Inspectierapport. Naschoolse opvang Kids & Go (BSO) Dreef WC AALSMEER Registratienummer:

Transcriptie

1 Inspectierapport Naschoolse opvang Kids & Go (BSO) Dreef WC AALSMEER Registratienummer: Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Aalsmeer Datum inspectie: Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status: definitief Datum vaststellen inspectierapport: Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

2 Inhoudsopgave Het onderzoek Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Personeel en groepen Ouderrecht Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

3 Het onderzoek Onderzoeksopzet Op 1 maart 2016 is op grond van artikel 1.62, tweede lid van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen een onaangekondigd jaarlijks onderzoek uitgevoerd. In dit onderzoek is naar aanleiding van het risicoprofiel slechts een beperkt aantal kwaliteitseisen onderzocht, namelijk de kwaliteitseisen op het gebied van het pedagogisch klimaat, de eisen aan het personeel en aan de beroepskracht-kind-ratio. Tevens zijn de nieuwe eisen ten aanzien van de behandeling van klachten en de aansluiting bij de geschillencommissie beoordeeld. De kwaliteitseisen die zijn onderzocht staan achter in het rapport vermeld. Beschouwing Organisatie Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. bestaat uit één kinderdagverblijf en één buitenschoolse-opvanglocatie. Het kinderdagverblijf is een 'familiebedrijf' met aan het hoofd een directrice die verantwoordelijk is voor de inschrijving, planning, plaatsing en voor administratieve verwerkingen en een financieel directeur. Op de locatie is een assistent-leidinggevende die naast de werkzaamheden als beroepskracht verantwoordelijk is voor de dagelijkse organisatie, de intakegesprekken en de rondleidingen. Locatie De buitenschoolse opvang bevindt zich in een vrijstaand gebouw. Via een gezamenlijke hal die toegang verschaft tot de sanitaire ruimte en de personeelsruimte zijn de twee grote groepsruimtes die aan de achterkant aangrenzend zijn, bereikbaar. De buitenschoolse opvang is geopend op maandag tot en met donderdag. Er worden maximaal 40 kinderen opgevangen in twee groepen. Er werkt een team van vier vaste beroepskrachten en één vaste invalkracht. De invalkracht en twee van de vaste beroepskrachten zijn sinds het vorige inspectiebezoek in dienst getreden. De beroepskrachten worden ondersteund door een stagiaire die boventallig wordt ingezet. Advies aan college van B&W De toezichthouder heeft in dit onderzoek geen overtredingen geconstateerd en adviseert om dit rapport ter kennisname in ontvangst te nemen. Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

4 Observaties en bevindingen Pedagogisch klimaat Pedagogische praktijk Het pedagogisch handelen van de beroepskrachten is beoordeeld naar aanleiding van observaties op de groep tijdens het tafelmoment en het vrij (buiten)spelen. Uit de observaties is gebleken dat er tijdens het inspectiebezoek voldoende uitvoering wordt gegeven aan de pedagogische basisdoelen. Normen en waarden Op de buitenschoolse opvang gelden duidelijke afspraken, zowel voorafgaand als tijdens het eetmoment. Voordat de kinderen aan tafel gaan, ruimen zij het speelgoed op en wassen hun handen: de beroepskrachten gaan na bij de kinderen of zij dit daadwerkelijk gedaan hebben. Ook aan tafel gelden duidelijke afspraken: de beroepskracht herinnert de kinderen eraan dat zij moeten wachten met eten totdat iedereen een boterham heeft en dat de kinderen wat rustiger moeten zijn aan tafel zodat de beroepskrachten iedereen kunnen verstaan. Voordat de kinderen beginnen, wensen zij elkaar smakelijk eten. Tijdens het eten vragen de kinderen aan de beroepskracht of zij van tafel mogen om naar het toilet te gaan en verder blijven zij aan tafel zitten tot iedereen is uitgegeten en - gedronken. In de groepsruimte hangen ook een aantal gedragsregels, waarin beschreven wordt dat de kinderen kunnen samenwerken en dat zij de spullen waarmee gespeeld is helpen opruimen. Uit bovenstaande blijkt dat de beroepskrachten zorg dragen voor de overdracht van normen en waarden. Emotionele veiligheid De beroepskrachten communiceren met de kinderen en hebben een vertrouwde relatie met hen. Beide beroepskrachten staan vast ingeroosterd bij de buitenschoolse opvang. De beroepskrachten zijn zichtbaar vertrouwd met de kinderen, reageren enthousiast en betrokken op hen en gaan op ongedwongen wijze met ieder kind om. Tijdens het eten voeren de beroepskrachten en de kinderen gesprekken waarbij de beroepskrachten ingaan op wat de kinderen vertellen. Ook stelt de beroepskracht vragen aan de kinderen met betrekking tot wat ze de dag ervoor gedaan hebben. Wanneer één van de kinderen iets vraagt waar de beroepskracht geen antwoord op heeft, namelijk waarom pindakaas zo heet, betrekt ze de rest van de kinderen erbij door te vragen of iemand anders hier antwoord op heeft. Er heerst een aangename sfeer in de groep. De meeste kinderen tonen in hun gedrag dat ze zich op hun gemak voelen en vragen de beroepskrachten om hulp als iets niet lukt. De beroepskrachten zijn beschikbaar voor de kinderen en ondersteunen hen waar nodig. Eén van de kinderen is aan het wennen: de beroepskrachten besteden extra aandacht aan het kind door het bij zich te nemen en het kind te helpen bij het wassen van de handen. Uit bovenstaande blijkt dat de beroepskrachten zorg dragen voor het waarborgen van de emotionele veiligheid. Gebruikte bronnen: - Gesprekken met de beroepskracht en de assistent-leidinggevende - Observatie in de groep Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

