H.0000.0000 H.341892.0417 Uw verblijf in het Röpcke-Zweers Ziekenhuis
2
Röpcke-Zweers Ziekenhuis Jan Weitkamplaan 4a 7772 SE Hardenberg Telefoon (0523) 27 60 00 Telefax (0523) 27 61 76 Postadres Postbus 1 7770 AA Hardenberg www.saxenburgh.nl 3
ALGEMEEN 6 BEREIKBAARHEID 6 Openbaar vervoer 6 Betaald parkeren 6 Abonnement en 10-rittenkaart 6 VOOR UW OPNAME 7 Oproep 7 Pre-operatief spreekuur 7 Verhindering 7 VOORBEREIDINGEN THUIS 7 Wat neemt u mee 7 Vervoer naar het ziekenhuis 8 Kosten 8 RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT 8 Identificatieplicht in de zorg 9 Recht op informatie 9 Op welke wijze krijgt u informatie? 9 Toestemmingsvereiste 10 Vertegenwoordiging 11 Beroepsgeheim en privacy 12 Plichten van de patiënt 12 OPNAME 12 Waar meldt u zich 12 De verpleegafdeling 12 Identificatiebandje 13 Kamer 13 HET VERBLIJF 13 Infectiepreventie 13 MRSA maatregelen 13 Behandeling 13 Gebruik van lichaamsmateriaal 14 Reanimatiebeleid 14 Verzorging 14 Kliniekdienst 14 4
Medisch maatschappelijk werk 15 Geestelijke verzorging 15 Roomservice medewerker 15 PRAKTISCHE INFORMATIE 15 Voorbereiding ontslag 15 Maaltijden 15 Brasserie Santé 16 Dieet 16 Apotheek 16 Radio, televisie en mobiele telefoon 16 Internet 16 Dagverblijf 17 Activiteitbegeleiding 17 Post 17 t Winkeltje 17 Bezoek 17 Bezoektijden 18 Vrijwilligers 19 Bibliotheek 19 Roken 19 NAAR HUIS 19 Ontslag 19 Nazorg 19 Vervoer naar huis 19 REGISTRATIE PATIËNTGEGEVENS 19 Inzagerecht 20 OPMERKINGEN EN KLACHTEN 20 Idee, opmerking of suggestie 20 Als u klachten heeft 20 Externe instanties 21 CLIËNTENRAAD 22 MEER INFORMATIE 22 STICHTING VRIENDEN SAXENBURGH GROEP 22 5
ALGEMEEN Het Röpcke-Zweers Ziekenhuis is onderdeel van de Saxenburgh Groep. BEREIKBAARHEID Openbaar vervoer Het ziekenhuis ligt op 10 minuten loopafstand van het NS-station Hardenberg. Bij de uitgang van het station gaat u linksaf. Vervolgens loopt u de spoorwegovergang over. Na enkele minuten lopen ziet u het ziekenhuis aan uw linkerhand. De streekbuslijn (Hoogeveen-Almelo) heeft een bushalte vlak voor het ziekenhuis. Daarnaast zijn er buurtbuslijnen, die voor de ingang van het ziekenhuis een halte hebben. Voor de buurtbussen worden kaartjes in de bussen verkocht. Voor informatie over tijden kunt u bellen met Openbaar Vervoer Reisinformatie, 0900-9292. Betaald parkeren Het parkeerterrein links van de toegangsweg is bestemd voor patiënten en bezoekers. Als het terrein vol is kan er uitgeweken worden naar het parkeerterrein rechts van de toegangsweg. De parkeerplaatsen direct naast de hoofdingang en vóór de polikliniek zijn aangemerkt als blauwe zone en bestemd voor halen en brengen van patiënten, minder validen en kort parkeren. Van 21.30 07.15 uur is het parkeren gratis. Op het parkeerterrein rechts zijn vier oplaadpunten voor gratis tanken van uw elektrische auto. Abonnement en 10-rittenkaart U kunt bij de receptie een parkeerabonnement of 10-rittenkaart kopen. 6
VOOR UW OPNAME Oproep Zodra u met uw behandelend specialist heeft besloten dat u wordt opgenomen, komt u op een wachtlijst. U wordt tijdig schriftelijk of telefonisch geïnformeerd over datum en tijdstip van opname. Door een plotseling vrijkomend bed is dit tijdig informeren niet altijd mogelijk. Het kan dan zijn dat u een dag van te voren of 's ochtends te horen krijgt dat u opgenomen kunt worden. Door een spoedgeval kan het voorkomen dat uw geplande opname wordt verplaatst. Pre-operatief spreekuur Na uw bezoek aan uw behandelend specialist bezoekt u poli 12 (poli preoperatief/anesthesie). Daar vult u een digitale vragenlijst in over uw gezondheid. Daarna heeft u een gesprek met de verpleegkundige en de anesthesioloog. Verhindering Mocht u door een dringende reden toch verhinderd zijn voor de operatie, dan kunt u zich afmelden bij bureau patiëntenlogistiek. (0523) 276807 VOORBEREIDINGEN THUIS Voor u in het ziekenhuis wordt opgenomen is het goed een aantal zaken te weten en thuis voor te bereiden. Wat neemt u mee uw patiëntenkaart uw afsprakenkaart actueel medicatie overzicht, deze vraagt u op bij uw apotheek uw dieetlijst als u een dieet volgt kleding: nachtkleding, ondergoed, kamerjas, pantoffels. Extra gewone kleding kan plezierig zijn als u rond wilt lopen of naar het dagverblijf gaat toiletartikelen (handdoeken en washandjes krijgt u op de afdeling) indien van toepassing uw bloedgroepkaart indien van toepassing uw allergiepas iets om te lezen, een spelletje, etc. uw agenda. 7
