jaarverslag 2005 een eigen plek

jaarverslag 2005 een eigen plek

Voorwoord Veilig en vertrouwd Je eigen plek. Op een vanzelfsprekende manier het thema dat kwam bovendrijven voor 2005. Dat heeft alles te maken met het op zijn plek vallen van allerlei inspanningen in het afgelopen jaar en de jaren daarvoor. De J.P. van den Bent stichting (de JP) heeft gestaag gewerkt aan waar ze in gelooft: het zo optimaal mogelijk bedienen van individuele cliënten en medewerkers op hun vragen. We investeren daarin en dat geeft een resultaat waar we trots op zijn. Je eigen plek. Dat is een plek die vertrouwd en veilig voelt. De J.P. van den Bent stichting helpt cliënten om zo n plek te bereiken. Door ondersteuning te bieden waar dat gevraagd wordt. Maar zorgt er ook voor dat medewerkers een goede eigen, letterlijke en figuurlijke, plek hebben binnen de organisatie. Dat aan alle voorwaarden voor een prettige werkomgeving wordt voldaan. Dat ze zich op hun plek voelen. Onze dienstverlening krijgt -en heeft in vele gevallen al- de vorm en inhoud waar we naar streven. Het individu gaat voor de collectiviteit. Dit geldt zowel voor cliënten als medewerkers. Voor beide vormen maatwerk en een integrale aanpak de rode draad. We komen hiermee steeds dichter tot de kern van onze organisatie. De vraaggerichte aanpak wordt steeds meer een vanzelfsprekendheid. Het bewust omgaan met vragen valt voor vele betrokkenen op z n plek. We merken dit aan kleine en grote dingen. We zien zaken die nog niet goed gaan, want die vallen op. Daaraan zien we ook dat het gros wel goed gaat. Dat vraaggericht niet meer iets is dat je in een training leert, maar dat het een natuurlijke basishouding is, die waardevol is voor jezelf en voor de ander. En dat aanbodgerichte dienstverlening steeds meer ter discussie komt te staan. Hoe kan het anders? is dan een vraag die regelmatig opborrelt. juni 2006 Ruud Klarenbeek directeur/bestuurder Naar de toekomst toe zien we een duidelijke behoefte aan verdieping van onze visie en werkwijze. We zijn nu al bezig met de invulling hiervan in ons beleidsplan voor de komende jaren. De basis is goed: die eigen plek. 04

05

Interview Rick, Jeffrey en Ineke Cliënten en begeleidster logeerhuis/bso Deventer Rick en Jeffrey treffen elkaar twee keer per week in het logeerhuis. Hun favoriete plek is de zandbak. Lekker autobanen maken met de bobcats en shovels. Wel hebben de beide tieners soms last van de kleintjes. Als de jongens zelf op school zijn, stampen de kleintjes dwars door hun autobanen heen. Hartstikke boos zijn ze dan volgens Jeffrey. Maar een oplossing hebben ze ook al bedacht. Er ligt nog een grote trekkerband, als ze daar nu een zandbak van maken voor de kleintjes, dan blijven die tenminste uit de grote zandbak. Het leven op de BSO is regelmatig, vertelt Ineke, hun begeleidster, de dagen zien er elke keer hetzelfde uit. Ik heb het afgelopen jaar gezien hoe structuur aanbrengen werkt, het brengt rust en geeft duidelijkheid. De kinderen in het logeerhuis weten graag wat er gebeuren gaat. Daarbij hebben ze moeite met keuzes maken. Keuzes maken is één van de dingen die we ze hier leren. Als kinderen hier komen, spelen ze 5 minuten met dit, 5 minuten met dat. Wij leren ze bewust voor iets kiezen waar ze dan ook een half uur mee spelen. Zo helpen de kinderen af en toe mee met koken. Degene die de beurt heeft, helpt niet alleen in de keuken, maar ook met de keuze wat er gegeten wordt. En er moet met veel rekening gehouden worden, aten we gisteren rijst, dan vandaag niet. Ook bereiden ze op dagen dat hun Turkse BSO-genootje er is geen varkensvlees. Ineke geniet erg van de kinderen. Het is een cliché, maar als ik die stralende ogen zie, weet ik waar ik het voor doe. Ook de jongens hebben het goed naar hun zin. Wat ze later worden willen? Rick weet het nog niet. Jeffrey wel, hij gaat werken in een modelautowinkel. En als Rick dan in de winkel komt: Krijgt hij voor heel goedkoop een auto. Dat is ware vriendschap! 06

