ALGEMENE HUISREGELS De Veste - Terneuzen
Beste bewoner(s), Voor u ligt de bewonersinformatie van de flats De Veste aan het Oostelijk Bolwerk. In deze uitgave, bevinden zich het huishoudelijk reglement vastgesteld op 28 mei 2010 en aanvullende informatie voor de bewoners. Als (nieuwe) bewoner is het handig om nuttige informatie over uw woning verzameld op één plek bij elkaar te hebben. Voor uw gemak hebben we in deze brochure een aantal onderwerpen op alfabetische volgorde van A t/m Z gezet. Heeft u nog vragen, neem dan gerust contact op met ons. Reparatieverzoeken kunt u melden iedere werkdag tussen 08.30 en 12.00 uur bij de technische servicedienst op het telefoonnummer 0115 645259. Algemene technische vragen kunt u stellen aan uw wijkopzichter Hans de Loos. Hij is rechtstreeks bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 uur en 10.00 uur op het telefoonnummer 0115-645285. Vragen met betrekking tot leefbaarheid en woonomgeving, kunt u stellen aan uw wijkcoördinator Katja Snouwaert. Zij is rechtstreeks bereikbaar op werkdagen op het telefoonnummer 0115 645280 (bij voorkeur tussen 08.00 en 10.00 uur). Voor vragen over huurzaken kunt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice op het telefoonnummer 0115-622444. 2
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN De 244 seniorenflats in De Veste in Terneuzen bevinden zich vlakbij de Westerscheldedijk. Door Woonzorgcentrum Bachten Dieke wordt aan bewoners de nodige zorg en ondersteuning aangeboden. Het gebouw De Veste en de appartementen De seniorenflats van De Veste zijn gelegen nabij het centrum van Terneuzen, sommige hebben uitzicht op de boulevard en de Schelde. Het appartementencomplex bestaat uit drie gebouwen. De Veste A, B of C gelegen aan het Oostelijk Bolwerk. De appartementen zijn bereikbaar via overdekte wandelgangen. Op elke etage bevinden zich zitjes, een plaats waar bewoners elkaar kunnen ontmoeten. Al deze appartementen hebben een keuken met ingebouwde elektrische kookgelegenheid en een warmwaterboiler. Alle appartementen hebben een klein balkon en zijn gelegen aan de stads- of zeezijde. Het complex heeft een centrale blokverwarming. Bij bewoners wordt naast de kale huur iedere maand een voorschot aan stookkosten in rekening gebracht wordt. Elk jaar, meestal in het voorjaar, krijgen bewoners aan de hand van metertjes op de radiatoren een definitieve eindafrekening van deze stookkosten. Verder betalen huurders in de servicekosten, het waterverbruik, de stroom- en schoonmaakkosten voor de gemeenschappelijke ruimten. Voor alle appartementen in het complex De Veste kunnen huurders inkomensafhankelijke huurtoeslag aanvragen Alle appartementen van De Veste zijn comfortabel en geschikt voor één of twee personen. De appartementen zijn afgestemd op het gebruik voor ouderen. Ze beschikken allemaal over een woon- en slaapkamer, keuken met elektrische kookplaat, berging, toilet en badkamer. Sommige appartementen beschikken over een extra slaapkamer. De appartementen zijn rolstoeltoegankelijk, voorzien van adequate alarmeringsmogelijkheden en een brandmeldsysteem. Uiteraard zijn er ook voorzieningen voor telefoon- televisie- en internetaansluiting (Wi-Fi). De bewoners wonen geheel zelfstandig en voeren hun eigen huishouding. 3
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN Activiteiten Wie wil kan genieten van tafeltje-dekje-service of een hapje eten in het restaurant. Geheel vrijblijvend is het deelnemen aan de activiteiten van Stichting Welzijn Ouderen Terneuzen. Er is een gemeenschappelijke ruimte waar van alles wordt georganiseerd; kaarten, bingo, biljarten, dansen, kerkdiensten, zangavonden enz. Het publicatiebord in de entree biedt steeds een actueel overzicht van alle activiteiten. Wilt u klussen: geen probleem, er is een hobbyruimte waar de doe-het-zelver of hobbyist zich kan uitleven. Deze ruimte is ter beschikking na overleg met de Bewonerscommissie. Er is een winkel in het complex waar de bewoners hun dagelijkse boodschappen kunnen doen. Verder zijn er alle nodige voorzieningen zoals een arts, een apotheker, een pedicure en een kapsalon. Er is gelegenheid voor de bewoners de grote zaal, de lage zaal en de koffiekamer te huren voor verjaardagen en andere feestjes. Dit dient in overleg met de Stichting Welzijn Ouderen Terneuzen te gaan. Zij zijn te bereiken via het telefoonnummer 0115 617376. Ook als bewoners bezoek hebben die willen overnachten, kan dit geregeld worden. De Veste heeft logeerkamers die voor een laag tarief gehuurd kunnen worden. Vraag naar deze mogelijkheden via de heer J.P.Thomas, Oostelijk Bolwerk 452-flat B, telefoonnummer 0115-451183. Bewonerscommissie De Veste heeft een bewonerscommissie bestaande uit een voorzitter, penningmeester, secretaris en vier leden. Deze bewonerscommissie is het aanspreekpunt voor bewoners in De Veste en heeft regelmatig overleg met woonstichting Clavis over zaken die het complex betreffen. 4