Neem zo min mogelijk geld en het liefst geen kostbaarheden en sieraden mee. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij diefstal, verlies of beschadiging. Wilt u toch geld of andere waardevolle zaken meenemen, dan kunt u deze in bewaring geven bij de administratie van het ziekenhuis. U kunt hiervoor terecht bij de verpleegkundige of de afdelingssecretaresse van de verpleegafdeling. Vervoer naar het ziekenhuis Het vervoer naar het ziekenhuis regelt u zelf. Op verzoek van uw behandelend arts kan het zijn dat u per ambulance komt. Meestal is het prettig als er iemand met u meegaat naar het ziekenhuis. Kosten Als u gepland wordt opgenomen voor een onderzoek of (operatieve) behandeling, is het belangrijk dat u van tevoren weet of het onderzoek of de operatie door uw zorgverzekeraar wordt vergoed. Bent u met spoed opgenomen, wordt de zorg altijd vergoed. Als de geleverde zorg door de zorgverzekeraar wordt vergoed, stuurt het ziekenhuis de declaratie naar de zorgverzekeraar. Houdt u er rekening mee dat uw zorgverzekeraar de declaraties achteraf nog verrekent met het eigen risico. Als de zorg niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed, sturen wij de declaratie naar u op. U moet deze dan zelf aan het ziekenhuis betalen. Als u een aanvullende verzekering heeft voor de geleverde zorg, kunt u de kosten achteraf declareren bij uw zorgverzekeraar. Meer informatie over de kosten van een ingreep of verblijf in het ziekenhuis kunt u vinden op onze website: http://www.saxenburgh.nl/ziekenhuis/209/kosten-en-vergoedingen U kunt ook contact opnemen met de zorgadministratie van de Saxenburgh groep via (0523) 276150 of e-mail: zorgadministratie@sxb.nl RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT Als u patiënt bent bij de Saxenburgh Groep of de Saxenburgh Groep bezoekt, gelden er regels voor u en de zorgverleners van de Saxenburgh Groep: de rechten en plichten. Die regels zorgen ervoor dat we u goed kunnen informeren en veilig behandelen. Zowel u als de hulpverlener hebben rechten en plichten. Deze zijn vastgelegd in een wet, de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Hieronder leest u belangrijkste rechten en plichten die in de WGBO zijn vastgelegd. 8
Identificatieplicht in de zorg Als u medische zorg nodig heeft, moet u een geldig identiteitsbewijs laten zien aan de zorgverlener. De legitimatieplicht in de zorg geldt voor iedereen, dus ook voor minderjarigen jonger dan 14 jaar. U kunt zich identificeren bij een zorgverlener middels een geldig Nederlands paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument. Recht op informatie U mag van uw zorgverleners bij de Saxenburgh Groep verwachten dat zij u in begrijpelijke taal informeren over een onderzoek of behandeling. Als u wilt dat uw zorgverleners u niet informeren, kan dat als u dat duidelijk aangeeft. Wij verwachten dat u uw zorgverleners ook de juiste informatie geeft, zodat zij u goed kunnen behandelen. Uw arts of zorgverlener informeert u in begrijpelijke taal over: uw ziekte of aandoening; de voorgestelde behandeling of het onderzoek; eventueel andere behandelingsmogelijkheden; de gevolgen en eventuele risico s van de behandeling of het onderzoek; de medicijnen en eventuele bijwerkingen. Kortom, de zorgverlener vertelt u duidelijk wat er precies met u gaat gebeuren en waarom. Deze informatie heeft u nodig om weloverwogen een beslissing te kunnen nemen over uw behandeling. Op welke wijze krijgt u informatie? De zorgverlener heeft de plicht om de patiënt informatie te geven. Het overbrengen van informatie is een samenspel tussen de patiënt en zijn zorgverlener. Precieze regels hiervoor zijn er niet. De zorgverlener zal de informatie afstemmen op de persoon van de patiënt. Een belangrijke rol is voor uzelf weggelegd. U kunt een gesprek goed laten verlopen door duidelijk te zijn. Bijvoorbeeld door aan te geven dat u meer wilt weten, of dat u nog niet alles begrijpt. Vraag alles wat u wilt weten. Tips Schrijf van te voren uw vragen op. Dan zult u niet zo snel iets vergeten. Het kan u helpen wanneer u moeilijk uit uw woorden komt. Neem gerust een familielid of een goede bekende mee. Die kan u bijstaan of aanvullen wanneer u er zelf niet helemaal uitkomt. Zet na afloop van het gesprek de belangrijkste punten nog eens op een rij. Bijvoorbeeld: Klopt het dat u gezegd heeft dat... enzovoort? Zo kunt u controleren of u echt alles heeft begrepen. 9
