Dagbesteding en arbeidstraining

Dagbesteding en arbeidstraining

Over deze brochure Deze brochure geeft informatie over dagbesteding en arbeidstraining bij de arbeidstrainingscentra van Eleos. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze website www.eleos.nl. Aan de slag in een arbeidstrainingscentrum p. 2 Een zinvolle dagbesteding, arbeids(re)integratie en scholing voor mensen met een psychosociaal of psychiatrisch probleem. Activiteiten p. 5 In een arbeidstrainingscentrum van Eleos worden verschillende activiteiten aangeboden, passend bij uw doelen en wensen. Begeleiding p. 7 U ontvangt persoonlijke begeleiding bij het werken aan uw doelen. Deelnemers- en cliëntenraad p. 9 Rechten en plichten p. 10 Belangenorganisaties p. 15 Contact met familie en naastbetrokkenen p. 16 Overig hulpaanbod van Eleos p. 17 Adressen arbeidstrainingscentra p. 19 Overige contactgegevens p. 20

Aan de slag in een arbeidstrainingscentrum In een arbeidstrainingscentrum van Eleos kunnen mensen die een psychosociaal of psychiatrisch probleem hebben, terecht voor zinvolle dagbesteding, arbeids(re)integratie en scholing. 2 Het soort problemen dat onze cliënten hebben, verschilt sterk. Het kan zijn dat mensen kampen met een chronisch psychiatrisch probleem, zoals een autismespectrumstoornis, maar ook burnout en andere soorten psychische problematiek kunnen ervoor zorgen dat mensen uit het arbeidsproces raken of een dagritme missen. Jongeren die vastlopen in hun studie kunnen bij het arbeidstrainingscentrum terecht voor een begeleide stage. Wat is een arbeidstrainingscentrum? Een arbeidstrainingscentrum is een plaats waar mensen met psychosociale of psychiatrische problemen in een beschutte omgeving aan de slag kunnen met hun gezonde kant. Het hebben van een nuttige dagbesteding helpt sociale contacten te leggen en onderhouden, het biedt afleiding van problemen en het geeft de weken een duidelijke structuur. Lekker aan de slag zijn neemt een prominente plaats in binnen het arbeidstrainingscentrum. Naast dagbesteding biedt Eleos ook arbeids- training. Bij arbeidstraining worden cliënten geholpen om - indien mogelijk - weer aan de slag te gaan binnen de reguliere arbeidsmarkt. Dat kan een betaalde baan zijn, maar ook vrijwilligerswerk. Voor sommige cliënten zal dagbesteding binnen een arbeidstrainingscentrum het eindpunt vormen, anderen streven naar een baan buiten het centrum. Onze identiteit Eleos biedt zorg vanuit een gereformeerde geloofsovertuiging. De hulpverleners bij Eleos zijn christen en werken vanuit waarden en normen die aangereikt worden in de Bijbel. Als u dit wilt, kan er binnen de begeleiding ook gesproken worden over de beleving van het geloof in relatie tot de problemen die er zijn. De christelijke identiteit komt o.a. tot uitdrukking in de sfeer binnen het centrum en de manier waarop er met elkaar wordt omgegaan. Natuurlijk zijn ook niet-christenen welkom in de arbeidstrainingscentra van Eleos. Van hen wordt respect voor de christelijke normen en waarden gevraagd.

Vestigingen Eleos heeft diverse locaties verspreid over Nederland van waaruit arbeidstraining en dagbesteding wordt geboden. Diverse locaties hebben een dependance. Achterin deze brochure vindt u alle adressen. Samenwerking De arbeidstrainingscentra werken samen met diverse partners, waaronder scholen, re-integratiebedrijven en andere instellingen en bedrijven. Cliënttevredenheid Wij vinden het belangrijk van cliënten te horen wat zij van onze begeleiding vinden. Daarom houdt Eleos eens in de twee jaar een tevredenheidsonderzoek in ieder arbeidstrainingscentrum. Dit wordt de cliëntthermometer genoemd. Een cliëntthermometer is een vragenlijst waarmee in kaart gebracht wordt hoe tevreden cliënten zijn over de geboden begeleiding. Zij kunnen hun waardering geven over o.a. de gekregen informatie, de begeleider en de inspraak. U vindt de uitslag van de laatstgehouden cliëntthermometer op www.eleos.nl. 3