ZorgSaam team In De Veste staat het wonen los van de zorg en huishoudelijke hulp. Bewoners huren een appartement bij woonstichting Clavis. In De Veste werken ruim 50 ZorgSaam medewerkers, verdeeld in een zorgteam en een team met huishoudelijke medewerkers. Het ZorgSaam team van De Veste valt onder woonzorgcentrum Bachten Dieke. Huishouding Huurders die een WMO-indicatie hebben voor huishouding, kunnen via het De Veste team een medewerker hiervoor krijgen. Zorg Huurders die zorg nodig hebben, vragen hiervoor een indicatie aan bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Vanuit het team wordt dan zorg geleverd. 24-uurs zorg DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN Ook s nachts is er een verzorgende aanwezig die zorg levert aan huurders die hiervoor geïndiceerd zijn. Verzorgingshuis zorg thuis Vanaf juni 2012 is het ZorgSaam team gestart in de Veste met verzorgingshuis zorg thuis. De betreffende afdeling is de tweede verdieping in flat A van De Veste. Het betreft hier cliënten die op de wachtlijst staan en zorg nodig hebben. De bewoners die op deze afdeling wonen, krijgen dezelfde lichamelijke zorg die ze in De Veste geleverd wordt. Een meerwaarde zit in de meerdere controle- en contactmomenten en het bieden van een dagstructuur. Gezamenlijke activiteiten bevorderen het welzijn van de bewoners. Zorg wordt besproken en beschreven in het zorgdossier. Begeleidingsplannen zijn hier een onderdeel van. Diensten en producten die worden aangeboden in het verzorgingshuis zorg thuis: Zorg zoals besproken en beschreven in het zorgdossier. Ontbijt, warme maaltijd en avondmaaltijd worden verstrekt door het zorgteam. Drinken wordt regelmatig aangeboden. Dit alles zoals het aanbod is in Bachten Dieke. Kosten voor extra drinken of snacks zijn voor eigen rekening. Appartementen worden schoongehouden. Schoonmaakmiddelen worden door de bewoner zelf aangeschaft. De was wordt in het appartement verzorgd. Kosten van de wasmiddelen zijn voor de bewoner. Bewoners worden gestimuleerd om gebruik te maken van de recreatieve en welzijnsactiviteiten, georganiseerd door Stichting Welzijn Ouderen. 5
DE VESTE, EEN BEGRIP VOOR TERNEUZEN Voordelen van het wonen in De Veste op een rij Wonen en zorg in één complex Alarmering Huisarts en apotheek op loopafstand Vlakbij de bushalte Vlakbij het centrum van Terneuzen Vlakbij de Schelde Kapper, pedicure en winkeltje in het complex Stichting Welzijn voor Ouderen is gehuisvest in het complex Restaurant en/of tafeltje dekje mogelijkheden aan huis Overnachtingsmogelijkheden voor bezoekers/visite Voor activiteiten hoeft men de deur niet uit Huren van ruimte voor verjaardagen en feestjes is mogelijk 6
Artikel 1. ALGEMEEN ALGEMENE HUISREGELS Artikel 3. GEMEENSCHAPPELIJKE RUIMTES 1. Het bij het gebouw behorende terrein is voor gemeenschappelijk gebruik van alle bewoners bestemd. Het is niet geoorloofd, buiten de eventueel door Clavis speciaal daartoe aangewezen gedeelten, motorvoertuigen, fietsen of andere voertuigen te parkeren, te wassen en te repareren. 2. Op het bij het gebouw behorende terrein mogen geen afvalstoffen en, behalve op daartoe door Clavis eventueel aan te wijzen plaatsen, geen voedsel voor dieren worden gedeponeerd. 3. Het is verboden voorraden van brandbare vloeistoffen, gassen of van explosieve stoffen te bewaren in het gebouw, waar dan ook. 4. Het is verboden vet- en/of olieresten evenals stoffen die schadelijk zijn voor het milieu, via het afvoersysteem in het riool te doen terechtkomen. 5. Personen die komen venten, leuren, colporteren, enquêteren of getuigen van hun geloof en hun activiteiten tot meer dan één bewoner uitstrekken, hebben daarvoor geen toestemming. 