Beroepscompetentieprofiel (BCP) van het beroep Glazenwasser gebaseerd op het format Beroepscompetentieprofiel Colo Vakcentrum Afbouw en Onderhoud, Presentatie en Communicatie Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven te Waddinxveen
Beroepscompetentieprofiel van de Glazenwasser Algemene informatie Datum: 1 juli 2007 Versie: 1 Onder regie van het kenniscentrum Limaweg 25 2743 CB Waddinxveen Ontwikkeld door: Brondocument(en): Sectie: Ontwikkeling Kwalificatiestructuur Beroepsopleidingen - Functiehandboek behorend bij CAO voor het Schoonmaak- en glazenwassersbedrijf 1-1-2005 t/m 31-12-2007 - Onderzoek MBO opleiding voor de schoonmaaksector d.d. april 2005 (OOE2005.0361/N) - Werken in de Schoonmaak- en Glazenwassersbranche Research voor Beleid, maart 2007 Legitimering BCP: - op formatvereisten - op de inhoud - Door d.d. juni 2007 - Door de Begeleidingscommissie Kwalificatiestructuur Schoonmaak d.d. 14 juni 2007 Mogelijke functiebenamingen zijn: Glazenwasser A Glazenwasser B Zelfstandig glazenwasser Allround glazenwasser Meewerkend voorman/-vrouw Overal waar hij staat, kan ook zij gelezen worden. 2
Beroepsbeschrijving van de Glazenwasser Beroepscontext / werkzaamheden In de sector facilitaire dienstverlening is de glazenwasser werkzaam in de Schoonmaak- en Glazenwassersbranche. Hij werkt bij een glazenwasbedrijf of schoonmaakbedrijf dat zich richt op glazenwaswerkzaamheden bij verschillende panden, voornamelijk bij bedrijfspanden, of bij uitzondering bij particulieren. Hij werkt op wisselende locaties zowel individueel als in teamverband. Rol en verantwoordelijkheden De glazenwasser werkt als uitvoerend medewerker of als meewerkend voorman. Hij reinigt en droogt ramen en hun omlijstingen. Hierbij maakt hij op basis van de vuilsoort een keuze voor een bepaalde werkmethode. Hij heeft hierbij kennis en maakt gebruik van traditionele schoonmaakmiddelen en gereedschappen, zoals de raamwisser, een inwasser, spons en zeem. Hij maakt hierbij op een veilige en verantwoorde manier gebruik van klimmaterialen en persoonlijke beschermingsmiddelen. Hij werkt op basis van een werkprogramma. Hij kan tijdens het werk contact hebben met de opdrachtgever en anderen, en weet hoe hij moet reageren op vragen of opmerkingen van de betreffende persoon. De glazenwasser heeft een uitvoerende en mogelijk beperkt leidinggevende rol. In opdracht van en in overleg met zijn leidinggevende voert de glazenwasser op basis van het werkprogramma zelfstandig zijn takenpakket uit, volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Hij transporteert materialen (en eventuele collega s) met een bestelwagen of iets dergelijks. De (meewerkend) voorman begeleidt in voorkomende gevallen collega s, geeft toelichting en instructies. Hij zorgt ervoor dat regels met betrekking tot de veiligheid en het gebruik van klimmaterialen door andere medewerkers gehandhaafd worden. Hij bespreekt de uit te voeren werkzaamheden met de leidinggevende en gebouwbeheerder. De glazenwasser komt regelmatig in contact met andere personen in de te reinigen omgeving: de opdrachtgever, de gebruikers (dat wil zeggen, gebruikers van het pand), klanten van de opdrachtgever, eventuele medeaannemers, voorbijgangers en andere verkeersdeelnemers. De glazenwasser moet vaak zijn werkplek aan de openbare weg afzetten. Hij moet in dit geval kunnen omgaan met de passerende weggebruikers. Hij bezit een goede beroepshouding, past goede omgangsvormen toe en kan zich verplaatsen in de wensen van de klant. 3
