VRAGENLIJST RENOVATIE & ONDERHOUD MONITOR 214 Doelstelling: Tegenwoordig blijven mensen steeds langer in hun eigen woning wonen in plaats van te verhuizen. De renovatiemarkt is hiermee een steeds belangrijkere positie aan het innemen. Hier komt nog eens bij dat huidige wet- en regelgeving consumenten aanzet tot aanpassingen aan hun huidige woning. Middels dit onderzoek willen USP en BouwKennis deze markt voor renovatiewerkzaamheden voor de woningbouw onder woningeigenaren in kaart brengen. Structuur vragenlijst: Deze vragenlijst bestaat uit een 5-tal vraagblokken: A. Introductie en achtergrondkenmerken B. Uitvoering klussen C. Oriëntatie en selectie D. Klusintenties E. Tot slot Onderzoeksdoelgroep: De te onderzoeken marktpartijen: Woningeigenaren De consumenten worden online benaderd. Lezerskenmerken Zaken tussen [ ] zijn instructies die worden gegeven aan de respondent Zaken tussen [ ] en cursief weergegeven zijn voorwaarden die gelden indien men een bepaalde vraag krijgt Zaken tussen # # worden vanzelf ingevuld o.b.v. eerdere antwoorden. A. Introductie en achtergrondkenmerken Intro. Steeds meer consumenten zijn druk aan het doe-het-zelven. Er gaat geen dag voorbij of er wordt op tv wel een programma uitgezonden waarin een huis grondig wordt verbouwd, een vervallen boerderij wordt gerenoveerd of waarbij handige tips worden gegeven bij het onderhoud van een woning. Wij zijn erg benieuwd naar uw eigen klusgedrag bij verbouwingen en onderhoud. Daarom willen wij u hier enkele vragen over stellen. (achtergrondgegevens via panel:) 1. Woont u in een huur- of koopwoning? Huur -> einde vragenlijst Koop Weet niet/geen mening 1
2. Wat is uw geslacht? Man Vrouw Wil niet zeggen 3. Wat is uw leeftijd? jaar Wil niet zeggen 4. Wat is het maandelijks netto inkomen van uw huishouden? Minder dan 1675 Euro Tussen de 1675 en 2.275 Euro Tussen de 2.275 en 3. Euro Meer dan 3 Euro Wil niet zeggen 5. Wat is uw huishoudsamenstelling? Eenpersoons huishouden Paar zonder kind(eren) Paar met kind(eren) Eenoudergezin Overig Wil niet zeggen 6. Van welk bouwjaar is uw huidige woning? Voor 1945 1945-1954 1955-1964 1965-1974 1975-1984 1985-1994 1995-24 25 29 Na 29 Weet niet/geen mening 2
B. Uitvoering klussen Om te beginnen willen we een aantal algemene vragen stellen over de klussen die u in de laatste twee jaar heeft uitgevoerd of laten uitvoeren. 1. Wat heeft u bij de laatste grote renovatieklus of de laatste twee jaar (laten) vervangen/plaatsen? Aanbouw/uitbouw/serre Glas Schakelmateriaal Badkamer Gevelbeplating Schilderen binnen Behangen Gevelisolatie Schilderen buiten Binnendeuren Gipswanden Schutting/schuur in tuin Buitendeuren Hang- en sluitwerk Vloerisolatie CV- ketel Installatiekasten/groepenkasten of een gedeelte hiervan Vloer leggen Dakisolatie Keuken Voegwerk Dakkapel Kozijnen/profielen Warmtepomp Dakonderhoud Lichtkoepel Warmte-terug-win-systeem aangebracht Dakpannen Pleisterwerk Zolderrenovatie Dakraam Radiatoren Zonnepanelen/zonne-energie Garagedeur Regenwaterbenutting Niets/wil niet zeggen [Indien alles niets bij B1 dan naar blok D. Klusintenties] [Dikgedrukte en onderstreepte productgroepen worden doorgemeten] [Onderstaande vragen t/m B14 alleen uitvragen indien desbetreffende productgroep uitgevraagd] 2. [indien badkamer bij B1] U heeft aangegeven een badkamer te hebben geplaatst/vervangen. Heeft u de gehele badkamer geplaatst/vervangen of onderdelen van de badkamer? Gehele badkamer Onderdelen badkamer Weet niet/geen mening [Indien niet gehele badkamer -> niet doormeten] naar blok D 3. [indien keuken bij B1] U heeft aangegeven de keuken te hebben vervangen. Heeft u de gehele keuken geplaatst/vervangen of onderdelen van de keuken? Gehele keuken Onderdelen keuken Weet niet/geen mening [Indien niet gehele keuken -> niet doormeten] naar blok D 4. [indien keuken bij B1 en onderdelen bij vraag B3] Welke onderdelen van de keuken heeft u vervangen? 5. [indien kozijnen/profielen bij B1] U heeft aangegeven uw kozijnen/profielen te hebben vervangen. Uit wat voor materiaal bestaan uw nieuwe kozijnen? Aluminium Kunststof Weet niet/geen mening 3
