GARANTIEREGELING EXPEDIA Deze garantieregeling bevat de voorwaarden waaronder intrust Nederland bv, statutair gevestigd te (3016 DG) Rotterdam en aldaar kantoorhoudende aan de Westerstraat 21, 3016 DG Rotterdam (hierna: "intrust") zal overgaan tot het doen van uitkeringen aan Klanten die schade lijden als gevolg van het niet nakomen van de met EXPEDIA INC., gevestigd te 333, 108th Avenue NE, Bellevue, WA 98004, Verenigde Staten (hierna: "Expedia") gesloten Reisovereenkomsten (zoals hierna nader gedefinieerd) indien die nietnakoming het gevolg is van financieel onvermogen aan de zijde van Expedia. Deze regeling wordt door intrust uitgevoerd, op grond van een tussen Expedia en een derde partij gesloten surety bond (borgovereenkomst), waarbij intrust als uitvoerder is aangewezen. In deze Garantieregeling betekent Reisovereenkomst: een boeking met betrekking tot: i) een vooraf betaalde hotelaccommodatie; ii) een Pakketreis die geheel vooraf wordt geregeld en georganiseerd door Expedia. Een Pakketreis is een vooraf geregelde reiscombinatie die uit tenminste twee van de volgende diensten bestaat die zijn verkocht of te koop worden aangeboden voor een gezamenlijke prijs en welke diensten tenminste een periode van meer dan vierentwintig uur of een overnachting bevatten: a. vervoer; b. accommodatie; c. andere niet met vervoer of accommodatie verband houdende, toeristische diensten die een significant deel van de reis uitmaken. iii) een pakketreis waarbij de diensten door de Klant zijn geselecteerd (dwz wanneer u een vlucht en hotel tegelijk boekt). Reikwijdte garantieregeling Artikel 1 intrust keert uit in de gevallen dat: a. De Reisovereenkomst die door de Klant of reisagent is afgesloten met Expedia via de website www.expedia.nl en Expedia wegens financieel onvermogen de overeenkomst met de Klant niet nakomt. Van financieel onvermogen aan de zijde van Expedia is sprake indien: 1) Expedia niet in staat is, of onder toepasselijke regelgeving geacht wordt niet te zijn, haar schulden te betalen (wanneer deze verschuldigd zijn) of insolvent wordt; 2) Expedia haar onvermogen erkent om haar schulden te betalen wanneer deze opeisbaar worden; 3) een vereffenaar, curator in het faillissement, gerechtelijk bewaarder, verplichte manager, sekwester, administratieve ontvanger (rechtbank of anderszins) wordt benoemd ten aanzien van Expedia of haar activa; 4) de bestuurders of andere functionarissen van Expedia om de benoeming verzoeken - of voornemens zijn tot benoeming, of een formele stap nemen met het oog op de benoeming - van een vereffenaar, curator in het faillissement, gerechtelijk bewaarder, verplichte manager, sekwester, administratieve ontvanger, beheerder (buiten rechte of anderszins) of soortgelijke functionaris; of 1
5) een andere soortgelijke procedure of formele stap wordt gezet in Nederland, inclusief zonder beperking een aanvraag voor faillissementsbescherming op grond van de Bankruptcy Code van de Verenigde Staten; of b. De Klant op grond van een onherroepelijk rechterlijk vonnis recht heeft op een schadevergoeding en Expedia deze wegens financieel onvermogen niet kan voldoen, en de Klant de schade niet kan verhalen op derden. Wat wordt uitgekeerd? Artikel 2 De uitkering zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Klant voor de Reisovereenkomst heeft betaald. Indien reis/verblijf slechts ten dele is genoten, zal de uitkering niet hoger zijn dan een evenredig deel van het betaalde bedrag. Artikel 3 De volgende kosten zijn van vergoeding uitgesloten: a. Verzekeringspremies; b. Poliskosten; c. Wijzigingskosten; d. Fax- en telefoonkosten; e. Kosten voor het verkrijgen van visa etc.; f. Bij kosten onder artikel 1b: de gemaakte proceskosten en wettelijke rente. Artikel 4 Uitkering vindt slechts plaats indien de Reisovereenkomst via credit card of door middel van een overboeking via ideal is betaald. Reisvereenkomsten betaald met spaarzegels, bonnen, Airmiles en dergelijke vallen niet onder deze garantieregeling. 2
Artikel 5 De reissom die betaald is nadat de Klant op de website van Expedia en/of via mededeling in de pers kennis heeft kunnen nemen van het feit dat Expedia in financieel onvermogen is komen te verkeren en de Klant redelijkerwijs had kunnen weten dat (verdere) betaling van de Reisovereenkomst achterwege diende te blijven, komen niet voor vergoeding in aanmerking. Artikel 6 Indien de Reisovereenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt door intrust zorggedragen voor de terugreis. Vervangende reis Artikel 7 intrust behoudt zich het recht voor om, in plaats van het terugbetalen van een reeds betaalde Reisovereenkomst, voor een vervangende dienst (reis/verblijf) zorg te dragen. De met Expedia overeengekomen voorwaarden zijn ook op de vervangende dienst van toepassing. Artikel 8 intrust behoudt zich tevens het recht voor om de Klant de keus te laten tussen terugbetaling van de voor de Reisovereenkomst betaalde reissom en het leveren van een vervangende dienst (reis/verblijf). Artikel 9 intrust heeft geen verplichting tot leveren van een vervangende dienst (reis/verblijf). De Klant zal nimmer van intrust kunnen verlangen dat zij een andere prestatie verricht dan het terugbetalen van de door de Klant betaalde reis-/verblijfsgelden en/of het zorgdragen voor terugreis. Termijnen Artikel 10 De Klant kan zijn claim indienen uiterlijk binnen 2 maanden nadat hij redelijkerwijs op de hoogte had kunnen zijn van het financieel onvermogen van Expedia en/of hij redelijkerwijs had kunnen weten dat Expedia niet aan haar verplichtingen jegens hem kon voldoen. 3
Artikel 11 Indien de situatie zoals beschreven in artikel 1b van deze garantieregeling zich voordoet, geldt dat indien de datum van het vonnis valt na het intreden van het financieel onvermogen, de termijn als bedoeld in artikel 12 ingaat op de datum van het vonnis. Indien de datum van het vonnis valt voor het intreden van het financieel onvermogen, en hiertussen een periode langer dan 3 maanden zit, wordt in beginsel geen uitkering gedaan. Dit kan slechts anders zijn indien door de Klant aannemelijk is gemaakt dat alle mogelijke maatregelen ter uitvoering van het vonnis zijn genomen. Dit staat uitsluitend ter beoordeling van intrust. Artikel 12 Het niet tijdig en volledig indienen van de claim, doet de aanspraak op uitkering vervallen. Volledige claim Artikel 13 Alleen volledig ingediende claims komen voor een uitkering in aanmerking. De claim is volledig indien deze de volgende documenten bevat: a. De boekingsbevestiging en de factuur; b. Het daarop betrekking hebbende betalingsbewijs; en c. Overige reisdocumenten, zoals vervoerbiljetten, tickets, vouchers e.d. Artikel 14 Claims kunnen worden ingediend op de wijze zoals beschreven op de website www.intrusttpa.com (What we do). De Klant is verplicht zich te houden aan door intrust te geven overige aanwijzingen met betrekking tot de indiening van de claim. Cessie en subrogatie Artikel 15 In het geval intrust aan of ten behoeve van de Klant betalingen verricht, wordt intrust gesubrogeerd in de rechten van de Klant jegens Expedia. 4
Artikel 16 De Klant is, indien intrust dat verlangt, verplicht mee te werken aan cessie aan intrust van zijn rechten jegens Expedia. Op eerste verzoek van intrust dient de Klant met betrekking tot de hiervoor bedoelde rechten akte(n) van cessie volgens door intrust vast te stellen model(len), ter hoogte van zijn aanspraak op uitkering, te ondertekenen. Artikel 17 Zolang de Klant de in het voorgaande lid vastgelegde verplichting niet nakomt heeft hij geen aanspraak op uitkering. Overige bepalingen Artikel 18 intrust is te allen tijde gerechtigd deze garantieregeling te wijzigen. Artikel 19 De garantieregeling die ten tijde van de boeking laatstelijk is vastgesteld, is bindend. Versie 8 mei 2015 5