Buitenschoolse Kinderopvang

HUISHOUDELIJK REGLEMENT Buitenschoolse Kinderopvang Inhoud 1 ALGEMENE INFORMATIE... 3 1.1 Organisator... 3 1.2 De dienst Buitenschoolse Kinderopvang en verantwoordelijken... 3 1.3 Telefoon in geval van nood... 6 1.4 Kind en Gezin... 6 2 HET BELEID... 7 2.1 De aangeboden kinderopvang... 7 2.1.1 Het pedagogisch beleid... 7 2.1.2 Afspraken over eten... 7 2.1.3 Afspraken over opvolging van de kinderen... 8 2.2 Inschrijving... 8 2.2.1. Een eerste inschrijving... 8 2.2.2. Inschrijven voor vakantieopvang... 8 2.3 Wanneer breng en haal je jouw kind... 9 2.4 Ziekte of ongeval van een kind... 9 2.5 Medicatie... 10 2.6 De veiligheid... 11 3 PRIJSBELEID... 11 3.1 Hoeveel betaal je?... 11 3.2 Sociaal tarief... 12 3.3 Verwittigen als je kind afwezig is en sanctie indien dit niet gebeurt... 12 3.4 Extra kosten... 13 3.4.1 Kosten die te maken hebben met de opvang... 13 3.4.2 Wat is niet inbegrepen in de kostprijs en breng je zelf mee?... 13 3.5 Hoe betaal je?... 13 3.6 Fiscaal attest... 14 4 RECHT VAN HET GEZIN... 14 4.1 Ouders mogen altijd binnen... 15 4.2 Je mag een klacht uiten... 15 4.3 Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer... 15 5 ANDERE DOCUMENTEN... 16 5.1 Verzekeringen... 16 5.2 Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister... 16 5.3 Kwaliteitshandboek... 17 GR20161124 1/18

6 WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT EN OPZEGMODALITEITEN VOOR DE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST... 17 6.1. Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement... 17 6.2. Gelijkwaardige opzegmodaliteiten voor de schriftelijke overeenkomst... 17 6.2.1. Opzegmodaliteiten voor het gezin... 17 6.2.2. Opzegmodaliteiten voor de organisator... 18 7 TOT SLOT... 18 GR20161124 2/18

1 ALGEMENE INFORMATIE 1.1 Organisator Gemeente Denderleeuw is de organisator van de hieronder opgesomde kinderopvanglocaties. Rechtsvorm: Gemeentebestuur Denderleeuw Ondernemingsnummer: 0207439745 Adres: Alfons De Cockstraat 1-9470 Denderleeuw Telefoon: 053/64.06.40 E-mail: gemeentebestuur@denderleeuw.be Website: www.denderleeuw.be 1.2 De dienst Buitenschoolse Kinderopvang en verantwoordelijken 1.2.1 Organisator Buitenschoolse Kinderopvang Naam: Kinderopvang De Puzzel Adres: Huis van het Kind - Spoorweglaan 1A 9470 Denderleeuw Telefoon: 053/64.14.70 E-mail: buitenschoolseopvang@denderleeuw.be 1.2.2 Verantwoordelijken De dagelijkse leiding is in handen van de coördinatoren: Inge Bogaert - inge.bogaert@denderleeuw.be Silvie Van Herzele - silvie.vanherzele@denderleeuw.be Luc D Hoe luc.dhoe@denderleeuw.be En de dienstverantwoordelijke: Ria Smetrijns - ria.smetrijns@denderleeuw.be Je kan de coördinatoren telefonisch of per e-mail bereiken of op volgende dagen: MAANDAG DINSDAG WOENSDAG DONDERDAG VRIJDAG van 10u tot 12u van 10u tot 12u en van 14u tot 16u van 10u tot 12u en van 14u tot 16u van 10u tot 12u en van 18u tot 20u van 10u tot 12u 1.2.3 Kinderopvanglocaties en openingsuren De kinderopvang is gesloten op feestdagen, brugdagen, elke laatste dag van het schooljaar in de namiddag en tussen kerstdag en nieuwjaar. Extra sluitingsdagen worden minimum 1 maand vooraf gemeld in een brief, per e-mail of opgehangen in de kinderopvang. GR20161124 3/18

