dutchen Full service verhuur van uw vakantiewoning op Ameland www.dutchen.nl
Wie is Dutchen? Sinds 2010 biedt Dutchen luxe vakantievilla s op kleinschalige vakantieparken. We kiezen bewust voor bijzondere locaties langs de kust en in natuurgebieden zodat het landschap bijdraagt aan het ultieme vakantiegevoel. De villa s zijn luxueus ingericht door gerenommeerde interieurdesigners en van alle gemakken voorzien. De service tijdens een vakantieverblijf bij Dutchen is van een hoog niveau. Dutchen blijft vernieuwen op het gebied van beheer en verhuur en treedt op als ontzorgende partner. We richten ons op kwaliteit voor eigenaren en gasten om de beste service te kunnen bieden die u kunt wensen. Ons team heeft alle kennis en kunde in huis om een optimale bezetting van uw vakantiewoning te realiseren. Zo ervaart u als eigenaar wel de lusten, maar niet de lasten van uw tweede huis. En hoeft u zich als gast alleen maar bezig te houden met de leuke dingen van het leven. In 2016 is Dutchen uitgebreid met het nieuwe label Dutchen Suites; unieke, luxe suites waar gasten samen kunnen genieten van een heerlijk weekendje weg. Vertrouwd, met de bekende luxe en kwaliteit die men van Dutchen gewend is. 2 3
Het Dutchen concept Dutchen biedt een uniek, volledig concept waarbij zowel gast als eigenaar volledig ontzorgd worden. Full service voor gasten Het ultieme vakantiegevoel Verblijf in een exclusieve villa op een aansprekende locatie Rust, ruimte en natuurbeleving door kleinschaligheid zonder massavermaak Modern en stijlvol interieur met luxe faciliteiten, zoals WIFI en privé wellness Extra services voor een optimale vakantiebeleving Eenvoudig online verhuurproces met klantvriendelijke, persoonlijke callcenter ondersteuning Zorgeloos bezit voor huiseigenaren Deskundig beheer van uw vakantievilla door ons team van professionals Gedegen promotie, gericht op het behalen van een stabiel rendement voor alle eigenaren Transparante rapportage die u eenvoudig online kunt volgen Persoonlijke benadering in ondersteuning, advies en klachtenafhandeling Een inventieve en innovatieve aanpak bij uitbreiding van services, vervanging van faciliteiten en renovatie 4 5
Het aanbod van Dutchen De luxe vakantiehuizen van Dutchen voldoen minimaal aan de volgende criteria: Bijzondere locatie en ligging aan de kust/ in de natuur Veel ruimte in en om de woning Inspirerende en aan de omgeving aangepaste architectuur en design Stijlvolle inrichting met kwaliteitsapparatuur Geen massavermaak maar kleinschalige luxe Dutchen biedt momenteel meer dan 150 luxe vakantiehuizen aan. Het hoofdkantoor van Dutchen is gevestigd in Haarlem; tevens opereert Dutchen in Nederland vanuit diverse strategische hubs in Schoorl, op Texel en op Ameland. Naast Nederland is Dutchen ook volop aan het groeien in het buitenland met luxe villa s in onder andere: Zweden Duitsland Afrika 6 7
Waarom verhuren via Dutchen? Uw vakantiehuis of vakantiepark verhuren via Dutchen is een bewuste keuze. Speerpunten Specialisatie in het exclusieve segment Service, kwaliteit en stijl staan centraal Verhuur en beheer onder één dak Focus op toegevoegde waarde (luxe) en minder op prijs Succesvolle marketingstrategie, met een focus op online Sterk groeiende website (Nederlands en Duits) met meer dan 2,5 mln. paginaweergaven per jaar. Tevens een Engelstalige website vanaf 2017. 30-40% vaste gasten op zoek naar het Dutchen gevoel (gerealiseerd binnen 5 jr) Eigenaren log-in voor eigen gebruik en transparantie kwartaalafrekeningen Professionele fotografie van uw accommodatie(s) Individuele parkwebsites, zodat elk park zijn eigen identiteit opbouwt Samenwerking met een aantal grote verhuuraanbieders waardoor uw accommodatie grootschalig wordt aangeboden Sterke aanwezigheid op de Duitse markt en groeiende op de Belgische markt 8 9
