VORMGEVER RPC / SIGNSPECIALIST VORMGEVING NAAM: KLAS: VAK: NEDERLANDS CODE: NE 131 LEERJAAR: 1 PERIODE: 3 TIJD: 6 uur DOEL: Brieven schrijven OPDRACHT: Maak de oefenopdrachten op de volgende pagina s. Deze opdrachten worden afgesloten met een toets. TIPS: Overleg regelmatig met je docent. Stel vragen en laat je uitwerkingen zien. Lees je brief nog een keer goed door en breng de nodige verbeteringen aan, voordat je hem inlevert. BEOORDELING: Bij de toets worden de volgende beoordelingscriteria gehanteerd: gebruik briefmodel opbouw / alinea-indeling inhoud zinsbouw, spelling, interpunctie woordkeuze, stijl DATUM: BEOORDELING: PARAAF:
VRP1 / SIS 1 - NEDERLANDS BRIEVEN SCHRIJVEN Door de opkomst van digitale media worden er steeds minder zaken per papieren post verstuurd. Dat wil niet zeggen dat er geen brieven meer worden geschreven; ze worden alleen vaak op een andere manier verstuurd. In je toekomstige werkomgeving en in het dagelijks leven kun je allerlei situaties tegenkomen waarin je een brief moet schrijven, bijvoorbeeld om informatie aan te vragen, een verzoek of een klacht in te dienen of een afspraak te bevestigen. Bij dit onderdeel van Nederlands ga je oefenen met het schrijven van brieven. We gaan kijken naar de inhoud van verschillende soorten brieven, naar de vorm en de opbouw. Vorm De vorm van een brief is vastgelegd in een briefmodel. Hiervan zijn heel veel varianten, maar de onderlinge verschillen zijn meestal klein. Wij spreken af dat we het briefmodel op de volgende bladzijde gebruiken. Opbouw De inhoud van een brief is uiteraard altijd anders. Toch hebben alle brieven een min of meer vaste opbouw. eerste alinea Je begint met een korte beschrijving van de aanleiding en de reden van je brief. Een aanleiding is iets wat je hebt gelezen, ontvangen, gehoord, iets wat je wilt organiseren, etc. Een reden is dat je belangstelling hebt, dat je vragen hebt, dat je een klacht hebt, etc. vervolgalinea s Deze alinea s vormen de kern van je brief. Hierin staan je vragen, je verzoek, je klachten, etc. In elke alinea behandel je een onderwerp. Zorg ervoor dat de ontvanger alle gegevens krijgt die hij nodig heeft om te reageren. slotalinea Hierin geef je aan wat je hoopt of verwacht. Je spoort de lezer op een vriendelijke manier aan om actie te ondernemen. Afhankelijk van de inhoud van je brief bedank je de lezer. Stijl Houd je brief kort en zakelijk, maar wees wel volledig. Gebruik geen moeilijke woorden en voorkom onnodig ingewikkeld taalgebruik. Gebruik geen clichés. Gebruik geen afkortingen. Schrijf u en uw met kleine letters. Schrijf consequent in de ik- of wij-vorm (begin je brief niet met ik of wij). Regels voor het gebruik van namen: voornamen, voorletters en achternamen: altijd hoofdletters van, van der, etc. schrijf je met kleine letters, behalve als je geen voornaam of voorletters gebruikt. Dan is de eerste letter na de heer of mevrouw een hoofdletter. Voorbeelden: de heer A. van den Horst de heer Van den Horst mevrouw A.M. van den Horst - van Melik mevrouw Van den Horst - van Melik
BRIEFMODEL NEDERLANDS Van Houtem BV afzender (alleen bedrijfsnaam, niet je eigen naam) Beekstraat 46 3318 BW Oosterhout plaatsnaam (dubbele spatie ervoor) Tel. (0162) 45 55 55 E-mail: info@vanhoutembv.nl mag wel, hoeft niet Internet: www.vanhoutembv.nl Oosterhout, 14 februari 2017 plaats en datum (maand voluit, zonder hoofdletter) Van Koningsberg Transport geadresseerde Afdeling Personeelszaken indien van toepassing T.a.v. de heer A. van den Horst de heer of mevrouw voluit, naam met voorletters Tolsteegsingel 38 gebruik het correspondentieadres (kan ook een postbusnr. zijn) 3612 HK Utrecht plaatsnaam (dubbele spatie ervoor) Betreft: of Onderwerp: Geachte heer Van den Horst, duidelijke, korte omschrijving Soms werken bedrijven met Ons kenmerk / Uw kenmerk. naam (geen voorletters) Geachte heer, mevrouw, zonder naam ( Mijne heren wordt niet meer gebruikt) Geachte directieleden, Inleiding beginzin, aanleiding/doel van je brief Elk onderdeel kan uit één of meer alinea's bestaan Tussen de alinea s Kern uitwerking zit een witregel. Binnen een alinea begin je niet op een nieuwe regel Slot verzoek/wens/opdracht (typ de regels vol). Met vriendelijke groet, Van Houtem BV (handtekening) Jeroen Bessems commercieel medewerker Hoogachtend wordt ook gebruikt, maar is veel formeler. bedrijfsnaam eigen naam (geen De heer of Mevrouw erbij) functie Bijlage(n):... indien van toepassing; aantal vermelden + korte omschrijving Verwijs in je brief ook naar evt. bijlagen.
