Gebruikershandleiding ict220mu + ipp350

Gebruikershandleiding ict220mu + ipp350

Bedankt voor uw aankoop van de ict220mu + ipp350 betaalautomaat. Lees deze handleiding met aandacht en bewaar hem binnen handbereik voor toekomstige raadpleging. Alvira s B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem www.alvira.nl Versie : April 2013 Protocolversie : CTAP 3.1 Automaattype : ict220mu en ipp350 Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze handleiding worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een retrievalsysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira s B.V. te Arnhem Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 2

Inhoudsopgave 1 Inleiding, de ict220mu + ipp350 betaalautomaat... 4 1.1 Configuratie... 4 1.2 Communicatie... 4 1.3 Levering... 5 1.4 Richtlijnen plaatsen pinpad... 6 1.5 Aansluiten apparatuur... 7 1.5.1 Aansluiten van de ict220mu en ipp350... 7 1.5.2 Instellen Ethernet-verbinding... 8 1.6 Producteigenschappen ipp350 klantgedeelte... 8 1.6.1 De kaartlezers... 9 1.7 Producteigenschappen ict220mu kassiersgedeelte... 9 1.7.1 De thermische printer... 10 1.7.2 Papierrol vervangen... 11 2 Transacties... 12 2.1 De betaalkaart is ingevoerd voordat de transactie is gestart... 12 2.2 Uitvoeren betaling (EMV-chip)... 12 2.3 Uitvoeren van een magneetstripbetaling... 13 2.4 Handmatig invoeren van een creditcardtransactie... 13 2.5 Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie... 14 2.6 Speciale creditcardtransacties (horeca)... 15 3 Instellingen wijzigen... 16 3.1 Datum en tijd aanpassen... 16 3.2 Bonbreedte wijzigen... 17 4 Transactie gegevens opvragen... 18 4.1 Laatste transactie bekijken... 18 4.2 Afdrukken laatste transactiebon (kopiebon)... 19 4.3 Automatisch kassiersbon afdrukken... 19 5 Totalen afdrukken... 20 5.1 Z-totalen... 20 5.2 Status (X)... 20 5.3 Diensttotalen... 21 5.4 E-Journaal... 22 5.5 Afdrukken periodes / Host totalen... 23 6 Geavanceerde functies... 25 6.1 Winkelgegevens op de transactiebon aanpassen... 25 6.2 Acquirer instellingen aanpassen... 25 6.3 Overzicht van kaartsoorten... 27 6.4 Handmatig automaatinstellingen downloaden... 27 6.4.1 Terminal management Call... 28 7 Contactgegevens... 29 Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 3

1 Inleiding, de ict220mu + ipp350 betaalautomaat Met de ict220mu + ipp350 betaalautomaat van Alvira s B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalkaarten te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP (Common Terminal Acquirer Protocol). 1.1 Configuratie Stand-alone: in dit geval staat de ict220mu + ipp350 betaalautomaat los van de afrekenapparatuur binnen een kassa-omgeving. De verkooptransactie op de kassa en de elektronische betaling via de betaalautomaat staan geheel los van elkaar. Kassakoppeling: de ict220mu + ipp350 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Voor een overzicht van kassasystemen die door de ict220mu + ipp350 ondersteund worden, kunt u contact opnemen met de sales afdeling via 088 228 9111 of sales@alvira.nl. 1.2 Communicatie De ict220mu + ipp350 betaalautomaat is uitsluitend geschikt voor communicatie via Ethernet. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internetverbinding. U doet er verstandig aan om een kabel of DSL-lijn te hebben, die door de Betaalvereniging Nederland gecertificeerd is. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.alvira.nl of op www.betaalvereniging.nl. Een ethernetverbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN-verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk, verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedbandverbinding. De instructies voor het aansluiten van de betaalautomaat vindt u in paragraaf 1.5.1. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 4

