Bereikbaarheid van de praktijk Hoe tevreden bent u over de dagelijkse openingstijden van de praktijk? 2 0 0, 3 0 0, 4 2 0,3% 5 1 0,1% 6 13 1,8% 7 62 8,4% 8 285 38,6% 9 189 25,6% 10 171 23,1% n.v.t. 14 1,9% 4 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,6 Hoe tevreden bent u over de telefonische bereikbaarheid van de praktijk tijdens de dagelijkse openingstijden? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 6 0,8% 7 45 6,1% 8 263 35,6% 9 229 31, 10 184 24,9% n.v.t. 12 1,6% 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,7 Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking op onze website? 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 2 0,3% 6 7 0,9% 7 54 7,3% 8 218 29, 9 133 18, 10 101 13,7% n.v.t. 223 30,2% 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Roozeboom consulting b.v. pagina 4 van 17
Hoe tevreden bent u over de gebruikersvriendelijkheid van onze website? 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 1 0,1% 6 8 1,1% 7 65 8,8% 8 206 27,9% 9 134 18,1% 10 97 13,1% n.v.t. 227 30,7% 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,6 Roozeboom consulting b.v. pagina 5 van 17
Afspraken maken Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de balie? 3 0 0, 5 0 0, 6 4 0, 7 38 5,1% 8 196 26, 9 259 35, 10 237 32,1% n.v.t. 1 0,1% 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,9 Hoe tevreden bent u over de bejegening door onze medewerk(st)er aan de telefoon? 2 2 0,3% 3 2 0,3% 4 5 0,7% 5 12 1,6% 6 23 3,1% 7 57 7,7% 8 199 26,9% 9 239 32,3% 10 198 26,8% n.v.t. 0 0, 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,6 Hoe tevreden bent u over de mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum en tijdstip? 2 7 0,9% 3 3 0,4% 4 10 1,4% 5 14 1,9% 6 47 6,4% 7 87 11,8% 8 211 28,6% 9 200 27,1% 10 145 19,6% n.v.t. 13 1,8% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,2 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,6 Roozeboom consulting b.v. pagina 6 van 17
De praktijk Hoe tevreden bent u over de wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling? 1 0 0, 2 0 0, 3 1 0,1% 4 2 0,3% 5 1 0,1% 6 6 0,8% 7 70 9, 8 262 35, 9 242 32,7% 10 155 21, n.v.t. 0 0, 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,6 Hoe tevreden bent u over de voorzieningen in de wachtkamer? 1 0 0, 2 0 0, 3 1 0,1% 5 4 0, 6 17 2,3% 7 86 11,6% 8 240 32, 9 234 31,7% 10 155 21, n.v.t. 1 0,1% 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over de hygiëne/netheid in de praktijk? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 2 0,3% 7 19 2,6% 8 171 23,1% 9 281 38, 10 265 35,9% n.v.t. 1 0,1% 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 9,1 Roozeboom consulting b.v. pagina 7 van 17
Hoe tevreden bent u over de privacy in de praktijk? 1 0 0, 3 0 0, 5 6 0,8% 6 16 2,2% 7 75 10,1% 8 217 29,4% 9 234 31,7% 10 180 24,4% n.v.t. 9 1,2% 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,6 Kent u de functie van uw behandelaar? Antwoord: Respondenten: Percentage: Ja 687 93, Nee 52 7, Totaal: 739 100, 10 5 Ja Nee Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 8 van 17
De zorgverlening door de mondhygiënist/(preventie)assistent Hoe tevreden bent u over de uitleg van de mondhygiënist/(preventie)assistent over de behandeling en waarom de behandeling plaats zal moeten vinden? 3 2 0,3% 4 4 0, 5 5 0,7% 6 17 2,3% 7 69 9,3% 8 208 28,1% 9 165 22,3% 10 100 13, n.v.t. 166 22, 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,4 Hoe tevreden bent u over de vakkundigheid van de mondhygiënist/(preventie)assistent? 3 2 0,3% 4 2 0,3% 5 3 0,4% 6 11 1, 7 59 8, 8 215 29,1% 9 176 23,8% 10 104 14,1% n.v.t. 165 22,3% 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over de hygiëne tijdens de behandeling door de mondhygiënist/ (preventie)assistent? 2 0 0, 3 1 0,1% 5 2 0,3% 6 2 0,3% 7 45 6,1% 8 195 26,4% 9 202 27,3% 10 126 17,1% n.v.t. 164 22,2% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 9 van 17
Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling door de mondhygiënist/(preventie)assistent? 1 5 0,7% 3 1 0,1% 4 2 0,3% 5 5 0,7% 6 15 2, 7 50 6,8% 8 180 24,4% 9 199 26,9% 10 113 15,3% n.v.t. 168 22,7% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de mondhygiënist/(preventie)assistent? 1 6 0,8% 3 0 0, 4 3 0,4% 5 6 0,8% 6 14 1,9% 7 49 6,6% 8 134 18,1% 9 145 19,6% 10 89 12, n.v.t. 292 39, 4 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,4 Hoe tevreden bent u over het resultaat van de behandeling door de mondhygiënist/ (preventie)assistent? 3 2 0,3% 4 2 0,3% 5 4 0, 6 13 1,8% 7 53 7,2% 8 188 25,4% 9 183 24,8% 10 116 15,7% n.v.t. 175 23,7% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Roozeboom consulting b.v. pagina 10 van 17
