Regeling Regeling Verzekeringskaarten Verzekeringskaarten Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik
Inleiding Met de digitale Verzekeringskaart kunnen consumenten in een oogopslag de meest relevante dekkingsinformatie van een specifiek verzekeringsproduct zien. Het gaat daarbij niet alleen om wat er wél vergoed wordt, maar ook om de belangrijkste uitsluitingen en eventueel andere relevante informatie. De Verzekeringskaart fungeert als eenvoudige en begrijpelijke visuele vertaling van de polisvoorwaarden. Met dit hulpmiddel kan de consument beter beoordelen of een bepaald soort verzekering toegevoegde waarde voor hem of haar biedt. Uitgangspunten Bij de ontwikkeling van de Verzekeringskaarten zijn de volgende uitgangspunten gehanteerd: Leden van het Verbond van Verzekeraars zijn verplicht om voor alle producten waar verzekeringskaarten voor zijn ontwikkeld, maatschappij- en productspecifieke verzekeringskaarten aan te maken voor die producten die vanaf 1 januari 2016 actief aangeboden worden. De Verzekeringskaarten dienen integraal en goed vindbaar voor de consument op de website te worden aangeboden. Alle in deze code genoemde en toepasselijke Verzekeringskaarten dienen uiterlijk 1 januari 2017 op de website van de verzekeraars te zijn gepubliceerd. De (volgorde van) de symbool- en tekstelementen op de Verzekeringskaarten mogen niet worden gewijzigd. De tekstblokken zijn zorgvuldig opgesteld, waarbij correcte weergave van de feiten, eenvoud, duidelijkheid en begrijpelijkheid de criteria waren. Verzekeraars kunnen deze tekstblokken aanvullen met eigen productspecifieke informatie (bijvoorbeeld de hoogte van het eigen risico). Ook kunnen verzekeraars ervoor kiezen eigen teksten te gebruiken. Deze dienen dan wel te voldoen aan door het Verbond te verstrekken regels met betrekking tot taalgebruik en tekstlengte. Bindend voor leden van het Verbond van Verzekeraars De Algemene Ledenvergadering van het Verbond van Verzekeraars heeft op 19 juni 2015 ingestemd met het invoeren van de Verzekeringskaarten conform deze regeling. Hiermee zijn de Verzekeringskaarten en de implementatie daarvan bindend voor de leden van het Verbond van Verzekeraars. De Verzekeringskaarten dienen, zoals eerder aangegeven, uiterlijk op 1 januari 2017 te zijn gepubliceerd op de websites van de leden. Overzicht verzekeringskaarten Sector schadeverzekeringen Aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren Doorlopende reisverzekering Annuleringsverzekering Wettelijke aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen Wettelijke aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen + beperkt casco Wettelijke aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen + volledig casco Schadeverzekering inzittenden Rechtsbijstandverzekering Inboedelverzekering Opstalverzekering Sector levensverzekeringen Natura uitvaartverzekering Overlijdensrisicoverzekering Sector inkomensverzekeringen Arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zzp ers Ongevallenverzekering 2015-00026206/PSWIE 2
Maandlastenverzekering Randvoorwaarden ten aanzien van plaatsing op website De Verzekeringskaarten dienen op een logische plek aangeboden te worden aan de consument. De Verzekeringskaart is primair bedoeld om de consument te helpen in de oriëntatiefase, voorafgaand aan de keuze voor een verzekering. De informatie heeft dus de meeste waarde aan het begin van dat proces. Verzekeraars zijn vrij te bepalen waar zij de Verzekeringskaarten plaatsen, mits aan de volgende randvoorwaarden wordt voldaan: De Verzekeringskaart wordt geplaatst op de productpagina van de betreffende verzekering; Het is niet toegestaan slechts een link te plaatsen. De verzekeraar moet minimaal het symbool voor de Verzekeringskaart laten zien, met een toelichting dat de consument door daarop te klikken de Verzekeringskaart getoond krijgt. De Verzekeringskaart (of het symbool daarvan) is direct zichtbaar bij een bezoek aan de productpagina. U vergroot de vindbaarheid van de Verzekeringskaarten als u ze mee laat nemen in de zoekmachineoptimalisatie van uw website. 2015-00026206/PSWIE 3