Complexiteit De glazenwasser past met name routinematige, maar soms ook specifieke procedures toe op wisselende locaties. Dit vraagt om werkinzicht, inlevingsvermogen, organisatievermogen, flexibiliteit, duidelijkheid en sociale vaardigheden. Omdat hij te maken krijgt met afwijkingen van de gangbare procedures moet hij oplossingsgericht te werk kunnen gaan. Hij is in staat om adequaat te functioneren onder tijdsdruk en lastige omstandigheden. Het beroep wordt gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk uitvoerend en van lage complexe aard zijn. Een complicerende factor in het werk van de glazenwasser is het gebruik van klimmaterialen. De glazenwasser moet weten in welke situatie voor welk klimmateriaal gekozen moet worden om te voldoen aan de regels en veilig te werken. Ook moet de glazenwasser weten hoe klimmateriaal veilig vervoerd moet worden. Verder is een complicerende factor voor de glazenwasser de krachtinspanning bij het uitvoeren van zijn werkzaamheden, de inspannende houding tijdens het werken op klimmaterialen en de kans op letsel door vallen vanaf klimmaterialen. Op het moment dat de glazenwasser binnen werkt heeft de glazenwasser te maken met allerlei obstakels. Typerende beroepshouding De glazenwasser moet vaak zijn werkplek aan de openbare weg afzetten. In voorkomende gevallen moet hiertoe een vergunning verleend worden. De glazenwasser moet in dit geval kunnen omgaan met de passerende weggebruikers. De glazenwasser beheerst vaktechnische vaardigheden en combineert daarmee de volgende houdingsaspecten: Zelfstandig: alleen kunnen werken, op eigen kracht handelen (bijv. zelfstandig beslissen welke schoonmaakmethode hij moet gebruiken). Accuraat: zorgvuldig werken. Gericht op het opvolgen van instructies: uitvoeren van het werkprogramma, protocollen en aanwijzingen van de leidinggevende op correcte wijze willen uitvoeren. Flexibel: inspelen op veranderende werkomstandigheden (bijv. kunnen reageren op veranderende weersomstandigheden). Oplossingsgericht: doelgericht en resultaatgericht werken, met bewustzijn van wensen en randvoorwaarden. Klantgericht, dienstverlenend: gericht zijn op en goed kunnen omgaan met wensen en eisen van de klant. Besluitvaardig: durf om beslissingen te nemen. Sociaalcommunicatief: in staat om adequaat met klanten/gebruikers om te gaan, met anderen in een team samen te werken, te luisteren, om te gaan met (positieve en negatieve) feedback. Alert: opmerkzaam (bijv. op extra vervuiling of benodigde aanvulling van de voorraad). Ethisch: in het handelen bewust zijn van algemene waarden en normen en hierop eigen gedrag aanpassen (bijv. doen wat afgesproken is, niet de kantjes ervan af lopen ). Bewust van werkomstandigheden: in hoge mate veiligheids-, kwaliteits-, Arboen milieubewust, rekening houdend met de wisselende omstandigheden. 4
Trends en innovaties Marktontwikkelingen - De toenemende vergrijzing zorgt voor een toenemende vervangingsvraag op de middellange termijn. In de glasbewassing zal dit aanzienlijke gevolgen hebben, omdat de huidige groep werknemers ouder is dan gemiddeld in de schoonmaakbranche. - De conjunctuur werkt vertraagd door in de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Nu de economie aantrekt betekent dit ook meer opdrachten in de schoonmaakbranche. In concurrerende branches neemt de vraag naar personeel toe, waarbij de kans bestaat dat de schoonmaakbranche vanwege het negatieve imago het onderspit delft. Het imago in de glas- en gevelreiniging is echter beter dan in de reguliere schoonmaak. - Veel schoonmaakwerkzaamheden worden uitbesteed, wat meer werk genereert. Tegelijk worden schoonmaakbedrijven door inhurende bedrijven vaak gezien als onderling inwisselbaar (zie artikel Service Management maart 2007). Dit betekent ten eerste dat concurrentie tussen