Informatie over Axender Axender is in Nederland een van de grootste organisaties voor de verspreiding van ongeadresseerd reclamedrukwerk. Met een landelijk netwerk van 9 vestigingen en circa 20.000 bezorgers, zorgen wij er iedere week voor dat het reclamedrukwerk van onze klanten op het gewenste tijdstip in de juiste brievenbus valt. Als bezorger heb jij hierbij een belangrijke rol! Jij zorgt er immers voor dat alle reclamefolders en/of weekbladen op tijd in de brievenbus liggen. In deze instructie kun je lezen wat er van je verwacht wordt en wat jij van ons kan en mag verwachten. Mochten er nog onduidelijkheden zijn, neem dan contact op met de Bezorgadministratie. L Locatie Zuidoost Simon Homburgstraat 17 5431 NN Cuijk T 0485 319 050 E bezorger.zuidoost@axender.nl 201701 Axender Bezorginstructie 1
Inhoud Informatie over Axender... 0 Artikel 1. Aanvang... 3 Artikel 2. Bezorging... 3 2.1 Weekbladen... 3 2.2 Reclamedrukwerk... 3 2.3 Aanpassing bezorgwijk... 3 2.4 Straatnamenlijst... 3 2.5 Bezorgdagen... 4 Artikel 3. Aanlevering... 4 3.1 Bezorgopdracht... 4 Artikel 4. Nee/Nee en Nee/Ja Stickers... 4 Artikel 5. Niet bezorgen van weekbladen en/of reclamefolders... 5 5.1 Controles... 5 5.2 Dumpingen van weekbladen en/of reclamefolders... 5 Artikel 6. Vervanging... 5 Artikel 7. Vakantieperiode... 6 7.1 Zomervakantie via Bezolink... 6 7.2 Vakantie buiten zomerperiode... 6 7.3 Verhindering... 6 Algemene opmerking... 6 Artikel 8. Fietstasovereenkomst... 6 Artikel 9. Betalingen... 7 9.1 Belastingen... 7 9.2 Verzekeringen... 7 Artikel 10. Opzegtermijn... 7 Artikel 11. Jouw Online Bezorgportal (JOB)... 7 Artikel 12. Identificatie... 8 Overige informatie... 9 201701 Axender Bezorginstructie 2
Artikel 1. Aanvang Het aanstellingsformulier dat je hebt ontvangen en ondertekend noemen we een overeenkomst van opdracht. Als Axender bezorg(st)er behoor je tot het Axender Team. Het team dat staat voor bezorgkwaliteit! Axender bezorg(st)er zijn, betekent dat je zelfstandig kunt bezorgen, je een eigen bezorgwijk bij je in de buurt hebt en dat je natuurlijk je eigen geld verdient. Artikel 2. Bezorging Het bezorgen van weekbladen en reclamefolders houdt in: het deponeren van weekbladen en/of reclamefolders in de brievenbus van elke woning, winkel, bedrijfspand of perceel in de toegewezen bezorgwijk. Voor winkels kun je het beste, indien mogelijk, tijdens de openingstijden bezorgen. De weekbladen en/of reclamefolders dienen helemaal in de brievenbus gestopt te worden zodat er niets uithangt. Dit in verband met het eventueel nat worden van de weekbladen en reclamefolders. Bovendien is het nogal inbraakgevoelig, dus zorg ervoor dat de klep van de brievenbus weer dicht is nadat je hebt bezorgd. 2.1 Weekbladen Weekbladen, ook wel huis-aan-huisbladen genoemd, zijn bladen die (bijna altijd) wekelijks verschijnen en dus ook wekelijks bezorgd moeten worden. De weekbladen worden bij je thuis aangeleverd. Meestal dien je de weekbladen dan nog dezelfde dag te bezorgen. Belangrijk is dat je de Nee/Nee stickers respecteert. Een weekblad controleert zichzelf, dus let goed op dat je tijdens het bezorgen (via de stratenlijst) overal bezorgt waar dat van je wordt verlangd. Zorg ervoor dat je tijdens het bezorgen van de weekbladen deze helemaal in de brievenbus stopt en nooit vóór of op de brievenbus legt. 2.2 Reclamedrukwerk Reclamedrukwerk zijn de zgn. reclamefolders die we allemaal kennen. Deze reclamefolders worden ook bij je thuis aangeleverd. In een aantal gebieden verspreiden wij de Reclamefoldermap. De Reclamefoldermap is kant en klaar, het is een papieren omslag waar de folders al ingestoken zijn. Deze kan direct bezorgd worden. Bezorg je losse folders? Dan moet je de folders zelf tot een pakketje vouwen. Je ontvangt elke folder apart in een bundel en het is de bedoeling dat je er een pakket van maakt waar alle folders in zitten. Vouw dan de folders in de grootste folder. 