Inhoud Kwalificatiedossier Deelnemerset PvB Werkplaatsmanagement Mobiliteitsbranche crebo 93380 Uitstroom Werkplaatsmanager Carrosseriebouw crebo 93385 Toetsvorm Proeve van bekwaamheid Pagina 1 van 26
Inhoud Deelnemerset Inleiding...3 Vormeisen examenverslag...5 Opdracht 1 Bedrijfsbeschrijving...6 Beoordelingscriteria opdracht 1...6 Opdracht 2. Inname, analyse werkopdracht en inplanning van de werkopdracht...8 Beoordelingscriteria opdracht 2...8 Verantwoording opdracht 2...9 Opdracht 3. Kostencalculatie en werkorder... 10 Beoordelingscriteria opdracht 3... 10 Verantwoording opdracht 3... 10 Opdracht 4. Werkplaatsplanning en werkverdeling... 11 Beoordelingscriteria opdracht 4... 11 Verantwoording opdracht 4... 12 Opdracht 5. Afhandeling, nacalculatie, analyse en nabeschouwing... 13 Beoordelingscriteria opdracht 5... 13 Verantwoording opdracht 5... 14 Opdracht 6. Klachtenafhandeling en garantievoorwaarden... 15 Beoordelingscriteria keuzeopdracht 6... 15 Verantwoording keuzeopdracht 6... 16 Opdracht 7. Klachtafhandeling en leveringsvoorwaarden... 17 Beoordelingscriteria keuzeopdracht 7... 17 Verantwoording keuzeopdracht 7... 18 Opdracht 8. Verbeteringsplan onderdelenlogistiek... 19 Beoordelingscriteria opdracht 8... 20 Verantwoording opdracht 8... 20 Opdracht 9. Investeringsadvies aankoop gereedschap... 21 Beoordelingscriteria opdracht 9... 21 Verantwoording opdracht 9... 21 Opdracht 10. Functionerings- en beoordelingsgesprekken + ontslag, werving en selectie 23 Beoordelingscriteria opdracht 10... 25 Verantwoording opdracht 10... 26 Pagina 2 van 26
Inleiding Opbouw proeve De kwalificatie Werkplaatsmanager Carrosseriebouw, crebo 93385, wordt geëxamineerd door middel van een proeve van bekwaamheid. De beoordeling van de deelnemer vindt plaats in twee fasen. Voor deze proeve zijn 10 opdrachten ontwikkeld, waarvan de deelnemer er negen uit dient te werken in een examenverslag. Opdracht 6 en 7 zijn hierbij de keuzeopdrachten, waaruit de deelnemer er 1 moet kiezen om uit te werken. Voor het examenverslag zijn vormeisen opgesteld waaraan het examenverslag moet voldoen. Wanneer het examenverslag niet aan deze eisen voldoet, wordt het examenverslag niet in behandeling genomen. Fase 1 van de beoordeling betreft een inhoudelijke beoordeling van de uitgewerkte opdrachten. Vragen, bevindingen, constateringen en voorlopige conclusies van de examinatoren worden vastgelegd op een evaluatieformulier. De opdrachten uit de proeve van bekwaamheid Werkplaatsmanager Carrosseriebouw, crebo 93385, zijn gebaseerd op de kerntaken, werkprocessen en competenties zoals vastgelegd in de gelijknamige uitstroomkwalificatie in het kwalificatiedossier Werkplaatsmanagement Mobiliteitsbranche, crebo 93380. Voor zowel de uitwerking van de opdrachten, als voor de behandeling van het examenverslag door de examinatoren geldt, dat het de aanbeveling verdient om de volgorde van de opdrachten aan te houden. Enerzijds is dat een logische volgorde, anderzijds is het ook praktisch omdat sommige opdrachten voortbouwen op eerdere opdrachten. Fase 2 van de beoordeling betreft een gesprek met de deelnemer. Hierbij verdedigt de deelnemer, op een vastgestelde examendatum, zijn examenverslag in een gesprek met het examinatorenteam. Dit gesprek duurt maximaal 1,5 uur. De examinatoren voeren het gesprek met de deelnemer op basis van het examenverslag en de door hen opgestelde vragen, bevindingen, constateringen en voorlopige conclusies uit de notitieformulieren. Tijdens het gesprek kunnen de examinatoren de deelnemer bevragen over de opdrachten. Mogelijk eerder geconstateerde onduidelijkheden in de verslagen kunnen worden toegelicht en kennis- en inzichtelementen kunnen worden bevraagd. Suggesties voor mogelijke vragen staan vermeld bij de beoordelingscriteria. De examinator is uiteraard ook vrij om zelf vragen te bedenken en stellen. Deze vragen hebben niet noodzakelijkerwijs een direct verband met de uitgewerkte opdrachten, maar kunnen ook hypothetische situaties beschrijven, waarover de deelnemer tijdens het gesprek zijn oordeel moet geven. De notities die voortkomen uit het gesprek met de deelnemer worden genoteerd op dezelfde notitieformulieren als toegepast in de beoordeling (fase 1) van het examenverslag. De examinatoren beoordelen de deelnemer op basis van de bij elke opdracht behorende set van beoordelingscriteria, voor zover die blijken uit het verslag in het examenverslag en de mondelinge toelichting daarop tijdens het eindgesprek. Op basis van de behaalde score op de beoordelingscriteria kan worden vastgesteld of een kandidaat al dan niet een positief resultaat behaalt op de proeve. Aanwezigheid leidinggevende Hoewel niet verplicht wordt het ten zeerste op prijs gesteld, als de leidinggevende uit het leerbedrijf van de deelnemer tijdens het eindgesprek aanwezig is. Naast verificatie van de authenticiteit van de door de deelnemer gemaakte opdrachten kan de leidinggevende op verzoek van de examinatoren nadere toelichting geven op de uitgewerkte onderdelen van de opdrachten en vragen van de examinatoren beantwoorden Hierbij staat echter voorop dat het de deelnemer is, die examen doet, en niet zijn leidinggevende. Dat geldt ten aanzien van het soort vragen dat hem wordt gesteld, maar ook voor de tijd, die de leidinggevende voor zijn antwoorden krijgt toebedeeld. Tot slot Dit is een examen op Mbo niveau 4. Hoewel kennis van belang is, dient het examen toch met name inzicht en transfergedrag te toetsen: hoe verlopen processen, wat zijn de consequenties, wanneer een proces niet kan verlopen als gepland, welke effecten heeft dat op aspecten als kosten en Pagina 3 van 26