1.3 Levering De levering van de ict220mu + ipp350 omvat de onderstaande onderdelen. ict220mu kassiersgedeelte Dit is het kassiersgedeelte van de betaalautomaat en wordt door u bediend. Hierop voert u het transactiebedrag in, kunt u totalen uitdraaien etc. ipp350 pinpad Dit is het klantgedeelte van de betaalautomaat en wordt bediend door de kaarthouders. Zij kunnen hier hun betaalkaart insteken of doorhalen en waar nodig de pincode intoetsen. Voedingsadapter en voedingskabel De voedingsadapter zorgt voor de stroomvoorziening van het kassiersgedeelte en het pinpad. Met de voedingskabel kunt u de voedingsadapter aansluiten op het kassiersgedeelte. Stroomkabel De stroomkabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. (220-230V). Verbindingskabel Met deze kabel kunt u het ict220 kassiersgedeelte verbinden met het ipp350 pinpad. Vervolgens kunt u beiden aansluiten op het ethernet netwerk, bijvoorbeeld via een modem of op een router. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 5

1.4 Richtlijnen plaatsen pinpad Voor het plaatsen van het pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Betaalvereniging Nederland: De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de betaalkaart altijd zichtbaar blijft voor de kaarthouder. De klant mag de kaart niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de betaalkaart door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalkaart door de kaartlezer haalt. Afscherming bij het intoetsen van de pincode Het toetsenbord, ook wel pinpad genoemd, is zodanig opgesteld dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn pincode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de pincode af te kijken. Op het pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het pinpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met het Alvira Center via 088 228 9228. De opstelling van het pinpad De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de pincode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: o Bij een horizontale opstelling van het pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. o U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de pincode volledig is afgeschermd. Het intoetsen van de pincode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera s of op een andere manier worden waargenomen. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 6

1.5 Aansluiten apparatuur Het aansluiten van de apparatuur is nodig, als u deze als 'Plug en Play' configuratie heeft aangeschaft en dus niet reeds door een monteur is aangesloten. Ook als u bijvoorbeeld de apparatuur wilt verplaatsen en deze tijdelijk moet worden losgekoppeld, vindt u hier beschreven hoe u de apparatuur zelf weer kunt aansluiten. 1.5.1 Aansluiten van de ict220mu en ipp350 Lichtnet (230V) Modem/Router Ethernet Stap 4 Stap 7 Stap 2 Stap 1 Stap 5 Stap 6 Stap 3 Stap 1 Stap 2 Plaats het ipp350 pinpad op de balie (richting klant). Plaats het ict220 kassiersgedeelte op de balie (richting kassier). Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 Sluit de verbindingskabel aan op het ict220 kassiersgedeelte. Sluit hiervoor de USBstekker aan op de USB-poort van het ict220 kassiersgedeelte. Sluit de ethernet stekker aan op de modem of router van uw netwerk. Sluit de brede verbindingsstekker aan op het ipp350 pinpad. Sluit de voedingskabel met de ronde L-vormige stekker aan op het ict220 kassiersgedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter. Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V). Na het aansluiten start de automaat op. Het display van het pinpad geeft vervolgens de melding UW PAS AUB weer. Het display van het kassiersgedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmodus en is klaar voor gebruik. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 7

1.5.2 Instellen Ethernet-verbinding Als uw betaalautomaat via Ethernet verbonden is, staat deze standaard ingesteld op DHCP. Om een vast IP-adres in te stellen kunt u contact opnemen met het Alvira Center. 1.6 Producteigenschappen ipp350 klantgedeelte Op het ipp350 pinpad bevindt zich een beveiligd toetsenbord met privacy shield. Hierop dient de klant zijn pincode in te geven en het transactiebedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de ipp350 bevinden zich de volgende toetsen: Functietoetsen Numerieke toetsen F-toets Stop-toets Corr-toets OK-toets De functietoetsen F1-F4 onder het display zijn servicetoetsen, deze worden niet gebruikt tijdens het dagelijks gebruik. De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de invoer van getallen. De F-toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen. De Stop-toets kan de klant gebruiken, indien de klant niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen. De Corr-toets wordt gebruikt om foutief ingevoerde gegevens (in dit geval de pincode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de Corr-toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; Met de OK-toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt. Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de toetsen 5, Stop, Corr en OK voorzien van een teken in reliëf: 5 Een punt (.) Stop-toets Een kruis (X) Corr-toets Een pijltje (<) OK-toets Een cirkel (O) Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 8