5 Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De personen die werkzaam zijn bij het kindercentrum beschikken over een geldige verklaring omtrent het gedrag die voor aanvang van de werkzaamheden is overgelegd en op dat moment niet ouder is dan twee maanden. Dit is gebaseerd op een steekproef onder het personeel dat sinds het laatste reguliere inspectiebezoek in dienst is getreden. Passende beroepskwalificatie De toezichthouder heeft op basis van een steekproef beoordeeld dat alle beroepskrachten beschikken over een voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de cao Kinderopvang is opgenomen. Deze steekproef betreft het personeel dat sinds het vorige inspectieonderzoek in dienst is getreden. De stagiaire wordt niet binnen de formatie ingezet. Opvang in groepen De buitenschoolse opvang heeft twee basisgroepen: de Visjes en de Schildpadjes waarin ieder maximaal twintig kinderen in de leeftijd van 4 tot 12 jaar kunnen worden opgevangen. Op woensdag zijn de twee groepen samengevoegd. Op vrijdag is de buitenschoolse opvang gesloten. De kinderen zijn in een basisgroep geplaatst. Het kan voorkomen dat kinderen op een andere groep worden opgevangen, bij bijvoorbeeld extra dagen. Voor de tijdelijke opvang in de andere groep is schriftelijke toestemming van de ouders nodig. De assistent-leidinggevende verklaart dat dit niet recent aan de orde is geweest. Beroepskracht-kind-ratio Op de dag van het inspectiebezoek worden er voldoende beroepskrachten ingezet voor het aantal kinderen dat wordt opgevangen. Er worden namelijk, vanwege de vakantie, in de samengevoegde groep achttien kinderen opgevangen door twee beroepskrachten. Op basis van een steekproef uit de presentielijsten van week 8 en 9 van 2016 en de bijbehorende werkroosters van het personeel constateert de toezichthouder dat er ook in deze periode voldoende beroepskrachten zijn ingezet voor het aantal opgevangen kinderen. Het kan voorkomen dat een beroepskracht alleen aanwezig is bij de buitenschoolse opvang. In het geval van een calamiteit kunnen de beroepskrachten dan een beroep doen op de achterwachtregeling: de directrice en/of de financieel directeur kan binnen 15 minuten aanwezig zijn. De beide achterwachten zijn te allen tijde telefonisch bereikbaar en de telefoonnummers zijn duidelijk zichtbaar opgehangen in de groepsruimtes. De beroepskrachten zijn op de hoogte van deze regeling. Gebruikte bronnen: - Gesprekken met de beroepskracht en de assistent-leidinggevende - Steekproef afschriften verklaringen omtrent het gedrag, ingezien op locatie - Steekproef afschriften beroepskwalificaties, ingezien op locatie - Overzicht inzet beroepskrachten week 8 en , ontvangen op 7 maart Presentielijsten week 8 en , ontvangen op 7 maart 2016 Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

6 Ouderrecht Informatie De ouders worden geïnformeerd over de klachtenregeling en de inschrijving bij de Geschillencommissie Kinderopvang middels de website, nieuwsbrieven en de . Oudercommissie Er is een oudercommissie (Ouderwerkgroep genaamd) ingesteld waarin twee leden zitting hebben. Klachten en geschillen 2016 Er is een klachtenregeling ingesteld. In de regeling is onder andere opgenomen dat de klager op de hoogte gehouden wordt van de voortgang van de behandeling van de klacht en dat de klager een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht ontvangt, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De klachtenregeling voldoet hiermee aan de voorwaarden. Per 1 januari 2016 is de organisatie aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang. Gebruikte bronnen: - Gesprek met de beroepskracht en assistent-leidinggevende - Klachtenreglement KDV Kiekeboe BV en BSO Kids & Go, ontvangen op 9 februari Bevestiging inschrijving bij de Geschillencommissie, ontvangen op 9 februari Website: geraadpleegd op 2 maart 2016 Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