schoonmaakbedrijven met name op de prijs plaatsvindt. Hierbij worden ook steeds vaker zogenaamde makelaars ingeschakeld. Ten tweede worden de contracttermijnen ook steeds korter - Schoonmaakbedrijven nemen vaak een hele klus aan en besteden het glaswassen uit. Zo werken veel glazenwasbedrijven in onderaanneming. - Opdrachtgevers stellen steeds hogere kwaliteitseisen, niet alleen wat betreft de kwaliteit van het schoonmaakbedrijf (bijvoorbeeld ISOcertificering en een goede klachtenprocedure), maar ook wat betreft de medewerkers, bijvoorbeeld: o goede beheersing van de Nederlandse taal o afgeronde opleiding o betrouwbare achtergrond o representatieve uitstraling Wetgeving / overheidsregulering Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen Sinds 1 januari 2007 is de nieuwe Arbeidsomstandighedenwet in Nederland van kracht. Deze omvat onder andere regelgeving betreffende het gebruik van klimmaterialen. Ook het Convenant Gevelonderhoud is van belang voor de glazenwasser. Dit is een richtlijn voor het veilig reinigen van gevels. De beoordelingsrichtlijn bij het convenant geeft concrete informatie over de werkmethoden en arbeidsmiddelen. Door innovatie van hoogwerkers, gevelinstallaties en andere klimmaterialen en het gebruik van de telescopische wassteel kan de glazenwasser steeds veiliger werken. - Payrolling: een payrollbedrijf neemt de werknemers over van een (schoonmaak)bedrijf, waardoor alle administratieve werkzaamheden, (juridische) plichten en financiële risico s overgaan naar het payrollbedrijf (Bron: Service Management, vol. 26, nr. 10, 2006, blz 18-19.). Door de ondernemersorganisatie OSB wordt dit beschouwd als een negatieve ontwikkeling, omdat werkgevers én werknemers in deze constructie geen rechten kunnen ontlenen aan de CAO Schoonmaak. - Het aantal zelfstandigen zonder personeel neemt toe binnen de glazenwassersbranche. 5
Internationale ontwikkelingen Loopbaanmogelijkheden Voor overheidsinstellingen, publiekrechtelijke organisaties en de nutssector geldt een verplichting voor Europees aanbesteden voor opdrachten boven een vastgesteld drempelbedrag. Dit geldt ook voor schoonmaakdiensten. Europees aanbesteden is met name van invloed op de grotere bedrijven, zeker als deze internationaal opereren. Een uitvoerend glazenwasser kan meer verantwoordelijkheden krijgen door leidinggevende te worden. Eventueel kan via het lager kader doorstroom plaatsvinden naar het middenkader (objectleider of rayonleider). Naast deze verticale doorstroom is ook horizontale doorstroom mogelijk, door zich verder te ontwikkelen in de specialistische reiniging bijvoorbeeld het werken met een safe-sit of niet-permanente hangladder, of door zich te specialiseren in gevelonderhoud. 6
1. Voert glazenwaswerkzaamheden uit. 2. Voert operationeel leidinggevende taken uit. Kerntaken van de Glazenwasser Kerntaak 1: Voert glazenwaswerkzaamheden uit. Proces: - Input: De glazenwasser ontvangt van zijn leidinggevende de opdracht voor het uitvoeren van glazenwaswerkzaamheden aan een bepaald object. De uitvoering vindt plaats aan de hand van het werkprogramma voor het desbetreffende object. Aan de hand van de mate van vervuiling kiest de glazenwasser een bepaalde werkmethode en verzamelt het relevante materiaal en materieel. - Verwerking: De werkzaamheden zijn: Wassen en drogen van de ramen en omlijstingen. Resultaat controleren. - Output: De glazenwasser is in staat de gevraagde kwaliteit in relatie tot de te besteden tijd te leveren. De opdrachtgever is tevreden. Rol / verantwoordelijkheden: De glazenwasser voert zelfstandig zijn takenpakket uit op basis van het werkprogramma, volgens de werkinstructies die hij daarvoor