1.6.1 De kaartlezers Onderstaande foto s tonen hoe een EMV-chipkaart (links) en een magneetkaart (rechts) ingevoerd moeten worden. Bij een EMV-chipkaart dient de kaart met de chip naar boven en naar voren ingestoken te worden. Bij een magneetkaart dient de kaart, met de magneetstrip naar beneden en naar de betaalautomaat toe, doorgehaald te worden. EMV-chipkaartlezer Magneetkaartlezer 1.7 Producteigenschappen ict220mu kassiersgedeelte Op het toetsenbord van het kassiersgedeelte bevinden zich de volgende toetsen: Functietoetsen (F2 en F3) F-toets Numerieke toetsen Stop-toets Corr-toets OK-toets De toetsen worden gebruikt om door de diverse menu s te scrollen. De F-toets geeft toegang tot het hoofdmenu en onderliggende menu s. De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen. De Stop-toets wordt gebruikt om een betaling te stoppen en om terug te gaan naar voorgaande menu s. Druk meerdere malen op deze toets om vanuit het hoofdmenu terug te gaan naar de verkoopmodus. De Corr-toets wordt gebruikt om foutieve invoer te herstellen. De OK-toets dient voor het bevestigen van informatie op het scherm, voor het ingeven van bedragen en voor het uitvoeren van functies uit het menu. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 9

1.7.1 De thermische printer Scheur de printerbon af door het papier van achteren naar voren te brengen en onder een lichte hoek naar links of rechts langs de rand af te scheuren. N.B. Scheur de printerbon nooit af voordat deze helemaal is afgedrukt. Dit kan de papierdoorvoer van de printer belemmeren en leiden tot papierverstoppingen. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 10

1.7.2 Papierrol vervangen Let op: wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol! De afsnijrand is scherp en de printer kan heet zijn. 1 Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de achterkant van het klepje omhoog te trekken. 2 Trek het klepje verder open en verwijder de oude rol. 3 Plaats de nieuwe rol volgens de onderstaande afbeelding. Laat een stuk van de rol naar buiten komen. 4 Sluit het printer klepje. Scheur het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt hiermee dat lijmresten een onleesbare bon kunnen veroorzaken. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 11

2 Transacties 2.1 De betaalkaart is ingevoerd voordat de transactie is gestart De onderstaande melding verschijnt indien de kaarthouder de betaalkaart al heeft ingevoerd voordat u de betaling hebt gestart: Scherm klantgedeelte De kaarthouder heeft de betaalkaart ingevoerd voordat u de transactie hebt gestart. Datum / tijd Geef bedrag of [F/STOP/OK] EVEN GEDULD AUB U kunt nu de volgende acties uitvoeren: Een betaling uitvoeren Een speciale creditcardtransactie uitvoeren De transactie afbreken Omschrijving Druk op de OK-toets of voer direct het bedrag in zonder gebruik van de komma. Voer vervolgens de acties uit zoals beschreven in paragraaf 2.2 om de betaling uit te voeren. Druk op de F-toets. Voer vervolgens de acties uit zoals beschreven in paragraaf 2.6 om de gewenste creditcardtransactie uit te voeren. Druk op de Stop-toets. 2.2 Uitvoeren betaling (EMV-chip) Bij een betaling dient de betaalkaart of creditcard gedurende de transactie in de betaalautomaat te blijven zitten, dit is de standaard methode. Indien de automaat in een willekeurig menu staat, kunt u door enkele malen op de Stop-toets te drukken altijd terugkeren naar de verkoopmodus. Scherm klantgedeelte Startschermen Datum / tijd UW PAS AUB 1. Voer het bedrag in zonder 0,01 EUR gebruik van de komma en TOT 0,01 EUR bevestig met de OK-toets. KLANT VOERT UW PAS AUB PAS IN 2. De kaarthouder steekt de kaart 0,01 EUR TOT 0,01 EUR in, voert de pincode in en drukt op OK om het bedrag te bevestigen. KLANT TOETST UW PIN AUB +OK PIN EN AKKOORD PIN 1 3. De transactie is in behandeling. 0,01 EUR IN BEHANDELING TOT 0,01 EUR EVEN GEDULD AUB 4. Scheur de eerste bon af, geef Neem bon/druk OK deze aan de kaarthouder en druk TOT 0,01 EUR op de OK-toets. TRANSACTIE GESLAAGD AKKOORD 5. Scheur de kopiebon af 0,01 EUR voor uw administratie. TRANSACTIE AKKOORD GESLAAGD PAS UITNEMEN Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 12