6. De huurder is verplicht het plaatsen van steigerwerk en het betreden van balkons en galerijen, door personeel, belast met reiniging en onderhoud van gevels en daken, toe te staan. 7. In verband met de zich in de dekvloer bevindende leidingen van water, elektra, gas en van de centrale verwarming is het niet toegestaan om in de vloer te timmeren of te boren. Artikel 2. HUISVUIL 1. Huisvuil en ander afval dienen ordelijk in de daarvoor bestemde (containers) te worden geplaatst op de daarvoor aangewezen plaatsen. 2. Huisvuil, zoals bv. koffiedik en kattenbakvullingen, dient dusdanig verpakt te worden dat het niet door (kapotte) huisvuilzakken/dozen kan lekken. 7 1. Clavis kan betreffende het gebruik van de gemeenschappelijke gangen en trappen, de liften en andere voor gemeenschappelijk gebruik bestemde ruimtes nadere orderegels vaststellen en lijsten van deze regels op daarvoor in aanmerking komende plaatsen, aanbrengen. 2. De gemeenschappelijke ruimtes mogen nimmer worden gebruikt voor opslag van materialen, afval etc. 3. Alle deuren, zowel de buitendeuren van het gebouw als de buitendeuren van appartementen dienen normaal gesloten te blijven. 4. Uit veiligheidsoverwegingen is het de bewoners niet toegestaan op verzoek van onbekenden deuren te openen, welke toegang kunnen geven tot de gemeenschappelijke- en privé ruimtes. 5. Zonder toestemming van Clavis is het verboden affiches, reclamebiljetten en andere boodschapuitdragende berichtgevingen te plaatsen of te hangen in de gemeenschappelijke ruimtes. 6. Het is niet toegestaan folders en kranten op de brievenkasten of in de openbare ruimtes te deponeren. 7. Liften dienen slechts gebruikt te worden voor het vervoer van personen. Het vervoer van goederen is toegestaan na vooraf verkregen toestemming van Clavis, die aan deze toestemming voorwaarden kan verbinden. 8. De maximale belasting van de liften mogen niet worden overschreden. 9. Fietsen, bromfietsen etc. dienen in de stalling of in de fietsenrekken geplaatst te worden. Scootmobielen en elektrische fietsen dienen in de daarvoor bestemde ruimtes geplaatst te worden. Het is verboden fietsen, bromfietsen, etc. voor vluchtdeuren te plaatsen. 10. Clavis regelt de verlichting van de gemeenschappelijke gedeelten van het gebouw. 11. Bij brand mogen de liften niet gebruikt worden. 12. Het plaatsen van bloemen, planten en andere zaken in een gemeenschappelijke ruimte is toegestaan,mits dit geen beschadigingen aan
muren en dergelijke tot gevolg heeft en geen overlast voor de medebewoners kan opleveren. 13. Deze voorwerpen mogen geen belemmering opleveren in eventuele vluchtroutes in verband met brand en/of andere noodsituaties. 14. De trappenhuizen dienen vrij te blijven van obstakels welke in geval van nood een directe doorgang belemmeren. 15. Het is verboden de daken te betreden of zich toegang te verschaffen tot de kastruimten voor gemeenschappelijke voorzieningen zonder toestemming van Clavis. 16. De huurder die verantwoordelijk is voor extra vervuiling door huisdieren, huisvuil, materiaalvervoer of anderszins, dient onmiddellijk maatregelen te treffen teneinde dit vuil direct te (doen) verwijderen. 17. Het is verboden om te roken in de liften en gemeenschappelijke ruimtes. Artikel 4. BALKON 1. Het aanbrengen dan wel zich laten bevinden, op welke wijze dan ook, van voorwerpen (waaronder mede begrepen bloembakken, vlaggenstokken, vlaggen, gevelantennes, waaronder ook schotelantennes) aan de buitenzijde van de balkons en/of ramen is niet toegestaan. Bloembakken mogen alleen aan de binnenzijde van de balustrade hangen. Houdt u er rekening mee dat u aansprakelijk bent als er een bloempot of iets dergelijks naar beneden valt en dit schade of letsel veroorzaakt. 2. De balkons dienen slechts als recreatieruimtes en niet als opslagplaats of berging. 3. Het hangen van wasgoed, beddengoed en dergelijke op de balkons is toegestaan en wel zodanig dat het wasgoed niet uitkomt buiten de balustrade. 4. Houdt met het schoonmaken en schuren van uw balkon of galerij rekening met de onderburen. 5. Het is niet toegestaan ruiten van de appartementen te beplakken, dan wel op een andere wijze ondoorzichtbaar te maken. ALGEMENE HUISREGELS 8 6. Het is verboden storende elementen aan te brengen op de balustrades zoals zeildoek, kippengaas, rieten matten of andere attributen. 7. Het is verboden beschadigingen aan de balustrades aan te brengen. 