Hout Anders, namelijk 6. [indien kozijnen/profielen bij B1] Waarom heeft u gekozen voor #antwoord vraag B5# kozijnen/profielen? Meerdere antwoorden mogelijk Levensduur Luxe uitstraling Recyclebaar Isolatiewaarde Prijs Veiligheid Robuuste uitstraling Milieuvriendelijk Anders, namelijk Klassieke uitstraling Onderhoudsvrij Weet niet/geen mening 7. [indien alleen prijs bij B6] Welke andere aspecten waren naast prijs van belang voor uw keuze? Meerdere antwoorden mogelijk Levensduur Luxe uitstraling Veiligheid Isolatiewaarde Milieuvriendelijk Anders, namelijk Robuuste uitstraling Onderhoudsvrij Weet niet/geen mening Klassieke uitstraling Recyclebaar 8. [indien isolatie bij B1] U heeft aangegeven isolatie te hebben vervangen/geplaatst. Welk soort isolatie heeft u toegepast? Glaswol (geel van kleur) Polystyreen (PS, Piepschuim) Anders, namelijk Steenwol (groenig van kleur) Polyurethaan (PUR) Weet niet/geen mening 9. [indien isolatie bij B1] Waarom heeft u gekozen voor [antwoord vraag B7]? Meerdere antwoorden mogelijk Levensduur Milieuvriendelijk Hoge akoestische waarde Hoge isolatiewaarde Kwaliteit Brandveiligheid Op advies van. Makkelijk te verwerken Anders, namelijk Prijs Duurzaam Weet niet/geen mening 1. [indien alleen prijs, kwaliteit of kwaliteit en prijs bij B8] Welke andere aspecten waren naast prijs/kwaliteit van belang voor uw keuze? Meerdere antwoorden mogelijk Levensduur Makkelijk te verwerken Weet niet/geen mening Hoge isolatiewaarde Hoge akoestische waarde Op advies van. Brandveiligheid Milieuvriendelijk Anders, namelijk 11. [indien CV- ketel bij B1] Heeft u een CV-ketel gekocht of huurt u deze? Gekocht Huren Weet niet/geen mening 12. [indien gekocht bij B11] Heeft u hierbij een onderhoudscontract afgesloten? Ja Nee Weet niet/geen mening 4
13. [indien CV- ketel bij B1] Heeft u een nieuwe thermostaat aangeschaft? Ja Nee Weet niet/geen mening 14. [Indien installatiekasten/groepenkasten of een gedeelte bij B1] U heeft aangegeven installatiekasten/groepenkasten of een gedeelte hiervan te hebben geplaatst/vervangen. Wat heeft u precies geplaatst/vervangen? Op eigen initiatief gehele Op initiatief van netbeheerder Nieuwe groep(en) toegevoegd groepen/installatiekast vervangen gehele groepen/installatiekast vervangen Anders, namelijk Weet niet/geen mening De volgende vragen worden gesteld voor 1 of 2 productgroepen (afhankelijk van B1) die de afgelopen 2 jaren zijn vervangen/ gerenoveerd/ geplaatst. Intro. De volgende vragen hebben allemaal betrekking op het beslissingsproces van het LAATSTE PROJECT waarbij #productgroep# is vervangen/gerenoveerd/geplaatst. [De vragen B2 t/m B14 worden alleen gesteld indien de vraag betrekking heeft op een door te meten doelgroep, en wanneer er materiaal wordt gebruikt] 15. Waarom is #productgroep# vervangen/gerenoveerd/nieuw aangebracht? [meerdere antwoorden mogelijk] Periodieke vervanging/onderhoud Wet- en regelgeving Meerwaarde creëren/woning verbeteren Uitgekeken op vorige Esthetische overwegingen (verfraaiing) Subsidie gekregen Geldbesparing Milieuoogpunt Anders, namelijk Vorige kapot/ voldeed niet Energie sparen/beter isoleren Weet niet/geen mening 16. Kunt u aangeven hoeveel/m 2 #productgroep# u heeft vervangen/geplaatst? <Uitvragen voor klus uit vraag B1> Binnendeuren (stuks) Gevelisolatie (m 2 ) Schakelmateriaal (stuks) Buitendeuren (stuks) Gipswanden (m 2 ) Schilderen binnen (m 2 ) Dakisolatie (m 2 ) Hang- en sluitwerk (stuks) Schilderen buiten (m 2 ) Dakpannen (m 2 ) Kozijnen/profielen (stuks) Garagedeur (stuks) Dakraam (stuks) Radiatoren (stuks) 17. Wat was uw budget bij deze renovatieklus? En de uiteindelijk gemaakte kosten? Een schatting volstaat budget gemaakte kosten 18. Hoe heeft u deze renovatieklus gefinancierd? Eigen geld Lening afgesloten: bij vrienden Bouwdepot Lening afgesloten: bij bank Lening afgesloten: bij andere instelling dan een bank Anders, namelijk 5
Lening afgesloten: bij familie Ophogen hypotheek Weet niet/geen mening 19. Was het vervangen/renoveren/nieuw aanbrengen van #productgroep# onderdeel van een grote verbouwing? Ja Nee Weet niet/geen mening 2. Wie heeft deze klus uitgevoerd? Meerdere antwoorden mogelijk Ikzelf/mijn partner Een professioneel bedrijf Weet niet/geen mening Familie/vrienden/bekenden Iemand anders, namelijk 21. [indien zelf/mijn partner bij B2] Waarom heeft u de klus niet laten uitvoeren door een professional? Zelf doen is goedkoper Werd me afgeraden Anders, namelijk Zelf bepalen wanneer Geen vertrouwen in een professional Weet niet/geen mening Ik heb handige Ik ben zelf erg handig vrienden/familie/kennissen 22. [indien professioneel bedrijf bij B2] Door wat voor bedrijf heeft u de klus laten uitvoeren? Aannemer Stukadoor Dakdekker Klusbedrijf Loodgieter Anders, namelijk Timmerbedrijf Installateur (elektrotechnisch) Weet niet/geen mening Schilder Installateur (werktuigbouwkundig) 23. [indien professioneel bedrijf bij B2] Waarom heeft u de klus niet zelf uitgevoerd, maar laten doen? Ben zelf niet handig en/of heb geen Laten doen is goedkoper Slechte ervaring met eerdere klus handige kennissen Meer vertrouwen in een Geen tijd om het zelf te doen Anders, namelijk professional Fysiek niet in staat het zelf te Mooier eindresultaat Weet niet/geen mening doen 24. [indien professioneel bedrijf bij B2] Heeft degene die de klus voor u heeft uitgevoerd u geadviseerd op additioneel (aanvullend) werk? Ja, namelijk. Nee Weet niet/geen mening C. Oriëntatie en selectie We willen u nu graag een aantal vragen stellen over uw oriëntatie- en selectieproces van onder andere het product dat u voor de uitgevoerde klus heeft gekocht/laten kopen en de aankoopplaats. Oriëntatie en selectie professional/zelf uitvoeren 1. [indien een professioneel bedrijf bij B2] Als u kijkt naar het totale oriëntatie- en selectieproces voor de professional, welke bronnen heeft u en/of uw partner dan allemaal gebruikt? Meerdere antwoorden mogelijk 6
Advertentie Internet Anders, namelijk Heeft eerder een klus uitgevoerd Via een speciaalzaak (ervaring mee) Weet niet/geen mening Folders/brochures Via vrienden/familie/kennissen Via de Klussenier/Vakman Via een andere klusjesman/professional 2. [indien een professioneel bedrijf bij B2] [indien internet bij C1] U heeft aangegeven gebruik te hebben gemaakt van internet. Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd om een professional te kunnen selecteren? Meerdere antwoorden mogelijk Websites van bedrijven Websites met buurtinformatie Startpagina Social media (zoals Facebook, Websites van Twitter, youtube, etc.) keurmerken/brancheorganisaties Anders, namelijk Websites met reviews Google Weet niet/geen mening Websites waarop u een klus kunt plaatsen en waar bedrijven op Vergelijkingswebsites kunnen reageren, namelijk 3. [indien een professioneel bedrijf bij B2] [indien social media bij C2] Van welke social media heeft u en/of uw partner gebruik gemaakt of is van invloed geweest om een professional te kunnen selecteren? [meerdere antwoorden mogelijk] Twitter Myspace Anders, namelijk Facebook Linkedin Weet niet/geen mening Pinterest YouTube 4. [indien een professioneel bedrijf bij B2] [indien meerdere bronnen gebruikt bij C1 en C2] Welke bron was het meest waardevol voor u en/of uw partner bij de oriëntatie op/selectie van de professional? Advertentie Websites met reviews Startpagina Websites waar u een klus kan Heeft eerder een klus uitgevoerd plaatsen en waar bedrijven op Via een speciaalzaak (ervaring mee) kunnen reageren Folders/brochures Websites met buurtinformatie Via vrienden/familie/kennissen Websites van Via een andere Via de Klussenier keurmerken/brancheorganisaties klusjesman/professional Websites van bedrijven Google Anders, namelijk Social media (zoals Facebook, Vergelijkingswebsites Weet niet/geen mening Twitter, youtube etc.) 5. [indien een professioneel bedrijf bij B2] Hoeveel offertes heeft u voor de selectie van de professional opgevraagd? Geen 2 Meer dan 3 7
