DELTA LLOYD LIFE 'INZICHTGEVENDE PENSIOENINFORMATIE VOOR KLANT EN TUSSENPERSOON' De Bel gi sche levens verze ke ringstak van de Del ta Lloyd Group, Del ta Lloyd Li fe (DLL), is een ambitieuse financiële dienstverlener die levensverzekeringen en groepsverzekeringen aanbiedt voor de par ti cu lie re en za ke lij ke markt. De maatwerk pro duc ten wor den ver kocht via een onafhankelijk netwerk van financiële adviseurs.
DELTA LLOYD LIFE BRENGT SIMPEL WAT INGEWIKKELD IS Delta Lloyd Life. Zo heet de Belgische pensioenen- en levensverzekeringentak van de Nederlandse verzekeringsmaatschappij. Ze biedt ingewikkelde financiële producten, die op een zo eenvoudig mogelijke manier op de website worden aangeprezen. Ze keken er echt naar uit, de ontwerpers van thefactor.e. Om weer naar Brussel te gaan voor overleg met de mensen van whizzkids werden zelfs aan de tand gevoeld, om iets te kunnen begrijpen van de complexe materie. Delta Lloyd Life. De overeenkomsten tussen Vlamingen en ons Noordelingen zijn verrassend groot, vindt creatief directeur Harald Middel. We zijn iets bescheidener, schreeuwen niet zo hard. Die complexiteit vormde meteen de grootste uitdaging. Pensioenen, levensverzekeringen, financiële producten. Hoe breng je die informatie op een publieksvriendelijke manier? De oplossing Die goede verstandhouding hielp nogal bij de ontwikkeling van de website van Delta Lloyd Life, die dit jaar live ging, na twee jaar bouwwerk. thefactor.e was in die jaren regelmatig over de grens voor heel veel overleg en interviews. De financiële werd gevonden in een indeling in vijf levensfasen: starten, opbouwen, settelen, uitkijken naar pensioen, met pensioen. Duidelijke keuzes voor het publiek, met de precieze financiële producten erachter die daar bij horen.
Om het nog wat ingewikkelder te maken, is de bedoeling van Delta Lloyd niet dat mensen iets rechtstreeks van het bedrijf afnemen. Nee, zij moeten terecht komen bij een van de financiële adviseurs, in Vlaanderen makelaars geheten. Middel: Tot de nieuwe site was er slechts een lijst met telefoonnummers van makelaars te vinden. Wij wilden hun een gezicht geven. Ze staan er nu met profiel en foto op, zodat het publiek beter kan kiezen. Ze kunnen hun ervaringen met makelaars ook delen. thefactor.e tekende ook voor het extranet achter de site. Het is het nieuwe communicatieplatform tussen de makelaars en Delta Lloyd. De tussenpersonen hebben erin hun eigen werkomgeving, waarmee ze het hele verkoop- en adviesproces aan klanten kunnen vormgeven en informatie en berekeningen van en naar de pensioenen- en levensverzekeringsmaatschappij sturen. Het is een brug, die helpt in het stroomlijnen van het proces en het besparen van tijd en werk. Die brug is een van de belangrijkere redenen waarom thefactor.e als partner uit de bus kwam. Middel: Daar hadden we
goede ideeën over. Maar ook ons voorstel om bezoekersstromen te bedienen en het feit dat de site op alle informatiedragers toepasbaar is, hielpen mee. Tenslotte waren de mensen van Delta Lloyd onder de indruk van de site die we maakten voor Das Rechtsbijstand. Dat was in wezen de springplank.
'DIE COMPLEXITEIT VORMDE METEEN DE GROOTSTE UITDAGING'
DE VRAAG Realiseer een nieuw ontwerp voor de corporate website deltaloydlife.be en voor Li fe net, het ex tra net van DLL voor tus sen per so nen. DLL is ervan overtuigd dat on li ne dienst ver le ning een zeer be lan g rij ke rol gaat spe len in het verwezenlijken van haar ambitie.
DATA VISUALISATIE Gegevens zijn zo veel mogelijk toegankelijk gemaakt door deze te visualiseren. Zo kan de financieel adviseur in één oogopslag laten zien hoe hij ervoor staat en zijn klantengesprek ondersteunen met visuele modellen.
INZICHTELIJK EN TASTBAAR Er is veel aan dacht be s teed aan het in zicht geven in hoe pen si oen opbouw nou pre cies werkt. Zo kan onrust en onzekerheid worden omgebogen naar inzicht en interactie. Hiervoor is een interactive ontwikkeld die de bezoeker in heldere stappen leidt door het Bel gisch pen si oen sys teem, en wel ke sce na rio s van in vloed kun nen zijn op het pensioen.
EENVOUDIG, INTUITIEF, SNEL EN TAAKGESTUURD Bij het extranet is goed geluisterd naar behoeften die adviseurs hebben. Belangrijke kernwoorden zijn eenvoud, intuitief, snel, taakgestuurd. Er is een dashboard ontworpen dat middels apps en widgets direct toegang geeft tot het extranet.
PERSOONLIJK EN SCHAALBAAR De adviseur kan zelf bepalen welke informatie hij op dit dashboard wil zien. Door het app model is het extranet persoonlijk, flexibel en makkelijk uitbreidbaar.
Locatie Groningen: Friesestraatweg 215 a Postbus 2010 9704 CA Groningen Locatie Amsterdam: Overhoeksplein 2 1031 KS Amsterdam T: +31 (0)50 57 57 888 E: info@tfe.nl