Personeelssamenstelling Zorgwaard In dit hoofdstuk kunt u de personeelssamenstelling lezen zoals die voor Zorgwaard was in 2016. De personeelssamenstelling is geen statisch gegeven en kan van dag tot dag verschillen. Zorgwaard heeft daarom de cijfers voorzien van een toelichting waarbij de achterliggende visie en uitgangspunten worden beschreven.dit hoofdstuk zal op gezette tijden worden aangevuld met nieuwe gegevens. De eerstvolgende publicatie betreft de cijfers van de eerste helft van 2017. Naam rechtspersoon Stichting Zorgwaard Adres Zomerplein 15 Postcode Plaats 3297 SE Puttershoek Telefoonnummer 078-6763400 Nummer Kamer van Koophandel 50024078 E-mailadres Internetpagina info@zorg-waard.nl www.zorg-waard.nl Visie en uitgangspunten Door een toename van de vergrijzing in de Hoeksche Waard en het feit dat mensen langer thuis blijven wonen is er een verandering in de zorgzwaarte van cliënten die naar onze zorginstelling verhuizen. Deze toename van de complexiteit van zorg vraagt om andere competenties van medewerkers en vrijwilligers. Zorgwaard heeft daar in haar ondernemingsplan Van systeem naar bedoeling (2015-2025) ruimschoots aandacht aan besteed. Dit vertaalt zich in de personeelssamenstelling zoals in dit overzicht zichtbaar is gemaakt. Het gaat de komende jaren vooral om het onderscheidend vermogen als organisatie, waarbij de cliënt uitgangspunt is en waarbij onze medewerkers en vrijwilligers het verschil zullen gaan maken. Hun betrokkenheid, motivatie, deskundigheid en nabijheid zijn de succesfactoren. Wij willen zorg- en dienstverlening bieden die een toegevoegde waarde heeft voor de cliënt als het gaat om welzijn, zingeving en geluk. De basisvraag daarbij is: Welke zorg zou je voor jezelf of voor één van je dierbaren willen krijgen? Dat vraagt om een visie en een werkwijze die zowel cliënten als medewerkers en vrijwilligers zich verbonden doet voelen met onze organisatie, niet om wat wij doen en hoe wij het doen, maar vooral omdat men zich herkent in wie we willen zijn en waarom we doen wat we doen. Terug naar de bedoeling! Met betrekking tot de kwantiteit en kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening zetten we onder andere in op: investeren in opleiding en ontwikkeling van medewerkers, uitgaande van de visie en ambities van Zorgwaard. Dit is mede van belang vanwege de verzwaring van de zorg en toename van complexiteit, die een hoger opleidingsniveau van onze medewerkers verlangt. Het aantal medewerkers zorg en welzijn met niveau 3 of hoger groeit de komende jaren van circa 60% naar 70%. Voor opleiding en ontwikkeling wordt jaarlijks een percentage van het personeelsbudget beschikbaar gesteld samenwerking met onderwijsinstellingen (leerlingen, stagiaires en een alternatief voor maatschappelijke stages); zelf opleiden van verzorgenden en verpleegkundigen op basis van een meerjarenraming van de kwantitatieve en kwalitatieve samenstelling van het personeelsbestand;
specifieke aandacht voor de bemiddeling en binding tussen cliënten(groepen) en vrijwilligers die een individuele- of groepsgerichte bijdrage aan de kwaliteit van leven van onze cliënten willen leveren. Dit past bij ons uitgangspunt dat professionele zorg aanvullend is op zelfzorg en mantelzorg. De belangrijkste pijler voor het (kwaliteits)beleid is echter het individuele verantwoordelijkheidsbesef van alle medewerkers en vrijwilligers voor persoonsgerichte, deskundige en veilige zorg Kerngegevens Aantal/bedrag Cliënten Aantal cliënten met zorg en verblijf op 31 