1 3 Weet niet/geen mening 6. [indien een professioneel bedrijf bij B2 en méér dan 1 offerte bij C5] Kwamen de verschillende offertes die u heeft aangevraagd met elkaar overeen? Ja Nee, want Weet niet/geen mening 7. [indien professioneel bedrijf bij B2] Hoe heeft u deze offerte(s) aangevraagd? Persoonlijk (face to face) Via de website van het bedrijf Weet niet/geen mening Telefonisch Via een site waar ik een klus kan plaatsen en waar bedrijven op kunnen reageren (zoals Werkspot en Marktplaats) Email Anders, namelijk 8. [indien een professioneel bedrijf bij B2] Welke drie aspecten waren voor u en/of uw partner het meest belangrijk bij de uiteindelijke selectie van de professional die de klus voor u heeft uitgevoerd? Komt uit de buurt Gaat netjes te werk Geeft garantie Is aanbevolen door familie/kennissen/vrienden Komt afspraken na (planning) Heeft een keurmerk/certificaat Een duidelijke offerte Is deskundig Is een groot bedrijf Is te vertrouwen Een duidelijke offerte Heeft goed personeel in dienst Levert kwaliteit Levert goed werk bij anderen Anders, namelijk Hanteert een goede prijs Is klantvriendelijk Weet niet/geen mening 9. [indien een professioneel bedrijf bij B2] In welke mate bent u tevreden over het eindresultaat van de werkzaamheden die de professional voor u heeft uitgevoerd? Zeer tevreden Tevreden Noch tevreden/noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening 1. [indien een professioneel bedrijf bij B2 en (zeer) ontevreden bij C9] Over welke aspecten was u uiteindelijk niet tevreden?. Weet niet/geen mening 11. [indien ikzelf/mijn partner bij B2] U heeft aangegeven dat u zelf en/of uw partner (een deel) van de klus te hebben uitgevoerd. Hoe heeft u en/of uw partner zich georiënteerd op het uitvoeren van de klus? Meerdere antwoorden mogelijk Folders/brochures Via een bouwmarkt Niet Internet Via een speciaalzaak Weet niet/geen mening Via vrienden/familie/kennissen Woon-/klusbladen en TV 8
(klusprogramma s) Via een klusjesman/professional Anders, namelijk 12. [indien ikzelf/mijn partner bij B2] [indien internet bij C11] U en/of uw partner heeft gebruik gemaakt van internet. Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd om de klus zelf te kunnen uitvoeren? Meerdere antwoorden mogelijk Social media (zoals Facebook, Online communities/fora, zoals Twitter, youtube, etc.) Anders, namelijk Websites van fabrikanten Google Weet niet/geen mening Websites van handelaren Vergelijkingswebsites 13. [indien ikzelf/mijn partner bij B2] [indien niet niet bij C11] Wanneer heeft u zich op het uitvoeren van de klus georiënteerd? >2 maanden van tevoren 1 tot 2 maanden van tevoren In de week voor aanvang van de klus 2-4 weken van tevoren Tijdens de klus Anders, namelijk Weet niet/geen mening 14. Wie heeft de uiteindelijke keuze gemaakt voor.[1 antwoord mogelijk] a. het uitvoeren van de klus b. het te gebruiken materiaal [indien van toepassing, oftewel wanneer er materiaal wordt gebruikt] Ik zelf Timmerbedrijf Stukadoor Mijn partner Bouwtechnisch adviseur Tegelzetter Samen met partner Installateur Elektricien Aannemer Installatie adviseur Familie/vrienden/bekenden Architect Klusbedrijf Anders, namelijk Klusbedrijf Schilder Weet niet/geen mening Oriëntatie en selectie materiaal 15. Had u bij aanvang van het oriëntatie- en selectieproces voorkeur voor een bepaalde materiaalsoort? Ja, namelijk [inlezen materiaalsoorten indien van toepassing] Nee Weet niet/geen mening 16. [vraag C15 ja] Wat was de reden van deze voorkeur? LET OP: ANTWOORDCATEGORIEEN NA 1% check voorcoderen... Weet niet/geen mening 9
17. [indien van toepassing, oftewel wanneer er materiaal wordt gebruikt] Als u kijkt naar het totale oriëntatie- en selectieproces voor het materiaal, welke bronnen heeft u en/of uw partner dan allemaal gebruikt? Meerdere antwoorden mogelijk Advertentie Folders/brochures Woon-/klusbladen en TV (klusprogramma s) Advies professional (aannemers, Internet installateur, etc.) Anders, namelijk Advies verkoper Via een speciaalzaak/showroom Weet niet/geen mening Beurs Via vrienden/familie/kennissen 18. [indien internet bij C17] U heeft aangegeven gebruikt te hebben gemaakt van internet. Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd voor de oriëntatie en selectie van het materiaal? Meerdere antwoorden mogelijk Social media (zoals Facebook, Online communities/fora Twitter, youtube, etc.) Anders, namelijk Websites met reviews Google Weet niet/geen mening Websites van fabrikanten Vergelijkingswebsites Websites van handelaren Startpagina 19. [indien social media bij C18] Van welke social media heeft u en/of uw partner gebruik gemaakt of is van invloed geweest tijdens het oriëntatie- en selectieproces voor het materiaal? [meerdere antwoorden mogelijk] Twitter Myspace Anders, namelijk Facebook Linkedin Weet niet/geen mening Pinterest YouTube 2. [indien internet bij C17] Wat voor informatie met betrekking tot het materiaal heeft u en/of uw partner op internet opgezocht? Meerdere antwoorden mogelijk Assortimentsinformatie Informatie over marktontwikkelingen/trends Mate van duurzaamheid Bij welke bedrijven te verkrijgen Informatie over de montage Referentieprojecten Detailleringen Informatie over garanties Vergelijk verschillende producten Esthetische informatie (kleuren) Informatie over levertijden Anders, namelijk Informatie over toepassingsmogelijkheden Informatie over noviteiten Weet niet/geen mening Informatie over prijzen/aanbiedingen Inspiratie/voorbeelden Informatie over wet en Materiaaleigenschappen regelgeving 1
21. [indien meerdere bronnen gebruikt bij C17 + 18] Welke bron was het meest waardevol voor u bij de oriëntatie op/selectie van het materiaal? Advertentie Via een speciaalzaak/showroom Google Advies professional (aannemers, Via vrienden/familie/kennissen installateur, etc.) Websites van handelaren Advies verkoper Vergelijkingswebsites Woon-/klusbladen en TV (klusprogramma s) Beurs Websites met reviews Startpagina Folders/brochures Websites van fabrikanten Anders, namelijk Social media (zoals Facebook, Online communities/fora Twitter, Youtube, etc.) Weet niet/geen mening 22. [indien verandering materiaal ten opzichte van keuze in eerste instantie C15] U heeft uiteindelijk ander materiaal gebruikt dan u in eerste instantie in gedachten had. Wat is hiervan de reden? <Alleen mogelijk voor productgroepen waarvan materiaalkeuze is uitgevraagd in Blok D> Kwaliteit Aangeraden door professional Bekend merk Prijs-kwaliteit verhouding Aangeraden door winkelpersoneel Anders, namelijk Garantie Goedkoop Weet niet/geen mening Aangeraden door familie/vrienden/kennissen Goede ervaringen mee Oriëntatie en selectie merk 23. De volgende vragen hebben betrekking op het gebruikte merk en de aankoopplaats hiervan Had u bij aanvang van het oriëntatie- en selectieproces voorkeur voor een bepaald merk? Ja, namelijk [inlezen merken] Nee Weet niet/geen mening 24. [vraag 23 ja] Wat was de reden van deze voorkeur? Kwaliteit Aangeraden door professional Bekend merk Prijs-kwaliteit verhouding Aangeraden door winkelpersoneel Anders, namelijk Garantie Goedkoop Weet niet/geen mening Aangeraden door Goede ervaringen mee Weet niet/geen mening 11
25. Had u bij aanvang van het oriëntatie- en selectieproces voorkeur voor een bepaalde aankoopplaats? Ja, namelijk [inlezen mogelijke aankoopplaatsen] Nee Weet niet/geen mening 26. [vraag 25 ja] Wat was de reden van deze voorkeur? Mooie producten Staan bekend om goede service Er wordt de tijd voor je genomen Goedkope aanbiedingen Inclusief montage Geen agressieve verkoopbenadering Goede betalingsregeling Bieden totaalpakket Aantrekkelijke actie(s) Goede kwaliteit van de producten Goede nazorg/after sales Geen aanbetaling Goed advies/eerlijke voorlichting Verplichting aannemer Goede perspectief tekening Klantenpas Airmiles Goede ervaring Betaalbaar (prijs) Eerlijke voorlichting Goed bereikbaar & parkeerruimte Goede merken Veel en serieuze aandacht Veel aanbiedingen In de buurt Veel keuze in showroom Duurzaam product Mooie showroom/toonzaal Staan bekend om goede installatie Anders, namelijk Duidelijke offerte Prettige ontvangst in showroom Weet niet/geen mening Advies professional 27. Wie heeft de uiteindelijke keuze gemaakt voor [1 antwoord mogelijk] a. het gebruikte merk b. de plaats van aankoop Ik zelf