www.digitaldays.be Editie 2 2015 De impact van de mobiele consument op KMO s De consument is tegenwoordig altijd & overal mobiel!

www.digitaldays.be Editie 2 2015 De impact van de mobiele consument op KMO s De consument is tegenwoordig altijd & overal mobiel!

In deze handleiding leest u: 1. Hoe groot is de impact van de mobiele evolutie voor uw onderneming De impact van de mobiele consument op KMO s Het gebruik van tablets en smartphones wordt steeds populairder in België. Het geeft een nieuwe dimensie aan de manier waarop we leven en werken. Ook het gedrag van de consument wijzigt in lijn met het stijgende gebruik van mobiele technologie. Welke impact heeft dit op uw zaak en hoe kunt u er als ondernemer voor zorgen dat u deze opportuniteit niet mist? 2. Wat zijn de mogelijke oplossingen om met uw bedrijf mobiel aanwezig te zijn? 3. Een sterke mobiele aanwezigheid bouwen: hoe doe ik dat? 4. Klanten aantrekken via uw mobiele website 02

DEEL 1 Hoe groot is de impact van de mobiele evolutie voor uw onderneming? We starten met een duik in de wereld van de mobiele consument: wanneer en hoe gebruikt hij zijn smartphone of tablet? Lees meer op digitaldays.be...

Hoe mobiel is de Belgische consument? Het gedrag van de mobiele consument in België 50% van de Belgen heeft een smartphone 1km 79% van de smartphonegebruikers zoekt lokale informatie op zijn telefoon 31% van de Belgen heeft een tablet 66% van alle smartphonegebruikers in België gebruikt dagelijks het internet via hun toestel 84% onderneemt actie (aankoop of contacteren van bedrijf) na een opzoeking 70% van de smartphonegebruikers gebruikt een app 04

Het gedrag van de mobiele consument in België 25 apps heeft een gebruiker gemiddeld op zijn smartphone 1 op 2 mobiele gebruikers consulteert geregeld zijn of haar smartphone /tablet tijdens het tv kijken tweede scherm Het tweede scherm wordt voornamelijk gebruikt voor het surfen (47%), om posts te delen op Facebook (28%) of om te twitteren (22%) Bijna een kwart van de Belgen koopt meteen producten /diensten via een mobiel toestel, gelinkt aan wat ze op tv zien 05

Aandeel mobiel internet in België 34% van het internetverkeer in België is mobiel, waarvan 54% via smartphone en 46% via tablet gebeurt Belgen spenderen gemiddeld 7,8 uur per week op internet via hun mobiel toestel Één Belg op twee beschikt dus over een smartphone en 2 op 3 surft dagelijks op het mobiele internet. Dat mobiele internet wordt steeds groter en zal uiteindelijk de primaire bron van online verkeer worden. Het gedrag van gebruikers verandert en heeft zelfs invloed op de markt en internetgiganten als Google die hun zoekalgoritme aanpassen. Google herkent nu de websites geoptimaliseerd voor smartphones en tablets Eind april 2015 besloot Google om z n algoritme te veranderen en mobiele sites voorop te zetten. Een grote omwenteling in de markt en de internetwereld. Websites die afgestemd zijn op mobiele apparaten hebben sinds eind april 2015 de prioriteit in de mobiele zoekresultaten van Google. De andere sites krijgen een minder goede referentie en scoren aanzienlijk lager. Een radicale verandering die Mobilegeddon werd genoemd en die de ranking in de zoekresultaten zou veranderen. 7,8 uur 06

