Patiëntenenquête NMT. Geachte heer/mevrouw,

Transcriptie

1 NMT Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde Patiëntenenquête Geachte heer/mevrouw, Bij het geven van tandheelkundige zorg willen we zoveel mogelijk rekening houden met uw wensen en verwachtingen. Daarom horen we via deze patiëntenenquête graag wat u vindt van de zorgverlening in onze praktijk. Het invullen van dit enquêteformulier kost u ongeveer tien minuten. U hoeft uw naam niet op te geven, het onderzoek is anoniem. U kunt de enquête snel en eenvoudig via internet beantwoorden en versturen. Als u inlogt op onderstaande website met de inlogcode, verschijnt het formulier op uw scherm. U hoeft dan uiteraard dit schriftelijke formulier niet meer op te sturen. Hebt u geen PC met een internetverbinding of vindt u elektronisch invullen lastig, dan kunt u natuurlijk ook dit formulier schriftelijk invullen en versturen in de bijgevoegde antwoordenvelop (een postzegel is niet nodig). Wilt u deze enquête s.v.p. binnen één week via internet of schriftelijk invullen en opsturen? Wij stellen uw medewerking zeer op prijs en danken u hiervoor bij voorbaat!

2

3 Instructie Hierna komen in negen aparte blokken allerlei verschillende zaken aan de orde waarmee u als patiënt in onze praktijk te maken heeft. We vragen u om bij elk van die zaken aan te geven hoe goed of slecht uw persoonlijke ervaring hiermee is. U kunt dit doen door het omcirkelen van een cijfer. De betekenis van de cijfers is als volgt: zeer slecht slecht niet slecht, niet goed goed zeer goed weet niet (geen mening, nooit mee te maken) 1 De bereikbaarheid van de praktijk 1a 1b 1c 1d 1e 1f 1g De bereikbaarheid met openbaar vervoer De bereikbaarheid met eigen vervoer De toegankelijkheid voor mensen die moeilijk ter been zijn De dagelijkse openingstijden De telefonische bereikbaarheid tijdens de dagelijkse openingstijden De telefonische bereikbaarheid buiten de dagelijkse openingstijden De openingstijden voor spoedgevallen tijdens avonden en weekenden 2 Het maken van afspraken 2a 2b 2c 2d 2e 2f 2g 2h De manier waarop u aan de telefoon te woord wordt gestaan De manier waarop u aan de balie te woord wordt gestaan De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaald afspraaktijdstip De termijn waarop u terecht kunt voor een controle De termijn waarop u terecht kunt voor een behandeling De wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling De manier waarop problemen rond een afspraak worden opgelost 3

4 3 De wachtruimte 3a De grootte 3b De netheid 3c Het aantal stoelen / banken 3d Het comfort van de stoelen / banken 3e De lectuur 3f Het speelmateriaal voor kinderen 3g De achtergrondmuziek 3h De isolatie tegen storende geluiden uit de behandelruimte 4 De behandelruimte 4a De netheid 4b De hygiëne 4c De privacy 4d Het comfort van de behandelstoel 4e De achtergrondmuziek 4f De aanwezige behandelapparatuur 4g De werksfeer tussen tandarts en medewerker(s) 4h De samenwerking tussen tandarts en medewerker(s) 4

5 5 De zorgverlening door de mondhygiënist/(preventie)assistent Mondhygiënisten en (preventie)assistenten mogen, in opdracht van de tandarts, zelfstandig bepaalde behandelingen uitvoeren. Als dit bij u gebeurt, is dit vragenblokje ook voor u bestemd. Als u in de praktijk nooit door een mondhygiënist of (preventie)assistent wordt behandeld, kunt u doorgaan naar het volgende vragenblok. 5a 5b 5c 5d 5e 5f 5g 5h 5i De uitleg over welke behandeling er gaat gebeuren en waarom De vakkundigheid De hygiëne De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling Het resultaat van de behandeling De manier van omgaan met kinderen De informatie over de juiste verzorging van uw gebit 6 De behandeling door de tandarts Als u in de praktijk door meer tandartsen wordt behandeld, geeft u dan uw mening over de tandarts bij wie u het laatst bent geweest. 6a 6b 6c 6d 6e 6f 6g 6h 6i 6j De vakkundigheid De hygiëne De tijd die wordt uitgetrokken om vragen te beantwoorden De gelegenheid tot overleg over een behandeling De persoonlijke aandacht voor u tijdens de behandeling Het rekening houden met uw eventuele angst voor een behandeling De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling De zorg om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden Het resultaat van de behandeling De manier van omgaan met kinderen 5

6 7 De informatie die u krijgt van de tandarts Als u in de praktijk door meer tandartsen wordt behandeld, geeft u dan uw mening over de tandarts bij wie u het laatst bent geweest. 7a 7b 7c 7d 7e 7f 7g 7h 7i 7j De toestand van uw gebit De juiste verzorging van uw gebit De verschillende behandelmogelijkheden De reden(en) waarom een bepaalde behandeling voor u de beste is De mogelijkheid van een second opinion bij een andere tandarts De kosten van een behandeling / behandelplan De vergoedingsmogelijkheden van behandelingen door uw zorgverzekeraar Wat er bij een behandeling precies gebeurt Het resultaat dat u mag verwachten van een behandeling Eventuele vervelende gevolgen van een behandeling (pijn, ongemak e.d.) 8 Rekeningen en betalingen 8a 8b 8c 8d De omschrijving van de behandeling waarvoor u moet betalen De specificatie van de kosten van de behandeling De duidelijkheid over de manier waarop u kunt betalen De manier waarop problemen rond een rekening / betaling worden opgelost 9 Algemeen eindoordeel over de praktijk 9a 9b 9c 9d De klantvriendelijkheid van de zorgverlener(s) en de medewerker(s) De tandheelkundige behandeling door de zorgverlener(s) De manier waarop de praktijk is georganiseerd Zijn er in de praktijk dingen die naar uw mening beter zouden kunnen en zo ja, wilt u kort aangeven welke dat zijn en hoe we ze kunnen verbeteren? 6

7 10 Enkele algemene gegevens over uzelf Tot slot worden hier enkele algemene gegevens over uzelf gevraagd. U wordt verzocht het juiste antwoord in te vullen of aan te kruisen. a Wat is uw leeftijd? jaar b Wat is uw sekse? man vrouw c Heeft u zich aanvullend verzekerd voor tandheelkundige hulp? ja nee weet niet d Hoe lang bent u patiënt in deze praktijk? korter dan 2 jaar 2 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 jaar of langer e Hoe vaak bezoekt u gemiddeld genomen de praktijk? 2 maal per jaar of vaker 1 maal per jaar 1 maal per 2 jaar minder dan 1 maal per 2 jaar f Hoe beoordeelt u de gezondheid van uw gebit? zeer slecht slecht niet slecht, niet goed goed zeer goed weet niet g Ziet u er in het algemeen tegen op om naar de tandarts te gaan? niet of nauwelijks enigszins tamelijk erg heel erg Hartelijk dank voor uw medewerking. Vragenlijst s.v.p. in bijgevoegde portvrije antwoordenvelop opsturen. 7

8 2010 Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, Nieuwegein