december 380 Aantal cliënten Thuiszorg (ZVW/WLZ) op 31 december 424 Aantal cliënten met volledig pakket thuis op 31 december 35 Aantal cliënten met huishoudelijke ondersteuning op 31 december 640 Aantal cliënten met dagbesteding op 31 december 72 Capaciteit Aantal beschikbare plaatsen zorg en verblijf per einde verslagjaar 381 Aantal beschikbare bedden revalidatiezorg per einde verslagjaar 33 Productie Aantal dagen met zorg en verblijf in verslagjaar 149.982 Aantal dagen zorg in kader volledig pakket thuis 6.230 Aantal uren zorg in kader thuiszorg (ZVW/WLZ) 75.987 Aantal dagdelen dagbesteding 13.595 Personeel Aantal personeelsleden in loondienst op 31 december 1.258 Aantal FTE personeelsleden in loondienst op 31 december 658 Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar 43.909.931 Zorgwaard als werkgever Zorgwaard heeft de ambitie om een onderscheidend en persoonsgericht werkgever te zijn. Ingezet wordt op het zingevende aspect van het werk dat binnen Zorgwaard wordt verricht: een directe of indirecte bijdrage leveren aan de kwaliteit van leven van onze cliënten, waarbij de professional en de vrijwilliger de ruimte ervaren om daadwerkelijk die bijdrage te kunnen leveren. Om de waarde van het werk te versterken hebben medewerkers en vrijwilligers belang bij een organisatorisch verband waarin ze met plezier samenwerken, zelf keuzes kunnen maken, een grote mate van zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid ervaren en er persoonlijke aandacht voor hen is, waar een beroep wordt gedaan op hun creativiteit en improvisatievermogen, binnen de kaders die nodig zijn om te voldoen aan de organisatiedoelen. Omdat mensen verschillend zijn in aard en wezen moeten voorwaarden worden gecreëerd waaronder competenties van medewerkers optimaal tot hun recht komen. Teams moeten zodanig worden samengesteld dat medewerkers en vrijwilligers elkaar completeren. In het aanname- en selectiebeleid krijgen genoemde aspecten, naast motivatie en 'hart voor de zaak', een belangrijke(re) rol. Personeelssamenstelling 2016 Management en ondersteunend personeel 96,66 Personeel patiënt/cliënt gebonden functies: Verpleegkundig, verzorgend en sociaal (ped)agogisch personeel 494,17 Medisch en sociaal wetenschappelijke functies 37,64 Leerling-verpleegkundig, verzorgend en sociaal (ped)agogisch personeel 30,00 Totaal 658,47
Lerende organisatie Zorgwaard ziet zichzelf als een lerende organisatie waarin het permanent leren van alle medewerkers centraal staat. Opleiden wordt gezien als een kwaliteitsinstrument en ook werksituaties moeten leiden tot het van en met elkaar leren. Opleidingen die georganiseerd en gevolgd zijn en die met deskundigheidsbevordering voor de directe cliëntenzorg te maken hadden waren o.a. de opleiding tot EVV'er, verpleegkundige, verzorgende IG en helpende, gespecialiseerd verzorgende psychogeriatrie en veiligheidskundige; daarnaast trainingen/cursussen op het gebied van gastvrijheid, reanimatie, mondzorg, ouderenmishandling (aandachtsfunctionarissen), kennis m.b.t. dementie, tillen en verplaatsen van een cliënt en verpleegtechnische vaardigheden. Eind 2016 volgden 59 medewerkers van Zorgwaard een opleiding tot HBO-verpleegkundige, verpleegkundige niveau 4 of verzorgende niveau 3 via de BBL-route. Medewerkers uit verschillende disciplines volgen daarnaast vakgerichte cursussen, wonen congressen en/of symposia bij, bezoeken vakbeurzen en nemen deel aan intervisie- /netwerkbijeenkomsten. Artsen, paramedici en verpleegkundigen behaalden de nodige