Voor ouders en/of verzorgers van kinderen die gebruik (gaan) maken van het Eindhovense leerlingenvervoer. LEERLINGEN VERVOER DE REGELS OP EEN RIJTJE
Leerlingenvervoer gemeente Eindhoven In dit handboekje staat informatie over leerlingenvervoer. Hoe is leerlingenvervoer geregeld en wat zijn de spelregels? Wanneer de regels voor iedereen helder zijn, kan het vervoer zo veilig en prettig mogelijk worden uitgevoerd. De contactgegevens van alle betrokken organisaties staan op de achterzijde van deze brochure. Wie verzorgt het vervoer? Het leerlingenvervoer voor kinderen uit Eindhoven en Waalre wordt uitgevoerd door twee vervoersbedrijven. Connexxion Taxi Services verzorgt het vervoer naar scholen in Eindhoven, Veldhoven en Son en Breugel. Kinderen die ergens anders naar school gaan, worden vervoerd door Willemsen - de Koning. Het is dus mogelijk dat Eindhovense en Waalrese leerlingen samen in één bus/taxi naar school worden gebracht. Hoe laat worden leerlingen gehaald en gebracht? In de week vóór het begin van het nieuwe schooljaar komen de chauffeurs kennis met jullie maken. Een chauffeur zal daarbij een brief afgeven met daarin de naam en het telefoonnummer van de chauffeur(s) en de tijden waarop jouw kind wordt opgehaald en thuisgebracht. Zijn jullie niet thuis, dan doet de chauffeur de brief in de brievenbus. Start het vervoer voor jouw kind tijdens het schooljaar? Ook dan neemt de chauffeur contact met jullie op. Dit gebeurt ongeveer een week nadat je een bevestigingsbrief van de gemeente hebt ontvangen. Op een route rijden maximaal twee vaste chauffeurs. Bij ziekte of vakantie kan er sprake zijn van een vervangende chauffeur. 2 3
Wat wordt er verwacht van ouder(s) of verzorger(s)? Om het vervoer goed te laten verlopen hebben we een aantal regels op een rij gezet. Wij vragen jullie om je aan deze regels te houden en de belangrijkste met jouw kind(eren) te bespreken. Van de ouder(s) of verzorger(s) wordt verwacht... dat de leerling klaarstaat als de taxi of bus komt aanrijden. Is jouw kind niet op tijd klaar of aanwezig, dan mag de chauffeur na 2 minuten doorrijden. Er staan immers meer kinderen te wachten. dat je zonodig helpt bij het in- en uitstappen. dat je te allen tijde rekening houdt met de geplande ophaal- en thuisbrengtijden en dat jouw kind wordt opgevangen als het thuis of bij een ander adres wordt afgezet. dat je niet met de chauffeur onderling regelt wanneer er (eenmalige) wijzigingen zijn. Bij de planningen van Connexxion Taxi Services en Willemsen - de Koning moet namelijk bekend zijn welke leerling in welk voertuig vervoerd wordt en waar de leerling wordt afgezet. Afwijkende bestemming en andere wijzigingen moeten vooraf door jouw gemeente zijn goedgekeurd. dat je de correcte gegevens die van belang zijn voor het vervoer hebt doorgegeven bij de gemeente en bij het vervoersbedrijf, met name ook relevante informa tie over de specifieke omstandigheden van jouw kind. dat je, indien nodig, zorgt voor een stoelverhoger of kinderzitje. dat je eventuele schade die jouw kind aanricht aan het vervoermiddel, persoon of zijn/haar bezittingen, voor je rekening neemt. dat je voor het vervoer zorgt wanneer jouw kind tijdens schooltijd bijvoorbeeld naar de huisarts of tandarts moet. dat je telefoonnummer zowel bij de gemeente als bij de vervoerder bekend is. Je kunt - naast je eigen telefoonnummer - ook telefoonnummers van jouw werk of van een contactpersoon doorgeven. Wat wordt er verwacht van de leerling? Van de leerling wordt verwacht... dat hij/zij instructies opvolgt van de chauffeur, ookal vindt hij of zij dat niet leuk. Het heeft altijd te maken met het zo veilig mogelijk vervoeren van de kinderen. hij/zij rustig in- en uitstapt en niet dringt wanneer de taxi of bus komt aanrijden. dat de leerling op de vaste plaats gaat zitten. Het is de bedoeling dat de leerling daar altijd gaat zitten en de veiligheidsriem de gehele rit omdoet en om laat. Er mag in de taxi of bus niet worden gegeten (ook geen snoep), gedronken of gerookt. dat wanneer de leerling iets aan de chauffeur vraagt, dat het beste kan wanneer de taxi of bus stilstaat om iemand op te halen of af te zetten. Zo wordt de chauffeur tijdens de rit niet te veel afgeleid. dat er op een rustige en normale manier met elkaar gepraat wordt. Schreeuwen, schelden en ruwe taal horen niet in de taxi of bus. De leerling