Hoe tevreden bent u over de manier waarop de mondhygiënist/(preventie)assistent omgaat met kinderen? 1 3 0,4% 2 0 0, 3 0 0, 5 1 0,1% 6 8 1,1% 7 12 1,6% 8 50 6,8% 9 54 7,3% 10 42 5,7% n.v.t. 568 76,9% 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,5 Roozeboom consulting b.v. pagina 11 van 17
De behandeling door de tandarts Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de behandeling door de tandarts? 2 0 0, 3 0 0, 5 2 0,3% 6 11 1, 7 50 6,8% 8 215 29,1% 9 253 34,2% 10 200 27,1% n.v.t. 5 0,7% 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,8 Hoe tevreden bent u over de informatieverstrekking over de kosten van de behandeling? 1 12 1,6% 2 2 0,3% 3 5 0,7% 4 10 1,4% 5 15 2, 6 38 5,1% 7 72 9,7% 8 159 21, 9 188 25,4% 10 144 19, n.v.t. 94 12,7% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,2 Hoe tevreden bent u over de tijd die uitgetrokken wordt voor het beantwoorden van vragen door de tandarts? 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 1 0,1% 6 12 1,6% 7 62 8,4% 8 217 29,4% 9 255 34, 10 168 22,7% n.v.t. 23 3,1% 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 12 van 17
Hoe tevreden bent u over het resultaat van de uitgevoerde behandeling door de tandarts? 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 5 0,7% 7 52 7, 8 191 25,8% 9 279 37,8% 10 198 26,8% n.v.t. 11 1, 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,8 Hoe tevreden bent u over de persoonlijke aandacht van de tandarts voor u tijdens de behandelin 2 0 0, 3 0 0, 5 1 0,1% 6 5 0,7% 7 45 6,1% 8 185 25, 9 273 36,9% 10 222 30, n.v.t. 6 0,8% 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,9 Hoe tevreden bent u over de zorg van de tandarts om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden? 3 0 0, 4 4 0, 5 5 0,7% 6 6 0,8% 7 40 5,4% 8 146 19,8% 9 254 34,4% 10 208 28,1% n.v.t. 74 10, 4 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,9 Roozeboom consulting b.v. pagina 13 van 17
Hoe tevreden bent u over het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling door de tandarts? 2 2 0,3% 3 1 0,1% 5 3 0,4% 6 5 0,7% 7 46 6,2% 8 122 16, 9 183 24,8% 10 176 23,8% n.v.t. 199 26,9% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,8 Hoe tevreden bent u over de manier waarop de tandarts omgaat met kinderen? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 5 0 0, 6 3 0,4% 7 22 3, 8 56 7,6% 9 88 11,9% 10 103 13,9% n.v.t. 466 63,1% 7 6 5 4 3 2 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 9,0 Hoe tevreden bent u over de werksfeer tussen de tandarts en de medewerker(s)? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 0 0, 6 3 0,4% 7 42 5,7% 8 222 30, 9 240 32, 10 195 26,4% n.v.t. 37 5, 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,8 Roozeboom consulting b.v. pagina 14 van 17
Hoe tevreden bent u over de samenwerking tussen de tandarts en de medewerker(s)? 1 0 0, 2 0 0, 3 0 0, 4 0 0, 5 1 0,1% 6 2 0,3% 7 39 5,3% 8 211 28,6% 9 239 32,3% 10 206 27,9% n.v.t. 41 5, 3 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,9 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,7 Roozeboom consulting b.v. pagina 15 van 17
Rekeningen en betalingen Hoe tevreden bent u over de specificatie van de kosten van de behandeling? 1 3 0,4% 2 2 0,3% 3 3 0,4% 4 6 0,8% 5 8 1,1% 6 30 4,1% 7 86 11,6% 8 210 28,4% 9 156 21,1% 10 126 17,1% n.v.t. 109 14,7% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,3 Hoe tevreden bent u over de wijze waarop u de betaling kunt voldoen? 2 0 0, 3 2 0,3% 4 0 0, 5 4 0, 6 19 2,6% 7 76 10,3% 8 209 28,3% 9 161 21,8% 10 133 18, n.v.t. 134 18,1% 3 2 2 1 1 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 8,5 Gemiddelde score voor dit onderwerp: 8,4 Roozeboom consulting b.v. pagina 16 van 17
Net Promotor Score Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 1 tot 10) dat u onze praktijk zou aanbevelen bij familie, vrienden en bekenden? 2 0 0, 3 0 0, 5 4 0, 6 11 1, 7 36 4,9% 8 154 20,8% 9 215 29,1% 10 317 42,9% 50, 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 5, 0, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Totaal: 739 100, Gemiddeld cijfer: 9,0 Cijfer Net Promotor Score: 9,0 Roozeboom consulting b.v. pagina 17 van 17