Welkom op de poli Informatie over uw bezoek aan de poli
Welkom op de poli U heeft binnenkort een poliafspraak in het St. Antonius Ziekenhuis. In deze folder vindt u informatie ter voorbereiding op uw bezoek aan de poli. Algemene informatie Locaties Het St. Antonius Ziekenhuis heeft poli s op vijf locaties in Utrecht, Nieuwegein en Houten. Op onze website kunt u alle locaties met adressen vinden. Bereikbaarheid Zowel met eigen vervoer als met het openbaar vervoer zijn onze locaties goed bereikbaar. Een routebeschrijving en informatie over openbaar vervoer naar de verschillende locaties van het St. Antonius vindt u op www.antoniusziekenhuis.nl. Parkeren Bij de twee ziekenhuislocaties van het St. Antonius Ziekenhuis in Utrecht en Nieuwegein is een parkeergarage waar u tegen betaling kunt parkeren (dit geldt ook voor de invalidenparkeerplaatsen). Bij de poliklinieklocaties is voldoende gratis parkeergelegenheid in de directe omgeving. Annuleren van een afspraak Als u onverwacht verhinderd bent om op uw poliafspraak te komen, dan vragen wij u vriendelijk zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de receptie van de polikliniek. Graag 24 uur van tevoren! Ter voorbereiding op uw poliafspraak Wat neemt u mee? Neem bij uw bezoek aan het ziekenhuis het volgende mee: verwijskaart of -brief van uw huisarts; verzekeringspapieren of -pasje; actuele lijst met medicijnen die u gebruikt (op te vragen bij uw vaste apotheek); geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument). Niet ontharen voor een ingreep Komt u voor een kleine ingreep naar de poli? Dan mag u het te opereren gebied vanaf 1 week voor de ingreep niet meer ontharen. Door te ontharen kunnen er namelijk kleine wondjes ontstaan die een wondinfectie kunnen veroorzaken. 1
Dag van de afspraak Inschrijven en identificeren Wij verzoeken u zich voorafgaand aan uw afspraak in te schrijven. Dat kan bij de centrale receptie. Houdt u rekening met minimaal 15 minuten vóór uw afspraaktijd. Zo hebben wij voldoende gelegenheid om uw persoonlijke gegevens vast te leggen en een foto te maken voor uw medisch dossier. Identiteitsbewijs Vanwege een landelijke en wettelijke verplichting moet u altijd bij de inschrijving een geldig identiteitsbewijs laten zien. Dit is uw paspoort, rijbewijs, identiteitskaart of verblijfsdocument. Hierop staat uw Burgerservicenummer (BSN). Uw persoonlijke gegevens en BSN registreert het ziekenhuis in het elektronisch patiëntendossier (EPD). Ook wordt een pasfoto van u gemaakt. Door deze foto kunnen wij u herkennen tijdens uw bezoek, zodat u uw identiteitsbewijs niet steeds opnieuw hoeft te laten zien. Informatie Bij de centrale receptie kunt eveneens terecht voor algemene informatie van het ziekenhuis. U kunt er bijvoorbeeld de weg vragen naar de poli waar u een afspraak heeft. Er is ook een interne plattegrond verkrijgbaar waarop alle poli s en onderzoeksafdelingen te vinden zijn. Melden bij de poli Op het tijdstip van uw afspraak kunt u zich melden bij de balie van de poli. Daarna kunt u plaatsnemen in de wachtruimte. Het kan zijn dat u even moet wachten. Als de wachttijd oploopt omdat het spreekuur van uw arts uitloopt, vraagt u dan gerust aan de polimedewerker hoe lang het ongeveer nog gaat duren. We doen ons best om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Het kan zijn dat iemand later dan u binnenkomt en toch eerder wordt geholpen. In dat geval is deze persoon bijvoorbeeld bij een andere arts in behandeling of deze persoon moet een speciale behandeling ondergaan. Let u tijdens het wachten goed op uw bezittingen; helaas komt diefstal soms ook in ons ziekenhuis voor. In de spreekkamer Als u aan de beurt bent, haalt de arts u op uit de wachtkamer. In de spreekkamer kunt u uw klachten voorleggen. Mogelijk doet de arts ook een kort lichamelijk onderzoek. Tip: schrijf vooraf uw klachten en vragen op, zodat u in de spreekkamer niets vergeet te vertellen of te vragen aan uw arts. Na het consult Misschien verwijst de arts u door naar een andere afdeling voor verder onderzoek. Sommige onderzoeken, zoals bloedprikken, kunt u direct na uw afspraak laten doen. Voor sommige andere onderzoeken kunt een afspraak maken voor een andere dag. Na afloop van het gesprek met de arts maakt de polimedewerker afspraken met u over eventuele uitslagen van onderzoe- 2