opbrengsten, personele consequenties, informatievoorziening, communicatie enzovoorts; hoe kunnen processen worden verbeterd en verankerd in de organisatie. Kortom: het examen vindt weliswaar zijn aangrijpingspunt in de opdrachten van de Proeve, maar zou dat concrete niveau moeten ontstijgen. Het zou deelnemers moeten toetsen op hun vermogen tot acteren en reageren op onvoorziene situaties en de effecten daarvan op een veelheid van relevante aspecten. Het is de uitdaging aan de examinator om die vragen te formuleren die de deelnemer boven de concrete situatie uit de opdracht laat uitstijgen. De praktijk is immers niet altijd zo voorspelbaar als gewenst. Deze proeve van bekwaamheid Werkplaatsmanager Carrosseriebouw, crebo 93385, is gelegitimeerd en vastgesteld door Stichting Examens Mobiliteitsbranche (Stem) De procedure rond deze proeve van bekwaamheid is opgenomen in het Draaiboek Competentiegerichte CGO Proeven VOC. Om maximale transparantie naar deelnemer en andere belanghebbende te realiseren, zijn alle documenten integraal gepubliceerd. Pagina 4 van 26
Vormeisen examenverslag Het examenverslag dient te voldoen aan de vormeisen zoals hieronder vermeld. De deelnemer is verantwoordelijk voor compleetheid van het examenverslag en juiste codering van de bijlagen. In het geval, dat het examenverslag niet compleet is, kan geen examen worden afgelegd. Voorkant - Naam deelnemer. - Deelnemernummer. - Naam van het ROC. - Naam docent(en). - Datum van inleveren bij ROC. - Technische vormeisen - Het examenverslag dient digitaal te worden aangeleverd als Pdf bestand. - De deelnemer vult daartoe het examenverslag eerst als Word document in, om het daarna te converteren naar Pdf. - Opdrachtnummering mag niet worden aangepast en dient te worden gehanteerd volgens het format. Hierin mogen geen wijzigingen worden aangebracht. - Hanteer de automatische inhoudsopgave tot maximaal 3 niveaus. De inhoudsopgave is reeds ingevoerd in het format, maar dient wel ververst/bijgewerkt te worden, zodat alle opdrachten en paginanummers in de inhoudsopgave in beeld komen. - Lettertype Arial of Calibri. - Lettergrootte 10 of 11. - Let op: Afhankelijk van uw Word-versie zullen teksten automatisch worden aangepast aan het voorgeprogrammeerde lettertype en de lettergrootte. - Vervolgens worden onderdelen van het examenverslag (opdrachten) door de leidinggevende getekend op de daarvoor bedoelde handtekeningenbladen. - Illustraties zijn functioneel, dus niet alleen maar ter verfraaiing. Afbeeldingen dienen ter verduidelijking van de tekst. Denk ook aan eigen foto s, grafieken of tabellen om iets uit te leggen. Ondertekening van de opdracht Ondertekening door leidinggevende dient te geschieden op daarvoor aanmaakte handtekeningbladen, voorzien van datum ondertekening. Met het ondertekenen van een document geeft de leidinggevende aan, dat de vermelde activiteiten daadwerkelijk door de deelnemer zijn verricht, en dat de verslaglegging overeenstemt met de werkelijkheid. Ondertekening betekent niet noodzakelijkerwijs, dat de leidinggevende instemt met de kwaliteit van de inhoud. Nederlandse taal - In correct Nederlands, dus geen spelfouten. - Goede zinsbouw. - Bijlagen bij het verslag - Referenties naar bijlagen worden bij de opdrachten ingevuld. Daar waar dit van toepassing is, wordt dit in het format aangegeven. - Gevraagde of relevante uitwerking van de opdrachten (zoals calculaties, offertes, etc.) worden ingescand als Pdf en toegevoegd aan het verslag. - Elke bijlage moet duidelijk worden voorzien van (deel)opdrachtnummering en een korte omschrijving (Bijvoorbeeld: Opdracht 3, bijlage 1: Voorcalculatie). De deelnemer voegt na de opdrachtuitwerking een schutblad toe met een overzicht van de bijlagen bij deze opdracht. Referenties - Indien je naar gebruikte bronnen verwijst, vermeld dan (mits bekend) in geval van - Internet: vermelden naam of titel van de website en volledige URL + de datum waarop je de website bezocht hebt i.v.m. de versie. Internet: vermelden naam of titel van de website en volledige URL + de datum waarop je de website bezocht hebt i.v.m. de versie. Pagina 5 van 26
Opdracht 1 Bedrijfsbeschrijving Omschrijving: In deze opdracht beschrijf je het bedrijf waarin je werkzaam bent en het personeelsbestand in dat bedrijf volgens onderstaande aanwijzingen. Je mag daarbij gebruik maken van bestaande overzichten of beschrijvingen uit het bedrijf en die zo nodig aanvullen. Gegeven: Het bedrijf, waar je werkzaam bent Opdracht 1a: Maak een beschrijving van het bedrijf waarin je werkzaam bent. Geef daarbij tenminste de volgende informatie: - Ondernemingsvorm ( BV, NV, etc.). - Soort bedrijf (Nieuwbouw, onderhoud, schadereparatie) - Een globale beschrijving van de activiteiten/werkzaamheden, uitgesplitst naar afdelingen in het bedrijf. - Geef de functies die in het bedrijf voorkomen + de namen van de functievervullers weer in een organogram. Opdracht 1b: Maak, met gebruikmaking van de tabel uit het Format Examenverslag een beschrijving van het personeelsbestand. Vermeld daarin tenminste de volgende informatie per medewerker. - De naam van de medewerker. - De functiebeschrijving. - Eventuele neventaken (naast de functie) zoals bijv. Leermeester - FTE: het % uren dat de medewerker werkt per week - De leeftijd - Het opleidingsniveau en/of gevolgde cursussen en trainingen - Relevante werkervaring - Overige relevante informatie die je over de medewerker kwijt wilt Tip: je kan gebruik maken van het door jou opgestelde organogram uit opdracht 1a. Let op: Bespreek deze opdracht met je leidinggevende en verwerk eventuele opmerkingen. Vraag je leidinggevende deze opdracht te ondertekenen op het handtekeningenblad Voorbeeld uitwerking tabel Naam werknemer: Functie: Fte: Leeftijd Behaalde opleidingen en cursussen Frank Brokamp Meewerkend werkplaatsmanager Fulltime 33 - Mbo 3 Autoschadehersteller - Mbo 4 - Middenkaderfunctionaris - Schadediagnose - Schadecalculatie (Audatex) Etc. Beoordelingscriteria opdracht 1 Opdracht 1 Bedrijfsbeschrijving Beschrijving van het eigen bedrijf De uitwerking van dit onderdeel bevat informatie over: - De ondernemingsvorm. - Het soort bedrijf. - De activiteiten/werkzaamheden die in het bedrijf worden uitgevoerd - De omschreven activiteiten/werkzaamheden die in het bedrijf worden uitgevoerd komen overeen met het soort bedrijf dat de deelnemer heeft omschreven. - Het verslag bevat een organogram dat hiërarchisch goed is opgebouwd. D.w.z. dat hogere functies bovenin en lagere functies daaronder staan aangegeven en dat tevens mogelijke staffuncties in het organogram zijn aangegeven. Pagina 6 van 26
