Mobiele internet strategie Waar staan we? Reduitlaan 33 Unit 2.09 4814 DC Breda +31 (0)76 888 00 88 info@e-sites.nl www.e-sites.nl BTW 1387489189 KvK 1891618948 Bank 1894894561
Inhoud Inleiding... 3 Wees gastvrij voor mobiele bezoekers... 3 Bepaal de toegevoegde waarde... 4 Breng mobiele mogelijkheden in kaart... 4 Lastige keuze?... 6 Implementeer, test en verbeter... 6 Benut je kansen op mobiel internet... 7 Laat je niet inhalen!... 8 2
Inleiding In alle onderzoeken naar mobiel internetverkeer wordt het bevestigd: het mobiele internetgebruik groeit nog altijd explosief wereldwijd. Ook het CBS kwam in oktober met nieuwe onderzoeksresultaten naar buiten. Nederland telt 12,4 miljoen internetgebruikers. En 6 op de 10 hiervan gebruikt mobiel internet. Dit aandeel is sinds 2007 verdrievoudigd. Toch is nog lang niet iedere organisatie mobiel vriendelijk. En ondertussen wordt een slechte mobiele ervaring direct afgestraft. Maar liefst 57% van de gebruikers raadt een bedrijf met een slechte mobiele ervaring niet aan en 40% gaat na een slechte mobiele ervaring zelfs naar een concurrerende site, blijkt uit onderzoek van Compuware. Veranker mobiel in je online strategie. Het loont! Wees gastvrij voor mobiele bezoekers Meer dan 3 uur spenderen we gemiddeld per dag online. In die uren mailen we veel. En surfen we heel wat af, op zoek naar informatie. Wat we verder veel doen is bankzaken regelen, advertenties bekijken, nieuws lezen, sociaal zijn, muziek luisteren en shoppen. Steeds meer van die online uren besteden we op mobiel internet. Veelal via smartphones en tablets. Gemiddeld komt 20 % van de bezoekers op Nederlandse websites binnen via mobiel internet. Maar er zijn al voorbeelden waarbij dit percentage nog veel groter is. Bij Nu.nl bijvoorbeeld wordt momenteel 70% (!) van alle pageviews gegenereerd via mobiele apparaten. Met de verwachting dat mobiel internet het vaste internet binnen een jaar overstijgt, kunnen we aannemen dat het percentage mobiel verkeer nog verder toeneemt. Een gewone versie van een website is vaak niet geschikt voor de mobiele bezoeker. Te grote afbeeldingen, te veel informatie en doordat alle data geladen moet worden vaak erg langzaam. Een hoop frustratie voor de gebruiker. Want een mobiele bezoeker wil snel en makkelijk de juiste informatie vinden. Een mobiele site moet goed bedienbaar zijn, een duidelijke navigatie hebben en afgestemd zijn op de wensen van de mobiele bezoeker. 3
Bepaal de toegevoegde waarde Samengevat kunnen we concluderen, we moeten 'iets' met mobiel. De vraag is alleen, wat is de juiste manier om te ontwikkelen voor mobiel? Want eenvoudig is het niet. Door de toename in het gebruik van smartphones en tablets, is het weblandschap compleet veranderd. En met het toegenomen aantal devices, is ook het aantal ontwikkelprogramma s waar je mee te maken krijgt, enorm gegroeid. Naast de technische kant is het belangrijk om na te gaan welke functionaliteit werkelijk van toegevoegde waarde is. Om zo antwoord te kunnen geven op de vraag welke mobiele dienst het aantrekkelijkst is om te ontwikkelen: een mobiele website of een app. Ook ontwikkelingen in de markt, de mobiele wensen van je doelgroep en je huidige webstatistieken vertellen je veel en helpen je bij het maken van die keuze. Heb je veel mobiele bezoekers, kijk dan waar ze heen gaan op je huidige website. Zo weet je aan welke informatie behoefte is. Breng mobiele mogelijkheden in kaart Een mobiele website of een app? Of misschien wel allebei? Soms is het lastig om de juiste keuze te maken. Hieronder zijn de meest actuele oplossingen op een rijtje gezet. Meest voor de hand liggend: een mobiele site. Een mobiele site bekijkt een bezoeker via de browser van zijn smartphone of tablet en is dus niet afhankelijk van mobiele platformen (ios, Android, Windows Mobile etc.). Hierdoor is deze oplossing goedkoper te realiseren dan een app. Daarnaast is een mobiele site te bereiken via alle smartphones en vindbaar via zoekmachines. Je creëert er dus een groot bereik mee. Het nadeel is dat een mobiele site geen gebruik kan maken van waardevolle en populaire functionaliteiten van een smartpone. Zoals camera en bluetooth. 4
