communicatie Scrum. Amsterdam: Adfo Groep. ISBN 9789491560484 NCOI. Reader Strategisch communicatiemanagement Meerkeuzevragen (20 punten) Vraag Antwoord Vindplaats in het studiemateriaal 1. b Reader Strategisch communicatiemanagement: Strategische communicatie; principes en toepassingen. Deel II, hfdst. 9, p. 155 2. c Reader Strategisch communicatiemanagement: Strategische communicatie; principes en toepassingen. Deel II, hfdst. 9, p. 165-166 3. a Reader Strategisch communicatiemanagement: Marketing 3.0, Deel III, hfdst. 2, p. 48 4. c Reader Strategisch communicatiemanagement Artikel 2: Beïnvloedingsprincipes Cialdini Aantal punten 5. a Reader Strategisch communicatiemanagement Artikel 3, Strategisch communicatiemanagement, een bedrijfskundige discipline, p. 5 6. b Reader Strategisch communicatiemanagement Artikel 5, Leidinggeven aan projecten, p. 21 7. a Communicatiestrategie, hfdst. 1, p. 39 8. b Communicatiestrategie, hfdst. 1, p. 52 9. a Communicatiestrategie, hfdst. 1, p. 85 10. b Communicatiestrategie, hfdst. 4, p. 67 NCOI Opleidingsgroep 1
Open vragen (40 punten) 1. a. Hier is sprake van de fanstrategie. b. Voordeel van deze strategie is dat dit een goedkope en effectieve manier is om de doelgroep te bereiken en te vergroten. Als tweede voordeel kan worden genoemd dat de fanstrategie via social media een boost krijgt. c. Een valkuil van de fanstrategie is dat door een te sterke focus op de huidige fans andere kansrijke doelgroepen uit het oog kunnen worden verloren. Communicatiestrategie, deel A, hfdst. 4, p. 66 en deel A, hfdst. 1, p. 21 Aantal punten: 12 Fanstrategie: 4 punten Juist benoemd voordeel: 4 punten Juist benoemd nadeel: 4 punten NB Indien een andere strategie dan de fanstrategie wordt genoemd, maar daarbij wel een bij die strategie behorend voor- en nadeel wordt gegeven, dan voor dit voor- en nadeel wel punten toekennen. 2. De externe focus met zijn SWOT-analyse, vijfkrachtenmodel van Porter en groeimodel van Ansoff kent de volgende nadelen: Het biedt zelden inzichten en inspiratie voor nieuwe verfrissende communicatiestrategieën. Een strategie op basis van de externe analyse is voornamelijk reactief. Communicatiestrategie, hfdst. 1, p. 15 Per juist benoemd nadeel: 4 punten (maximaal 8 punten) 3. a. Actievisie zet het op de juiste manier overbrengen van de boodschap op de doelgroep centraal. Hierbij is met name sprake van een top-downbenadering. Bij de interactievisie staat juist de bottom-upbenadering centraal. Kernwoorden zijn dialoog, discussie, adviseren, faciliteren, organiseren en coachen. b. Bij veranderingstrajecten is het belangrijk dat het doel wordt aangegeven en dat sturing wordt gegeven aan de verandering. Tegelijkertijd moet de verandering wel gedragen worden en dus is commitment een absolute voorwaarde. Dit is het beste te bereiken met een bottom-upbenadering, waarbij de inbreng van betrokkenen op uitvoerend niveau groot is. Communicatiestrategie, deel A, hfdst. 1, p. 24 2 NCOI Opleidingsgroep
Aantal punten: 10 Juiste uitleg actievisie: Juiste uitleg interactievisie: Juiste uitleg combinatie: 6 punten 4. a. De two step flow (of communication). b. Opinieleiders beïnvloeden de uiteindelijke doelgroep. Communicatiestrategie, deel B, hfdst. 6, p. 140 Aantal punten: 4 Two step flow: Opinieleiders beïnvloeden de doelgroep: (NB Opinieleiders moet worden genoemd om de punten te krijgen). 5. 1. Waarom? Wat is de huidige situatie en waarom moet dat veranderen? 2. Waarheen? Wat is de gewenste situatie en wat levert dat op? 3. Hoe? Wat moeten we doen om daar te komen? Communicatiestrategie, deel B, hfdst. 12, p. 223/224 Aantal punten: 6 Per juist benoemde vraag: 1 punt (maximaal 3 punten) Per juiste (korte) uitleg: 1 punt (maximaal 3 punten) Case: Smithuis (40 punten) 1. Why (waarom): we willen de wereld een beetje mooier maken How (hoe): met aansprekende, maar ook baanbrekende architectuur. What (wat): dat doen we met onze mensen. Die hebben uitstekende skills, niet alleen op de bouwplaats maar ook in de ontwerpstudio. Communicatiestrategie, deel A, hfdst. 3, p. 47/48 Aantal punten: 9 Per juist ingevuld onderdeel van de Circle van Simon Sinek: Why: 3 punten. How: 3 punten en What: 3 punten NCOI Opleidingsgroep 3
2. Smithuis benoemt de kerncompetenties in termen van vakmanschap. Het probleem is dat deze interne gerichtheid vertaalt moet worden naar en kan problemen veroorzaken bij de voorgenomen koerswijziging van de organisatie. De visie zou meer op het resultaat voor de klant of voor de markt gericht moeten zijn. Reader, artikel 3, p. 2/3 Voor elk antwoord waaruit blijkt dat de kandidaat inziet dat een intern gerichte visie problemen kan veroorzaken bij een koerswijziging 8 punten toekennen. 3. a. Smithuis benoemt fase 1 (de visiebijeenkomst) fase 4 (de actie) en fase 5 (de reflectie). b. Smithuit slaat bijgevolg fase 2 (intake), fase 3 (kick-off) en fase 6 (uitkomst) over. Reflectieve Communicatie Scrum, p. 32/33 Aantal punten: 6 Per juist benoemde fase bij zowel antwoord a als antwoord b: 1 punt (maximaal 6 punten) 4. Formeren: overleg tussen Smithuis en Groene Storm. Dialogiseren: overleg met de OR. Informeren: presentatie voor voltallige personeel. Overreden: reclame in diverse media. Communicatiestrategie, deel A, hfdst. 3, p. 55-56 Per juist benoemd kwadrant inclusief voorbeeld: (maximaal 8 punten). Alleen een kwadrant of een voorbeeld levert geen punten op. 5. Smithuis moet een reputatiestrategie hanteren. De reputatie geeft weer in welke mate de organisatie erin slaagt haar stakeholders van de kracht van haar strategische koers te overtuigen. Er is echter een maar : zoals Smithuis zelf aangeeft, kan de interne organisatie een belemmering vormen en misschien moet er worden gereorganiseerd. Communicatiestrategie, deel A, hfdst. 4, p. 65 Aantal punten: 9 Reputatiestrategie: 3 punten Juiste kracht: 3 punten Juiste valkuil: 3 punten. Andere antwoorden ter beoordeling van de corrector. 4 NCOI Opleidingsgroep
Eindcijferberekening Maximaal aantal te behalen punten: 100 punten Totaal onderdeel meerkeuzevragen: Totaal onderdeel open vragen: Totaal onderdeel case: 20 punten 40 punten 40 punten Let op: Conform artikel 4.8 van het Onderwijs- en Examenreglement (OER) worden de eindcijfers op een decimaal nauwkeurig gewaardeerd. Hierbij wordt niet afgerond, maar afgebroken. Voorbeeld: 5,45 5,4 5,49 5,4 5,52 5,5 5,59 5,5 NCOI Opleidingsgroep 5