Beschrijving van het personeelsbestand De beschrijving van het personeelsbestand komt overeen met het organogram. De beschrijvingen van het functie/takenpakket van de personeelsleden in het personeelsbestand komen overeen met de beschreven activiteiten/werkzaamheden die in het bedrijf worden uitgevoerd. Pagina 7 van 26
Opdracht 2. Inname, analyse werkopdracht en inplanning van de werkopdracht Omschrijving: In deze opdracht moet je in een verslag uitwerken hoe je als aankomend Werkplaatsmanager Carrosseriebouw de inname, de analyse van de werkopdracht en de inplanning van de werkopdracht hebt afgehandeld. Gegeven: Drie geselecteerde werkopdrachten - De specifieke werkopdrachten zijn uiteraard afhankelijk van het carrosseriebedrijf waar je werkt, maar dienen in ieder geval te omvatten: - Een nieuwbouwopdracht - Een reparatieopdracht aan carrosserieopbouw - Een reparatieopdracht aan laadklep, koelsysteem of laadkraan Opdracht: Beschrijf in je verslag de volgende zaken: Voor de nieuwbouwopdracht: - Het te construeren object volgens de constructie tekening (in bijlage bij te voegen) - De analyse van de nieuwbouwopdracht - De geschatte benodigde tijden per afdeling/specialisme - De benodigde materialen en hulpmiddelen - De geplande afleverdatum - De voertuig- en klantgegevens Voor de reparatieopdracht carrosserie opbouw en opdracht laadklep/koelsysteem/laadkraan: - De ontvangst / inname van het voertuig inclusief de documenten die hierbij een rol spelen. De documenten neem je als bijlage op in het verslag. - De afspraken, die zijn gemaakt met de klant zoals tijdstip gereed, eventuele specifieke klantenwensen en de wijze waarop je daaraan tegemoet bent gekomen - inclusief alle documenten, waaruit de gemaakte afspraken blijken. - Voertuiggegevens en klantgegevens - De diagnose van de te repareren opbouw inclusief de wijze waarop deze diagnose tot stand is gekomen. Foto s van het te repareren object neem je op als bijlage in het verslag. - De voorgestelde reparatiemethode en de wijze waarop je tot deze methode hebt besloten. - De wijze waarop en in overleg met wie je de werkopdracht hebt ingepland (= bepaling van het tijdstip gereed) inclusief de overwegingen die hierbij een rol hebben gespeeld zoals urgentie, beschikbaarheid van onderdelen, beschikbare reparatiecapaciteit, eventueel externe capaciteit (bij uitbesteding (van een deel van) de werkzaamheden), onderhoudsschema s en andere relevante zaken - Indien je hebt besloten tot het deels uitbesteden van werkzaamheden: de reden voor uitbesteding, de wijze waarop je dat uitbesteden hebt geregeld (wanneer aanlevering, wanneer aflevering, verwachte kwaliteit, beschikbare werkuren, kosten, garantie etc.) Let op: Bespreek deze opdracht met je leidinggevende en verwerk eventuele opmerkingen. Vraag je leidinggevende deze opdracht te ondertekenen op het handtekeningenblad. Relevante documenten neem je op als bijlage in je verslag. Zie hiervoor het document Vormeisen Examenverslag. Beoordelingscriteria opdracht 2 Opdracht 2 Inname, bepaling werkmethode en inplanning van de werkopdracht Voor nieuwbouw object: Beschrijving van nieuwbouwobject incl. constructie tekening Analyse van werkzaamheden per afdeling/specialisme is correct en compleet Benodigde uren per afdeling/specialisme zijn reëel ingeschat Lijst van te gebruiken materialen en hulpmiddelen is compleet en bijgevoegd Pagina 8 van 26
Geplande afleverdatum en voertuig- en klantgegevens zijn aanwezig. Voor reparatieobjecten: Ontvangst en inname van voertuigen zijn beschreven Een nauwkeurige omschrijving van de te verrichten werkzaamheden per reparatie is toegevoegd De relevante documenten zijn bijgevoegd De afspraken met de klant zijn helder omschreven Specifieke klantenwensen (indien van toepassing) zijn helder vastgelegd. Wijze van financiële afhandeling is duidelijk gecommuniceerd. De uit te voeren reparatie is gediagnosticeerd en gedocumenteerd. Foto s van het te repareren object zijn opgenomen in het schadedossier. De voorgestelde werkmethode is beschreven en gemotiveerd. Indien van toepassing is ook aangegeven met wie is overlegd om tot de juiste werkmethode te komen. Voorgenomen aflevertijdstip is gepland en gemotiveerd. Uitbesteding van werkzaamheden (indien van toepassing) is gemotiveerd en gedocumenteerd (tijdstip van aanlevering, aflevering, gewenste kwaliteit, uren, kosten, garantie) Opdracht is ondertekend door leidinggevende. Mogelijke inzicht- en relatievragen opdracht 2: 1. Welke argumenten kan je bedenken om werkzaamheden niet zelf te doen, maar uit te besteden aan een extern bedrijf? Zijn er ook nadelen aan uitbesteden? 2. Op welke gronden zou je nieuwe opdrachten voorrang boven reeds aanwezige opdrachten willen geven, en wat zijn de mogelijke risico s daarvan? Verantwoording opdracht 2 Opdracht 2 Inname, bepaling werkmethode en inplanning van de werkopdracht Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 1.1 Plant en verdeelt werkzaamheden De opdracht vraagt expliciet om in te plannen 1.2 (Bege-)leidt werkplaatsmedewerkers De opdracht vraagt om overleg met werkplaatsmedewerkers/afdelingen om een betere planning te verkrijgen en betrekt ze dus bij de planning 2.1 Stelt de omvang en de kosten van De Werkplaatsmanager stelt een diagnose van de reparatie de opdracht vast op basis waarvan een inplanning kan worden gemaakt De Werkplaatsmanager bepaalt de werkmethode en maakt 2.3 Onderhoudt externe contacten (optioneel) een schatting van benodigde uren en materialen In geval van uitbesteding van werkzaamheden heeft de Werkplaatsmanager contact met het externe bedrijf Pagina 9 van 26
