Inspectierapport KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion (BSO) Orion 1B 1188 AM Amstelveen Registratienummer: 161867005 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amstelveen Datum inspectie: 28-10-2016 Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status: definitief Datum vaststellen inspectierapport: 08-12-2016 KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 1/11
Inhoudsopgave Het onderzoek Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Personeel en groepen Ouderrecht Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 2/11
Het onderzoek Onderzoeksopzet Op 28 oktober 2016 is op grond van artikel 1.62, tweede lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen een onaangekondigd jaarlijks onderzoek uitgevoerd. Voorafgaand aan het onderzoek heeft KinderRijk Buitenschoolse opvang B.V. samen met KinderRijk Dagopvang B.V. een aanvraag tot overname ingediend. De organisatie is voornemens om alle soorten voorzieningen, zowel dagopvang als buitenschoolse opvang in één vennootschap op te nemen. De naam van de verantwoordelijke rechtspersoon wordt bij de overname gewijzigd in KinderRijk B.V. De managementstructuur, de bevoegdheden en de beleidsvoering blijft bij deze overname volledig gelijk. Om deze reden is dit onderzoek tevens behandeld als een onderzoek na aanvraag zoals bedoeld in artikel 1.62, eerste lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. In dit onderzoek is beoordeeld of de kwaliteit van de voorziening onder de nieuwe houder redelijkerwijs zal voldoen aan wet- en regelgeving. Overname, maar toch nieuwe vestiging Voor enkele van de voorzieningen voor buitenschoolse opvang, waaronder deze, is het niet mogelijk om het KvKvestigingsnummer over te dragen aan de nieuwe houder, ondanks dat er feitelijk wel sprake is van een overname van de buitenschoolse opvang. Reden hiervoor is dat van deze houder al een voorziening voor kinderopvang is geregistreerd op hetzelfde adres, namelijk het kinderdagverblijf. Het is niet mogelijk om twee voorzieningen voor kinderopvang op één adres te registreren. Dit betekent dat de bestaande vestiging moet worden uitgeschreven uit het Nederlands Handelsregister, en de BSO-activiteiten worden ondergebracht bij het kinderdagverblijf. Omdat het LRKP-nummer is verbonden aan het KvK-vestigingsnummer, heeft dit tot gevolg dat een nieuw LRKPnummer moet worden toegekend aan de bestaande vestiging. Beschouwing De organisatie KinderRijk is een organisatie met zestien buitenschoolse-opvanglocaties voor kinderen van 4 tot 12 jaar. Daarnaast heeft KinderRijk veertien locaties voor kinderdagopvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar in Amsterdam en Amstelveen en acht halve-dagopvanglocaties voor kinderen van 2 tot 4 jaar in Amstelveen en Amsterdam. Elke vestiging van KinderRijk staat onder leiding van een locatiemanager die verantwoordelijk is voor de inzet van personeel en het opstellen en implementeren van locatiespecifiek beleid. De locatiemanager kan in voorkomende situaties een beroep doen op de aandachtsfunctionarissen binnen KinderRijk. Er is zowel een klachtencoördinator als een vertrouwenspersoon aangesteld voor de hele organisatie. De functie van vertrouwenspersoon wordt bekleed door de bedrijfsmaatschappelijk werker. De functie van klachtencoördinator wordt door twee personen van de afdeling klantrelaties bekleed. De locatie KinderRijk buitenschoolse opvang Orion vormt samen met de basisscholen Willem Alexander, De Cirkel en de Muziek- en dansschool Amstelveen een brede school. BSO Orion is een kindercentrum met zes horizontale groepen, zij delen een ruimte met de halvedagopvang (HDO) Orion. Er is een team van tien beroepskrachten werkzaam op de buitenschoolse opvang. Verschillende beroepskrachten werken zowel op de halvedagopvang als op de buitenschoolse opvang. Daarnaast is een van de beroepskrachten werkzaam als onderwijsassistent op een van