t Ravotterke Adres: Vrijheidsstraat 15 9470 Denderleeuw Telefoon: 053/68.17.25 E-mail: depuzzel.ravotterke@skynet.be Erkenning: 67 kinderen t Ravotterke is open op:. schooldagen: voorschools van 6.45u tot de aanvang van de lessen naschools en op woensdagnamiddag na de lesuren tot 18.30u. vakantiedagen en schoolvrije dagen van 6.45u tot 18.30u. Sas Adres: De Nayerstraat 11a 9470 Denderleeuw Telefoon: 053/66.48.29 E-mail: depuzzel.sas@hotmail.com Erkenning: 40 kinderen t Sas is open op:. schooldagen: voorschools van 6.45u tot de aanvang van de lessen naschools en op woensdagnamiddag na de lesuren tot 18.30u vakantiedagen van 6;45u tot 18.30u Welle Adres: Welleplein 14 9473 Denderleeuw Telefoon: 053/68.54.99 E-mail: depuzzel.welle@skynet.be Erkenning: 54 kinderen Welle is open op:. schooldagen: voorschools van 6.45u tot de aanvang van de lessen naschools en op woensdagnamiddag na de lesuren tot 18.30u. vakantiedagen en schoolvrije dagen van 6.45u tot 18.30u. Iddergem Adres: Hoogstraat 93 9472 Denderleeuw Telefoon: 0473/87.99.18 E-mail: depuzzel.iddergem@gmail.com Erkenning: 30 kinderen GR20161124 4/18

Iddergem is open op:. schooldagen: voorschools van 6.45u tot de aanvang van de lessen naschools en op woensdagnamiddag na de lesuren tot 18.30u Gemelde opvang Gemeentescholen, Vrije Basisschool Welle en KCD Om overbezetting tegen te gaan in de locaties Welle en Iddergem worden de kinderen vanaf het tweede leerjaar het eerste uur na de lesuren opgevangen door de kindbegeleiders van Kinderopvang De Puzzel in een lokaal in de school. De leerlingen van KCD die enkel kortdurende opvang nodig hebben, tot uiterlijk 17u15 en op woensdagnamiddag tot uiterlijk 13u15, worden opgevangen door de kindbegeleiders van Kinderopvang De Puzzel in de school. Deze opvang is enkel gemeld bij Kind & Gezin en voldoet niet aan dezelfde voorwaarden als de andere locaties. Samenwerking met de scholen Kinderopvang De Puzzel werkt samen met alle kleuter- en lagere scholen van Denderleeuw. Aan elke school is een vaste opvanglocatie verbonden. Voor vakantieopvang is er vrije keuze van opvanglocatie. Gemeenteschool Iddergem Voor de leerlingen van de gemeenteschool is er opvang in Iddergem: - Voorschools voor alle leerlingen - Naschools onmiddellijk na de lesuren voor de kleuters en het eerste leerjaar - Naschools vanaf 16u45 (na de gemelde opvang in de school) voor de leerlingen vanaf het tweede leerjaar. - Woensdagnamiddag onmiddellijk na de lesuren voor alle leerlingen. Gemeenteschool en Vrije Basisschool Welle Voor de leerlingen van deze scholen is er opvang in Welle: - Voorschools en op woensdagnamiddag voor alle leerlingen - Naschools onmiddellijk na de lesuren voor de kleuters en het eerste leerjaar - Naschools vanaf 17u (na de gemelde opvang in de school) voor de leerlingen vanaf het tweede leerjaar. Basisschool Atheneum Denderleeuw campus Hemelrijk Voor de leerlingen van het Atheneum campus Hemelrijk is er opvang in Iddergem op woensdagnamiddag. Vervoer met de gemeentebus. Basisschool Atheneum Denderleeuw campus De Nayerstraat Voor de leerlingen van het Atheneum is er opvang in t Sas: - Voorschools en op woensdagnamiddag voor alle leerlingen GR20161124 5/18