Contactpersoon Wettelijk gezien heeft alleen de patiënt recht op informatie over zijn/haar zorgproces. Echter bij opname wordt er wel gevraagd naar een contactpersoon. Een contactpersoon is iemand die de patiënt tijdens de opname in het ziekenhuis begeleidt en ondersteunt. Dit wordt vastgelegd in het patiëntendossier. Voor praktische zaken (was, vervoer, etc.) is het prettig een contactpersoon aan te wijzen. In de praktijk blijkt dat de patiënt niet altijd in staat is om informatie goed te begrijpen en/of niet zelfstandig beslissingen kan nemen. Wij zullen de patiënt om toestemming vragen of informatie over ziekte en welbevinden aan de contactpersoon gegeven mag worden. Ook dit wordt vastgelegd in het patiëntendossier. De contactpersoon is aanspreekpunt voor zowel familie en naasten als ook voor de verpleging en de artsen. Toestemmingsvereiste De informatie over het onderzoek en de behandeling is nodig om toestemming voor een bepaalde behandeling te kunnen geven. U mag alleen behandeld worden met uw toestemming. Als u bedenktijd nodig heeft, geef dit dan bij de hulpverlener aan. Uiteindelijk beslist u zelf of u wel of niet wordt behandeld. Wanneer u alle informatie heeft gekregen en begrepen, kunt u beslissen of u de voorgestelde behandeling wilt. De hulpverlener moet uw beslissing respecteren. Wordt altijd om toestemming gevraagd? Wanneer sprake is van een ingrijpende behandeling zal de hulpverlener uitdrukkelijk uw toestemming vragen. Bij minder ingrijpende behandelingen wordt niet altijd toestemming gevraagd, maar kan uw toestemming blijken uit uw gedrag. Kan ik mijn toestemming intrekken? Nadat u uw toestemming heeft gegeven, kunt u altijd van mening veranderen en alsnog uw toestemming intrekken. In dat geval zoekt u samen met de hulpverlener naar een andere behandeling. U kunt ook van een behandeling afzien. Wat als ik niet in staat ben toestemming te geven? In acute situaties mag worden gehandeld zonder dat u uw toestemming heeft gegeven. Als u niet in staat bent om toestemming te geven, bijvoorbeeld door ziekte of een beperking, wordt toestemming gevraagd aan uw vertegenwoordiger. 10
Vertegenwoordiging De wet geeft een regeling voor vertegenwoordiging van patiënten die niet zelf kunnen beslissen. Dit kan ook tijdelijk zijn. Soms is er een curator of mentor aangewezen of heeft een patiënt zelf iemand tot vertegenwoordiger benoemd. In die gevallen is dat de vertegenwoordiger met wie de arts zal overleggen over de behandeling. Vaak is er geen schriftelijk of door de rechter benoemde vertegenwoordiger. In dat geval betrekt de arts een naaste bij de besluitvorming over u. In eerste instantie is dat de levenspartner. Als die er niet is een ouder, kind, broer of zuster. Mogelijk wil degene die wordt benaderd niet de rol van vertegenwoordiger op zich nemen. Dan zal de hulpverlener een ander binnen de kring van naasten zoeken. Soms komen er meerdere personen voor de rol van vertegenwoordiger in aanmerking. In dat geval zal één persoon daarvoor worden aangewezen. Op welke wijze moet de vertegenwoordiger beslissen? De vertegenwoordiger neemt besluiten voor de patiënt op die momenten dat de patiënt dat zelf niet kan. Hij moet dan die beslissingen nemen, die het meest in het belang van de patiënt zijn of zoals hij denkt dat de patiënt zelf zou hebben besloten. Minderjarigen Kinderen tot twaalf jaar Kinderen onder de twaalf jaar mogen niet voor zichzelf beslissen. Dat doen hun ouders of voogd. Aan jonge kinderen moet wel op een begrijpelijke manier worden verteld wat er met hen gaat gebeuren. Kinderen van twaalf tot zestien jaar Kinderen tussen de twaalf en zestien jaar zijn over het algemeen goed in staat hun situatie te overzien en een eigen mening te hebben. Daarom is voor een behandeling toestemming van zowel de ouders als het kind nodig. Wanneer deze het niet met elkaar eens zijn en het kind blijft bij zijn mening, zal de hulpverlener in principe doen wat het kind vraagt als dit overeenkomt met zijn beroepsregels. Kinderen vanaf zestien jaar In de wet worden kinderen vanaf hun zestiende jaar gelijk gesteld met volwassenen. Zij mogen dus voor zichzelf beslissen. Instemming van de ouders is niet nodig. De ouders krijgen ook geen informatie meer over hun kind als deze daar geen toestemming voor geeft. U vindt aanvullende informatie in de folder Patiëntenrechten ouders en kind. 11
Beroepsgeheim en privacy Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U moet er vanuit kunnen gaan dat alles wat u met uw hulpverlener bespreekt geheim blijft. Hulpverleners moeten vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling zijn op de hoogte van uw situatie. Informatie mag niet worden doorgegeven aan bijvoorbeeld uw partner, familie of vrienden. Dat mag alleen met uw toestemming. Het recht op privacy houdt nog meer in. Medische handelingen moeten worden uitgevoerd zonder dat anderen dat kunnen zien. Ook kunt u vragen om in een aparte ruimte een gesprek met uw behandelend arts te voeren. In het algemeen geldt dat uw privacy zoveel mogelijk moet worden gerespecteerd. Ook de artsen, medewerkers, andere patiënten en bezoekers hebben recht op privacy. Binnen de Saxenburgh Groep is het daarom niet toegestaan om zonder toestemming foto s, filmopnames en geluidsopnamen te maken. Plichten van de patiënt Als patiënt heeft u behalve rechten natuurlijk ook plichten. U moet de hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. U dient binnen redelijke grenzen de adviezen van de hulpverlener op te volgen. Tenslotte moet u de hulpverlener of de instelling waar deze werkt, betalen. In Nederland moet iedereen daarvoor verplicht een zorgverzekering afsluiten. OPNAME Waar meldt u zich Op de dag van opname meldt u zich bij de receptie. Voor de inschrijving is het nodig dat u uw patiëntenkaart meeneemt. U bent verplicht u te legitimeren met uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs. Bij een spoedgeval kunnen familieleden, vrienden of andere betrokkenen de inschrijving achteraf bij de balie regelen. Na de nodige administratieve handelingen wordt u door een gastvrouw/heer naar de verpleegafdeling gebracht of door een verpleegkundige opgehaald. De verpleegafdeling Op de verpleegafdeling vraagt de verpleegkundige naar uw medicijngebruik, uw dieet, uw lichamelijke gesteldheid, uw thuissituatie en andere zaken die voor behandeling en verpleging van belang zijn om te weten. De verpleegkundige informeert u over de gang van zaken op de afdeling. Ook geeft uw tijdens dit gesprek naam en telefoonnummer van uw 12
contactpersoon door. Als u vragen of opmerkingen heeft kunt u deze kenbaar maken. Identificatiebandje Om uw pols krijgt u een identificatiebandje. Hierop staan uw naam, geboortedatum en patiëntnummer. Wanneer u allergisch bent voor bepaalde medicijnen, krijgt u een rood identificatiebandje. Kamer Of u met meerdere mensen op een kamer komt te liggen hangt in eerste instantie af van uw ziekte, dit kan daarnaast per afdeling verschillen. Het ziekenhuis heeft kleine kamers (één, twee- of drie personen) en grote kamers (drie, vier of vijf personen). Het komt voor dat mannen en vrouwen op één kamer worden opgenomen. HET VERBLIJF Infectiepreventie Micro-organismen zoals bacteriën en virussen zijn overal om ons heen. Iedereen draagt meer bacteriën dan menselijke cellen bij zich. De meeste eigen bacteriën zijn nuttig, daar wordt u niet ziek van. Micro-organismen kunnen vanuit diverse bronnen overgedragen worden. Veel patiënten in het ziekenhuis hebben door hun ziekte of de behandeling daarvan een verlaagde afweer en kunnen daardoor extra gevoelig zijn voor vreemde bacteriën. Goede handhygiëne is belangrijk om overdacht van (ziekmakende) micro-organismen te voorkomen. U kunt uw handen wassen met water en zeep of handalcohol gebruiken. Voor meer informatie zie de folder: Persoonlijke hygiëne patiënt en bezoeker. MRSA maatregelen Wilt u contact opnemen met uw huisarts, het bureau patiëntenlogistiek of de polikliniek waar u een afspraak heeft als u: de afgelopen twee maanden onbeschermd contact heeft gehad met een MRSA positieve patiënt óf de afgelopen twee maanden in een buitenlandse zorginstelling verbleef óf contact heeft (gehad) met bedrijfsmatig gehouden levende varkens, of vleeskalveren, of vleeskuikens of woonachtig bent op het bedrijf. Dit in verband met eventueel dragerschap van de MRSA bacterie, ook wel ziekenhuisbacterie genoemd. Behandeling Uw behandelend arts en de verpleegkundige maken uw behandelplan. Hierna overleggen zij samen met u de afgesproken behandeling. Als u iets 13
niet duidelijk is, aarzelt u dan niet vragen te stellen. Schrijf eventueel uw vragen van tevoren op. Gebruik van lichaamsmateriaal Om een diagnose te kunnen stellen kan het nodig zijn dat uw bloed (of ander lichaamsmateriaal) onderzocht wordt. Na onderzoek in het laboratorium blijft er soms een kleine hoeveelheid lichaamsmateriaal over. Dit kan gebruikt worden voor het testen van apparatuur en andere controles in het laboratorium. Het materiaal wordt hierbij verwerkt, zonder dat uw persoonlijke gegevens bekend zijn. Als u bezwaar heeft tegen een dergelijk gebruik van het overgebleven materiaal meldt u dit dan bij de analist die uw bloed afneemt. Voor alle overige toepassingen van overgebleven bloed en dergelijke zal het klinisch chemisch laboratorium vooraf uw toestemming vragen. Reanimatiebeleid Wij vinden het belangrijk dat al onze patiënten optimaal betrokken worden bij hun behandeling. Daarom vragen wij u (als u 16 jaar of ouder bent) bij opname hoe u denkt over reanimatie. Dit is iets wat wij standaard met iedereen die bij ons wordt opgenomen bespreken. In de folder Wel of niet reanimeren leest u wat reanimeren is en welke mogelijkheden er zijn. Verzorging Bij uw verzorging krijgt u te maken met heel wat medewerkers van het ziekenhuis. U heeft het meest contact met verpleegkundigen en specialisten. Verder kunt u te maken krijgen met medewerkers van het laboratorium, fysiotherapeuten, diëtisten, maatschappelijk werkers, schoonmaakmedewerkers, vrijwilligers, roomservice medewerkers, leerlingverpleegkundigen en stagiaires. De afdeling is verdeeld in units. Per unit is één verpleegkundige verantwoordelijk. De verpleegafdeling heeft een vast team van verpleegkundigen. Het is niet te voorkomen dat u te maken krijgt met een wisseling van personen. Het ziekenhuis zet zich in voor een goede overdracht van informatie. Als u wensen, vragen en/of problemen heeft kunt u altijd terecht bij één van de verpleegkundigen. Kliniekdienst Tijdens uw opname is het mogelijk dat u niet door uw "eigen" specialist behandeld wordt. Elke week is een andere specialist verantwoordelijk voor alle opgenomen patiënten van zijn specialisme. Ter voorbereiding van medisch handelen, kan de arts-assistent onderzoek bij u verrichten. Deze valt onder supervisie van de specialist. 14
Medisch maatschappelijk werk Uw ziekte, de opname, en/of behandeling in het ziekenhuis kunnen voor de nodige stress zorgen. Deze stress is een normale reactie op een ingrijpende situatie. "Normaal" wil echter niet zeggen dat het niet erg heftig kan zijn. Wanneer u dit prettig vindt kan de maatschappelijk werker u helpen door vertrouwelijke ondersteuningsgesprekken met u en zo nodig met uw naasten. Als u niet zeker weet of uw vraag bij de maatschappelijk werker thuishoort, kunt u dit bespreken met de verpleegkundige. De verpleegkundige kan een afspraak voor u maken. U kunt ook zelf een afspraak maken bij de maatschappelijk werker, op werkdagen, tijdens kantooruren (0523) 275451 of (0523) 275450. Geestelijke verzorging Ziek zijn kan een mens behoorlijk uit balans brengen. Veel van wat vertrouwd was, verliest zijn vanzelfsprekendheid. In die situatie kunnen er vragen opkomen. Vragen over hoop en wanhoop, geloof en ongeloof, over lijden en verdriet. Als u behoefte heeft daarover te praten of om uw hart eens te luchten, dan kan dat. U kunt via de verpleging een beroep doen op de geestelijk verzorger. De geestelijke verzorging is bedoeld voor iedereen, ongeacht iemands geloofs- of levensovertuiging. De gesprekken met de geestelijk verzorger dragen een vertrouwelijk karakter. Roomservice medewerker De roomservice medewerker is er voor zaken die niet direct met uw medische verzorging te maken hebben. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het verzorgen van uw maaltijd, het schoonmaken van uw kamer. De roomservice medewerker heeft een herkenbare rood met grijs uniform aan en is rechtstreeks telefonisch bereikbaar. PRAKTISCHE INFORMATIE Voorbereiding ontslag Mocht u na opname nog zorg nodig hebben, dan kunt u te maken krijgen met de transferverpleegkundige. Zij kijkt samen met u welke zorg u nodig heeft. Dat kan zijn: thuiszorg (huishoudelijke hulp en/of verpleging/ verzorging), indicatie voor verzorgingshuis of verpleeghuis. Maaltijden De roomservice medewerker verzorgt uw maaltijden. U kunt kiezen uit verschillende soorten brood, beleg en drinken. De warme maaltijd krijgt u s avonds aangeboden. De roomservice medewerker komt iedere dag met een buffetwagen bij u langs en u kunt ter plekke kiezen uit twee verschillende menu s. Als u vragen, opmerkingen of wensen heeft over de 15
voeding kunt u terecht bij de roomservice medewerker. Aan de maaltijden worden strenge eisen gesteld in verband met voedselveiligheid. Wanneer uw bezoek maaltijden voor u meebrengt valt dit onder uw eigen verantwoordelijkheid. Brasserie Santé Bezoekers en patiënten zijn van harte welkom in Brasserie Santé. Er wordt gewerkt met een zelfbedieningssysteem, waardoor u 7 dagen per week, 24 uur per dag terecht kunt voor verschillende warme en koude producten. Betaling geschiedt per pin. Dieet Het kan zijn dat de behandelend arts u een dieet voorschrijft. De diëtiste zorgt, in overleg met u, voor de samenstelling van het dieet. Als u al een dieet gebruikt wordt dit zoveel mogelijk voortgezet. Als u vragen heeft over uw dieet of andere vragen over voeding zal de diëtiste u graag adviseren. U kunt de diëtiste bereiken via de verpleegkundige of de roomservice medewerker. Apotheek De ziekenhuisapotheek zorgt ervoor dat uw medicatiegegevens in het ziekenhuissysteem overeenkomen met de medicatie die u thuis gebruikt. Dit wordt gedaan door middel van het opvragen van uw actuele medicatie overzicht bij de bronapotheek of via het LSP (landelijk schakelpunt). Hiervoor vragen zij uw toestemming of heeft u uw toestemming al gegeven (Opt in). Voor vragen hierover kunt u contact opnemen met de ziekenhuisapotheek (0523) 276501. Radio, televisie en mobiele telefoon U kunt televisie huren. Dit regelt u bij de receptie. Het gebruik van de radio is gratis. Het gebruik van mobiele telefoon en smart phone is toegestaan onder de volgende voorwaarden: niet op de operatiekamers, IC/CCU, Spoed Eisende Hulp, Observatorium en Radiologie- en functieafdeling bellen en gebeld worden mag niet tussen 22.00 uur en 08.00 uur mobiel bellen mag niet storend zijn voor anderen de verstoring van de rust beperken door beltonen uit te schakelen en trilfunctie te gebruiken niet binnen een afstand van één meter van medische apparatuur. Internet U kunt in het ziekenhuis gratis gebruik maken van draadloos internet (WiFi). Vraag de verpleegkundige hier naar. 16
Dagverblijf Op elke afdeling is een dagverblijf. Hier kunt u bijvoorbeeld televisie kijken, spelletjes doen, uw bezoek ontvangen of lezen. Activiteitbegeleiding U kunt op werkdagen gebruik maken van de activiteitenbegeleiding. Dit kan zijn ter ontspanning of als ondersteuning bij uw herstel. Wanneer u dit wilt kunt u zich aanmelden via de verpleegkundige op uw afdeling. De activiteitenbegeleiding kan u op de afdeling bezoeken of u kunt deelnemen aan groepsactiviteiten. De afdeling wordt ondersteund door vrijwilligers. Post De post wordt op werkdagen rondgebracht door vrijwilligers of door de afdelingssecretaresse. Als u zelf post wilt versturen kunt u uw brieven of kaarten aan een verpleegkundige geven. Bij de winkel kunt u postzegels kopen. Familie en vrienden kunnen post aan u als volgt adresseren: Naam van de patiënt Röpcke-Zweers Ziekenhuis Afdeling en kamernummer Postbus 1 7770 AA Hardenberg Na uw ontslag zal nog binnenkomende post worden nagestuurd. t Winkeltje In de centrale hal vindt u t Winkeltje. De openingstijden zijn: maandag t/m vrijdag 08.30-20.30 uur zaterdag en zondag 10.15-12.00 uur en 14.30-20.30 uur Buiten openingstijden kunt u gebruikmaken van de koffie- en snack automaten. Bezoek Als patiënt in het ziekenhuis zult u behoefte hebben aan contact met familie en vrienden. Het is belangrijk dat niet iedereen tegelijk komt, bezoek is vermoeiend, ook voor andere patiënten. Eventueel kunt u uw contactpersoon vragen het bezoek voor u te regelen, niet meer dan twee bezoekers tegelijk. 17
