TEVREDENHEIDSENQUÊTE

Schietspoelstraat 9-9900 Eeklo Tel. 09/377 02 46 - Fax. 09/378 42 40 E-mail: zonneheem@scarlet.be TEVREDENHEIDSENQUÊTE Beste bezoeker van het Lokaal Dienstencentrum Zonneheem, Het einde van het werkjaar 2010-2011 nadert met rasse schreden. Omdat wij met ons aanbod permanent willen inspelen op uw noden, behoeften en wensen, peilen wij via deze weg naar uw mening en voorstellen. Neemt u daarom even de tijd om deze vragenlijst in te vullen, zodat wij in de toekomst - nog beter aan uw wensen kunnen voldoen. Graag ontvangen wij deze enquête ingevuld terug vóór 5 juli 2011. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking! Het Zonneheem-team

INLEIDING Contactgegevens (niet verplicht in te vullen) Naam en voornaam:. Straat en huisnummer:. Postcode en gemeente:... Telefoon:.. E-mailadres: Leeftijdscategorie: 49 jaar en jonger O 50 54 jaar O 55 59 jaar O 60 64 jaar O 65 69 jaar O 70 74 jaar O 75 79 jaar O 80 84 jaar O 85 89 jaar O 90 jaar en ouder O Geslacht: Man O Vrouw O Burgerlijke staat: Gehuwd/samenwonend: O Weduwe/weduwnaar O Alleenstaand O Ik kom meestal naar het dienstencentrum Met de fiets O Te voet O Belbus O Auto O Vervoer op Maat O Familie/vrienden brengen mij O Postcode: Ldc Zonneheem juni 2011 2

Hoe heeft u het dienstencentrum leren kennen? Via: Vrienden/partner/familie/buren O Media (krant/infoblad/eikenblad/internet) O Hulpverlening (dokter/thuisverpleging/ocmw) O Zomaar O Andere O Welke:.. Ik bezoek het dienstencentrum: Dagelijks O Wekelijks O Maandelijks O Sporadisch O Niet meer O Waarom niet meer:... ONTHAAL Duid aan hoe tevreden u bent over volgende uitspraken: 1 = ontevreden 4 = zeer tevreden 2 = eerder ontevreden 5 = niet van toepassing 3 = tevreden Ik voel mij welkom in Zonneheem Ik word steeds vriendelijk onthaald in Zonneheem Wanneer ik in Zonneheem ben is er steeds een medewerker in de buurt die ik kan aanspreken en die mee zoekt naar een antwoord op mijn vraag Als ik tijdens de kantooruren bel naar Zonneheem wordt ik steeds verder geholpen Als ik na de kantooruren of tijdens het weekend bel naar Zonneheem krijg ik steeds iemand aan de lijn Als ik mail naar Zonneheem krijg ik altijd een vlugge respons Ik vind dat Zonneheem voldoende uren per week open is Ik vind dat Zonneheem maximaal 5 opeenvolgende werkdagen gesloten mag zijn Ldc Zonneheem juni 2011 3

DIENSTVERLENING Duid aan hoe tevreden u bent over volgende uitspraken: 1 = ontevreden 4 = zeer tevreden 2 = eerder ontevreden 5 = ik maak hier geen gebruik van 3 = tevreden Informatie, advies en/of hulpverlening Ik kom naar Zonneheem voor informatie, advies en/of hulpverlening Ik ben tevreden over hoe mijn vragen beantwoord worden Ik ben tevreden over de discretie bij de afhandeling van mijn vragen Ik ben tevreden over de kwaliteit van het verstrekte advies Ik ben tevreden over de hulp die geboden wordt in Zonneheem Kleine klusjesdienst Klus geklaard Ik maak gebruik van Klus geklaard Ik ben tevreden over de dienstverlening van Klus geklaard Ik ben tevreden over de prijs die voor de dienstverlening gevraagd wordt Wasserette Ik maak gebruik van de wasserette Ik ben tevreden over de prijs van de wasserette Ik ben tevreden over de kwaliteit van de wasserette Ik ben tevreden over de hulp die ik krijg in de wasserette Ik ben tevreden over de netheid in de wasserette Ldc Zonneheem juni 2011 4

Pedicure Ik maak gebruik van de pedicure Ik ben tevreden over de prijs van de pedicure Ik ben tevreden over de kwaliteit van de pedicure Ik ben tevreden over de wijze van reservering Ik ben tevreden over de netheid in de badkamer Haarverzorging Ik maak gebruik van het kapsalon Ik ben tevreden over de prijs van de haarverzorging Ik ben tevreden over de kwaliteit van de haarverzorging Ik ben tevreden over de wijze van reservering Bloeddrukcontrole Ik maak gebruik van de bloeddrukcontrole Ik ben tevreden over de manier waarop de bloeddrukcontrole gemeten wordt Ik ben tevreden over het advies dat ik krijg na een bloeddrukcontrole Ik ben tevreden over het preventieve karakter van de bloeddrukcontrole Restaurant Ik maak gebruik van het restaurant Ik ben tevreden over de prijs van de maaltijd Ik ben tevreden over de kwaliteit van de maaltijd Ik ben tevreden over de bediening in het restaurant Ik ben tevreden over de netheid in het restaurant Ldc Zonneheem juni 2011 5

Cafetaria Ik maak gebruik van de cafetaria Ik ben tevreden over de prijs van de consumpties Ik ben tevreden over de inrichting van de cafetaria Ik ben tevreden over de bediening in de cafetaria Ik ben tevreden over de netheid in in de cafetaria Vervoer op Maat! Ik maak gebruik van Vervoer op Maat! Ik ben tevreden over de kostprijs van het vervoer Ik ben tevreden over de klantvriendelijkheid van het vervoer Ik ben tevreden over de afhandeling van mijn aanvraag Ik ben tevreden over de stiptheid van het vervoer Ik wens een uitbreiding van het aanbod aan dienstverlening: Welke:.... Ldc Zonneheem juni 2011 6

INFORMATIE Indien u tussen juni 2010 en juni 2011 - één of meerdere informatieve voordrachten bijwoonde, kan u ons vertellen hoe tevreden u over deze voordracht(en) was? 1 = ontevreden 4 = zeer tevreden 2 = eerder ontevreden 5 = niet bijgewoond 3 = tevreden Oogziekten & oogproblemen Verwarmingstoelage Koffie, het zwarte goud Vroegtijdige zorgplanning Kindsoldaten in de Democratische Republiek Congo Turkije: Antalya & Denizli Lingerie: de ideale pasvorm Psychiatrie, onbekend is onbemind Patiëntenrecht, uitnodiging tot dialoog De Maya s, goddelijke koningen van het regenwoud Mijn interesse gaat vooral uit naar voordrachten over: Actualiteit O Gezondheid O Culturele onderwerpen O Dienstverlening O Financiële thema s O Andere O Welke:.. Ldc Zonneheem juni 2011 7

Duid aan hoe tevreden u bent over volgende uitspraken: 1 = ontevreden 4 = zeer tevreden 2 = eerder ontevreden 5 = ik lees het InfoBlad niet 3 = tevreden Ik lees het InfoBlad Ik ben tevreden over het kleurgebruik in het InfoBlad Ik ben tevreden over het lettertype in het InfoBlad Ik ben tevreden over de helderheid/leesbaarheid van het InfoBlad Ik ben tevreden over de artikelkeuze in het InfoBlad Ik ben tevreden over de korting verbonden aan een abonnement op het InfoBlad Mijn interesse gaat vooral uit naar artikels over: Lifestyle O Gezondheid O Financiële thema s O Reisverslagen O Fotoreportages O Kookrubriek O Andere O Welke:.. Ik lees het Eikenblad, gratis informatiemagazine voor Eeklo Ik ben tevreden over het kleurgebruik in het Eikenblad Ik ben tevreden over het lettertype in het Eikenblad Ik ben tevreden over de helderheid/leesbaarheid van het Eikenblad Ik ben tevreden over de artikelkeuze in het Eikenblad Ldc Zonneheem juni 2011 8

Duid aan hoe tevreden u bent over volgende uitspraken: 1 = ontevreden 4 = zeer tevreden 2 = eerder ontevreden 5 = niet van toepassing 3 = tevreden Ik lees de muurkrant Ik raadpleeg de informatiestand Ik bekijk de affiches Ik surf naar www.zonneheem.be Ik maak gebruik van het computerlokaal Ik lees de kranten die dagelijks ter inzage liggen in de cafetaria van Zonneheem Ik lees de kranten die dagelijks ter beschikking liggen in de stedelijke bibliotheek Ik verneem informatie over Zonneheem via: Affiche O Flyer O Eikenblad stad Eeklo O Website stad Eeklo O InfoBlad Zonneheem O Mond-tot-mondreclame O Infoscherm Zonneheem O Programmabrochure Zonneheem O Leerkrant O Kranten O Website Zonneheem O AVS regionale televisie O Andere O Welke:.. Ldc Zonneheem juni 2011 9

VORMING Indien u tussen juni 2010 en juni 2011 deelgenomen hebt aan één of meerdere vormende activiteiten, kan u ons vertellen hoe tevreden u over deze activiteit(en) was? 1 = ontevreden 4 = zeer tevreden 2 = eerder ontevreden 5 = ik heb niet deelgenomen 3 = tevreden Taallessen FRANS ENGELS SPAANS DUITS ITALIAANS RUSSISCH Ik ben tevreden over de kostprijs voor de taallessen Hobbyclubs KREATIEVE TECHNIEKEN NAAIEN TEKENEN & SCHILDEREN GRAFIEK BREIEN Ik ben tevreden over de kostprijs voor de hobbyclubs Computercursussen COMPUTER voor PRILLE BEGINNERS INTERNET voor BEGINNERS PHOTOSHOP voor BEGINNERS Ik ben tevreden over de kostprijs voor de computerlessen Creatieve workshops BLOEMSCHIKKEN voor Allerheiligen BLOEMSCHIKKEN voor Kerstmis BLOEMSCHIKKEN voor Pasen Ik ben tevreden over de kostprijs voor de creatieve workshops Technische reeksen FIETSEN HERSTELLEN GSM-GEBRUIK DIGITALE FOTOGRAFIE Ik ben tevreden over de kostprijs voor de technische reeksen Ldc Zonneheem juni 2011 10

Lessenreeksen KIJKEN naar KUNST VOETREFLEXOLOGIE GEESTELIJK GEZOND OUDER WORDEN Ik ben tevreden over de kostprijs voor de lessenreeksen Ik wens een uitbreiding van het aanbod aan vormende activiteiten: Taallessen O Welke:... Hobbyclubs O Welke:.... Computercursussen O Welke:.. Creatieve workshops O Welke:.. Technische reeksen O Welke:.. Lessenreeks O Onderwerp:.. Andere O Welke:.. Ldc Zonneheem juni 2011 11