2.3 Aanpassing bezorgwijk Er kunnen zich kleine wijzigingen in jouw bezorgwijk voordoen. Denk dan bijvoorbeeld aan sloop en/of nieuwbouw. In dergelijke gevallen wordt de bezorgwijk door ons opnieuw geïnventariseerd en worden de aanpassingen doorgevoerd. Je ontvangt hier altijd bericht van. 2.4 Straatnamenlijst Je ontvangt ook een straatnamenlijst met daarop de straten en de huisnummers die je dient te bezorgen. Het kan zo zijn, dat je van een straat alleen de even nummers hoeft te bezorgen. Kijk hier goed naar en zorg ervoor dat je de huisnummers goed in de gaten houdt. In de kolom achter de huisnummers staan eventuele opmerkingen. Hier moet je extra aandacht aan geven. Deze straatnamenlijst bepaalt uiteindelijk waar je gaat bezorgen. Het is ook de bedoeling dat je winkels meeneemt in de bezorging. Zij zijn meestal de klanten waarvoor wij bezorgen of degenen die adverteren in de weekbladen en zij zien natuurlijk graag dat hun drukwerk verspreid wordt. 201701 Axender Bezorginstructie 3
2.5 Bezorgdagen De bezorgdagen van de weekbladen en de reclamefolders zijn afhankelijk van de wijk die je gaat bezorgen. Dit is tijdens het telefoongesprek met je doorgenomen. De meeste weekbladen moeten wel voor een bepaalde dag of tijdstip in de bus liggen. Artikel 3. Aanlevering De weekbladen en de reclamefolders worden bij je thuis, of op het door jou opgegeven adres, aangeleverd. Het is mogelijk om een bepaalde plek aan te geven waar het materiaal moet worden neergezet. Bijvoorbeeld: onder de carport. Geef dit door bij je aanstelling of neem hierover contact op met de Bezorgadministratie. Reclamefolders krijg je meestal een paar dagen voordat je mag gaan bezorgen, thuis aangeleverd. Je hebt dan ook de gelegenheid om deze reclamefolders netjes in te vouwen. De weekbladen worden meestal de dag dat je moet bezorgen bij je thuis aangeleverd. Bij regenachtig weer is het handig om een plastic zak of iets dergelijks neer te leggen zodat onze chauffeurs het drukwerk kunnen bedekken en voorkomen dat alles nat wordt. Als je de reclamefolders aangeleverd hebt gekregen, kun je het beste eerst controleren of dat de gegevens op de bezorgopdracht overeenkomen met het materiaal dat je hebt ontvangen. Mocht er iets ontbreken of niet kloppen neem dan direct contact op met de Bezorgadministratie. Mocht je klachten hebben over de chauffeur of de manier van aanleveren, maak ons daar dan attent op. 3.1 Bezorgopdracht De bezorgopdracht krijg je bij iedere levering van weekbladen en reclamefolders. Hierop staat onder andere je naam, adres en woonplaats, je wijkgegevens en jouw persoonlijke bezorgnummer. Dit bezorgnummer is belangrijk als je met onze Bezorgadministratie communiceert. Verder staat op deze bezorgopdracht de bezorgdatum en het weekblad en/of de reclamefolders. Hierachter staat het aantal dat je nodig hebt vermeld en eventueel de pakinhoud. De bezorgopdracht kun je bewaren. De betaling kun je terugvinden op JOB (meer informatie over betalingen: zie artikel 9). Bijlage - Voorbeeld Bezorgopdracht reclamefolders Artikel 4. Nee/Nee en Nee/Ja Stickers Op de te bezorgen brievenbussen kunnen stickers voorkomen waar je goed op moet letten. Het is dus belangrijk dat je eerst naar de brievenbus kijkt voordat je er gaat bezorgen. Het komt nogal eens voor dat mensen de sticker er weer afhalen of er juist een op plakken. Dit komt vaak voor in vakantieperiodes. Met een Nee/Nee sticker wordt bedoeld dat de bewoner geen prijs stelt op reclamefolders en weekbladen, je mag hier absoluut niets bezorgen. Met een Nee/Ja sticker wordt bedoeld dat de bewoner geen reclamefolders wil ontvangen maar wel een weekblad. Houd hier a.u.b. rekening mee en zorg ervoor dat je deze stickers respecteert. Mocht je geen gevolg geven aan deze stickers dan krijgen wij grote problemen en wij spreken je daar uiteraard op aan. De bewoners kunnen dit namelijk melden aan de Code Ongeadresseerd Reclamedrukwerk. Er wordt dan een onderzoek ingesteld met alle gevolgen van dien. Er kan onder andere een procesverbaal opgemaakt worden. 201701 Axender Bezorginstructie 4