Waarom heeft Google deze verandering doorgevoerd? Met de penetratie en de democratisering van smartphones en tablets wordt bijna een derde van de online zoekopdrachten nu uitgevoerd vanaf een mobiele telefoon. En dat zal alleen maar toenemen! We merken op dat sites die mobielvriendelijk zijn een succespercentage hebben dat 60% hoger ligt dan de niet-mobielvriendelijke sites. Google besloot daarom prioriteit te geven aan websites geoptimaliseerd voor mobiel. Het belangrijkste voordeel is dat mobiele gebruikers interessante zoekresultaten vinden die automatisch worden aangepast naargelang het scherm waarop ze de site bekijken. Bovendien heeft u bij een mobiele website meer kans dat de consument actie onderneemt. Die bezoekt namelijk een mobiele site omdat hij op zoek is naar accurate informatie. We merken op dat sites die mobielvriendelijk zijn een succespercentage hebben dat 60% hoger ligt dan de niet-mobielvriendelijke sites. Een consument ziet bijvoorbeeld een nieuwsbericht over een brandmeldinstallatie op het journaal. Hij heeft dit momenteel nog niet geïnstalleerd in zijn huis en bedenkt dat hij niet langer kan wachten. Wat doet hij? Hij neemt zijn smartphone of tablet en bekijkt welke handelaars in de buurt brandmeldinstallaties verkopen. De handelaar die een mobiele site heeft zal meer kans hebben om de volgende dag een bezoekje of telefoontje te krijgen van deze consument. Bovendien heeft Google besloten om prioriteit te geven aan mobielvriendelijke websites. Diezelfde handelaar scoort ook hoger in de zoekresultaten wanneer de mobiele gebruiker zoekt op "kopen brandalarm Brugge. 07

DEEL 2 Wat zijn de mogelijke oplossingen om met uw bedrijf mobiel aanwezig te zijn? Uw bedrijf Lees meer op digitaldays.be

Dat mobiel gebruik in de lift zit, is u wel bekend. Maar hoe maakt u een mobielvriendelijke site? En hebben we het dan over een mobiele site, of over een responsive site? Met de komst van smartphones kwamen bovendien apps. Wij maken u wegwijs in de wereld van apps en vertellen u hoe u ze kunt inzetten om uw bestaande klanten van een extra service te voorzien. Op de volgende pagina s ontdekt u welke van deze opties het best bij uw bedrijf past. En als uw website niet mobiel is? Naast een onaangename gebruikerservaring voor uw (toekomstige) klanten, zijn dit de gevolgen voor uw bedrijf: Uw concurrent met een aangepaste mobiele site scoort hoger dan uw site in de zoekresultatenlijst van Google Bijna 60% van de mobiele internetgebruikers verlaat onmiddellijk een niet-mobiele website Doe de test! Hoe kunt u testen of uw website compatibel is met mobiele apparaten? Hier zijn twee manieren voor: 1. Neem uw smartphone en zoek uw eigen site op. Websites die klaar zijn voor mobiel hebben het label voor mobiel in het resultaat van Google Mobile. 2. Ga na of uw site mobielvriendelijk is via deze website Wat is een mobielvriendelijke site? Aangepast aan mobiele toestellen Minder tekst, sprekende beelden Duimvriendelijk dankzij touchscreen Site laadt snel 09

Twee soorten mobiele websites We leggen u graag kort het verschil uit tussen twee soorten mobiele websites: www.uwbedrijf.be m-dot m-dot Een aparte mobile site heeft als voordeel dat hij specifiek ontwikkeld is voor de mobiele platformen. In de vakpers wordt dit type beschreven als een m-dot, verwijzend naar m van mobiel aan het begin van de gebruikte URL (m.uwbedrijf.be). Deze site bestaat dus naast uw gewone website (www. uwbedrijf.be) en kan er dus, indien u dit wenst, van verschillen op het vlak van inhoud. Dit is een voordeel, maar het nadeel is natuurlijk dat u twee sites ontwikkelt en onderhoudt. Responsive Een responsieve website maakt gebruik van de technologische mogelijkheid om uw website zodanig op te maken dat hij zich automatisch aanpast aan de scherm-grootte waarop hij getoond wordt. Het grote voordeel van deze aanpak is dat er steeds vanuit dezelfde site vertrokken wordt. Dit levert een behoorlijke tijdswinst op bij updates omdat u telkens slechts één site moet aanpassen. En wat met apps? Naast het mobiele internetverkeer, gebruikt 70% van de smartphone-eigenaren een applicatie. De toepassingen zijn legio: er is een app waarop u kunt zien of uw vlucht op tijd vertrekt, of een die laat weten of uw favoriete restaurant een promotie heeft vanavond, of een andere om op de hoogte te blijven van de score van een voetbalwedstrijd die u niet kon volgen. U kunt via een app zelfs de nieuwste schoenencollectie bekijken van uw favoriete merk. En nog veel meer! In totaal hebben smartphonegebruikers gemiddeld 25 apps op hun apparaat! Een goede manier voor elk bedrijf, elke vereniging of handelaar om constant binnen het bereik te zijn van hun huidige en potentiële klanten. Afhankelijk van uw noden en objectieven kunt u voor een mobiele website, een app, of voor beide kiezen. 10