Indicatie Om te kunnen deelnemen aan dagbesteding of begeleiding in een arbeidstrainingscentrum is een indicatie nodig. Eleos helpt graag deze indicatie aan te vragen. Het is ook mogelijk om een andere vorm van bekostiging te regelen. Meer informatie kunt u krijgen bij de locatiemanagers van de arbeidstrainingscentra. 4 Voor een kennismakingsgesprek kunt u contact opnemen met de vestiging van uw keuze. U kunt dan een keer langskomen voor een rondleiding en een eerste oriënterend gesprek en om te kijken of wij kunnen bieden wat u vraagt. Kosten van begeleiding Voor de meest actuele informatie over de bekostiging van begeleiding in het arbeidstrainingscentrum, kunt u terecht op onze website www.eleos.nl.

Activiteiten In een arbeidstrainingscentrum van Eleos worden verschillende soorten activiteiten aangeboden. Aan welke activiteiten u kunt deelnemen, is afhankelijk van uw wensen en doelen. Inloop Diverse arbeidstrainingscentra van Eleos hebben de mogelijkheid tot inloop. Dat betekent dat er op vaste tijden de mogelijkheid is om onder het genot van een kop koffie of thee andere mensen te ontmoeten. Regelmatig worden er ook ontspannende of recreatieve activiteiten georganiseerd. De inloop is bedoeld voor mensen die een psychisch of psychiatrisch probleem hebben en graag een gesprek en wat gezelligheid opzoeken. Om te kunnen deelnemen aan inloop is geen indicatie nodig. Het arbeidstrainingscentrum van uw keuze informeert u graag over de tijden en activiteiten. Dagbesteding Bij dagbesteding gaan cliënten aan de slag om hun vaardigheden te ontwikkelen. Ze doen dit op een van de afdelingen in het arbeidstrainingscentrum. Het doel is om vaardigheden aan te leren, zoals bijvoorbeeld op het gebied van sociale contacten en communicatie. Bovendien geeft dagbesteding structuur aan de week. Activiteiten die horen bij dagbesteding lopen uiteen. Denk voorbeeld aan hobbyontwikkeling en creatieve activiteiten, maar ook aan meer arbeidsmatige activiteiten. Arbeidstraining Bij arbeidstraining richten cliënten zich nadrukkelijk op arbeid. Ze kijken waar hun persoonlijke mogelijkheden liggen en doen werkervaring op. Als het mogelijk is, kan de cliënt op den duur doorgroeien naar een baan buiten het arbeidstrainingscentrum. Dat kan een betaalde baan zijn, maar ook vrijwilligerswerk. Eleos werkt op het gebied van re-integratie samen met een jobcoachingsorganisatie. Wanneer u buiten het arbeidstrainingscentrum aan de slag wilt gaan, wordt u begeleid door een jobcoach. Cursussen Onder arbeidstraining valt ook een uitgebreid cursusaanbod. U kunt bij de locatiemanager informeren welke cursussen de locatie van uw keuze biedt. Daarbij is te denken aan cursussen op het gebied van timemanagement en sociale vaardigheden, maar ook aan meer op arbeidsvaardigheden gerichte trainingen. 5

6 Begeleide stages Diverse arbeidstrainingscentra bieden jongeren de mogelijkheid tot het volgen van een begeleide stage binnen het centrum. Het gaat dan concreet om een begeleide stage (BOL) en werkend leren (BBL). Een begeleide stage wordt ingezet als een student geen reguliere stageplaats aankan. Bij een arbeidstrainingscentrum krijgt de student dan een beschermde werkplek met extra begeleiding en ondersteuning. Wanneer het gaat om werkend leren kan de student een ervaringsplek krijgen binnen een van de afdelingen van het arbeidstrainingscentrum. Hier kan hij werkervaring opdoen. Verschillende activiteiten Ieder arbeidstrainingscentrum heeft diverse afdelingen waar cliënten aan de slag kunnen. Voorbeelden zijn een houtwerkplaats, een cateringafdeling of een productieafdeling. Op de websites van de locaties kunt u zien welke afdelingen er precies zijn bij het arbeidstrainingscentrum van uw keuze.

