Mobiel en ambulante woonbegeleiding

V.Z.W.OIKONDE BRUGGE heeft zijn maatschappelijk zetel te 8000 Brugge, Langestraat 72. Deze vzw werd bij beheersovereenkomst met het VAPH erkend dd. 01/01/2015 voor Flexibel Aanbod Meerderjarigen (FAM) en dit voor een duur van 3 jaar. Mobiel en ambulante woonbegeleiding voor volwassenen met een beperking 1. ALGEMENE MISSIE EN WAARDEN MISSIE Volwassenen met een beperking maken als volwaardig lid deel uit van onze samenleving. Om deze vorm van inclusie mee te helpen realiseren vertrekken we vanuit de krachten en talenten in ieder individu en de verbondenheid tussen de volwassene met een beperking en zijn/haar netwerk. Hierbij kan iemand uit het netwerk een centrale figuur zijn (steunfiguur). We zoeken samen met de volwassenen met een beperking en hun netwerk /steunfiguren, naar antwoorden op de vragen die gesteld worden. Het uitgangspunt hierbij is steeds de kwaliteit van leven die de cliënt en zijn netwerk voor ogen heeft. Zich verbonden weten met anderen en de samenleving vormt de rode draad bij het uitstippelen van de ondersteuning op de verschillende levensdomeinen. Dit houdt in dat Oikonde naast de individuele ondersteuning aan volwassenen met een beperking ook ondersteuning biedt aan hun steunfiguren en netwerk. WAARDEN Om deze missie en visie vorm te geven, stralen we bij alles wat we doen volgende kernwaarden uit: Geloof in de kracht van mensen Verbondenheid Respect Open communicatie Flexibiliteit pagina 1

2. VISIE WERKING VOLWASSENEN MET EEN BEPERKING MENSEN MET EEN BEPERKING De visie van Oikonde steunt op het idee dat mensen met een beperking volwaardige leden zijn van de maatschappij. We willen mee vorm geven aan inclusie, wat wil zeggen: mensen met een beperking moeten kunnen wonen, werken, een zinvolle dagbesteding hebben, hun vrije tijd kunnen doorbrengen in de samenleving. Inclusie betekent in Oikonde dat we bijzondere aandacht geven aan het zich verbonden voelen met anderen en erbij horen. Sociale relaties (het netwerk van mensen met een beperking) neemt een zeer specifieke plaats in binnen de ondersteuning van Oikonde. Het natuurlijk netwerk (hetzij familie, sociaal netwerk of het opbouwen van een nieuw netwerk) vormt de rode draad in het vorm geven van inclusie binnen Oikonde. SAMENWERKEN Oikonde kiest nadrukkelijk om zeer expliciet ondersteuning te bieden aan de cliënt én zijn netwerk. Het netwerk omschrijven we als familie, sociaal netwerk, kennissen, buren, etc. We zoeken hoe we samen vorm kunnen geven aan samenwerken waarbij de vragen en noden van de cliënt met zijn beperking centraal staan. Dit samenwerken houdt in dat er steeds minimum 3 betrokken partijen zijn: de cliënt en zijn familie, kennissen, sociale netwerk de steunfiguur de begeleid(st)er van de dienst Deze partijen gaan een volwaardig partnerschap met elkaar aan. pagina 2

