Rapportage. Tevredenheidsonderzoek. Bondscompetitie 2011/2012

Rapportage Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 Uitgevoerd door: afdeling Wedstrijdzaken Periode onderzoek: april 2012 Contactpersoon: Joan Peeters

Inhoudsopgave Pag H1 Inleiding 3 H2 Resultaten per vraag 4 H3 Conclusies 15 H4 Hoe nu verder? 17 Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 2

Hoofdstuk 1 Inleiding De afdeling Wedstrijdzaken wilde graag van de verenigingen in de Bondscompetitie weten hoe zij de organisatie van de Bondscompetitie beoordelen. Middels een tevredenheidonderzoek zijn dan ook aan de competitiecontactpersonen van in de Bondscompetitie uitkomende verenigingen vragen gesteld die betrekking hebben op de communicatie van de afdeling Wedstrijdzaken met de competitiecontactperoon, de informatievoorziening en de algehele opzet van de Bondscompetitie. Tevens is aan de competitiecontactpersonen gevraagd een rapportcijfer te geven voor de gehele Bondscompetitie. Het tevredenheidsonderzoek is uitgezet onder de 115 verenigingen welke in het seizoen 2011/2012 in de Bondscompetitie speelden. In totaal hebben 63 verenigingen het tevredenheidonderzoek ingevuld. De response in het onderzoek is 55%. In hoofdstuk 2 worden de resultaten van de vragen, alsmede een aantal daarbij door respondenten geplaatste opmerkingen, gepubliceerd. Aan de hand van de uitkomsten van dit onderzoek en daar uit te trekken conclusies, welke in hoofdstuk 3 zijn vermeld, gaat de afdeling Wedstrijdzaken bekijken welke verbeterpunten er kunnen worden doorgevoerd. Over de vervolgacties staat meer in hoofdstuk 4 Hoe nu verder?. Badminton Nederland wil iedereen die aan dit onderzoek heeft meegedaan bedanken voor de tijd en de inzet. Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 3

Hoofdstuk 2 Resultaten per vraag Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 4

Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 5

Vraag 15. Zijn er nog andere zaken betreffende de bondscompetitie waar u graag iets over wil vermelden? Hieronder de opmerkingen die zijn geplaatst door de competitiecontactpersonen (CCP s). Indien een opmerking meerdere keren naar voorkwam is deze maar 1 keer opgenomen. - Uit de antwoorden blijkt dat wij niet tevreden zijn met de huidige invalregeling, omdat men deze, weliswaar binnen de regels, op discutabele wijze kunt gebruiken. - Verder zouden wij voor het instellen van divisies met alleen standaardteams zijn. Ook zou wat ons betreft, elke divisie 10 teams mogen bevatten. - Qua indeling van de poules zou er iets beter gelet kunnen worden op de locatie van de verenigingen. Dit wordt vast al wel gedaan en het zal lastig blijven in het Oosten en Noorden van het land, maar hoe dichter het bij elkaar kan liggen hoe beter. - Ik snap de reden dat wedstrijden alleen naar voren verzet mogen worden, maar daardoor is het aantal uitwijk-mogelijkheden wel erg klein. - Reisafstanden in de 3e divisie blijft een zorgpunt voor de deelnamebereidheid op de langere termijn. - Waarom het seizoen van september tot januari i.p.v. bijv. van september/oktober tot maart/april? - Ga door met de goede communicatie! Ook deze enquête is zeer positief! - Wijzigingen in systemen, reglementen etc. sneller communiceren naar de verenigingen. Dit soort wijzigingen kunnen niet rond de vakanties gedaan worden, maar moeten eerder bekend gemaakt worden zodat spelers binnen de verenigingen tijdig geïnformeerd kunnen worden en ook de nodige aanpassingen bijvoorbeeld bij trainingen etc. nog mogelijk zijn. - Wat is de regel voor het vrijkomen van teams in de bondscompetitie? - De regels zijn niet helemaal duidelijk voor de situatie dat bv een speelster in de dubbel kramp krijgt en wel wil mixen en niet meer de single wil/kan spelen. Dit komt niet vaak voor, maar kan wel. Dit seizoen was er discussie bij 2 van onze wedstrijden. In het district heeft de tegenstander van het (jeugd)team ze er van overtuigd dat ze dan ook niet meer mocht mixen (na de opgave uiteraard...). Het staat er niet heel expliciet. Dit kan worden opgevangen door de baan op te gaan en 41 keer de shuttle op te rapen en terug te geven aan de serveerder. Dit vind ik onzin. Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 13