ken. Als het nodig is, maakt hij/zij ook een nieuwe afspraak voor u op de poli. Opname Soms is een opname in het ziekenhuis nodig voor nader onderzoek en/of behandeling. In dat geval wordt u verwezen naar Voorbereiding Opname. Voorbereiding Opname Krijgt u een onderzoek onder narcose, of een operatie? Dan verwijzen wij u door naar Voorbereiding Opname op ziekenhuislocatie Nieuwegein of Utrecht. Hier bevinden zich de volgende disciplines: de Apotheek (medicatiecontrole), Anesthesiologie, Verpleegkundige Intake, Opnameplanning en Nazorg. Samen met u beoordelen de medewerkers van deze disciplines uw gezondheidstoestand. Daarnaast inventariseren zij uw medicijngebruik en eventuele maatregelen die nodig zijn voor en na de operatie. Afhankelijk van het soort operatie of onderzoek dat u krijgt, wordt ook het opnamegesprek gevoerd voor de verpleegafdeling. Alleen na goedkeuring van de anesthesioloog kunt u ingepland worden voor uw operatie of onderzoek. U kunt ervoor kiezen direct na uw afspraak bij de arts (op de poli) langs te gaan bij Voorbereiding Opname (u kunt langskomen zonder afspraak). Houd u er wel rekening mee dat dit circa 1 à 1,5 uur van uw tijd in beslag gaat nemen. U kunt er ook voor kiezen om een afspraak te maken bij Voorbereiding Opname als u liever een andere keer langs wilt terugkomen. U kunt deze afspraak maken aan de balie van Voorbereiding Opname. U kunt er ook voor kiezen om telefonisch een afspraak te maken bij Voorbereiding Opname, via telefoonnummer 088-320 31 00. Nieuwe afspraak maken Een nieuwe afspraak maken (of een afspraak afzeggen) kan op verschillende manieren: Bij de balie van de poli. Bijvoorbeeld direct na uw afspraak. Telefonisch bij de betreffende poli. Als u geen doorkiesnummer heeft, belt u dan het centrale nummer. Via internet: www.antoniusziekenhuis.nl. Wilt u iemand meenemen naar het spreekuur, dan mag dat. Twee mensen horen meer dan één. Vraag gerust om uitleg als u bijvoorbeeld medische termen niet begrijpt. Ook kunt u vragen om schriftelijke informatie of om adressen van patiëntenverenigingen waar u terecht kunt voor meer informatie of ondersteuning. Voorzieningen in het St. Antonius Ziekenhuis St. Antonius Apotheek De St. Antonius Apotheek is een openbare apotheek binnen de muren van het St. Antonius Ziekenhuis in Utrecht en Nieuwegein. Heeft u een recept meegekregen op 4
de poli? Dan kunt u dit afgeven bij de St. Antonius Apotheek. U krijgt uw geneesmiddelen direct mee, met de daarbij behorende uitleg. Bij vragen over medicatie kunt u zich altijd wenden tot de (ziekenhuis)apotheker. Een folder met uitgebreide informatie over de St. Antonius Apotheek (bijvoorbeeld over uw ziektekostenverzekering en openingstijden) vindt u bij de apotheek zelf of op www.antoniusziekenhuis.nl Kinderspeelplaats Nijntje In het St. Antonius Ziekenhuis Nieuwegein en Utrecht kunnen uw kinderen zolang u in het ziekenhuis bent, onder toezicht spelen bij kinderspeelplaats Nijntje. Deze voorziening is gratis. Speelgoed Op diverse poli s is speelgoed aanwezig. Wilt u er op letten dat uw kinderen het speelgoed niet per ongeluk mee naar huis nemen? Rolstoelen In de parkeergarage en centrale hal van de ziekenhuislocaties staan rolstoelen tot uw