De cliënt heeft nood aan ondersteuning. We werken samen aan een goede kwaliteit van leven. Dit vullen we elk op een andere manier in, naargelang eigen voorkeuren, dromen, wensen maar ook naargelang de cultuur waarbinnen we leven. Vanuit Oikonde vinden we dat de inhoud van een goede kwaliteit van leven bepaald wordt door de cliënt zelf en zijn netwerk. Bij mensen met een beperking is er het risico dat een groot aantal levensdomeinen weinig of niet aan bod komen. Binnen de samenwerking met de cliënt is het een taak van de begeleid(st)er om hiervoor oog te hebben. Domeinen (kunnen) zijn: gerespecteerd worden gebruik maken van dezelfde voorzieningen in de maatschappij op een zinvolle manier bijdragen tot de maatschappij keuzes kunnen en mogen maken erbij horen (een volwaardige plaats hebben in de samenleving) Vertrekkend vanuit concentrische cirkels bieden we ondersteuning aan kring 1(persoon met een beperking) maar ook zeer expliciet aan kring 2 (familie) en 3(sociaal netwerk). Zodat de netwerkfiguren uit kring 2 (familie) en 3 (sociaal netwerk) ondersteuning kunnen blijven bieden aan de volwassene met een beperking. BEGELEID WONEN MET STEUNFIGUUR Onze mobiel-ambulante dienst verleent zorg op maat en kan dus voor iedereen verschillend ingevuld worden. Het unieke aan deze ondersteuning is dat de dienst niet enkel luistert en zoekt naar antwoorden op de vragen van volwassenen met een beperking. We staan ook stil bij de vragen en ondersteuningsnoden van de steunfiguren die betrekking hebben op het ondersteunen van de cliënt. We richten ons tot alle personen met een beperking vanaf de leeftijd van 17 jaar ongeacht de aard van de beperking voor zover we de vraag kunnen beantwoorden. Het aspect haalbaarheid is hierbij zeer belangrijk. Indien de cliënt bijkomend gespecialiseerde zorg nodig heeft werken we samen met of verwijzen we door naar andere gespecialiseerde diensten. ONTMOETINGSGROEPEN VOOR STEUNFIGUREN Naast de concrete begeleiding van steunfiguren in het kader van hun engagement binnen begeleid wonen met steunfiguur, vinden we het essentieel om steunfiguren een platform aan te bieden waar zij andere steunfiguren kunnen ontmoeten. In de ontmoetingsgroepen kunnen steunfiguren leren uit elkaars ervaringen door vragen te stellen aan elkaar, tips uit te wisselen, ervaringen te delen etc. pagina 3

3. PRAKTISCHE WERKING CONTACT OPNEMEN Bereikbaarheid: Oikonde is elke voormiddag bereikbaar. Als jouw begeleider niet aanwezig is, zal de persoon die de boodschap opneemt het bericht doorgeven of bij dringende zaken alles in het werk stellen om hem of haar te bereiken. Bereikbaarheid buiten de kantooruren voor de woonprojecten: Tijdens de afwezigheid van de resident(en) van de woonprojecten, wordt voor de bewoners telefoonpermanentie voorzien. WAT MAG JE VAN ONS VERWACHTEN? De begeleid(st)er heeft op regelmatige tijdstippen gesprekken met jou, met je netwerk apart en/of met jullie samen. Dit kan thuis of op de dienst zijn. Er wordt altijd eerst een afspraak gemaakt. Het is de bedoeling om op een open manier te bespreken hoe de zorg verloopt en welke vragen of moeilijkheden er ervaren worden. Zelf kan je ook per telefoon of e-mail contact opnemen met je begeleid(st)er. Daarnaast heeft je begeleid(st)er ook contact over jou met andere betrokken diensten. Als dit nodig is wordt een ronde tafel georganiseerd met alle diensten en jezelf. Er wordt bij aanvang van de begeleiding een begeleidingsovereenkomst opgesteld. Zes maanden na het begin van de begeleiding wordt er bevraagd of iedereen verder wil samenwerken. Indien positief maakt de begeleid(st)er samen met jou en je netwerk een ondersteuningsplan op waarin wordt beschreven welke ondersteuning jij en je netwerk vragen en hoe die ondersteuning best geboden wordt. Dit plan wordt samen regelmatig herwerkt. De begeleid(st)er heeft altijd de mogelijkheid om te overleggen met andere medewerkers van Oikonde als dit nodig is. Dit betekent dat alle informatie binnen Oikonde kan worden doorgegeven, maar er is een gedeeld beroepsgeheim. Naast de individuele contacten met jou en je steunfiguur bieden we jouw steunfiguur de kans om deel te nemen aan ontmoetingsgroepen in Oikonde. Tijdens ontmoetingsgroepen leert jouw steunfiguur andere steunfiguren kennen. Oikonde heeft voor zijn steunfiguren een verzekering burgerrechtelijke aansprakelijkheid, rechtsbijstand en lichamelijke ongevallen afgesloten bij DVV verzekeringen. pagina 4

