Veel gestelde vragen over de aanleg van glasvezel in BOEKEL Wij vragen uw begrip tijdens de werkzaamheden In december 2012 is Glasvezel Boekel begonnen met de aanleg van het glasvezelnetwerk in Boekel. Straat na straat, huis na huis, iedereen binnen het aansluitgebied wordt aangesloten op dit netwerk van de toekomst. Aanleggen van glasvezel is complex. Het is een technisch proces waarvan veel zichtbaar is in de wijk, in de straat en ook in uw voortuin. De werkzaamheden kunnen voor u ongemak en overlast met zich mee brengen. Wij proberen de ongemakken die gepaard gaan met de aanleg van het glasvezelnetwerk tot een minimum te beperken en vragen om uw begrip. Hieronder een aantal antwoorden op vragen die bij u als bewoners kunnen ontstaan: Wat doen die vreemde mensen in mijn voortuin? Ik weet nog niet of ik een abonnement bij Glasvezel zal afsluiten, maar wil wel de kabels vast laten aanleggen. Kan dat? Als ik later alsnog wil overstappen op het glasvezelnetwerk, wat zijn dan de kosten? Wanneer wordt er met de werkzaamheden begonnen? Wie is de aannemer eigenlijk? Wat gebeurt er nadat de werkzaamheden in de straat zijn afgerond? Hoe weet ik of ik wel met echte medewerkers van LCC te maken heb? Wanneer wordt de tuinboring bij mijn huis gemaakt? Wanneer worden de kabels in mijn huis aangelegd? Wat doet de aannemer allemaal in mijn woning? Weet Glasvezel Boekel waar de leidingen in mijn voortuin liggen? Waarom liggen de tegels ondersteboven? Waarom ligt er overal nog zand in de straat? 1
Waarom beginnen jullie zo vroeg? Waarom moet mijn auto aan de kant? Is de gemeente wel betrokken bij de aanleg van het glasvezelnetwerk? Wie kan ik benaderen bij vragen? Wat doen die vreemde mensen in mijn voortuin? Met het afsluiten van een glasvezelabonnement bij Glashelder, geeft u toestemming voor het maken van een huisaansluiting en de daarbij horende werkzaamheden. Deze werkzaamheden bestaan uit een tuinboring (de glasvezelkabel vanaf de straat, onder uw voortuin doortrekken naar de gevel van uw woning) een gevelboring (het door de gevel naar binnenvoeren van de leidingen en afmonteren op een bodemplaat) en de plaatsing van een glasvezelmodem in uw meterkast. Alle medewerkers van LCC zijn duidelijk herkenbaar en in bezit van een LCC- legitimatie. U mag hier altijd naar vragen. Doet u dit ook gerust! Ik weet nog niet of ik een abonnement bij Glashelder zal afsluiten, maar wil wel de kabels vast laten aanleggen. Kan dat? Ja, dat kan. De LCC medewerkers komen bij u persoonlijk aan de deur. Wij vragen u dan door middel van de ondertekening van het schouwformulier ons toestemming te geven om de voorzieningen te laten aanleggen. De aanleg is in deze fase voor u nog geheel kosteloos en vrijblijvend! Zou u op een later tijdstip alsnog over willen stappen op het glasvezel netwerk dan zijn hier kosten aan verbonden. Als ik later alsnog wil overstappen op het glasvezelnetwerk, wat zijn dan de kosten? Het later aansluiten van de kabels, dus het graven in uw tuin en het naar binnen brengen van de kabels in uw woning kost u dan minimaal 300,--. Wanneer wordt er met de werkzaamheden begonnen? Er is op dit moment een planning gemaakt voor de start van de werkzaamheden per wijk. Deze informatie kunt u terugvinden op de website www.boekelnet.nl. Eén week voordat we echt in uw straat starten, ontvangt u een brief met informatie in uw brievenbus over de start van de werkzaamheden. Wie is de aannemer eigenlijk? In Boekel is LCC het aannemingsbedrijf uit Den Bosch dat de fysieke uitrol van het glasvezelnetwerk in opdracht van Boekelnet uitvoert. LCC is een ervaren aannemer op het gebied van bouw en onderhoud van zowel vaste als mobiele netwerken. 2