KCD - Naschools onmiddellijk na de lesuren voor de kleuters, voor de lagere schoolkinderen vanaf 17u30 na de schoolopvang. Voor de leerlingen van KCD is er opvang in t Ravotterke: - Voorschools, voor alle leerlingen. Vervoer met de gemeentebus. - Naschools en op woensdagnamiddag voor leerlingen die tot na 17u15, resp. 13u15 opvang nodig hebben. Vervoer met de gemeentebus. t Landuiterke hoofdschool Voor de leerlingen van de hoofdschool van t Landuiterke is er opvang in t Ravotterke: - Naschools onmiddellijk na de lesuren voor de leerlingen die tot na 17u opvang nodig hebben. Vervoer met de gemeentebus. - Op woensdagnamiddag voor alle leerlingen. Vervoer met de gemeentebus. t Landuiterke afdeling Leeuwbrug Voor de leerlingen van t Landuiterke afdeling Leeuwbrug - is er opvang in t Ravotterke: - Op woensdagnamiddag voor alle leerlingen. Vervoer met de gemeentebus. 1.3 Telefoon in geval van nood In uiterste nood kan je de verantwoordelijke voor de kinderopvang buiten de openingstijden bereiken op het nummer 0471/87.63.37. 1.4 Kind en Gezin Kinderopvang De Puzzel Denderleeuw heeft een erkenning voor de kinderopvanglocaties en voldoet aan wettelijke voorwaarden. Naam: Kind en Gezin Adres: Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel Telefoon: 078 150 100 E-mail: info@kindengezin.be Website: http://www.kindengezin.be/contact-en-help/adressen GR20161124 6/18

2 HET BELEID 2.1 De aangeboden kinderopvang Wij richten ons naar kinderen van de kleuter- en lagere school. Wij zijn hiervoor professioneel uitgerust en beschikken over medewerkers die optimale ontplooiingskansen willen bieden aan elk kind. De dienst staat open voor de inclusieve opvang van kinderen met een specifieke zorgbehoefte voor zover de draagkracht van de begeleiding en de locatie niet overschreden worden. Kinderopvang De Puzzel wil alle kinderen opvangen en discrimineert niemand op basis van cultuur, afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging. 2.1.1 Het pedagogisch beleid Elk kind is welkom in de opvang. We willen elk kind met veel warmte, geborgenheid en de nodige houvast omringen zodat het zich thuis voelt in de kinderopvang. We stimuleren de ontwikkeling en de zelfredzaamheid van kinderen en geven het de vrijheid om zijn vrije tijd samen met zijn vrienden zelf vorm te geven. De eigenheid van elk kind wordt gerespecteerd. We houden rekening met wat elk kind nodig heeft. Kinderopvang De Puzzel heeft een kindvriendelijke infrastructuur en biedt een veilige en gezonde omgeving. We vinden het belangrijk dat jullie en jullie kind zich goed voelen en betrokken zijn bij de opvang. Er wordt bijzondere aandacht besteed aan de draagkracht van kinderen die voor 7u of tot na 18u in de opvang verblijven. Gedurende het eerste of laatste half uur in de opvang zijn er niet veel kinderen aanwezig. Er kan hen dan ook extra aandacht gegeven worden. Zij kunnen rusten of slapen in een slaapruimte of rustige hoek wanneer zij hier nood aan hebben. 2.1.2 Afspraken over eten In de buitenschoolse opvang worden geen maaltijden aangeboden. Elk kind dient een lunchpakket mee te brengen. Bij de woensdagnamiddagopvang en de vakantieopvang voorzien we drank en/of tussendoortje voor de kinderen die aanwezig zijn op het tijdstip van de bedeling. Geef je kind geen snoep mee. GR20161124 7/18

2.1.3 Afspraken over opvolging van de kinderen We kijken naar jouw kind: Hoe speelt het? Hoe reageert het op andere kinderen? Zo volgen we de ontwikkeling en weten we of je kind zich goed voelt. Als we ons zorgen maken over de ontwikkeling of het gedrag van je kind dan bespreken we dit met jou. 2.2 Inschrijving 2.2.1 Een eerste inschrijving Wil je je kind naar onze opvang laten komen? Dan schrijf je je kind online in via de webshop van de gemeente ( www.denderleeuw.be/webwinkel) of kom je naar de burelen van de dienst..alle gegevens op de kindfiche blijven uiteraard vertrouwelijk. Na de inschrijving kan je in het Huis van het Kind een kaart met barcode afhalen die nodig is voor de registratie bij het brengen en afhalen van je kind in de opvang. Er wordt ook een schriftelijke overeenkomst gemaakt en ondertekend. Dan pas is de inschrijving definitief. We stellen je voor dat je ook met je kind eens een kijkje gaat nemen in de opvang voor het de eerste keer zal gaan. De begeleiding geeft jullie graag een rondleiding. 2.2.2 Reserveren Voor- en naschoolse opvang en woensdagnamiddagopvang Wil je kind gebruikmaken van de voor- en naschoolse opvang of op woensdagnamiddag, dan moet je als ouder inschrijven voor een volledig schooljaar. Je hoeft verder niet te reserveren, maar je moet er wel voor zorgen dat je geld zet in je persoonlijke geldbeugel. Met dat geld wordt de opvang, waarvan je kind gebruik maakt, verrekend. Zie 3.5 Hoe betaal je Schoolvrije dagen en vakantiedagen Als je je kind naar de opvang wil laten komen in de vakantie of op een schoolvrije dag moet je een plaatsje reserveren via de webshop van de gemeente. Reserveren kan tot op de dag zelf zolang er plaatsen beschikbaar zijn. Voor de gereserveerde vakantieopvang wordt het te betalen bedrag van de geldbeugel genomen. Indien er geen reservatie is, en het kind biedt zich toch aan op de opvang, wordt een supplement van 5 per dag aangerekend (zie 3.4 Extra kosten). GR20161124 8/18

