24 eexquise GEBRUIKERSDAG VRIJDAG 2 OKTOBER 2015 POSTILLION BUNNIK OVER HET RENDEMENT VAN VERNIEUWING HANS VAN PELT EN RENÉ FRIJTERS PIETER SCHRAM OVER EXQUISE NEXT GENERATION INSCHRIJVEN: WWW.VERTIMART.NL Voor het programma van de 24e Exquise gebruikersdag worden KRT punten aangevraagd
Uitnodiging Exquise Gebruikersdag op vrijdag 2 oktober Geachte Exquise gebruiker, Hierbij ons programma voor de 24e Exquise Gebruikersdag op 2 oktober as. Wij praten u graag bij over de stand van zaken rondom Exquise Next Generation en de eerste ervaringen. In vervolg daarop willen we u graag Het Rendement van Vernieuwing laten zien. In de vertrouwde omgeving van het Postillion Bunnik hebben wij een dagprogramma samengesteld waar voor een ieder in de praktijk kennis en voordeel is te behalen. Zowel met vernieuwingen die wij de afgelopen jaren in Exquise doorvoerden alsmede met het volledig nieuwe Exquise Next Generation. Hans van Pelt zal, aan de hand van zijn uitgebreide kennis en ervaring, zijn idee over het rendement van vernieuwing in uw praktijkvoering belichten. René Frijters geeft in het middagprogramma een lezing over wat klantgericht denken en vernieuwing kan opleveren. Deelname aan het middag programma is gratis. Voor deelname aan de workshops in de ochtend wordt een kleine bijdrage van 65,- ex btw in rekening gebracht inclusief lunch. U kunt zich voor 3 van de 10 workshops inschrijven. Wij begroeten u en uw team graag op 2 oktober voor een dag boordevol waardevolle, direct in de praktijk toepasbare, informatie. Met vriendelijke groet, Uw Vertimart Team U kunt zich inschrijven via onze website www.vertimart.nl. Heeft u nog vragen, dan kunt u deze mailen naar ira.van.eelen@vertimart.nl Voor deelname aan deze dag worden KRT/KRM punten aangevraagd. INSCHRIJVEN: WWW.VERTIMART.NL
Programma 24ste Exquise Gebruikersdag, vrijdag 2 oktober 2015 Ochtendprogramma In de ochtend kunt u deelnemen aan drie verschillende workshops. De workshops duren ongeveer 45 minuten en u kunt een keuze maken uit 10 verschillende onderwerpen: Maak uw keuze uit ons ruime aanbod: Ochtendprogramma Vanaf 09:30 10:15-11:00 11:00-11:30 11:30-12:15 12:15-12:45 12:45-13:30 13:30-14:00 Ontvangst en inschrijving ochtendprogramma Workshop ronde 1 Pauze en wissel Workshop ronde 2 Pauze en wissel Workshop ronde 3 Lunchbuffet voor de deelnemers aan het ochtendprogramma Voor de cursussen in de ochtend en de lunch wordt een kleine bijdrage van 65,- excl. btw in rekening gebracht. Uiteraard is deelname aan het middagprogramma gratis. Vanaf 14:00 Ontvangst en inschrijving middagprogramma Middagprogramma 14:30-14:45 14:45-15:45 15:45-16:15 16:15-16:45 16:45-17:15 17:15-19:00 19:00 ALV Gebruikersvereniging Exquise Hans van Pelt, over het rendement van vernieuwing Pauze René Frijters, over wat vernieuwing oplevert Pieter Schram, met meer over Vertimart, nu en in de toekomst Borrel & buffet Einde 24e Exquise gebruikersdag INSCHRIJVEN: WWW.VERTIMART.NL
Middagprogramma Hans van Pelt Over het Rendement van Vernieuwing In de CV van Dr. A.W.J. van Pelt is vernieuwen en het nastreven van optimale kwaliteit duidelijk als rode draad te herkennen. Wij zijn dan ook verheugd dat hij met u en ons zijn visie, drijfveren en inzicht in wat hij als rendement van vernieuwing ervaart aan de hand van zijn uitgebreide werkgebied en kennis wil delen. Dr. A.W.J. van Pelt EPA Prosthodontist Hans van Pelt studeerde in 1978 af als tandarts aan de Rijksuniversiteit van Groningen. Hierna was hij tot 1985 full-time verbonden aan de afdeling Prothetische Tandheelkunde. Daarna startte hij een algemene (groeps)praktijk in 1984 en werkte daar tot 1999. Van 1991-2011 was hij verbonden aan het Martiniziekenhuis in Groningen voor de prothetische en restauratieve behandelingen in samenwerking met de afdeling Mond, Kaak en Aangezichtschirurgie. In 