CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN in het kader van mobiele begeleiding (versie 13/05/2013)

Transcriptie

1 CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN in het kader van mobiele begeleiding (versie 13/05/2013) 1. IDENTIFICATIE VAN DE VOORZIENING Benaming en rechtsvorm VZW Sint-Lodewijk, afdeling mpi Sint-Lodewijk Maatschappelijke zetel Kwatrechtsteenweg 168, 9230 Wetteren Erkenning Het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap erkent met ingang van 1 januari 2010 dat VZW Sint-Lodewijk, met zetel te Kwatrechtsteenweg 168 te 9230 Wetteren, de niet ingevulde plaatsen internaat/semi-internaat om kan zetten in mobiele begeleidingen. Hierbij kunnen maximaal 15 plaatsen worden omgezet. Het aantal begeleidingen per omgezette internaatsplaats bedraagt minimaal 180, voor het semi-internaat minimaal MISSIE, VISIE, WAARDEN, DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE U ontvangt een exemplaar van de publicatie opdrachtsverklaring Sint-Lodewijk waarin u de volledige missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van de organisatie kan raadplegen. Deze opdrachtsverklaring kan u tevens downloaden op de website 3. DOELGROEP, BEGELEIDINGSAANBOD EN BIJZONDERE BEPALING - De mobiele begeleiding richt zich naar kinderen en jongeren van 1 tot 21 jaar, uit de regio Oost-Vlaanderen of het Zuid-Westelijk deel van Vlaams-Brabant, met een motorische handicap, hun ouders en hun natuurlijke leefomgeving. - De kinderen en jongeren moeten een gunstige beslissing hebben van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap voor de zorgvorm SI-mobiel, semiinternaat of internaat en behoren tot de doelgroep motorische A of motorische B. - De begeleiding betreft begeleidingsvragen waarbij een nood is aan handicapspecifieke knowhow van de professionele ondersteuner. - De begeleiding is er op gericht om het inclusieproces verder mogelijk te maken en moet bijgevolg hoofdzakelijk gerealiseerd kunnen worden in de natuurlijke leer- en leefomgeving van het kind of de jongere. - Per cliënt kunnen er maximaal 50 begeleidingen per jaar geboden worden. Het gezin en het ruim natuurlijk netwerk worden ondersteund. - Er kan advies gegeven worden over technologische hulpmiddelen en aanpassingen. - Voor een uitvoerige omschrijving van het begeleidingsaanbod wordt verwezen naar de folder van de mobiele werking. BIJZONDERE BEPALING: De begeleiding kan pas opgestart worden bij een gunstige beslissing van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap voor de zorgvorm mobiele begeleiding vanuit het semi-internaat, semi-internaat of internaat en doelgroep motorische A of B. Kwatrechtsteenweg WETTEREN info@sintlodewijk.be tel fax KBC BE Erkend en gesubsidieerd door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap

2 4. DE WEDERZIJDSE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN RECHTEN EN PLICHTEN VAN VZW SINT LODEWIJK: De medewerkers van de mobiele eenheid aanvaarden de in deze overeenkomst vastgelegde opdracht en stellen hun ervaring en kennis naar best vermogen ter beschikking om deze verbintenis uit te voeren. In het kader van de uitvoering van deze overeenkomst verbindt vzw Sint Lodewijk er zich toe om: - De cliënten te informeren over het begeleidingsaanbod vanuit de mobiele eenheid (zie folder) - De cliënt bij te staan in het verduidelijken van zijn vraag naar begeleiding aan de hand van het omschreven begeleidingsaanbod. - In samenspraak met de cliënt een individuele dienstverleningsovereenkomst op te maken, met begeleidingsvragen, actieplan en frequentie van de begeleiding. De frequentie van de begeleiding wordt bepaald door de medewerkers van de mobiele eenheid in samenspraak met de ouders, overeenkomstig de begeleidingsvragen en de erkenningcapaciteit van de mobiele eenheid. - De uitvoering van deze individuele dienstverleningsovereenkomst op te volgen en bij te sturen waar nodig en tussentijds een evaluatiemoment te voorzien. - In overleg met de ouders kan de aard van de begeleiding of de werkwijze gewijzigd worden. - De begeleidingsmomenten worden rechtstreeks met de cliënt gepland. - Indien de medewerker van de eenheid niet op de afspraak kan aanwezig zijn, verwittigt hij de cliënt zo snel mogelijk. - Medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim en handelen conform de wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en respecteren de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de cliënt. - De voorziening is gerechtigd om beeldmateriaal genomen in het kader van de begeleiding te gebruiken voor informatieve doeleinden (zoals een kennismakingsbrochure, folder, de nieuwsbrief, ). Voor het gebruik van foto s van individuele cliënten bedoeld voor externe communicatie (zoals de website, ) zal vooraf de toestemming gevraagd worden aan de ouders en aan de cliënt (bij ouder dan 12 jaar). RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE CLIËNT: De cliënt doet beroep op de dienstverlening van de mobiele eenheid in functie van begeleiding of handicapspecifieke kennis. In het kader van de uitvoering van deze overeenkomst verbindt de cliënt er zich toe: - Aan de medewerkers van de mobiele eenheid de nodige informatie te verstrekken noodzakelijk voor het uitvoeren van de opdracht. De ouder of de wettelijke vertegenwoordiger geeft de toelating aan verantwoordelijke van de mobiele eenheid om de informatie die nuttig is voor de begeleiding, bij andere diensten op te vragen, en door te geven aan de diverse betrokkenen indien dit in het kader van de begeleiding nodig geacht wordt. De ouder of wettelijke vertegenwoordiger en jongere (vanaf 12 jaar) heeft inzagerecht in de gegevens bijgehouden in het cliëntenbestand en in zijn persoonlijk dossier. - De afspraken rechtstreeks met de medewerkers van de mobiele eenheid te plannen. Indien deze begeleiding niet kan doorgaan, verwittigt hij de medewerker uiterlijk de ochtend voor de afspraak op de mobiele telefoon. Indien de cliënt niet tijdig verwittigt of niet op de afgesproken begeleiding aanwezig is, zal de kostprijs van de begeleiding aangerekend worden. Versiedatum: 13/05/2013 p. 2

3 5. DE OMSTANDIGHEDEN DIE AANLEIDING KUNNEN GEVEN TOT HERORIËNTERING EN BEËINDIGEN BEGELEIDING Sint-Lodewijk verbindt er zich toe de begeleiding niet eenzijdig te beëindigen, tenzij om een van de volgende redenen : - in geval van overmacht; - als de beslissing tot tenlasteneming door het agentschap begeleiding niet toelaat; - als de gebruiker niet meer aan de bijzondere bepaling voldoet; - als de lichamelijke of geestelijke toestand van de gebruiker dermate gewijzigd is dat de mobiele eenheid niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de gebruiker; - als de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vastgelegd in het protocol of het charter collectieve rechten en plichten niet nakomt; - als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord voor vergoedingen voor hulp van derden (cumulverbod) (zie protocol) - als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het agentschap als hij een vergoeding voor hulp van derden of begeleiding door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de begeleiding aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt. De voorziening motiveert schriftelijk het eenzijdige ontslag of de beëindiging van de begeleiding. 6. COLLECTIEF OVERLEG EN INZAGE IN HET KWALITEITSHANDBOEK De cliënten van de mobiele eenheid worden collectief geraadpleegd in de vorm van een algemene tevredenheidsmeting. Ook tussentijdse (tevredenheids)toetsingen zijn mogelijk. Minimaal één keer per vijf jaar gebeurt een algemene tevredenheidstoetsing bij alle cliënten. Dergelijke tevredenheidsmeting peilt naar de cliënttevredenheid over de belangrijkste dienstverleningsaspecten en noemt daarom een algemene tevredenheidsmeting. De specifieke procedure is terug te vinden in het kwaliteitshandboek. Dit kwaliteitshandboek is raadpleegbaar bij de stafmedewerker kwaliteit en databeheer, via mail bereikbaar op karen.veldeman@sintlodewijk.be of telefonisch op het nummer DE WIJZE WAAROP OPMERKINGEN, SUGGESTIES OF KLACHTEN KUNNEN WORDEN INGEDIEND EN DE WIJZE WAAROP ZE BEHANDELD WORDEN De gebruiker kan bij zowel de begeleiders als de verantwoordelijke mobiele eenheid terecht met al zijn vragen, opmerkingen en suggesties over de mobiele begeleiding. Permanente individuele aandacht voor de tevredenheid van de cliënt gebeurt via de begeleiding. Elke medewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden en/of gepast doorverwijzen en opvolgen van vragen/opmerkingen en suggesties van cliënten. Via de individuele dienstverleningsovereenkomst en vertaling ervan in een handelingsplan engageert Sint-Lodewijk er zich toe om waar mogelijk zorg op maat, op maat van het individu, te bieden. De bespreking van het handelingsplan biedt de individuele cliënt eveneens de mogelijkheid om zijn wensen over de dienstverlening te uiten. Versiedatum: 13/05/2013 p. 3