Opdracht 3. Kostencalculatie en werkorder Omschrijving: In deze opdracht maak je voor de reparatieopdrachten uit opdracht 2 een kostencalculatie en voor alle drie de werkopdrachten de werkorders. Gegeven: De door jou gekozen opdrachten uit opdracht 2 Opdracht: Beschrijf in je verslag de volgende zaken: - Voor de nieuwbouw: De kostencalculatie (voorcalculatie) van de werkvoorbereider. - Voor de reparatieopdrachten: Jouw kostencalculatie inclusief uitleg hoe je hiertoe gekomen bent. - Communicatie en informatie naar verzekering (indien van toepassing) en klant. - De door jou opgestelde werkorders inclusief de beschikbare uren voor deze werkopdrachten - De vastgelegde afspraken met de schade-expert (indien van toepassing) - De aanvullende informatie die je aan de medewerkers hebt verschaft om voldoende duidelijkheid omtrent de te verrichten werkzaamheden te garanderen. Let op: Deze opdracht moet met je leidinggevende worden besproken en door hem worden ondertekend op het handtekeningenblad. Relevante documenten neem je als bijlage op in je verslag. Zie hiervoor het document Vormeisen Examenverslag. Beoordelingscriteria opdracht 3 Opdracht 3 Voorcalculatie en werkorder Kostencalculaties voor reparatiewerkzaamheden zijn correct opgesteld volgens het systeem van het bedrijf en zijn als bijlage bijgevoegd Kostencalculatie van werkvoorbereider voor nieuwbouw is bijgevoegd. Verzekering (indien van toepassing) is tijdig en volledig geïnformeerd. Afspraken met schade expert van verzekering (indien van toepassing) is bijgevoegd Werkorder is, compleet met beschikbare uren (en waar nodig voorzien van extra informatie voor de medewerker/afdeling) opgesteld. Opdracht is ondertekend door leidinggevende Mogelijke inzicht- en relatievragen opdracht 3: 1. Zou het zinnig en mogelijk zijn om bij het inplannen van werkzaamheden, waar dat mogelijk is, rekening te houden met voorkeuren en niveaus van vakbekwaamheid van medewerkers. Kan je aangeven, of en hoe dit profijt voor het bedrijf zou kunnen opleveren? Verantwoording opdracht 3 Opdracht 3 Voorcalculatie en werkorder Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 2.1 Stelt de omvang en de kosten van De opdracht vraagt om het maken van een kostencalculatie de opdracht vast 1.2 (Bege-)leidt werkplaatsmedewerkers Werkplaatsmanager leidt de medewerkers door het maken van een werkorder voor deze medewerkers/afdelingen 1.3 Zorgt voor informatie naar en ontwikkeling van werkplaatsmedewerkers De Werkplaatsmanager verschaft bij de werkorder aanvullende informatie aan de medewerkers/afdelingen om voldoende duidelijkheid te verschaffen omtrent de te verrichten werkzaamheden 2.4 Stelt werkorder op De opdracht vraagt om het maken van een werkorder Pagina 10 van 26
Opdracht 4. Werkplaatsplanning en werkverdeling Omschrijving: In deze opdracht beschrijf je voor de gekozen werkopdrachten uit opdracht 2 en de daarvoor aangemaakte werkorders uit opdracht 3 hoe je de werkopdrachten hebt ingepland in de werkplaatsplanning, hoe je ze hebt verdeeld over de afdelingen/werknemers/specialisten en waarom je dat zo hebt gedaan. Gegeven: - De omschrijving van het personeelsbestand uit opdracht 1 - De door jou gekozen werkopdrachten uit opdracht 2 - De door jou opgestelde werkorders uit opdracht 3 Opdracht: Beschrijf in je verslag de volgende zaken: - Op welke wijze je de afdelingen/werknemers/specialisten hebt geïnformeerd over de door hen uit te voeren werkzaamheden - Indien een keuze te maken was: waarom je de werkzaamheden juist aan deze werknemers hebt toegewezen - Wat de effecten van juist deze toewijzing zijn geweest - Indien van toepassing: Hoe je ervoor hebt gezorgd, dat de werkzaamheden evenwichtig zijn verdeeld over de aanwezige medewerkers? - Op welke wijze de gekozen inzet van materialen, middelen en apparatuur een rol in deze planning hebben gespeeld - Welke de mogelijke knelpunten zijn, die zouden kunnen optreden in deze planning - Op welke wijze je deze mogelijke knelpunten zou oplossen, indien ze zich zouden voordoen Let op:deze opdracht moet door je leidinggevende worden bekeken en ondertekend op het handtekeningenblad. Relevante documenten neem je als bijlage op in je verslag. Zie hiervoor het document Vormeisen Examenverslag. Beoordelingscriteria opdracht 4 Opdracht 4 Werkplaatsplanning en werkverdeling Beschrijving van wijze van informatievoorziening aan medewerkers is aanwezig Motivatie voor toewijzing van taken aan specifieke medewerkers/afdelingen (indien van toepassing) is gegeven en is steekhoudend Effecten van deze toewijzing zijn aangegeven in bijv. minder tijd gebruikt dan gepland of meer tijd, maar wel bevorderend voor de ontwikkeling van specifieke medewerkers Acties om tot evenwichtige werkverdeling te komen zijn beschreven. Het verslag beschrijft hoe de (tijdige) aanwezigheid van materialen, middelen deels bepalend zijn geweest voor de voorgenomen planning. Beschikbaarheid van apparatuur en het effect daarvan op de planning is beschreven Planning is bijgevoegd. Mogelijke knelpunten bij deze planning zijn beschreven en voorzien van te ondernemen acties in geval ze zich zouden voordoen Opdracht is ondertekend door leidinggevende. Mogelijke inzicht- en relatievragen opdracht 4: 1. Mensen werken beter als er enige werkdruk op hen ligt, maar teveel werkdruk werkt demotiverend. Op welke wijze zou je dit gegeven willen toepassen in jouw bedrijf? 2. Stel: je hebt de vrijheid om een bedrijf in te richten. Een van de elementen die daarbij overwogen moet worden is de mate van gespecialiseerdheid van een werkplek. (hoe meer gespecialiseerd, hoe minder bruikbaar voor een andere activiteit. Maar ook: hoe minder gespecialiseerd, des te langer duurt de uit te voeren handeling). Waarvan is jouw keuze voor het een of het ander afhankelijk? 3. Je krijgt s ochtends een telefoontje van de echtgenote van de elektrospecialist: Hij is vrij ernstig ziek en komt voorlopig (2-3 weken)niet. Je planning is propvol en er zitten haastklussen bij voor een belangrijke klant. Hoe ga je dit oplossen? Pagina 11 van 26
Verantwoording opdracht 4 Opdracht 4 Werkplaatsplanning en werkverdeling Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 1.1 Plant en verdeelt werkzaamheden Werkplaatsmanager zet de werkorder om in een werkplaatsplanning 1.2 (Bege-)leidt werkplaatsmedewerkers De toedeling van werkzaamheden aan specifieke medewerkers vereist een mate van leiding en begeleiding van die medewerkers 1.4 Bewaakt, evalueert Productieproces wordt opgelijnd met het planningproces processen/procedures werkplaats De Werkplaatsmanager houdt zicht op de geplande voortgang De Werkplaatsmanager denkt proactief na over mogelijke knelpunten en heeft daarvoor back-up plannen gereed Pagina 12 van 26