Een app voor alles De eerste actie die de mobiele consument onderneemt nadat hij zijn nieuwe smartphone of tablet uit de verpakking haalt, is het installeren van apps. In de App Store en via Google Play zijn inmiddels al honderdduizenden apps beschikbaar. Een aanbod dat nog dagelijks groeit. Apps zijn niet meer weg te denken uit ons mobiele leven en ze worden ook steeds vaker voor dagelijkse taken gebruikt. Denk maar aan een weerapp om voorbereid te zijn voor nakende regenbuien, aan apps als pizza.be om de honger de stillen, maar ook nieuwe fenomenen als Uber voor het boeken van een taxi of Airbnb voor het zoeken van een vakantieverblijf. Daarnaast zijn communicatie en sociale media apps zoals WhatsApp, Skype, Facebook en Instagram mateloos populair bij smartphonegebruikers. App Een app voor uw KMO? Als u denkt dat het hebben van een eigen bedrijfsapp uitsluitend voor grote merken bestemd is, heeft u het mis. De mobiele consument heeft bijna altijd en overal toegang tot het internet en dat biedt ook voor kleine en middelgrote bedrijven mogelijkheden. De mobiele klant zoekt immers naar snelle, praktische, heldere up-to-date informatie. Hij is immers meestal onderweg en beschikt over een klein scherm. Met een eigen app kunt u als KMO of zelfstandige inspelen op deze trend en uw bestaande klanten voorzien van een extra service. Wat is een app? App Kleine programma s voor uw smartphone of tablet Functioneren soms met, soms zonder internetverbinding Hebben tot doel vooral handig of leuk te zijn Functioneren vooral met knoppen = de duimervaring Beschikbaar op de App Store en op Google Play Sommige zijn gratis, andere betalend 11

Een app voor uw klanten? U twijfelt of uw klanten wel gebaat zijn met een app van uw bedrijf? Een gezonde houding! Uw app is immers niet het centrale punt van uw bedrijfscommunicatie. Het is wel een mooie aanvulling op uw (mobielvriendelijke) website en eventuele aanwezigheid op sociale media. Drie redenen om uw eigen app te ontwikkelen: 1. Uw bedrijfsapp is een extra toegang tot uw bedrijf. Mobiele consumenten hebben nood aan praktische actuele informatie wanneer ze onderweg zijn. Lees: uw adres en contactgegevens, uw openingsuren en wat uitleg over uw aanbod, uw laatste promotie. 2. Uw bedrijf is via de app altijd bereikbaar voor uw klanten, ook indien ze offline zijn. Sterker nog, een aantal praktische informatie zoals adres, openingsuren, etc... hebben geen verbinding nodig. 3. U kunt via uw app ook push notificaties naar uw klanten sturen: korte berichtjes die zich op hun smartphone scherm aanbieden. Zelfs als ze uw app niet regelmatig openen, zullen ze dit bericht krijgen. Een ideale manier om aan te kondigen dat u tijdens de kerstdagen langer open bent, dat u een speciale zomeraanbieding hebt, dat u een nieuwe vestiging opent, dat u voor bestaande klanten een receptie organiseert, enz. meer inspiratie over apps Conclusie Wilt u als ondernemer uw doelgroep aanspreken via het mobiele platform? Sta dan eerst stil bij uw objectieven en hoe u uw doelgroep wilt benaderen. Wilt u nieuwe klanten winnen? Dan doet u er goed aan om voor een mobiele website te kiezen. Wilt u eerder klantloyaliteit opbouwen? Dan vervult een app wellicht beter de behoeftes van uw doelgroep. 12