accreditatiepunten om registratie in het kwaliteitsregister van de beroepsorganisaties te bewerkstelligen. Zorgwaard is tevens een erkende praktijkinstelling voor het opleiden van specialisten ouderengeneeskunde en verpleegkundig specialisten. Stagiares Gemiddeld per maand Niveau 1 0 Niveau 2 3,75 Niveau 3 11,41 Niveau 4 13,75 Niveau 5 3,33 Niveau 6 0,58 Snuffelstage 2,19 Totaal 35,01 Zorgwaard als stage verlenende organisatie Zorgwaard vindt het van belang dat ruimte geboden wordt aan stagiaires van verschillende opleidingen en specifiek aan stageplaatsen voor de opleidingen in de verzorgende beroepen. Enerzijds vanwege het maatschappelijke belang en anderzijds vanwege de mogelijkheid tot het onderhouden van de contacten met de opleidingen en daarmee het op de hoogte kunnen blijven van ontwikkelingen binnen het vakgebied, het stimuleren van het lerende effect dat uitgaat van de leerlingen richting de instelling en de mogelijkheid tot het werven van toekomstige werknemers. Medewerkers Leer-werkcentrum aantal f.t.e. Zorg 10 6,67 Totaal 10 6,67 Leer- werkcentrum Zorgwaard heeft in samenwerking met Talenta, een re-integratie- en jobcoachbedrijf, een leerwerkcentrum voor tien jongeren met een arbeidsbeperking. Doel van het traject van werken en leren is mensen - voornamelijk jongeren - met een beperking binnen een voor hen veilige setting in de gelegenheid te stellen te werken aan het realiseren en verwerven van betaald werk, door middel van een individueel traject. De leerlingen worden ingezet voor niet direct cliëntgebonden werkzaamheden en hebben een eigen jobcoach.
Vrijwilligers 2016 Regio oost 571 Regio west 456 Totaal 1027 Vrijwilligers binnen Zorgwaard Een groot vrijwilligersbestand levert een zeer belangrijke bijdrage binnen Zorgwaard en m.n. aan het welbevinden van de cliënt. Zorgwaard besteedt veel aandacht aan de vrijwilligers in de vorm van o.a. voorlichting en begeleiding. De vrijwilligers moeten het gevoel hebben 'er helemaal bij te horen'. Daarom worden vanaf 2017 de vrijwilligers ondergebracht bij de managers waar zij vrijwilligerswerk voor verrichten. Zodat ze een onlosmakelijk onderdeel van het team zijn. Het bieden van goede zorg en het verrichten van alle overige inspanningen kan mede gerealiseerd worden dankzij de deskundigheid, betrokkenheid, motivatie en grote mate van flexibiliteit van de vele vrijwilligers van Zorgwaard. Zorgwaard investeert substantieel in de kennis en ontwikkeling van de vrijwilligers en zorgt ervoor dat dit optimaal afgestemd is op de ontwikkeling van de organisatie. Zo hebben vrijwilligers toegang tot het kwaliteitshandboek en een aantal modules in het leermanagementsysteem. Er wordt waar nodig een gerichte training aangeboden, bijvoorbeeld Veilig vervoer voor de chauffeurs. Vacatures, exclusief leerlingen VIG en Vacatures 2016 Moeilijk vervulbaar vakantiewerkers Totaal personeel 69 2016 * 7 Personeel met patiënt- c.q. cliëntgebonden functies 51 5 *vacatures waarvan de invulling langer dan 3 maanden heeft geduurd. Continuïteit van zorg De deskundigheid en de beschikbare formatie van medewerkers sluiten in het algemeen goed aan op de zorgvraag, mede door de beschikbaarheid van veel (vaste en vertrouwde) oproepkrachten. Alle middelen zijn aangewend om een verantwoorde kwalitatieve bezetting te kunnen garanderen. Voor cliënten met een indicatie verblijf met verpleging of behandeling is 24 uur per dag een specialist ouderengeneeskunde oproepbaar en beschikbaar en eveneens is er een BIG geregistreerde verpleegkundige