2004 heeft hij er een Afdeling Bijzondere en Restauratieve Tandheelkunde opgezet dat in 2011 is overgegaan in een CBT. Sinds 2000 is hij weer verbonden aan het Centrum Tandheelkunde en Mondzorg van het Universitair Medisch Centrum Groningen, Sectie Orale Functie. Belast met onderwijs in Fixed Prosthodontics. Zijn huidige werkzaamheden verdeelt hij over het UMCG en (sinds juli 2011) een Verwijspraktijk voor Prothetiek, Restauratieve Tandheelkunde en Orthodontie (PRO in Rotterdam) in samenwerking met de Klinieken voor PARO en ENDO. In december 2010 is hij door de EPA erkend als Prosthodontist gekregen en in januari erkend als tandarts- MFP. Sinds 1986 is hij actief als docent in het Post Academisch Onderwijs in Nederland en België samen met Hein de Kloet en schrijft met regelmaat artikelen over adhesieve en prothetische onderwerpen. Sinds 2013 is hij hoofdredacteur a.i. van Tandartspraktijk. René Frijters Over wat vernieuwing oplevert René Frijters is oprichter, directeur en klant van Knab Bank. René verwierf vooral bekendheid als geestelijk vader van Alex Beleggingen. Alex heeft in Nederland model gestaan voor de succesformule van ondernemen tijdens het ontstaan van het Internet tijdperk. In vele boeken is Alex als voorbeeld businesscase behandeld. Het ging hier zowel om boeken die gingen over ondernemerschap, als om innovatie, marketing en klantgedrevenheid. Na wat korte omzwervingen (onder andere DSB bank, maar vooral ook 4 maanden vrijwilligerswerk in Zuid-Afrika) startte René in oktober 2010 met Knab, de bank die het anders ging doen. Een compleet nieuwe bank voor preferred- en private banking klanten t.b.v. Aegon NV. Het Personal Finance Platform brengt een revolutie te weeg in de banken sector door klantbelang daadwerkelijk voorop te stellen en gebruik te maken van nieuwe technologie. Knab is van scratch af aan opgezet. Eigen organisatie, eigen marketing, eigen ICT en Operations, etc. Dit om daadwerkelijk vernieuwing te kunnen realiseren. René is een gedreven ondernemer, denkt vanuit technische oplossingen, maar stelt daarbij altijd de klant centraal. Als geen ander kan hij laten zien wat vernieuwing voor een specifieke branche kan betekenen. Maar vooral wat het de klant oplevert. Hij heeft een hekel aan bureaucratie en politieke spelletjes.
Middagprogramma Pieter Schram Met meer over Vertimart nu en in de toekomst Zoals te doen gebruikelijk geeft Pieter een overzicht van de gebeurtenissen van het afgelopen jaar en blikt hij vast vooruit. Natuurlijk geeft hij uitgebreid verslag van de ontwikkelingen van Exquise Next Generation. Vertimart als bedrijf is constant in ontwikkeling. Ook hieraan zullen we dit keer aandacht besteden en laten wij u graag meekijken naar de processen die de organisatie inmiddels heeft doorgemaakt en hoe wij denken onze dienstverlening de komende jaren nog verder te verbeteren. Voor het ochtendprogramma kunt u kiezen uit: 1. Klantpasta! Anne-Peter van Riet Meer ambassadeurs in uw praktijk 2. Taakdelegatie Willeke van Essen Waarom kan zij in korte tijd leren waar ik zo lang voor moest studeren? 3. Uw praktijk IGZ, HKZ, of ISO 9001 proof? Ton Willems Een dynamisch digitaal kwaliteitssysteem; altijd up to date. Fred Felix 4. Digitale communicatie met het tandtechnisch lab Joost Querido Wat levert digitale communicatie met het tandtechnisch lab voor uw praktijk op? 5. Tips & Trucs Sandy Wijsman Haal nog meer voordeel uit uw pakket Sander Groot 6. Digitaal röntgen geïntegreerd Jeroen van Mierlo Haal meer informatie uit uw röntgenopnamen. 7. Oproepen doen we digitaal, maar wel in stijl Kizia Pesulima Verbeter de communicatie met uw patiënt Roos Brakeboer 8. Stoelbezetting verbeteren versus daling van tarieven Pieter Schram Over het behoud van rendement 9. Internet Agenda Diana Kwast Optimale dienstverlening voor uw patiënt Mieleke Verbeek 10. E-learning Dirk Schram Kennis is kracht