de basisscholen. De beroepskrachten zijn goed bekend met het gebouw en de kinderen. De beroepskrachten worden aangestuurd door een leidinggevende die tevens HDO Orion en Buitenschoolse opvang Sportlaan onder haar hoede heeft. Advies aan college van B&W De toezichthouder heeft geen overtredingen geconstateerd. Uit dit onderzoek is gebleken dat de vestiging redelijkerwijs zal voldoen aan de kwaliteitseisen. De toezichthouder adviseert om de aanvraag toe te wijzen en de voorziening vanaf 1 januari 2017 in het LRKP op te nemen. Omdat er feitelijk sprake is van een overname, adviseert de toezichthouder om tegelijkertijd KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion met LRKP-nummer (161867005) die geregistreerd is op ditzelfde adres, uit te schrijven uit het LRKP. Overigens zal de GGD ondanks de wijziging van registratie deze situatie verder behandelen als zijnde een overname. Dit houdt onder andere in dat het geldende risicoprofiel ook aan deze vestiging wordt toegekend, en niet de eerste twee jaar een volledig onderzoek wordt uitgevoerd. KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 3/11
Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Er is een algemeen pedagogisch beleidsplan voor de hele organisatie opgesteld, en daarnaast is er specifiek voor deze locatie een aanvullende pedagogische werkwijze opgesteld. Deze werkwijze beschrijft onder andere hoe kinderen kunnen wennen aan een nieuwe basisgroep waarin zij worden opgevangen. Zo staat beschreven dat de kennismakingsfase ingaat op de eerste dag van het contract en de verdere invulling van de wenperiode is afhankelijk van het kind en de afspraken die de beroepskrachten maken met de ouders. Ook staat in duidelijke en observeerbare termen het beleid ten aanzien van het gebruikmaken van kinderopvang gedurende extra dagdelen beschreven. In de pedagogische werkwijze staat onder andere beschreven dat het mogelijk is dat een kind gedurende extra opvangdagen incidenteel op een andere basisgroep kan worden opgevangen, indien ouders hier van te voren schriftelijk toestemming voor geven. Pedagogische praktijk Tijdens het inspectiebezoek is geobserveerd op de groepen tijdens het eetmoment en het vrije speelmoment. Op basis van deze observaties is geconstateerd dat er voldoende invulling wordt gegeven aan de vier pedagogische basisdoelen, te weten het waarborgen van de emotionele veiligheid van de kinderen, de mogelijkheid tot het ontwikkelen van de persoonlijke en sociale competenties van de kinderen en de overdracht van normen en waarden. De onderstaande observaties illustreren dit: Op de dag van het inspectiebezoek zijn de kinderen uit de onderbouw gedurende de hele dag aanwezig op de Buitenschoolse Opvang wegens een geplande extra herfstvakantie. Gedurende de dag worden passende gestructureerde activiteiten (koken, kinderdisco en film) aangeboden en daarnaast is er ruimte voor vrij spel. Voor de vakanties wordt gebruikgemaakt van een activiteitenrooster, gedurende reguliere schooldagen liggen de activiteiten niet vast en wordt er ingespeeld op de behoefte van de kinderen, aldus de beroepskrachten. Op de groepen heerst een ontspannen en open sfeer. De meeste kinderen tonen in hun gedrag dat ze zich op hun gemak voelen. Kinderen laten hun emoties zien, zowel in positieve zin (blij, tevreden, nieuwsgierig, enthousiast) als in negatieve zin (boos, verdrietig). Ook wordt tijdens het inspectiebezoek gezien dat de beroepskrachten de kinderen en hun persoonlijke bijzonderheden kennen. Zo is er op de dag van het inspectiebezoek een kind aanwezig dat sinds kort op de buitenschoolse opvang is. Na een gezamenlijk eetmoment dat plaatsvindt op de basisgroepen met de desbetreffende beroepskrachten, begint dit kind te huilen. De moeder van het kind had namelijk verteld dat ze hem na het fruit op zou komen halen en is op dat moment nog niet aanwezig. De beroepskracht neemt het kind bij zich en vertelt