Thuiszorg Pieter van Foreest Zorg Thuis Zo lang mogelijk Thuis...
Welkom bij Pieter van Foreest Wij willen u van harte welkom heten bij Pieter van Foreest. Iedereen wil het liefst zo lang mogelijk zelfstandig wonen wanneer ze ouder worden. Ook Pieter van Foreest gelooft dat u deze kwaliteit van leven het beste vindt in uw vertrouwde, veilige omgeving: Thuis. Met wat extra hulp in de vorm van verzorging, verpleging, behandeling en huishoudelijke hulp is dat vaak heel goed mogelijk. Pieter van Foreest biedt u de ondersteuning en zorg om dit te realiseren. Of het nu gaat om een tijdelijke situatie, bijvoorbeeld herstel na een operatie, of wanneer u structureel een helpende hand nodig heeft. Samen met u gaan we op zoek naar de best mogelijke oplossing, elk moment vraagt immers andere zorg of aandacht. Op verschillende plekken in dit informatieboekje verwijzen wij voor aanvullende informatie naar bestaande folders. Dit kunt u nalezen via de website www.pietervanforeest.nl. De medewerkers van Pieter van Foreest kunnen u eveneens informatie verstrekken. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer 015 515 50 00. Mochten er na het lezen van dit informatieboekje nog vragen zijn, aarzelt u dan niet om deze te stellen. Met vriendelijke groet, managers Pieter van Foreest Thuiszorg Inhoud Zo lang mogelijk thuis wonen 5 Pieter van Foreest 5 Zorg boven verwachting 5 Privacy 5 Inzagerecht 5 Samen op zoek naar de juiste zorg 7 Het leven en welbevinden, zoals u dat wilt 7 De wijkverpleegkundige 7 Thuiszorg 7 Gespecialiseerde zorg aan huis 7 Revalidatie en herstel 7 Behandeling 8 Hulp bij het huishouden 8 Zorg en welzijn 9 Uw aanspreekpunt 9 Uw zorgdossier 9 Evaluatie 9 Caren Zorgt 9 Inspraak 11 Cliëntenraad 11 Complimenten/suggesties 11 ZorgkaartNederland 11 Klantenpanel 11 2 3
Zo lang mogelijk thuis wonen Welkom Pieter van Foreest Pieter van Foreest biedt een breed pakket aan services en diensten op het gebied van wonen, zorg, behandeling en welzijn in Delft, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Westland. De organisatie telt 25 locaties, biedt Thuiszorg, Hulp bij het Huishouden en diverse services en diensten. Er werken 3400 medewerkers bij Pieter van Foreest en we mogen rekenen op de ondersteuning van zo n 2400 vrijwilligers. Zorg boven verwachting Pieter van Foreest wil zorg boven verwachting bieden. Wij willen immers het beste voor u en u wilt het beste voor uzelf en voor de mensen om u heen. Thuiszorg is in het bezit van het PREZO gouden keurmerk. Een resultaat waar wij trots op zijn. PREZO is een prestatiegericht kwaliteitssysteem voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg (VV&T) dat helpt te sturen op Verantwoorde zorg. Deskundige medewerkers Pieter van Foreest stelt hoge eisen aan de kwaliteit van zorg. Zorg boven verwachting bieden vraagt iets van de medewerkers. Ze zijn professioneel, hetgeen blijkt uit hun kennis. Ze krijgen regelmatig nascholing, geborgd in e-learning en individuele trainingen. De kennis en vaardigheden van medewerkers sluit goed aan bij wat de zorgverlening van hen vraagt. Privacy Ter bescherming van uw privacy is er een privacyreglement vastgesteld, zoals bepaald in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Wilt u hier meer informatie over dan kunt u bij uw wijkverpleegkundige terecht. Inzagerecht Om de zorg te kunnen geven die u nodig heeft, worden uw gegevens vastgelegd. Uiteraard gaat Pieter van Foreest vertrouwelijk met uw gegevens om. Zo hebben alleen diegenen die rechtstreeks met uw verzorging of behandeling te maken hebben toegang tot uw gegevens. Wanneer uw gegevens niet (langer) juist zijn, wilt u dit dan doorgeven aan de medewerker die bij u thuis komt. Denk hierbij aan een telefoonnummer dat wijzigt of het doorgeven van een ander contactpersoon. Bij beëindiging van de zorgverlening worden uw gegevens in principe vijftien jaar bewaard. Het wettelijke inzagerecht is vastgelegd in overleg met de cliëntenraad. 4 5