DEEL 3 Een sterke mobiele aanwezigheid bouwen: hoe doe ik dat? De vraag is niet of u in de mobiele markt zal investeren, maar wanneer en hoe u dat precies zal doen. Heeft u nog niet geïnvesteerd in een mobiel product? Weet dan dat uw concurrent dat waarschijnlijk wél al gedaan heeft. Lees meer op digitaldays.be

Waarom een mobiele strategie integreren? Moeten we nog even terugkomen op de statistieken over mobiel gebruik? 1 op 2 Belgen heeft een mobiel apparaat, 79% van de Belgen zoekt hiermee lokale informatie op en 66% van de tijd wordt besteed aan mobiel. Het mobieltje ligt in de palm van de hand van uw huidige en vooral potentiële klanten. Maak uw website mobile-proof! Wat zijn de voor- en nadelen van een aparte mobiele website? Aparte mobiele site (m-dot) 1km Desktop Mobiel 1 op 2 heeft een mobiel apparaat 79% zoekt lokale informatie op Voordelen Mogelijkheid om specifieke inhoud/content voor een mobiele site te tonen en deze te optimaliseren voor mobiel specifiek zoekgedrag. De inhoud van deze site staat dus los van die op uw desktop website. Nadelen Kost meer moeite om te onderhouden aangezien u twee aparte sites moet beheren. 66% van de tijd wordt mobiel besteed U kunt een volledig mobiel gefocuste gebruikerservaring aanbieden. Ingewikkelde SEO-eisen door het optimaliseren van twee aparte sites: uw mobiele site en uw desktop site. 14

Responsive site (1 URL) 7 tips voor een goede mobiele site Desktop Voordelen Uw site heeft 1 URL voor alle apparaten (mobiel, desktop). Hij past zich automatisch aan het toestel aan waarop hij gelezen wordt. Eenvoudig te onderhouden omdat u maar 1 site moet aanpassen en beheren. Mobiel Nadelen Eventuele zwaardere pagina s die snel laden op een desktop kunnen mogelijk langzaam laden op een mobiel toestel. Een responsieve website biedt geen volledige mobiel gefocuste gebruikerservaring. 1 2 3 Denk touch screen! Zorg ervoor dat u makkelijk doorheen de site kunt navigeren met een duim of vinger zonder dat u uw tweede hand nodig heeft. Bezoekers moeten kunnen navigeren met hun telefoonhand. Houd het kort en eenvoudig Less is more, dus minimaliseer uw tekst voor uw mobiele website. Mobiele gebruikers willen snel scrollen. Vermeld daarom enkel de meest essentiële tekst om de aandacht van uw bezoeker te behouden. Gebruik geen doorlopende tekst, maar opsommingen en lijstjes. Gebruik icoontjes Om ervoor te zorgen dat uw site niet te rommelig lijkt, gebruikt u best de conventionele mobiele icoontjes. Zo kunnen gebruikers u rechtstreeks opbellen, connecteren met sociale media of het menu vinden. 15