Het aantal plaatsen in de opvang is beperkt. Er wordt voorrang gegeven aan kinderen tot 6 jaar, hun broers en zussen en personeelsleden van de gemeente. De opvang is voorbehouden voor kinderen die in Denderleeuw wonen of er school lopen. 2.3 Wanneer breng en haal je jouw kind? Je moet je kind ten laatste 5 minuten voor sluitingstijd afhalen. Bij laattijdig afhalen krijg je een verwittiging. Ophalen na sluitingstijd Kan je je kind niet afhalen voor sluitingstijd? En kan je niemand contacteren om je kind voor jou op te halen? Bel dan zo snel mogelijk de opvang zodat we je kind kunnen gerust stellen.. Indien je niet verwittigt of meer dan eens je kind te laat komt halen wordt een bedrag van 5 per begonnen half uur opvang aangerekend (zie 3.4. Extra kosten)., Regelmatig misbruik kan leiden tot het stopzetten van de opvang. Personen die je kind kunnen afhalen Enkel de personen van wie de naam op de kindfiche staat, mogen je kind in de opvang komen halen. Als er toch een andere persoon je kind komt afhalen, verwittig je met een brief of e-mail wie je kind komt afhalen en wanneer. Verandert het ouderlijk gezag, het verblijfsrecht of het bezoekrecht? Meld dit zo snel mogelijk aan de coördinatoren. De coördinator past dan de kindfiche aan. Eventueel wordt ook de schriftelijke overeenkomst aangepast. Zelfstandig de opvang verlaten of aankomen op de opvang Wanneer je kind (ten volle 8 jaar) zelfstandig naar de opvang komt, bezorg je hiervoor een schriftelijke toestemming aan de coördinatoren. Wanneer je kind de opvang alleen mag verlaten, dan bezorg je hiervoor eveneens een schriftelijke en ondertekende toestemming aan de coördinatoren of vul je dit in onder het luikje toelaten om alleen te vertrekken op de kindfiche.je kind is zo verzekerd voor lichamelijke ongevallen op de kortste weg van en naar de opvang. Je kan enkel gebruik maken van deze verzekering als je kind de kortste weg volgt, anders komt de verzekering niet tussen voor eventuele vergoedingen. 2.4 Ziekte of ongeval van een kind Is je kind ziek? Dan kan je kind niet in de opvang terecht. Zoek best vooraf een oplossing voor als je kind onverwacht ziek wordt. GR20161124 9/18

