BENCHMARK ONDERZOEK Benchmark Waterschapsverkiezingen 18 maart 2015
Benchmark Waterschapsverkiezingen 18 maart 2015 Op 18 maart vinden de Waterschapsverkiezingen plaats. Met uitgebreide websites die veel informatie over het doen en laten van de waterschappen bevatten, wordt geprobeerd de online zichtbaarheid te vergroten. Naast informatie over watermanagement kunnen burgers daar ook terecht voor zwemlocaties, plekken waar gevist mag worden, informatie over bezienswaardigheden en nog veel meer. Naarmate een website complexer en zichtbaarder wordt, neemt ook het belang van goed websitebeheer toe. We hebben tot 1.000 pagina s van 23 waterschapswebsites gescand om inzicht te krijgen in het aantal spelfouten, defecte links en toegangkelijkheidsproblemen. De uitkomsten spreken voor zichzelf. Geïnteresseerd in de resultaten van het onderzoek? Lees dan snel verder. 2
Waterschappen opgenomen in dit benchmarkonderzoek De websites van de 23 geselecteerde waterschappen zijn onderzocht met de Siteimprove Quality Assurance en Accessibility. De Waterschappen: 1. Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden 2. Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier 3. Hoogheemraadschap Rijnland 4. Hoogheemraadschap van Delfland 5. Waterschap Aa en Maas 6. Waterschap Amstel, Gooi en Vecht 7. Waterschap Brabantse Delta 8. Waterschap De Dommel 9. Waterschap Groot Salland 10. Waterschap Hollandse Delta 11. Waterschap Hunze en Aa s 12. Waterschap Noorderzijlvest 13. Waterschap Peel en Maasvallei 14. Waterschap Reest en Wieden 15. Waterschap Rijn en IJssel 16. Waterschap Rivierenland 17. Waterschap Roer en Overmaas 18. Waterschap Scheldestromen 19. Waterschap Schieland en de Krimpenerwaard 20. Waterschap Vallei en Veluwe 21. Waterschap Vechtstromen 22. Waterschap Zuiderzeeland 23. Wetterskip Fryslân 3
Quality Assurance Spelfouten Siteimprove heeft de onderzochte sites gescand op unieke bevestigde spelfouten. Dit betekent dat het mogelijk is dat het absolute aantal verkeerd gespelde woorden hoger kan zijn. Slechtste resultaat: 79 SPELFOUTEN Beste resultaat: 3 SPELFOUTEN Gemiddelde: 25 SPELFOUTEN 4
Quality Assurance Kapotte links Als een bezoek van de website vastloopt op een 404-pagina, riskeer je dat bezoekers massaal via de telefoon hun informatie opvragen, met overbelasting en lange wachttijden tot gevolg. Onderzoek toont aan dat de gemiddelde kosten per telefoontje naar het waterschap enkele euro s zijn. Een ander probleem dat zich hierdoor kan voordoen is dat de betrouwbaarheid van de digitale dienstverlening van het waterschap wordt aangetast met als gevolg dat mensen nóg eerder geneigd kunnen zijn om te bellen in plaats van de site te gebruiken. Interne links, die naar content binnen dezelfde website verwijzen, gaan vaak stuk wanneer content wordt verplaatst, gewijzigd of verwijderd. Bij de overstap naar een nieuwe website, of na de overstap naar een nieuw CMS, is het dan ook extra belangrijk om te monitoren of deze links nog steeds werken. Externe links zijn mogelijk nog moeilijker om bij te houden, omdat je geen invloed hebt op de werking hiervan. Wanneer je niet regelmatig controleert of deze nog werken, kan de kwaliteit van de website plotseling behoorlijk achteruit gaan, zonder dat je zelf iets fout hebt gedaan. Slechtste resultaat: 174 KAPOTTE LINKS Beste resultaat: 2 KAPOTTE LINKS Gemiddelde: 48 KAPOTTE LINKS 5
Digitale toegankelijkheid aan de hand van WCAG 2.0 In de afgelopen jaren heeft Siteimprove vele klanten geholpen de toegankelijkheid van de website op een eenvoudige manier inzichtelijk te maken en te verbeteren. Met Siteimprove Accessibility kun je de website controleren aan de hand van de WCAG 2.0 richtlijnen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door het World Wide Web Consortium (W3C) en vormen de internationale standaard voor online toegankelijkheid. Onze tool maakt het mogelijk 31 succescriteria inzichtelijk te maken. Siteimprove Accessibility doet deze scan volledig automatisch, zodat gebruikers nooit meer last hebben van grote hoeveelheden handmatig werk. In de resultaten wordt onderscheid gemaakt tussen bevestigde toegankelijkheidsfouten, waarschuwingen en zaken waar een menselijke beoordeling voor nodig is. Ook digitale toegankelijkheid is een continu proces: elke toevoeging, wijziging of verwijdering kan immers leiden tot verminderde toegankelijkheid. Wij raden dan ook aan om continu op toegankelijkheid te controleren en hierin samen te werken met de ontwikkelaar en hosting partner van de website. Je bent zo altijd op de hoogte van de huidige stand van zaken op de website. Niveau A Niveau AA Niveau AAA Slechtste resultaat 39 PROBLEMEN Slechtste resultaat 5 PROBLEMEN Slechtste resultaat: 9 PROBLEMEN Beste resultaat 17 PROBLEMEN Beste resultaat 2 PROBLEMEN Beste resultaat: 2 PROBLEMEN 6
GRATIS RAPPORT voor jouw WATERSCHAP Wil je weten hoe jouw site gepresteerd heeft in onze benchmark? Neem dan contact op met Patrick Wittenberg via patrick.wittenberg@siteimprove.com of op 020 747 0030 Over Siteimprove Siteimprove biedt veel overheidsorganen ondersteuning bij het optimaliseren van de digitale dienstverlening. Siteimprove levert wereldwijd unieke Web Governance tools voor content, management en websiteonderhoud. Denk hierbij aan automatische tools voor spelfouten, kapotte links en een optimale content policy, toegankelijkheid van de website volgens de webrichtlijnen, zoekmachine optimalisatie en meer. Elke vijf dagen scannen wij standaard de gehele website op deze kwaliteitspunten. Wij bestaan ruim 11 jaar en zijn inmiddels actief in 19 landen met meer dan 3.000 organisaties die gebruik maken van de Siteimprove tools. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van twee Siteimprove tools: Quality Assurance en Accessibility. Quality Assurance houdt voor de gebruiker bij hoeveel spelfouten en kapotte links er op de website voorkomen. Accessibility meet de online toegankelijkheid van de website aan de hand van de internationale WCAG 2.0 standaard op 31 succescriteria. Deze WCAG standaard kent drie niveaus: A, AA en AAA, waarbij de Nederlandse regering eist dat overheidsorganisaties op niveau AA voldoen. Alle tools geven de fouten weer op de getroffen pagina s (paginarapporten), zodat het snel en eenvoudig is om ze te verbeteren. Gebruikers ontvangen automatisch een rapport met een overzicht van problemen op de site, zodat ze altijd op de hoogte zijn. Ook geeft de tool tips over hoe zaken op te lossen zijn. Naast de deze tools biedt Siteimprove een viertal andere tools: Policy, Analytics, Response en SEO. 7