07

Hoofdstuk 1 Plek van de organisatie Kwaliteit De J.P. van den Bent stichting kiest voor certificering conform de HKZ; wat staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector, gehandicaptensector norm 2002. Digitale plekken Het nieuwe pand aan de Hunneperweg in Deventer werd in 2005 echt het thuis van de medewerkers op het centraal bureau. Maar ook andere medewerkers die er komen voor een vergadering, training of flexibele werkplek voelen zich snel thuis in het prettige gebouw. Een noodzakelijke slag werd gemaakt op het gebied van automatisering. De registratie van de dienstverlening is steeds belangrijker in verband met maatfinanciering. De J.P. van den Bent stichting heeft daarom een registratiesysteem in gebruik genomen dat hiervoor klaar is. Het geeft inzicht in de dienstverlening die nodig is, die uitgevoerd is en de prijs hiervan. Het registreren van de gewerkte uren vindt laag in de organisatie plaats. Daarom is bij de aanschaf van een systeem gezocht naar een systeem dat past bij de organisatiestructuur. Er is veel geïnvesteerd in software, de bijbehorende hardware en digitale verbindingen. Op naar certificering Kwaliteitsbewustzijn moet voor iedereen binnen de JP een vanzelfsprekendheid zijn. In die zin is certificering een vastlegging van een lopend en continu traject van verbetering binnen de organisatie. In 2005 hebben 30 medewerkers een training gevolgd om interne audits te kunnen uitvoeren. De interne audits die in het najaar van 2005 hebben plaatsgevonden, dienen een dubbel doel. Niet alleen is het een verplichting in het kader van certificering, maar veel meer zien wij deze audits als een kans om van elkaar te leren en intern ideeën bij elkaar op te doen. Ook maken de audits inzichtelijk waar verbeteringen nodig zijn. Het betekent toetsing van de uitvoering van de visie van de JP. De stichting verwacht in 2006 gecertificeerd te zijn. In een intern auditgesprek zit een duidelijke opbouw. Je moet zorgen voor een goede instructie. Daarnaast zijn kwalitatief goede en doelgerichte vragen nodig om achter de kernpunten te komen. Deze kernpunten zijn: 1. Plannen, doen, controleren en aanpassen: is de cirkel gesloten? 2. Borging en samenhang processen 3. Zijn taken en verantwoordelijkheden en bevoegdheden helder? 4. Feiten en bewijzen 5. Openstaan voor leren en verbeteren. 08

Plek van de organisatie Hoofdstuk 1 Hoe het in de praktijk ging. Enkele citaten uit JP Breed. Door Stichitng Perspectief is de bewustwording bij medewerkers vergroot over de plaats die cliënten in moeten nemen. Cliënten zijn er veel zelfbewuster door geworden, kritischer ook. De samenwerking met Stichting Perspectief was open, hartelijk en duidelijk. Kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek is een levend digitaal document binnen de organisatie. Het is te Stichting Perspectief levert voor de JP feitelijk een bevestiging van wat je al wel weet, vinden op intranet en wordt continu maar bekeken vanuit de invalshoek van cliënten aangepast en aangevuld. De rollen die het kwaliteitshandboek heeft, zijn veelzijdig: van naslagwerk tot discussiestuk tot toetssteen, maar bovenal is het een handig hulpmiddel voor alle medewerkers. In 2005 is het handboek uitgebouwd en krijgt het steeds meer zijn plek in de dagelijkse praktijk. en scherper neergezet. Het gaat om een andere manier van kijken naar de dienstverlening. Het gaat om hoe begeleiders en/of verwanten/ ouders kansen kunnen creëren zodat cliënten beter uit de verf komen. De evaluaties staan niet op zichzelf, maar vormen een onderdeel van activiteiten die wij ondernemen om transparant te zijn. Het gezamenlijk ingaan Evaluaties Stichting Perspectief Omdat kwaliteit een aantal jaren geleden een steeds belangrijker thema werd binnen de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking onstond bij de Federatie van Ouderverenigingen en een aantal zorgaanbieders de behoefte aan een onafhankelijke organisatie die kwaliteit kon toetsen. Daarom is destijds Stichting van een dergelijk proces door zowel de JP als de cliënten heeft als voordeel: plezier; bewustwording in gedrag en taalgebruik; emancipatie; de weg naar onafhankelijkheid in durven gaan. Het doel is dat uiteindelijk alle locaties een evaluatie door Stichting Perspectief laten uitvoeren en dat een dergelijke evaluatie na ongeveer vier jaar wordt herhaald. Perspectief opgericht. Zij geeft trainingen en adviezen en voert evaluaties uit (ongeveer 120 per jaar). De evaluaties van Stichting Perspectief in 2005 werden door cliënten als plezierig en leuk ervaren. Een evaluatie van Werkwijze Stichting Perspectief Een evaluatiebezoek duurt drie dagen. Het evaluatieteam praat, ongeveer een half uur, apart met zoveel mogelijk verschillende mensen zoals: cliënten, familieleden, vrienden, collega s, buren, medewerkers en leidinggevenden. Aan het eind van het bezoek vertelt het team aan de deelnemers over de belangrijkste dingen die ze gezien en gehoord hebben. Na zes weken krijgt de locatie het evaluatierapport. De leidinggevenden zorgen er daarna voor dat er een plan komt, waarin staat wat er met de uitkomsten van de evaluatie gaat gebeuren. Cliënten, familie en personeel worden nauw betrokken bij het maken van het plan. Na een jaar neemt Stichting Perspectief opnieuw contact op om te horen wat er is gebeurd. 09