Welkom Samen op zoek naar de juiste zorg Het leven en welbevinden, zoals u dat wilt Wij bieden (complexe) zorg, ondersteuning en behandeling. Of cliënten nu thuis wonen of in één van de locaties van Pieter van Foreest. Onze missie is cliënten van betekenis te laten zijn. Dat betekent dat we aansluiten bij de eigenheid van onze cliënten. Bij hun persoonlijke wensen en gebruiken, zodat zij ervaren dat ze er bij Pieter van Foreest écht toe doen. Wij willen boven verwachting presteren. Dat betekent dat we willen werken volgens de laatste inzichten en hierin voorop willen lopen. Deskundige en gemotiveerde medewerkers zetten zich dagelijks in om uw leven gemakkelijker en comfortabeler te maken, juist op momenten wanneer u dat nodig heeft. Op deze manier zorgen wij er samen met u voor dat u zo lang mogelijk zelfstandig kunt blijven wonen. Wij doen er alles aan om dat voor elkaar te krijgen! De wijkverpleegkundige De wijkverpleegkundige is het eerste aanspreekpunt voor de zorgverlening. Tijdens het kennismakingsgesprek bespreekt u welke zorg u nodig heeft en wat Pieter van Foreest kan bieden. De wijkverpleegkundige kijkt samen met u hoe de zorguren, die gekoppeld zijn aan het zorgzwaartepakketten, kunnen worden ingezet. Met hem of haar maakt u de afspraken en hij/zij houdt u op de hoogte van eventuele wijzigingen en de evaluatiemomenten. De wijkverpleegkundige coördineert uw zorg, behartigt uw belangen en denkt met u mee. Thuiszorg Met wat extra hulp in de vorm van verzorging, verpleging en behandeling is zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen vaak heel goed mogelijk. De collega s van de thuiszorgteams gaan samen met u op zoek naar de best mogelijke oplossing. Of u een helpende hand nodig heeft bij onderdelen van de dagelijkse verzorging, zoals bij het aantrekken van steunkousen, het in- en uit bed stappen of dat u volledig ondersteund wordt bij activiteiten als douchen, aankleden of uitkleden, de medewerkers van de thuiszorg kunnen de zorg aanpassen op uw behoeftes. Gespecialiseerde zorg aan huis Specialistische zorg is soms nodig, bijvoorbeeld voor wondverzorging of als u uit het ziekenhuis komt en naar huis gaat met ziekenhuis verplaatste zorg, zoals bijvoorbeeld infuustherapie of het toedienen van een morfinepomp. De medewerkers hebben de benodigde expertise om verpleegkundige ondersteuning en advies te geven en ingewikkelde verpleegkundige handelingen thuis uit te voeren. Revalidatie en herstel Soms loopt het leven anders dan verwacht. Bezigheden die automatisch gingen, zijn niet meer vanzelfsprekend. Door een operatie, ongeval of ziekte ondervindt u beperkingen en heeft u revalidatie nodig. Bij Pieter van Foreest kunt u onder begeleiding van een gespecialiseerd behandelteam werken aan uw herstel. Uw revalidatie is erop gericht dat u zo snel mogelijk weer zelfstandig kunt functioneren. Wij ondersteunen en stimuleren u hierbij. 6 7
Behandeling Het kan zijn dat u, naast de zorg, ook behandeling nodig heeft van bijvoorbeeld een fysiotherapeut, ergotherapeut of logopedist. Pieter van Foreest heeft een team behandelaren die voor u klaar staan. Het staat u vrij uw eigen behandelaar te kiezen. Uiteraard kunt u kiezen voor de expertise van Pieter van Foreest. U kunt hiervoor contact opnemen met Pieters Behandel Praktijk. Vraag naar de mogelijkheden bij de medewerker die bij u thuis komt of kijk op de website. Hulp bij het huishouden Het kan voorkomen dat u een periode niet in staat bent het huishouden te doen of dat het een zware opgave wordt. Dan is het fijn dat u gebruik kunt maken van Hulp bij het Huishouden, één van de diensten die Thuiszorg van Pieter van Foreest in diverse gemeenten biedt. Het aanbod is veelzijdig en kan helemaal op uw wensen en behoeften worden afgestemd. Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om uw leven thuis gemakkelijker en comfortabeler te maken, juist op de momenten dat u dat nodig heeft. Een huishoudelijke hulp kan u helpen bij lichte en zwaardere huishoudelijke werkzaamheden, zoals stofzuigen, stoffen, ramen wassen en de verzorging van kleding en linnengoed. Maar denk ook aan boodschappen doen en het voorbereiden van maaltijden. Uw huishoudelijke hulp kunt u desgewenst ook doorverwijzen om andere mogelijkheden van zorg te bespreken, van lichte tot uitgebreide (tijdelijke) zorg en/of ondersteuning. Zorg en welzijn Welkom Binnen Pieter van Foreest staat de beleving van de bewoner centraal. Dat betekent dat medewerkers altijd kijken naar uw wensen en behoeften. Hierbij wordt gelet op uw gezondheid, uw mentaal en lichamelijk welbevinden, uw woon- en leefomgeving en de participatie. Uw aanspreekpunt Uw eerste aanspreekpunt is uw wijkverpleegkundige. Met vragen kunt u uiteraard ook terecht bij de medewerker die bij u thuis komt. Samen houdt u uw zorgdossier actueel. Uw zorgdossier In uw zorgdossier staan de afspraken over de manier waarop u wilt leven