heeft gekregen. Indien nodig stelt hij prioriteiten en overlegt hij met zijn leidinggevende. Hij bezit een goede beroepshouding, past goede omgangsvormen toe en kan zich verplaatsen in de wensen van de klant. De glazenwasser is verantwoordelijk voor het werk dat hij aflevert en het laten aftekenen van de werkbon. De glazenwasser stelt de te gebruiken klimmaterialen vast op basis van de RI&E en installeert en (ver)plaatst deze of assisteert hierbij. De glazenwasser bedient de gevelonderhoudsinstallaties en hoogwerker. Dit gebeurt alles met inachtneming van de geldende veiligheidsregels en toepassing van de voorgeschreven veiligheidsmiddelen. De glazenwasser beheert de klimmaterialen en houdt deze in goede staat, door het verrichten van (eenvoudig) onderhoud en controleert de staat van veiligheid. Complexiteit: De glazenwasser staat voor de opgave het werk conform het werkprogramma uit te voeren. De werkzaamheden op zich zijn voornamelijk uitvoerend en van niet complexe aard. De werkzaamheden verlopen volgens een vast patroon maar kunnen complex worden door veranderende omstandigheden, door bijvoorbeeld weersomstandigheden of een ondergrond die niet geschikt is voor het plaatsen van klimmaterialen. De glazenwasser moet hierin op eigen initiatief voor de juiste aanpassingen kunnen kiezen. Indien er sprake is van direct contact met de gebruiker, bewoner of voorbijgangers moet de glazenwasser hier rekening mee houden. Een complicerende factor voor de glazenwasser is de krachtinspanning bij het uitvoeren van zijn werkzaamheden, het werken op hoogte, de inspannende houding tijdens het werken op klimmaterialen en de kans op letsel door vallen vanaf klimmaterialen. De glazenwasser dient zich te houden aan de (Europese) richtlijnen. Hij moet weten hoe klimmateriaal veilig vervoerd moet worden. 7
Betrokkenen: De glazenwasser heeft bij het uitvoeren van de glazenwaswerkzaamheden te maken met zijn leidinggevende, collega s en in voorkomende gevallen ook met de opdrachtgever, gebruikers, bewoners of klanten van de opdrachtgever en voorbijgangers en andere verkeersdeelnemers. Hulpmiddelen: Klimmateriaal. Gangbaar schoonmaakmateriaal en materieel, planning, RI&E en persoonlijke beschermingsmiddelen. Kwaliteit proces en resultaat: De glazenwasser moet bij de uitvoering van de werkzaamheden werken volgens de geldende veiligheids-, Arbo- en milieueisen en zo efficiënt mogelijk omgaan met materialen en hulpmiddelen. Hij is er ook attent op dat veiligheidsregels nageleefd worden. Keuzes en dilemma s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen tijdens de uitvoering moet de glazenwasser afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer zelfstandig zoeken naar een oplossing gewenst is. Tijd versus kwaliteit: De glazenwasser moet de gevraagde kwaliteit leveren in de daarvoor beschikbare tijd. Delegeren versus zelf uitvoeren: De glazenwasser moet bepalen welke taken hij zelf kan uitvoeren en welke taken hij moet overlaten aan een specialist (bijvoorbeeld een gevelreiniger) om het gewenste resultaat te behalen. Kerntaak 2: Voert operationeel leidinggevende taken uit Proces: - Input: De (meewerkend) voorman krijgt van zijn leidinggevende de opdracht conform het afgesproken werkprogramma de operationele leiding en uitvoering te geven aan het glazenwaswerk in een object. - Verwerking: Hij stuurt de operationele werkzaamheden aan: Hij wijst taken toe aan medewerkers, stuurt hen op de werkplek aan en bewaakt tijdens de uitvoering aan de hand van kwaliteitsinspecties en controles de kwaliteit en voortgang van de uitvoering en rapporteert over de voortgang. Hij werkt nieuwe medewerkers in op algemene