Hoofdstuk 1 Plek van de organisatie Nieuwe plekken In 2005 is een aantal nieuwe locaties geopend. Vaak een mooi hoogtepunt in een traject van zo n drie à vier jaar voorbereiding. De meeste locaties die de laatste jaren gestart zijn, zijn totstandgekomen na initiatieven van ouders. Zij hebben contact gezocht met diverse zorgaanbieders en zijn uiteindelijk met de JP in zee gegaan voor de zorg en begeleiding. De J.P. van den Bent stichting ondersteunt ouders - afhankelijk van de vraag - tijdens het gehele traject en voert vaak ook overleg met bijvoorbeeld woningcorporaties waar de cliënten uiteindelijk de woning van huren. In 2005 zijn de volgende nieuwe locaties gestart: Locatie Haaksbergen Het project is een ouderinitiatief. In 2001 hebben enkele ouders contact gezocht met de woningstichting en de JP. Een woonvoorziening voor 12 mensen met een verstandelijke en/of meervoudige beperking in de leeftijd van 15 tot 34 jaar. De voorziening bestaat uit drie woningen voor vier cliënten. Iedere cliënt heeft zijn eigen appartement en er is voor alle vier cliënten een gezamenlijke ruimte. Dit alles ligt in handen van woningstichting Lucht en licht uit Haaksbergen. In september 2005 zijn de appartementen opgeleverd. Nieuwbouw logeerhuizen Hengelo In de Hengelose wijk t Broek is eind 2004 gestart met de bouw van twee nieuwe logeerhuizen. Het was tijd om de huidige logeerhuizen aan de Hasseler Es aan te passen, omdat deze niet meer voldeden aan de eisen en wensen van cliënten en medewerkers. De JP huurt twee aan twee geschakelde woningen. In elke woning kunnen vier cliënten logeren. De benedenverdieping van deze huizen is volledig aangepast voor cliënten met een meervoudige handicap. Naast logeren kan er ook getraind worden en er wordt dagopvang geboden. Elders in de wijk komen ook twee woningen. Deze woningen bestaan uit vijf slaapkamers per woning en er kunnen zes cliënten logeren. Daarnaast is er in deze huizen plaats voor dagopvang/ buitenschoolse opvang. Ook deze huizen zijn doorgeschakeld en is er s nachts één slaapdienst aanwezig. Trainings-fasehuis Hoevelaken In Hoevelaken zijn twee grote woningen gehuurd met elk vier grote zit-slaapkamers, een open keuken en een woonkamer. In elke woning is plaats voor vier personen. Jongeren kunnen hier trainen. Naast hun licht verstandelijke beperking hebben ze vaak gedrag dat gekenmerkt wordt door eigenschappen die toe te schrijven zijn aan een psychiatrisch beeld, ADHD, autisme of andere persoonlijkheidsstoornissen. De cliënten krijgen begeleiding die bestaat uit leren en trainen van zelfredzaamheid en het aanleren van vaardigheden op sociaal gebied. Elke cliënt krijgt een individueel programma waarbij het ondersteuningsplan het uitgangspunt is. 10

Plek van de organisatie Hoofdstuk 1 Kleinschalig wonen Apeldoorn In 2005 is er een woning gevonden in Apeldoorn voor drie broertjes en één zusje uit één gezin. In eerste instantie woont de moeder van de kinderen niet in het huis, maar wie weet gebeurt dit in de toekomst. De kinderen gaan in Apeldoorn naar school. Ze kunnen een sport beoefenen of een andere vrijetijdsbesteding zoeken. Ook ligt het winkelcentrum dichtbij de woning. In het nieuwe schooljaar konden de kinderen in een nieuwe klas starten. Appartementen in Drachten Aan de Noorderhof en Klokhuislaan in Drachten zijn appartementen geopend voor elf cliënten. Dit is vervangende huisvesting voor cliënten die in t Swin woonden. Ze hebben ieder hun eigen appartement en kunnen 24-uurs begeleiding krijgen. De leeftijd van de cliënten varieert van 19 tot 77 jaar. De meeste cliënten gaan overdag naar hun werk of hebben een dagbesteding. De cliënten hebben de mogelijkheid om van het steunpunt in het appartementencomplex gebruik te maken. Ze kunnen daar andere cliënten ontmoeten. Appartementen Vriezenveen Sinds september 2005 is een nieuw appartementencomplex voor 12 cliënten in Vriezenveen in gebruik genomen. Ook dit gaat om een ouderinitiatief. Vanzelfsprekend heeft iedereen een eigen woon-, slaap- en badkamer. De techniek in de appartementen is door middel van een domoticasysteem ook zo vraaggericht mogelijk. Met een druk op de knop gaan bijvoorbeeld alle lampen uit en stoppen de kookplaten na een half uur met verwarmen. Er is geen kantoor. Alle medewerkers maken gebruik van de gezamenlijke ruimtes of begeleiden bij de cliënten thuis. Rapporteren gebeurt op laptops en in persoonlijke mappen in de appartementen. In 2005 hebben op tien locaties evaluaties plaatsgevonden: KVT Apeldoorn, J. v.d. Waalssingel, Het Werelthuis, Dubbel Zeven Almelo, Ambulant Almelo, Oldenzaal, Jekerstraat Enschede, logeerhuis Almelo, logeerhuis Wierden, Haaftenlaan Tiel. 11

