Klantcase Praktijk voor fysiotherapie Fytalis Famed, sinds 1988 dé partner in de zorg
Wie Praktijk voor fysiotherapie Fytalis Martin van Veen (praktijkhouder) - www.fytalis.nl Aanleiding en doel van de samenwerking? Wij kwamen in 2003 voor het eerst in aanraking met Famed. In die tijd werden we geconfronteerd met allerlei financieel administratieve aspecten die ons veel extra werk opleverden. Oplossing? Door de samenwerking met Famed kunnen wij ons volledig concentreren op het welzijn en de vitaliteit van onze patiënten. Naast de dagelijkse ondersteuning die Famed ons op financieel administratief gebied biedt, hebben zij ons in het verleden bij een praktijkuitbreiding ook echt als een partner bijgestaan. Resultaat? Zowel efficiëntie in het declaratie- en facturatieproces als het persoonlijke contact met onze patiënten bij het betalen van nota s: het is een vak apart en dit moet je als zorgaanbieder niet zelf willen doen. Martin van Veen, praktijkhouder Fytalis 2
Een full-service dienstverlening die kwaliteit waarborgt en helpt bij het realiseren van amibities Praktijk voor fysiotherapie Fytalis werkt sinds 2013 (opnieuw) samen met Famed. Praktijkhouder Martin Van Veen: Door de samenwerking met Famed kunnen wij ons volledig concentreren op het welzijn en de vitaliteit van onze patiënten. Naast de dagelijkse ondersteuning die Famed ons op financieel administratief gebied biedt, hebben zij ons in het verleden bij een praktijkuitbreiding ook echt als een partner bijgestaan. Die proactiviteit en het meedenken met het realiseren van onze ambities karakteriseren mijn inziens de full-service dienstverlening van Famed! Fytalis staat voor fysiotherapie van optimale kwaliteit en Famed helpt ons die kwaliteit te waarborgen. Een verademing Van Veen: Wij kwamen in 2003 voor het eerst in aanraking met Famed. In die tijd werden we geconfronteerd met allerlei financieel administratieve aspecten die ons veel extra werk opleverden. Zorgverzekeraars betaalden bijvoorbeeld na zes 3
weken uit en de eigen bijdrage werd door de zorgverzekeraars verstuurd. Als de eigen bijdrage dan niet werd betaald, kwam het alsnog bij ons terecht en het aantal onbetaalde nota s nam toe. Hierdoor kwam er heel veel administratief werk op ons af en het had impact op onze financiële huishouding. Op dat moment ben ik op zoek gegaan naar een partner die ons hierin kon ondersteunen. De kennismaking met Famed was prettig en voelde direct vertrouwd. Ik hoefde maar één woord te zeggen en ze wisten de vinger precies op de zere plek te leggen. Als ik terugkijk in het verleden en nu? De samenwerking met Famed is echt een verademing! Het is een vak apart en dat moet je niet zelf willen doen. Ondersteunende factor Enkele jaren na 2003 werd Fytalis groter en vond er een praktijkuitbreiding plaats. In deze periode heeft Famed ons echt als een partner bijgestaan. De overgangsfase was zeer intensief. Er moesten allerlei voorbereidingen getroffen worden om de declaratie- en facturatiesystemen klaar te zetten. Van mijn collega die dit project destijds samen met Famed heeft geleid, hoorde ik alleen maar lof. De afdeling Klantzaken van Famed was in dit traject echt een ondersteunende factor. Mede door de gedegen assistentie van Famed ging het de daaropvolgende jaren goed met Fytalis. 4