Begeleiding In het arbeidstrainingscentrum heeft iedere deelnemer een persoonlijk begeleider. Samen met deze begeleider wordt een persoonlijk begeleidingplan opgesteld. Daarin staat beschreven aan welke doelen de cliënt wil werken in de komende tijd. De persoonlijk begeleider en de cliënt bespreken samen regelmatig hoe het gaat. Op de afdelingen is steeds een groepsbegeleider aanwezig. Deze helpt de cliënt bij de werkzaamheden op de afdeling. Bij begeleiding volgens het NSM wordt er gekeken naar de mens als geheel, omdat de verschillende dingen die in een leven gebeuren, invloed hebben op elkaar. 7 Bij Eleos worden cliënten van het arbeidstrainingscentrum begeleid volgens een methode die NSM heet. Die letters zijn een afkorting van het Neuman Systems Model. Deze manier van begeleiden is bedacht door Betty Neuman. Het NSM is een begeleidingsmethode waarbij de cliënt verantwoordelijk is voor het eigen plan. U denkt er zelf steeds actief over mee en daarom sluit het optimaal aan bij uw persoonlijke wensen en mogelijkheden. Er bestaan diverse begeleidingsmethodes. Eleos heeft voor het NSM gekozen. Daar zijn drie redenen voor. Bij de NSM-methode kijken cliënt en begeleider naar het heden, vanuit ervaringen in het verleden. Wat gaat er op dit moment goed; wat helpt daarbij; wat geeft stress en onrust en hoe ging het in het verleden? Geloof en zingeving nemen binnen het NSM een vaste plaats in. Dit sluit aan bij de christelijke identiteit van Eleos.

Stappen 8 Het NSM bestaat uit een aantal duidelijke stappen. U zult ze herkennen tijdens de gesprekken met uw persoonlijk begeleider. - Vragenlijst invullen U krijgt een vragenlijst met vragen over uw persoonlijke situatie. Hierop kunt u aangeven welke problemen u tegenkomt en hoe die u belemmeren. Ook uw persoonlijk begeleider vult een vragenlijst in over uw situatie. - Gesprek over de ingevulde vragenlijst Zowel u als de persoonlijk begeleider hebben een vragenlijst ingevuld. Er wordt een afspraak gemaakt om de antwoorden te bespreken. Jullie kijken welke problemen u ervaart en wat u wilt gaan aanpakken. - Gesprek over hulpbronnen en stressoren U hebt een of meerdere vervolggesprekken met uw begeleider. Jullie kijken wat uw hulpbronnen (dat wat helpt in moeilijke situaties) en stressoren (dat wat stress of gevoelens van onrust geeft) zijn op verschillende levensgebieden en hoe u nu omgaat met moeilijkheden. Naar aanleiding van dit gesprek schrijft de begeleider een begeleidingsdiagnose. Dat is een heel korte samenvatting van het gesprek of de gesprekken. - Doelen formuleren Samen met uw begeleider formuleert u haalbare doelen voor korte, middenlange en lange termijn. U maakt daarbij gebruik van uw hulpbronnen. Per doel omschrijven jullie welk probleem u wilt aanpakken. Hierbij benoemen jullie concrete acties. Het begeleidingsplan wordt door u ondertekend ter akkoord. - Evalueren Minimaal een keer per jaar wordt het begeleidingsplan geëvalueerd. Dit gebeurt tijdens een gesprek dat u hebt met uw persoonlijk begeleider. Tijdens dit gesprek zijn de doelen het belangrijkste gespreksonderwerp. Wat hebt u in de afgelopen periode bereikt en welke groei ziet u? Zijn hulpbronnen toegenomen en stressoren minder geworden? Als de termijn van het plan afloopt, wordt er een nieuw, aangepast plan opgesteld. Dit wordt vervolgens in het team besproken.