8. Het uitkloppen of uitschudden van tafelkleden, vloerkleden e.d. over de balustrades van de balkons is niet toegestaan. 9. Het is verboden op de balkons of galerijen te barbecueën. 10. Het houden van huisdieren op de balkons is niet toegestaan. 11. Het is niet toegestaan vanuit de appartementen of gemeenschappelijke gedeelten vogels te voederen. Dit trekt ook ratten en ander ongedierte aan. Artikel 5. HUISDIEREN 1. Huisdieren mogen in de gemeenschappelijke ruimten van het gebouw niet loslopen. Zij dienen of kort aangelijnd te zijn of te worden gedragen. 2. Huisdieren die bij een eventuele vlucht uit een privé gedeelte gevaar kunnen opleveren voor medebewoners zijn niet toegestaan. 3. Iedere huurder draagt er zorg voor dat door zijn of haar huisdier(en) geen vervuiling aan de gemeenschappelijke ruimtes veroorzaakt wordt. 4. Degene die bezoek ontvangt van mensen die huisdieren bij zich hebben, dienen dat bezoek te wijzen op de in dit artikel gestelde voorwaarden. De huurder is verantwoordelijk voor het gedrag van zijn of haar bezoek. Artikel 6. AANSPRAKELIJKHEID 1. De huurder is aansprakelijk voor alle schade die door hem of zijn huisgenoten aan het gebouw word toegebracht. De huurder is ook aansprakelijk voor alle schade toegebracht door personen of dieren, die door de huurder tot het gebouw zijn toegelaten of er op diens uitnodiging verblijven.
ALGEMENE HUISREGELS Artikel 7. WOONGENOT 1. Na schriftelijke toestemming van Clavis is bij gebruik van stenen (plavuizen) vloeren, parketvloeren en dergelijke ten sterkste aan te raden extra isolatie aan te brengen teneinde overlast voor andere bewoners te voorkomen. 2. Het voortbrengen van muziek en het gebruik van geluidsapparatuur dient slechts op zodanige wijze te geschieden, dat dit niet hinderlijk hoorbaar is. 3. Het is niet toegestaan werkzaamheden uit te (laten) voeren met gebruikmaking van boren, hamers en andere werktuigen, welke hinderlijk lawaai veroorzaken voor de overige bewoners, op maandag t/m vrijdag voor 09.00 uur en na 18.00 uur, op zaterdag en op zon- en feestdagen voor 10.00 uur en na 18.00 uur. Artikel 8. STORINGEN EN ONDERHOUD 1. Storingen en beschadigingen van gemeenschappelijke installaties, evenals gebreken en beschadigingen van het gebouw en gemeenschappelijke voorzieningen, dienen per direct bij Clavis gemeld te worden. 2. Clavis is niet aansprakelijk voor enige schade, door welke oorzaak dan ook ontstaan, toegebracht aan personen en/of zaken in de gemeenschappelijke gedeelten van het gebouw en daarbuiten. Artikel 9. BRANDVEILIGHEID 1. Gemeente Terneuzen zal een brandveiligheidscontrole uitvoeren in diverse complexen in Terneuzen. De gemeente heeft Clavis aangedrongen te zorgen dat alle obstakels in het complex verwijderd worden om de brandveiligheid te kunnen waarborgen. Het is verboden om obstakels te plaatsen welke snel vluchten beïnvloeden of bestrijding van brand en reddingswerkzaamheden kunnen belemmeren. Obstakels op de galerijen Niet alleen plantenbakken, beelden en andere voorwerpen op de grond belemmeren de vluchtroutes, maar ook ornamenten en plantenbakken die bevestigd dienen te worden aan de muur en balustrades. Het is dus niet toegestaan om die te plaatsen op de galerijen. Obstakels op alle verdiepingen Het is niet toegestaan om stoelen, tafels, banken, gordijnen, tafelkleedjes, maar ook bijvoorbeeld potten en plantenbakken die opgehangen dienen te worden en uitsteken, te plaatsen in de algemene ruimtes bij de liften. 2. Wij begrijpen heel goed dat dit voor de bewoners in het complex een vervelende maatregel is en de flat hierdoor erg kaal wordt. Toch vragen wij u vriendelijk om uw medewerking te verlenen en te zorgen dat er zich geen obstakels bevinden op de galerijen en bij de algemene ruimtes. Wij doen dit voor de veiligheid van de bewoners en willen vermijden dat in geval van calamiteiten zoals brand, snel vluchten en reddingswerkzaamheden belemmerd worden. 9
A BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z Algemene ruimtes Op iedere verdieping van de flats bevinden zich algemene ruimtes waar men kan zitten. Door Clavis is hier meubilair geplaatst voor algemeen gebruik. Wij begrijpen de goede bedoelingen van flatbewoners om deze ruimtes op te vrolijken met planten of schilderijen. Echter raden wij dit ten strengste af. Het is nu eenmaal zo dat persoonlijke smaken erg verschillen. Wat de één mooi vindt, vindt een ander niet mooi. Daarnaast is het in verband met de brandveiligheid verboden om hometrainers of ander apparatuur te plaatsen in de algemene ruimtes. A Alarmering Elke nieuwe huurder van een appartement in De Veste kan deelnemen aan het systeem van alarmering in persoonlijke noodsituaties. Dit systeem maakt gebruik van (en is aangesloten op) de telefoon van de huurder. De zender stuurt een alarmmelding zodra deze een signaal ontvangt van een draadloze alarmzender (hals- of polszender). Het alarm wordt geactiveerd door het indrukken van een knop op de alarmzender. De alarmering wordt vervolgens ontvangen bij het zorgteam van de Veste. Hier wordt direct door middel van een spreek- en luisterverbinding contact gelegd met de persoon die alarm heeft gemaakt. Een medewerker komt dan zo nodig zorg leveren, komen hieruit meerdere zorgmomenten voort dan wordt daarvoor een indicatie aangevraagd. Soms is alleen het inschakelen van een contact persoon voldoende. Hiervoor geeft u de adressen en hun telefoonnummers van twee contactpersonen door bij het afsluiten van de huurovereenkomst van Clavis. Uiteraard mag van het systeem alleen gebruik gemaakt worden in noodsituaties. B Berging Op de begane grond van iedere flat bevinden zich enkele algemene bergingen. Dit zijn de fietsenbergingen (zie fietsen en bromfietsen) en de containerruimtes (zie huisvuil). 10 B Brandtrappen Brandtrappen aan het einde van de galerij behoren te allen tijde vrije doorgang te verschaffen als vluchtweg en altijd toegankelijk te zijn bij calamiteiten zoals brand. Hang dus geen bloembakken aan de reling of plaats geen bloempotten op de doorgang. B Brievenbussen Iedere bewoner heeft een eigen brievenbus in de posthal. Elke brievenbus is voorzien van een huisnummer. Voor de brievenbussen wordt een naamplaatje geleverd. Indien u geen ongeadresseerd reclamedrukwerk en/of huis-aan-huisbladen wilt ontvangen, kunt u een nee/ja of nee/nee sticker plakken op uw brievenbus. U kunt deze stickers afhalen aan de publieksbalies van de gemeente of aan de balie van Clavis. B Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling is gratis en bedoeld voor alle inwoners van de gemeente Terneuzen die in conflictsituatie zitten of dreigen te komen. Het is een initiatief van Clavis, Woongoed Zeeuws Vlaanderen, gemeente Terneuzen en politie Terneuzen. U kunt contact opnemen met buurtbemiddeling over bijvoorbeeld (geluids)overlast, rommel en vuilnis, een conflict over erfafscheidingen, vernielingen, storende leefgewoontes en pesterijen. Buurtbemiddeling is te bereiken op 06-20260665 of buurtbemiddeling@terneuzen.nl. C Colporteren Doe de deur niet open voor mensen die u niet kent of waar u geen afspraken mee heeft. Personen die komen venten, leuren, colporteren, enquêteren of getuigen van hun geloof, hebben daarvoor geen toestemming. Ons advies is om giften per bank over te maken.
E Electra Voor de levering van elektriciteit in de woning kunnen verschillende leveranciers gekozen worden. Momenteel vindt deze levering voornamelijk plaats door Delta NV. Heeft u vragen aan Delta? Neem dan contact op met de medewerkers van de afdeling Klantenservice: 0800-5150 (gratis). Natuurlijk kunt u ook de website bezoeken van Delta via www.delta.nl of een vraag stellen via e-mail: info@delta.nl. F BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z Fietsen en brommers/scooters Fietsen en brommers/scooters dienen in de fietsenberging geplaatst te worden. Deze mogen niet in de entreehal of de gangen staan. Dit geldt ook voor rijwielen van uw bezoekers, deze kunnen voor het gebouw op de daarvoor bestemde plaats staan. Ook verzoeken wij uw brommer/scooter niet met draaiende motor in de berging te gebruiken, dit vanwege de herrie en de stank. F Formulierenbrigade De deskundige vrijwilligers van de formulierenbrigade weten waar mensen recht op hebben en helpen bij het invullen van formulieren. De formulierenbrigade houdt spreekuur op dinsdag en vrijdag van 10.00 uur tot 12.00 uur in flat B. Een afspraak maken met de formulierenbrigade kan ook, via het algemene telefoonnummer van aanz : 0115-563015. G Gangen De gangen moeten altijd vrije doorgang bieden. Het is dus niet toegestaan om fietsen, vuilniszakken of andere zaken die de doorgang kunnen belemmeren op de gangen te plaatsen. G Geluidsoverlast Een