Het kan voorkomen dat er een andere sticker op de brievenbus zit met betrekking op het bezorgen van ongeadresseerd drukwerk (bijvoorbeeld van Loesje, Milieudefensie, een zelf gemaakt briefje e.d.) Ongeacht wat er op de sticker vermeld staat, kun je hier gewoon bezorgen. Dus ook als men aangeeft dat men bijvoorbeeld alleen het weekblad wil ontvangen, dan mag je ook de folders bezorgen. Je bent alleen verplicht om de officiële sticker te respecteren. Mocht een bewoner van een adres hier een probleem van maken, neem dan contact op met de afdeling Kwaliteit. Bijlage Stickers Artikel 5. Niet bezorgen van weekbladen en/of reclamefolders Natuurlijk probeert iedere bezorger zo goed mogelijk te bezorgen. Toch slaat ook de beste bezorger wel eens een keer een adres over. Wij krijgen dan een klacht binnen die we meteen aan jou doorgeven. Het is dan de bedoeling dat je het weekblad of de reclamefolders na gaat bezorgen. Let er dan op, dat je de volgende keer wél op dit adres bezorgt. Mocht je het niet eens zijn met de klacht, dan heb je vanzelfsprekend het recht om contact op te nemen met de afdeling Kwaliteit. Mocht het zo zijn dat je de bezorgwijk niet helemaal begrijpt of dat je sommige brievenbussen niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Bezorgadministratie. Bij het niet correct bezorgen van de weekbladen en/of reclamefolders, zullen wij maatregelen treffen. Mocht het regelmatig voorkomen dat er niet correct bezorgd wordt, dan beëindigen we direct de bezorgovereenkomst. Zorg ervoor dat je altijd netjes en op tijd bezorgt dan hebben we samen de minste problemen. 5.1 Controles Iedere week vinden er periodieke controles plaats. Deze controles worden uitgevoerd door ons belteam. De bezorgwijken worden gecontroleerd op de bezorging van de weekbladen en/of reclamefolders. Ook onze bezorgmanagers nemen dagelijks steekproeven en controleren de bezorgwijken. 5.2 Dumpingen van weekbladen en/of reclamefolders Mocht er geconstateerd worden dat je de weekbladen en/of reclamefolders gedumpt hebt dan wordt meteen je bezorgovereenkomst beëindigd. Ook worden de betalingen van je bezorgloon onmiddellijk geblokkeerd. Dit is al het geval bij één keer dumpen. Wij werken met een bepaald systeem zodat we er snel achter zijn welke bezorgers zijn of haar weekbladen en/of reclamefolders heeft gedumpt. Dit is een waarschuwing. Het komt namelijk altijd uit wie de dader is van een gedumpte partij weekbladen en/of reclamefolders. Het is dan de bedoeling dat je het zelf opruimt en de boete van de milieupolitie komt uiteraard voor jouw rekening. Mocht je zelf niet opruimen, dan worden ook deze kosten op jou verhaald. Artikel 6. Vervanging De opdracht tot verspreiden is door Axender aan jou persoonlijk gegeven. Indien je om goede redenen niet in staat bent om de bezorging zelf uit te voeren, dan kun je zelf een vervanger aan Axender voorstellen. Je mag niet zonder voorafgaande toestemming van Axender zelf een andere persoon de bezorging laten uitvoeren. Indien je zelf iemand hebt gevonden die tijdelijk jouw wijk gaat lopen, dan 201701 Axender Bezorginstructie 5