Deelnemers- en cliëntenraad Deelnemersraad In ieder arbeidstrainingscentrum is een deelnemersraad actief. Deze raad bestaat uit cliënten van de betreffende locatie en behartigt de belangen van alle deelnemers. Regelmatig komt de raad samen voor een overleg. Onderwerpen die aan de orde komen, kunnen bijvoorbeeld zijn: de gang van zaken binnen het centrum, het organiseren van uitjes en het aannemen van nieuwe medewerkers. Cliëntenraad De cliëntenraad heeft een onafhankelijke en zelfstandige positie binnen Eleos. De bevoegdheden van de cliëntenraad liggen vast in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De raad heeft de bevoegdheid om wensen, klachten en bezwaren van cliënten over de algemene gang van zaken binnen Eleos in behandeling te nemen of buiten de instelling te begeleiden. De cliëntenraad heeft ook het recht om advies uit te brengen over zaken als: wijzigingen in doelstellingen of grondslag, benoeming en ontslag van belangrijke leidinggevenden, het beleid op het gebied van veiligheid en hygiëne, de verbetering van de kwaliteit van zorg, de begroting en jaarrekening, etc. De cliëntenraad behartigt de gezamenlijke belangen van alle zorgvragers binnen Eleos. Omdat de cliëntenraad het belangrijk vindt om contact te hebben met cliënten, brengt zij regelmatig een bezoek aan de locaties. Ook daarbuiten kunt u natuurlijk contact met de leden van de cliëntenraad zoeken. Aarzel niet om uw vragen, wensen, suggesties en ideeën schriftelijk door te geven. Vanzelfsprekend wordt uw correspondentie vertrouwelijk behandeld. De cliëntenraad heeft niet de bevoegdheid om op te komen voor persoonlijke belangen of om persoonlijke klachten te behandelen. De cliëntenraad heeft regelmatig overleg met de Raad van Bestuur van Eleos. Tijdens dit overleg wordt de cliëntenraad geïnformeerd over lopende zaken. Ook heeft de cliëntenraad toegang tot informatie over de geestelijke gezondheidszorg. Wanneer u belangstelling hebt om lid te worden van de cliëntenraad van Eleos, kunt vrijblijvend contact opnemen met de cliëntenraad. Kijk voor contactgegevens van de cliëntenraad achterin deze brochure. 9

Rechten en plichten 10 Dossier Van iedere cliënt bij Eleos wordt een dossier bijgehouden. Eleos is dit wettelijk verplicht. In dit dossier staat informatie die nodig is om goede hulpverlening te kunnen bieden. Hierbij is te denken aan persoonlijke gegevens, de hulpvraag en het begeleidingsplan. Het doel van het dossier is om de hulpverlening zorgvuldig te laten verlopen en om de hulpverlening - indien nodig - te kunnen verantwoorden. Er zijn twee soorten dossiers: het behandelingsdossier en het begeleidingsdossier. Wie begeleiding ontvangt in het arbeidstrainingscentrum, heeft een begeleidingsdossier. Als een cliënt ook behandeling bij Eleos ontvangt, is er daarnaast ook een behandelingsdossier. De hulpverleners kunnen onderling informatie uitwisselen om de begeleiding goed af te stemmen. Als een cliënt hier bezwaar tegen heeft, kan hij dit kenbaar maken. De wet bepaalt dat uw dossier tot vijftien jaar na afronding van de hulpverlening bewaard moet blijven. Daarna wordt het vernietigd, tenzij u zelf verzoekt het dossier langer te bewaren of als uw hulpverlener daartoe goede redenen heeft. Het is mogelijk uw eigen dossier in te zien, ook wanneer u geen begeleiding meer ontvangt. U moet dit dan schriftelijk aanvragen. U heeft ook recht op een kopie van het dossier. Eleos mag hiervoor een redelijke vergoeding vragen. Uw dossier mag u niet meenemen: het blijft eigendom van Eleos. U hebt het recht om te vragen gegevens in het dossier te veranderen, toe te voegen of te verwijderen. Dat kan als er sprake is van onjuiste of incomplete gegevens of wanneer de gegevens niet ter zake doend zijn of op onwettige gronden zijn verzameld. De hulpverlener zal dergelijke verzoeken uitvoeren, tenzij hij daartegen gegronde bezwaren heeft. Het is mogelijk om uw zorginhoudelijke dossiergegevens te laten vernietigen. U kunt hiertoe een verzoek indienen bij de hulpverlener. Binnen drie maanden nadat u uw verzoek hebt ingediend, worden deze gegevens vernietigd. De brief waarin u om vernietiging vraagt, wordt bewaard. Wanneer de hulpverlener aannemelijk kan maken dat er goede redenen zijn om de stukken langer te bewaren, kunnen uw gegevens niet vernietigd worden. Aansprakelijkheid Eleos heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten die de aansprakelijkheid richting derden dekt. Voor moedwillig veroorzaakte materiële schade kan Eleos cliënten aansprakelijk stellen. Eleos aanvaardt geen