Interview Marcel en Gertrude Cliënt en begeleidster, Kortverblijfhuis Apeldoorn Gertrude en Marcel kennen elkaar nu een half jaar. Leuke tijden, maar soms ook vervelende. Marcel vertelt dat hij soms moeite heeft zich in te houden en dan gaat het wel eens mis. Gertrude zegt dat voor haar juist omgaan met agressie iets is wat de laatste tijd in het werk op zijn plek gevallen is. Door cursussen en veel praten is nu meer duidelijkheid. Voor Marcel is agressie de reden dat hij opnieuw op het KVT terecht is gekomen. Ik ben zelf ook niet één van de makkelijkste, geeft hij toe. Begeleidster Gertrude beaamt dat. Marcel heeft het erg naar zijn zin bij het KVT. Zowel Gertrude als hij zeggen dat de sfeer erg goed is. Er is vertrouwen, vervolgt Gertrude, zaken gaan in goed overleg. Als de sfeer goed is en het vertrouwen is er, dan kun je ook makkelijk even weg met een cliënt. Marcel s favoriete plek is op zijn kamer, in zijn eigen stoel. Hoe lang heb je die stoel nou al weer Marcel?, vraagt Gertrude. Marcel weet het niet, het is echt al een erg oude stoel. Maar in die stoel kijkt hij juist zo graag Goede Tijden Slechte Tijden of voetbal. Voetbal kijken doet hij ook graag in het stadion, lekker op de fiets naar de club. De liefde voor voetbal deelt hij met Gertrude, die niets liever doet dan een balletje trappen op het terrein. Lekker één op één met een cliënt. 12

13

Hoofdstuk 2 Plek van de medewerker Omgaan met agressie De training omgaan met agressie wordt al enkele jaren aangeboden. Doel van dit cyclisch proces is bereiken dat medewerkers zich bewust zijn van agressie en het effect daarvan. Agressie is niet normaal en wordt niet geaccepteerd, maar het is er wel, dus moet je er mee leren omgaan. De Arbeidsinspectie die het omgaan met agressie als een speerpunt onder de loep nam, is zeer te spreken over de aanpak van de JP. Vraaggericht werken In de training vraaggericht werken wordt uitgebreid aandacht besteed aan Persoonlijke Ontwikkel Plannen (POP) van medewerkers. Deze worden in 2006 geïntegreerd in het systeem van functioneringsgesprekken. De inhoud, de vormgeving en de procedure voor functioneringsgespreken is daarop aangepast. Het functioneringsgesprek heeft tot doel de medewerker te ondersteunen in alle facetten van zijn werk en daarmee samenhangende zaken. Het doel voor 2006 is dat iedere medewerker een POP heeft. Vertrouwenspersoon voor medewerkers Medewerkers die op hun werk problemen tegenkomen, waar ze zelf niet uitkomen, kunnen terecht bij een vertrouwenspersoon. Deze fungeert als vraagbaak of klankbord. In 2005 heeft de vertrouwenspersoon drie consulten gegeven. In deze gevallen betrof het problemen met het bespreekbaar maken van kwesties. Nieuwe structuur interne communicatie In de interne communicatie is een verandering doorgevoerd die leidt tot een meer effectieve en daardoor efficiënte communicatie. De lijnen zijn korter geworden dan ze al waren. De locatiemanagers voeren overleg met de clustermanager in het locatie-overleg. De Raad van Bestuur is met regelmaat aanwezig om te luisteren en prikkelen. De clustermanagers vormen met de Raad van Bestuur en stafmedewerker, coördinator personeelszaken en coördinator financiële administratie het Beleidsteam. Op deze manier worden onderwerpen besproken waar dit van toepassing is en is de tijdsbesteding efficiënter. 14