dat zijn moeder waarschijnlijk onderweg is en zo wel zal komen. Het kind laat zich troosten en krijgt door de beroepskracht water aangeboden. Enkele minuten later is de moeder van het kind aanwezig en zegt de beroepskracht 'Ik zei toch dat mama onderweg was!' De beroepskracht zorgt voor een warme overdracht van de dag en vertelt dat het kind moest huilen. Tijdens het inspectiebezoek verlopen de momenten van vertrek rustig en georganiseerd; zo kennen de beroepskrachten de ouders van de opgevangen kinderen en zeggen de kinderen de beroepskrachten van hun vaste groep gedag als ze worden opgehaald. De positieve interacties tussen de kinderen worden begeleid en de beroepskrachten helpen de kinderen actief om sociale vaardigheden met leeftijds-en/ of groepsgenootjes te ontwikkelen. Zo wordt er op een van de groepen tijdens het eetmoment een traktatie uitgedeeld. De beroepskracht stimuleert de kinderen om alsjeblieft en dankjewel te zeggen: 'Als je iets uitdeelt zeg je alsjeblieft, en dan zegt X dankjewel.' Daarnaast wordt de zelfredzaamheid van de kinderen gestimuleerd en zijn de beroepskrachten beschikbaar als hulp en controlepunt voor wat kan en mag. Zo heeft een kind een woordzoeker gemaakt en vraagt aan een van de beroepskrachten of deze gekopieerd mag worden. Het kind wordt gevraagd hoe vaak ze deze wil kopiëren en vervolgens loopt de beroepskracht met het kind mee naar het kopieerapparaat op het kantoor. Gebruikte bronnen: - Observaties (op locatie) - Gesprekken met de beroepskrachten (op locatie) - Pedagogische werkwijze, versie 19 april 2016 - Concept Pedagogisch werkwijze versie 7 november 2016 (ontvangen op 7 november 2016) KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 4/11
Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag KinderRijk Dagopvang B.V. heeft een verklaring omtrent het gedrag rechtspersonen (VOG RP) van 23 juni 2016. De aanvraag is gedaan op 29 september 2016, dus de VOG RP is drie maanden en zes dagen voor de aanvraagdatum afgegeven. De organisatie heeft echter verzocht om pas een nieuwe VOG RP aan te vragen na naamswijziging, zodat niet kan worden getwijfeld of de VOG ook geldig is voor de organisatie na 1 januari 2017. De organisatie heeft in de afgelopen jaren regelmatig en tijdig een nieuwe VOG RP aangeleverd, wegens verhuizingen en de start van nieuwe locaties. De VOG RP zal onverwijld na de naamswijziging worden aangevraagd en aan de toezichthouder worden verzonden. Om deze reden acht de toezichthouder het geen risico voor de kwaliteit dat de VOG die bij de aanvraag is overgelegd ouder is dan twee maanden. De toezichthouder heeft beoordeeld dat het personeel dat sinds het laatste inspectiebezoek in dienst is getreden beschikt over een geldige verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013 in verband met continue screening en deze voor aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum is overgelegd en op dat moment niet ouder was dan twee maanden. Daarnaast heeft de toezichthouder beoordeeld dat de zeven invalkrachten die in week 43 van 2016 zijn ingezet beschikken over een geldige verklaring omtrent het gedrag die niet ouder is dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een passende beroepskwalificatie zoals in de cao Kinderopvang is opgenomen. Dit is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden en de zeven ingezette invalkrachten die zijn ingezet in week 43 van 2016. Opvang in groepen De buitenschoolse opvang heeft zes basisgroepen: - Maan, maximaal twintig kinderen in de leeftijd van 4 tot 8 jaar - Zon, maximaal twintig kinderen in de leeftijd van 4 tot 8 jaar - Pluto, maximaal tien kinderen in de leeftijd van 4 tot 8 jaar (alleen op maandag, dinsdag en donderdag geopend) - Jupiter, maximaal twintig kinderen in de leeftijd van 6 tot 12 jaar - Mars, maximaal twintig kinderen in de leeftijd van 6 tot 12 jaar - Komeet, maximaal tien kinderen in de leeftijd van 6 tot 12 