aansprakelijkheid voor schade aan eigendommen van cliënten als gevolg van diefstal en vermissing. Parkeren van vervoermiddelen bij het arbeidstrainingscentrum geschiedt op eigen risico. Rechten van de cliënt Uw hulpverlener moet u in begrijpelijke taal uitleg geven over de aard van uw problemen en over welke vormen van hulpverlening mogelijk zijn. Ook wijst hij u op mogelijke risico s die verbonden zijn aan de hulpverlening. Als u over bepaalde zaken met betrekking tot de hulpverlening niets wilt weten, kunt u uw hulpverlener vragen u over deze zaken niet te informeren. Als iets niet voldoende duidelijk is, kunt u altijd om meer uitleg vragen. Het is belangrijk dat u weet wat er aan de hand is en waarom u bepaalde hulp krijgt. Dat stelt u in staat om actief mee te werken. Privacy Eleos zorgt ervoor dat uw persoonlijke gegevens goed beveiligd zijn. Uw hulpverlener heeft een geheimhoudingsplicht. Hij zorgt ervoor dat uw dossier en uw gegevens niet verloren gaan of in onbevoegde handen komen. Alleen personen die bij de hulpverlening betrokken zijn hebben toegang tot uw gegevens. Het informeren van derden over de aan u geboden hulp mag alleen met uw toestemming, tenzij de betreffende personen rechtstreeks bij de hulpverlening betrokken zijn, of wettelijk gerechtigd zijn namens u op te treden. Gegevens worden niet verstrekt als: dat schadelijk is voor uw persoonlijke levenssfeer; getwijfeld wordt aan de bewuste vrijwilligheid van de door u gegeven toestemming; als de informatieverstrekking niet in uw belang is. Personen die vanwege een maatschappelijke functie, kerkelijk ambt of andere bijzondere omstandigheden behoefte hebben aan extra privacybescherming kunnen een beroep doen op bepaalde privacy-beschermende maatregelen. Informatie verstrekken Uw gegevens kunnen zonder uw toestemming worden verstrekt aan hulpverleners binnen Eleos die direct bij de hulpverlening betrokken zijn. Dit geldt bijvoorbeeld wanneer u binnen Eleos op meerdere plaatsen hulp ontvangt of intern wordt verwezen. U wordt hierover wel vooraf geïnformeerd. De betreffende personen krijgen alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitoefening van hun taak. Uiteraard hebben alle medewerkers van Eleos geheimhoudingsplicht. Uw hulpverlener informeert zonder uw nadrukkelijke toestemming uw huisarts over de hoofdlijnen van de behandeling. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u 11

dit bij uw hulpverlener kenbaar maken. Dit geldt eveneens voor het verstrekken van informatie aan hulpverleners buiten Eleos naar wie u verwezen kunt worden. Onderzoek Ten behoeve van onderzoek en het verzamelen van statistische gegevens mogen uw gegevens worden gebruikt, op voorwaarde dat zij niet tot uw persoon te herleiden zijn. 12 Vertegenwoordiger U kunt iemand schriftelijk machtigen om namens u uw rechten uit te oefenen. De vertegenwoordiger kan het dossier inzien en besluiten voor u nemen wanneer u daar zelf niet toe in staat bent. De concrete uitwerking van het vertegenwoordigerschap is afhankelijk van meerdere factoren, zoals uw leeftijd. Uw hulpverlener kan u daarover informeren. Vaak is er geen officiële vertegenwoordiger benoemd. Dan kan bijvoorbeeld een familielid uw belangen behartigen wanneer u dat zelf niet kunt. De belangenbehartiger kan om inzage in het dossier vragen. De hulpverlener mag dat toestaan, wanneer zonder enige twijfel duidelijk is dat de belangenbehartiger handelt in uw belang. Verantwoordelijkheden van de cliënt Verantwoordelijkheden Op grond van de begeleidingsovereenkomst heeft u als cliënt de volgende verantwoordelijkheden om er voor te zorgen dat de hulpverlening kan slagen: U informeert uw hulpverlener zo goed mogelijk (informatieplicht). U werkt zo goed mogelijk mee aan de hulpverlening (medewerkingsplicht). U houdt zich aan de afspraken. U komt eventuele financiële verplichtingen na. Eleos informeert u wanneer u deze verplichtingen heeft. U houdt zich aan de omgangs- en gedragsregels die gelden op de locatie waar u hulp ontvangt. Deze regels zijn bedoeld om de veiligheid en het verblijfsklimaat te bevorderen.