beschikking. Hiervoor betaalt u statiegeld van 0,50 of 1,00. Eten en drinken Tijdens uw verblijf in ons ziekenhuis bent u van harte welkom in ons bezoekersrestaurant. Op alle poli s kunt u zelf via een automaat ook koffie, thee en water nemen. Winkels Er zijn diverse winkeltjes in onze ziekenhuizen. U kunt er terecht voor diverse artikelen zoals een kaartje of persoonlijke verzorgingsproducten. Mobiele telefoons U mag zowel in het St. Antonius Ziekenhuis Utrecht als Nieuwegein gebruikmaken van uw mobiele telefoon. Wij vragen u wel rekening te houden met andere patiënten en bezoekers en verzoeken u daarom uw ringtone uit te zetten en ervoor te zorgen dat uw telefoongesprek niet storend is voor anderen. Wifi In de ziekenhuislocaties van het St. Antonius is een gratis wifinetwerk beschikbaar voor u. Roken In alle St. Antonius-locaties en dicht bij de ingangen is het niet toegestaan om te roken. Wij verzoeken u alleen buiten te roken, buiten de aangegeven rookvrije zone of in de rookabri. Pastorale zorg Aan ons ziekenhuis zijn geestelijk verzorgers verbonden die nauw samenwerken met verpleegkundigen, artsen en de afdeling Maatschappelijk Werk. Zij werken voor alle patiënten: kerkelijk en niet-kerkelijk. Wanneer u dat wilt, kunt u een beroep op hen doen via uw arts, polimedewerker of verpleegkundige. 5
Wat u verder nog moet weten Hoofdbehandelaar Er is altijd één medisch specialist verantwoordelijk voor uw behandeling: de hoofdbehandelaar. Uw hoofdbehandelaar draagt, als behandelend specialist, de eindverantwoordelijkheid voor uw medische behandeling. Het is dus belangrijk dat u weet wie uw hoofdbehandelaar is. In principe is de medisch specialist die u bij uw eerste bezoek op de poli ziet uw hoofdbehandelaar. In sommige gevallen ziet u een arts-assistent of een verpleegkundig specialist. Deze persoon staat onder supervisie van een medisch specialist en stemt uw behandeling met hem of haar af. Informatie en toestemming Een hulpverlener mag u alleen behandelen als u daarvoor toestemming heeft gegeven. Uiteindelijk beslist u zelf of u wel of niet behandeld wordt. Om dit besluit weloverwogen te kunnen nemen, moet uw hulpverlener u duidelijk en begrijpelijk informeren over uw ziekte, de mogelijke behandelingen en onderzoeken en de eventuele risico s en bijwerkingen hiervan. Aarzel niet om nadere uitleg te vragen als bepaalde zaken voor u onduidelijk zijn. In overleg met uw arts kunt u eventueel het advies van een tweede arts vragen ( second opinion ). Nadat u goed bent ingelicht, kunt u er ook voor kiezen om een onderzoek of behandeling niet te ondergaan. Uw arts moet dit besluit respecteren. Ook als u wel toestemming heeft gegeven, kunt u achteraf altijd nog van mening veranderen en uw toestemming intrekken. Wat verwachten wij van u? Tegenover rechten staan plichten. Wij verwachten van u dat u begrip en respect heeft voor medepatiënten en ziekenhuismedewerkers. Als een behandeling of onderzoek met u is afgesproken, rekenen wij op uw medewerking. U bent verplicht om uw hulpverleners duidelijk en volledig te informeren, zodat deze u goed kunnen onderzoeken en behandelen. Ook bent u verplicht zich te kunnen legitimeren met een geldig legitimatiebewijs. Zonder legitimatie kan het ziekenhuis u niet registreren en wordt u niet behandeld. Dit geldt overigens niet in acute situaties. Niet behandelen Ons doel is u optimaal te behandelen; daar kunt u op rekenen. Toch kan op een bepaald moment zowel bij patiënten als bij artsen de vraag opkomen of verder behandelen nog wel zinvol is, bijvoorbeeld bij een ongeneeslijke ziekte, hoge leeftijd of zware behandelingen. Mocht er een moment komen dat deze vraag bij u gaat leven, aarzel dan niet deze met uw arts te bespreken. Het is ook denkbaar dat u slechts een deel van de mogelijke behandelingen wilt ondergaan. Bespreek ook dan uw wensen met uw behandelend arts. Opleidingsziekenhuis Het St. Antonius Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Dit betekent dat een groot aantal afgestudeerde artsen in ons ziekenhuis wordt opgeleid tot medisch specialist. Deze arts-assistenten werken onder verantwoordelijkheid en toezicht van de specialist. Het is mogelijk dat u in het ziekenhuis wordt behandeld door een arts-assistent of door 7