mag dat alleen als Axender de gegevens van deze persoon heeft gecontroleerd en deze persoon in het bestand van Axender is opgenomen. Deze persoon moet namelijk wel gerechtigd zijn om in Nederland werkzaamheden te verrichten. Meld je niet dat er een ander voor jou heeft bezorgd en Axender komt daar achter, is dat reden om de overeenkomst van opdracht met onmiddellijke ingang te beëindigen. Artikel 7. Vakantieperiode 7.1 Zomervakantie via Jouw Online Bezorgportal (JOB) Je dient de zomervakantie via JOB (artikel 11) in te plannen en minimaal 5 weken voor aanvang van je vakantie te regelen. 7.2 Vakantie buiten zomerperiode Vakanties buiten de zomerperiode dienen via JOB (artikel 11) ingepland te worden. Graag ontvangen we dit minimaal 2 weken voor aanvang van je vakantie. 7.3 Verhindering Wanneer het onmogelijk is om te bezorgen bij ziekte of verhindering, dien je dit direct te melden aan de bezorgadministratie. Probeer altijd zelf voor vervanging te zorgen. Algemene opmerking Het is dus de bedoeling dat jij, als de bezorg(st)er van je bezorgwijk, voor vervanging zorgt. Ook voor de bezorger die als vervanging wordt ingezet, geldt dat deze moet voldoen aan de eisen die Axender stelt. Dat betekent dat alleen vervangers kunnen worden ingezet die in ons bestand zijn opgenomen. Mocht je een vervanger hebben die dat nog niet is dan dien je vooraf contact op te nemen met Axender. Je hoort dan nog of deze persoon gerechtigd is om als vervanger op te treden. Zorg ervoor dat deze vervanger ook goed op de hoogte is van je bezorgwijk zodat er geen bezorgklachten uit je bezorgwijk kunnen komen. Let wel: mocht je geen vervanger kunnen vinden en je gaat langer dan 4 weken op vakantie/bent verhinderd dan loop je het risico dat je jouw wijk kwijt raakt aan een andere bezorg(st)er. Artikel 8. Fietstasovereenkomst Wij hebben ook fietstassen. Laat de fietstas voor wat het is en schrijf of plak er geen namen op van je favoriete club, artiest, band, vriend of vriendin. Het is namelijk de bedoeling dat deze fietstas wederom gebruikt wordt voor een nieuwe bezorg(st)er. Als je stopt met bezorgen, maken we een afspraak om de fietstas weer op te komen halen. 201701 Axender Bezorginstructie 6
Artikel 9. Betalingen Uitbetaling van het bezorgloon gaat per periode. Een overzicht van de betalingen kun je vinden op JOB en op www.bezorgenvanfolders.nl/faq/ 9.1 Belastingen De bezorgvergoeding wordt bruto aan je overgemaakt en op je bankrekening gestort zonder dat hierop loonbelasting of sociale verzekeringspremies worden ingehouden. Dit komt omdat je niet bij ons in loondienst bent. Je sofi-nummer en persoonsgegevens met de bezorgvergoeding worden wel doorgegeven aan de belastingdienst en het UWV. Je werkt dus via officiële regelingen voor ons. Het is uiteraard mogelijk om een jaaroverzicht op te vragen, neem daarvoor contact op de met de Bezorgadministratie. LET OP: Er zijn grenzen gesteld aan bijverdiensten voordat deze invloed hebben op de kinderbijslag, studiefinanciering en eventueel te betalen loonbelasting. Dit is voor iedereen anders. Als je wilt weten hoeveel je mag bijverdienen, kijk dan op www.svb.nl, www.ib-groep.nl of www.belastingdienst.nl. 9.2 Verzekeringen Omdat je niet bij ons in loondienst bent, ben je via Axender tijdens het bezorgen ook niet verzekerd voor wettelijke aansprakelijkheid. Meestal ben je privé echter wél verzekerd via een WA-verzekering van jezelf of via je ouders. Artikel 10. Opzegtermijn Mocht je willen stoppen met bezorgen dan dien je dit schriftelijk door te geven. Dit kan via een brief maar ook via e-mail. Na een schriftelijke opzegging te hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging van je opzegging. In deze bevestiging staat vermeld wanneer je laatste bezorgdag is. Houd er rekening mee dat je nog maximaal vier weken moet bezorgen voordat we een andere bezorg(st)er aangesteld hebben. Die vier weken stellen ons in de gelegenheid om een vervanger te vinden voor jouw wijk. Let wel: het is de bedoeling dat je daadwerkelijk 4 weken je wijk bezorgt. Dus houd er rekening mee dat wanneer je ten tijde van je opzegtermijn op vakantie gaat, je bij terugkomst eventueel nog een aantal weken zal moeten bezorgen. Verwerking van de opzegtermijn van 4 weken