Roken, alcohol en drugs Eleos voert een anti-rookbeleid, zoals dat in landelijke regelgeving is bepaald. Uw en andermans gezondheid worden daarmee gediend. Roken is alleen toegestaan in ruimtes waar dit is aangegeven. Mits het de orde niet verstoort en het niet in strijd is met de afspraken die hierover zijn gemaakt in het hulpverleningsplan, wordt alcoholgebruik niet tegengegaan. Drugsgebruik en het verhandelen of uitdelen van verdovende middelen zijn niet toegestaan. Intimidatie en agressie De cliënt en de medewerker van Eleos dienen elkaar volgens algemeen aanvaarde omgangsvormen te bejegenen. Dit houdt in dat zij elkaar met respect behandelen. Enige vorm van intimidatie of agressie uitgaande van de cliënt kan voor Eleos aanleiding zijn om de hulpverlening stop te zetten en aangifte te doen bij de politie. 13 Als u schade aanricht, kunt u daarvoor aansprakelijk worden gesteld. Afspraken afzeggen Het is in uw eigen belang dat de hulpverlening goede voortgang heeft. Het afzeggen van afspraken moet daarom zo veel mogelijk voorkomen worden. Mocht u door overmacht verhinderd zijn, laat dit dan zo spoedig mogelijk weten. Rechten en verantwoordelijkheden van de hulpverlener De belangrijkste verantwoordelijkheid van een hulpverlener is dat hij zich met zijn kennis en deskundigheid zo goed mogelijk voor u inzet. Ook heeft hij zich aan zijn afspraken te houden. Een hulpverlener heeft op grond van zijn kennis en deskundigheid het recht beslissingen te nemen met betrekking tot de hulpverlening. Als hij op goede gronden van mening is dat een bepaalde vorm van hulpverlening niet noodzakelijk of schadelijk is, mag hij die weigeren. De overige verantwoordelijk-heden van uw hulpverlener vindt u beschreven onder de kopjes Dossier en Rechten van de cliënt.

Hebt u een klacht 14 De medewerkers van Eleos doen hun uiterste best: ze helpen cliënten, hun familie en andere naastbetrokkenen zo goed mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u iets dwars zit en dat u ons hierop wilt wijzen. Hoe eerder u dat doet, hoe beter het is. Zo kan onvrede niet uitgroeien tot een onoverkomelijk probleem en dat is zowel voor u als voor ons van belang. Voor u, omdat wij iets kunnen doen aan uw ongenoegen of klacht. Voor ons, omdat uw klacht een kans is om onze zorg te verbeteren. Contact is dus belangrijk. Ook als u geen klachten heeft, maar wel suggesties, reacties of positieve ervaringen. Als u een klacht of ongenoegen heeft, dan wilt u daarmee natuurlijk niet blijven rondlopen. Hier leest u in hoofdlijnen wat u kunt doen als u tekortkomingen of fouten in ons werk tegenkomt of als u vindt dat u niet juist bent behandeld of benaderd. Voor uitgebreide informatie beschikt Eleos over uitgebreide reglementen klachtrecht, één voor cliënten en één voor naastbetrokkenen. U kunt deze opvragen bij uw begeleider of bij een secretarieel medewerker van Eleos. Beide reglementen staan ook op onze website www.eleos.nl. Uw klacht dient u in met het formulier, dat u bij de reglementen vindt. Verschil in beleving Onvrede en ongenoegen ontstaan vaak door verschil in beleving. Een medewerker van Eleos leeft zich bijvoorbeeld niet genoeg in uw situatie in. Of u bent misschien onvoldoende bekend met de manier van werken van Eleos. Aan dit verschil in beleving valt eenvoudig iets te doen. Met de juiste informatie en uitleg of met een goed gesprek. Het verhoogt wederzijds begrip en leidt hopelijk tot een snelle, passende oplossing. Naast klachten die ontstaan door verschil in beleving, zijn er klachten over aantoonbare fouten die beslist moeten worden gehoord. U leest hier wat u dan het beste kunt doen. Wie dient een klacht in? Zowel cliënten als naastbetrokkenen kunnen een klacht indienen. Een cliënt is iemand die van Eleos zorg ontvangt: een patiënt, een bewoner van een woonvorm of een deelnemer binnen één van de arbeidstrainingscentra. Een naastbetrokkene is iemand die een directe relatie heeft met de cliënt. Dat kunnen ouders, echtgenoten, kinderen of andere familieleden zijn. Maar ook een goede vriend of vriendin, een pastor of een ander die dicht bij de cliënt staat, zijn naastbetrokkenen.