bedrijfsrichtlijnen en te hanteren werkmethoden. Hij motiveert en stimuleert medewerkers, schenkt aandacht aan het veiligheids- en kwaliteitsbewustzijn en de juiste (werk)houding van zijn medewerkers. Hij signaleert problemen in het functioneren van een medewerker en bespreekt dit met zijn leidinggevende. Hij draagt zorg voor de voorraad en zorgt voor een deugdelijke opslag, vervoer en beheer van materialen. Hij signaleert wenselijke aanpassingen in het werkprogramma en bespreekt deze met zijn leidinggevende. De (meewerkend) voorman is in staat klachten op te lossen. Hij communiceert over het werkprogramma met de opdrachtgever, met name via het logboek, en laat de werkbon aftekenen. Hij voert urenregistraties. Hij ziet toe op de naleving van de gestelde regels t.a.v. veiligheid en eventuele aan- en afmeldprocedures. - Output: De werkzaamheden zijn uitgevoerd binnen de gestelde tijd en conform de afgesproken kwaliteit. De opdrachtgever is tevreden. 8
Rol / verantwoordelijkheden: De (meewerkend) voorman voert zelfstandig zijn takenpakket uit volgens de RI&E en de werkinstructies die hij heeft gekregen. Hij heeft op de werkplek coördinerende taken, stuurt medewerkers aan en heeft een positief en stimulerende invloed op hen. Hij bezit een goede beroepshouding, past goede omgangsvormen toe, kan zich verplaatsen in de wensen van de klant/gebruiker en is gedreven om goed werk te leveren. De (meewerkend) voorman is verantwoordelijk voor het werk dat hij met zijn team aflevert. Hij controleert de uitvoering van de werkzaamheden door zijn team. Hij neemt de gestelde regels t.a.v. beveiliging en eventuele aan- en afmeldprocedures in acht. Indien nodig bedenkt hij passende alternatieven en stelt hij prioriteiten. Daarnaast overlegt hij met de opdrachtgever over (kleine) wijzigingen in het werkprogramma. De meewerkend voorman heeft kennis van regelgeving t.a.v. de te gebruiken klimmaterialen en is verantwoordelijk voor het juist gebruik ervan. Complexiteit: De (meewerkend) voorman staat voor de opgave om conform het werkprogramma leiding en meewerkend uitvoering te geven aan het werk aan een object. De werkzaamheden verlopen volgens een vast patroon maar kunnen complex worden door veranderende omstandigheden. Betrokkenen: De (meewerkend) voorman overlegt met en ontvangt instructies van zijn leidinggevende. Hij stuurt medewerkers aan. Daarnaast heeft hij te maken met de opdrachtgever, gebruikers, klanten van de opdrachtgever, medeaannemers en voorbijgangers of andere verkeersdeelnemers. Hulpmiddelen: Werkprogramma en RI&E. Logboek. Controleformulieren. Urenstaten. Voorraadlijsten en bestellijsten. (Vakantie)planningen. Werkinstructies. Eventueel formulieren in het kader van het ISO-systeem. Soms formulieren ten behoeve van de introductie van nieuwe medewerkers. Kwaliteit proces en resultaat: De schoonmaker moet bij de uitvoering van de werkzaamheden werken volgens de geldende veiligheids-, Arbo- en milieueisen en zo efficiënt mogelijk omgaan met materialen en hulpmiddelen. De (meewerkend) voorman bestelt bijtijds het materiaal en materieel. Hij stuurt medewerkers aan op de werkplek en bewaakt tijdens de uitvoering aan de hand van kwaliteitsinspecties en -controles de kwaliteit van de uitvoering en rapporteert over de voortgang. Hij is zich bewust van kwaliteit en kosten en weet bedrijfsbelangen te behartigen. De (meewerkend) voorman moet bij de uitvoering van de werkzaamheden werken volgens de geldende veiligheids-, Arbo- en milieueisen en zo efficiënt mogelijk omgaan met materialen en hulpmiddelen. Hij stuurt ook hierin de medewerkers aan. 9