Een ziek kind heeft extra zorgen nodig die het niet kan krijgen in de opvang. Een ziek kind kan ook andere kinderen ziek maken. Meld alle medische problemen van je kind, ook niet onmiddellijk zichtbare. Zo kunnen we beter de mogelijke gevaren inschatten en waakzaam zijn. Is er een besmettelijke ziekte in de opvang? Dan verwittigt de opvang jou. Om de privacy van de ouders en het kind te beschermen, zijn deze waarschuwingen anoniem. Wordt je kind tijdens de dag ziek? Dan belt de coördinator of één van de kinderbegeleiders je op. Samen maken we dan afspraken over de zorg van je kind. Meestal vragen we om je kind zo snel mogelijk op te halen. Ben je niet bereikbaar? Dan bellen we één van de personen op die vermeld staan op de kindfiche of je huisarts. Als je huisarts niet bereikbaar is, bellen we de arts die we het snelst kunnen bereiken. Heeft je kind meer dan 38,5 koorts en uitgesproken ongemak dan geven wij één dosis paracetamol aangepast aan het gewicht en de leeftijd van je kind in afwachting van uw komst of die van de arts. Indien u dit niet wenst vul je dit in onder het luikje medicatie bij koorts in de schriftelijke overeenkomst. Bij zeer ernstige noodsituaties verwittigen we de hulpdiensten of brengen we het kind naar het ziekenhuis. De buitenschoolse opvang heeft volgende afspraken ingeval van nood: de begeleiding neemt de eerste zorgen op zich. In ernstige gevallen wordt het kind onmiddellijk naar het ziekenhuis gebracht en worden de ouders zo snel mogelijk verwittigd. Bij een ongeval volgen we dezelfde procedure. Je betaalt voor alle kosten voor medische hulp die de kinderopvang maakt, behalve bij een ongeval. 2.5 Medicatie In principe wordt er geen medicatie toegediend. We raden je aan om je huisarts te vragen medicatie voor te schrijven die bij voorkeur 's morgens en 's avonds door jou zelf kan worden toegediend. Uitzonderlijk kan hiervan worden afgeweken. Dit kan evenwel enkel op medisch voorschrift. Ook vragen wij om op de fles/flacon/tube of andere verpakking door de apotheker duidelijk het volgende te laten vermelden: naam van de medicatie naam van de arts naam van de apotheker (als het een attest is van de apotheker) naam van het kind datum van aflevering en vervaldatum dosering en wijze van toediening wijze van bewaren einddatum en duur van de behandeling GR20161124 10/18

2.6 De veiligheid Kinderopvang De Puzzel zorgt voor een veilige opvang. Met een risico-analyse schat de kinderopvang risico s in en tracht deze te voorkomen en weg te werken. De kinderopvang volgt de regels over brandveiligheid, voedselveiligheid, veilige speeltoestellen en speelterreinen, enz. De opvang is voorbereid op gevaar. Een procedure legt de stappen en de manier van communiceren vast in geval van crisis. De crisis wordt zo snel mogelijk aan Kind en Gezin gemeld. Grensoverschrijdend gedrag Onze dienst heeft een beleid omtrent preventie, detectie en aanpak van grensoverschrijdend gedrag. Dit is voor ons elk bedreigend of gewelddadig gedrag door een volwassene waardoor een kind schade wordt berokkend of dreigt te worden berokkend. Heb je een vermoeden dat er grensoverschrijdend gedrag is de kinderopvang, meld dit dan zo snel mogelijk aan het diensthoofd. Elke melding wordt ernstig genomen, onderzocht en opgevolgd. Veilige toegang We zorgen voor een veilige toegang. De deur van de kinderopvanglocaties is steeds gesloten. Niemand kan de lokalen en buitenruimte ongemerkt binnenkomen. Meld je steeds aan. Sluit altijd de deur als je binnenkomt en weggaat. Laat zelf ook geen andere mensen binnen. Verplaatsingen tijdens de opvang De verplaatsingen tijdens de opvang gebeuren op een veilige manier en onder gepaste begeleiding. De begeleiders van de buitenschoolse opvang brengen de kinderen s ochtends naar de school. s Avonds worden de kinderen, hetzij door leerkrachten hetzij door de begeleiders, van de school naar de buitenschoolse opvang gebracht. 3 PRIJSBELEID 3.1 Hoeveel betaal je? De ouderbijdrage wordt berekend op basis van de aanwezigheidsduur van je kind in de opvang: * Voorschools en naschools: je betaalt 0,85 per begonnen half uur opvang. * Op woensdagnamiddag : Tot 2u opvang wordt er gerekend per begonnen half uur nadien hanteren we de tarieven zoals bij de schoolvrije dagen en vakanties. GR20161124 11/18