OPDRACHT 1: VERZOEKBRIEF In een verzoekbrief vraag je de ontvanger om iets te doen: informatie geven of ergens aan meewerken. In deze opdracht behandelen we het type verzoekbrief waarbij je om informatie vraagt. De opbouw van een verzoek om informatie is als volgt: eerste alinea Beschrijf kort de aanleiding en de reden van je brief. vervolgalinea s Welke informatie wil je hebben? In welke vorm wil je de informatie krijgen? Welke gegevens heeft de ontvanger nodig om de informatie toe te sturen? slotalinea Spoor de ontvanger op een vriendelijke manier aan om snel te reageren. Bedank de ontvanger. Stijl Val niet direct met de deur in huis. Het is verstandig om eerst kort je situatie te omschrijven en uit te leggen waarom het verzoek belangrijk voor je is. Gebruik concrete vragen in je verzoek. De ontvanger kan dan bij het antwoord je vragen puntsgewijs afwerken. Opdracht Binnen jouw klas is het idee ontstaan om in de meivakantie een paar dagen samen weg te gaan. Op internet heb je een kampeerboerderij gevonden in Friesland waar jullie misschien zouden kunnen overnachten. Je besluit om te informeren naar de mogelijkheden. Daarom schrijf je een brief aan de eigenaar van de boerderij. Je wilt in ieder geval weten of er in de meivakantie plaats is voor 20 personen, wat de kosten zijn voor vier overnachtingen, vanaf hoe laat je terecht kunt op de dag van aankomst, hoe laat je de boerderij moet verlaten op de dag van vertrek en welke mogelijkheden er zijn om activiteiten te ondernemen in de omgeving. 1. Bekijk de informatie op de volgende bladzijde. 2. Lees nog eens de opbouw van een verzoek om informatie (bovenaan deze opdracht). 3. Schrijf de inleiding, de vervolgalinea s en het slot van je brief. Probeer dit zo gestructureerd mogelijk te doen. 4. Controleer de kladversie op taalgebruik en op volledigheid. 5. Schrijf de brief tot slot in het net (indien mogelijk uitgetypt). Gebruik daarbij het briefmodel. Naam en adresgegevens mag je zelf bedenken. 6. Lever de brief op de afgesproken datum in bij je docent.
Groepsaccommodatie De Boerenhoeve Holwerd (Friesland) Niet ver van de warme bakker en de supermarkt ligt deze uiterst sfeervolle accommodatie geschikt voor 38 personen. Met een royaal terras en 15 mooie, comfortabele slaapkamers is dit de accommodatie waar u zich bij binnenkomst direct thuis voelt. Deze accommodatie ademt nog de sfeer van een romantische brasserie. De Rode Loper dankt zijn naam aan de rode kenmerken en details die in de accommodatie doorlopen. Het onderkomen biedt twee woonkamers. Het prachtige terras kijkt uit op de dorpsbrink met de hoogste kerktoren van Drenthe. De bar en stamtafel zijn nog steeds aanwezig, omringd door gezellige zitjes. Tevens beschikt de huiskamer over een tapinstallatie, buffetkoelingen, tv met dvd speler, koffiebar en een apart eetgedeelte. Op de begane grond is een toilettengroep aanwezig. Aan de achterzijde treft u het gezamenlijke speelveld aan met volleybalnet en speeltoestellen. In de professionele horecakeuken is een afwasstraat, een groot 10 pits gasstel, een frituur, twee ovens, broodroosters, magnetron, werkbladen met koelingen, koelkasten en diepvries. De meerderheid van de slaapkamers hebben een eigen badkamer met wastafel en douche. Negen kamers beschikken tevens over een eigen toilet. Er zijn 11 twee persoons, 2 driepersoons, 1 vier persoons en 1 vijf persoons slaapkamer. Op de boxspringbedden liggen synthetische dekbedden, kussens en laken en handdoekpakketten voor u klaar. Ook voor kinderbedjes, stoelen en box wordt gezorgd. Uw verblijf is gelegen midden aan de rand van het dorp Holwerd (Friesland). Veel fietsers, wandelaars en dagjesmensen en