Veelgestelde vragen (juni 2015) Mag ik de naam van de Verzekeringskaart aanpassen? Elke Verzekeringskaart heeft verplicht de naam van het soort verzekering. Daarnaast wordt door de verzekeraars de naam opgenomen die de verzekeraar hanteert voor deze verzekering. Eerste kolom: Icoongebruik: mag ik mijn eigen iconen gebruiken? Het Verbond levert een volledige iconenset, die door de leden gebruikt kan worden. Verzekeraars mogen hiervan afwijken en eigen icoontjes gebruiken, mits die hetzelfde afbeelden (dus voor spullen bij inboedel altijd een bank en dus geen kast). Indien gekozen wordt voor het gebruik van eigen iconen, dan moeten alle kaarten in deze huisstijl vervaardigd worden. Het is niet de bedoeling dat de iconen van de Verbondsset vermengt worden met die van de maatschappij. Mocht een verzekeraar de iconenset van het Verbond gebruiken en een nieuw icoon willen hebben, dan kan het mogelijk zijn dat hier kosten voor gerekend worden. Tweede kolom: categorieën / begrippen: mag ik de naam van een begrip aanpassen? Deze liggen vast en zijn dus voor elke verzekeraar gelijk. Met andere woorden: aanpassen is niet toegestaan. Ook de volgorde ligt vast. De begrippen kunnen nader toegelicht worden via een doorklikmenu. Een i is zichtbaar. Onder de i kan wel maatschappij specifieke tekst worden opgenomen. Als er bijvoorbeeld van spullen wordt gesproken en een maatschappij hanteert voor dit begrip in de eigen polisvoorwaarden meubels, dan kan dit hier worden opgenomen. Derde kolom: teksten: mag ik mijn eigen teksten gebruiken? Hier staat de maatschappij- en productspecifieke informatie. Vanuit het Verbond worden modelteksten aangeleverd met keuzeopties (waar bv het eigen risico kan worden ingevuld). Verzekeraars hebben de mogelijkheid hiervan af te wijken en hun eigen teksten te formuleren. Hiervoor zullen wel spelregels worden opgesteld. Deze zullen worden toegelicht in een volgende versie van de Q&A. Kleurgebruik: mag ik mijn huisstijlkleur toepassen? Gebruik van de eigen huisstijlkleur is toegestaan. Er worden wel nadere specificaties gegeven over helderheid van de hoofd- en steunkleur. Deze zullen worden opgenomen in een volgende versie van de Q&A. Lettergrootte en type: mag ik mijn huisstijlfont gebruiken? In basis wordt gesproken dat de verplichte tekst in het voorgeschreven lettertype moet. De maatschappijspecifieke tekst mag hiervan afwijken. Hier zal wel een nadere instructie op komen, of er zal een keuze uit een aantal lettertypes zijn. Niet alle letters laten zich goed weergeven op alle typen beeldschermen. Lettergrootte is afhankelijk van het lettertype, maar dit komt in de instructie terug. Ook zal een beperkt aantal karakters per veld mogelijk zijn, om te voorkomen dat hele lappen tekst in de derde kolom geplaatst worden. De Begeleidingswerkgroep wordt gevraagd dit intern na te gaan. Mag ik mijn logo plaatsen? Op de kaart is ruimte voor de naam en het logo van de verzekeraar. Vervangt de Verzekeringskaart het advies door een financieel adviseur of door een verzekeraar? Nee, de Verzekeringskaart geeft informatie over het product, maar zegt niets over de geschiktheid van dat product voor een specifieke klant. Bij adviesgevoelige producten wordt de klant hierop geattendeerd door de zin vraag uw adviseur om persoonlijk advies. Bij alle producten heeft de verzekeraar de mogelijkheid om de klant via het contactveld op zijn eigen site de klant te verwijzen naar het geschikte distributiekanaal. 2015-00026206/PSWIE 4
Kan ik per 1 januari 2016 de productwijzers van onze site verwijderen? Zodra u de Verzekeringskaart(en) van een product op uw site geplaatst heeft, kunt u de productwijzer van dat product weghalen. Voor de producten waarvoor nog geen verzekeringskaart is, blijft de verplichting een productwijzer te voeren. 2015-00026206/PSWIE 5