De transactie is voltooid en de betaalautomaat gaat terug naar verkoopmodus. U kunt direct een nieuwe transactie starten. De betaalautomaat zal een pieptoon af blijven geven zolang de kaarthouder zijn kaart niet heeft uitgenomen nadat de transactie is geslaagd. 2.3 Uitvoeren van een magneetstripbetaling In gevallen dat er geen EMV-chip aanwezig is op de kaart, bijvoorbeeld bij een buitenlandse kaart, kan gebruik worden gemaakt van een magneetstripbetaling. De kaart met magneetstrip dient dan langs de magneetlezer gehaald worden. De volgorde van de betaling is verder gelijk aan de EMV-betaling. 2.4 Handmatig invoeren van een creditcardtransactie In het geval van een creditcardtransactie waarbij de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internet boeking of een leesfout, kan gebruik worden gemaakt van de optie <Handmatige invoer>. Door middel van het invoeren van het creditcardnummer, vervaldatum en CVC-code kan de transactie alsnog voltooid worden. Gebruik maken van de handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van uw acquirer. U kunt <Handmatige invoer> bereiken door de volgende stappen te volgen: Scherm klantgedeelte 1. Druk op de F-toets, selecteer Menu Transacties en druk op de Transacties UW PAS AUB F-toets. 2. Selecteer Diensten en druk Betaling op de F-toets. Diensten UW PAS AUB Beheer Parameters 3. Selecteer de gewenste Diensten transactie methode en druk op Sale UW PAS AUB de F-toets. Cash advance Reservation Sale after res. Card check Refund Cancellation 4. Selecteer Manual en druk op Sale de OK-toets. Manual UW PAS AUB Pin bypass Voice referral Merchant ref. Discr. data CVC Voer vervolgens de stappen uit zoals de betaalautomaat die aangeeft. Deze stappen kunnen verschillen per type creditcard. Welke opties mogelijk zijn worden ook door de eigenschappen van de creditcard bepaald. Om die reden is het mogelijk dat wanneer u de Pin bypass als optie selecteert, dit toch niet toegestaan wordt door de betreffende creditcard. Er zal dan alsnog om de pincode worden gevraagd. Bevestig elke stap met de OK-toets *Sinds 1 juni 2001 zijn internetwinkels verplicht om bij creditcard betalingen te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan de kaartnummer van de creditcard. Deze drie- of viercijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express kaart staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar of alleen de laatste vier cijfers, rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC-code. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 13

2.5 Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn, waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dat geval krijgt u de volgende melding op het kassiersgedeelte: Scherm klantgedeelte Info / Druk OK 1. Neem contact op met de EVEN GEDULD AUB creditcard maatschappij. BEL <telefoonnummer> VOOR AUTORISATIE Wanneer deze melding zich voordoet dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcardmaatschappij zoals vermeld in uw scherm. De creditcardmaatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden. Scherm klantgedeelte 2. Druk op de F-toets, selecteer Applicaties Transacties en druk op de Transacties UW PAS AUB F-toets. 3. Selecteer Diensten en druk Betaling op de F-toets. Diensten UW PAS AUB Beheer Parameters 4. Selecteer de gewenste Diensten transactiemethode en druk op Sale UW PAS AUB de F-toets. Cash advance Reservation Sale after res. Card check Refund Cancellation 5. Selecteer Voice referral en Sale bevestig met de OK-toets. Manual UW PAS AUB Pin bypass Voice referral Merchant ref. Discr. Data CVC 6. Voer de Autorisatiecode Autorisatiecode in die u van de creditcardmaatschappij hebt gekregen en bevestig met de OK-toets. UW PAS AUB Vervolgens verloopt de transactie zoals bij een standaard betaling. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 14