Oikonde heeft ook een eigen website met heel wat uitleg en berichten: www.oikondebrugge-oostende.be 4. INHOUD VAN HET DOSSIER Als erkende dienst binnen het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) is onze dienst verplicht om van elke cliënt een dossier bij te houden. Onze dossiers bevatten wettelijk vastgelegde stukken, maar zijn vooral praktisch opgesteld om de begeleiding zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. ALGEMEEN Deze informatie is terug te vinden in het registratieprogramma op het intranet van Oikonde. Algemene inlichtingsfiche: namen, adressen, telefoonnummers, beschermingsstatuut, gegevens voor inschrijving VAPH Overzicht steunfiguur en contactpersonen Prestatiefiche: opsomming van alle mogelijke contacten en acties binnen de begeleiding DOCUMENTEN Begeleidingsovereenkomst: de cliënt en de steunfiguur krijgen beiden een exemplaar van deze overeenkomst. Afsprakennota steunfiguur: afspraken met de steunfiguur over zijn/haar engagement. Toelating om gegevens op te vragen over de persoon met een beperking. Gegevens in verband met de Centrale Registratie Zorgvragen, CRZ : De CRZ is een lijst per provincie waarop personen met een beperking zich kunnen inschrijven als ze in de verre of nabije toekomst gebruik willen maken van een voorziening van het VAPH (tot eind 2016). Ondersteuningsplan: Zes maanden na het begin van de begeleiding maken de cliënt, zijn netwerk en de begeleid(st)er van de dienst een plan op waarin beschreven wordt welke ondersteuning de cliënt en het netwerk vragen en hoe die ondersteuning best geboden wordt. Ondersteuningsvragen kunnen veranderen na verloop van tijd. Minimum 2 jaarlijks staan we daarom ook stil bij de evolutie die doorgemaakt werd en bij de vragen naar ondersteuning. Samen met de cliënt en het netwerk maken we aan de hand daarvan een nieuw ondersteuningsplan op. Intake: in het registratieprogramma op intranet vind je alle acties van aanmelding tot intake terug. pagina 5

BEGELEIDING Inhoudelijke en persoonlijke weergave van contacten en acties rond de ondersteuning van de cliënt en zijn netwerk. (terug te vinden op intranet) MEDISCHE EN PSYCHOLOGISCHE GEGEVENS Als het voor de begeleiding zinvol is, vragen we aan jou of we eventuele verslagen van dokters, psychologen, orthopedagogen, mogen opvragen. BESCHERMING VAN JOUW GEGEVENS De begeleider bewaart het dossier veilig in zijn/haar kast en op intranet. Het dossier kan uitsluitend ingezien worden door medewerkers van Oikonde die betrokken zijn bij de begeleiding. Als je dit wil, kun je op aanvraag het deel met je persoonlijke gegevens inkijken op de dienst. Gegevens van derden worden pas opgevraagd nadat je een formulier ondertekend hebt met de toelating om gegevens op te vragen. Gegevens uit het dossier worden enkel met toestemming van jouw doorgegeven aan derden. Gegevens uit het dossier worden anoniem verwerkt om ons toe te laten zicht te houden op de evolutie en de kwaliteit van onze hulpverlening en om verantwoording af te leggen ten aanzien van de overheid. Voor aanvullende inlichtingen of voor klachten kan je contact nemen met de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 (0)2 274 48 00 5. BIJZONDERE OPNEMINGSVOORWAARDEN Oikonde engageert zich om de richtlijnen zorgregie te respecteren. Daarnaast zijn er 2 belangrijke bijzondere opnemingsvoorwaarden: De (kandidaat-) cliënt beschikt over een conforme VAPH ten laste neming. De ondersteuningsvragen en noden van de (kandidaat-) cliënt (en zijn netwerk) passen binnen het profiel dat Oikonde via CRZ (centrale registratie zorgvragen) bekend maakt. 6. PROEFPERIODE Vanaf de aanmelding tot de eigenlijke opstart van de begeleiding gebeurt de intake volgens een procedure opgenomen in het kwaliteitshandboek. pagina 6