* Op schoolvrije dagen en vakanties hanteren we de volgende 3 tarieven: tarief 1: voor een opvang van minder dan 3 uren betaal je 3,25 tarief 2: voor een opvang tussen 3 en 6 uren betaal je 5,85 tarief 3: voor een opvang van 6 of meer uren betaal je 9,10 Van elke aanpassing van de ouderbijdrage word je schriftelijk op de hoogte gesteld. In deze prijs zijn inbegrepen: 1. drankje en/of tussendoortje op woensdagnamiddag en in vakanties voor de kinderen die aanwezig zijn op het tijdstip van de bedeling. 2. vervoer door de gemeentebus Bij de opvang van kinderen uit hetzelfde gezin op een zelfde dag krijg je 25% korting. Deze vermindering is te combineren met het sociaal tarief. 3.2 Sociaal tarief Aan sommige gezinnen kan een sociaal tarief (door K&G vastgesteld op maximaal 50% van de hierboven beschreven prijs) toegekend worden. In zeer uitzonderlijke gevallen is er gratis opvang mogelijk. Dit sociaal tarief kan aangevraagd worden indien je als de ouder recht hebt op verhoogde tegemoetkoming. Je kan deze aanvraag doen bij de coördinatoren. Je bezorgt een bewijs van recht op verhoogde tegemoetkoming of je loonbrieven van de laatste 3 maanden. De coördinator zal je van de beslissing op de hoogte brengen. De toekenning van het sociaal tarief wordt regelmatig herzien. Je dient elke wijziging te melden aan de coördinatoren. Dit kan een wijziging zijn van: je financiële situatie je gezinssituatie (een veranderde uittreksel uit het bevolkingsregister) je sociaal statuut 3.3 Verwittigen als je kind afwezig is en sanctie indien dit niet gebeurt Komt je kind niet op een vakantiedag die je reserveerde? Je kan kosteloos annuleren tot 18u de dag voordien. Wijzigt er nog iets na 18u, Verwittig dan de coördinatoren! Verwittig je niet dan betaal je de volledige dagprijs. De dagprijs wordt terugbetaald als: Jijzelf of je kind ziek is en je de coördinatoren binnen de 5 dagen een doktersattest bezorgt Er iemand overleden is in de familie (bewijs met overlijdensbericht) GR20161124 12/18

3.4 Extra kosten Er wordt een bijkomend tarief gevraagd voor bepaalde kosten. Daarnaast vragen we je een aantal zaken mee te brengen die niet zijn inbegrepen in de kostprijs. 3.4.1 Kosten die te maken hebben met de opvang Als ouder betaal je in onze opvang: 5 als je kind naar de opvang komt op een vakantiedag die je niet reserveerde 5 per begonnen half uur administratieve kost bij afhaling na sluitingstijd 10 administratieve kost als je kind niet is ingeschreven 1 administratieve kost voor een extra kaart met barcode De extra kost voor een uitstap of activiteit. Het concrete bedrag vind je in het programma van die vakantie. Inningskosten bij wanbetaling (zie 3.5) 3.4.2 Wat is niet inbegrepen in de kostprijs en breng je zelf mee? Lunchpakket en extra tussendoortje Luiers als je kind nog niet helemaal zindelijk is reservekledij: boven en onderkledij. Geef genoeg onderbroekjes en extra reservekledij mee als je kind leert het potje te gebruiken. zonnebescherming (hoedje, zonnecrème, enz.) in de zomer Zet duidelijk de naam van je kind in alle persoonlijke spullen. Zo vermijd je dat we spullen verliezen of verwisselen. 3.5 Hoe betaal je? Alle betalingen en eventuele terugbetalingen voor buitenschoolse kinderopvang verlopen via de persoonlijke geldbeugel op de webshop van de gemeente Denderleeuw. Voor voor- en naschoolse opvang zet je een bedrag naar keuze op de geldbeugel. Per dag wordt er na het laatste opvangmoment een afrekening gemaakt. Het bedrag dat je moet betalen wordt uit de geldbeugel gehaald. Voor schoolvrije dagen en vakantiedagen betaal je bij reservering onmiddellijk de volledige prijs via de geldbeugel. Ook dan wordt er per dag na het laatste opvangmoment een afrekening gemaakt. Een eventueel teveel betaald bedrag wordt terug vrijgegeven in de geldbeugel en kan terug gebruikt worden. Je kan pas reserveren als er voldoende geld in de geldbeugel zit. Wanneer er in je geldbeugel 10 of minder overblijft zal je een email ontvangen om je eraan te herinneren je geldbeugel op te laden. GR20161124 13/18