mag niet aan anderen en/of andermans spullen komen. In- en uitstappen kan pas als de chauffeur het zegt. de regels worden opgevolgd. Als een leerling zich voortdurend niet houdt aan de gestelde regels of zich zodanig misdraagt dat het veilig vervoer in het geding komt, dan ontvangen de ouders of verzorgers schriftelijk een waarschuwing van het vervoersbedrijf. De gemeente waarin de leerling woont, wordt hiervan op de hoogte gesteld. Bij een tweede waarschuwing stuurt ook de gemeente een bericht aan de ouder(s) of verzorger(s) dat bij een volgende misdraging de leerling uit het aangepast vervoer wordt verwijderd. De ouder(s) of verzorger(s) zijn dan zelf verantwoordelijk voor het vervoer van het kind naar school. 4 5
Wat kun je van de chauffeur verwachten? De chauffeur zorgt ervoor dat hij/zij de leerling veilig van en naar school vervoert. dat hij/zij zich voorstelt aan een nieuwe leerling en zijn/haar ouder(s) of verzorger(s). dat hij/zij zich houdt aan alle wettelijke verplichtingen en niet rookt in de taxi of bus. dat hij/zij de sleutels uit het contact neemt wanneer hij/zij het voertuig verlaat. dat hij/zij de leerling(en) zonodig helpt bij het in- en uitstappen. dat hij/zij erop toeziet dat de veiligheidsgordels en - indien nodig - de door de ouder(s) of verzorger(s) verstrekte stoelverhoger/kinderzitje worden gebruikt. Hij/zij vertrekt pas als alle leerling(en) op hun plaats zitten. De chauffeur ziet er ook op toe dat de leerling(en) aan de rechterkant van de weg uitstappen en niet alleen de straat oversteken. dat de bediening van ramen en portieren door hem/haar gebeurt. dat hij/zij pas wegrijdt als de leerling door een ouder of volwassene is opgevangen. dat de leerling op één adres wordt opgehaald en afgezet, tenzij dat van tevoren anders is afgesproken met de gemeente Eindhoven. dat er een ritlijst in de bus aanwezig is waarop de namen, adressen, (nood-) telefoonnummers van de te vervoeren leerling(en) staan. dat er geen andere personen vervoerd worden dan op de ritlijst vermeld. dat hij/zij de leerling(en) ook bij wangedrag op de afgesproken plaats afzet, of terugbrengt naar de school. dat hij/zij bij ongewenst gedrag van een leerling daar met de leerling en de ouder(s) of verzorger(s) over praat. Heeft dat geen resultaat, dan geeft hij/zij dit door aan het vervoersbedrijf. Wat kun je van het vervoersbedrijf verwachten? Connexxion Taxi Services vervoersbedrijf Willemsen - de Koning zorgt ervoor... dat zij het vervoer professioneel en doelmatig uitvoeren, volgens het contract dat met de gemeenten Eindhoven en Waalre is afgesloten. De vervoerders houden zich hierbij aan de landelijke wetten en voorschriften voor personenvervoer. dat de chauffeurs geïnformeerd zijn over de beperking of handicap van de leerling(en) die door hen worden vervoerd en weten hoe hiermee om te gaan. Iedere route wordt zoveel mogelijk door een vaste chauffeur uitgevoerd, volgens een vaste route. De routes worden zo gepland dat de leerlingen in principe op tijd op school aankomen. dat er een vaste contactpersoon is. dat wanneer er problemen zijn met de leerling(en), in overleg met de ouder(s) of verzorger(s) en de school naar een oplossing wordt gezocht. Heeft dit niet het gewenste resultaat, dan wordt dit door het vervoersbedrijf aan de betreffende gemeente doorgegeven. dat hij/zij in voorkomende gevallen rolstoel(en) naar binnen rijdt en deze op de correcte wijze vastzet. dat hij/zij de leerling(en) maximaal 15 minuten voor aanvang van de school afzet en maximaal 15 minuten na het einde van de schooltijd ophaalt. 6 7
Wat kun je van de gemeente verwachten? De gemeente zorgt ervoor dat jouw kind op de toegekende wijze naar en van school vervoerd wordt. dat je met je vragen en/of opmerkingen over leerlingenvervoer voor Eindhovense leerlingen terecht kunt bij de gemeente Eindhoven. Deze zullen snel en correct worden behandeld. Zie voor contactgegevens de achterkant van dit handboekje. dat het vervoer zoveel mogelijk wordt afgestemd op de specifieke omstandigheden van jouw kind. dat je voor de aanvang van een nieuw schooljaar tijdig een beschikking ontvangt op jouw vervoersaanvraag, mits je het aanvraagformulier op tijd hebt ingeleverd. dat schriftelijke melding van een verhuizing of wijziging in het vervoer correct aan de vervoerder wordt doorgegeven. De gemeente verzorgt de financiële afwikkeling van het vervoer. 8 9