Elke begeleiding omvat een proefperiode van zes maanden om jezelf enerzijds toe te laten de oplossing die we je aanbieden te beoordelen en anderzijds Oikonde Brugge toe te laten na te gaan of jij behoort tot de doelgroep en of we de expertise in huis hebben om jouw vragen op een kwalitatieve manier te beantwoorden. Tijdens de proefperiode kan de Oikonde een einde stellen aan de overeenkomst: om redenen van overmacht wanneer je niet blijkt te behoren tot de doelgroep wanneer je niet voldoet aan de bijzondere opnemingsvoorwaarden of de verplichtingen opgenomen in de begeleidingsovereenkomst of het charter als jouw lichamelijke of geestelijke toestand dermate is dat het zorgaanbod van Oikonde niet kan beantwoorden aan jouw noden en zorgvragen. Jijzelf kan tijdens de proefperiode steeds een einde stellen aan de overeenkomst. Je moet wel rekening houden met de opzeggingstermijn van 30 dagen tenzij in onderling akkoord een ander termijn wordt overeengekomen. Leeft één van de partijen de opzegtermijn niet na, dan moet die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen. Deze vergoeding wordt wettelijk door het VAPH bepaald en wordt berekend per dag dat de ondersteuning vroeger dan de voorziene opzegtermijn wordt beëindigd. De vergoeding kan bij verbreking tijdens de proefperiode niet hoger zijn dan 35,00 euro. 7. BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST, OPZEGTERMIJNEN EN VERGOEDING BEËINDIGING Oikonde Brugge verbindt er zich toe de overeenkomst met jou niet eenzijdig te beëindigen noch eenzijdig de ondersteuning te beëindigen, tenzij om één van de volgende redenen: in geval van overmacht; als de beslissing tot ten laste neming door het agentschap opname of begeleiding niet toelaat; als je niet meer aan de bijzondere opnamevoorwaarden, vermeld in het charter, voldoet; als jouw lichamelijke of geestelijke toestand dermate gewijzigd is dat het zorgaanbod van Oikonde niet meer kan beantwoorden aan jouw noden en zorgvragen; als jij of je wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vastgelegd in de begeleidingsovereenkomst of het charter niet nakomt; pagina 7

als jij of je vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens hebt verstrekt over de verklaring op erewoord als jij een vergoeding voor hulp aan derden of voor ondersteuning van een voorziening hebt ontvangen (of kan ontvangen) en jij sluit geen overeenkomst met het VAPH of jij komt de verplichtingen van die overeenkomst niet na (subrogatie) Oikonde Brugge zal het eenzijdige beëindigen van de overeenkomst of de beëindiging van de ondersteuning schriftelijk motiveren. BIJ BETWISTING In geval van betwisting van de beëindiging, kan jij of jouw vertegenwoordiger die betwisting binnen de dertig dagen voorleggen aan de klachtencommissie Voor de behandeling van deze betwisting, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. De klachtencommissie hoort alle betrokken partijen en poogt ze te verzoenen binnen dertig dagen nadat ze de betwisting van de beëindiging ter behandeling voorgelegd kreeg. Het resultaat van een verzoening wordt opgenomen in de begeleidingsovereenkomst. Als de bemiddeling van de klachtencommissie niet resulteert in een gepaste oplossing binnen Oikonde Brugge, verbinden we er ons toe mee te werken bij het zoeken naar een gepaste oplossing. De voorziening waarborgt in overleg met jou of je vertegenwoordiger een verantwoorde overdracht van relevante informatie aan de nieuwe voorziening met betrekking tot de ondersteuning. OPZEGTERMIJN Bij eenzijdige opzegging geldt voor beide partijen een opzegtermijn van drie maanden, tenzij in onderling akkoord een andere termijn wordt overeengekomen. Bij betwisting wordt de opzegtermijn geschorst voor de duur van de bemiddeling. VERBREKINGSVERGOEDING Als één van de partijen de vastgestelde of overeengekomen opzegtermijn niet respecteert, moet die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen. Deze vergoeding wordt wettelijk door het VAPH bepaald en wordt berekend per dag dat de ondersteuning vroeger dan de opzegtermijn wordt beëindigd. De verbrekingsvergoeding kan niet hoger zijn dan 150,00 euro. pagina 8