Opdracht 5. Afhandeling, nacalculatie, analyse en nabeschouwing Omschrijving: In deze opdracht beschrijf je de afhandeling en maak je een nacalculatie van de gekozen reparatieopdrachten uit opdracht 2 en een analyse van voor- en nacalculatie. Daarnaast beschrijf je voor alle drie de werkopdrachten hoe je ze (nog) beter had kunnen behandelen. Gegeven: - De gekozen werkopdrachten uit opdracht 2, - De calculaties voor de reparatieopdrachten en werkorders uit opdracht 3 - De werkplaatsplanningen uit opdracht 4 Opdracht: Beschrijf in je verslag voor beide werkopdrachten de volgende zaken: - Afhandeling: - De wijze waarop je de afhandeling van de gekozen werkopdrachten hebt uitgevoerd. Beschrijf hierbij met welke personen/partijen is gesproken (ervaren collega s, evt. verzekeringsmaatschappij, verzekeringsexpert, toeleverende bedrijven, de klant zelf enz.) en geef kort de inhoud van het besprokene weer. - Hoe je de voertuigcontrole hebt uitgevoerd en wat daaruit jouw conclusies waren en hoe je eventueel noodzakelijke correcties hebt uitgevoerd - Indien van toepassing: de keuring(en) die hebben plaatsgevonden en wat daarvan de resultaten waren. Voeg indien van toepassing het keuringsrapport bij als bijlage. - De controle van de werkorders en hoe je met eventuele afwijkingen bent omgegaan Nacalculaties van de reparatieopdrachten: - De nacalculaties, die je hebt opgemaakt voor de reparatieopdrachten nadat de werkopdrachten zijn afgerond. - Een analyse van het verschil tussen jouw voor- en nacalculaties waarin je de volgende zaken beschrijft: - Welke zijn de verschillen (in gebruikte tijd, in kosten voor onderdelen, in verbruikte materialen)? - De oorzaak of mogelijke oorzaak van die verschillen Nabeschouwing voor alle drie werkopdrachten: - Is de voorgestelde planning voor de werkorders ook daadwerkelijk uitgevoerd? - Is de gevolgde planning ook de meest efficiënte geweest? - Welke wijzigingen zou je achteraf bezien willen aanbrengen om de planning en werkverdeling nog efficiënter te maken? - Wat zou het te verwachten effect zijn van deze wijzigingen? - Welke andere zaken zou je willen veranderen in processen en/of activiteiten om negatieve verschillen weg te werken, of om positieve verschillen wellicht nog groter te maken. Geef ook een motivatie als je niets wilt veranderen. Let op: Deze opdracht moet met je leidinggevende worden besproken en door hem worden ondertekend op het handtekeningenblad. Relevante documenten neem je als bijlage op in je verslag. Zie hiervoor het document Vormeisen Examenverslag. Beoordelingscriteria opdracht 5 Opdracht 5 Afhandeling, nacalculatie, analyse en nabeschouwing Wijze van afhandeling van de reparatieopdrachten is beschreven inclusief een lijst met personen die betrokken zijn geweest bij deze afhandeling en korte inhoud van het besprokene. Checklist voor eindcontrole van deze reparatieopdrachten is gecompleteerd en in kopie aanwezig in dit verslag, en daarin vermelde acties zijn uitgevoerd. Op- en aanmerkingen zijn beschreven, en noodzakelijke correctieactiviteiten zijn beschreven, toebedeeld en uitgevoerd. Eventuele keuringen zijn uitgevoerd, het resultaat daarvan is vermeld, en het keuringsrapport is bijgevoegd Pagina 13 van 26
Gecontroleerde werkorders zijn bijgevoegd en er is aangegeven waar eventuele afwijkingen zaten, en wat met die informatie is gedaan Nacalculaties voor de reparatieopdrachten zijn opgesteld en in kopie bijgevoegd. Verschillen tussen voor- en nacalculatie zijn beschreven en van commentaar voorzien Een nabeschouwing van elk van de drie werkopdrachten uit opdracht 2 is gemaakt en voorgenomen planning en daadwerkelijke uitvoering zijn met elkaar vergeleken en van conclusies voorzien. Voorgestelde wijziging van werkwijze in de toekomst zijn aangegeven en voorzien van een schatting van toegevoegde waarde in termen van tijd- en materiaalbesparing. De opdracht is ondertekend door de leidinggevende. Mogelijke inzicht- en relatievragen opdracht 5 1. Welke consequenties kunnen uitkomsten van systematische voor- en nacalculatie analyses mogelijk hebben vanuit het gezichtspunt van de bedrijfseigenaar, de werkplaatsmanager en de schademedewerker? Verantwoording opdracht 5 Opdracht 5 Afhandeling, nacalculatie, analyse en nabeschouwing Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 1.4 Bewaakt, evalueert Werkplaatsmanager controleert de werkopdracht alvorens af processen/procedures werkplaats te leveren: dus hanteren van kwaliteitsprocedure Controleert tevens of het proces is verlopen cf werkorder: dus 1.5 Maakt en/of beoordeelt investerings,- opleidings,- en verbetervoorstellen 2.1 Stelt de omvang en de kosten van de opdracht vast bewaking van productieproces De opdracht vraagt expliciet naar andere werkwijzen om de planning en het werkproces nog efficiënter te maken (= verbetervoorstellen) Voor- en nacalculatie worden met elkaar vergeleken en winst of verlies worden vastgesteld (geplande en werkelijke kosten worden vastgesteld) 2.3 Onderhoudt externe contacten Opdracht veronderstelt ten minste het bestellen van onderdelen (= extern contact met leverancier) en de contacten met de verzekeringsmaatschappij, maar mogelijkerwijs ook contacten met de verzekeringsexpert en het externe bedrijf, dat werkzaamheden uitvoert Pagina 14 van 26