natuurlijk de inwoners van Holwerd zelf genieten van de gemoedelijke rust die het dorp en de omgeving uitstraalt. Ontdek de prachtige natuur van het Friese landschap. Voorzieningen in accommodatie Centrale verwarming Electriciteit Warm en koud stromend water Toilet en douche Kookgelegenheid Compleet keukeninventaris Koelkast en diepvries Oven en combimagnetron Koffiezetapparaat en waterkoker Vaatwasser TV met kabelaansluiting DVD speler Radio en CD speler Draadloos internet Linnengoed Dekbedden Biertap Terras met meubilair en vuurkorf Catering mogelijk Voorzieningen op terrein/park Terras met tuinmeubilair Algemeen Rookvrij Huisdieren niet toegestaan Ligging Gelegen in bosrijke omgeving
OPDRACHT 2: KLACHTENBRIEF Iedereen heeft wel eens een klacht, bijvoorbeeld als een product niet aan je verwachtingen voldoet of als je niet tevreden bent over de service van een bedrijf. In zo n geval kun je een klachtenbrief schrijven. Als je een klacht hebt, vragen bedrijven soms ook om deze schriftelijk in te dienen. Dit kost meer tijd dan een telefoontje naar het bedrijf, maar je hebt wel de kans om alle argumenten goed op een rijtje te zetten. De opbouw van een klachtenbrief is als volgt: eerste alinea Beschrijf kort de aanleiding en de reden van je brief. vervolgalinea s Wat houdt de klacht precies in? Waardoor wordt de klacht waarschijnlijk veroorzaakt? Wat is er tot nu toe gedaan om de klacht te verhelpen (en waarom heeft dit niet geholpen)? Wat is jouw voorstel: wat moet er volgens jou aan worden gedaan en op welke termijn vind je dat dit moet gebeuren? Welke gegevens heeft de ontvanger nodig om te reageren? slotalinea Spoor de ontvanger op een vriendelijke manier aan om snel te reageren. Spreek je vertrouwen uit dat de ontvanger op het voorstel in zal gaan. Stijl Een klachtenbrief moet zakelijk en objectief zijn. Dat wil niet zeggen dat je je gevoelens niet mag beschrijven. Je kunt wel degelijk zeggen dat je kwaad of beledigd bent. Een klachtenbrief mag echter niet agressief, beledigend of bedreigend voor personen zijn. Denk goed na over je klacht. Als je verschillende klachten hebt, breng er dan een ordening in aan. Geef de belangrijkste klacht de meeste aandacht. Opdracht Op 5 december moet je een pakketje afleveren bij een winkel in Tilburg. Je hebt grote haast, want je hebt een telefoontje gekregen om het pakketje onmiddellijk te komen brengen. Er zit namelijk iemand te wachten. Bij het adres aangekomen, zie je dat alle parkeerplaatsen bezet zijn. Daarom besluit je om je auto even aan de kant van de weg te parkeren; je bent immers snel weer terug en je auto staat ook niemand in de weg. Wanneer je terugkomt bij je auto, zit er een bekeuring achter de ruitenwisser. Er geldt een parkeerverbod in deze straat, maar dat heb je niet opgemerkt. Dat kan ook bijna niet, want een grote overhangende boomtak verspert het zicht op het verkeersbord dat dit aangeeft. 1 Enkele dagen geleden heb je een beschikking ontvangen van het Centraal Justitieel Incasso Bureau (zie laatste bladzijde). 2 Omdat je het niet eens bent met de gang van zaken, besluit je om in beroep te gaan door een klachtenbrief te sturen. Lees nog eens de opbouw van een klachtenbrief (bovenaan deze opdracht). 3 Schrijf de inleiding, de vervolgalinea s en het slot van je brief. Probeer dit zo gestructureerd mogelijk te doen. 4 Controleer de kladversie op taalgebruik en volledigheid. 5 Schrijf de brief tot slot in het net (indien mogelijk uitgetypt). Gebruik daarbij het briefmodel en haal de gegevens die je nodig hebt uit de beschikking. 6 Lever de brief op de afgesproken datum in bij je docent.
Aan de achterzijde van de beschikking staat de volgende tekst: