RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Castorweg 19 Postcode & Plaats 8938 BE Leeuwarden Auteur: Datum: Cathy Snel 11-mrt-13 Pagina 1 van 11
Opdrachtnr. 15700-2 Casenr. xyz 2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat clienten over het algemeen tevreden zijn over de dienstverlening van Compact Reïntegratie. Cliënten hebben vaste begeleiders, die zij vakbekwaam vinden. De communicatie verloopt vooral mondeling. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Cliënten stromen vooral binnen via werkgevers. De 1e contacten worden als prettig ervaren. De aanpak en doelen worden vooraf besproken, cliënten worden gehoord, er is ruimte voor de inbreng van de cliënten. klanten worden toegewezen of komen via de werkgever; contacten verlopen over het algemeen prettig. Mensen voelen zich gehoord en informatievoorziening vooraf en gedurende voortraject is over het algemeen goed en voldoende. 2.3 Uitvoering Cliënten herkennen de producten - diensten zoals verwoord in Blik op Werk niet als zodanig. Afspraken worden nagekomen en evaluaties worden gehouden, leiden in de meeste gevallen niet tot bijstelling (niet nodig) Cliënten herkennen producten en diensten niet als zoals benoemd door Blik op Werk. 2.4 Begeleiding Pagina 2 van 11
Opdrachtnr. 15700-2 Casenr. xyz Er wordt gewerkt met vaste begeleiders, met kennis van zaken en aandacht voor de inbreng van cliënten. Cliënten voelen zich serieus genomen en gehoord. De cliënten ervaren de begeleiding van de trajecten als goed tot zeer goed Meneer kon goed met begeleider overweg; Hij heeft dhr ook goed geholpen qua sollicteren; Als er wat was kon meneer altijd contact opnemen met begeleider; Ja, hij nam altijd de tijd voor je; Begeleider heeft geprobeerd te verbeteren waar nodig 2.5 Afronding De duur van de trajecten vinden alle cliënten goed. Bij de resultaten scoren 3 clienten resultaat behaald. Uit de aard van de resultaten blijken 9 van de 10 cliënten nog (gezond) te werken of werk te hebben verkregen. Meneer heeft jaren lang in de bouw gewerkt en wilt ergens anders nu werken. Hij heeft nog geen baan gevonden; Pagina 3 van 11
Opdrachtnr. 15700-2 Casenr. xyz 2.6 Communicatie en bereikbaarheid Compact Reintegratie is goed bereikbaar. Bij afwezigheid wordt er snel teruggebeld of wordt men geholpen door een ander. Communicatie is duidelijk en tijdig. Contacten zijn vooral mondeling. Werksnelheid is uitstekend, zo ook de bereikbaarheid. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Clienten noemen individueel vooral diverse sterke punten. Een verbetermogelijkheid die wordt aangegeven is meer kijken naar mogelijkeden van client zelf. Flexibel, goede klachtenafhandeling, goede nazorg. In het algemeen: hoge tevredenheid. Clienten zijn in het algemeen zeer tevreden en geven de organisatie een 7,9 Pagina 4 van 11
Opdrachtnr. 15700-2 Casenr. xyz 3 Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen. 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11
TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2013 Tot. benaderd: Medewerking: Weigering: 0 Redenen: zin tijd Anders VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever UWV 1 1 Website 0 Werkgever Heeft meneer zijn baas geregeld; 1 1 1 1 1 1 1 1 8 Anders 1 1 Waarom? Afstand toegewezen, omdat het in de buurt was 1 1 2 Nav gesprek 1 1 Van horen zeggen 0 Anders toegewezen 1 1 1 1 1 1 1 7 Eerste contact? Prettig 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 Moeizaam 1 1 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja ja, hij wist ook overal van af 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja ja, meneer stelde het goed op 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed samen werd gezocht naar een andere oplossing 1 1 1 1 1 1 1 7 Voldoende duidelijk 1 1 2 Onv. duidelijk want het heeft niet tot een resultaat geleid 1 1 Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja probeerde mevrouw aan het werk te krijgen, is niet gelukt 1 1 1 1 1 1 1 1 8 besproken? Nee 1 1 2 Pagina 6 van 11
UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 0 welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders 0 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training 0 diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 0 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 0 4.4 Advisering en onderzoek 0 4.5 Jobcoaching 0 4.6 Verzuimbegeleiding 0 4.7 Outplacement 0 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 0 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 0 4.10 Sociale activering 0 Anders geen 0 Training ingezet Leefstijl 1 1 Sollicitatie in de vorm van een mail 1 1 1 3 Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 1 1 Anders interessetesten + sollicitatietraining; geen