Over de auteur Dr. Joost Naafs is directeur van ViaZorg: een organisatie werkzaam voor de Zeeuwse zorg- en welzijnsinstellingen, op de terreinen Personeel, Arbeid en Organisatie. Hij heeft gedurende een lange reeks van jaren diverse functies uitgeoefend in de gezondheidszorg. Als onderzoeker, adviseur en projectleider was hij verantwoordelijk voor een groot aantal onderzoeken en adviestrajecten in de ouderenzorg. Ook is hij werkzaam geweest als docent en cursusleider (Open Universiteit). Hij promoveerde op De integratie van ouderen aan de Faculteit Bestuurskunde van de Universiteit Twente. Hij heeft een groot aantal publicaties over ouderen en ouderenbeleid op zijn naam staan. 291
Adressen ActiZ Bezoekadres: Oudlaan 4, 3515 GA Utrecht Postadres: Postbus 8258, 3503 RG Utrecht, 030-2739393 Signaleert en analyseert ontwikkelingen in de maatschappij en in de branche (verpleeg- en verzorgingshuiszorg, thuiszorg, kraamzorg en jeugdgezondheidszorg) en informeert politiek, maatschappij en media daarover. Als werkgeversorganisatie onderhandelt ActiZ met de vakorganisaties over een cao voor de 350.000 mensen die in verzorging, verpleging en thuiszorg werken. Centrum Klantervaring Zorg Bezoekadres: Otterstraat 124, 3513 CR Utrecht Postadres: Postbus 1568, 3500 BN Utrecht, 030-2729800 Zet zich in voor kwaliteitsverbetering van de zorg, door klantervaringen in de zorg zichtbaar te maken. Brengt de ervaringen van de consument met de gezondheidszorg systematisch in kaart, met behulp van de CQ-index, een landelijke meetstandaard. Het centrum meet niet zelf, maar coördineert de ontwikkeling van vragenlijsten en stelt deze vast. Daarnaast houdt de organisatie toezicht op het meetproces en zorgt zij ervoor dat de meetresultaten vergelijkbaar zijn. 292
ciz (Centrum Indicatiestelling Zorg) Centraal Informatiepunt awbz-zorg 0900-1404 (lokaal tarief) Uitvoerder van de indicatiestelling voor de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Beoordeelt of een cliënt voor zorg in aanmerking komt en geeft een indicatiebesluit of indicatieadvies af. Met het aanvragen van zorg of zorgtoewijzing houdt het ciz zich niet bezig. Dat is de verantwoordelijkheid van de cliënt zelf en van de zorgkantoren en de zorgaanbieders. Het ciz kent zes districten en een hoofdkantoor. Ieder district heeft een aantal lokale vestigingen. cso (Centrale Samenwerkende Ouderenorganisaties) Bezoekadres: Churchilllaan 11-4e etage, 3527 GV Utrecht Postadres: Postbus 2069, 3500 GB Utrecht, 030-2769985 Koepel van de ouderenorganisaties (Unie kbo, pcob, noom en nvog). Behartigt de collectieve belangen van de ouderen in Nederland, waaronder de bij de vier lidverenigingen georganiseerde ouderen. cvz (College voor zorgverzekeringen) Postadres: Postbus 320, 1110 AH Diemen, 020-7978555 Bezoekadres: Eekholt 4, 1112 XH Diemen Overheidsinstelling op het terrein van de wettelijke zorgverzekeringen: de Zorgverzekeringswet en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Om ervoor te zorgen dat burgers de verzekerde zorg krijgen die ze nodig hebben, heeft het cvz een rol tussen de politiek en ministeries (beleidsbepalers) en de zorgverzekeraars en zorgverleners (uitvoerders). Het cvz brengt advies 293