2.6 Speciale creditcardtransacties (horeca) Via uw ict220mu + ipp350 betaalautomaat kunt u diverse transactietypes uitvoeren. Hiervoor geldt wel dat u van uw acquirer (transactieverwerker) toestemming moet hebben om deze ook daadwerkelijk uit te kunnen voeren. Functie Tip / Extra Amount Refund Reservation Sale after reservation Card check Cash advance Cancellation Omschrijving Het toevoegen van een extra bedrag op het te betalen bedrag, ook wel bekend als fooi. <Refund> is een transactie die gestart wordt door de winkelier en het mogelijk maakt een bedrag terug te storten naar de kaarthouder. Het terugstorten van een bedrag is dus niet het geven van contant geld maar een overboeking. Met behulp van <Reservation> kan een reservering voor een bepaald bedrag afgegeven worden. De uitgever van de betaalkaart geeft voor het gereserveerde bedrag een garantie af. Deze transactie wordt niet gebruikt om daadwerkelijk af te rekenen met de kaarthouder. Voor het daadwerkelijk afrekenen wordt de sale after reservation gebruikt. Per acquirer wordt het bedrag gedurende een bepaalde tijd gereserveerd en geldt een bepaalde limiet voor het te reserveren bedrag. Een <Sale after reservation> is de daadwerkelijke betaling van een <Reservation>. Een betaling via <sale after reservation> kan daarom alleen plaatsvinden in combinatie met een <Reservation>. Met behulp van de <Card check> kan de winkelier (maar ook acquirer) vaststellen dat de kaart geldig is. Er wordt hierbij geen betaling gedaan en ook geen bedrag gereserveerd. Een <Cash advance> is het opnemen van een geldbedrag. Hierbij worden geen goederen of diensten geleverd, maar contant geld (of koopzegels en dergelijke) gegeven. Aan een transactie via <Cash Advance> kan geen tip/fooi toegevoegd worden. Een <Cancellation> is de annulering van een reeds geautoriseerde en succesvol afgeronde transactie. Om gebruik te maken van de speciale creditcardtransacties (horeca) navigeert u als volgt door het menu: Scherm klantgedeelte 1. Druk op de F-toets, selecteer Menu Transacties en druk op de Transacties UW PAS AUB F-toets. 2. Selecteer Diensten en druk Betaling op de F-toets. Diensten UW PAS AUB Beheer Parameters 3. Selecteer de gewenste Diensten transactiemethode en bevestig Sale UW PAS AUB met de OK-toets. Cash advance Reservation Sale after res. Card check Refund Cancellation Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 15

3 Instellingen wijzigen 3.1 Datum en tijd aanpassen Om de tijd of datum aan te passen, voert u onderstaande acties uit. De automaat past automatisch de zomertijd en wintertijd aan. 1. Druk op de F-toets, selecteer en druk op Applicaties de F-toets. Transacties 2. Selecteer Configuration en druk op de F-toets. Configuration Maintenance 3. Selecteer Date/time en bevestig met de OK-toets. Configuration Setup Date/time Printer width Print config 4. Voer het wachtwoord (0000) in en bevestig met de OK-toets. Password 5. Pas de datum aan en bevestig met de OK-toets. Datum xx/xx/xxxx 6. Pas de tijd aan en bevestig met de OK-toets. Tijd xx:xx:xx Invoeren van datum/tijd Met behulp van de numerieke toetsen op het kassiersgedeelte kunt u de datum en tijd aanpassen en waar nodig corrigeren met de gele Corr toets. Na het kiezen van de juiste datum en tijd kunt u uw keuze bevestigen met de groene OK toets. Let op: bij het invoeren van de juiste tijd dient u alle velden in te vullen (uren:minuten:seconden)! Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 16

3.2 Bonbreedte wijzigen Het is mogelijk om de bonbreedte te wijzigen. Hierbij kunt u kiezen uit een breedte van 24 of 48 karakters. Wanneer breedte 48 geselecteerd wordt, passen er meer karakters op een regel, waardoor de bon korter zal zijn. Wordt breedte 24 geselecteerd dan wordt de tekst op de bon groter. Bij een nieuwe betaalautomaat is de bonbreedte standaard ingesteld op 48 karakters. Om de bonbreedte te wijzigen voert u de volgende acties uit: 1. Druk op de F-toets, selecteer en druk op Applicaties de F-toets. Transacties 2. Selecteer Configuration en druk op de F-toets. Configuration Maintenance 3. Selecteer Printer width en bevestig met de Configuration OK-toets. Setup Date/time Printer width Print config 4. Voer het wachtwoord (0000) in en bevestig met de Password OK-toets. 5. Wijzig de bonbreedte met de en toetsen. U Bon breedte kunt kiezen uit de opties: 24 breed en 48 breed. Bevestig uw keuze met de OK-toets. 24 breed Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 17

