Installatiehandleiding Internet en bellen
Welkom bij Caiway Hartelijk dank voor uw keuze voor het installatiepakket internet en telefonie van Caiway. Aan de hand van eenvoudige stappen kunt u zelf de onderdelen van uw Caiway pakket installeren. 1 2 3 Ondanks alle aan deze handleiding bestede zorg kan Caiway geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die het gevolg is van enige onvolkomenheden of fouten in deze uitgave. De handleiding is uitdrukkelijk niet bedoeld ter nadere invulling of toelichting op de algemene voorwaarden. Derhalve kunnen er geen rechten aan ontleend worden. februari 2013, CAIW Diensten B.V. Heeft u hulp nodig bij het installeren? Voor hulp bij installeren kunt u gebruik maken van onze erkende installatiepartner Schuuring. Bel 0900 66 444 66 (15 cpm) om een afspraak te maken. De Installatiedesk van de firma Schuuring is bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur. Kijk voor de prijzen op www.caiway.nl. Voor overige vragen kunt u terecht bij de Caiway Klantenservice 088 2249 111 (tarief 088-nummer), gratis voor telefonieklanten van Caiway via 1200. Deze handleiding is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Mocht u onverhoopt toch een fout ontdekken dan vragen wij u vriendelijk of u dit aan ons door wilt geven.
Stap 1: Controleer de inhoud Stap 2: Controleer uw hoofdaansluiting Zoek uw hoofdaansluiting op. Netsnoer Coax-kabel Is uw woning gebouwd vóór 1985? Uw hoofdaansluiting zit waarschijnlijk in de woonkamer en heeft 2 aansluitingen. De aansluiting met het label TV zullen we gebruiken voor de verdere installatie. Is uw woning gebouwd ná 1985? Uw hoofdaansluiting zit waarschijnlijk in de meterkast en heeft 1 aansluiting. Modem Telefoonkabel Netwerkkabel (UTP) Splitter Controleer de inhoud van de dozen in uw installatiepakket. Is uw pakket niet compleet? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice. Ziet uw hoofdaansluiting er anders uit dan hierboven is afgebeeld? Het kan zijn dat u een driepuntsaansluiting heeft. Het modem moet in dat geval op de data-poort worden aangesloten. Neem anders contact op met de Caiway Klantenservice.
Stap 3: Leg de binnenhuiskabels aan Stap 3 (vervolg): Leg de binnenhuiskabels aan Vanaf uw hoofdaansluiting moet u zelf kabels aanleggen (indien nog niet aanwezig): De bijgeleverde coax-kabel naar het modem. Een telefoonkabel vanaf het modem naar de plaats waar uw telefoon staat. Een netwerkkabel vanaf het modem naar de plaats waar uw computer (of router) staat. Kabels Voor een storingsvrije werking van de internetverbinding kunt u het beste gebruikmaken van de bijgeleverde bekabeling en splitter. Bij het gebruik van verlengkabels of meerdere splitters kan er sprake zijn van een slecht werkende verbinding. De maximale lengte van een UTP- of telefoonkabel is 100 meter. Telefoonkabel 1. Haal de bestaande coax-kabel uit de hoofdaansluiting. 2. Plaats de bijgeleverde splitter in de TV-ingang van de hoofdaansluiting. 3. Steek de kabel van uw tv-installatie in één van de twee uitgangen van de splitter. 4. Steek de korte coax-kabel in de andere uitgang van de splitter. 5. Leg een netwerkkabel aan naar de plaats waar uw computer staat. U kunt hiervoor de bijgeleverde netwerkkabel gebruiken. Is de bijgeleverde kabel te kort, koop dan een kabel op maat. U kunt eventueel een draadloze router gebruiken om uw computer met internet te verbinden. In dat geval moet u de netwerkkabel aanleggen naar de plaats waar u de router wilt plaatsen. Zie hiervoor stap 6 Installeer eventueel een eigen draadloze router. Computer Netwerkkabel Coax-kabel 6. Leg een telefoonkabel aan naar de plaats waar u uw telefoon wilt aansluiten. Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel of koop zelf een telefoonkabel van de juiste lengte. Splitter Modem
Stap 4: SLUIT HET MODEM AAN Stap 5: activeer uw caiway diensten 1. Zorg dat uw computer uit staat. 2. Schroef de andere kant van de korte coax-kabel in het modem. 3. Sluit de ene kant van de netwerkkabel aan op het modem. Sluit daarna de andere kant van de kabel aan op de computer of router. 4. Sluit de stroomkabel aan op het modem en op het stopcontact. 5. Wacht tot het modem klaar is voor gebruik. Dit kan maximaal 1 tot 4 uur duren. Zodra het modem klaar is voor gebruik blijven de lampjes Power, DS, US en Online continu branden. Branden deze lampjes niet continu? Controleer dan of de eerste stappen van de installatie goed zijn uitgevoerd. Er kan een probleem met de aansluiting van de coax-kabel of splitter zijn. Branden de lampjes na 4 uur nog niet continu? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice. Schroef-aansluiting Activeer de apparatuur van Caiway bij voorkeur binnen één week nadat u deze ontvangen heeft. Anders loopt u het risico te moeten betalen voor onze diensten terwijl u daarvan nog niet volledig gebruik maakt. 1. Zet uw computer aan. 2. Ga in uw internet-browser naar http://activeren.caiway.nl en volg de instructies op het scherm Klik na iedere stap op Volgende. 3. Vul uw activeringscode in. De activeringscode vindt u op de door Caiway gestuurde brief. 4. Controleer uw gegevens op het scherm. Klik op Volgende als deze kloppen. 5. Vul uw CMAC-adres in. U vindt dit nummer op de onderkant van het modem Let op: Verwissel niet een hoofdletter B met het cijfer 8. De hoofdletter O komt niet voor, dit is altijd een nul (0). 6. Vink aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden van Caiway. 7. Haal gedurende 60 seconden de stroom van uw modem. Sluit het modem weer aan en wacht ongeveer 10 minuten. Uw internetverbinding is nu ingesteld In verband met de technische verwerking van uw abonnement kunt u de eerste drie uur alleen van internet gebruik maken met uw loginnaam en wachtwoord. De instellingen voor diverse e-mailprogramma s vindt u op de Caiway website onder Klantenservice. Heeft u geen verbinding met internet of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding.