Plek van de medewerker Hoofdstuk 2 Opleidingen en trainingen 2005 Onderwerp Aantal groepen Aantal medewerkers Pagina Vraaggericht werken 11 groepen 96 (assistent) begeleiders, 24 ondersteunend personeel, 14 18 leidinggevenden Interne audits, incl. terugkomdagen 2 groepen 30 8 Introductiedag 8 groepen 180 Interne vertrouwenspersoon cliënten 2 groepen 33 18 Seksuele intimidatie 1 groep 15 Omgaan met agressie 4 groepen 60 18 Begeleiden van stagiaires 1 groep 18 15

Interview Ina en Renate Moeder van cliënt en begeleidster Buitenschoolse opvang Almelo (BSO) Ina is moeder van drie kinderen. Haar jongste zoon, de 14-jarige Gerwin, maakt gebruik van de buitenschoolse opvang in Almelo. Gerwin heeft het er prima naar zijn zin, aldus Ina. Er is altijd wat te doen, houtbewerking, koken, de kinderen hebben het vooral erg leuk met elkaar. Gerwin is gebaat bij duidelijkheid en structuur, de rust van de BSO is erg goed voor hem. Hij reageert vooral goed op het BSO-lokaal, de meest prikkelarme ruimte van de BSO. Het BSO-lokaal is ook Renate s favoriete plek. De ruimte geeft rust. De sfeer maak je met de kinderen. 2005 is voor Renate het jaar waarin ze een omslag ziet in het benaderen van de kinderen. Cliënten hebben nu meer inspraak in wat ze willen doen, we kijken naar wat voor het kind de beste omgeving is. Ook Ina beaamt dit. Renate vervolgt, We kijken ook steeds meer naar hoe we elkaars kwaliteiten kunnen benutten, hoe breng je kwaliteit in het team. De vruchten van de diverse kwaliteitscursussen zijn afgeworpen. Renate merkt dat het stimuleren van de kinderen haar meer werkplezier geeft. Ook de kinderen hebben veel plezier in de activiteiten. Sinds hij kookles heeft op de BSO kookt Gerwin eens in de week thuis. Wel heel vaak macaroni, maar dat lust hij zelf graag, zegt zijn moeder. 16

17

Hoofdstuk 3 Plek van de cliënt Klachten- en ombudscommissie Een klachtencommissie is een wettelijke verplichting. De J.P. van den Bent stichting heeft hier een klachten- en ombudscommissie van gemaakt. Deze commissie heeft in 2005 een nieuwe start gemaakt. De commissie houdt aan de hand van klachten, fobo-meldingen (fouten, ongelukken, bijna-ongelukken) en andere registraties de organisatie een spiegel voor. De bevindingen van de commissie worden besproken in het Beleidsteam en waar van toepassing volgen acties ter verbetering. In 2005 is met name een aanbeveling gegeven over het thema agressie. Alles is bespreekbaar Alle onderwerpen die de cliënt bezighouden, kan hij met de interne vertrouwenspersoon bespreken. Afhankelijk van de wensen van de cliënt heeft alles een vertrouwelijk karakter. Binnen twee weken wordt de zaak anoniem voorgelegd aan de externe vertrouwenspersoon. Naar aanleiding van het gesprek met de cliënt en het daarop volgende advies van de externe vertrouwenspersoon wordt samen gezocht naar een oplossing. Dit is zoveel mogelijk een oplossing binnen de locatie. Uit JP Breed, personeelsblad Vertrouwenspersoon voor cliënten De JP gaat er vanuit dat cliënten zaken die hen bezig houden, bespreken met de persoonlijk begeleider en/of de leidinggevende. Iedereen zou zich zo vertrouwd en veilig moeten voelen dat deze weg als vanzelfsprekend wordt gekozen. Ook familie en vrienden kunnen voor cliënten hierin een rol spelen. Het kan echter voorkomen dat iemand die stap niet wil, kan of durft te nemen. Hij kan dan een beroep doen op een vertrouwenspersoon. In 2005 is hiervoor een richtlijn van kracht geworden en hebben diverse medewerkers binnen de organisatie een training gevolgd. Er is voor gekozen om meerdere personen verspreid over diverse locaties vertrouwenspersoon te laten zijn, omdat een dergelijk persoon vertrouwd moet zijn voor de cliënten (of hun vertegenwoordigers). De locaties liggen echter zo verspreid dat één vertrouwenspersoon nooit die vertrouwdheid en veiligheid kan bieden, die hiervoor noodzakelijk is. Per locatie of voor een aantal kleinere locaties samen heeft een medewerker de rol van interne vertrouwenspersoon. Deze groep van locale vertrouwenspersonen wordt ondersteund door een externe vertrouwenspersoon voor cliënten. 18