4 Transactie gegevens opvragen 4.1 Laatste transactie bekijken Met de ict220 + ipp350 kunt u de laatste transactie bekijken. U kunt dat doen via de functie Laatste status. Achtereenvolgens ziet u de status van de transactie (GESLAAGD/AFGEBROKEN/etc.), het bedrag en de datum en tijd van de transactie. NB. Deze informatie verschijnt in het scherm van het klantgedeelte. Om de laatste transactie te bekijken voert u de volgende acties uit: 1. Druk op de F-toets, Applicaties selecteer Transacties en Transacties druk op de F-toets. 2. Selecteer Beheer en druk Betaling op de F-toets. Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer Laatste Status Beheer en bevestig met de OK-toets. Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste status Periode Scherm klantgedeelte 4. Lees de informatie af in het scherm van het klantgedeelte. Info 26/06/2012 15:07 TRANSACTIE AKKOORD TOT BETALING 0,01 EUR GESLAAGD Vervolgens gaat de betaalautomaat terug naar de verkoopmodus. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 18

4.2 Afdrukken laatste transactiebon (kopiebon) Wilt u een extra bon afdrukken van de laatste transactie? U kunt dit doen via de functie <Kopie bon>. 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk Applicaties op de F-toets. Transacties 2. Selecteer Beheer en druk op de F-toets Betaling Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK-toets. Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste status Periode 4. Wacht tot de bon is afgedrukt. Info EVEN GEDULD AUB 5. Scheur de bon af voor de klant en druk nogmaals Neem bon/druk OK op de OK-toets voor een kopiebon voor de winkelier. EVEN GEDULD AUB Vervolgens gaat de betaalautomaat terug naar verkoopmodus. 4.3 Automatisch kassiersbon afdrukken Het is mogelijk om de bon voor de kassier automatisch te laten afdrukken 10 seconden nadat de bon voor de kaarthouder is afgedrukt. Hiervoor moet de optie Auto print bon worden geselecteerd. Handmatig afdrukken van de kassiersbon is de standaard optie. 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk Applicaties op de F-toets. Transacties 2. Selecteer Beheer en druk op de F-toets. Betaling Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer Kopie bon en druk op de F-toets. Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste status Periode 4. Selecteer Aan met de pijltjestoetsen en Auto print bon bevestig uw keuze met de OK-toets. Aan Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 19

5 Totalen afdrukken Het totalenmenu en het diensttotalen menu kennen allebei twee functies: 5.1 Z-totalen Z-Totalen: Totalen afdrukken en sluiten, hierbij worden de totalen op nul gezet. X-Totalen: Afdrukken statustotalen (tussenrapportages) zonder de totalen op nul te zetten. Om de functie <Z-totalen> uit te voeren volgt u de volgende acties uit: 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk Applicaties op de F-toets. Transacties 2. Selecteer Beheer en druk op de F-toets. Betaling Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer Totalen en druk op de F-toets. Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste status Periode 4. Selecteer Sluiten (Z) en bevestig met de OK-toets. Totalen Sluiten (Z) Status (X) Vervolgens wordt er automatisch een bon afgedrukt met een overzicht van de Z-totalen. De totalen zijn op nul gezet. 5.2 Status (X) Voor het afdrukken van de statustotalen selecteert u in het totalenmenu, Status(X). Hierbij word het totaal niet gesloten en op nul gezet. 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk Applicaties op de F-toets. Transacties 2. Selecteer Beheer en druk op de F-toets. Betaling Diensten Beheer Parameters Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 20

3. Selecteer Totalen en druk op de F-toets. Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste Status Periode 4. Selecteer Status (X) en bevestig met de OK-toets. Totalen Sluiten (Z) Status (X) Vervolgens wordt er automatisch een bon afgedrukt met een overzicht van de X-totalen. 5.3 Diensttotalen De diensttotalen kan men gebruiken wanneer het gewenst is om één totaal af te sluiten na bijvoorbeeld een week en één totaal iedere dag. Voor het weektotaal maakt u dan gebruik van de functies onder <Totalen> en voor het dagtotaal van de functies onder diensttotalen. Onder het diensttotalenmenu vindt u dezelfde functies <Sluiten (Z)> en Status (X), waarbij met <Sluiten (Z)> uit dit menu alleen het diensttotaal wordt afgesloten. 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en Applicaties bevestig met de F-toets. Transacties 2. Selecteer Beheer en bevestig met de F-toets. Betaling Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer Dienst totalen en bevestig met de F-toets. Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste status Periode 4. Selecteer de gewenste functie en bevestig met OK. Dienst totalen Sluiten (Z) Status (X) Vervolgens wordt er automatisch een bon afgedrukt met een overzicht van de diensttotalen. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 21