training 1 1 1 1 1 5 Wat vond u van de Goed was niet nodig; prima 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 opleiding? Onvoldoende 1 1 Opleiding nuttig? Ja mevrouw heeft er baat bij gehad 1 1 1 1 1 1 1 1 8 Nee sloeg volgens de heer nergens op (soll. training) 0 Weet niet 1 1 2 Afspraken uitvoering na- ja ja, bedrijf was altijd overal van op de hoogte 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 gekomen? nee 1 1 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed 1 1 1 1 1 1 1 7 Voldoende tussentijds duurde het soms lang voor volgende afspraak 1 1 2 Onvoldoende opstart was traag 1 1 Traject voldoende op u Ja 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 afgestemd? Nee 1 1 Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja was niet nodig; 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Nee 0 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja 1 1 1 1 1 1 1 7 evaluatie? Nee 1 1 1 3 Pagina 7 van 11
Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed zeer goed; er was een klik; 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 begeleider? Voldoende 1 1 Inhoud / kennis Goed zeer goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Omgang Goed Netjes, correct 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Aandacht Goed goed geholpen, ook qua solliciteren 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Serieus genomen Goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 Onvoldoende middelmatig, had met sommige punten toch wat meer gekund 1 1 Kan hij / zij goed Goed hij, begreep cliënt; 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 verplaatsten in jouw situatie? Wordt er naar u Goed ja, nam altijd de tijd voor cliënt 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 geluisterd? Contactmomenten Goed ja, mevrouw kon hem ten allen tijde bellen 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 afgestemd op uw wensen? Slecht nee, op wensen van de begeleider 1 1 Naar uw wensen Goed veel adviezen gegeven 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 geluisterd? Actie genomen op uw Goed begeleider heeft geprobeerd te verbeteren waar nodig; meneer hoefde maar te bellen en het werd 1 opgelost. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 ongenoegens? Pagina 8 van 11
Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja 1 1 1 3 Nee 1 1 1 1 1 1 1 7 Aard van resultaat? Gezond blijven werken Mevrouw wilde haar eigen werk blijven doen 1 1 1 1 4 Van werk naar werk 1 1 Werk verkregen 1 1 1 1 1 5 Maatschappelijk meedoen 0 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders 0 Tevreden over? Ja eigen gezondheid kan alleen beter 1 1 1 1 1 1 6 Nee meneer heeft geen enkel bedrijf gesproken 1 1 1 1 4 Eindevaluatie plaats Ja 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 gevonden? Nee 1 1 Heeft er nog nazorg Ja 1 1 1 1 1 1 1 7 plaats gevonden? Nee was niet nodig 1 1 1 3 Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand 1 1 > 6 maand 1 1 1 1 4 >12 maand 1 1 2 >18 maand 1 1 >24 maand 1 1 2 doorlopend 0 Wat vindt u van de Goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 duur traject? Te lang 0 Te kort 0 Pagina 9 van 11
Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 tussen u en bedrijf? Telefonisch 1 1 Schriftelijk 0 Email 0 Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 bereikbaarheid? Wat als persoon er Geholpen door ander 1 1 1 1 4 niet was? Snel teruggebeld 1 1 1 3 Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Weet niet nooit meegemaakt 1 1 1 3 Reactie op uw email? Goed heel duidelijk 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 Weet niet n.v.t. 1 1 Duidelijkheid aan u Goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 gerichte email? Weet niet 1 1 Schriftelijke informatie Goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 op tijd? snelheid werken? Goed vlot 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Pagina 10 van 11
Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed 1 1 1 1 1 1 6 klachten om? klacht gehad 1 1 1 3 Weet niet 1 1 Heeft u nog contact Ja 1 1 1 1 1 5 met begeleider? Nee mevrouw kan hem altijd bellen 1 1 1 1 1 5 Stelt u contact met Ja 0 begeleider op prijs? Nee 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? 6 7 9 7,5 8 8 7 8 8 10 7,9 Totaliteit tevreden? Ja 0 Nee 0 Wat zijn volgens u de sterke punten? Gemaakte opmerkingen: Goed bedrijf qua ondernemen; persoonlijk; thuis gesprekken; kan altijd problemen oplossen; mevr. Is echt tevreden; goede begeleiding; juiste contact Wat zijn volgens u verbeterpunten? gemaakte opmerkingen: meer kijken naar mogelijkheden; foute sollicitatie; Meneer vond het matig in algemene zin. Meneer had meer in intensiever traject verwacht; Pagina 11 van 11