De systemen en processen waren dusdanig goed ingericht dat we het declaratie- en facturatieproces weer zelf wilden verzorgen. Toch bleek dit na een korte periode zeer arbeidsintensief. Dit bevestigde ons dat Famed toch echt een expert is én blijft. Zodoende hebben we in 2013 weer contact opgenomen met Famed. Zowel efficiëntie in het declaratie- en facturatieproces als het persoonlijke contact met onze patienten bij het betalen van nota s: het is een vak apart en dit moet je als zorgaanbieder niet zelf willen doen, aldus Van Veen. Het gemak én de service weegt zeer zeker op tegen de kosten die Famed berekent. Constructief bezig zijn met het vak én de patiënt Van Veen vervolgt zijn verhaal: Toen we weer met Famed in zee gingen, heb ik ooit het gemak en de service van Famed afgezet tegen de kosten. Dit weegt zeker op tegen de kosten die Famed berekent. Zo hebben we bijvoorbeeld volledig inzicht in alle financiële stromen. Denk bijvoorbeeld aan de verhouding nietverzekerde zorg versus verzekerde zorg. Dit is erg waardevol en biedt inzicht. Bovendien en nog belangrijker: we kunnen door de samenwerking constructief bezig zijn met het vak én de patiënt! 5
Vooruitstrevend Fytalis is een vooruitstrevende praktijk voor fysiotherapie. Niet alleen in de kwaliteit van de behandelingen wil de praktijk het verschil maken, maar ook in de service richting patiënten. We geven onze patiënten heel veel extra informatie. Onze speerpunten: de kwaliteit van behandelingen, service en de relatie met onze patiënten. Bijvoorbeeld over maximale vergoedingen. We attenderen onze patiënten altijd proactief en vooraf over het aantal behandelingen dat (per polis) wordt vergoed. Zo bouwen we aan een langdurige patiëntrelatie. Extra service en informatieverschaffing hieromtrent wordt echt als een extra service ervaren!, zegt Van Veen. Informatievoorziening bij de financiële afhandeling: cruciaal voor de patiëntrelatie Naast het gemak dat Fytalis ervaart in de samenwerking met Famed zegt Van Veen over zorgconsumenten in het algemeen: Zorgconsumenten zijn bewuster geworden, maar het blijft cruciaal om patiënten bij betalingsproblemen te informeren over de consequenties en überhaupt over de financiële afhandeling. Je moet als zorgaanbieders echt duidelijk zijn. Ik informeer 6
mijn patiënten altijd over het proces, zowel voorafgaand aan de behandeling als de financiële afhandeling achteraf. Ofwel door een pinbetaling bij ons in de praktijk of door het ontvangen van een nota van Famed. Famed biedt net als wij die gewenste duidelijkheid. De betalingsvoorwaarden zijn duidelijk en als de patiënt net iets meer tijd nodig heeft om de nota te betalen, biedt Famed diverse betalingsregelingen. Deze service wordt ook goed duidelijk gemaakt in folder- en flyermateriaal dat ter beschikking wordt gesteld om mijn patiënten te informeren. Tot slot heb ik de afgelopen jaren van mijn patiënten geen onvertogen woord gehoord over Famed. Dit ondanks de financiële recessie. Dit bevestigt mij dat Famed zorgconsumenten ook echt behandelt alsof het eigen patiënten zijn. Famed biedt net als wij duidelijkheid. Aan het einde van het gesprek wordt Martin van Veen expliciet om verbeterpunten gevraagd. Hierop antwoordt hij: Famed voelt vertrouwd, het is een bekende partij in de gezondheidszorg en in ons contact voel ik een bepaalde betrokkenheid. Bij problemen of fouten weten we elkaar gewoon goed te vinden en lossen we het samen op! 7
Over ons Zorgaanbieders helpen hun vak nog beter te vervullen, verlost van alle factureringszorgen en met blijvend tevreden klanten en zorgverzekeraars, dat is onze ambitie. Wij zien het als onze opdracht om binnen Nederland het gegevens-, declaratie- en financiële verkeer tussen zorgaanbieders, zorgconsumenten en zorgverzekeraars zodanig af te handelen dat: De verschillende partijen in de zorg zo min mogelijk inspanningen hoeven te leveren bij de financieeladministratieve afhandeling van zorgprestaties De kostenefficiency zo groot mogelijk is Voor vragen over deze klantcase of meer informatie over onze dienstverlening kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij zijn Famed én wij zijn er voor u! info@famed.nl 033 45 34 444 www.famed.nl