Een goed begin is het halve werk: responsive design. Als je van plan bent een nieuwe website te ontwikkelen, begin dan meteen goed met een responsive design. Oftewel een website (ontwikkeld in HTML5 in combinatie met CSS3), die zich automatisch aanpast aan de schermgrootte van het device waarmee het wordt bezocht. Op desktop, tablet en smartphone zie je dus verschillende verhoudingen terug. Met een responsive design voorkom je dat je na de lancering van je nieuwe website ook nog een mobiele site moet ontwikkelen. Je bent in één keer klaar en toekomst-proof dus. Optimale performance: native apps. De zogenoemde native apps die je op je smartphone installeert zijn erg populair op dit moment. Vaak vanwege de optimale performance en het gebruikersgemak. Soms wordt een app zelfs beter bezocht dan de website zelf. Bij de ontwikkeling van native apps zijn de mogelijkheden vrijwel eindeloos. Ook de functionaliteiten van de smartphone kunnen gebruikt worden. Daarbij wordt het 100% ondersteund door Apple en Google en commercieel gezien is het natuurlijk aantrekkelijk dat een app altijd zichtbaar is op het mobiele toestel van je doelgroep. Slechts één klik is er nodig om de app te openen. Een mooie oplossing dus. Maar relatief ook een dure, omdat de app voor elk platform apart ontwikkeld moet worden. Nog lang niet dood: Flash apps. Een lange tijd heeft Apple flash applicaties niet toegestaan op het ios platform en werd gedacht dat het einde van Flash apps in zicht was. Maar sinds deze boycot vorig jaar werd opgeheven en er nog volop geïnvesteerd is in de ontwikkeling van Flash, is ook deze optie nog altijd springlevend. Maar vooral bij specifieke toepassingen interessant. Bijvoorbeeld voor games, die dankzij Flash Player 11 en Stage3D-api s beter presteren. Of voor zakelijke webapplicaties, meestal voor intern gebruik. 5
En tot slot erg upcoming: de webapp. De oplossing die steeds meer terrein begint te winnen, is de webapp (HTML5). Dit zijn webpagina s die eruit zien als een app, maar gedownload worden vanuit je internetverbinding (net als andere websites). Deze hoeft dus niet voor elk mobiel platform apart ontwikkeld te worden en is app-store onafhankelijk. En daardoor goedkoper dan een native app. Dit is dan toch dé oplossing, denk je nu misschien? Helaas. Deze oplossing blijkt in de praktijk nogal eens te mooi om waar te zijn. De performance en het gebruikersgemak zijn aanzienlijk minder dan bij een native app (vooral op oudere smartphones). En ook crasht een HTML5 app vaker. Een sprekend recent voorbeeld is Facebook, die onlangs is overgestapt van een hybride (combinatie) app naar de native variant omdat er veel klachten waren bij het gebruik van de app. Je blijft afhankelijk van de browsercapaciteiten. Mobiele toestellen worden sneller, technieken hoogstaander en gebruikers veeleisender. Daar speel je met een webapp minder flexibel op in. Lastige keuze? Zet de gebruiker centraal! Want user experience is heel belangrijk als het gaat om binden van mobiele gebruikers. Kies dus niet zomaar voor een app omdat iedereen er een heeft, maar ga na wat van toegevoegde waarde is voor de gebruiker. Hoe gebruikt jouw doelgroep mobiele technologieën? En waar heeft jouw doelgroep behoefte aan? Het mobiele web bijvoorbeeld, wordt voornamelijk gebruikt voor eenmalige bezoeken. Terwijl apps vaak gedownload worden voor frequent gebruik. Als je puur content wil aanbieden, voldoet een responsive webdesign prima. Maar wil je jouw doelgroep meer functionaliteiten bieden, bijvoorbeeld een op locatie gebaseerde service of koppeling met