8. KLACHTENPROCEDURE Als je klachten hebt over de dienst, is er een uitgestippelde weg waarlangs je je klacht kan uiten en je een antwoord krijgt. De klachtenprocedure is niet van toepassing op klachten betreffende het beheer van gelden en goederen van de cliënt door bestuurders of personeelsleden van vzw Oikonde, aangezien zij nooit instaan voor het beheer van gelden en goederen. Je hebt een klacht over de dienst of de begeleiding. Als je niet tevreden bent over de samenwerking, raden we aan dit met je begeleider te bespreken. Lukt dit niet goed, dan kun je dit bespreken met de teamverantwoordelijke. Vind je dat na dit gesprek de situatie niet verandert, dan kan je een klacht indienen bij de directeur. Dit moet schriftelijk gebeuren. Je ontvangt een ontvangstbewijs van je klacht. Binnen de dertig dagen delen we u mee wat ons antwoord is op uw klacht. Als je niet tevreden bent met de behandeling van de klacht door de directeur, dan kan je een brief sturen naar de interne klachtencommissie (Langestraat 72; 8000 Brugge) De interne klachtencommissie aanhoort de betrokkenen en stellen een nieuwe oplossing voor. Deze nieuwe oplossing krijg je binnen de 30 dagen schriftelijk toegestuurd. Ben je hierna nog steeds niet tevreden, dan kan je terecht bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (02-225 84 11). Je steunfiguur of een andere vertrouwenspersoon (familielid, goede vriend, vriendin, collega, buur ) mag je vergezellen tijdens het gesprek. 9. INSPRAAK Het is belangrijk dat cliënten en hun steunfiguren inspraak hebben op het beleid en de manier van werken van Oikonde. Om dit mogelijk te maken organiseert Oikonde inspraak op verschillende manieren: In gesprekken tijdens huisbezoeken bij cliënten en steunfiguren Bij ontmoetingsgroepen voor steunfiguren (3 maal per jaar) In de gebruikersraden van de woonprojecten pagina 9

Collectieve inspraak Jaarlijks worden alle cliënten en steunfiguren uitgenodigd op een activiteit georganiseerd door de medewerkers van Oikonde. Op dit moment wordt een stuk van de werking van Oikonde toegelicht en wordt ruimte en tijd voorzien voor een collectief inspraakmoment. 10. KWALITEITSHANDBOEK Het kwaliteitshandboek beschrijft de werking van Oikonde en bevat richtlijnen voor een kwaliteitsvolle werking. Het is een handboek dat beschikbaar is op het intranet van Oikonde en zich in papieren vorm op de dienst bevindt. Het kwaliteitshandboek is voor iedereen ter inzage. 11. AANPASSEN VAN HET CHARTER Dit charter kan enkel aangepast worden als de aanpassing voorgelegd wordt op één van onze collectieve inspraakmomenten. Documentbeheerder: directeur Eva Bourgeois Goedgekeurd: directeur Datum goedkeuring: Geldig vanaf: Herziening: februari 2017 pagina 10