Opdracht 6. Klachtenafhandeling en garantievoorwaarden Omschrijving: In deze opdracht handel je een fictieve klacht af. Je moet deze opdracht uitvoeren alsof die klacht plaatsvindt in het bedrijf waar je werkzaam bent. Je werkt daarbij volgens de leveringsvoorwaarden die in jouw bedrijf worden toegepast. Heeft het bedrijf die niet, volg dan de Algemene leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden voor ondernemingen aangesloten bij de Nederlandse vereniging van ondernemers in het carrosseriebedrijf (FOCWA voorwaarden). Gegeven: Het bedrijf waar je werkzaam bent heeft een half jaar geleden voor een klant een koelinstallatie op diens bedrijfswagen gemonteerd. Nu is de koelinstallatie defect en de klant doet aanspraak op de garantie die het bedrijf verleent. De garantie die het bedrijf standaard verleent geldt voor een periode van 1 jaar. De koelunit is een installatie die het bedrijf echter niet zelf vervaardigt, maar rechtstreeks afneemt van de producent. Het bedrijf heeft de koelinstallatie gemonteerd volgens de montagevoorschriften van de producent van de unit. Opdracht: Beschrijf in je verslag hoe je deze klacht zou afhandelen en beschrijf daarin ten minste de volgende zaken: - Welke garantiebepalingen en garantietermijnen zijn hier van toepassing? Voeg een kopie van de garantiebepalingen bij in je verslag. - Welke rechten en verplichtingen naar de klant heb je volgens de gehanteerde leverings- en betalingsvoorwaarden? - Welke rechten heeft de klant in dit geval? - Wie betaalt de kosten voor de aanschaf en het plaatsen van een nieuwe koelinstallatie? - De communicatie en afspraken met deze klant omtrent deze herstelreparatie - De rol, die de garantievoorwaarden spelen bij de afhandeling van deze klacht. Let op: Bespreek je verslag met je leidinggevende en laat hem ondertekenen op het handtekeningenblad. Beoordelingscriteria keuzeopdracht 6 Keuzeopdracht 6 Klachtafhandeling en garantievoorwaarden De van toepassing zijnde Garantiebepalingen/Leverings en betalingsvoorwaarden zijn bijgevoegd In het verslag is aangegeven of garantie al dan niet van toepassing is op dit geval. Het antwoord is overtuigend gemotiveerd. Rechten en verplichtingen van het bedrijf naar de klant conform de Leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gespecificeerd Rechten van de klant conform de Garantiebepalingen zijn gespecificeerd. Het verslag vermeld expliciet wie de nieuwe koelinstallatie zal moeten betalen De opdracht is ondertekend door de leidinggevende. Mogelijke inzicht- en relatievragen keuzeopdracht 6 1. Stel: je krijgt een (gegronde) klacht die hersteld moet worden. Materiaalkosten 500 euro, arbeid 16 uren. Wat zijn bij benadering de totale kosten, wanneer je werkplaatsplanning al helemaal vol zit? Pagina 15 van 26
Verantwoording keuzeopdracht 6 Keuzeopdracht 6 Klachtafhandeling en garantievoorwaarden Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 1.1 Plant en verdeelt werkzaamheden Klacht moet opnieuw worden ingepland 1.2 (Bege-)leidt werkplaatsmedewerkers Werkplaatsmanager moet het probleem effectief bespreken met de betreffende medewerker(s) De werkplaatsmanager bepaalt, na analyse van de klacht, op welke wijze het voertuig hersteld moet worden en stuurt zo zijn medewerkers aan 1.4 Bewaakt, evalueert Klacht moet via procedure klachtafhandeling worden opgelost processen/procedures werkplaats en wellicht moet een kwaliteitsprocedure worden aangepast/aangescherpt De werkplaatsmanager controleert de uitgevoerde werkzaamheden alvorens aflevering aan klant plaatsvindt Opdracht vraagt om bepaling van de kosten samenhangende met deze klachtbehandeling 2.1 Stelt de omvang en de kosten van de opdracht vast 2.2 Signaleert en handelt klachten af Deze procedure is de kern van de opdracht: Hoe handel ik deze klacht conform de Leverings- en betalingsvoorwaarden af Pagina 16 van 26
Opdracht 7. Klachtafhandeling en leveringsvoorwaarden Omschrijving: In deze opdracht handel je wederom een fictieve klacht af. Je moet deze opdracht uitvoeren alsof die klacht plaatsvindt in het bedrijf waar je werkzaam bent. Je werkt daarbij volgens de leveringsvoorwaarden die in jouw bedrijf worden toegepast. Heeft het bedrijf die niet, volg dan de Algemene leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden voor ondernemingen aangesloten bij de Nederlandse vereniging van ondernemers in het carrosseriebedrijf (FOCWA voorwaarden). Gegeven: Twee weken nadat een door een extern bedrijf geleverde nieuwe koelinstallatie is geplaatst, komt de klant (de vrachtwageneigenaar) terug bij het carrosseriebedrijf. De koelinstallatie is weer defect gegaan, waarbij de koelinstallatie zelfs korte tijd in brand heeft gestaan. Er is veel schade ontstaan aan dak waarop de koelinstallatie is geplaatst. Ook hier heeft het bedrijf de koelinstallatie gemonteerd volgens de montagevoorschriften van de producent van de unit. Opdracht: Beschrijf in je verslag hoe je deze klacht zou afhandelen en beschrijf daarbij ten minste de volgende zaken: - Jouw analyse van het probleem - De wijze, waarop je tot deze analyse bent gekomen: zelfstandig of na raadpleging van een ervaren medewerker binnen het bedrijf - De mogelijke oorzaken van het geconstateerde probleem - Wie is aansprakelijk voor de schade aan de koelinstallatie en het dak? - Is hier sprake van een garantiebepaling of de wet op productaansprakelijkheid? Motiveer je standpunt. - Hoe sterk sta je wettelijk gezien? - Hoeveel tijd zou volgens jouw schatting voor het herstellen nodig zijn. - Een berekening van de totale extra kosten van deze reparatie met specificatie van de kostensoorten die daarbij een rol spelen - Welke afwegingen maak je om de zaak tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te brengen? - Hoe communiceer je je constateringen en de mogelijke oplossing voor deze kwestie naar de klant en welke gegevens voer je daarvoor aan? - De rol, die de leverings- en betalingsvoorwaarden spelen bij de afhandeling van deze klacht. Let op: Bespreek je verslag met je leidinggevende en laat hem ondertekenen op het handtekeningenblad. Voeg bij het verslag de leverings- en betalingsvoorwaarden op die gehanteerd worden binnen jouw bedrijf (of gebruik die van de FOCWA). Beoordelingscriteria keuzeopdracht 7 Keuzeopdracht 7 Klachtafhandeling en leveringsvoorwaarden Er is een correcte analyse gegeven van het probleem Er is beschreven hoe de deelnemer aan deze analyse is gekomen: zelfstandig of met behulp van derden binnen het bedrijf. Mogelijke oorzaken zijn correct vastgesteld,waar relevant is de veroorzaker bepaald, de wijze van herstel vastgesteld en een reële schatting van de daarvoor benodigde tijd is bepaald. Er is een berekening opgesteld van de extra kosten inclusief kostensoorten, nodig voor het herstel van deze her-reparatie/vervanging. Het verslag geeft aan of garantiebepaling of productaansprakelijkheid van toepassing zijn en motiveert de conclusie Indien er meerdere mogelijke oorzaken zijn beschreven, die effect hebben op de relevantie van Garantiebepalingen of Productaansprakelijkheid worden meerdere opties uitgewerkt. Dienovereenkomstig zijn wettelijke positie van klant en bedrijf correct beschreven Indien relevant is beschreven, hoe het probleem met de veroorzaker is besproken, en zijn acties vastgesteld om het probleem in de toekomst te voorkomen. De afwegingen, die een rol kunnen spelen in de wijze waarop dit probleem zou kunnen worden opgelost, zijn omschreven Pagina 17 van 26
