Voorwaarden Serviceabonnement Veerman Diensten BV
Lees deze Serviceabonnementsvoorwaarden en ontdek hoe eenvoudig het is om gebruik te maken van het Serviceabonnement van Veerman Diensten BV. Hieronder vindt u de Serviceabonnementsvoorwaarden van ons kantoor. Deze voorwaarden zijn bedoelt om duidelijk te maken wat u van ons mag verwachten. En ook wat wij van u verwachten. U mag van ons verwachten dat wij: Betrokken zijn en ons in uw situatie inleven; Oprecht zijn in onze manier van zaken doen; Er samen belang bij hebben wanneer u al uw financiële diensten bij ons onderbrengt; Regelmatig met u communiceren; Duidelijk zijn in ons advies; Ervan uitgaan dat wij elkaar wederzijds vertrouwen. Introductie U overweegt één of meerdere particuliere schadeverzekeringen, hypotheek, risico- en of vermogensproducten af te sluiten. Mogelijk heeft u deze al afgesloten. Een goed advies is belangrijk. U heeft ons gevraagd u hierover te adviseren, hiervoor te bemiddelen en eventueel de verzekering of hypotheek te beheren. U heeft ons gevraagd om u gedurende de looptijd van de verzekeringen of hypotheek ook te adviseren met vragen of wensen die ontstaan. Daar toe zijn wij uiteraard graag bereid. In deze Service - abonnementsvoorwaarden lichten wij afspraken die zijn gemaakt nader toe. Voor de goede orde wijzen wij u er op dat deze afspraken alleen betrekking hebben op de diensten die wij aan u leveren. Indien wij voor u een verzekering of hypotheek afsluiten ontstaat er tussen u en de betreffende verzekeringsmaatschappij of bank een afzonderlijke (verzekerings- of hypotheek) overeenkomst waarop andere voorwaarden van toepassing zijn. Kloppen uw gegevens niet meer? Dan kloppen de afspraken misschien ook niet meer. Informeer ons dus zo snel mogelijk via de website, e-mail of schriftelijk. Versie 1.2 juni 2015 Voorwaarden Serviceabonnement 2 van 7
Artikel 1: Varianten in omvang dienstverlening Niet elke relatie heeft behoefte aan dezelfde dienstverlening. Wij geven u daarom de keuze uit meerdere vormen van dienstverlening. Dit zijn verschillende Serviceabonnementsvormen met ieder eigen onderdelen. Hierbij is Basis de variant met een beperkte dienstverlening en Excellent de variant met de meest uitgebreide dienstverlening die wij u kunnen bieden. Artikel 2: Voor wie is het Serviceabonnement bestemd? Nadat het Serviceabonnement is afgesloten hebben de volgende personen recht op de dienstverlening die in het Serviceabonnement is omschreven: De persoon die het Serviceabonnement heeft afgesloten; Diens partner met wie hij samenwoont; Inwonende kinderen; Uitwonende studerende kinderen. Artikel 3: Onderdelen dienstverlening De varianten in onderdelen van de dienstverlening zijn samengevat in de Serviceabonnementovereenkomst. Artikel 4: Uw gekozen Serviceabonnement Wij hebben met u gesproken en de verschillende Serviceabonnementsvormen nader toegelicht. U heeft gekozen voor één van de varianten. Artikel 5: Kosten De kosten van het door u gekozen Serviceabonnement staan op de Serviceabonnementsovereenkomst. Dit bedrag is inclusief de eventueel verschuldigde btw en/of assurantiebelasting. Indien wij voor u particuliere schadeverzekeringen, hypotheek, risico- en of vermogensproducten afsluiten of daarin bemiddelen, betaalt u voor die verzekering of hypotheek premie aan de verzekeringsmaatschappij of bank. In die premie kan een vergoeding (provisie) zijn begrepen voor de werkzaamheden die wij als adviseur verrichten. Afhankelijk van het door u gekozen Serviceabonnement werken wij netto (provisieloos), gedeeltelijk netto (provisieloos) of geheel met provisie. Artikel 6: Duur Serviceabonnement Het Serviceabonnement wordt aangegaan voor een periode van één jaar, geldig vanaf de datum van ondertekening van de Serviceabonnementsovereenkomst. Hierna wordt het Serviceabonnement voortgezet voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment is het Serviceabonnement voor u en ons dagelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Opzegbaar per eerste van de volgende maand. De opzegging dient altijd per e-mail of schriftelijk te gebeuren. Het Serviceabonnement kan niet worden