flat is nogal gevoelig voor wat betreft contactgeluid (boren en timmeren). Het is dus aan te raden om uw huishoudelijke klusjes zoveel mogelijk overdag te doen. Als u een feestje geeft, denk dan aan uw buren. Maak niet teveel lawaai en weet dat bij goed weer ook de andere bewoners de ramen en deuren open kunnen zetten. Stel eventueel uw 11 buren van tevoren in kennis van een voorgenomen feestje. Zij zullen dit waarderen. Let ook op bij het afscheid nemen van uw bezoekers en beperk dit als het kan binnen uw huisdeur en vraag hen of ze de flat rustig willen verlaten en niet bij wijze van groet nog een paar keer op de claxon te duwen. Denk hier zeker over na als het al laat op de avond of vroeg in de morgen is. Andere mensen liggen misschien al (of nog) te slapen. G Glasbreuk Als u bij Clavis een servicecontract heeft afgesloten bent u automatisch verzekerd voor glasbreuk. Glasbreuk kan rechtstreeks doorgegeven worden via telefoonnummer 0115-645259, iedere werkdag tussen 8.30 uur en 12.00 uur. Buiten deze tijden kan dit doorgegeven worden aan de storingsdienst via het telefoonnummer 0115-630300. H Huisartsenpraktijk Op loopafstand is het Medisch Centrum Epicurus gevestigd, waar diverse zorgverleners actief zijn, waaronder een huisartsenpraktijk, apotheek en fysiotherapeut. Het adres van Epicurus is Van Steenbergenlaan 27-41, 4531 HL Terneuzen. H Huisvuil Huisvuil en GFT-afval: Uw huisvuil en GFT-afval dient u in pedaalemmerzakken te deponeren en deze gesloten in de grijze afvalcontainers in de containerruimte te deponeren. Grof vuil: Wanneer u grof vuil door de gemeente wilt laten ophalen kunt u hiervoor een afspraak maken (telefoonnummer 0115-455000). Het ophalen gebeurt in de regel op woensdag, gedurende de hele dag (het grof vuil moet om 8.00 uur buiten staan). Het tarief is 21,65. U kunt het grof vuil ook zelf inleveren bij de Milieustraat in de Koegorspolder. Oud papier: In de gemeente Terneuzen wordt maandelijks oud papier opgehaald. Het inzamelen gebeurt huis-aan-huis en in samenwerking met verenigingen en kerkelijke instellingen.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z Deze krijgen per ingezamelde kilo een subsidie van de gemeente. Zo helpt u de verenigingen en kerkelijke instellingen en spaart u het milieu. Uw oud papier dient u in de grote blauwe containers in de containerruimte te deponeren. I Inbraak Is er sprake geweest van inbraak dan dient u aangifte te doen bij de politie. Van de aangifte moet een kopie naar Clavis. Is er schade ontstaan aan de inboedel dan komt dit voor uw eigen rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij, welke een origineel van de aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan aan opstal dan wordt dit door Clavis uitgevoerd. I lntercomstoring Bij een intercomstoring kunt u altijd bellen met de servicedienst van Stichting Clavis. Zij zijn te bereiken op het nummer 0115 645259. Omdat dit niet onder de urgente klachtenvalt dient u deze reparatie tussen 08.30 en 12.00 uur door te geven. Check altijd eerst of de hoorn goed op de haak ligt want vaak ligt daar het probleem. K Kapper In de Veste (flat C) is een kapper aanwezig. Zij is op woensdag donderdag, vrijdag en zaterdag aanwezig en telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 06-24689338. K Klantenservice Het kantoor van Clavis is gelegen aan de Rosegracht 2, 4531 HC Terneuzen. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. De collega s van de afdeling Klantenservice zijn tijdens kantoortijden ook bereikbaar via 0115-622444. L Liftstoring Bij een liftstoring is het erg belangrijk dat u niet in paniek raakt. Mocht het zo zijn dat u vast komt te zitten dan moet 12 u de alarmknop minimaal 10 seconden ingedrukt houden. Automatisch wordt u doorgeschakeld met een firma welke reparaties verzorgt aan de lift. Zij nemen verdere actie, wat inhoudt dat er iemand van onze storingsdienst (dag en nacht) gecontacteerd wordt. Deze aanwijzingen staan ook beschreven in iedere lift. Bij verhuizing mag u slechts gebruik maken van één lift zodat andere bewoners hier geen hinder van ondervinden. N Nooduitgang In het appartementencomplex bevinden zich enkele nooduitgangen. Deze dienen uitsluitend in geval van nood gebruikt te worden. O Overlast Belangrijk bij overlastzaken is dat u er allereerst met de veroorzaker over praat. De veroorzaker is