4 KLACHTENPROCEDURE: - Alvorens beroep te doen op de klachtenprocedure is overleg met de begeleiders aangeraden om mogelijke problemen uit te praten en op te lossen. - Wanneer de cliënt niet tevreden is met het antwoord, wijst de medewerker de cliënt erop dat hij zich met de mondelinge klacht kan wenden tot de verantwoordelijke mobiele eenheid en/of cliëntverantwoordelijke. De verantwoordelijke mobiele eenheid en/of cliëntverantwoordelijke zal een antwoord of een oplossing zoeken binnen een met de cliënt afgesproken termijn. Deze zal het antwoord ook steeds motiveren en toelichten aan de cliënt. - Indien de cliënt nog niet tevreden is met het antwoord, kan hij een overleg aanvragen met de directeur zorg of een schriftelijke procedure opstarten. De directeur zorg organiseert een overleg samen met de cliënt en alle betrokkenen om tot een oplossing te komen. Een schriftelijke klacht kan rechtstreeks ingediend worden bij de algemeen directeur. De klacht kan door de indiener steeds ingetrokken worden. - De algemeen directeur deelt binnen 30 dagen na ontvangst aan de cliënt schriftelijk mee welk gevolg hij aan de klacht zal geven. - Bij gebrek aan een bevredigend gevolg van bovengenoemde procedure kan de interne klachtencommissie worden aangeschreven. De interne klachtencommissie is als volgt samengesteld: Mevrouw Christel De Cock - vertegenwoordiger gebruikersraad Wijtestraat 13 te 9552 Borsbeke Tel.: ; GSM: christel.de.cock1@pandora.be De heer André Troch - vertegenwoordiger inrichtende macht Peperstraat 7 te 9270 Laarne-Kalken tel.: Het schrijven wordt door de klachtencommissie beantwoord binnen een termijn van één maand. - Indien de cliënt nog steeds niet tevreden is, dan kan deze de klacht schriftelijk richten aan de leidende ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Sterrekundelaan 30, 1210 Brussel. Deze gaat na of de voorziening de reglementering heeft nageleefd. Indien er overtredingen werden begaan, treft de ambtenaar de nodige maatregelen. - Wanneer de klacht een betwisting van de beëindiging van deze overeenkomst betreft, kan de gebruiker of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen de 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Er moet in dit geval géén schriftelijke klacht bij de directie worden ingediend. Voor de behandeling van dergelijke klacht, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. Luc Goossens is onafhankelijke derde. 8. OVERZICHT VERZEKERDE RISICO S De voorziening heeft voor volgende risico s een verzekering afgesloten (deze verzekering is van toepassing op de begeleidingsmomenten): VOOR CLIËNTEN: - Aanvullende burgerlijke aansprakelijkheid voor cliënten. We raden de cliënt ook aan een familiale verzekering af te sluiten 1. - Verzekering lichamelijke ongevallen cliënten: per ongeval is een maximale tussenkomst van euro voorzien boven de mutualiteitkosten (polisvoorwaarden geldig vanaf 03/09/2009). 1 De familiale verzekering voorziet in rechtsbijstand om bij twijfel over aansprakelijkheid uw belangen te verdedigen. Versiedatum: 13/05/2013 p. 4

5 VOOR DE VOORZIENING EN HET PERSONEEL: - Wetverzekering en burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering personeel. Alle polissen zijn ter inzage van de cliënt in de voorziening. 9. WIJZIGINGEN CHARTER Dit charter collectieve rechten en plichten kan gewijzigd worden in de volgende gevallen : - omwille van wijziging van de toepasselijke wetgeving; - wanneer één van beide partijen een nieuwe bepaling wil opnemen, die een grondige weerslag heeft op het bestaande charter. In dit geval wordt een overleg tussen beide partijen georganiseerd. Bij akkoord wordt dit schriftelijk vastgelegd. - Wijzigingen aan het Charter worden steeds schriftelijk meegedeeld. Dit Charter Collectieve Rechten en Plichten in het kader van mobiele begeleiding van toepassing vanaf (01/09/2013) en goedgekeurd op de gebruikersraad van (10/06/2013), is gelezen en goedgekeurd op (datum) Handtekeningen (voorafgegaan door de naam van de partijen en de eigenhandig geschreven woorden gelezen en goedgekeurd ) Wettelijk vertegenwoordiger Cliënt (ouder dan 12 jaar) Versiedatum: 13/05/2013 p. 5