gaat in tot 17 uur de dag voorafgaande aan de bezorgdag. Voorbeeld: Je bent een weekendbezorger en je zegt op vóór vrijdag 17 uur dan gaat de opzegtermijn datzelfde weekend nog in. Zeg je op na vrijdag 17 uur dan gaat de opzegtermijn pas het eerstvolgende weekend in. Mocht je zelf een vervanger weten die jouw wijk voor vast over zou willen nemen, dan ontvangen we graag zijn/haar gegevens zodat we met hem/haar een afspraak kunnen maken. Je mag deze vervanger nog niet laten lopen voordat deze is goedgekeurd door Axender. Zij hebben dan voorrang. Het is in dat geval ook mogelijk om eerder te stoppen dan de voorgeschreven vier weken. Fietstas ophalen Als je in het bezit bent van een fietstas, wordt deze één week na je laatste bezorgweek opgehaald. De chauffeur komt dan langs op de dag dat je normaal geleverd krijgt. Leg de tas s ochtends buiten neer, zodat de chauffeur hem mee kan nemen. Let op! maak hiervoor een aantekening in je agenda/telefoon. Je ontvangt hierover geen herinnering meer. 201701 Axender Bezorginstructie 7
Artikel 11. Jouw Online Bezorgportal (JOB) JOB geeft je inzicht in jouw persoonlijke gegevens. Via dit online-portal voor bezorgers van Axender vind je belangrijke informatie over: + nieuws over de aanlevering + online inzicht in jouw betalingen + de planning voor de komende week + overzicht persoonlijke gegevens en bezorgwijken + vakantieplanning Een handleiding van JOB kun je vinden nadat je bent ingelogd. Artikel 12. Identificatie Axender BV is (op grond van de Nederlandse identificatieplicht) verplicht te controleren of je beschikt over een geldig identiteitsbewijs. Zonder zo n document mag er geen arbeid worden verricht. We vragen je om een kopie van je geldig identiteitsbewijs samen met je bezorgovereenkomst op te sturen. Je bent verplicht het originele document te tonen. Dit kan bijvoorbeeld een paspoort zijn, een identiteitskaart of vreemdelingendocument. Op een rijbewijs en op een verklaring van de Belastingdienst met sofi-/burgerservicenummer staat geen nationaliteit vermeld. Daarom zijn dit géén geldige identiteitsbewijzen voor de verificatieplicht. Iedereen moet zich altijd kunnen identificeren met een geldig identiteitsbewijs. Dus ook tijdens het bezorgen! Kijk voor meer informatie op www.rijksoverheid.nl en www.inspectieszw.nl 201701 Axender Bezorginstructie 8
Overige informatie Het kantoor van Axender, vestiging Cuijk, is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 t/m 18.00 uur. Wij zijn te bereiken op onderstaande telefoonnummers of via een van de onderstaande e-mailadressen. Je ontvangt via de mail altijd een bevestiging. Mocht er zich na 18:00 uur of in het weekend een probleem voordoen met de aanlevering of iets dergelijks dan kun je ons een e-mail zenden. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Mocht je niet in de gelegenheid zijn om te mailen, dan kun je de volgende dag (of maandag) contact met ons op nemen. Openingstijden kantoor Locatie Zuid Oost Telefoon E-mail Website maandag t/m vrijdag van 08:00uur - 18:00 uur Simon Homburgstraat 17 5431 NN Cuijk 0485 319 050 bezorger.zuidoost@axender.nl www.axender.nl Bereikbaarheid Zorg ervoor dat je zelf ook bereikbaar bent voor ons. Als je een nieuw telefoonnummer neemt geef dat dan ook aan ons door. Het is voor ons van belang dat we je kunnen bereiken als we bijvoorbeeld eventuele wijzigingen of klachten door willen geven. Mochten we je niet kunnen bereiken dan loop je helaas het gevaar je wijk kwijt te raken. Wijzigingen bezorggegevens Mocht het voorkomen dat je persoonlijke gegevens aangepast moeten worden; bijvoorbeeld omdat je een ander bank of gironummer of een nieuw telefoonnummer hebt gekregen, dan dien je dit schriftelijk aan ons door te geven. Dat kan per brief maar ook via een van bovenstaande e-mailadressen. 201701 Axender Bezorginstructie 9