RECREATIE Indien u tussen juni 2010 en juni 2011 deelgenomen hebt aan één of meerdere recreatieve activiteiten, kan u ons vertellen hoe tevreden u over deze activiteit(en) was? 1 = ontevreden 4 = zeer tevreden 2 = eerder ontevreden 5 = ik heb niet deelgenomen 3 = tevreden Bewegingsactiviteiten FIETSEN LINE-DANCE PETANQUE SENIORENAEROBIC ZWEMMEN NORDIC WALKING YOGA ZUMBA met OMA en OPA VROEGOCHTEND WANDELING in het LEEN WANDELZOEKTOCHT SALSA met DE TANDEM Ik ben tevreden met de kostprijs voor de bewegingsactiviteiten Muzikale activiteiten Seniorenzangkoor MODERATO SENIORENORKEST LUISTEREN naar KLASSIEKE MUZIEK Kerstconcert met ANDRÉ RIEU Kerstconcert met VIRTUOZII TRANSILVANIEI OPERA op DVD Ik ben tevreden met de kostprijs voor de muzikale activiteiten Reizen / Daguitstappen FIETSVAKANTIE OUDEWATER ZOMERREIS RUHRGEBIED FIETSVAKANTIE GARDEREN NAMIDAGUITSTAP GRAVENSTEEN DAGUITSTAP GOUDA & OUDEWATER HOTELSCHOOL GENT & GERECHTSGEBOUW Ik ben tevreden met de kostprijs voor reizen / daguitstappen Ldc Zonneheem juni 2011 12

Feesten NIEUWJAARSDRINK DANSFESTIJN met de toâpe geraapte TUINFEEST met buitenlandse folkloregroepen ZOMERKOFFIETAFEL met PAUL SEVERS SPAANSE HAPJESMARKT HALLOWEENFEEST met Willy Bultynck VALENTIJNSE KNEUTELS met SEMPER GAUDETE GEZELLIG SAMENZIJN n.a.v. 10 jaar Vervoer op Maat! VOORJAARSKOFFIETAFEL met Antoine Van Driessche LEVENDE JUKEBOX met DE LUDO S GRANDIOOS DESSERTENBUFFET CHAMPAGNEONTBIJT SPAANSE KOFFIETAFEL met SAMANTHA APERITIEFVERHAALTJES met Robert Cauwels Kwis PER SECONDE GRIJZER PLACE DU TERTRE Ik ben tevreden met de kostprijs voor feesten Tentoonstellingen / Film Fototento 112 UNIEKE PORTRETTEN VAN MENSEN POLITIEKE GEVANGENEN 1940-1945 Fototento AFRIKA IN ZWART/WIT Filmvoorstelling DE DODENMARS Tento BUSTEHOUDER Tento 25 JAAR ZONNEHEEM Tento HET GESTICHT Ik ben tevreden met de kostprijs voor tentoonstellingen / film Ik wens een uitbreiding van het aanbod aan recreatieve activiteiten: Bewegingsactiviteiten O Welke:.... Muzikale activiteiten O Welke:.... Reizen O Welke:.. Daguitstappen O Welke:.. Ldc Zonneheem juni 2011 13

Feesten O Welke:.. Tentoonstellingen O Onderwerp:.. Andere O Welke:... KLACHTEN/INSPRAAK Ik weet hoe ik een klacht over de werking van het lokaal dienstencentrum Zonneheem kan uiten Ik ben tevreden over de klachtenafhandeling Ik heb als gebruiker voldoende inspraak in de werking van Zonneheem Ik mag voorstellen geven ter verbetering van de werking Met mijn voorstellen wordt iets gedaan Ik ben op de hoogte van de werking van de centrumraad Ldc Zonneheem juni 2011 14

MET WELKE STELLING GAAT U AKKOORD? Zonneheem is gemakkelijk bereikbaar Alle lokalen zijn voor iedereen goed toegankelijk De toiletten zijn steeds hygiënisch proper De activiteitenlokalen liggen er altijd proper bij WAT ZOU U WILLEN VERANDEREN AAN/IN HET LOKAAL DIENSTENCENTRUM ZONNEHEEM? Ldc Zonneheem juni 2011 15

HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING! Lokaal dienstencentrum ZONNEHEEM Schietspoelstraat 9 9900 Eeklo Tel. 09/377 02 46 Fax. 09/378 42 40 e-mail: zonneheem@scarlet.be Ldc Zonneheem juni 2011 16