Plek van de cliënt Hoofdstuk 3 Cliëntenmedezeggenschap De praktijk van negen jaar medezeggenschap van cliënten is onder de loep genomen. Op een aantal punten was sprake van een moeizame werkwijze. Belangen van bijvoorbeeld het individu en het algemeen belang zijn soms lastig te scheiden. Of onderwerpen worden niet op de daarvoor meest geëigende plek besproken. Daarom is in 2005 een nieuwe werkwijze ontwikkeld die op een natuurlijke manier is ingevoerd. De kern van de veranderingen is dat de cliënt zichzelf vertegenwoordigt op het gebied dat hem bezighoudt. Dit heeft al meerdere jaren zijn vorm in het ondersteuningsplan. De locale cliëntenraad bespreekt zaken die boven het individu uitstijgen en de belangen van de locatie betreffen. Deze cliëntenraden hebben een professionele ondersteuner, die er is voor de leden van de raad. De locale raad heeft overleg met de leidinggevende van de locatie. De regionale cliëntenraad behandelt in overleg met de clustermanager onderwerpen die boven de locatie uitstijgen en die gaan over de belangen van de regio/het cluster. Twee keer per jaar worden themabijeenkomsten voor de locale en regionale raden georganiseerd. De centrale cliëntenraad bespreekt met de directeur/bestuurder zaken die boven de regio/het cluster uitstijgen en de belangen van de organisatie betreffen. Locale cliëntenraad (Leden zijn alleen cliënten) Ondersteuner is geen lid van de raad Locatiehoofd/locatiecoördinator is verantwoordelijk Regionale raad of Clusterraad (Leden kunnen vertegenwoordigers of cliënten zijn, maar zijn geen lid van de locale raad) Clustermanager is verantwoordelijk Centrale cliëntenraad (Leden zijn vertegenwoordiger en lid van de Regionale raad of Clusterraad) Directeur/bestuurder is verantwoordelijk 19

Interview Joan en Willeke Cliënt en begeleidster, 24-uurs woonvorm De Kroon, Vaassen Joan woont op De Kroon. Hij krijgt 24-uurs begeleiding. De afgelopen maanden heeft hij tegels uitgekozen en een nieuwe keuken, want hij gaat binnenkort verhuizen. Op dit moment worden er appartementen gebouwd. Joan en twee andere cliënten betrekken binnenkort samen een appartement. In totaal gaan er 16 cliënten wonen. Voor Joan is het in de 24-uurs woonvorm te druk in de grote woonkamer met zeven andere bewoners. Ze bemoeien zich met me, ik hou van rust, zegt Joan daarover. Daarom zit Joan het liefst op zijn slaapkamer. Lekker tv kijken. Piet Paulusma is zijn favoriet. Joan heeft nu wel zin in verhuizen, maar dat heeft wel even geduurd. Zijn begeleidster Willeke vertelt: We hebben het bij Joan echt een beetje door moeten drukken, maar nu is hij er erg blij mee. Joan gaat nu ook vaak bij de bouw kijken, maar het schiet nog niks op. Willeke vertelt dat deze kleinschalige manier van wonen helemaal past in de nieuwe benadering van cliënten. Er wordt nu meer individueel gekeken, echt een omslag in werken. Vroeger bepaalden wij voor een cliënt, nu ondersteunen we hen bij het zelf nemen van beslissingen en het maken van keuzes. Willeke werkt al 20 jaar in de zorg, maar heeft nu meer een band met de bewoners. Het is echter wel zo dat in de praktijk blijkt dat het 1-op-1 begeleiden al snel op de laatste plaats komt als we het krap hebben met het personeel op de woning. Je zorgt dan als eerste dat de basis in orde is. Ik ervaar soms jammer genoeg te weinig tijd voor individuele gesprekken. Willeke s favoriete plek is bij de cliënt op de kamer, samen koffie drinken. Behalve bij Joan, grapt ze, Daar krijg ik nooit koffie, hè kniepert!? Joan kan daar wel om lachen, maar vóór Willeke komt koffie drinken wil hij eerst een nieuwe bank. 20

