MS en verzekeringen Uitslag van de enquête verzekeringen onder mensen met MS, april 2012 Jolanda van Dijk, medewerker belangenbehartiging
Mensen met een aandoening of chronische ziekte betalen vaak een hogere premie, worden niet direct geholpen en in veel gevallen blijft het onduidelijk welke medische gegevens zijn meegewogen bij de beoordeling. Dit blijkt uit onderzoek van de CG-Raad, Kenniscentrum Welder en de Consumentenbond. De MSVN wil onder haar achterban eenzelfde onderzoek doen.
Onderzoeksgegevens: De enquête Bestaat uit 34 vragen Is uitgezet onder 1084 MS-panelleden Is uitgezet van 20 april tot 24 mei 2012 Heeft een respons van 79%
Ongelijkheid bij besluitvorming Van de aanvragers van een levensverzekering of een overlijdensrisicoverzekering is: 20 % geweigerd en 41 % betaalt een hogere premie of heeft een uitsluiting
Informatievoorziening Slechts 14 % van de aspirant-verzekerden vond informatie gericht op chronisch zieken 10 % van de respondenten ontving geen uitleg bij het aanbod van de verzekeraar
Trage besluitvorming Bij 46 % duurde de besluitvorming langer dan een maand. Waarvan bij 10 % tussen de twee en zes maanden En bij 5 % langer dan zes maanden Gevolg: Aankoop huis ging niet door Betalen van boetes Afzien van de verzekering
Aanbevelingen Verzekeraars dienen: Recente evidence based medische inzichten te gebruiken bij het acceptatieproces; Meer keuzeondersteunende informatie aan te bieden zodat de keuzevrijheid voor mensen met MS wordt vergroot; Betere uitleg te geven over de gezondheidsvragenlijst, het doel van deze lijst en de consequenties van de antwoorden.
Aanbevelingen Verzekeraars dienen: Alle aspirant-verzekerden uitleg te geven over hun aanbod, dusdanig dat de eventueel afwijkende voorwaarden met reden worden omkleed; Meer uitleg te geven over welke medische gegeven nodig zijn en hoe deze worden gebruikt; Afspraken te maken over termijnen waarbinnen zij de aanvraag dienen af te handelen.
Aanbevelingen De MS Vereniging Nederland dient: Een lijst te ontwikkelen van verzekeraars die goede acceptatievoorwaarden bieden; Een lijst te ontwikkelen van goede tussenpersonen; Keuzeondersteunende informatie te ontwikkelen zodat aspirant-verzekerden weten wat nodig is voor het succesvol afsluiten van een verzekering; Keuzeondersteunende informatie te ontwikkelen over (juridische) rechten en plichten.
Hoe nu verder? De resultaten van de enquête zijn in een rapportage aan het bestuur voorgelegd; Het bestuur geeft opdracht de voorgestelde aanbevelingen uit te voeren Op 10 september zijn de resultaten van de enquête als casus ingebracht in een overleg tussen de CG- Raad en het Verbond van Verzekeraars.
Resultaten Het onderzoek van de MS Vereniging wordt als voorbeeldcasus gebruikt in gesprekken tussen de CG- Raad en het Verbond van Verzekeraars. De resultaten zijn: - een verbeterde gezondheidsverklaring; - een protocol voor verzekeraars waarin is opgenomen de verplichting op uitleg; - een beslisboom op de site van het Verbond met de stappen van de acceptatieprocedure; - een verbeterde uitleg voor arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zelfstandigen.
Resultaten De CG-Raad start in januari 2013 een driejarig traject met als doel de achterban goed te informeren. Er zal een database komen met relevante informatie, onder andere met informatie over: - rechten en plichten; - de verschillende stappen die men moet zetten om een verzekering af te sluiten; - de acceptatieprocedure; - lijstje met tips wat potentieel verzekerde zelf kan doen om het proces te versnellen.
Onbehaalde resultaten - Het Verbond van Verzekeraars gaat de medische richtlijnen en de evidence based medische inzichten niet gebruiken bij hun risico-inschatting. Zij zijn van mening dat deze gegevens niet of een te geringe invloed hebben op de risico s. - Het Verbond van Verzekeraars kan geen termijn afspreken waarbinnen een verzekeraar een acceptatiebesluit moet nemen. Dit is namelijk afhankelijk van te veel factoren (opvragen medische gegevens) - Het vastleggen van goede verzekeraars en tussenpersonen is risicovol omdat de kwaliteit uiteindelijk niet te monitoren valt.
Bedankt! De MS Vereniging bedankt alle respondenten hartelijk voor het invullen van de enquête! De input is van grote waarde gebleken voor het gesprek met het Verbond van Verzekeraars. Ook meedoen met enquêtes van het MS-panel? Mail naar j.vandijk@msvn.nl