5.4 E-Journaal Het E-Journaal (elektronische journaal) slaat de winkeliersbon op in het geheugen van de betaalautomaat. Een tweede bon wordt om die reden dan ook niet direct na een uitgevoerde transactie afgedrukt, maar opgeslagen in het geheugen. In het geheugen kan een bepaalde hoeveelheid transacties worden opgeslagen. Wanneer het geheugen vol is, kunt u het E-Journaal afdrukken of verwijderen. In dat geval verschijnt de volgende melding: 1. Druk op de OK-toets als u het E-Journaal wilt Info/Druk OK afdrukken of op de Stop-toets als u dat niet wilt. START PRINT E-JOURNAL Indien u op stop hebt gedrukt, dan krijgt u de optie om het E-Journaal te verwijderen. Alvira adviseert u om deze optie niet te gebruiken. Als u uw bonnen verwijdert, heeft u geen bewijs meer van de gedane transacties. Mocht een geldoverschrijving uiteindelijk niet goed gaan, dan hebt u dit als bewijs nodig. Het volgende scherm wordt getoond: 2. Druk op de OK-toets als u het E-Journaal wilt verwijderen of op de Stop-toets als u dat niet wilt. Info/Druk OK VERWIJDEREN E-JOURNAL U moet eerst het E-Journaal afdrukken of verwijderen, voordat u verder kunt met het uitvoeren van transacties. Standaard staat het E-Journaal uitgeschakeld en wordt na een transactie een kassiersbon afgedrukt. Om het E-Journaal aan te zetten voert u de volgende acties uit: 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk Applicaties op de F-toets. Transacties 2. Selecteer Beheer en bevestig met de F-toets. Betaling Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer E-journal en druk op de F-toets. Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste status Periode 4a. Selecteer Aan en druk op de OK-toets om het E-Journal te activeren. E-Journal Aan Printen Verwijderen Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 22

Wanneer u het E-Journaal hebt aangezet, dan kunt het ook handmatig afdrukken en verwijderen. Dit kan door het vorige menu te doorlopen en bij stap 4 te kiezen voor <Printen> of <Verwijderen>, zie onder: 4b. Selecteer Printen en druk op de OK-toets om het E-Journal E-Journaal af te drukken. Uit Printen Verwijderen 4c. Selecteer Verwijderen en druk op de OK-toets. E-Journal Uit Printen Verwijderen 4d. Voer het wachtwoord (0000) in en druk op de OK-toets om het E-Journaal te verwijderen. Password 5.5 Afdrukken periodes / Host totalen Huidige periode Het <huidige periode totaal> bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk Applicaties op de F-toets. Transacties 2. Selecteer Beheer en druk op de F-toets. Betaling Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer Periode en druk op de F-toets. Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste Status Periode 4a. Selecteer Huidige periode en bevestig met de Periode OK-toets. Huidige periode Vorige periode Beide perioden Sluiten periode Het <vorige periode totaal> bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u het totaal van de vorige periode wilt afdrukken, herhaalt u de eerste 3 stappen kiest u bij stap 4 voor <Vorige Periode>: 4b. Selecteer Vorige Periode en bevestig met de Periode OK-toets. Huidige Periode Vorige Periode Beide Perioden Sluiten Periode Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 23

Wanneer u de totalen wilt afdrukken zowel de vorige als de huidige periode, dan herhaalt u de eerste 3 stappen op de vorige pagina en bij stap 4 kiest u voor <Beide Perioden>: 4c. Selecteer Beide Perioden en bevestig met de Periode OK-toets. Huidige Periode Vorige Periode Beide Perioden Sluiten Periode Wanneer u de periode wilt sluiten, dan herhaalt u de eerste 3 stappen op de vorige pagina en bij stap 4 kiest u voor <Sluiten Periode> *: 4d. Selecteer Sluiten Periode en bevestig met de Periode OK-toets. Huidige Periode Vorige Periode Beide Perioden Sluiten Periode * N.B. Deze functie is alleen mogelijke indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers. De volgende melding zal op het scherm getoond worden: NIET TOEGESTAAN Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 24