Timmerbedrijf Stukadoor Mijn partner Bouwtechnisch adviseur Tegelzetter Samen met partner Installateur Elektricien Aannemer Installatie adviseur Familie/vrienden/bekenden Architect Klusbedrijf Anders, namelijk Klusbedrijf Schilder Weet niet/geen mening Dakdekker 28. [indien C27 bij het gebruikte merk: ik zelf, mijn partner of samen met partner] Als u kijkt naar het totale oriëntatie- en selectieproces voor het merk, welke bronnen heeft u of uw partner dan allemaal gebruikt? Meerdere antwoorden mogelijk Woon-/klusbladen en TV Advertentie Folders/brochures (klusprogramma s) Advies professional (aannemers, Internet Anders, namelijk installateur, etc.) Advies verkoper Via een speciaalzaak/showroom Weet niet/geen mening 12
Beurs Via vrienden/familie/kennissen Eigen Huis Magazine 29. [indien internet bij C28] Welke websites heeft u en/of uw partner geraadpleegd voor de oriëntatie en selectie van het merk? Meerdere antwoorden mogelijk Social media (zoals Facebook, Websites van handelaren Twitter, Youtube, etc.) Vergelijkingswebsites Websites met reviews Online communities/fora Anders, namelijk Websites van fabrikanten Google Weet niet/geen mening 3. [indien social media bij C29] Van welke social media heeft u en/of uw partner gebruik gemaakt of is van invloed geweest tijdens het oriëntatie- en selectieproces van het merk? Meerdere antwoorden mogelijk Twitter Myspace Geen Facebook Linkedin Anders, namelijk Pinterest YouTube Weet niet/geen mening 31. [indien internet bij C28] Wat voor informatie met betrekking tot het merk heeft u en/of uw partner op internet opgezocht? Meerdere antwoorden mogelijk Assortimentsinformatie Informatie over marktontwikkelingen/trends Mate van duurzaamheid Bij welke bedrijven te verkrijgen Informatie over de montage Referentieprojecten Detailleringen Informatie over garanties Vergelijk verschillende producten Esthetische informatie (kleuren) Informatie over levertijden Anders, namelijk Informatie over toepassingsmogelijkheden Informatie over noviteiten Weet niet/geen mening Informatie over prijzen/aanbiedingen Inspiratie/voorbeelden Informatie over wet en Materiaaleigenschappen regelgeving 32. [indien meerdere bronnen gebruikt bij C28 + C29] Welke bron was het meest waardevol voor u bij de oriëntatie op/selectie van het merk? Advertentie Via een speciaalzaak/showroom Google Advies professional (aannemers, Via vrienden/familie/kennissen installateur, etc.) Websites van handelaren Advies verkoper Vergelijkingswebsites Woon-/klusbladen en TV (klusprogramma s) Beurs Websites met reviews Startpagina Folders/brochures Websites van fabrikanten Anders, namelijk Social media (zoals Facebook, Online communities/fora Twitter, etc.) Weet niet/geen mening Advertentie Via een speciaalzaak/showroom 13
Oriëntatie en selectie aankoop 33. [indien van toepassing] Wie heeft #productgroep# daadwerkelijk gekocht? Ik zelf Timmerbedrijf Stukadoor Mijn partner Bouwtechnisch adviseur Tegelzetter Samen met partner Installateur Elektricien Aannemer Installatie adviseur Familie/vrienden/bekenden Architect Klusbedrijf Anders, namelijk Klusbedrijf Schilder Weet niet/geen mening 34. [indien niet ik zelf, mijn partner, samen met partner] U heeft aangegeven niet zelf #productgroep# te hebben gekocht. Welke situatie is op u van toepassing geweest? De koper/professional kwam zelf met een product De koper/professional kwam zelf met meerdere producten waar ik en/of mijn partner een keuze uit heeft gemaakt Ik heb zelf iets uitgekozen en dit doorgegeven aan de koper Ik en/of mijn partner heb van tevoren aangegeven wat ik wilde en de koper/professional is op zoek gegaan naar een Anders, namelijk Weet niet/geen mening 35. [Indien vraag 34 van tevoren aangegeven ] Welke eisen heeft u gesteld aan het door de koper/professional gekochte product? Kwaliteit Aangeraden door professional Bekend merk Prijs-kwaliteit verhouding Aangeraden door winkelpersoneel Anders, namelijk Garantie Goedkoop Weet niet/geen mening Aangeraden door familie/vrienden/kennissen Goede ervaringen mee 36. Welk merk #productgroep# is er voor de klus gebruikt? <Zie Excelbestand Bouwkennis> Eigen huismerk van bouwmarkt (Gamma, Praxis, Karwei, etc.) Anders, namelijk Weet niet/geen mening 37. Waarom is er voor dit merk gekozen? Meerdere antwoorden mogelijk Kwaliteit Aangeraden door professional Bekend merk Prijs-kwaliteit verhouding Aangeraden door winkelpersoneel Anders, namelijk Garantie Goedkoop Weet niet/geen mening Aangeraden door familie/vrienden/kennissen Goede ervaringen mee 14
38. Tijdens uw oriëntatieproces bent u en/of uw partner ongetwijfeld meer #productgroep#-merken tegengekomen. Op welke wijze kent u en/of uw partner de volgende merken? U kunt antwoorden met merk overwogen, niet gekocht, ken merk wel, maar niet overwogen en ken merk niet. Overwogen, niet gekocht Ken ik wel, maar niet overwogen Ken ik niet 39. [indien verandering merk ten opzichte van keuze in eerste instantie bij C26] U heeft uiteindelijk een ander merk gebruikt dan u in eerste instantie in gedachten had. Wat is hiervan de reden? Kwaliteit Aangeraden door professional Bekend merk Prijs-kwaliteit verhouding Aangeraden door winkelpersoneel Anders, namelijk Garantie Goedkoop Weet niet/geen mening Aangeraden door familie/vrienden/kennissen Goede ervaringen mee 4. Waar zijn #productgroep# gekocht? Professionele bouwmaterialenhandel (bijv. Raab Bouwmarkt (bijv. Praxis, Gamma, Karcher, BouwCenter, Imabo, Karwei, Hornbach, Hubo) Bol.com Jongeneel, Pontmeyer) Technische groothandel Direct bij fabrikant Supermarkt (bij. Lidl) Via internet (online) Action Speciaalzaak (voor keukens, sanitair, deuren, kozijnen, tegels, etc.) Ikea Anders, nl. Weet niet/geen mening 41. [Indien vraag 4 branchevreemde aankoopplaats Bol.com, supermarkt, Action, Ikea] U heeft aangegeven dat u #productgroep# bij #inlezen aankoopplaats# heeft gekocht. Wat is hiervan de reden?... Weet niet/geen mening 42. [Indien vraag 4 <Bouwmaterialenhandel, bouwmarkt, technische groothandel, speciaalzaak, fabrikant>] U heeft aangegeven dat u #productgroep# bij #inlezen aankoopplaats# heeft gekocht. Wat is de naam van de aankoopplaats/bedrijf?... Weet niet/geen mening 15
43. [indien verandering aankoopplaats ten opzichte van keuze in eerste instantie] U heeft uiteindelijk voor een andere aankoopplaats gekozen dan u in eerste instantie in gedachten had. Wat is hiervan de reden? Mooie producten Staan bekend om goede service Er wordt de tijd voor je genomen Goedkope aanbiedingen Inclusief montage Geen agressieve verkoopbenadering Goede betalingsregeling Bieden totaalpakket Aantrekkelijke actie(s) Goede kwaliteit van de producten Goede nazorg/after sales Geen aanbetaling Goed advies/eerlijke voorlichting Verplichting aannemer Goede perspectief tekening Klantenpas Airmiles Goede ervaring Betaalbaar (prijs) Eerlijke voorlichting Goed bereikbaar & parkeerruimte Goede merken Veel en serieuze aandacht Veel aanbiedingen In de buurt Veel keuze in showroom Duurzaam product Mooie showroom/toonzaal Staan bekend om goede installatie Anders, namelijk Duidelijke offerte Prettige ontvangst in showroom Weet niet/geen mening Advies professional 44. [indien ik zelf, mijn partner of samen met partner bij C33] Heeft u en/of uw partner meerdere plaatsen bezocht voor dat #productgroep# zijn gekocht? Ja, namelijk (aantal) Nee Weet niet/geen mening 45. Waarom zijn #productgroep# juist daar gekocht? Mooie producten Staan bekend om goede service Er wordt de tijd voor je genomen Goedkope aanbiedingen Inclusief montage Geen agressieve verkoopbenadering Goede betalingsregeling Bieden totaalpakket Aantrekkelijke actie(s) Goede kwaliteit van de producten Goede nazorg/after sales Geen aanbetaling Goed advies/eerlijke voorlichting Verplichting aannemer Goede perspectief tekening Klantenpas Airmiles Goede ervaring Betaalbaar (prijs) Eerlijke voorlichting Goed bereikbaar & parkeerruimte Goede merken Veel en serieuze aandacht Veel aanbiedingen In de buurt Veel keuze in showroom Duurzaam product Mooie showroom/toonzaal Staan bekend om goede installatie Anders, namelijk Duidelijke offerte Prettige ontvangst in showroom Weet niet/geen mening Advies professional Bezorgservice 46. [indien van toepassing] Heeft u een showroom bezocht? Ja, namelijk (aantal) Nee Weet niet/geen mening 16
47. [indien showroom bezocht bij C46] Wat vindt u belangrijk bij een bezoek aan een showroom? Meerdere antwoorden mogelijk Mooi en netjes Persoonlijke aandacht Luxe uitstraling Overzichtelijk Geen agressieve verkooppraatjes Ruim aanbod merken Ruim aanbod Deskundig personeel Inspiratie Mogelijkheid om een schets of 3D-tekening te laten maken Vriendelijk personeel Prijs kunnen opvragen Voldoende parkeerruimte Voldoende personeel Anders, namelijk Personeel dat tijd voor je neemt Ook op zaterdag open Weet niet/geen mening 48. [indien showroom bezocht bij C42] Wat is de reden dat u een showroom heeft bezocht? Meerdere antwoorden mogelijk Ik wilde ideeën opdoen voor de Ik wilde een schets of 3D-tekening Anders, namelijk laten maken Ik vind het fijn om de producten in Om te achterhalen wat er allemaal Weet niet/geen mening het echt te zien mogelijk is Ik wilde prijzen opvragen Omdat ik een goed advies wilde hebben 49. [indien C33 zelf of (samen) met partner] Kunt u aangeven hoe het aankoopproces van #productgroep# er uiteindelijk in chronologische volgorde heeft uitgezien? Online georiënteerd in showroom gekeken in winkel gekocht Online georiënteerd in showroom gekeken online gekocht Online georiënteerd online gekocht In showroom georiënteerd online gekeken in winkel gekocht In showroom georiënteerd online gekeken online gekocht In showroom georiënteerd in winkel gekocht 5. [Indien online gekocht vraag C49] Waarom heeft u #productgroep# uiteindelijk online gekocht?... Weet niet/geen mening D. Klusintenties 1. Wat moet er, los van de haalbaarheid op korte termijn, allemaal gebeuren aan uw woning?... Weet niet/geen mening 2. Welke klussen verwacht u de komende twee jaar uit te (laten) voeren? [zelfde lijst als B1] 17
3. [indien (laten) uitvoeren bij D2] Wie gaat deze klus uitvoeren? Ikzelf/mijn partner Een professioneel bedrijf Weet nog niet Familie/vrienden/bekenden Iemand anders, namelijk 4. [Indien klus binnen 2 jaar bij D2] Betreft de klus (noodzakelijk) achterstallig onderhoud of preventief onderhoud of verfraaiing van de woning? (noodzakelijk) achterstallig Verfraaiing onderhoud Weet ik niet Preventief onderhoud 5. [indien niet weet nog niet D3] Waar ligt het met name aan wie deze klus gaat uitvoeren? Of ik/mijn partner tijd heeft om Of ik een goede professional kan Anders, namelijk een klus uit te voeren vinden Of familie/vrienden/bekenden tijd De prijs voor een professional Weet niet/geen mening hebben (kosten) 6. Hoe groot schat u in % de kans in dat deze klussen in de komende 2 jaren worden uitgevoerd?..% Weet niet/geen mening 7. Waar laat u het vanaf hangen of de klussen ook daadwerkelijk uitgevoerd zullen worden? Of crisis voorbij is Indien geld over na vorige klus Juiste smaak/kleur vinden Financiering klus rond krijgen Aanschaf nieuwe woning Afhankelijk van andere grote uitgaven Vinden van juiste aannemer Vinden van juiste oplossing Nergens, klus gaat gewoon door Nieuwe baan Meer zekerheid Of ik tijd heb me te verdiepen in de klus Invloed besparingen nieuw kabinet Verkoop van bestaande woning Anders, namelijk Of het echt kapot gaat Verkrijgen subsidie Weet niet/geen mening 8. Wat is het budget wat u voor deze klus heeft gereserveerd? Schatting volstaat Weet niet/geen mening 9. Hoe gaat u deze renovatieklus financieren? Eigen geld Ophogen hypotheek Bouwdepot Lening afgesloten bij bank Anders, namelijk Lening afgesloten bij bekenden Weet niet/geen mening 18
E. Tot slot 1. Welke bladen leest en/of bekijkt u wel eens? 11 Woonideeën More than classic bouwidee Ariadne At Home Residence Alles over Badkamers Buitenleven Seasons Alles over Keukens Eigen Huis & Interieur Tuinieren Villa d Arte ELLE Wonen VT Wonen Technoscoop Groei & Bloei Welke keukens Anders, namelijk Home & Garden Welke keukens Weet niet/geen mening Living Uw keuken Eigen Huis magazine Dit was de laatste vraag. Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek! 19