7 Inspectie-items Pedagogisch klimaat Pedagogische praktijk De houder draagt zorg voor het waarborgen van emotionele veiligheid. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van persoonlijke competentie te komen. De houder draagt er zorg voor dat de kinderen de mogelijkheid krijgen om tot ontwikkeling van sociale competentie te komen. De houder draagt zorg voor de overdracht van normen en waarden. Personeel en groepen Verklaring omtrent het gedrag De houder en personen werkzaam bij de onderneming waarmee de houder het kindercentrum exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart Een verklaring omtrent het gedrag van een persoon werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden bij het kindercentrum overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. De verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger werkzaam bij de onderneming is niet ouder dan twee jaar. Passende beroepskwalificatie Alle beroepskrachten beschikken over de voor de werkzaamheden passende beroepskwalificatie zoals in de CAO Kinderopvang is opgenomen. Opvang in groepen Ieder kind behoort bij een basisgroep. A. De basisgroep bestaat uit maximaal twintig kinderen in de leeftijd van 4 jaar tot de leeftijd waarop het basisonderwijs voor die kinderen eindigt. Of B. De basisgroep bestaat uit maximaal dertig kinderen in de leeftijd van 8 jaar tot de leeftijd waarop het basisonderwijs voor die kinderen eindigt. Beroepskracht-kind-ratio A. De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 1 beroepskracht per 10 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 4 jaar. - 1 beroepskracht per 10 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 8 jaar. Bij kinderen van verschillende leeftijden in één groep wordt het minimale aantal beroepskrachten berekend met de rekentool op OF B. De verhouding tussen het aantal beroepskrachten en het aantal feitelijk gelijktijdig aanwezige kinderen in de groep bedraagt ten minste: - 2 beroepskrachten en een extra volwassene per 30 aanwezige kinderen in de leeftijd vanaf 8 jaar. De houder heeft geregeld dat een andere volwassene telefonisch bereikbaar is en binnen 15 minuten aanwezig kan zijn in geval van een calamiteit, indien conform de beroepskracht-kindratio slechts één beroepskracht in het kindercentrum aanwezig is. Ouderrecht Informatie De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze bij onder de aandacht van de ouders. De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. Oudercommissie De houder stelt binnen zes maanden na registratie een oudercommissie in. OF In een kindercentrum waar maximaal 50 kinderen worden opgevangen is (nog) geen oudercommissie ingesteld, de houder heeft zich echter aantoonbaar voldoende ingespannen om een oudercommissie in te stellen én de houder biedt, als ouders op een andere wijze worden betrokken bij onderwerpen waarvoor adviesrecht geldt, Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

8 ouders de gelegenheid deel te nemen aan een oudercommissie. Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. De regeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De houder van een kindercentrum is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijk adviesrecht. Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

9 Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Naschoolse opvang Kids & Go Vestigingsnummer : Website : Aantal kindplaatsen : 40 Gesubsidieerde voorschoolse opvang : Nee Gegevens houder Naam houder : Kinderdagverblijf Kiekeboe B.V. Adres houder : Meervalstraat 27A Postcde en plaats : 1431 WE AALSMEER KvK nummer : Website : Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Amsterdam Inspectie kinderopvang Postadres : Postbus 2200 Postcode en plaats : 1000 CE AMSTERDAM Telefoonnummer : Onderzoek uitgevoerd door : Mw. drs. G. Colegem Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam : Gemeente Aalsmeer Postadres : Drie Kolommenplein 1 Postcode en plaats : 1431 LA AALSMEER Planning Datum inspectiebezoek : Opstellen concept inspectierapport : Zienswijze houder : Vaststellen inspectierapport : Verzenden inspectierapport naar houder en oudercommissie : Verzenden inspectierapport naar gemeente : Openbaar maken inspectierapport : Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10

10 Bijlage: Zienswijze houder kindercentrum De zienswijze betreft een reactie van de houder op de inhoud van het inspectierapport. We zullen met zijn allen hard blijven werken om aan de eisen te blijven voldoen, om op die manier onze kwaliteit naar een steeds hoger niveau te krijgen en te houden! Met vriendelijke groeten, KDV KieKeBoe en BSO Kids & Go Naschoolse opvang Kids & Go - Jaarlijks onderzoek /10