binnen 30 minuten ter plaatse. Er zijn voorzieningen/maatregelen voor (on)geplande zorg of toenemende complexiteit zoals: inzet VAT (Verpleegkundig Ambulant Team), gestandaardiseerd overleg tussen EVV er, specialist ouderengeneeskunde en psycholoog, mogelijkheid tot (tijdelijke) overplaatsing van de cliënt naar een gespecialiseerde woning voor cliënten met gedragsproblemen (PGGZ). Ook wordt nauw samengewerkt met het Centrum voor Consultatie en Expertise (CCE). Om de personele bezetting in de zomerperiode op peil te kunnen houden worden vakantiemedewerkers ingezet voor hand- en spandiensten. Vaste medewerkers vullen echter vooral de hiaten in het rooster op, zij tonen hierbij veel flexibiliteit en veerkracht. Om de continuïteit van de zorg te waarborgen zijn er drie belangrijke tijdvakken in de dag waarin medewerkers ingezet worden. De perioden overlappen elkaar in meer of mindere mate zodat een goede overdracht tussen collega s kan plaatsvinden. In de organisatie van de zorgverlening kent Zorgwaard de functie EVV'er (eerst verantwoordelijke verzorgende); deze functionaris is het eerste aanspreekpunt voor de cliënt/familie. Bij afwezigheid van de EVV'er wordt een vaste vervanger aangewezen. Het verloop was in 2016 ongeveer gelijk aan 2015. Het aantal openstaande vacatures nam wel toe, met name voor de verzorgende functies op niveau 3, 4 en 5. Dit was onder andere het gevolg van de groei van het aantal thuiszorgcliënten. Vooral in de thuiszorg liet zich dan ook het tekort aan personeel voelen.
Ziekteverzuim Realiteit 2016 Zorg intramuraal 3,76% Zorg extramuraal (Thuiszorg) 5,67% Bedrijfsondersteunend bureau 1,08% Bestuursbureau 1,21% Horeca en Services 2,08% Totaal 4,20% Meldingsfrequentie Realiteit 2016 Zorg intramuraal 0,71 Zorg extramuraal (Thuiszorg) 0,72 Bedrijfsondersteunend bureau 0,64 Bestuursbureau 0.67 Horeca en Services 0.42 Totaal 0.75 Verzuimbeleid Zorgwaard hanteert ook inzake het verzuimbeleid het eigen-regie-model waarvan de kern is dat de regie voor de uitvoering van het beleid bij de instelling c.q. de leidinggevenden ligt en dat de bedrijfsarts een belangrijke adviesrol vervult. De bedrijfsarts wordt door de leidinggevende in consult geroepen. Er wordt gewerkt met het zogenaamde Arbeidsdeelnamesysteem (ADS). Kern van het ADS is dat een medewerker bij verzuim een aanvraag indient bij de leidinggevende voor de bij wet geregelde loondoorbetaling bij ziekte (Wet uitbreiding loondoorbetalingverplichting bij ziekte). Dit is in feite een verklaring dat het gaat om verzuim vanwege medische beperkingen en niet om andere verzuimoorzaken. Leidinggevenden worden ondersteund door deskundige adviseurs. De doelstelling voor 2016 was een verzuimpercentage lager dan 3.00% en een meldingsfrequentie lager dan 1,5. De doelstelling v.w.b. het verzuimpercentage is niet behaald, het verzuim is uitgekomen op 4,20% bij een frequentie van 0.75 (2015: 3.51%; frequentie 0.66). De gemiddelde verzuimduur binnen Zorgwaard is 20,1 dagen, in de branche is dit 26,2 dagen. Zorgwaard heeft een rapportcijfer 8,7 gekregen in de Vernet Healthranking voor het verzuimbeleid over 2016. In 2015 was dit 8,9. Verloop 2016 In dienst 2016 Uit dienst 2016 Aantal Fte Aantal Fte Zorg intramuraal 44 23,62 54 23,30 Zorg extramuraal (Thuiszorg) 31 8,68 21 8,54 Bedrijfsondersteunend bureau 1 1,0 1 0,89 Bestuursbureau 1 0,67 4 2,30 Horeca en Services 9 5,8 9 6,37 Totaal 86 39,77 89 41,40 Personeelskostenratio Personele kosten 32.474.276 Totaal bedrijfsopbrengsten 43.909.931 Ratio 74%