- Sommige verenigingen doen eenzijdig moeilijk over het verplaatsen van wedstrijden. Hier is op zich weinig tegen te doen. Maar wat is er op tegen als de 2 verenigingen het eens zijn om een wedstrijd te verplaatsen? Wedstrijden worden ook verplaatst als een vereniging aangeeft dat ze de hal niet huren. Wij krijgen ook vaak verzoeken om de hal ter beschikking te stellen voor nationale/regionale sportevenementen. - Wel of niet handhaving van de plicht tot leveren scheidsrechter. - De verschillen tussen regio en bondscompetitie zo veel mogelijk elimineren waarom is het verplicht het type shuttle waarmee wordt gespeeld, te vermelden op de uitnodiging? - In de launcher zijn er naast de naam andere persoonsgegevens (leeftijd) te zien. Niet iedereen is hiervan gediend. - Ook zijn er vragen hoe goed de persoonsgegevens en e-mailgegevens, die verenigingen moeten opgeven bij Badminton Nederland voor een bondsnummer, beschermd zijn. - Ik zou graag ook een mannencompetitie in de bondscompetitie zien. - Deadline voor invoeren uitslagen zou iets later mogen, bv. zondag 23:00 uur (met name voor wedstrijden die op zondag gespeeld zijn). - Het blijft met de nieuwe regeling nog steeds mogelijk om bijvoorbeeld een 'vaste' 3e divisie speler in de 4e divisie of als invaller op te stellen waardoor de speler de eerste 3/4 speelweken in de 4e divisie kan spelen en 'in te vallen' in de 3e divisie, om daarna pas als vaste speler in het team in de 3e divisie geregistreerd te worden. Geen idee overigens hoe dat te voorkomen. Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 14

Hoofdstuk 3 Conclusies 1. Communicatie Contact met bondsbureau Het contact met het bondsbureau wordt door 80% van de respondenten als prettig tot zeer prettig beschouwd. Men wordt snel en duidelijk van antwoord voorzien. Tevens is een enkele maal aangegeven dat het prettig zou zijn als in het weekend iemand bereikbaar is van de afdeling Wedstrijdzaken. Competitiesoftware De afgelopen seizoen voor het eerst toegepaste nieuwe competitiesoftware wordt door 75% van de respondenten als goed tot zeer goed beoordeeld. De software is duidelijk, geschikt voor alle browsers en dus goed bereikbaar voor iedereen en de uitslagen staan direct online. Een verbeterpunt wat door diverse respondenten werd aangegeven is het tussen door opslaan van standen van wedstrijden. Informatievoorziening Van de respondenten is ruim 80% tevreden tot zeer tevreden over de informatievoorziening van Badminton Nederland over de Bondscompetitie. Wel wordt aangegeven dat het de vele communicatiekanalen (CWI, Clear, nieuwsbrief, website) verwarrend is. Het is niet altijd duidelijk welk communicatiemiddel voor welk doel wordt gebruikt. Dat wordt ook onderstreept door het gegeven dat slechts 38% van de respondenten het CWI en 20% de nieuwsbrieven altijd leest. In het CWI en de nieuwsbrief worden namelijk alle relevante en actuele informatie m.b.t. Bondscompetitie gepubliceerd. Tevens is door de respondenten aangegeven dat zij beter geïnformeerd willen worden over de diverse deadlines en formulieren door deze bijvoorbeeld te publiceren op de website. Algehele conclusie m.b.t. communicatie Over het algemeen zijn de verenigingen tevreden over het contact met Badminton Nederland en de informatievoorziening omtrent de Bondscompetitie. Verbetering is nog te boeken door beter aan te geven welk soort informatie via welke medium naar de verenigingen wordt toegestuurd. Over de competitiesoftware is men over het algemeen tevreden, hoewel er nog wel een aantal wensen zijn die het gebruik nog beter maken. 2. Opzet Bondscompetitie Invalregeling Bij de vraag over de invalregeling in de Bondscompetitie valt het op dat de verdeling goed versus niet goed bijna gelijk is. Om meer te kunnen zeggen over de verdeling zijn de verenigingen onder verdeeld in grote verenigingen (vier teams of meer) en kleine verenigingen (drie teams of minder) de uitslag die je dan krijgt is als volgt. 10 verenigingen hebben meer dan 4 teams in de Bondscompetitie en de verdeling hier is 20% goed en 80% niet goed. Bij de 53 kleine verenigingen is de verdeling 29 goed (55%) en 24 niet goed (45%). Als toelichting wordt vaak aangegeven dat de grote verenigingen voordeel hebben bij de invalregeling en ook dat de invalregeling afwijkt van de Regiocompetitie wat dan weer leidt tot onduidelijkheden. Een aantal respondenten geeft ook aan dat ze de invalregeling niet goed vinden en dat het invallen nog strakker gesteld moeten worden. Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 15