jaar (alleen op maandag, dinsdag en donderdag geopend) De opvang vindt plaats in basisgroepen. Er zijn kinderen die structureel in een tweede basisgroep worden opgevangen, hier hebben ouders schriftelijk toestemming voor gegeven voor een bepaalde periode. In het pedagogisch beleidsplan versie 19-4-2016 stond beschreven dat kinderen alleen tijdelijk in twee groepen worden geplaatst, waarbij ernaar wordt gestreefd om kinderen zo snel mogelijk op alle dagen in één groep te plaatsen. In de praktijk is dat niet het geval, en worden kinderen structureel in twee groepen geplaatst. De houder is in de gelegenheid gesteld om aan te tonen hoe deze overtreding wordt opgeheven, en hoe er in het vervolg zorg gedragen wordt dat deze overtreding opgeheven blijft. Op 7 november 2016 heeft directeur kindercentra van KinderRijk verklaart dat het gaat om vier kinderen met een plaatsing op twee basisgroepen omdat de groep Komeet nog niet geopend kan worden op woensdag of vrijdag wegens tekort aan belangstelling van ouders op deze dagen. De BSO ziet de belangstelling van ouders groeien en het kan zijn dat in de toekomst de groep Komeet een extra openstelling gaat krijgen. Het is dus in afwachting van de uitbreiding van dagen dat deze kinderen gedurende een bepaalde periode worden opgevangen op een tweede basisgroep. Daarnaast is het pedagogisch beleidsplan aangepast en heeft de toezichthouder de concept versie van 7 november 2016 ontvangen. De kwaliteitsmedewerker verklaart in een mail (ontvangen 7 november 2016) dat de aangepaste pedagogische werkwijze in concept binnenkort voor advies zal worden voorgelegd aan de oudercommissie door de locatiemanager. Tijdens het inspectiebezoek is ook geconstateerd dat kinderen op extra dagen kunnen worden opgevangen in een andere basisgroep. Hier werd door ouders geen schriftelijk toestemming voor gegeven. Binnen het onderzoekstermijn is dit aangepast en op 7 november 2016 heeft de toezichthouder een nieuwe versie van het 'Groepsregistratieformulier extra opkomst, ruildagen en tegoedbonnen' toegestuurd gekregen. Hierin is een extra kolom toegevoegd, waarin kan worden aangegeven in welke basisgroep de kinderen worden opgevangen indien dit niet de eigen basisgroep is. Ouders dienen hier schriftelijk toestemming voor te geven. De leidinggevende verklaard in een telefoongesprek dat gedurende vakanties dagelijks wordt gekeken welke groepen samengevoegd worden. Dit is niet conform wet en regelgeving. Er dient van te voren inzichtelijk gemaakt te worden welke groepen worden samengevoegd tot één basisgroep. In een volgend inspectiebezoek zal dit een punt van aandacht zijn. Beroepskracht-kind-ratio Op de dag van het inspectiebezoek worden er voldoende beroepskrachten ingezet voor het aantal kinderen dat KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 5/11
wordt opgevangen. Er worden namelijk in de groep Maan zeventien kinderen opgevangen door twee beroepskrachten, in de groep Zon dertien kinderen opgevangen door twee beroepskrachten, in de groep Jupiter zestien kinderen opgevangen door twee beroepskrachten en in de groep Mars zeven kinderen opgevangen door een beroepskracht. Op basis van een steekproef uit de presentielijsten van week 43 van 2016 en de bijbehorende werkroosters van het personeel constateert de toezichthouder dat er ook in deze periode voldoende beroepskrachten zijn ingezet voor het aantal opgevangen kinderen. Het komt niet voor dat een beroepskracht alleen in het kindercentrum aanwezig is, omdat de roosters zodanig zijn opgesteld dat er door minimaal twee beroepskrachten wordt geopend en afgesloten. In geval van calamiteiten kunnen de beroepskrachten een beroep doen op hun locatiemanager of diens achterwacht. Gebruik van de voorgeschreven voertaal Gedurende de hele opvang wordt door alle beroepskrachten Nederlands gesproken. Gebruikte bronnen: - Gesprekken met de beroepskrachten (op locatie) en telefonisch gesprek met