Dienstenwijzer
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. ZAM: wie zijn wij?... 2 3. Onze diensten... 2 4. Onze partners... 2 5. Beloning... 3 6. Overeenkomst op afstand... 3 7. Bedenktijd na het afsluiten van uw verzekering... 3 8. Wat verwachten wij van u?... 3 9. Klachten... 4 10. Onze bereikbaarheid... 4 1/4
1. Inleiding Met deze dienstenwijzer willen wij u kennis laten nemen van belangrijke informatie over onze dienstverlening. Dit document heeft tot doel u te informeren over de werkzaamheden die wij voor u verrichten met betrekking tot schadeverzekering(en). Wij zijn verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een verzekeringsovereenkomst deze informatie te verstrekken. 2. ZAM: wie zijn wij? ZAM is een handelsnaam van ZAM Zeist (Oude Arnhemseweg 201 te Zeist). ZAM is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Midden Nederland, nummer 30056936. ZAM is een verbonden bemiddelaar 1 van Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG (hierna te noemen Zürich), (AFM vergunningsnummer 12000533). Zürich treedt op als aanbieder op het gebied van schadeverzekeringen, waaronder auto- en daarbij behorende aanvullende verzekeringen. ZAM bemiddelt in verzekeringen van en namens Zürich. 3. Onze diensten Wij bemiddelen als verbonden bemiddelaar op het gebied van auto- en daarbij behorende aanvullende schadeverzekeringen uitsluitend voor Zürich. Wij adviseren u niet bij de totstandkoming van deze verzekeringen en innen daarbij evenmin premies of voor de cliënt bestemde bedragen. Bij de totstandkoming van uw verzekering(en) dragen wij zorg voor de volgende punten: bemiddelen; wij helpen u bij het tot stand komen van de verzekering tussen u en de verzekeraar; informatievoorziening: voordat u een verzekering afsluit zullen wij u in kennis stellen van de premie en voorwaarden; Voor verdere ondersteuning bij het afsluiten en gedurende de looptijd van de verzekering kunt u contact opnemen met : (072) 5 181 918, fax (072) 5 181 916. Als onze klant mag u van ons verwachten dat wij uw persoonsgegevens vertrouwelijk behandelen. Uw gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. 4. Onze partners Zicht B.V. Turien & Co. treedt op als gevolmachtigde van Zürich Versicherungs- Gesellschaft AG en is degene die namens Zürich de verzekering accepteert, administreert, uitvoert en beheert. Bij het afsluiten van de verzekering kunt u voor verzekeringsadvies contact opnemen met Turien & Co. Zicht B.V. bemiddelt bij verzekeringen, voor samenwerkende dealers en consumenten. Tijdens de looptijd van uw verzekering draagt Turien & Co. zorg voor de volgende punten: controle van de polisgegevens; hulp bij schade, opzegging en mutaties; informatievoorziening: tijdens de looptijd van uw verzekering wordt u tijdig geïnformeerd over veranderingen met betrekking tot de premie en/of voorwaarden; 1 Een verbonden bemiddelaar is een financieel dienstverlener die uitsluitend werkt voor en onder verantwoordelijkheid van één aanbieder, of voor meerdere aanbieders indien deze niet in concurrerende producten bemiddelt. 2/4
5. Beloning ZAM is verbonden bemiddelaar voor schadeverzekeringen van Zürich. Dit betekent dat ZAM bemiddelt bij de totstandkoming van een verzekeringsovereenkomst tussen u en Zürich, waarvoor ZAM een beloning van Zürich ontvangt in de vorm van een provisie. 6. Overeenkomst op afstand Omdat u uw autoverzekering via het internet gaat afsluiten kan er sprake zijn van een overeenkomst op afstand. Looptijd van het contract Wij bieden een contract met onbepaalde tijd aan. U kunt uw verzekering dagelijks opzeggen. Wijze van uitvoering Indien u een verzekering afsluit ontvangt u op het door u verstekte adres uw polisblad, verzekeringsvoorwaarden en de groene kaart. Uw auto is verzekerd conform de bepalingen op het polisblad en in de verzekeringsvoorwaarden. Indien u schade heeft kunt u de groene kaart raadplegen. 7. Bedenktijd na het afsluiten van uw verzekering Als u als particuliere klant bij Zürich een verzekering via internet sluit, dan is er een bedenktijd van toepassing: u heeft de mogelijkheid om de verzekering binnen 14 dagen ongedaan te maken. De bedenktijd gaat in op het moment dat u de polis ontvangt. Er geldt geen bedenktijd bij verzekeringen: met een contracttermijn korter dan één jaar, of waarbij uitdrukkelijk met u is overeengekomen dat deze volledig zijn uitgevoerd voordat de bedenktijd is afgelopen. Indien u van dit bedenkrecht gebruik maakt, wordt er vanuit gegaan dat de verzekering nooit heeft bestaan. Let wel op: als u gebruik maakt van uw ontbindingsrecht, zijn er al kosten gemaakt door om de verzekering te sluiten en de polis op te maken. Om die reden kan van u een vergoeding worden gevraagd van 10,- plus de op het polisblad vermelde poliskosten. Eventueel door u al betaalde premies zullen worden verrekend met deze vergoeding. Wilt u uw verzekering ongedaan maken binnen de bedenktijd? Dit kunt u doen door alle verzekeringsbescheiden terugsturen naar: T.a.v. Business Merken Antwoordnummer 506 8. Wat verwachten wij van u? U mag aan onze dienstverlening hoge eisen stellen, maar wij verwachten ook een aantal dingen van u. De juiste gegevens Wij verwachten dat u de juiste gegevens aan ons verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden Turien & Co. gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Om uw auto te allen tijde goed verzekerd te houden, dient u Turien & Co. op de hoogte te stellen van veranderingen in de op het polisblad vermelde gegevens. Indien u bijvoorbeeld verhuist, uw auto verkoopt, u de kilometrage overschrijdt of accessoires aan uw auto toevoegt, dient u Turien & Co. hiervan in kennis te stellen. Daarnaast vragen wij u de gegevens uit de ontvangen stukken, in het bijzonder het polisblad, te controleren op juistheid. Onjuistheden dient u zo spoedig mogelijk aan Turien & Co. door te geven. 3/4
9. Klachten Wij hebben het streven u uitstekend van dienst te zijn. Mocht u een klacht hebben dan kunt u ons daarvan schriftelijk op de hoogte stellen. Indien u ons als autodealer op de onderstaande contactgegevens ter attentie van de directie in kennis stelt van uw klacht zullen wij deze in behandeling nemen. ZAM Zeist Directie Oude Arnhemseweg 201 3705 BB Zeist Klachten over de uitvoering van de verzekeringsovereenkomst kunt u tevens voorleggen aan het interne klachtenbureau van. deze kunt u bereiken op de onderstaande contactgegevens, ter attentie van het klachtenbureau. Wanneer het oordeel van het klachtenbureau voor u niet bevredigend is, kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dit is een onafhankelijk loket voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. U dient in uw correspondentie het volgende aansluitingsnummer te vermelden: 300.004232. KiFiD Klachtenbureau Postbus 93257 Antwoordnummer 618 2509 AG Den Haag (postzegel is niet nodig) 10. Onze bereikbaarheid Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze klanten. Hebt u een vraag over uw verzekering? Neem dan contact met. Turien & Co. Assuradeuren James Wattstraat 11 1817 DC Alkmaar Antwoordnummer 506 Tel: 072-5 181 918 Fax:072-5 181 916 www.turien.nl info@turien.nl Telefonische bereikbaarheid op maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 17.00 uur 4/4