Onderhoud & reparaties Samen verantwoordelijk voor prettig wonen
Leystromen vindt het belangrijk dat u prettig woont. Dat betekent dat wij uw woning goed onderhouden. Zaken die kapot gaan, repareren wij vakkundig en snel. Maar we verwachten ook van onze huurders dat zij een bijdrage leveren. In deze folder leest u hoe u een reparatie bij ons meldt en wat u van ons mag verwachten. Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen op telefoonnummer 088 031 33 00 (lokaal tarief).
Wie doet wat? Leystromen is verantwoordelijk voor een groot deel van het onderhoud van uw woning. Wij onderhouden de buitenkant, maar ook gemeenschappelijke ruimten als galerijen en trappenhuizen. Uiteraard betaalt Leystromen de kosten van dit onderhoud. Daarnaast verrichten wij ook reparaties in de woning. Het dagelijkse onderhoud en kleine reparaties in de woning vallen onder uw verantwoordelijkheid. De kosten hiervan betaalt u zelf. Hieronder hebben wij een aantal voorbeelden voor u op een rij gezet. Hiervoor kunt u op ons rekenen: Schilderwerk buitenkant woning Dakreparatie of -vervanging Kozijnen repareren of vervangen Cv-ketel schoonmaken of vervangen Metsel- en voegwerk herstellen Keukenblok, badkamer, toilet vervangen Hang- en sluitwerk bijstellen, smeren of vervangen Kleine reparaties in keuken, badkamer of toilet Kranen repareren of vervangen Dit verwachten wij van u: Behang en schilderwerk binnen Schoonhouden van de woning en van gemeenschappelijke ruimten Inrichting en onderhoud van uw tuin Achterpad schoon en onkruidvrij houden Herstel van schade door boren en pluggen Kalkresten verwijderen van kranen en sanitair Onderhoud van voorzieningen die u zelf hebt aangebracht Herstel van schade door eigen nalatigheid of vernieling Schade voorkomen door goed beheer van de woning 1
Reparatieverzoeken melden Kapotte verwarming, gebroken ruit, verstopt riool? Heeft u een storing aan uw cv-installatie? Is een van uw ruiten kapot of uw riool verstopt? Op www.leystromen.nl vindt u een overzicht met adressen van installatiebedrijven, glaszetters en loodgieters die het probleem kosteloos* en zo snel mogelijk voor u verhelpen. * Voor kosteloze reparatie van uw ruiten, moet u een glasverzekering bij ons afgesloten hebben. Voor kosteloze ontstopping van uw riool, moet u lid zijn van het rioolontstoppingsfonds. Zie ook verderop in deze folder. Hoe meld ik een reparatie? Is er iets kapot gegaan in uw woning, meld dit dan altijd zo snel mogelijk bij ons. Dat kunt u doen op de volgende manieren: via www.leystromen.nl vult u online een reparatieverzoek in; via telefoonnummer 088 031 33 00 (lokaal tarief), bereikbaar op maandag t/m dinsdag van 8.00 tot 17.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 12.30 uur; met een kaartje reparatieverzoek dat u krijgt bij de ondertekening van uw huurcontract. Heeft u een spoedreparatie? Soms moeten problemen zo snel mogelijk verholpen worden. Bijvoorbeeld bij een gaslek, uitvallen van elektriciteit of schade door inbraak. Voor een spoedreparatie kunt u ons dag en nacht bellen. Ook in het weekend en op feestdagen. Wij lossen het dan zo snel mogelijk voor u op. U kunt ons bellen op 088 031 33 00 (lokaal tarief). Reparatie gemeld, en dan? Als u een reparatieverzoek bij ons indient, doen wij er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Dat doen wij op de volgende manieren: bij melding via onze website of met een kaartje reparatieverzoek, nemen wij binnen 2 werkdagen telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak; bij een telefonische melding, maken wij direct een afspraak met u. Wij plannen samen met u een dagdeel waarop onze medewerkers van de onderhoudsdienst bij u langskomen. Uiteraard houden wij rekening met uw 2
3