Bezoektijden Afhankelijk van waar u ligt zijn bezoektijden vastgesteld. Cardiologie/Longgeneeskunde Chirurgie/Orthopedie Interne geneeskunde/neurologie Observatorium Oncologie Kraam/gynaecologie tussen 15.30 uur en 16.30 uur tussen 18.30 uur en 20.00 uur Weekend/feestdagen (extra) tussen 11.00 uur en 11.45 uur Als u buiten deze tijden op bezoek wilt komen kan dit in overleg met de patiënt en de verpleegkundige. Kraam/Gynaecologie De partners van de kraamvrouwen zijn de hele dag welkom. Kinder/jongerenafdeling Ouders zijn 24 uur per dag welkom. Overig bezoek in overleg met de ouders. tussen 08.00 uur en 20.00 uur IC/CC tussen 11.00 uur en 11.30 uur tussen 15.30 uur en 16.00 uur tussen 19.00 uur en 19.30 uur Bloemen, planten en bloemstukjes zijn niet toegestaan. INTER-PSY tussen 18.45 uur en 20.15 uur Weekend/feestdagen (extra) tussen 11.00 uur en 11.45 uur tussen 15.30 uur en 16.30 uur Als patiënt kunt u als uw gezondheid dat toelaat met uw bezoek naar de centrale hal, het dagverblijf of Brasserie Santé gaan. Als u de afdeling verlaat, geef dit dan aan de verpleegkundige door. 18
Vrijwilligers U kunt een beroep op onze vrijwilligers doen. Het verzorgen van bloemen, de post, een boodschap in de winkel, een praatje of een wandeling. Bibliotheek Vrijwilligers komen op dinsdag en vrijdagochtend met boeken op de afdeling. U kunt gratis boeken lenen. Roken Als grote aanbieder van zorg in het Vechtdal ziet de Saxenburgh Groep het als taak om gezond gedrag te stimuleren. Wij willen daarvoor zelf het goede voorbeeld geven. Daarom mag er in het ziekenhuis en op het ziekenhuisterrein niet gerookt worden. Er zijn geen rookfaciliteiten aanwezig. NAAR HUIS Ontslag Uw behandelend arts overlegt met u wanneer u naar huis gaat. U krijgt informatie over uw eventuele nabehandeling. Uw huisarts krijgt bericht van uw ontslag. Een vrijwilliger kan u naar de uitgang begeleiden als u dit prettig vindt. Nazorg Het kan voorkomen dat u thuis hulp nodig heeft. In overleg met u kan de verpleegkundige dit aanvragen. Vervoer naar huis Voor het vervoer naar huis zorgt u zelf. Lukt dit niet, dan kunt u de verpleegkundige vragen een taxi voor u te regelen. De taxikosten worden meestal niet vergoed. U kunt hierover contact opnemen met uw zorgverzekeraar. REGISTRATIE PATIËNTGEGEVENS Ten behoeve van patiënten en ziekenhuisorganisatie (kwaliteitsbewaking) worden veel persoonlijke en medische gegevens vastgelegd, gedeeltelijk in een elektronisch patiëntendossier. Op die manier is ook later terug te vinden wat er in het verleden gebeurd is. Al deze gegevens vallen onder het medisch beroepsgeheim. Medische gegevens zijn alleen toegankelijk voor personen die de gegevens nodig hebben voor uw behandeling, zoals specialisten, verpleegkundigen en paramedici. Er worden ook anoniem gemaakte gegevens vastgelegd. Dit gebeurt onder andere intern om de kwaliteit te bewaken. Het ziekenhuis is wettelijk verplicht geanonimiseerde - medische gegevens aan de overheid en aan 19
enkele landelijke registraties, zoals bijvoorbeeld de Integrale Kankerregistratie, het Centraal Bureau voor de Statistiek, te verstrekken. Ook levert het ziekenhuis gegevens aan zorgverzekeraars. Inzagerecht Voor een goede medische behandeling is het wettelijk verplicht dat uw behandelend arts een dossier bijhoudt (wet WGBO). Dit dossier bevat aantekeningen over uw gezondheidstoestand en gegevens over de uitgevoerde onderzoeken en behandelingen. U heeft recht op inzage of kopie van dit dossier. Het dossier is eigendom van de Saxenburgh Groep, u mag het dossier niet meenemen. U kunt om een kopie van uw gegevens, scans en foto s vragen. Lees meer in de