? Belangenorganisaties U bent een cliënt Heeft u een klacht over iets dat u persoonlijk raakt? Dan bent u zelf de afzender van de klacht. Natuurlijk kunt u de hulp inroepen van een familielid of andere naastbetrokkene, die de klacht met úw toestemming en námens u indient. U bent een naastbetrokkene U kunt alleen een klacht indienen als het uzelf aangaat. Bijvoorbeeld als het handelen van Eleos of juist het nalaten daarvan voor u persoonlijk gevolgen heeft. Als u het niet eens bent met de behandeling van de cliënt, dan kunt u de klacht alleen indienen namens en met toestemming van de cliënt zelf. Patiëntvertrouwenspersoon Bij uw begeleider of de locatiemanager kunt u altijd terecht met uw vragen. Zo nodig wijzen zij u verder de weg. Wanneer u behoefte hebt aan een extern deskundige, kunt u ook contact opnemen met een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP is een deskundige op het gebied van patiëntenrechten en kan u precies vertellen wat uw rechten zijn. De PVP is altijd telefonisch bereikbaar. Kijk op www.pvp.nl voor meer informatie over de Stichting Patiëntvertrouwenspersoon. Familievertrouwenspersoon De Familievertrouwenspersoon (FVP) staat klaar voor familie of directe betrokkene van iemand met psychische problemen die in behandeling is bij Eleos. U zoekt naar antwoorden maar u weet niet waar u de zoektocht moet starten. Of u krijgt voor uw gevoel geen antwoord vanuit de betrokken hulpverlening. De Familievertrouwenspersoon kan hierbij helpen door te luisteren, informatie te geven, doorverwijzen en indien nodig bemiddelen tussen u en de hulpverlening. U kunt de folder downloaden op www.eleos.nl of aanvragen via fvp@dewegwijzer.info. 15 Achterin deze brochure vindt u contactgegevens van diverse andere organisaties.

Contact met familie en naastbetrokkenen 16 Vertegenwoordiger Wanneer u zelf niet (meer) in staat bent om uw belangen te behartigen, kunt u een vertegenwoordiger aanwijzen die namens u beslissingen kan nemen op momenten dat u dit zelf niet kunt. Familie Familie is vaak betrokken bij de begeleiding die cliënten van Eleos ontvangen. Zij vormen een deel van de sociale omgeving van een cliënt. In het beleid van Eleos hebben naastbetrokkenen een plaats met in achtneming van de wettelijke kaders. Dit betekent dat de cliënt zelf kan aangeven welke informatie een familielid mag krijgen.

Overig hulpaanbod van Eleos Ambulante woonbegeleiding Wie zelfstandig thuis kan wonen, maar vanwege ernstige psychische problemen wel begeleiding nodig heeft, kan een beroep doen op de ambulante woonbegeleiding. De begeleider neemt geen taken van de zorgvrager over, maar ondersteunt hem of haar zodanig dat hij of zij in staat blijft om zelfstandig te wonen. De begeleiding kan ook bestaan uit het helpen zoeken naar een passende dagbesteding. Beschermd wonen Beschermd wonen houdt in dat zorgvragers in een woonvorm wonen. Ze krijgen persoonlijke begeleiding bij het aanleren of het in stand houden van praktische en sociale vaardigheden. Daarnaast krijgen ze steun in het omgaan met hun psychische problematiek. De begeleiding wordt geboden op basis van de rehabilitatiegedachte. Dat wil zeggen dat bewoners zoveel mogelijk taken zelf verrichten en de begeleiding zo nauw mogelijk aansluit op hun behoeften en mogelijkheden. Ambulante zorg jeugdigen en volwassenen Bij ambulante zorg voor jeugdigen (tot 18 jaar) en volwassenen komt de zorgvrager voor zijn of haar behandeling op afspraak naar Eleos. De behandeling bestaat uit het voeren van therapeutische gesprekken met een hulpverlener. Bij jonge kinderen is speltherapie belangrijk. Ook kunnen medicijnen worden voorgeschreven. De behandeling kan individueel zijn of met meerdere personen tegelijk plaatsvinden, zoals bij een groepsbehandeling en bij een echtpaar- of gezinsbehandeling. Dagklinische behandeling volwassenen Dagklinische behandeling wordt gegeven aan zorgvragers voor wie ambulante zorg te kort schiet, maar voor wie opname in een kliniek niet (meer) nodig is. Gedurende een aantal dagdelen per week komt de zorgvrager overdag naar een dagkliniek. De behandeling duurt maximaal een jaar en wordt meestal in groepvorm aangeboden. Soms hebben cliënten daarnaast ook individuele gesprekken. Klinische behandeling volwassenen Bij een klinische behandeling wordt de zorgvrager vanwege de ernst van zijn klachten opgenomen in kliniek de fontein in Bosch en Duin. De kliniek biedt een veilige en vertrouwde therapeutische omge- 17