Wat gebeurt er nadat de werkzaamheden in de straat zijn afgerond? Nadat de werkzaamheden in de straat zijn afgerond, komen onze medewerkers persoonlijk bij u langs voor de zogenaamde schouw van uw woning. We maken dan afspraken met u over hoe en waar we de glasvezel daadwerkelijk naar en in uw woning gaan brengen. Deze afspraken leggen wij vast in het schouwformulier welke we u vragen te ondertekenen. U geeft daarmee - ook als u nog geen abonnement bij Glashelder heeft afgesloten, maar wel alvast de kabels kosteloos wilt laten aanleggen - LCC toestemming de voorzieningen aan te leggen. Hoe weet ik of ik wel met echte medewerkers van LCC te maken heb? Alle medewerkers van LCC zijn duidelijk herkenbaar en in bezit van een LCC- legitimatie. U mag hier altijd naar vragen. Doet u dit ook gerust! Wanneer wordt de tuinboring bij mijn huis gemaakt? Voor de tuinboring hebben wij een planning per straat. Soms duurt een tuinboring wat korter of langer dan vooraf gedacht en kan de planning wijzigen. We kunnen helaas geen gedetailleerde informatie geven over wanneer we exact aanwezig zullen zijn voor het maken van uw tuinboring. Voor de tuinboring hoeft u ook niet thuis te zijn. We hoeven hier niet voor in uw woning te zijn. Het kan dus zijn dat u thuis komt of thuis bent en dat er ineens werklieden in uw tuin bezig zijn. Wanneer worden de kabels in mijn huis aangelegd? Ongeveer één week van te voren ontvangt u van ons hierover een kaartje in de bus met daarop de geplande dag en het dagdeel waarop wij deze werkzaamheden bij u in de woning willen uitvoeren. Uiteraard is het dan wel belangrijk dat er iemand thuis is om ons toegang tot uw woning te verschaffen. Bent u zelf niet in de gelegenheid om op dit tijdstip thuis te zijn en ons toegang tot uw woning te verschaffen? Wilt u er dan aub voor zorgen dat iemand anders dit voor u kan doen? U bewijst daarmee niet alleen onze planning een grote dienst, maar we zorgen er zo tevens met elkaar voor dat we de werkzaamheden in uw straat zo snel mogelijk kunnen afronden. Wat doet de aannemer allemaal in mijn woning? De kabel wordt door een gevelboring in de woning gebracht en afgemonteerd op een zogenaamde glasvezelkast. Als er geen stroom in de buurt aanwezig is, leggen wij ook een extra stopcontact voor u aan. Na uitvoering van deze werkzaamheden is de aannemer klaar en is uw woning of bedrijf voorbereid om door Electroworld Wim van den Broek te worden aangesloten op het glasvezelnetwerk. Wanneer u heeft gekozen voor een abonnement bij Glashelder, zorgen zij voor de montage van uw modem en de installatie van de aan te sluiten apparaten (tv, pc). Weet BoekelNet waar de leidingen in mijn voortuin liggen? De aannemer weet vrij gedetailleerd waar de huidige nutsvoorzieningen in de grond liggen aan de hand van tekeningen. Ook voeren we voor de start van de werkzaamheden een zogenaamde KLICmeting uit. We kunnen helaas nog steeds niet in de grond kijken. Soms is een en ander niet goed gedocumenteerd en weten we dus niet wat we nog meer tegen gaan komen. Zoals bijvoorbeeld de 3