de leidinggevende (31 oktober 2016 en 14 november 2016) - E-mail directeur kindercentra van KinderRijk (ontvangen op 7 november 2016) - Steekproef afschriften verklaringen omtrent het gedrag (ontvangen op 7 november 2016) - VOG RP van de houder (d.d. 23 juni 2016, ontvangen op 28 juni 2016) - Verklaringen van de houder (ontvangen op 27 oktober 2016) - Steekproef afschriften beroepskwalificaties (ontvangen op 7 november 2016) - Overzicht inzet beroepskrachten (week 43 van 2016, ontvangen op 14 november 2016) - Presentielijsten (week 43 van 2016, ontvangen op 7 november 2016) - Pedagogische werkwijze, versie 19 april 2016 - Concept Pedagogisch werkwijze, versie 7 november 2016 (ontvangen 7 november 2016) KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 6/11
Ouderrecht Informatie De houder informeert de ouders over (wijzigingen van) de klachtenregeling; deze kan gedownload worden via de eigen website. Oudercommissie Er is een centrale oudercommissie (de ouderraad) actief bij KinderRijk. Deze oudercommissie krijgt adviesaanvragen met betrekking tot het algemene beleid voorgelegd. Daarnaast is er op deze locatie een oudercommissie actief. De toezichthouder heeft via de mail op 7 november 2016 contact gezocht met de voorzitter van de oudercommissie, maar geen reactie ontvangen. Klachten en geschillen 2016 De houder heeft een klachtenregeling ingesteld die te vinden is op de eigen website. In de klachtenregeling is een duidelijk voortraject beschreven dat ouders bij ongenoegen kunnen volgen. Wanneer er na dit traject alsnog een klacht is, staat beschreven dat deze schriftelijk kan worden ingediend bij KinderRijk. De regeling omtrent het indienen van een klacht voldoet aan de gestelde voorwaarden. Tevens is de houder aangesloten bij De Geschillencommissie, waarbij ook deze locatie is aangemeld. Gebruikte bronnen: - Website www.kinderrijk.nl (geraadpleegd op 18 juli 2016) - Klachtenregeling KinderRijk (ontvangen op 14 januari 2016) - Website www.degeschillencommissie.nl (geraadpleegd op 26 januari 2016) - Contactgegevens van de voorzitter van de oudercommissie (ontvangen per e-mail op 7 november 2016) KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 7/11
Inspectie-items Pedagogisch klimaat Pedagogisch beleidsplan Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de wijze waarop kinderen kunnen wennen aan een nieuwe basisgroep waarin zij zullen worden opgevangen. Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen het beleid ten aanzien van het gebruikmaken van kinderopvang gedurende extra dagdelen. Pedagogische praktijk De houder draagt zorg voor uitvoering van het pedagogisch beleidsplan. De houder draagt zorg voor het waarborgen van emotionele veiligheid. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van persoonlijke competentie te komen. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van sociale competentie te komen. De houder draagt zorg voor de overdracht van normen en waarden. Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De verklaring omtrent het gedrag van de houder is bij het indienen van de aanvraag tot exploitatie aan het college van B&W overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. De houder en personen werkzaam bij de onderneming waarmee de houder het kindercentrum exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart 2013. Een verklaring omtrent het gedrag van een persoon werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. De verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger werkzaam bij de onderneming is niet ouder dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie Alle beroepskrachten beschikken over de voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de CAO Kinderopvang is opgenomen. Bij de inzet van beroepskrachten in opleiding wordt rekening gehouden met de opleidingsfase waarin zij zich op dat moment bevinden, overeenkomstig de voorwaarden in de cao