Keuzes en dilemma s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen tijdens de uitvoering moet de (meewerkend) voorman afwegen wanneer de leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer hij de bevoegdheid heeft het probleem zelfstandig op te lossen. Werkprogramma versus hulp bieden aan de klant: De (meewerkend) voorman moet in voorkomende gevallen, bijvoorbeeld naar aanleiding van een vraag van een van de medewerkers, afwegen wanneer buiten het werkprogramma om de klant geholpen wordt of ingegaan wordt op een wens van de klant die niet is opgenomen in het werkprogramma. Werkprogramma versus flexibiliteit: De (meewerkend) voorman moet in voorkomende gevallen bepalen of en op welke wijze de medewerkers de werkvolgorde kunnen aanpassen. Tijd versus kwaliteit: De (meewerkend) voorman moet ervoor zorgen dat het team de gevraagde kwaliteit in de daarvoor beschikbare tijd levert. Delegeren versus zelf uitvoeren: De (meewerkend) voorman moet bepalen welke taken door zijn team kunnen worden uitgevoerd en welke taken moeten worden overgelaten aan een specialist om het gewenste resultaat te behalen. Delegeren versus zelf meewerken: De (meewerkend) voorman moet bepalen wat het team uitvoert en wat hij zelf uitvoert. 10
Kernopgaven van de Glazenwasser Kernopgave 1 Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid Bij voorkomende problemen tijdens de uitvoering moet de glazenwasser afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer zelfstandig zoeken naar een oplossing gewenst is. Kernopgave 2 Tijd versus kwaliteit De glazenwasser staat voor de opgave het uit te voeren werk conform het werkprogramma uit te voeren, het werk goed te organiseren, te coördineren en te verdelen. Hij wordt daarbij geconfronteerd met een aantal complicerende factoren: ziekmeldingen van collega s, onverwachts meerwerk, gewijzigde planning, onvoldoende voorraad, onvoldoende geschikt personeel en weersomstandigheden. Kernopgave 3 Werkprogramma versus klantbelang De glazenwasser staat voor de opgave een juiste afweging te maken tussen het ter wille zijn van een klant/gebruiker en de juiste uitvoering van het werkprogramma, zoals (door zijn leidinggevende) afgesproken met de opdrachtgever. Hierbij dient hij onderscheid te maken tussen incidentele en structurele wijzigingen op het werkprogramma. Kernopgave 4 Werkprogramma versus flexibiliteit De glazenwasser staat voor de opgave om het werk conform het werkprogramma uit te voeren. Hij wordt daarbij met een aantal complicerende factoren geconfronteerd: wensen van de klant/gebruiker en de staat waarin het te bewassen pand zich bevindt (bijv. onvoorziene vervuilingen). Hij staat voor de taak om onder tijdsdruk en wisselende omstandigheden/in wisselende omgevingen kwaliteit te leveren (bijv. bij periodieke werkzaamheden en vervanging bij vakanties). 11
Beroepscompetenties van de Glazenwasser Beroepscompetentie 1: Werkzaamheden plannen (VM) De glazenwasser is in staat om op adequate wijze op basis van het werkprogramma zijn werkzaamheden te kunnen plannen, zodat hij efficiënt kan werken. Succescriteria: proces - RI&E lezen/interpreteren - werkprogramma lezen/interpreteren - rekening houden met gebruikers en weersinvloeden bij het bepalen van de werkvolgorde resultaat De werkzaamheden zijn dusdanig gepland dat binnen de gestelde tijd het gewenste resultaat geleverd kan worden. Beroepscompetentie 2: Werkzaamheden voorbereiden (VM) De glazenwasser is in staat om op adequate wijze op basis van het werkprogramma zijn werkzaamheden te kunnen voorbereiden, zodat hij efficiënt kan werken. Succescriteria: proces - neemt voldoende materiaal en materieel mee naar het te bewassen pand - signaleert als de voorraad aangevuld