ving. Gesprekken vormen een belangrijk onderdeel van de behandeling. Deze gesprekken vinden individueel plaats of in een groep. De zorgvragers volgen daarnaast ook diverse vormen van therapie (zoals creatieve therapie, kook- en tuintherapie, muziek- en bewegingstherapie) en kunnen medicijnen voorgeschreven krijgen. Naastbetrokkenen uit het gezin van de cliënt worden (indien mogelijk) betrokken bij de behandeling. OptiMent OptiMent is een onderdeel van Eleos dat zich richt op het bieden van kortdurende psychologische hulp, preventieve cursussen en dienstverlening aan kerken, scholen, bedrijven en instellingen. Kijk voor meer informatie op www.optiment.eu. Bij Eleos kunt u diverse brochures opvragen over bovenstaand zorgaanbod. Dit kan ook via onze website www.eleos.nl 18

Adressen Eleos heeft zes arbeidstrainingscentra, verspreid over Nederland. Instrument Händellaan 327 8031 EM Zwolle Tel. (038) 33 14 888 Fax (038) 33 32 308 instrument@eleos.nl www.atcinstrument.nl De Schakel Molenstraat 169 6712 CV Ede Tel. (0318) 65 61 31 schakel@eleos.nl www.atcdeschakel.nl Ook een vestiging in Kootwijkerbroek De Doorgang (Van Strij) Singel 443 3311 HH Dordrecht Tel. (078) 63 15 293 Fax (078) 61 48 140 dedoorgang@eleos.nl www.atcdedoorgang.nl Ook een vestiging in Zwijndrecht en in Hendrik-Ido-Ambacht De Mèkkerstee Hofdijksweg 34 3253 KB Ouddorp Tel. (0187) 68 40 50 Fax (0187) 68 70 24 demekkerstee@eleos.nl www.atcdemekkerstee.nl 19 t Lichtpunt Nieuwe Gouwe OZ 10 2801 SB Gouda Tel. (0182) 51 93 39 Fax (0182) 51 97 15 lichtpunt@eleos.nl www.atclichtpunt.nl Scheldestromen Stationssingel 10 4421 BG Kapelle Tel. (0113) 34 10 95 Fax (0113) 34 47 68 scheldestromen@eleos.nl www.atcscheldestromen.nl

Overige contactgegevens 20 Hoofdkantoor Eleos - Raad van Bestuur - Onafhankelijke klachtencommissie - Centraal ondersteunende diensten Postbus 306 3430 AH Nieuwegein Tel. 088 892 02 50 Fax 088 892 02 51 info@eleos.nl www.eleos.nl www.npvzorg.nl Stichting De Wegwijzer Parkweg 14 8011 CK Zwolle Tel. (038) 422 55 45 info@dewegwijzer.info www.dewegwijzer.info Christelijke vereniging voor mensen met psychiatrische problemen en de mensen om hen heen Cliëntenraad Eleos Postbus 306 3430 AH Nieuwegein Tel. 088 892 02 50 cliëntenraad@eleos.nl Stichting patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) De helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 10.00 tot 16.00 uur Tel. 0900 444 88 88 www.pvp.nl Nederlandse Patiënten Vereniging (NPV) Postbus 178 3900 AD Veenendaal Tel. (0318) 54 78 88 Fax (0318) 54 78 99 info@npvzorg.nl Vereniging Een Handreiking Postbus 80 7950 AB Staphorst Tel. (0522) 46 54 58 info@eenhandreiking.nl www.eenhandreiking.nl Reformatorische vereniging voor familieleden van psychisch zieken Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) Postbus 1539 3500 BM Utrecht Tel. (030) 297 03 03 npcf@npcf.nl www.npcf.nl

Inspectie voor de gezondheidszorg Postbus 2680 3500 GR Utrecht Tel. 088 120 50 00 (op werkdagen) Tel. (070) 340 50 50 (bij spoed buiten kantoortijden) loket@igz.nl www.igz.nl Centraal Tuchtcollege Postbus 20302 2500 EH Den Haag Tel. (070) 340 54 17 www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl Er zijn vijf regionale tuchtcolleges waaruit u kunt kiezen. 21

versie februari 2012