De deelnemer heeft een voor beide partijen (het bedrijf en de klant) juiste oplossing gevonden. De rol, die leverings- en betalingsvoorwaarden in deze casus spelen, is correct weergegeven. De opdracht is ondertekend door de leidinggevende. Mogelijke inzicht- en relatievragen keuzeopdracht 7 1. Kan je een voorbeeld geven hoe je omgaat/bent gegaan met de uitdrukking: een klacht is een gratis advies? 2. Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Wordt in jullie bedrijf het foutenpercentage bijgehouden?. Hoe gebeurt dat?. Zou je ook een andere manier kunnen bedenken?. Wat vind je een acceptabel foutenpercentage? Hoe zou je dat lagere foutenpercentage volgens jou kunnen bereiken? 3. Een flinke reparatie is inmiddels gedemonteerd en weer deels gemonteerd maar een onderdeel is beschadigd aangeleverd (maar zou met wat bijwerken nog wel gebruikt kunnen worden). Met de klant is afgesproken, dat alleen nieuwe onderdelen worden gebruikt. Het duurt 1 week voordat het vervangende onderdeel binnen is. Hoe ga je deze situatie oplossen? Verantwoording keuzeopdracht 7 Keuzeopdracht 7 Klachtafhandeling en leveringsvoorwaarden Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 1.2 (Bege-)leidt werkplaatsmedewerkers Werkplaatsmanager moet het probleem effectief bespreken met de betreffende medewerker(s) De werkplaatsmanager bepaalt, na analyse van de klacht, op welke wijze het voertuig hersteld moet worden en stuurt zo zijn medewerkers aan. 1.3 Zorgt voor informatie naar en Werkplaatsmanager moet aangeven hoe hij dit soort ontwikkeling van problemen in de toekomst gaat voorkomen en moet dit dus werkplaatsmedewerkers mededelen aan zijn medewerkers 1.4 Bewaakt, evalueert processen/procedures werkplaats Klacht moet via procedure klachtafhandeling worden opgelost en wellicht moet een kwaliteitsprocedure worden aangepast/aangescherpt De werkplaatsmanager overtuigt zich ervan, dat de reparatie dit keer wel juist wordt uitgevoerd De werkplaatsmanager controleert de uitgevoerde werkzaamheden alvorens aflevering aan klant plaatsvindt Mogelijk heeft de gekozen oplossing effect op de procedure Klanttevredenheidsmeting 2.2 Signaleert en handelt klachten af Deze procedure is de kern van de opdracht: zorg voor een bevredigende oplossing Pagina 18 van 26
Opdracht 8. Verbeteringsplan onderdelenlogistiek Opdracht: De logistiek van onderdelen, met name bij nieuwbouw maar ook bij reparatie, is kritisch. In deze opdracht stel je een verbeteringsprocedure op voor de onderdelenlogistiek. Ook maak je daarvoor een implementatieplan. Je communiceert beide aan de medewerkers van het bedrijf waar je werkzaam bent. Gegeven: De huidige procedure met betrekking tot onderdelenlogistiek Opdracht 8a: Beschrijf in je verslag een verbeterplan voor onderdelenlogistiek en beschrijf daarin de volgende zaken: - Wat is het belang van een goede onderdelenlogistiek voor het Carrosseriebedrijf? - De op dit moment bestaande procedure met betrekking tot onderdelenlogistiek. Indien zo n procedure nog niet bestaat, beschrijf dan op welke wijze onderdelen in jouw bedrijf worden besteld, of er voorkeursleveranciers bestaan, hoe wordt gecontroleerd op ontvangst van de juiste onderdelen en de juiste kwaliteit, juiste documenten, wanneer ze worden besteld, hoe ze worden opgeslagen, wie daarvoor verantwoordelijk is, hoe met eventuele beschadiging wordt omgegaan enz. - De punten waarop volgens jou verbetering mogelijk is - De door jou ontwikkelde (verbeterde) procedure voor onderdelenlogistiek - De toegevoegde waarde, die door jouw procedures kan ontstaan Let op: Bespreek je verslag met je leidinggevende en laat hem ondertekenen op het handtekeningenblad. Opdracht 8b: Een implementatieplan voor de voorgestelde (verbeterde) procedure met daarin opgenomen: - Het doel van je implementatieplan - De stappen, waarlangs je deze procedure in het bedrijf wilt gaan invoeren - De wijze waarop je het management op de hoogte brengt en houdt van je voorstellen en de voortgang rond de implementatie - De wijze waarop je gaat meten/vaststellen of het doel is bereikt - Het tijdspad van deze implementatie - De bij de implementatie betrokken medewerkers en hun verantwoordelijkheden bij die implementatie Let op:bespreek je verslag met je leidinggevende en laat hem ondertekenen op het antwoordblad. Opdracht 8c: Presenteer de (verbeterde) procedure aan je collega s van het bedrijf waar je werkzaam bent. Let hierbij op de volgende zaken: - Kies een presentatievorm, die in jouw bedrijf gebruikelijk is of het beste past binnen dat bedrijf, en geef aan waarom je dit de best passende vorm vindt. - Bespreek deze presentatie vooraf met je leidinggevende en beschrijf in je verslag welke adviezen je daarbij hebt gekregen en overgenomen. - Informeer je collega s, beschrijf in je verslag hun reacties en hoe je die eventueel hebt verwerkt in een aangepast voorstel. - Zorg ervoor, dat collega s deze informatie later kunnen terug vinden om de procedures en de wijze van implementatie nog een keer over te kunnen lezen - De presentatie dient integraal te worden opgenomen in het examenverslag. Indien je kiest voor een PowerPoint presentatie voeg dan de dia s bij in de vorm van een hand-out met 6 dia s per pagina. Kies je voor een andere wijze van presenteren, voeg dan de uitnodiging, de agenda (indien aanwezig) en een verslag toe van de bespreking van de voorgestelde verbetering. Pagina 19 van 26