21

Capaciteit Extramuraal In 2005 is aan circa 510 cliënten extramurale zorg verleend (2004: circa 340). Verblijf met behandeling In 2005 hebben 369 cliënten gebruik gemaakt van de kortverblijfopvang, waarvan 141 voor overbruggingsopvang en 228 voor crisisopvang. Het aantal aanvragen in 2005 was 350 voor overbruggingsopvang en 381 voor crisisopvang. Persoons Gebonden Budgetten In 2005 is aan 250 cliënten zorg verleend in het kader van de Persoons Gebonden Budgetten. Verblijf zonder behandeling In 2005 hebben in totaal 495 cliënten gebruik gemaakt van de diverse intramurale woonvoorzieningen. 380 Cliënten maakten gebruik van logeren in de diverse logeerhuizen. Intramuraal 2004 2005 Verblijf met behandeling capaciteit per 31-12-2004 capaciteit per 31-12-2005 144 plaatsen 156 plaatsen Verblijf zonder behandeling capaciteit per 31-12-2004 capaciteit per 31-12-2005 392 plaatsen 416 plaatsen Totaal 536 plaatsen 572 plaatsen Verzuimpercentage Excl. zwangerschap en gedeeltelijk verzuim, incl. 0-uren medewerkers. Verzuimpercentage 2003 2004 2005 JP 3,9% 4,16% 4,9% Branche 6,5% 6,0% 5,7% Van de 941 medewerkers hebben 21 medewerkers een tweede arbeidsovereenkomst. Dit is meestal een voorovereenkomst (0-uren overeenkomst) bij een andere locatie binnen de JP. Medewerkers Aantal medewerkers (incl. 0-uren medewerkers) 31-12-2003 31-12-2004 31-12-2005 Totaal aantal medewerkers 730 843 941 mannen fulltime 22 21 22 mannen parttime 64 84 86 vrouwen fulltime 14 16 16 vrouwen parttime 630 722 817 22

Aantal FTE 31-12-2003 31-12-2004 31-12-2005 Totaal 413,59 475,93 541,12 Mannen 63,89 72,77 73,55 Vrouwen 349,70 403,16 467,57 Extra gewerkte uren omgerekend in FTE 31-12-2003 31-12-2004 31-12-2005 FTE 28,44 26,45 26,76 In dienst / Uit dienst 2005 in dienst 211 medewerkers, excl. stagiaires, vakantiekrachten 46 voorovereenkomsten (0-uren overeenkomsten) 2005 uit dienst 119 medewerkers, excl. stagiaires, vakantiekrachten 40 voorovereenkomsten (0-uren overeenkomsten) 2004 in dienst 203 medewerkers, excl. stagiaires, vakantiekrachten 37 voorovereenkomsten (0-uren overeenkomsten) 2004 uit dienst 106 medewerkers, excl. stagiaires, vakantiekrachten 23 voorovereenkomsten (0-uren overeenkomsten) 2003 in dienst 182 medewerkers, excl. stagiaires, vakantiekrachten 29 voorovereenkomsten (0-uren overeenkomsten) 2003 uit dienst 69 medewerkers, excl. stagiaires, vakantiekrachten 5 voorovereenkomsten (0-uren overeenkomsten) Leerling begeleiders Over 2005 zijn 8 leerling begeleiders (2004: 8, 2003: 6) in dienst die werken en leren combineren. Deze leerling begeleiders volgen de opleidingen MBO SPW niveau 3, niveau 4 en HBO SPH. Vakantiekrachten In de zomer van 2005 zijn in totaal 37 vakantiekrachten (2004: 33, 2003: 29) werkzaam geweest binnen de JP. Deze hebben onder andere op diverse locaties en op het vakantieproject Den Alerdinck gewerkt. Stagiaires In totaal zijn in 2005, 112 stagiaires begonnen met een stageperiode bij de JP. Variërend van een snuffelstage van enkele weken tot een stageperiode van 10 maanden en hebben 95 stagiaires de stage afgesloten. In 2004 zijn 99 stagiaires gestart en hebben 89 stagiaires deze stage afgesloten (2003, 97 stagiaires). 23

Interview Riekie en Karin Cliënt en begeleidster, Wonen ambulant, Vaassen Riekie woont nu alweer bijna 9 jaar zelfstandig in een flat in Vaassen. Het is een fijn huis, het liefst zit ze voor het raam aan haar hoge tafel. Lekker naar buiten kijken. Pony s, de brandweer, vogels, de tennisbaan, er is veel te zien. Er zijn nu twee duiven die vaak een beetje kussend in de boom voor mijn raam zitten. Riekie krijgt begeleiding voor haar financiële zaken en, gewoon om te praten, dat is ook belangrijk. Ook de thuiszorg helpt een handje en Tafeltje-dekje brengt 4x per week een warme maaltijd. Voor begeleidster Karin is 2005 vooral een jaar geweest waarin ze zelf een ontwikkeling heeft doorgemaakt. Ze heeft geleerd om minder hooi op haar vork te nemen. Haar werk benadert ze nu meer doordacht, hoe leuk het oppakken van nieuwe dingen ook is, ze doet geen adhoc zaken meer. Ik heb geleerd op tijd prioriteiten te stellen als dat nodig is, zegt Karin, Het werken met een persoonlijk ontwikkelingsplan werkt daar goed bij. Karin s favoriete werkplek is haar auto, daar brengt ze veel tijd in door, van Vaassen naar Epe en dan weer naar Apeldoorn: Mijn auto is mijn plek om even afstand te nemen, even de radio aan, even rust. 24