social media, dan heb je veel meer aan een app. Vergelijk dus de mogelijkheden per mobiele technologie met de mobiele behoefte van je doelgroep. Is er voldoende budget, en creëer je met allebei meerwaarde? Overweeg dan om te gaan voor beide opties. En zorg dan meteen voor een goede promotie van je app op je mobiele site. Of laat de bezoeker zelf kiezen, zoals op 9292OV.nl wordt gedaan. Implementeer, test en verbeter Vraag je jezelf nog steeds af wat mobiele technologie met strategie te maken heeft? Begin dan met meten. Ga eens na hoeveel bezoekers er op je site binnenkomen via mobiel internet. En analyseer de huidige prestaties van je site op een tablet en smartphone. Bekijk verschillende pagina s, plaats een testbestelling, vul een formulier in. Test er flink op los en beoordeel je gebruikerservaring. Is die niet best? Dan is er werk aan de winkel! 6
Bij e-sites gebruiken we verschillende tools om website prestaties tijdens het ontwikkelingsproces zelf al te testen. Zo hebben we eigenhandig een testbak in elkaar gezet en aangesloten op Adobe Shadow. Hiermee zien we in één oogopslag hoe een website met een responsive design zich aanpast aan de verschillende schermformaten. Ook beschikken we over een tool waarmee we de usability van apps op een ipad en iphone testen. Met een cameraatje gericht op handen en gezicht, observeren we het gebruik van de app. En lezen we af wat de reactie van de testpersoon is op gevolgen van handelingen. Dit geeft veel waardevolle informatie in de beoordeling of het doel van de app bereikt wordt. Door te blijven testen, meten en optimaliseren bereik je een optimaal eindresultaat. Benut je kansen op mobiel internet Dat het essentieel is om mobiel te integreren in je online strategie, mag inmiddels duidelijk zijn. Maar er zijn meer redenen om nu in te stappen. Er liggen namelijk op dit moment nog veel kansen in het bereiken van mobiele bezoekers. Met adverteren bijvoorbeeld. Tijdens de Mobile Inspiration Conference 2012 is veel gesproken over adverteren op mobiel. Slechts 5% van het advertentiebudget wordt ingezet op mobiel. Veel gemiste kansen dus. Want juist gebruikers van mobiele apparaten zijn snel geneigd om op een advertentie te klikken. Bovendien profiteer je nu nog van gunstige tarieven. En sowieso interessant: ook onbetaald is het mogelijk om op te vallen binnen Google. Een site die geoptimaliseerd is voor mobiel, krijgt namelijk een hogere ranking van Google. En komt hiermee dus vanzelf hoger in de organische zoekresultaten te staan. Ook behavioral targeting op mobiel internet is, hoewel de nieuwe cookiewetgeving dit niet makkelijk maakt, veelbelovend. Dit is een methode waarmee het bezoekersgedrag van een website wordt vastgelegd, om zo de interesses van de bezoeker te achterhalen. Hierdoor ben je in staat om jouw mobiele bezoeker relevante content te tonen. Bij de introductie van de Samsung Galaxy SIII in 2012 werd de eerste mobiele advertentiecampagne ter wereld gelanceerd waarbij retargeting werd ingezet op mobiele telefoons. Dit betekent dat gebruikers die een pagina of banner van Samsung hebben bezocht, bij een vervolgbezoek op het mobiele platform gericht worden benaderd. Ze krijgen advertenties te zien, die afgestemd zijn op het specifieke mobiele apparaat waarmee ze het platform bezocht hebben. 7
Laat je niet inhalen! Mobiel internet maakt wereldwijd een snelle vlucht. En naar verwachting overstijgt het binnen een jaar het reguliere internet. Kies voor een onderbouwde mobiele internetstrategie waarin je doelgroep centraal staat. Je creëert een groter bereik, je bent aantrekkelijk voor je doelgroep, en je verkoopt meer. Doe het nu. Want juist nu liggen er nog veel kansen. En heb al snel veel concurrenten achter je liggen. Sparren over jouw mobiele internet strategie? Onze kennis delen we graag! E-sites T: 076 888 00 88 I: www.e-sites.nl E: info@e-sites.nl 8