Wat te doen bij ziekte of afwezigheid? Jouw kind rijdt niet mee? Geef het door aan de vervoerder. Kan jouw kind één tot 5 dagen niet meerijden, geef dat dan door via het PTRM-systeem Vervoersmanagement Online (VO), of telefonisch bij het vervoersbedrijf dat jouw kind vervoert. Om in te kunnen loggen bij PTRM dien je een login te hebben. Deze kun je aanmaken via de link: vervoersmanagementonline.ptrm.nl met het leerlingnummer. Wij adviseren je gebruik te maken van PTRM. Het leerlingnummer kun je vinden op de beschikking (de brief van de gemeente met het besluit), rechtsbovenaan. Je kunt ook de gemeente bellen om het leerlingnummer op te vragen. Beter melden Rijdt jouw kind na afwezigheid weer mee? Meld dit dan uiterlijk één dag van tevoren, op dezelfde manier. Zonder betermelding wordt jouw kind niet vervoerd en ben je als ouder(s) of verzorger(s) zelf verantwoordelijk voor het vervoer. Kan een kind voor langere tijd niet meerijden? Geef het door aan de gemeente Als jouw kind langere tijd (langer dan een week) niet meerijdt naar school dan meld je dit bij de gemeente Eindhoven. wat kun je doen als je klachten hebt over het vervoer? Klachten Als je klachten hebt over het vervoer, dan kun je deze telefonisch, per email of schriftelijk melden bij de Gemeente Eindhoven. De Gemeente Eindhoven kan dan samen met jou, in overleg met de vervoerder, chauffeur en/of de school, zoeken naar een passende oplossing. Adviesraad leerlingenvervoer De Adviesraad leerlingenvervoer denkt mee en geeft advies aan de gemeente Eindhoven over het leerlingenvervoer. In deze raad zitten zowel directies van verschillende betrokken scholen, als ouders van leerlingen van de gemeente Eindhoven. Mocht je vragen hebben, mail dan naar: adviesraadleerlingenvervoerehv@gmail.com. Het emailadres kunt ook gebruiken wanneer je jouw ervaringen met de Adviesraad wilt delen. Dit kunnen zowel positieve als negatieve ervaringen zijn. Er verandert iets in jullie situatie? Geef het door aan de gemeente Er kan iets veranderen in jullie situatie dat van invloed is op het vervoer. Je verhuist bijvoorbeeld, je kind gaat naar een andere school of het vervoer is niet meer nodig. Deze veranderingen geef je door aan de gemeente Eindhoven. Dit kan met het wijzigingsformulier of via email: leerlingenvervoer@eindhoven.nl. Voorkom dat je last krijgt van financiële gevolgen en geef de wijzigingen op tijd door! Verordening leerlingenvervoer De regels rondom leerlingenvervoer zijn vastgelegd in de Verordening Leerlingenvervoer gemeente Eindhoven 2014. In de Verordening, die is vastgesteld door de Eindhovense gemeenteraad, zijn de wettelijke richtlijnen opgenomen waaraan leerlingenvervoer moet voldoen. Je kunt de tekst van de Eindhovense verordening lezen op www.eindhoven.nl/leerlingenvervoer. Voor situaties waarin dit handboekje niet voorziet, gelden de algemene vervoersvoorwaarden van het Koninklijk Nederlands Vervoer van personen in personenauto s. 10 11
belangrijke adressen en telefoonnummers Gemeente Eindhoven Sociaal Domein / Afdeling Administratie / Leerlingenvervoer Postbus 90150-5600 RB Eindhoven Telefoon: 040-238 2832 / 14 040 (algemeen telefoonnummer gemeente Eindhoven) Email: leerlingenvervoer@eindhoven.nl Website: www.eindhoven.nl/leerlingenvervoer Telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren van 7.00 tot 17.00 uur Voor klachten Via het PTRM-systeem Vervoersmanagement Online (VO), of gemeente Eindhoven: telefoon 040-238 2832 / 14 040 of via email:leerlingenvervoer@eindhoven.nl. Schriftelijk: Gemeente Eindhoven, Sociaal Domein / Administratie / Leerlingenvervoer, Postbus 90150, 5600 RB Eindhoven. Adviesraad leerlingenvervoer gemeente Eindhoven: adviesraadleerlingenvervoerehv@gmail.com. Connexxion Taxi Services Prof. dr. Dorgelolaan 10a 5613 AM Eindhoven Postbus 674-5600 AR Eindhoven Afdeling planning: telefoon: 040-2155020 Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 07.00-18.00 uur Email: eindhoven@connexxion.nl Willemsen - de Koning Blankenweg 22-6827 BW Arnhem Postbus 5448-6802 EK Arnhem Afdeling planning: telefoon: 085-4894530 Bereikbaar van maandag t/m vrijdag 6:30 tot 17:30 uur In weekenden en avonduren is de telefoon tot 22:00 uur doorgeschakeld naar de centrale. Email: eindhoven@wdkgroep.nl Colofon Uitgave: Mei 2017 Gemeente Eindhoven Fotografie: Loraine Bodewes