6 Geavanceerde functies 6.1 Winkelgegevens op de transactiebon aanpassen U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de transactiebon. Deze zullen dan geplaatst worden bovenaan de bon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de transactiebon plaatsen. Bijvoorbeeld: <Winkelnaam> < Adres > <PC + Woonplaats> <Telefoonnummer> THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT 123 4321 AA AMSTERDAM 020-1234567 De tekst op de transactiebon kunt u laten wijzigen. Stuur een e-mail met de wijziging naar info@alvira.nl. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem daarvoor contact op met ons Center via 088 228 9228. Let op: aan het wijzigen van de tekst op de transactiebon zijn kosten verbonden. Neem contact op met het Alvira Center voor de actuele prijs. 6.2 Acquirer instellingen aanpassen Met de ict220 + ipp350 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcardtransacties via verschillende acquirers te laten verlopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen dient u contact op te nemen met de Alvira Center via 088 228 9228. Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Center, een overzicht afdrukken van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Volg hiervoor de volgende stappen: 1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk Applicaties op de F-toets. Transacties 2. Selecteer Parameters en druk op de F-toets. Betaling Diensten Beheer Parameters 3. Selecteer Print en bevestig met de OK-toets. Parameters Download Print Delete Een voorbeeld van het overzicht dat wordt afgedrukt vindt u op de volgende pagina. Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 25

PARAM OVERVIEW Alvira s B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem 088-2289911 TM parameters id: 000008c Common parameters id: 0000016 Certification code: 0001604 Maximal extra: 99% SERVICES Betaling Geldopname Autorisatie Sale after res. Pas kontrole Teruggave Annulering BRAND VPAY Equens CTAP Maestro Equens CTAP GIRO Equens CTAP BANK Equens CTAP EPWS - Visa - Mastercard - Yourgift - Giftcard - Equens WL - CCV Card - ACQUIRER CCVPay CTAP 52800002 AWL NL 52800020 AWL PLC NL 52800020 Equens CTAP 52800001 SECURITY SCHEME 52800001 52800002 52800020 Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 26

6.3 Overzicht van kaartsoorten Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon V Pay Maestro Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard 6.4 Handmatig automaatinstellingen downloaden Uw betaalautomaat downloadt periodiek en automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u door een medewerker van het Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaatinstellingen te downloaden, kunt de volgende stappen volgen: 1. Druk op de F-toets, selecteer en druk op Applicaties de F-toets. Transacties 2. Selecteer Maintenance en bevestig met de F-toets. Configuration Maintenance 3. Selecteer Update en bevestig met de OK-toets. Maintenance Update Reboot Decommission Wacht terwijl de automaat de nieuwe configuratie downloadt. Na meerdere signalen zal de automaat zich resetten. Bezig.. EVEN GEDULD AUB De betaalautomaat is nu gereed voor gebruik. Datum tijd Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 27

6.4.1 Terminal management Call Wanneer er een verbinding gemaakt wordt met het Terminal Management Systeem zal er een bon worden afgedrukt welke aangeeft of de call succesvol is uitgevoerd of niet. De volgende bon zal worden afgedrukt wanneer de call succesvol is uitgevoerd: Alvira s B.V. CONFIGURATIE GELUKT 03/04/2011 16:57:20 ALVIRA TERM-ID: 1234567890 Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID CONFIG VERSION: 5 TMS INTERVAL: 28 TMS DATUM: 01/07/2009 TMS TIJD: 23:50:00 De volgende bon zal worden afgedrukt wanneer de call niet succesvol is uitgevoerd en op een later tijdstip herhaald zal worden: Alvira s B.V. CONFIGURATIE UITGESTELD 03/04/2011 16:57:20 ALVIRA TERM-ID: 1234567890 Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID CONFIG VERSION: 5 Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 28

7 Contactgegevens Voor technische vragen en het bestellen van printrollen en accessoires: Alvira Center 088 228 9228 Maandag t/m vrijdag: 08.00 22.00 zaterdag: 08.00 18.00 zon- en feestdagen: 09.00 17.30 Om wachttijden aan de telefoon te vermijden adviseren wij u om de Support pagina s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden dan kunt u deze ook per email aan ons stellen via info@alvira.nl. Voor verkoop vragen: Alvira Sales 088 228 9111 sales@alvira.nl Maandag t/m vrijdag: 8.30-17.00 uur Algemene adresgegevens Alvira s B.V. Postbus 9226 6800 KH Arnhem Telefoon algemeen: 088 228 9000 Fax: 088 228 9051 E-mail: info@alvira.nl Internet: www.alvira.nl Gebruikershandleiding ict220 + ipp350 (CID089-15042013) 29