kinderopvang. Opvang in groepen Ieder kind behoort bij een basisgroep. A. De basisgroep bestaat uit maximaal twintig kinderen in de leeftijd van 4 jaar tot de leeftijd waarop het basisonderwijs voor die kinderen eindigt. Of B. De basisgroep bestaat uit maximaal dertig kinderen in de leeftijd van 8 jaar tot de leeftijd waarop het basisonderwijs voor die kinderen eindigt. Een kind kan in één andere basisgroep dan de vaste basisgroep worden opgevangen, indien de ouder daarvoor vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven voor een bepaalde periode. Beroepskracht-kind-ratio A. De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 10 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 4 jaar. - 1 beroepskracht per 10 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 8 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op www.rijksoverheid.nl. OF B. De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 2 beroepskrachten en een extra volwassene per 30 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 8 jaar. De houder heeft geregeld dat een andere volwassene telefonisch bereikbaar is en binnen 15 minuten aanwezig kan zijn in geval van een calamiteit, indien conform de beroepskracht-kindratio slechts één beroepskracht in het kindercentrum aanwezig is. Gebruik van de voorgeschreven voertaal KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 8/11
A. De voorgeschreven voertaal wordt gebruikt. Of B. Er wordt een andere taal als voertaal gebezigd, omdat de herkomst van de kinderen in deze specifieke omstandigheid daartoe noodzaakt, overeenkomstig een door de houder vastgestelde gedragscode. Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze bij onder de aandacht van de ouders. De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. Oudercommissie De houder stelt binnen zes maanden na registratie een oudercommissie in. OF In een kindercentrum waar maximaal 50 kinderen worden opgevangen is (nog) geen oudercommissie ingesteld, de houder heeft zich echter aantoonbaar voldoende ingespannen om een oudercommissie in te stellen én de houder biedt, als ouders op een andere wijze worden betrokken bij onderwerpen waarvoor adviesrecht geldt, ouders de gelegenheid deel te nemen aan een oudercommissie. Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. De regeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De houder handelt overeenkomstig deze regeling. De houder van een kindercentrum is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk adviesrecht. KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 9/11
Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion KvK-vestigingsnummer : 000024892998 Website : http://pklene@kinderrijk.nl Aantal kindplaatsen : 100 Gesubsidieerde voorschoolse educatie : Nee Gegevens houder Naam houder : KinderRijk Buitenschoolse Opvang B.V. Adres houder : Postbus 2027 Postcde en plaats : 1180 EA Amstelveen KvK-nummer : 34321115 Website : www.kinderrijk.nl Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Amsterdam Inspectie kinderopvang Postadres : Postbus 2200 Postcode en plaats : 1000 CE AMSTERDAM Telefoonnummer : 020 555 55 75 Onderzoek uitgevoerd door : Mw. P. Neefjes, MSc Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam : Gemeente Amstelveen Postadres : Laan Nieuwer-Amstel 1 Postcode en plaats : 1182 JR AMSTELVEEN Planning Datum inspectiebezoek : 28-10-2016 Opstellen concept inspectierapport : 23-11-2016 Zienswijze houder : 06-12-2016 Vaststellen inspectierapport : 08-12-2016 Verzenden inspectierapport naar houder : 08-12-2016 en oudercommissie Verzenden inspectierapport naar : 08-12-2016 gemeente Openbaar maken inspectierapport : KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 10/11
Bijlage: Zienswijze houder kindercentrum De houder heeft geen gebruik gemaakt van de gelegenheid om een zienswijze in te dienen. KinderRijk Buitenschoolse opvang Orion - Jaarlijks onderzoek 28-10-2016 11/11