Periode 76 % van de respondenten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de periode (september t/m oktober) waarin de Bondscompetitie wordt gespeeld. Er zijn wel enkele respondenten die aangeven dat de competitie of later kan eindigen of dat deze uitgebreid kan worden door bijvoorbeeld 10 teams in een poule te plaatsen. Aantal wedstrijden 75% van de respondenten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over het aantal wedstrijden dat gespeeld wordt tijdens het seizoen. Er is een goed evenwicht tussen spelen en vrije weekenden. Bondscompetitie wordt gespeeld. Een aantal verenigingen wil de uitbreiding van alle divisies naar 10 teams per afdeling en de periode waarin gespeeld wordt mag ook langer zijn. Aantal partijen Over het aantal partijen is 76% van de respondenten tevreden tot zeer tevreden. Soort partijen 94% van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden over de verdeling van de soort partijen (1xMD, 1xVD, 2xME, 2xVE en 2xGD). Verhouding mannen/vrouwen 84% van de respondenten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn over de verhouding tussen mannen en vrouwen in teams. Algehele conclusie over opzet Bondscompetitie Over het algemeen zijn de verenigingen tevreden over de opzet en planning van de competitie. Alleen over de regels m.b.t. het invallen lopen de meningen sterk uit een. Het rapportcijfer dat de respondenten de algehele Bondscompetitie geven is gemiddeld een 7.6. Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 16

Hoofdstuk 4 Hoe nu verder? Communicatie - De bondscompetitieformulieren en een lijst met deadlines zullen worden gepubliceerd op www.badminton.nl/wedstrijdbadminton. - In het seizoen 2012/2013 zal tijdens het weekend iemand van de afdeling Wedstrijdzaken telefonisch beschikbaar te zijn voor dringende zaken. - Voor de competitiesoftware wordt een lijst gemaakt met verbeter wensen. Deze lijst zal worden gepubliceerd op www.badminton.nl. - In het meerjaren beleidsplan 2013-2016 is opgenomen om workshops voor (nieuwe) competitiecontactpersonen te gaan organiseren. Dit moet nog verder uitgewerkt worden, maar is wel een middel om competitiecontactpersonen beter te informeren. - Badminton Nederland werkt momenteel een handleiding voor competitiecontactpersonen uit. In deze handleiding worden de taken en werkzaamheden van een competitiecontactpersoon gedetailleerd beschreven. Opzet planning Bondscompetitie - De regels met betrekking tot het invallen zullen worden voorgelegd aan de LCW. Een eventuele structurele wijziging kan pas ingaan in het seizoen 2013/2014. Dit omdat de regels m.b.t. invallen voor het seizoen 2012/2013 al zijn vastgesteld. Het zal niet eenvoudig zijn om een invalregeling te maken waar iedere vereniging het mee eens is. Het aanscherpen van de regels, zodat grotere verenigingen minder speelruimte hebben lost ook niet alles op. Ook, of juist kleinere verenigingen zullen, eventueel last hebben van nog meer beperkende regels m.b.t. het invallen. - De resultaten en de opmerkingen m.b.t. de opzet en planning van de Bondscompetitie zullen aan de LCW (Landelijk Commissie Wedstrijdzaken) worden teruggekoppeld. In een open vraag is de verenigingen gevraagd naar andere zaken waarover de vereniging iets wilde vermelden. Deze opmerkingen worden door de afdeling Wedstrijdzaken aan de betrokken vereniging beantwoord en waar dat nuttig is zullen alle verenigingen geïnformeerd worden. Tevredenheidsonderzoek Bondscompetitie 2011/2012 17