en welke ondersteuning u van Pieter van Foreest nodig heeft om dit te realiseren. Uitgangspunt is dat de zorg zo goed mogelijk aansluit op uw specifieke wensen, voorkeuren, vragen en behoeften. In het zorgdossier worden de afspraken vastgelegd en staat genoteerd welke zorg er geboden wordt, hoe die eruit ziet, met welk doel en op welk moment. Evaluatie De afspraken die u bij de start van de zorgverlening heeft gemaakt en die in het zorgleefplan staan vermeld, worden minimaal twee keer per jaar met u en alle betrokken zorgverleners besproken. Wanneer u zelf uw wensen en behoeftes niet voldoende kenbaar kunt maken, zorg dan dat er iemand is die dit namens u kan doen. U en uw wettelijk vertegenwoordiger mogen het zorgleefplan te allen tijde inzien en indien nodig (laten) corrigeren. Caren Zorgt U en uw mantelzorgers kunnen gebruik maken van de website Caren. Deze website zorgt ervoor dat u zoveel mogelijk de regie over uw eigen leven behoudt. Met Caren heeft u makkelijk inzage in uw algemene en medische rapportages, metingen en het zorgplan. Daarnaast kan via Caren gemakkelijk contact gelegd worden met uw zorgverlener maar ook met mantelzorgers onderling en kunnen afspraken worden gemaakt en bekeken. Veiligheid en privacy zijn erg belangrijk daarom is er een activatiecode nodig die Pieter van Foreest verstrekt alvorens dergelijke gegevens zichtbaar zijn. 8 9
Samen Welkom Cliëntenraad De cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten. Ze speelt een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de zorg. De cliëntenraad behandelt zaken die direct of indirect betrekking hebben op de zorg en praktische zaken. De cliëntmedezeggenschap bij Pieter van Foreest is gewaarborgd op verschillende niveaus. De overlegpartner is de Directeur Pieter van Foreest Thuis. De cliëntenraad Thuis vaardigt een lid af naar de centrale cliëntenraad. Complimenten/suggesties Wij willen u altijd zo goed mogelijk van dienst zijn. Dat u het leven kunt leiden zoals u dat zelf wilt. Daar staan wij voor. Bent u tevreden over onze dienstverlening en wilt u een compliment geven aan één van onze medewerkers of teams? Dat horen wij graag en waarderen wij zeer. U kunt uw compliment uiteraard direct aan de betreffende medewerker/team of digitaal op onze website kenbaar maken. We horen het ook graag als u een suggestie of klacht heeft, zodat wij continu kunnen blijven verbeteren. Bent u ergens niet tevreden over, dan kan een gesprek met de betreffende medewerker al veel oplossen. Het kan zijn dat u er met de medewerker of wijkverpleegkundige niet uitkomt of u liever uw klacht met iemand anders bespreekt. U kunt dan de klachtenfunctionaris benaderen. Zij is onafhankelijk en kijkt samen met u naar de beste manier om de klacht op te lossen. Uiteraard gebeurt dit alleen met uw instemming en op vertrouwelijke wijze. U kunt uw klacht digitaal kenbaar maken aan de klachtenfunctionaris of persoonlijk. U vindt meer informatie op onze website. Hier vindt u ook het telefoonnummer van de klachtenfunctionaris in uw regio. Het algemene mailadres is klachten@pietervanforeest.nl. ZorgkaartNederland Deel uw ervaringen in de zorg. Waar bent u tevreden over, waar zitten eventuele verbeterpunten? De waarderingen laten zien hoe u de zorg ervaart. Met uw waarderingen kunnen wij onze zorg nog beter afstemmen. Hoe meer waarderingen op ZorgkaartNederland hoe beter. Het kost niet veel tijd om uw waardering te geven. U kunt dit doen via de website van Pieter van Foreest, www.pietervanforeest.nl (bij het desbetreffende thuiszorgteam) of via www.zorgkaartnederland.nl. Door uw ervaring te delen, kunnen we met elkaar de krachten bundelen om te blijven bouwen, steeds beter. Klantenpanel Pieter van Foreest wil de gewone dingen boven verwachting goed doen en u als cliënt centraal stellen in ons dagelijks werk. Hiervoor is het nodig dat wij u goed kennen. Wat houdt u bezig en wat vindt u belangrijk? Denkt u met ons mee? Ideeën of suggesties? Wij horen het graag. Tijdens een klantenpanel bijeenkomst gaan we met elkaar in gesprek over bepaalde thema s en vraagstellingen. Met de klantenpanels heeft u de mogelijkheid om uw stem te laten horen. Op deze manier willen wij u en onze klanten (nog) beter van dienst zijn. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze collega s via telefoonnummer 015 515 5000 of neem een kijkje op onze website. 10 11
Zo lang mogelijk Thuis... www.pietervanforeest.nl 12