Ochtendprogramma: inhoud en sprekers 1. Klantpasta! Anne-Peter van Riet Meer ambassadeurs in uw praktijk Hoe zorg je ervoor dat je team én de patiënt het visitekaartje van de praktijk worden? Anne-Peter van Riet, directeur van Edin vertelt u meer over dit sprankelende initiatief voor het héle team. Maak mensen ambassadeur van uw praktijk want alleen een ambassadeur wordt een loyale klant die u altijd trouw blijft. Ambassadeurs creëren is voor ieder bedrijf en dus ook de tandartspraktijk heel belangrijk. 2. Taakdelegatie Willeke van Essen Waarom kan zij in korte tijd leren waar ik zo lang voor moest studeren? Dit is een vraag die veel mensen bezig houdt. Zelf hebben ze een opleiding van 4 of misschien wel 6 jaar achter de rug en hebben na hard ploeteren de vaardigheden ontwikkeld om een composietrestauratie te maken of een parodontale nazorgbehandeling uit te voeren. En dan gaat de tandartsassistent ineens na een korte opleiding dezelfde werkzaamheden uitvoeren. Hoe kan dat? Willeke van Essen legt u als opleidingsdeskundige en onderwijskundige uit hoe dit mogelijk is. 3. Uw praktijk IGZ, HKZ, of ISO 9001 proof? Ton Willems en Fred Felix Een dynamisch digitaal kwaliteitssysteem; altijd up-to-date. Visutaal is een applicatie ter ondersteuning van kwaliteitsbeheer in de praktijk, waarmee u op weg gaat naar een efficiënte paperless praktijk. Met als rendement een betere bedrijfsvoering. In deze workshop leert u hoe u een traditioneel papieren kwaliteitssysteem om kunt zetten naar een dynamisch, digitaal kwaliteitssysteem dat iedere dag up-todate is. U maakt kennis met de mogelijkheden die er zijn om in minder tijd, meer informatie te verkrijgen en meer sturing te geven, terwijl protocollen, handelingen en kwaliteit geborgd worden. 4. Digitale communicatie met het tandtechnisch lab Joost Querido Wat levert digitale communicatie met het tandtechnisch lab voor uw praktijk op? Joost Querido vertelt vanuit zijn expertise op het gebied van TTL s en tandartspraktijken hoe ons communicatieplatform WebOrder de communicatie tussen TTL en praktijk sneller, beter en overzichtelijker laat werken. Voor gebruikers van WebOrder, maar ook zeker voor hen die hier nog niet mee werken, geeft deze workshop meer inzicht in het te behalen rendement. Joost laat zien hoe u inzichtelijk en voorspelbaar kan werken. In de keten van diagnose tot patiëntbehandeling wordt het proces geborgd.
Ochtendprogramma vervolg 5. Tips & Trucs Sandy Wijsman en Sander Groot Haal nog meer voordeel uit uw pakket Vanuit haar functie en ervaring geeft Sandy u tips waarmee u morgen in de praktijk aan de slag kunt gaan. Ook zal zij met u mogelijkheden en functionaliteiten bespreken waarvan u het bestaan wellicht niet eens kent. Sander zal vervolgens aangeven welke rendementen er te behalen zijn door het optimaal inzetten van diverse opties binnen Exquise. Tips en Trucs is inmiddels een vertrouwd onderdeel tijdens de Exquise gebruikersdag. Net als voorgaande jaren kunt u zich weer laten verrassen met functionaliteiten die voor u beschikbaar zijn. De tips om tijd te besparen en fouten te voorkomen zijn na deze workshop direct toepasbaar. 6. Digitaal röntgen geïntegreerd Jeroen van Mierlo Haal meer informatie uit uw röntgenopnamen Jeroen van Mierlo is al jaren onze specialist op het gebied van digitaal röntgen. Hij laat u de mogelijkheden zien die digitaal röntgen u kan bieden. En dan vooral digitaal röntgen volledig geïntegreerd in uw praktijkautomatisering. Maar ook laat hij u de valkuilen van digitaal röntgen zien en hoe u deze het best kunt omzeilen. Digitaal röntgen maakt onlosmakelijk deel uit van het patiëntdossier. Hoe gaat u hiermee om, en wat zijn de mogelijkheden om hier het hoogste rendement uit te halen. Met als belangrijkste doel: optimale zorg voor uw patiënt. 