Samenwerkingsmogelijkheden Dutchen biedt diverse services voor uw vakantiehuis op Ameland, volledig toegespitst op uw wensen. Dit kan zich beperken tot het uitgeven van de sleutel van uw vakantiehuis tot het volledige management van de verhuur, de ontvangst van gasten, de schoonmaak en het beheer. Dutchen opereert op Ameland vanuit haar kantoor aan de Achterdijken 12 in Nes; centraal gelegen nabij de boot van Ameland en met voldoende parkeergelegenheid. Het kantoor wordt beheerd door onze lokale beheerder, woonachtig op Ameland. Bij een luxe vakantie op Ameland staat de beleving hoog in het vaandel. Iedere gast kan rekenen kan bij Dutchen rekenen op een warme ontvangst, standaard luxe hotelservice en persoonlijke service ter plaatse. 10 11
Verhuurservices Dutchen heeft zich de afgelopen jaren gespecialiseerd in de verhuur van luxe villa s en kleinschalige parken aan de Nederlandse kust en op De Wadden. Wij hebben tot op heden ieder jaar groei in verhuurcijfers gerealiseerd waarbij de gemiddelde groei ca. 20% over het totale aanbod per jaar bedraagt. Als eigenaar kunt u gebruikmaken van de volgende (verhuur)service(s) van Dutchen: 1. Verhuur van uw vakantiehuis Door een sterke aanwezigheid op internet alsmede een sterke focus op de Duitse gast bereiken we steeds meer mensen, welke veelvuldig terugkomen. Naast online campagnes wordt er ook lokaal gekeken naar wat werkt voor een specifieke accommodatie (waaronder een samenwerking met de VVV Ameland). We zoeken graag de betrokkenheid met lokale ondernemers op om de gast te verrassen of te verwennen met diensten/producten uit de desbetreffende streek (of in dit geval het eiland Ameland). 2. Niet verhurende eigenaar Bent u een niet-verhurende eigenaar van een vakantiehuis op Ameland maar heeft u graag een partner op het eiland? Dutchen assisteert u graag bij de controle van uw vakantiewoning in uw afwezigheid en is uw aanspreekpunt voor leveranciers en energiebedrijven (bijv. voor het doorgeven van de meterstanden). Ook kan Dutchen fungeren als sleutelbeheerder. 3. Zelf verhurende eigenaar Sleutelmanagement (sleutel ontvangst en uitgifte) Verzorgt u zelf de boekingen voor uw vakantiehuis maar bent u op zoek naar een service gerichte partij die voor u de sleutel kan overhandigen aan uw gasten op het eiland? Dutchen assisteert u hier graag bij. Bij de Dutchen receptie aan de Achterdijken in Nes kunnen uw gasten de sleutel, de aankomstinformatie en een welkomstpakket ophalen om vervolgens ontspannen door te rijden naar uw vakantiehuis. Tijdens het verblijf is Dutchen aanspreekpunt en ook bij vertrek staat Dutchen voor uw gasten klaar. Beheer en schoonmaak van uw vakantiehuis Dutchen is een degelijke en ervaren partner op het gebied van beheer van accommodaties, gespecialiseerd in service en schoonmaakdiensten ten behoeve van recreatiewoningen. Ons team van professionele schoonmakers helpt u graag bij de zorgvuldige schoonmaak van uw woning op de in- en uitcheck dagen. Tevens verzorgt Dutchen de afhandeling van het linnen en het opmaken van de bedden. We nemen u graag de zorg van het beheer van uw vakantiewoning uit handen, waaronder ook tuinonderhoud. Bij een kleine storing of reparatie staat ons team voor u klaar. 4. Administratief beheer Op administratief gebied neemt Dutchen u graag werk uit handen. De huurincasso kan volledig door Dutchen worden verzorgd (u hoeft als eigenaar dus niet zelf achter betalingen aan) en Dutchen rapporteert periodiek aan u. Vanwege de jarenlange ervaring in de vakantie sector is Dutchen gespecialiseerd in het verzorgen van kwartaalafrekeningen. 5. Volledige service verhuur- en beheer Is uw vakantiewoning voor u een waardevolle investering maar heeft u geen tijd om zich hier zelf intensief mee bezig te houden? Dutchen neemt graag de volledige verhuur- en het beheer van u over, waar alle bovenvermelde services onderdeel van uitmaken. 12 13