zich er niet altijd van bewust dat hij overlast veroorzaakt. Ga geen gesprek aan als er spanningen zijn. Als praten niet helpt, dient u contact op te nemen met de politie. Dit niet alleen bij geluidsoverlast na 22.00 uur. Ook overdag is aanhoudende geluidsoverlast niet toegestaan. Tevens kunt u uw ongenoegen, bij voorkeur schriftelijk, uiten bij de wijkcoördinator van Clavis. P Pedicure In de Veste (flat C) is een pedicure/schoonheidssalon/manicure aanwezig met aantekening voor diabeet en reuma. Zij is op maandag, woensdag, donderdag en vrijdag tussen 08:00 en 14:00 uur aanwezig en telefonisch bereikbaar via telefoonnummer 06-22956160. P Politie Bij geluidsoverlast, criminaliteit of andere overlast kunt u direct telefonisch contact opnemen met de Politie Zeeland via het telefoonnummer 0900-8844. Geef duidelijk aan in welke wijk u woont en geef een duidelijke omschrijving van de klacht.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z R Roken Het is ten strengste verboden te roken in de gemeenschappelijke en algemene ruimten, zoals ontmoetingsruimte, liften, gangen, zitjes en bergingen. Indien u op uw balkon rookt, is het niet toegestaan het rokersafval over het balkon te gooien, dit in verband met brandgevaar. S Servicecontract U kunt bij Clavis een servicecontract afsluiten voor een maandelijks bedrag. Hiermee bent u verzekerd voor o.a. hang- en sluitwerk, sanitair, elektra, glas en nog veel meer. Meer informatie kunt u opvragen via onze afdeling Klantenservice op het telefoonnummer 0115-622444. S Servicekosten U betaalt maandelijks een voorschot aan servicekosten waaronder water, stookkosten, stroomkosten en schoonmaakkosten voor de algemene ruimtes. Aan het eind van ieder kalenderjaar worden de werkelijk gemaakte kosten berekend en indien er een verschil is tussen wat werkelijk verbruikt is en wat door u maandelijks betaald is, dan wordt dit verschil verrekend. Het kan dus zijn dat u geld terugkrijgt, maar het kan ook zijn dat u moet bijbetalen. S Sleutels De sleutels van de centrale toegangsdeur en voordeuren zijn voorzien van een certificering. U kunt tegen betaling extra sleutels voor de toegangsdeur aanschaffen bij de afdeling Klantenservice van Clavis. Indien u bij mutatie de extra sleutels inlevert dan ontvangt u het hiervoor betaalde bedrag terug. Clavis heeft geen sleutels van uw woning. Het is verstandig om een reservesleutel aan familie of vrienden af te geven voor het geval dat u zich buitensluit. Als u zich buitensluit, dan zijn de kosten voor het openbreken van uw woning geheel voor uw rekening. 13 T Technische storing Indien u een technische storing door wilt geven of u heeft vragen op technisch vlak, dan kunt u telefonisch contact opnemen met de servicedienst. Onze servicedienst is iedere werkdag tussen 8.30 uur en 12.00 uur te bereiken via het telefoonnummer 0115-645259. Dringende storingen buiten kantooruren Dringende storingen na 16.45 uur en in het weekend kunt u telefonisch melden via telefoonnummer 0115-630300. De urgente reparatieverzoeken vindt u terug op de reparatiekaart welke wordt overhandigt bij het uitreiken van de sleutels. Bent u niet in het bezit van deze kaart dan kunt u deze opvragen bij onze afdeling Klantenservice. Zij zijn bereikbaar via het telefoonnummer 0115-622444. V Vandalisme Is er sprake geweest van vandalisme of vernielingen rondom uw appartement, dan dient u aangifte te doen bij de politie. Van de aangifte moet een kopie naar Clavis. Is er schade ontstaan aan de inboedel dan komt dit voor uw eigen rekening. Hiervoor kunt u zich laten verzekeren bij een verzekeringsmaatschappij, welke een origineel van de aangifte zullen vragen. Is er schade ontstaan aan opstal dan wordt dit NIET door Clavis vergoed. U dient dit zelf te verhalen op uw opstalverzekering. W Warmtemeters Op alle radiatoren in de woning zitten radiografische warmtemeters. Deze meters houden het energieverbruik van uw verwarming bij. Bij het huurbedrag voor uw woning is in de servicekosten een voorschot op de daadwerkelijke kosten voor de verwarming opgenomen. Eens per jaar wordt de verbruikte energie opgenomen, waarna u een eindafrekening ontvangt. Belangrijk is dat u deze warmtemeters nooit van de radiatoren haalt en deze niet afdekt door bijvoorbeeld gordijnen. Bij schade aan de meter kunt u telefonisch contact opnemen met de wijkopzichter.