7. Oproepen doen we digitaal Kizia Pesulima en Roos Brakeboer Maar wel in stijl! Verbeter de communicatie met uw patiënt Vanuit haar ervaring op het gebied van communicatie laat Kizia u zien hoe de praktijkuitstraling doorgetrokken kan worden in de communicatie naar de patiënt. Daarna wordt gefocust op de digitale oproep en zal Roos, vanuit haar ervaring op de helpdesk, aandacht besteden aan de diverse tools die u ter beschikking staan om vanuit het dossier direct digitaal te communiceren met uw patiënten. U krijgt inzicht hoe u zelf vorm kunt geven aan uw uitingen. Na deze workshop kunt u met de direct toepasbare adviezen aan de slag. 8. Stoelbezetting verbeteren versus daling van tarieven Pieter Schram Over het behoud van rendement Vanuit zijn jarenlange ervaring op het gebied van praktijkautomatisering wil Pieter u handvatten geven om ondanks de dalende tarieven omzet te behouden. Hoe zorgen we voor een optimale stoelbezetting en wat zijn de mogelijkheden om hierop vanuit de automatisering te monitoren en te sturen. Door een juist gebruik van tools op het gebied van communicatie kunt u ook vanuit uw praktijkprogramma de patiënttevredenheid vergroten. Tevreden patiënten zijn de ambassadeurs van uw praktijk.
Ochtendprogramma vervolg 9. Internet Agenda Diana Kwast en Mieleke Verbeek Optimale dienstverlening voor uw patiënt Patiënten maken graag afspraken op het moment dat hen dat het beste schikt. U wilt graag een zo optimaal mogelijke stoelbezetting. Met de InternetAgenda kunt u beide doelen bereiken. Sterker nog: met de InternetAgenda zorgen uw patiënten zelf voor een optimale stoelbezetting. Diana en Mieleke leren u hoe uw agenda zo in te richten dat de InternetAgenda voor u het werk gaat doen. Daarnaast laten zij zien hoe de patiënt comfortabel en overzichtelijk zijn eigen afspraken in kan plannen. U leert in deze workshop vooral over de mogelijkheden die u uw patiënten kunt bieden en welke voordelen één en ander de praktijk oplevert. 10. E-learning Dirk Schram Kennis is kracht Als E-learning specialist en maker van VertiLearning kan hij u als geen ander leren hoe de juiste kennis op de juiste plek in een steeds sneller veranderende wereld mogelijk is. Leerprocessen moeten controleerbaar geborgd worden zonder dat ze een belasting vormen voor de dagelijkse gang van zaken in een praktijk. Aan de hand van VertiLearning neemt hij u in deze workshop mee door het E-learning proces van a tot z. Dirk geeft u handvatten en inzichten om noodzakelijke opleidingstrajecten in de praktijk zo optimaal mogelijk in te passen. Tenslotte is kennis uw kracht. Locatie en Route Postillion Bunnik, Kosterijland 8, 3981 AJ Bunnik www.postillionhotels.com Met de auto: Vanuit Utrecht / Amsterdam via de A12 richting Arnhem. Neem afrit 19 Bunnik. Aan het einde van de afrit linksaf, de volgende 2 verkeerslichten rechtdoor richting Kosterijland. Bij de 3de stoplichten gaat u rechtsaf en ziet u het hotel aan uw linkerhand te liggen. Neem na 100 meter direct de afslag het parkeerterrein van het hotel op. Vanuit Arnhem via de A12 richting Utrecht. Neem afrit 19 Bunnik. Aan het einde van de afrit linksaf. Bij de volgende stoplichten gaat u rechtsaf en ziet u het hotel aan uw linkerhand liggen. Neem na 100 meter direct de afslag het parkeerterrein van het hotel op. Met de trein: Vanaf NS Station Utrecht neemt u de stoptrein richting Rhenen. U stapt uit in Bunnik, het eerste station na Utrecht. Het hotel ligt op ca. 10 minuten lopen vanaf het station. U volgt het voetpad Anton van Dampad. Aan het einde van dit voetpad ziet u het hotel aan uw rechterhand liggen. Met de bus: Vanaf NS Station Utrecht neemt u de bus 241 (Connexxion) richting Wijk bij Duurstede. U stapt uit bij Halte Kosterijland. Het hotel ligt direct voor u. INSCHRIJVEN: WWW.VERTIMART.NL