Staat je geldbeugel negatief? Dan krijg je daarover een herinnering. Een tweede aanmaning gebeurt met een aangetekende brief. Dan betaal je ook de verzendingskosten volgens de tarieven van B-post+ 15 administratiekosten. Betaal je deze factuur niet binnen de 10 dagen, dan kan je kind niet naar de opvang komen tot je alle openstaande bedragen betaald hebt. Het gemeentebestuur kan je bovendien bij niet betaling een dwangbevel betekenen waarbij de incassokosten worden aangerekend. Ook als in een onafgebroken periode van 12 maanden een 3 e aangetekende ingebrekestelling moet verzonden worden, kan je kind onmiddellijk voor 2 maanden niet meer naar de opvang komen tot je alle openstaande bedragen betaald hebt. De regels over wanneer de prijs van de opvang verandert, staan in de schriftelijke overeenkomst. Wijzigingen in het prijsbeleid worden 2 maanden vooraf bekend gemaakt aan de ouders met een brief. Die moet je tekenen als bewijs dat je op de hoogte van de wijziging bent. Ga je niet akkoord? Dan mag je de overeenkomst opzeggen zonder kosten. 3.6 Fiscaal attest De kosten voor kinderopvang tot 12 jaar zijn fiscaal aftrekbaar. Het gemeentebestuur geeft je na het verlopen jaar een fiscaal attest. Je ontvangt dat in het tweede trimester van het volgende jaar. Het bedrag op het fiscaal attest kan je fiscaal aftrekken, extra kosten niet. 4 RECHT VAN HET GEZIN Als ouder ben je de eerste opvoeder. We respecteren je waarden, wensen en verwachtingen. Kinderopvang helpt in de opvoeding van jonge kinderen. Kinderopvang De Puzzel is open en wil met je praten. Daarom geven we: Info over hoe we werken (huishoudelijk reglement, brochure, website, enz.) info over de erkenningsbeslissing Met elke ouder maken wij een schriftelijke overeenkomst over de opvang van je kind inlichtingenfiche met alles over de gezondheid van je kind Wij informeren je graag over de opvang van jouw kind, door: dagelijkse korte gesprekken bij het brengen en halen; de kans om te praten met kinderbegeleiders en coördinatoren. GR20161124 14/18

We willen weten of je tevreden bent over onze opvang. Daarom vragen we je op verschillende momenten een vragenlijst in te vullen. Als we jouw verwachtingen, opmerkingen en voorstellen kennen, kunnen wij onze werking verbeteren. 4.1 Ouders mogen altijd binnen Tijdens de openingsuren heb je als ouder toegang tot alle lokalen waar de kinderen worden opgevangen. 4.2 Je mag een klacht uiten Heb je bedenkingen of opmerkingen? Bespreek ze met de kinderbegeleiders of de coördinatoren. Samen zoeken we naar een oplossing. Ben je niet tevreden met de oplossing? Je kan een klacht indienen. Je kan je klacht in een brief bezorgen aan de coördinatoren of de organisator. We stellen ook een formulier ter beschikking. Elke klacht wordt discreet en efficiënt geregistreerd, behandeld en beantwoord. Ben je niet tevreden over hoe we je vraag of klacht behandelden? Meld het aan de Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. Je kan dit doen via http://www.kindengezin.be/contact-en-help/klachten. 4.3 Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer Bij de inschrijving en tijdens de opvang heeft de opvang info nodig over jou en jouw kind. Het gaat om administratieve gegevens van je kind, jezelf, je gezin, en relevante sociale of medische gegevens. Je hebt toegang tot deze info van je kind, jezelf of je gezin en je kan vragen er iets aan te verbeteren. De organisator van de kinderopvang waarborgt de veiligheid en het vertrouwelijk karakter van deze info. In de kinderopvang kunnen foto s worden genomen van de kinderen. Deze foto s kunnen we uithangen, publiceren of op de website plaatsen. Wil je dit niet? Laat dit dan schriftelijk weten aan de coördinatoren. GR20161124 15/18

5 ANDERE DOCUMENTEN 5.1 Verzekeringen Kinderopvang De Puzzel is verzekerd voor de burgerlijke aansprakelijkheid voor de medewerkers en de kinderen, voor lichamelijke ongevallen van de kinderen op de momenten dat het kind onder het toezicht van de kinderopvang staat. Verplaatsingen vallen onder de verzekering, stoffelijke schade niet. Aangifte van schade of ongeval moet binnen de 24 uur na het ongeval bij een verantwoordelijke. Hij of zij brengt de verzekeringsmaatschappij op de hoogte. De polissen kan je inkijken bij de coördinatoren. Laat waardevolle dingen thuis. Zo kan je beschadiging of verlies voorkomen. 5.2 Kindfiche en het aanwezigheidsregister Voor elk opgevangen kind wordt een kindfiche ingevuld. Dit is belangrijk voor de veiligheid van elk kind. De inhoud van de kindfiche omvat: de identificatiegegevens van het kind en de ouders de bereikbaarheidsgegevens van de ouders en de behandelende arts de specifieke aandachtspunten over de gezondheid en de manier van omgaan met het kind de personen die het kind mogen ophalen Zorg ervoor dat de kindfiche altijd juist is. Geef veranderingen in de gegevens over de gezondheid van je kind, jouw telefoonnummers of de huisarts onmiddellijk door. In geval van nalatigheid vallen de gevolgen onder de verantwoordelijkheid van de ouders. Wij vragen je toestemming om deze persoonlijke gegevens te verwerken in het kader van het naleven van de erkenningsvoorwaarden. Wij garanderen een zorgvuldige omgang met de kindfiche. De kindfiche kan alleen en op elk moment geraadpleegd worden door: de organisator als het echt noodzakelijk is de coördinatoren de medewerkers die het kind begeleiden de toezichthouders voor controle op de naleving van de erkenningsvoorwaarden (Zorginspectie) Kind en Gezin jou, voor de gegevens over jezelf en je kind GR20161124 16/18