25

Financieel De totale lasten over 2005 stegen ten opzichte van 2004 met 3.127.000 en bedragen in totaal 26.864.000. Omzet en resultaat De totale omzet over 2005 bedraagt 28.859.000. Ten opzichte van 2004 betekent dit een omzetgroei van 3.257.000 (ca. 12.7%). De stijging van de omzet wordt veroorzaakt door de capaciteitsuitbreiding in zowel de intramurale als de extramurale dienstverlening. Ook de uitbreiding in het aantal plaatsen die vallen onder de regeling Kleinschalig Wonen is mede oorzaak van de omzetstijging. Het positieve resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening over 2005 bedraagt 1.995.000. Dit is 6,9% van de omzet. Het resultaat is toegevoegd aan de reserves. Vermogenspositie en liquide middelen Door de toevoeging van het resultaat over 2005 van 1.868.000 stijgt de Reserve Aanvaardbare Kosten tot 8.415.000. Het totale Eigen Vermogen bedraagt per 31 december 2005 10.249.000 (2004: 8.253.500). De solvabiliteit (oftewel het percentage inzake het weerstandsvermogen) bedraagt ruim 37% (2004: 34%). In 2005 is voor een totaal van 456.000 geïnvesteerd in inventarissen, vervoermiddelen en automatisering. Deze investeringen zijn gefinancierd met eigen middelen. De liquide middelen zijn gestegen tot ca. 6.082.000. 26

Personalia Voorzitter: Leden: Samenstelling Raad van Toezicht op 31 december 2005 de heer F.J. De Zee mevrouw M.H. Alofs-van der Plas, mevrouw K.N. van den Berge, mevrouw G.B. Broekhuijse-Snaterse, mevrouw P.I. Bakker de heer J.H. Vrielink, de heer ir. J. Wapenaar In 2005 heeft externe werving plaatsgevonden om een voorzitter te vinden voor de Raad van Toezicht. Raad van Bestuur De heer R.H.H. Klarenbeek Voorzitter: Leden: Samenstelling Centrale Cliëntenraad op 31 december 2005 de heer J. Rodenhuis de heer B. Pol, de heer D. Gerbers de heer G.H. Jolink, de heer P. Nijhuis, mevrouw R. Six Dijkstra Samenstelling Ondernemingsraad op 31 december 2005 Voorzitter: mevrouw P.A. van Till Secretaris: mevrouw P.V. van der Woerd-Lübeck Penningmeester: de heer H. Mulder Leden: de heer J. Beerda, de heer R.A.M. ten Berge, mevrouw J.A.M. Boomkamp-Weselink, de heer A. Broekman mevrouw P. Hubers, mevrouw R. Mommers-Wagener, mevrouw D.A. van Sabben de heer T.A.M. aan de Stegge, mevrouw W. Talsma-Bron 27

Interview Natasja en Patricia Cliënt en begeleidster, Crisisopvang Uddel Voor Natasja is de mooiste plek binnen de crisisopvang haar kamer. Dat is de plek voor jezelf, waar je kunt bedenken hoe alles gelopen is. Mooi gezegd Natasja, zegt Patricia, haar begeleidster op de crisisopvang. Patricia heeft de laatste tijd binnen de organisatie veel op zijn plek zien vallen. En dat komt voornamelijk door het vraaggericht werken. Voorheen was zij zich minder bewust van vraaggericht zijn. Ze haalt een voorbeeld aan: Wanneer een cliënt nu boos is, achterhaal ik waarom hij boos is en hoe hij geholpen kan worden. Natasja beaamt dit, zij heeft dit in de praktijk gemerkt. Patricia ziet dat ze door meer bewustzijn en het volgen van diverse cursussen professioneler kan werken. Dat is ook nodig, omdat de cliënten steeds lastiger problemen met zich meebrengen. Het zijn ook steeds jongere cliënten. Hoewel Patricia altijd al met plezier aan het werk ging, merkt ze dat het bewuster werken toch prettiger is. Ook haar opleiding SPW zorgt ervoor dat ze zich bewuster met haar vak bezig houdt en dat werkt erg plezierig. De mooiste plek buiten J.P. van de Bent stichting is voor beiden toch thuis, met vrienden een film kijken. Hoewel ze zeggen dat de crisisopvang in Uddel ook erg mooi ligt, met een groot grasveld achter het huis. Als een cliënt eens doorslaat of de ruimte nodig heeft, dan is die ruimte er. Een mooie plek op de prachtige Veluwe. 28

29

J.P. van den Bent stichting Centraal bureau Hunneperweg 6 Postbus 361 7400 AJ Deventer tel. 0570-665 770 fax 0570-665 779 www.jpvandenbent.nl email info@jpvandenbent.nl