STAP 6: INSTALLEER EVENTUEEL EEN EIGEN DRAADLOZE ROUTER STAP 7: SLUIT UW TELEFOON AAN Als u wilt, kunt u een eigen draadloze router aansluiten. Hiermee kunt u uw computer draadloos verbinden met het netwerk. De Caiway Klantenservice ondersteunt een beperkt aantal routers. Bel bij twijfel met de Caiway Klantenservice of kijk op www.caiway.nl. Voor het installeren van een draadloze router kunt u de handleiding van uw router raadplegen. Kies in het menu van de router in elk geval het verbindingstype DHCP. Caiway adviseert om altijd de draadloze verbinding te beveiligen met minimaal een WPA-versleuteling. 1. Sluit uw telefoon aan op het modem. Wacht tot 10 minuten na het activeren van telefonie (stap 5) Activeer uw Caiway diensten. Als het Tel1 lampje op de voorkant van het modem brandt is het modem klaar voor gebruik. 2. Controleer of uw telefoon een kiestoon geeft. Controleer de verbinding door een bekend nummer inclusief netnummer te bellen. Als u geen kiestoon hoort of niet kunt bellen, neem dan contact op met de Caiway Klantenservice. Draadloze router Heeft u nummerbehoud aangevraagd? Wacht dan met het aansluiten van uw telefoon totdat het nummer is omgezet naar Caiway. Tot die tijd bent u via uw oude telefoonlijn bereikbaar op uw eigen nummer. Aanvragen van nummerbehoud staat achterin deze handleiding beschreven. Tel1 Netwerkkabel Uw telefoonverbinding is ingesteld. U kunt nu bellen. Heeft u geen goed telefoonsignaal of wilt u extra instellingen doen? Zie dan de gebruikshandleiding. Modem
STAP 8: STEL TELEFONIEOPTIES IN NUMMERBEHOUD EN UW HUIDIGE ABONNEMENT U kunt eventueel extra instellingen voor telefonie doen. Ga hiervoor naar www.mijncaiway.nl in uw internet-browser. Log in met de gegevens die u per brief heeft ontvangen en klik bovenaan in het scherm op MyVoice. Als u uw huidige telefoonnummer wilt behouden, regelt Caiway hiervoor de opzegging bij uw huidige telefonieprovider. Zeg in dat geval nooit zelf uw telefonieabonnement op. Caiway kan uw nummer dan namelijk niet meer overnemen. Voicemail 1. Klik in het menu op Voicemail. 2. Typ, als u dat wilt, een e-mailadres in waar u uw voicemails als audiobestand wilt ontvangen. 3. Klik op Gegevens Opslaan. U kunt nu uw voicemailberichten afluisteren door te bellen met het telefoonnummer 1233. Doorschakelen 1. Klik in het menu op Doorschakelen. 2. Kies op welke manier u uw gesprekken wilt doorschakelen. 3. Klik op Gegevens Opslaan. Als u uw huidige telefoonnummer wilt behouden en u heeft dit niet bij uw aanmelding aangegeven, vul dan op de website alsnog de machtigingskaart voor nummerbehoud in. Het overzetten van uw nummer neemt maximaal 14 werkdagen in beslag. Als u uw huidige nummer niet wilt behouden, moet u zelf uw telefonieabonnement opzeggen bij uw telefonieprovider. U kunt hiervoor gebruikmaken van de handige overstapservice van Caiway via: www.caiway.nl/overstappen. Als u nu gebruik maakt van een Carrier PreSelect telefoniedienst (alternatieve provider voor bellen met selectcode, bijvoorbeeld Tele2) dan moet u dit telefonieabonnement áltijd zelf opzeggen. Ook als u uw telefoonnummer wilt behouden bij uw overstap naar Caiway. Speciale instellingen 1. Klik in het menu op Instellingen. 2. Kies of u speciale nummers (servicenummers, informatienummers, internationale nummers en mobiele nummers) wilt kunnen bellen vanaf uw Caiway telefonieaansluiting. 3. Kies of u uw nummer bij uitgaande gesprekken wilt laten weergeven bij de ontvanger. 4. Kies of u inkomende gesprekken van verborgen nummers wilt blokkeren. 5. Klik op Gegevens Opslaan.
Contact Heeft u na het doorlopen van deze handleiding nog vragen of bent u problemen tegengekomen die u niet kunt oplossen? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice. Website: www.caiway.nl E-mail: info@caiway.nl Twitter: @Caiway Telefoon: 088 2249 111 (tarief 088-nummer), gratis voor telefonieklanten via 1200 Retouradres: Caiway Retouren, Postbus 520, 3990 GH Houten Shop: www.caiway.nl/retail
10.000060-V13.01