persoonlijke agenda. Wanneer een ander bedrijf de reparatie uitvoert, neemt dat bedrijf binnen 2 werkdagen telefonisch contact met u op voor een afspraak. Bij spoedreparaties komen wij uiteraard zo snel mogelijk bij u langs. Betaalt Leystromen altijd de reparatie? De meeste reparaties betaalt Leystromen. Schade aan voorzieningen die u zelf in de woning heeft aangebracht, vergoeden wij niet. In de onderstaande situaties zijn de kosten ook voor uw rekening: onnodige of opzettelijke schade (bijvoorbeeld stukgeslagen ruiten); onjuist of ondeskundig gebruik (bijvoorbeeld verstopping van de riolering door frituurvet); nalatigheid (zoals lekkage door bevriezing); onoplettendheid (bijvoorbeeld buitensluiting); niet tijdig melden van storingen of gebreken. Glasverzekering en Rioolontstoppingsfonds Glasverzekering Wij hebben voor onze huurders een collectieve glasverzekering afgesloten. U betaalt hiervoor maandelijks een kleine bijdrage (premie) die wij tegelijkertijd met uw huur in rekening brengen. De verzekering dekt de schade aan enkel- en dubbelglas. Wilt u deelnemen aan deze verzekering, meld u dan aan via het formulier Aanmelding glasverzekering. U kunt dit formulier downloaden op www.leystromen.nl of ophalen bij onze vestigingen. De premie kan na een schadegeval wijzigen. Rioolontstoppingsfonds U kunt zich aansluiten bij het rioolontstoppingsfonds. U betaalt hiervoor maandelijks een kleine bijdrage bij uw huur. Als uw riool verstopt raakt, draait u zelf niet op voor de kosten. En dat is een hele geruststelling. Wilt u deelnemen aan dit fonds, meld u dan aan via het formulier Aanmelding Rioolontstoppingsfonds. U kunt dit formulier downloaden op www.leystromen.nl of ophalen bij onze vestigingen.
Waarvoor kan ik mij verzekeren? Een ongeluk zit in een klein hoekje. Gelukkig kunt u zich voor veel ongemakken verzekeren. Zo voorkomt u dat u zelf opdraait voor hoge kosten. Hieronder leest u meer over de verschillende verzekeringen die u zelf kunt afsluiten en die Leystromen heeft afgesloten. Inboedelverzekering In geval van inbraak, brand of waterschade is het belangrijk dat u een goede inboedelverzekering heeft. Deze dekt de schade aan uw persoonlijke eigendommen. Sluit uw inboedelverzekering direct af nadat u de huurovereenkomst heeft ondertekend. Zo voorkomt u vervelende verrassingen. Een inboedelverzekering sluit u af bij een verzekeringsmaatschappij naar keuze. Verzekering Wettelijke Aansprakelijkheid (WA) Naast een inboedelverzekering adviseren wij u ook een WA-verzekering af te sluiten. Deze dekt schade die u of uw huisgenoten toebrengen aan de eigendommen van anderen. Een WA-verzekering sluit u af bij een verzekeringsmaatschappij naar keuze. Brand- en stormschade Wij verzekeren uw woning tegen brand- en stormschade. Deze verzekering geldt alleen voor de woning en niet voor de spullen in de woning. Door uzelf aangebrachte voorzieningen vallen ook niet onder onze verzekering. Uw spullen en de zelf aangebrachte voorzieningen verzekert u via uw eigen inboedelverzekering. Schade bij inbraak In de meeste gevallen repareert Leystromen kosteloos de inbraakschade aan uw woning. Het is dan wel noodzakelijk dat u aangifte doet bij de politie. Een kopie van dit aangifterapport levert u vervolgens bij ons in. De schade aan uw inboedel is voor eigen rekening. Het is verstandig om hiervoor een inboedelverzekering af te sluiten. Bij inbraak is het van belang dat u kunt aantonen dat u niets te verwijten valt en dat u bijvoorbeeld alle ramen en deuren goed had afgesloten. 5
Meer informatie Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. U kunt ons bellen op 088 031 33 00 (lokaal tarief). Wij helpen u graag! Openingstijden maandag t/m donderdag van 8.00 uur tot 17.00 uur vrijdag van 8.00 uur tot 12.30 uur Vestiging Rijen Julianastraat 51 Vestiging Goirle Oranjeplein 3 Vestiging Oisterwijk Hoogstraat 18 Woonstichting Leystromen Postbus 70 5120 AB Rijen info@leystromen.nl www.leystromen.nl Oktober 2011. Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.