4 5 6 7 Snelheid is alles Houd er rekening mee dat mobiele toestellen die connecteren via een 3G/4G netwerk doorgaans trager zijn dan bij een kabelverbinding. Zorg dus dat uw site niet te zwaar is en snel laadt op mobiele toestellen. Vermijd ook grote afbeeldingen met een hoge resolutie voor uw mobiele website. Contactinfo Mobiele gebruikers komen het vaakst op uw mobiele site terecht wanneer ze op zoek zijn naar openingsuren, het telefoonnummer of het adres van uw bedrijf. Zorg er dus voor dat uw contactinfo makkelijk terug te vinden is. Video is populair Mobiele surfers houden van video s! Wist u dat de kans dat mobiele bezoekers een video bekijken 3 keer zo groot is dan bij desktop bezoekers? Het overwegen waard. Contactformulier Een mobiele gebruiker heeft geen muis of apart toetsenbord. Daarom laat u ze best zo min mogelijk tijd steken in het invullen van een te lang contactformulier. Houd het beknopt, zodat bezoekers het zich niet ontzien u te contacteren. Klanten aantrekken via uw mobiele website Smartphones en tablets nemen tegenwoordig een belangrijke plaats in in het leven van uw klanten. Zo ver waren we al. Maar hoe speelt u daar slim op in? Door de teksten op uw mobiele site in de eerste plaats te optimaliseren wordt u makkelijk teruggevonden. Met mobiele advertenties zorgt u dan weer voor doelgerichte reclame en bereikt u uw klanten waar ze ook zijn. Optimaliseer uw mobiele website Beschikt u over een mobielvriendelijke bedrijfssite, dan wilt u dat die even vlot gevonden wordt als een gewone of desktopsite. Hiervoor kunt u SEO en/of SEA toepassen. Een korte opfrissing: SEO of zoekmachine optimalisatie: u verwerkt zoekwoorden in de teksten van uw site die uw doelgroep vaak gebruikt. Zo komt u hoger in de natuurlijke of organische zoekresultaten van een zoekmachine zoals Google terecht. Lees meer op digitaldays.be SEA of zoekmachine adverteren: u plaatst tegen betaling advertenties (naar uw site bijvoorbeeld) die zullen verschijnen naast de natuurlijke of organische zoekresultaten van uw doelgroep. Lees ook het artikel over hoe u hoog kunt scoren in Google. Lees meer op digitaldays.be 16

Promoot uw producten en diensten met mobiele Facebook advertenties Facebook telt meer dan 5,5 miljoen gebruikers in België en is één van de weinige kanalen waar u zo gericht een doelgroep kan benaderen. Dat maakt van Facebook dé ideale plaats om te adverteren. Waarom Facebook advertenties 2 van elke 5 mobiele minuten spenderen we op Facebook U kunt heel gericht uw doelgroep selecteren en hierop adverteren Het is een ideale manier om opendeurdagen en promoties aan te kondigen Ingrediënten voor een succesvolle Facebook advertentie Bepaal het doel van uw advertentie Bepaal uw doelgroep zodat u specifiek en gericht kunt adverteren Gebruik mooie afbeeldingen met de goede afmetingen die niet meer dan 20% tekst bevatten Test diverse afbeeldingen en teksten Gebruik actieknoppen om klanten te triggeren zoals download app en like pagina Meer weten over Facebook als communicatiekanaal? Lees er hier alles over! De Facebook schijf van 5 Facebook e-book 17

DEEL 4 Mobiel klantenloyaliteit Naast klanten aantrekken wil u ook uw bestaande klantenrelaties versterken door uw naamsbekendheid te verhogen, klanten vaker te laten terugkeren of hen een extra service te bieden. Apps liggen aan de basis van mobiele loyaliteitsprogramma s en leiden tot een één-op-één-communicatie met klanten. Zorg er dus voor dat uw app gedownload wordt! Lees meer op digitaldays.be

Haal het meeste uit uw eigen app! In de eerste plaats moet uw app op de toestellen van uw bestaande klanten en/of potentiële klanten geraken. Maar hoe zorgt u ervoor dat bestaande en potentiële klanten uw app downloaden? Hieronder vindt u een aantal concrete tips: 1 ASO (App Store Optimization) ASO zorgt ervoor dat uw app opvalt en helpt mensen deze ontdekken als ze zoeken in de app store. Wist u dat? 63% van de smartphone/tablet gebruikers gebruiken de zoekfunctie in de app store om nieuwe apps te ontdekken. What s in a name? De naam van uw app is heel belangrijk. Dit kan simpelweg de naam van uw zaak zijn, maar het kan ook een naam zijn die duidelijk aangeeft wat de app is/of wat u ermee kan doen. De profiel pagina van de app is bedoeld om mensen te overtuigen uw app te downloaden. Zorg er dus voor dat deze korte tekst interesse wekt om de app te downloaden. 2 Download Download Download Kapitaliseer op uw mobiele website De mensen die uw mobiele website bezoeken zijn de ideale kandidaten om uw app onmiddellijk te downloaden. Zorg dus dat u de link om de app te downloaden prominent vermeldt op uw mobiele website. 19