De organisator voorziet een aanwezigheidsregister. Daarin staat voor elk kind het uur van aankomst en vertrek per dag. Deze registratie gebeurt tot op de minuut nauwkeurig. Jij bevestigt dagelijks schriftelijk elke aanwezigheid van je kind. Ga je niet akkoord met de opgeschreven aanwezigheden. Dan kan je dit melden aan de coördinatoren. 5.3 Kwaliteitshandboek Kinderopvang De Puzzel heeft een kwaliteitshandboek. Het kwaliteitshandboek beschrijft hoe we werken. Je vindt er onze doelstellingen voor het pedagogisch beleid, de betrokkenheid van ouders, klachtenprocedure, onze werkwijze, onze organisatiestructuur, onze verbeterplannen, enz. Je kan het kwaliteitshandboek inkijken, vraag ernaar. 6 WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT EN OPZEGMODALITEITEN VOOR DE SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST 6.1. Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement Elke verandering in je nadeel aan het huishoudelijk reglement melden we schriftelijk minstens 2 maanden vóór de aanpassing. Andere wijzigingen melden we tot een maand op voorhand. Elke verandering moet je als ouders ondertekenen voor ontvangst en kennisname. 6.2. Gelijkwaardige opzegmodaliteiten voor de schriftelijke overeenkomst 6.2.1. Opzegmodaliteiten voor het gezin Je kind is ingeschreven in de opvang tot en met de zomervakantie na het zesde leerjaar. Wil je de opvang vroeger stoppen? Meld dit dan aan de coördinatoren. Je hebt het recht om de schriftelijke overeenkomst op te zeggen zonder opzegtermijn of vergoeding Is er nog een resterend bedrag in de geldbeugel dan vraag je schriftelijk om dit bedrag op uw rekening te storten. 6.2.2. Opzegmodaliteiten voor de organisator Kinderopvang De Puzzel kan deze overeenkomst opzeggen en de opvang stopzetten als: - ouders het huishoudelijk reglement en/of andere contractuele bepalingen niet naleven - wanneer facturen niet betaald worden - wanneer geen gevolg gegeven wordt aan de mondelinge en schriftelijke verwittigingen van de coördinatoren van de opvang - wanneer de ouders de noodzakelijke documenten niet bezorgen aan de opvang GR20161124 17/18

Als de opvang overweegt om de schriftelijke overeenkomst op te zeggen omwille van bovenstaande redenen, krijg je een schriftelijke verwittiging. Als de opvang beslist om de schriftelijke overeenkomst op te zeggen, krijg je een aangetekende brief. Daarin staat waarom en wanneer de opvang wordt stopgezet. De bepaling inzake opzegtermijn kan niet gerespecteerd worden indien er een beslissing is van Kind en Gezin tot opheffing van de vergunning. De bepalingen inzake opzegtermijn dient niet gerespecteerd te worden indien de ouder een zware fout heeft begaan en de organisator deze kan aantonen. Wanneer je kind langer dan een jaar geen gebruik maakt van opvang, wordt het dossier op nonactief gezet. Een eventueel resterend bedrag in de geldbeugel wordt terug gestort. 7 TOT SLOT Dit huishoudelijk reglement is goedgekeurd door de gemeenteraad op 24 november 2016 en opgesteld volgens de op dat moment geldende regelgeving en richtlijnen van Kind en Gezin. Alle regels over kinderopvang vind je op www.kindengezin.be. Heb je vragen of opmerkingen bij dit reglement of bij de werking van Kinderopvang De Puzzel? Praat dan met de coördinatoren. GR20161124 18/18