delen dromen beleven oriënteren boeken Reserveren en klantenservice Software Dutchen maakt voor het registreren van reserveringen gebruik van de reserveringssoftware Stratech. Deze waardevolle feedback wordt door Dutchen direct ter harte genomen, om zo de klanttevredenheid op een hoog peil te houden. Stratech is een overzichtelijk reserveringssysteem waarin tevens debiteurenbeheer en CRM op een betrouwbare en gebruiksvriendelijke manier kunnen worden beheerd. De Dutchen websites staan in directe verbinding met Stratech, waardoor de beschikbaarheid van de vakantiehuizen op de websites altijd up-to-date is. Via de Dutchen websites is het mogelijk om direct online te betalen; dit kan veilig en snel, door middel van zowel IDEAL als creditcard. Callcenter Dutchen beschikt over een eigen, meertalig callcenter waar gasten 6 dagen per week terecht kunnen met vragen en/of voor het maken van een reservering. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail; ook bestaat er via de websites van Dutchen een live-chat mogelijkheid, waarbij gasten direct kunnen chatten met een callcenter medewerker. Onze callcenter-medewerkers spreken zowel Nederland, Duits als Engels en zijn de gast graag van dienst. Na afloop van een verblijf ontvangen gasten een digitale kwaliteitsenquête, waarin ervaringen kunnen worden gedeeld. 14 15
Marketing In samenwerking met onze marketingpartner IAAY maken we jaarlijks voor alle parken een strategische marketingplanning. IAAY ontwikkelt voor Dutchen diverse websites, waarvan dutchen.nl en dutchen.de de grootste zijn met meer dan 2,5 miljoen paginaweergaven op jaarbasis. Per park worden er individuele websites ontwikkeld die gelinkt zijn aan de Dutchen websites voor betere vindbaarheid en een eenvoudig boekingsproces. Op deze websites is het complete aanbod van luxe vakantievilla s te vinden. Ze zijn gekoppeld aan het reserveringssysteem Stratech, waardoor de beschikbaarheid altijd up-to-date is. Alle websites worden onder de aandacht gebracht door onder andere de inzet van Google Adwords (SEA). Teksten worden geoptimaliseerd (SEO) om zo de juiste vindbaarheid in Google te bewerkstelligen. Enkele voorbeelden die jaarlijks terugkomen: Online Google Adwords (SEA) SEO optimalisatie: zeer goede organische vindbaarheid Samenwerking met vele (internationale) websites op de Nederlandse- en Duitse markt E-mail marketing: doelgerichte nieuwsbrieven naar gast en eigenaar Affiliate marketing via TradeTracker Social Media Offline: Jaarlijks komt het Dutchen Magazine uit, waarin alle parken die onder Dutchen vallen naar voren komen. Verzorgen van hoge kwaliteit beeldmateriaal van de te verhuren huizen en de daarbij horende omgeving. IAAY is als marketingpartner ook verantwoordelijk voor alle advertenties in luxe, doelgroep gerichte bladen en alle andere mogelijke print zoals vlaggen, flyers & billboards. 16 17
Maatschappelijk verantwoord ondernemen Een goed resultaat ontstaat door op langere termijn te investeren in kwaliteit; dit sluit aan bij de bedrijfsfilosofie van Dutchen. Dutchen draagt op verschillende wijzen bij aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hieronder vindt u een selectie van de verschillende projecten. Dutchen rijdt Groen Per 2014 heeft Dutchen haar huidige wagenpark verduurzaamd met een reeks van hybrids en elektrische auto s. Zo werkt Dutchen mee aan het verminderen van de CO2 uitstoot. Sponsor sportclubs Dutchen gelooft in het bijdragen aan sportieve ondersteuning van de jeugd en sponsort in dit kader diverse sportclubs. Sponsor Justdiggit.org Dutchen steunt Justdiggit, een organisatie die zich inzet voor een groene, leefbare aarde door het behouden en herstellen van eco- en klimaatsystemen. Gasten van Dutchen hebben de mogelijkheid een steentje bij te dragen door middel van een donatie bij het maken van een reservering voor een Dutchen vakantiehuis. 18 19
dutchen Bezoekadres: Receptie Ameland Achterdijken 12 Nes Hendrik Figeeweg 1 Hal 2 Unit 15a 2031 BJ Haarlem +31 (0)23 74 10 061 info@dutchen.nl www.dutchen.nl