3 4 5 Promoot uw app Vermeld op al uw communicatiemateriaal (flyers, poster, enz.) dat u een app hebt met de QR code om de app te downloaden. Facebook Heeft u een Facebook pagina? Dan is dit dé ideale plek om uw fans te informeren over uw app. Reviews Vraag uw gebruikers om een review te schrijven over uw app. Deze reviews komen op uw profiel pagina in de app store en geven u waardevolle feedback wat uw klanten van de app vinden. Dit kan andere gebruikers overtuigen uw app te downloaden. Mobile en social: een winnend paar Bent u als bedrijf volop actief op Facebook met een eigen pagina en advertenties? Zien honderden volgers van uw pagina regelmatig uw berichten voorbij komen? Plaatst u ook geregeld foto s op Instagram en Pinterest en laat u in 140 karakters via een Tweet weten wat de aanbieding van de week is? Bravo! U bent de ideale KMO er! U bent helemaal mee met uw tijd en u weet hoe u uw aanwezigheid op sociale media kunt benutten om uw zaak te promoten. Heeft u geen mobiele website? Dan behoort u tot de 90% van de KMO ers die er nog niet in hebben geïnvesteerd. Hoog tijd dus om niet langer toekomstige klanten te verliezen. Bereik hen niet alleen via sociale media, maar ook via een mobiele website! Hoezo? Wanneer een potentieel geïnteresseerde klant uw bericht of advertentie op Facebook heeft gezien en zo doorklikt naar uw niet-mobiele website, dan belandt hij op een pagina die niet geschikt is voor de mobiele telefoon. In minder dan 2 seconden haakt deze potentiële klant af. Uw investering in sociale media is hierdoor volledig verloren gegaan. Maar ook de kans dat deze gebruiker terugkeert of op uw bericht klikt, wordt verminderd. Uw uiteindelijke conversie neemt bij een niet-mobiele website af. 20

Conclusie Mensen consulteren hun smartphones en tablets vaak wanneer ze onderweg zijn, maar evengoed als ze thuis zijn. Daarom is het hebben van een mobiele website een must. Kies de optie die het best aansluit bij uw situatie en uw klanten de beste gebruikerservaring biedt. Bouw een sterke mobiele aanwezigheid op door mobile en social te combineren. Via een app bouwt u een sterke relatie op en kunt u uw trouwe klanten een extra service bieden. Het hebben van een mobiele website is een must! Bouw een sterke mobiele aanwezigheid door social en mobiel te combineren Klaar voor de grote sprong? Aarzel niet, verzamel de experts in uw bedrijf, of omring u met mobiele webadviseurs en waag de sprong in de mobiele digitale wereld! Met een app bouwt u een sterke relatie met uw trouwe klanten op 21

Wilt u als ondernemer op de hoogte blijven van de laatste digitale updates? Digitaldays.be is hét digitale kennisplatform speciaal voor KMO s en zelfstandigen. Bronnen: Google Consumer Barometer Havas 2014 howwebrowse.be IAB 01/2013 Truvo Belgium 2015, houder van goudengids.be. Alle rechten voorbehouden. Het is de lezer van deze Facebook Handleiding niet toegelaten om (delen van) de Handleiding te verveelvoudigen en/of openbaar te maken (op welke manier ook) zonder daarvoor de uitdrukkelijke toestemming te hebben verkregen van Truvo Belgium. Hoewel de nodige zorg in acht werd genomen bij de opmaak van deze Handleiding kan Truvo Belgium niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele fouten of onvolledigheden. Truvo Belgium kan niet worden aangesproken voor eventuele schade die zou voortvloeien uit het gebruik van de meegedeelde informatie en/of de toepassing van de meegedeelde tips. Truvo Belgium Comm. V, De Keyserlei 5 bus 7, 2018 Antwerpen, ondernemingsnummer 0404.129.318 (RPR Antwerpen).