een andere specialist dan degene die u eerder op de polikliniek heeft gesproken. Als u hier bezwaar tegen heeft, laat dit dan weten aan uw behandelend arts. Uw patiëntendossier De gegevens die belangrijk zijn voor uw behandeling worden in uw dossier bijgehouden. Daarin staan bijvoorbeeld uitslagen van onderzoeken, verslagen van operaties en aantekeningen van de arts of verpleegkundige. Alleen personen die bij uw behandeling betrokken zijn hebben inzage in uw gegevens. Zij moeten daar vertrouwelijk mee omgaan en uw privacy bewaken. Persoonlijke informatie wordt alleen met uw toestemming aan uw partner, familie of anderen verstrekt. Uw toestemming is niet nodig als uw gegevens anoniem zijn gemaakt, oftewel niet tot uw persoon herleidbaar. Het ziekenhuis verstrekt dergelijke, niet herleidbare gegevens, aan bepaalde instanties zoals bijvoorbeeld de Integrale Kanker Centra, die deze gegevens landelijk bewerken. Ook kan het ziekenhuis niet herleidbare gegevens gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek. U kunt tegen al deze vormen van gegevensuitwisseling bezwaar maken. Inzage en correctie U heeft recht op inzage in uw dossier. U kunt tegen vergoeding een kopie van uw dossier krijgen en ook kunt u vragen om correctie of aanvulling van de gegevens in uw dossier. Het ziekenhuis heeft regels opgesteld om uw privacy te beschermen. Meer lezen? Vraag naar de folder Uw patiëntendossier, bescherming van uw persoonsgegevens. Klachten en complimenten Wanneer u tevreden of ontevreden bent over de gang van zaken in het ziekenhuis, horen wij dit graag van u. Wij komen dan namelijk te weten wat we goed doen óf krijgen de kans onze zorg te verbeteren. Geef uw compliment rechtstreeks aan de afdelingen of mensen over wie u tevreden bent. Dat geldt ook voor klachten: bespreek deze eerst met de direct betrokkene. Wanneer u dit niet wilt, of wanneer het overleg niet naar tevredenheid verloopt, neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis. Die zal zich onafhankelijk opstellen en uw klacht vertrouwelijk met u bespreken. Hij/zij zal u terzijde staan bij de afhandeling van uw klacht en onderneemt alleen actie wanneer u daarvoor toestemming geeft. Verder kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de ziekenhuismedewerker(s). De klachtenfunctionaris is bereikbaar via het algemene telefoonnummer van het ziekenhuis (zie achter in deze folder). Tot slot Mocht u na het lezen van deze folder nog vragen hebben, dan horen wij dat graag van u. U vindt ook veel informatie op onze website www.antoniusziekenhuis.nl. Wij wensen u een voorspoedig herstel toe! 8
Hygiënekaart Help mee aan een schone en veilige zorgomgeving 1 2 In het ziekenhuis is hygiëne van levensbelang Aarzel niet om vragen te stellen over de hygiënevoorschriften 3 4 Was uw handen na ieder toiletbezoek met zeep en droog ze goed af Hoest of nies in uw elleboog of de mouw van uw kleding. Hoest/nies NIET in uw hand 5 6 Ziet u iets wat niet schoon is? Meld dit dan aan ons Heeft u het idee dat uw zorgverleners niet hygiënisch werken? Spreek hen dan gerust aan
St. Antonius Ziekenhuis T 088-320 30 00 E patienteninformatie@antoniusziekenhuis.nl www.antoniusziekenhuis.nl Notities:
Meer weten? Ga naar www.antoniusziekenhuis.nl Dit is een uitgave van St. Antonius Ziekenhuis ALG 42/10-17