Samenwerking Belastingdienst en Openbare Bibliotheken Maaike Toonen en Lisenka Akse, 12 oktober 2017
Samenwerking Belastingdienst en Openbare Bibliotheken 1. Terugblik aangifteperiode 2017 2. Bibliotheek Rotterdam: voorbeeld van een lokale aanpak 3. Discussie en vragen 2
3
Uitgangspunten samenwerking 2017 1. Alle deelnemende bibliotheken bieden (veilige) ICT-faciliteiten aan. 2. Alle deelnemende bibliotheken bieden digivaardigheidscursussen aan. 3. 30 bibliotheken bieden belastingspreekuren aan. 4
Resultaten 5
Resultaten Van de bibliotheken die deelnemen aan het convenant, organiseert iets meer dan de helft spreekuren gerelateerd aan het convenant (financieel / juridisch). Voor veruit de meeste spreekuren komt de inhoudelijke expertise van de (maatschappelijke) partners van de bibliotheek en zorgt de bibliotheek voor de faciliteiten. Vrijwel geen enkele bibliotheek heeft formele afspraken gemaakt met de gemeenten over of extra financiering ontvangen voor de samenwerking met de Belastingdienst. Ongeveer 40% van de bibliotheken die deelnemen aan het convenant, hebben wel hierover gecommuniceerd met de gemeente. 6
Resultaten (soorten spreekuren) Aanbod spreekuren gerelateerd aan convenant Invulhulp bij belastingaangifte Inloopspreekuur belastingaangifte Inloopspreekuur belastingvragen 31% 35% 35% Toeslagen Juridische vraagstukken 18% 15% Schuldhulpverlening Budgetteren Andere financiële vraagstukken 6% 5% 9% Wij organiseren geen spreekuren 40% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7
Resultaten (communicatie) De samenwerking met de Belastingdienst is via veel verschillende kanalen onder de aandacht gebracht. M.n. via de website, de nieuwsbrief en sociale media. Ook lokale kranten en de communicatiekanalen van samenwerkingspartners worden vaak genoemd. Meer dan driekwart van de bibliotheken die deelnemen aan het convenant, hebben gebruik gemaakt van de communicatietoolkit. 8
Bibliotheek & Belastingdienst Bibliotheek Rotterdam 12/10/2017 Ilker Kocas
Zelfstandige Belastingaangifte Uitdaging om ICT-faciliteiten te regelen. - wifi - printen Op zes vestigingen aangeboden. Project Bibliotheek & Belastingdienst Bibliotheek Rotterdam 12/10/2017 10
Cursussen Digivaardigheden Digisterker in 2016 op twee vestigingen. Uitbreiding Digisterker in 2017 met vijf vestigingen. Digisterker focus in 2017 in avonduren en weekenden. Aanmelden via online aanmeldformulier (tevens een test voor niveau digi- en taalvaardigheid) Klik & Tik in 2016 op drie vestigingen. Klik & Tik in 2017 op zes vestigingen. Filmpje Digisterker. Project Bibliotheek & Belastingdienst Bibliotheek Rotterdam 12/10/2017 11
Spreekuren Op vijf bibliotheekvestigingen. Meer dan 500 Rotterdammers geholpen. Samen met twee partners: - Studenten Hogeschool Rotterdam - Belastingwinkel Rotterdam Ondersteuning door vrijwilligers Seniorweb/Formulierenbrigade. Project Bibliotheek & Belastingdienst Bibliotheek Rotterdam 12/10/2017 12
Communicatie Nieuwsbrief Bibliotheek Rotterdam. Flyers Digisterker. Persberichten. Social Media. Bericht in de lokale kanalen. Ouderenbonden. Loketten van Gemeente Rotterdam in de wijken. Doelgroep direct benaderen voor de Digicursussen. Project Bibliotheek & Belastingdienst Bibliotheek Rotterdam 12/10/2017 13
Discussie en vragen 14
Stelling 1 De bevindingen uit de monitor komen overeen met onze ervaringen. Waarom wel/niet? 15
Stelling 2 Er was veel wisselwerking tussen pijler 2 (digivaardigheidscursussen) en pijler 3 (belastingspreekuren). 16
Stelling 3 Het convenant heeft veel meerwaarde geboden voor de digivaardigheidscursussen (denk bijvoorbeeld aan extra persaandacht e.d.) 17
Vragen? Wat zou je als bibliotheek nog meer kunnen bieden op het gebied van het bevorderen van digitale vaardigheden? 18
Vragen? Hebben jullie nog tips & trics voor collega-bibliotheken? 19
Vragen? Maaike.toonen@kb.nl L.Akse@sfb-net.nl