opgezegd indien het (deel) Serviceabonnement (mede) toeziet op het verlenen van nazorg voor een financieel product dat nog actief is binnen de administratie van Veerman Diensten BV. Dat kan ook een premievrij financieel product betreffen. Het kan ook zo zijn dat u ervoor kiest naar een andere Serviceabonnementsvorm over te gaan. Dit heeft uiteraard gevolgen voor het te betalen bedrag. Een opzegging wordt door Veerman Diensten BV binnen twee weken na ontvangst, per brief of per e-mail aan relatie bevestigd. Indien relatie de in het vorige lid beschreven bevestiging van opzegging niet binnen twee weken na opzegging digitaal ontvangen heeft, dient de relatie zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Veerman Diensten BV. Versie 1.2 juni 2015 Voorwaarden Serviceabonnement 3 van 7
Indien de relatie gedurende de Serviceabonnementsovereenkomst overlijdt is geen opzegtermijn van toepassing. Na ontvangst van de melding van overlijden van relatie eindigt de Serviceabonnementsovereenkomst na beëindiging van de producten zonder dat opzegging vereist is. Het Serviceabonnement kan niet worden opgezegd indien het (deel) Serviceabonnement (mede) toeziet op het verlenen van nazorg voor een financieel product dat nog actief is binnen de administratie van Veerman Diensten BV. Artikel 7: Adreswijzigingen e-mail Relatie is gedurende de looptijd van het Serviceabonnement verplicht ten minste één voor Veerman Diensten BV toegankelijk e-mailadres actief te houden. Bij eventuele wijziging van het bij Veerman Diensten BV bekende e-mailadres van relatie, is relatie verplicht het nieuwe e-mailadres onverwijld aan Veerman Diensten BV kenbaar te maken. Artikel 8: Communicatie Communicatie met de relatie vindt plaats via e-mail tenzij het niet anders mogelijk is. Contact tussen Veerman Diensten BV en relatie vindt zoveel mogelijk plaats via e-mail. Indien relatie de voorkeur geeft aan een andere wijze van communicatie kunnen hieraan extra kosten verbonden zijn. Veerman Diensten BV informeert u vooraf als dit het geval is. Veerman Diensten BV faciliteert digitale communicatie via de e-mail en haar website. Alle contacten en correspondentie over verzekeringen en ook bij eventuele schadegevallen, vindt zoveel mogelijk online met Veerman Diensten BV plaats. E-mail is daarbij het primaire medium. Indien de situatie daarom vraagt, kan ook telefonisch contact plaatsvinden. De relatie ontvangt digitaal toegang tot zijn (polis)gegevens. Dit betekent dat uw actuele gegevens 24 uur per dag en 7 dagen per week online beschikbaar zijn. U ontvangt daarom géén papieren polis van ons. Indien u toch prijs stelt op een papieren exemplaar van (één van) uw polis(sen) dan kunnen wij hiervoor zorgen. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn. Veerman Diensten BV informeert u vooraf als dit het geval is. Na ontvangst van de door relatie getekende Serviceabonnementovereenkomst draagt Veerman Diensten BV zorg voor toezending aan relatie van de unieke toegangscode waarmee toegang verkregen wordt tot de digitale polismap. Het is relatie verboden deze toegangscode, zonder uitdrukkelijke toestemming van Veerman Diensten BV ter beschikking te stellen aan derden. Ten aanzien van de online beschikbaarheid van de digitale polismap van de relatie is Veerman Diensten BV grotendeels afhankelijk van derden. Veerman Diensten BV pleegt de inspanningen die van haar onder die omstandigheden verlangd mogen worden om de toegang en werking van deze applicatie te allen tijde beschikbaar te houden. Veerman Diensten BV kan nimmer en op geen enkele wijze aangesproken worden op de (tijdelijke) onbereikbaarheid van de digitale polismap van relatie. Het verschuldigde Serviceabonnementsgeld is op geen enkele wijze verrekenbaar, welke vordering relatie heeft of meent te hebben op Veerman Diensten BV onder welke titel en noemer dan ook. Artikel 9: Betaling Voor de betaling van de kosten van het Serviceabonnement dient u aan ons een machtiging te verstrekken per elke eerste van de maand. Deze geeft ons het recht om maandelijks automatisch te incasseren. De Serviceabonnementsgelden zijn steeds per maand bij vooruitbetaling verschuldigd. Relatie draagt er zorg voor dat Veerman Diensten BV altijd beschikt over het juiste, respectievelijk actuele incassonummer van de betaalrekening van relatie en dat deze rekening op de incassodatum voldoende saldo bevat om het maandelijks Serviceabonnementsgeld te incasseren. Indien niet of niet tijdig Versie 1.2 juni 2015 Voorwaarden Serviceabonnement 4 van 7
geïncasseerd kan worden, zullen volgende incasso s worden verhoogd met extra kosten zoals verwoord in de Serviceabonnementovereenkomst en de algemene voorwaarden. Indien betaling ondanks aanmaning daartoe uitblijft, is Veerman Diensten BV gerechtigd het Serviceabonnement tussentijds te beëindigen en de vordering over te dragen aan een incassobureau. De relatie blijft in dat geval het Serviceabonnementsgeld en de reeds in rekening gebrachte aanmaningskosten verschuldigd, alsdan te vermeerderen met buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente. Tevens wordt, indien relatie een netto (provisieloos) of gedeeltelijk netto (provisieloos) Serviceabonnement heeft, aan de maatschappij doorgegeven om de verzekering weer op basis van provisie te laten lopen. Deze provisie komt ten goede aan Veerman Diensten BV. Relatie geeft bij ondertekening van zijn Serviceabonnementsvoorwaarden hier uitdrukkelijk toestemming voor. Relatie kan nimmer enig recht ontleden op restitutie van (een deel van) het Serviceabonnementsgeld ten aanzien van niet of niet volledig afgenomen diensten en/of producten. Artikel 10: Inhoud Serviceabonnement en mogelijke wijzigingen De inhoud van het Serviceabonnement wordt bepaald door Veerman Diensten BV en is er altijd op gericht een aantrekkelijk aanbod van verschillende diensten te vertegenwoordigen die de relatie kan ondersteunen in zijn of haar financiële huishouding. De inhoud van het Serviceabonnement is niet limitatief en kan door Veerman Diensten BV worden aangepast, bijvoorbeeld als wetswijzigingen daartoe aanleiding zijn of veranderende marktomstandigheden daarop van invloed zijn. Veerman Diensten BV verplicht zich de inhoud van het Serviceabonnement zoveel als mogelijk aan te laten sluiten op de behoefte van de consument in zijn algemeenheid en die van haar relaties met een lopend Serviceabonnement in het bijzonder. De actuele inhoud van het Serviceabonnement van Veerman Diensten BV wordt altijd per e-mail aan de relatie toegezonden bij het afsluiten van een nieuw Serviceabonnement, alsmede bij een wijziging. Indien u gebruik maakt van de mogelijkheid van het verantwoordhypotheekrapport wijzen wij u erop dat wij deze dienst alleen kunnen leveren als u uw gegevens jaarlijks of drie jaarlijks update. De wijze waarop dit dient te gebeuren, wordt aan u doorgegeven. Artikel 11: Korting Relaties hebben recht op korting op het standaarduurtarief voor advieswerkzaamheden. Voor de betreffende uurtarieven verwijzen wij naar ons Dienstverleningsdocument of de Advieswijzer. Indien deze korting in meerdere Serviceabonnementsdelen staat omschreven, is deze slechts eenmaal van toepassing. Artikel 12: met ons samenwerkende bedrijven Wij werken samen met een aantal bedrijven, zodat wij u voordelen kunnen bieden. Uiteraard zijn wij niet, op welke wijze dan ook, verantwoordelijk of aansprakelijk voor de werkzaamheden, adviezen of aanbiedingen van deze bedrijven. U heeft geen recht op korting op enige wijze indien u geen gebruik maakt van de aanbiedingen. Artikel 13: Prijs De vermelde prijzen van de Serviceabonnementen zijn, voor zover van toepassing en voor zover niet anders vermeld, inclusief btw en/of assurantiebelasting. Daarnaast behoudt Veerman Diensten BV zich het recht voor de prijs van het Serviceabonnement op ieder gewenst moment aan te passen, bijvoorbeeld als gevolg van een veranderde samenstelling van het Serviceabonnement of een verhoging van de inkoop van diensten en/of producten die via het Serviceabonnement worden aangeboden. Versie 1.2 juni 2015 Voorwaarden Serviceabonnement 5 van 7