uit over een voorgenomen beslissing op bezwaar inzake een indicatiebesluit van het ciz. IGZ (Inspectie voor de Gezondheidszorg) Postadres: Postbus 2680, 3500 GR Utrecht, 088-1205000 Diverse vestigingen. Bevordert de volksgezondheid door handhaving van de kwaliteit van zorg, preventie en medische producten. KiesBeter.nl Openbare zorgportal van het Ministerie van vws, voor vragen op het gebied van zorg, zorgverzekeringen, zorgverleners en gezondheid. levv (Landelijk Expertisecentrum Verpleging & Verzorging) Bernadottelaan 11, Postbus 3135, 3502 GC Utrecht, 030-2919039 Kenniscentrum gericht op kwaliteitsverbetering van de zorg. Onder het motto kennis maakt zorg beter streeft het levv naar het versterken van de beroepsuitoefening van verpleegkundigen en verzorgenden. Men kan bij het levv terecht voor ondersteuning bij het professionaliseren van de verpleegkundige en verzorgende beroepsuitoefening in alle sectoren van de zorg. loc Zeggenschap in Zorg (Landelijke Organisatie Cliëntenraden) Postadres: Postbus 700, 3500 AS Utrecht Bezoekadres: Churchilllaan 11, 3527 GV Utrecht, 030-2843200 Vertegenwoordigt 2.200 medezeggenschapsorganen - en daarmee hun achterban bestaande uit cliënten - in de sectoren van verzorging, verpleging, thuiszorg, geestelijke gezondheidszorg, verslavingszorg, maatschappelijke opvang en welzijn. 294
Wil bijdragen aan de kwaliteit van leven van hen die afhankelijk zijn van zorg en welzijn door hun zeggenschap te optimaliseren. ncpf (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) Postadres: Postbus 1539, 3500 BM Utrecht Bezoekadres: Van Dommelenhuis, Churchilllaan 11, 6e etage, 3527 GV Utrecht, 030-2970303 Samenwerkingsverband van (koepels van) patiëntenorganisaties. Behartigt hun belangen en signaleert leemtes in de patiënten- en consumentenbeweging en initieert oplossingsmogelijkheden. nza (Nederlandse ZorgAutoriteit) Postadres: Postbus 3017, 3502 GA Utrecht Bezoekadres: Newtonlaan 1-41, 3584 BX Utrecht, 030-2968111 Houdt toezicht op het gedrag van zorgaanbieders en zorgverzekeraars, op zowel de curatieve als langdurige zorgmarkt en kijkt of zij de wet naleven. Sting Postadres: Postbus 6000, 3503 PA Utrecht Bezoekadres: Bernadottelaan 11, 3527 GA Utrecht, 030-2919060 Zet zich in voor de belangen van alle verzorgenden en helpenden en alle relevante betrokkenen uit de thuiszorg, kraamzorg, intramurale ouderenzorg en gehandicaptenzorg. Richt zich op onderwerpen als vraaggerichte zorg en kwaliteit van zorg. Activiteiten onder andere: leertrajecten, kwaliteitsinstrumenten, brochures over het vak verzorging, lesbrieven voor scholing/nascholing en cursussen. 295
v&vn (Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland) Churchilllaan 11, 3527 GV, Utrecht Postbus 8212, 3503 RE, Utrecht, 030-2919050 Beroepsvereniging van verpleegkundigen en verzorgenden. Zet zich in voor individuele en collectieve belangenbehartiging van beroepsbeoefenaren. vws (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport) Parnassusplein 5, 2511 VX Den Haag, 070-3407911 (de publieksvoorlichting is ondergebracht bij Postbus 51, 0800-8051) Verantwoordelijk voor het overheidsbeleid op het terrein van de gezondheidszorg, de maatschappelijke zorg en sport. Woonzorg Nederland Postadres: Postbus 339, 1180 AH Amstelveen Bezoekadres: Professor E.M. Meijerslaan 3, 1183 AV Amstelveen, telefoon klantenservice: 0900-1234996 (lokaal tarief) Woningcorporatie gespecialiseerd op het gebied van wonen, service en zorg aan senioren. 296