folder Inzagerecht. OPMERKINGEN EN KLACHTEN Idee, opmerking of suggestie Heeft u een idee, opmerking of suggestie over uw bezoek of verblijf, dan horen wij dat graag. U kunt een suggestiekaart invullen in de hal van het ziekenhuis en in de daarvoor bestemde bus in de centrale hal deponeren. U kunt ook een mail sturen naar patiëntenvoorlichting@sxb.nl of via de website www.saxenburgh.nl uw mening geven. Als u klachten heeft Wij vinden een zorgvuldige behandeling, verzorging en bejegening belangrijk. Ondanks de inzet kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag van u. Uw ervaringen kunnen een signaal zijn om zaken aan te passen. Het heeft de voorkeur dat u uw klacht allereerst bespreekt met degene die daar volgens u verantwoordelijk voor is. Wanneer dit niet het gewenste resultaat geeft of wanneer een gesprek met diegene niet mogelijk is, kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. Röpcke-Zweers Ziekenhuis - Klachtenfunctionaris Postbus 1 7770 AA Hardenberg (0523) 276110 e-mail: klachtenrzz@sxb.nl Als u niet tevreden bent over het resultaat van de bemiddeling van de klachtenfunctionaris kunt u uw klacht schriftelijk melden bij de Klachtencommissie. Deze commissie verklaart uw klacht gegrond of ongegrond en heeft geen bemiddelende rol. Ook kunt zich ook eventueel 20
zonder tussenkomst van de klachtenfunctionaris tot de Klachtencommissie wenden. U stuurt uw brief naar: Secretaris van de Klachtencommissie Röpcke-Zweers Ziekenhuis Postbus 1 7770 AA Hardenberg Externe instanties Met vragen of klachten over de zorg kunt u ook terecht bij : Het Adviespunt Zorgbelang (0900) 243 70 70 Of via de website www.adviespuntzorgbelang.nl Regionaal Tuchtcollege Zwolle Luttenbergstraat 5 8012 EE Zwolle Postbus 10067 8000 Zwolle Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) en Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) Als u niet tevreden bent over de geleverde zorg dan kunt u terecht bij Het Landelijk Meldpunt Zorg. Zij kan een klacht voorleggen aan de Inspecteur voor de Gezondheidszorg met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig acht. Net als het Landelijk Meldpunt Zorg lost de inspectie de klacht niet direct op. Maar de inspectie kan wel bijdragen aan de oplossing. Landelijke meldpunt zorg Postbus 2115, 3500 GC Utrecht 088 120 50 20 www.landelijkmeldpuntzorg.nl 21
CLIËNTENRAAD Deze raad houdt zich bezig met het behartigen van gemeenschappelijke belangen van patiënten, hun familie en bezoekers die gebruik maken van het ziekenhuis. De Cliëntenraad zorgt ervoor dat patiënten inspraak hebben in het ziekenhuisbeleid. De Cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur over onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. Deze adviesbevoegdheden zijn wettelijk vastgelegd. Advisering kan op verzoek van de Raad van Bestuur, maar de Cliëntenraad kan ook zelf onderwerpen ter sprake brengen. De Cliëntenraad wil graag uw mening horen. Wilt u de Cliëntenraad ergens op attent maken of heeft u een vraag, dan stellen wij het op prijs dat u contact opneemt. U kunt uw brief of uw e-mail sturen naar: Cliëntenraad Röpcke-Zweers Ziekenhuis Postbus 1 7770 AA Hardenberg e-mail: cr.rzz@sxb.nl MEER INFORMATIE Als u meer informatie wilt over bijvoorbeeld voorlichtingsmateriaal, patiëntenverenigingen of adressen van instanties kunt u dit vragen aan uw behandelend arts of verpleegkundige. Of op de site www.saxenburgh.nl. STICHTING VRIENDEN SAXENBURGH GROEP De Stichting Vrienden heeft als doel het realiseren van extra voorzieningen voor de patiënten. Hiervoor is geen geld beschikbaar binnen de bestaande budgetten. U kunt hierbij onder andere denken aan het kindvriendelijk maken van de polikliniek of het plaatsen van tuinmeubilair. Als u waardering heeft voor de activiteiten van de Stichting Vrienden kunt u helpen door een financiële bijdrage te storten op bankrekeningnummer NL22ABNA059.49.42.098 ten name van de Stichting Vrienden Saxenburgh Groep onder vermelding van Röpcke-Zweers Ziekenhuis. Of u kunt uw gift in de daarvoor bestemde bus in de centrale hal deponeren. e-mail: vrienden@sxb.nl Stichting Vrienden van de Saxenburgh Groep Postbus 1 7770 AA Hardenberg 22
23
24