Indexering: Veerman Diensten BV is gerechtigd om haar tarieven, waaronder begrepen eventuele Serviceabonnementskosten, jaarlijks per 1 januari te verhogen conform de consumentenprijsindex (CPI) reeks alle huishoudens, gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), uitgaande van basisjaar 2006 = 100, dan wel volgens een vast percentage zoals overeengekomend door FD en opdrachtgever. Veerman Diensten BV stelt relaties van iedere wijziging via de e-mail of de digitale polismap op de hoogte. Artikel 14: Persoonsgegevens Door opdrachtgever aan Veerman Diensten BV verstrekte persoonsgegevens zullen door Veerman Diensten BV niet worden gebruikt of verstrekt aan derden voor andere doeleinden dan ten behoeve van de uitvoering van de aan haar verstrekte opdracht of door haar aan de opdrachtgever te verzenden mailingen e.d., behoudens voor zover Veerman Diensten BV op grond van de wet of openbare orde in het kader van haar bedrijfsuitoefening verplicht is om de betreffende gegevens aan een daartoe aangewezen instantie te verstrekken. Persoonsgegevens van abonnees worden verwerkt om: De nieuwsbrief toe te kunnen sturen waarop relatie zich heeft geabonneerd; Relatie toegang te verlenen tot onze websites; Betalingen van relatie te verwerken; Enquêtes uit te voeren om de dienstverlening van Veerman Diensten BV te verbeteren; Relaties uit te nodigen voor deelname aan opiniepeilingen, wedstrijden, campagnes en bijeenkomsten om een relatieprofiel op te stellen op basis van de verschillende informatie die de abonnee bij diverse gelegenheden aan Veerman Diensten BV verstrekt; Uitnodigingen te sturen voor tentoonstellingen, seminars en bijeenkomsten; De relatie te informeren over andere producten en diensten van Veerman Diensten BV en met ons samenwerkende bedrijven. Op de verwerking van persoonsgegevens zijn de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) van toepassing. De verwerking van persoonsgegevens is door Veerman Diensten BV aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens te Den Haag. Artikel 15: Algemene leveringsvoorwaarden Op onze dienstverlening zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Onze voorwaarden kunt u downloaden op onze website www.veermanadviseurs.nl. Indien gewenst worden deze aan u uitgereikt of verzonden per e-mail. Deze Serviceabonnementsvoorwaarden vormen één geheel met de Algemene Voorwaarden van Veerman Diensten BV te Zevenhuizen. Deze Serviceabonnementsvoorwaarden zijn een verbijzondering van onze Algemene Voorwaarden. Onze Algemene Voorwaarden blijven dan ook onverkort van toepassing. Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen de Serviceabonnementsvoorwaarden en de tekst van de Algemene Voorwaarden beslist de directie van Veerman Diensten BV over de juiste uitleg en toepassing daarvan. Daarbij streeft de directie van Veerman Diensten BV ernaar de voor relatie gunstigste uitleg te laten prevaleren. In deze voorwaarden wordt onder Serviceabonnement de overeenkomst tussen Veerman Diensten BV enerzijds en relatie anderzijds verstaan, waarin Veerman Diensten BV nader gespecificeerde diensten aanbiedt waarvoor relatie zich verplicht een maandelijkse vergoeding te betalen. Door het aangaan van een Serviceabonnement wordt de relatie geacht met deze voorwaarden te hebben ingestemd. Versie 1.2 juni 2015 Voorwaarden Serviceabonnement 6 van 7
Veerman Diensten BV is bevoegd wijzigingen in de Serviceabonnementsvoorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigd tijdstip van in werking treden. Veerman Diensten BV zal de gewijzigde Serviceabonnementsvoorwaarden tijdig via de e-mail aan de relatie kenbaar maken. Deze voorwaarden zijn evenals de Serviceabonnementsprijzen onder voorbehoud van kennelijke fouten en vergissingen, druk- en zetfouten. U wordt ter hand gesteld, of bij voorkeur per e-mail: Getekende opdracht particuliere schadeverzekeringen, hypotheek, risico en of vermogensproducten; Voorwaarden Serviceabonnement Veerman Diensten BV; Machtiging automatische incasso; Algemene informatie over ons kantoor en onze dienstverlening. Indien één van de bijlagen ontbreekt, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden zodat wij de bijlage alsnog kunnen verstrekken. Versie 1.2 juni 2015 Voorwaarden Serviceabonnement 7 van 7