moet worden - de glazenwasser controleert de te gebruiken klimmaterialen op veiligheid en deugdzaamheid resultaat De (auto van de) glazenwasser is dusdanig uitgerust dat de werkzaamheden veilig, goed en efficiënt uitgevoerd kunnen worden met de juiste materialen en gereedschappen. Beroepscompetentie 3: Toepassen van een werkprogramma (VM) De glazenwasser is in staat om op adequate wijze op basis van het werkprogramma zijn werkzaamheden te kunnen uitvoeren, zodat hij efficiënt kan werken. Succescriteria: proces - bepaalt op basis van werkprogramma, verwachte weersinvloeden en eigen planning van taken de volgorde van werken. - weet welke middelen en (klim)materialen gebruikt moeten worden - controleert zijn eigen werkzaamheden resultaat De werkzaamheden worden op basis van het werkprogramma binnen de gestelde tijd correct uitgevoerd. 12
Beroepscompetentie 4: Werken met klimmaterialen (VM) De glazenwasser is in staat om op een veilige en verantwoorde manier klimmaterialen te plaatsen, gebruiken, onderhouden en beheren. Bij installatie en (ver)plaatsing van de klimmaterialen kan de glazenwasser geassisteerd worden door een collega. Succescriteria: proces - de glazenwasser stelt aan de hand van de RI&E vast welke klimmaterialen gebruikt moeten worden - de klimmaterialen worden op een veilige en verantwoorde manier geïnstalleerd en geplaatst - de klimmaterialen worden goed beheerd, onderhouden en in veilige staat gehouden. resultaat De klimmaterialen worden dusdanig beheerd en onderhouden dat deze op een veilige manier en volgens de veiligheidsregels gebruikt kunnen worden. Beroepscompetentie 5: Operationeel leidinggeven (BOS) De glazenwasser is in staat om op adequate wijze het werkprogramma efficiënt en verantwoord tot uitvoering te brengen en hierbij de andere glazenwassers instructies en aanwijzingen te geven. Succescriteria: proces - geeft heldere instructies met betrekking tot naleving van de veiligheidsmaatregelen - bespreekt de uit te voeren werkzaamheden met de direct leidinggevende en objecteigenaar of beheerder - onderhoudt contacten met collega s en objecteigenaar/beheerder - is attent op naleving van de veiligheidsregels en het voorkomen van gevaarlijke situaties - zorgt dat regels met betrekking tot de veiligheid en het gebruik van klimmaterialen door andere medewerkers gehandhaafd worden. - begeleidt glazenwassers - communiceert op heldere wijze resultaat - de werkzaamheden worden op basis van het werkprogramma binnen de gestelde tijd correct uitgevoerd - er wordt veilig en met een goede beroepshouding gewerkt Toelichting: VM = vakmatig-methodische dimensie BOS = bestuurlijk-organisatorische en strategische dimensie SC = sociaal-communicatieve dimensie ON = ontwikkelingsdimensie 13
OVERZICHT COMPETENTIES COMPETENTIES KERNTAAK KERNOPGAVE Vakmatig - methodisch (VM) 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 7 1 Werkzaamheden plannen X X X 2 Werkzaamheden voorbereiden X X X 3 Toepassen van een werkprogramma X X X X X 4 Werken met klimmaterialen X X X X X X Bestuurlijk - organisatorisch en strategische (BOS) 5 Operationeel leidinggeven X X X X X Sociaal - communicatieve (SC) *) Ontwikkeling (ON) *) *) N.B. De sociaalcommunicatieve (zoals helder communiceren) en ontwikkelingsdimensies zijn niet apart geformuleerd, maar geïntegreerd in de overige typen beroepscompetenties. 1. Voert glazenwaswerkzaamheden uit. 2. Voert operationeel leidinggevende taken uit. Kerntaken van de Glazenwasser Kernopgaven van de Glazenwasser 1. Werkprogramma versus flexibiliteit 2. Werkprogramma versus klantbelang 3. Tijd versus kwaliteit 4. Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid 14