BEWONERSINFORMATIE VAN A TOT Z W Winkel Er is een winkel in het complex waar de bewoners hun dagelijkse boodschappen kunnen doen. Ook zijn er op donderdagmiddag bloemen te verkrijgen. De winkel bevindt zich in flat B naast de ingang. De openingstijden van de winkel zijn: Maandag t/m zaterdag: 09.00 uur 12.00 uur W Woonkonsumentenburo Het Woonkonsumentenburo (bewonersraad) kan u adviseren indien u klachten heeft over uw woning en woonomgeving. Zij kunnen u ook helpen met het aanvragen van huurtoeslag of het oplossen van geschillen met uw verhuurder. U kunt telefonisch een afspraak maken op het telefoonnummer: 06-51938885. Zie ook www.clavis.cc/clavis/bewonersraad. Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV) Z Clavis overhandigt bij het uitreiken van de contracten de spelregels voor Zelf Aangebrachte Voorzieningen in de huurwoning. Verder hebben wij folders op maat voor allerlei uiteenlopende verbouwingen, bijvoorbeeld het aanleggen van elektra, uitbreiden van de badkamer en het leggen van laminaat of plavuizen. Deze folders kunt u opvragen bij onze afdeling Klantenservice. Zij zijn telefonisch bereikbaar via het telefoonnummer 0115-622444. Laat u zich wel goed informeren door onze wijkopzichter en laat alles goed vastleggen zodat u bij het verlaten van de woning niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Zie ook www.clavis.cc/klantenservice/klantenservice-huurders. Z Zorgteam Het zorgteam van de Veste heeft een eigen kantoorruimte op de begane grond (flat B) waar dag en nacht verzorging aanwezig is en waar u terecht kunt met vragen over persoonlijke verzorging of verpleging. Telefoonnummer van het Zorgteam is 0115-623381. 14 Z Zorgadvies Als u vragen heeft over bijvoorbeeld aanpassingen aan uw woning of regelingen voor vervoer dan kunt u terecht bij de zorgadviseur, Chantal van Hoorn. Zij is te bereiken op telefoonnummer 06-27271434. Belangrijke tips! Hang uw wasgoed zodanig op dat uw buren er geen last van hebben (druppelende was of lakens voor de ramen of balkon van de buren kan ergernis veroorzaken). Hang geen wasgoed of andere zaken over de warmtemeters van de radiatoren. Houd met schuren van uw balkon of galerij rekening met de onderburen. Wilt u a.u.b. geen voedselresten naar beneden gooien voor de vogels, want dit trekt ook ratten en ander ongedierte aan. Als u bloembakken wilt plaatsen aan de balustrade wilt u die dan aan de binnenzijde van de balustrade hangen? Dit voor de veiligheid en let ook een beetje op met water geven. Houdt u er rekening mee dat u aansprakelijk bent als er een bloempot of iets dergelijks naar beneden valt en dit schade of letsel veroorzaakt. U houdt waarschijnlijk ook zo van barbecueën. Wie niet? Maar heeft u er wel eens bij stil gestaan wat voor een stank een barbecue geeft? Het kan ook, de door uw buren buiten gehangen wasgoed bederven. En hoe zou u het vinden om de gehele dag de stank van een ander zijn barbecue in uw woning te hebben? Daarom verzoeken wij u, om de barbecue niet of zo min mogelijk te gebruiken. Op een flat geeft dat nu eenmaal problemen. Doe de deur niet open voor mensen die u niet kent of waar u geen afspraken mee heeft. Personen die komen venten, leuren, colporteren, enquêteren of getuigen van hun geloof, hebben daarvoor geen toestemming. Ons advies is om giften per bank over te maken.
OVERZICHT WIJKTEAMS Java Binnenstad Lievenspolder Triniteit Serlippens Noordpolder Katspolder Zuiderpark Zuidpolder Oude Vaart Othene Oudelandse Hoeve Zeldenrust WIJKTEAM I Katja Snouwaert wijkcoördinator 0115-645280 Hans de Loos wijkopzichter 0115-645285 Wim onderhoudsdienstmedewerker TERNEUZEN OOST + BINNENSTAD Othene - Katspolder - Oudelandse Hoeve Java - Binnenstad Sluiskil REPARATIEVERZOEKEN tijdens kantooruren: 0115 645259 alléén spoedeisende storingen buiten kantooruren: 0115-630300 WIJKTEAM II Carina Doggen wijkcoördinator 0115-645286 Jan van Dixhoorn wijkopzichter 0115-645274 Erwin onderhoudsdienstmedewerker TERNEUZEN WEST + SLUISKIL Triniteit - Lievenspolder - Zuiderpark - Oude Vaart Zuidpolder - Serlippens/Noordpolder - Sluiskil 15
Bezoekadres: Rosegracht 2 4531 HC Terneuzen Postadres: Postbus 150 4530 AD Terneuzen Telefoonnummer: 0115-622444 E-mail: info@clavis.cc Website: www.clavis.cc