locatie van de waterleiding of riolering die in de loop der jaren verlegd is. In een enkel geval gaat dit wel eens mis en raakt de raket van de tuinboring de leiding. We lossen dit dan zo spoedig mogelijk op. Mocht u precies weten waar de riolering zich bevindt op uw perceel horen wij dat graag van u! Waarom liggen de tegels ondersteboven? Stoeptegels leggen we na het maken van de tuinboring verkeerd om terug. Dit doen we zodat we snel en precies weten waar de getrokken kabel op de rol aan de gevel ligt. We hoeven dan niet te zoeken bij het maken van de huisaansluiting en hoeven alleen maar die tegels op te lichten die ondersteboven zijn teruggelegd. Gelieve deze tegels dus zo te laten liggen. De aannemer van Glasvezel Boekel, LCC, legt deze tegels na afloop van alle werkzaamheden weer correct terug. Waarom ligt er overal nog zand in de straat? Dit zand heet brekerzand. We laten dit bewust liggen. Het zand moet op een natuurlijke wijze, door regen en wind, terug in de voegen van het straatwerk glijden. Op deze manier ligt na afloop van de werkzaamheden ook de stoep weer netjes en vast. Gelieve dit brekerzand niet weg te vegen. De stoepen en tegels komen dan los te liggen en het zand verstopt de riolering. Glasvezel Boekel en de aannemer lopen de straten na om het zand netjes aan te vegen. Waarom beginnen jullie zo vroeg? Het is de bedoelding om iedere straat in de ochtend open te graven en in de middag weer dicht te hebben, zodat er zo min mogelijk overlast ontstaat. De werklieden zijn daarom vroeg uit de veren. Onze werktijden zijn van 7.00 16.00 uur. Wij proberen de geluidsoverlast van het tuinboren en de graafwerkzaamheden in de straat tot een minimum te beperken, maar waar gebouwd wordt, wordt geluid gemaakt. Wij beseffen ons dat geluidsoverlast niet prettig is, maar gelukkig is het van korte duur. Waarom moet mijn auto aan de kant? Waar auto s geparkeerd staan kunnen wij niet graven. Als het nodig is voor de werkzaamheden in uw straat, verzoeken wij uw auto tijdelijk in een andere straat te parkeren. Wij doen dit verzoek door het het plaatsen van borden voordat wij in uw straat starten met de werkzaamheden. Het kan natuurlijk voorkomen dat een bewoner de borden over het hoofd heeft gezien. Waar auto s nog in de weg staan, bellen we bij de mensen aan. Helaas zijn we soms genoodzaakt aan te bellen bij mensen die nog niet wakker zijn. Alvast onze excuses daarvoor. Is de gemeente wel betrokken bij de aanleg van het glasvezelnetwerk? Ja, de gemeente Boekel is nauw betrokken bij de aanleg van het glasvezelnetwerk. De realisatie van het glasvezelnetwerk is echter geen initiatief van de gemeente Boekel, maar van BoekelNet. De gemeente verleent, in haar rol als beheerder van openbare gronden, instemming op de werkzaamheden. Tevens heeft de gemeente vanuit de Telecommunicatiewet een coördinatietaak. Dit houdt onder andere in het houden van toezicht op de uitvoering, of de gestelde voorschriften worden nageleefd en controle op de kwaliteit van de (herstel)werkzaamheden. De gemeente, Glasvezel Boekel en de aannemer hebben periodiek overleg over de voortgang van het project. Wie kan ik benaderen bij vragen? Mocht u toch nog vragen, aan- of opmerkingen hebben over de werkzaamheden in uw straat, vraag 4
dan eerst naar de voorman of uitvoerder. Zij zijn duidelijk herkenbaar en u kunt hen altijd aanspreken. Zij kunnen u het beste te woord staan over de voortgang van de werkzaamheden. U kunt ook bellen met het LCC Boekelnetnummer: 073-750 14 44 Wilt u ons liever een e- mail zenden, dat kan: lcc_boekelnet@lcc.com Tot slot, de gemeente Boekel heeft ook een toezichthouder aangesteld, de heer M. Groeneweg, die iedere dag controles uitvoert op de werkzaamheden. Heeft u vragen, opmerkingen of klachten kunt u ook de heer Groeneweg bellen en wel op het telefoonnummer: 06 159 688 25 5