Beoordelingscriteria opdracht 8 Opdracht 8 Verbeteringsplan onderdelenlogistiek De deelnemer heeft het belang van een goede onderdelenlogistiek in het carrosseriebedrijf () correct beschreven en heeft daarbij ten minste 2 van de volgende argumenten vermeld: continuïteit van werken, voorkomen van beschadiging, voorkomen van fouten, tijdsbesparing De deelnemer heeft op correcte wijze weergegeven op welke wijze/via welke procedure de onderdelenlogistiek op dit moment plaats vindt. Het voorstel (verbetering) procedure opstellen omvat ten minste: De processtappen De betrokkenen (uitvoerenden, afdelingen). De verantwoordelijkheden van iedere betrokkenen De te behalen resultaten/doelstellingen Het implementatieplan voor de voorgestelde (verbeterde) procedure omvat ten minste: Het doel van de implementatie De te behalen resultaten: wat willen we bereiken? Het gewenste resultaat van de implementatie (eventueel opgesplitst in deelresultaten). Plannen en sturen: hoe krijgen we het voor elkaar? Plan van aanpak, werkwijzen. De te ondernemen stappen. Een tijdsplan. Wie is waarvoor verantwoordelijk? Welke middelen/randvoorwaarden (geld, materiaal) zijn er nodig? De wijze van communicatie naar het management De wijze van meting van de resultaten Het implementatieplan is realistisch gezien beschikbare middelen, tijd en gewenst resultaat. De leidinggevende van de deelnemer heeft de (verbeterde) procedures en het implementatieplan getekend. Informeren van collega s over de (verbeterde) procedure De argumentatie aangaande de gekozen presentatievorm is logisch De deelnemer heeft mogelijke adviezen van zijn leidinggevende op juiste wijze weten te verwerken De deelnemer heeft een goede manier gevonden om ervoor te zorgen dat zijn collega s in de gelegenheid worden gesteld om de informatie later terug te vinden en na te lezen/te bekijken De presentatie is integraal opgenomen in het verslag in de vorm van hand-outs van de PowerPoint presentatie, of uitnodiging, agenda (indien aanwezig) en verslaglegging van de bijeenkomst. Mogelijke inzicht- en relatievragen opdracht 8: 1. Kan je uitleggen wat de voordelen van een JIT (Just-in-Time) onderdelen levering kunnen zijn? 2. Verkoop van onderdelen worden soms beschouwd als een belangrijke winstgenerator voor Carrosseriebedrijven. Zie je daarin ook de kerncompetentie van een Carrosseriebedrijf? Verantwoording opdracht 8 Opdracht 8 Verbeteringsplan onderdelenlogistiek Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 1.1 Plant en verdeelt werkzaamheden Opdracht vraagt om een planning van implementatiestappen en een verdeling van verantwoordelijkheden voor die implementatie 1.3 Zorgt voor informatie naar en De verbeterde procedure moet worden gepresenteerd aan de ontwikkeling van medewerkers werkplaatsmedewerkers 1.4 Bewaakt, evalueert De huidige onderdelenprocedure moet worden geëvalueerd processen/procedures werkplaats 1.5 Maakt en/of beoordeelt investerings,- opleidings,- en verbetervoorstellen en bijgesteld Een investeringsvoorstel moet worden gemaakt en de toegevoegde waarde moet worden berekend Pagina 20 van 26
Opdracht 9. Investeringsadvies aankoop gereedschap Opdracht: In deze opdracht maak je een investeringsadvies voor de vervanging van pneumatisch handgereedschap (naar keuze), dat aan vervanging toe is in het bedrijf waar je werkt. Gegeven: - Het huidige aantal gekozen pneumatisch handgereedschap dat in jouw bedrijf aanwezig is - De fictieve noodzaak om pneumatisch handgereedschap, dat aan vervanging toe is, nu te vervangen. - Een fictief budget voor de vervanging van het geselecteerde pneumatisch handgereedschap Opdracht: Beschrijf in je verslag de selectie van de leverancier(s) van het gewenste pneumatisch handgereedschap en beschrijf daarbij ten minste de volgende zaken: - De inventarisatie van het aantal en soort pneumatisch handgereedschap dat wordt vervangen - De gewenste eigenschappen van de aan te schaffen machines - De criteria die diverse (groepen) belanghebbenden hebben voor de aankoop van nieuw pneumatisch handgereedschap. Probeer deze te achterhalen binnen jouw bedrijf. - Een overzicht van potentiële aanbieders van pneumatisch handgereedschap en hun producten - Selectie criteria ten aanzien van aanbieders - Offerte aanvraag bij de geselecteerde leveranciers - Selectie van de twee aanbiedingen, die het best overeenkomen met de gewenste criteria voor aankoop - Jouw motivatie voor de uiteindelijke keuze - Het advies dat je schrijft voor de bedrijfsleiding inclusief financiële onderbouwing. Let op: Het is niet de bedoeling, dat het bedrijf ook daadwerkelijk tot aanschaf overgaat. Bespreek je verslag met je leidinggevende en laat hem ondertekenen op het handtekeningenblad.. Beoordelingscriteria opdracht 9 Opdracht 9 Investeringsadvies aankoop gereedschap Er is een inventarisatie van aantal en soort te vervangen pneumatisch handgereedschap Er is een overzicht van gewenste eigenschappen van de gezochte apparatuur, gebaseerd op de criteria zoals die door verschillende belangengroepen binnen het carrosseriebedrijf waar de deelnemer werkt (zoals gebruikers en financiële specialist) aangegeven. Potentiële aanbieders zijn geselecteerd op basis van criteria voor aanbieders. Er is een offerteaanvraag gedaan bij de geselecteerde aanbieders met een duidelijke omschrijving van de eigenschappen van de gewenste machines. Selectiecriteria ten aanzien van potentiële aanbieders zijn bijgevoegd. Er is een gemotiveerde selectie gedaan uit tenminste 2 aanbieders en hun aanbod. Er is een advies geschreven voor de bedrijfsleiding inclusief financiële onderbouwing, waarin aanschafprijs, verwachte levensduur en afschrijving zijn meegenomen De opdracht is ondertekend door de leidinggevende. Mogelijke inzicht- en relatievragen opdracht 9: 1. Waaruit blijkt in jullie bedrijf, dat goed gereedschap het halve werk is? 2. Is volgens jou goedkoop ook duurkoop? Waar ga jij voor en waarom? Verantwoording opdracht 9 Opdracht 9 Investeringsadvies aankoop gereedschap Dekt de werkprocessen Waar en hoe in opdracht? 1.4 Bewaakt, evalueert Het inkoopproces moet verlopen via een inkoopprocedure (als processen/procedures werkplaats die er is) dan wel er wordt een inkoopprocedure opgezet in Pagina 21 van 26
deze opdracht 1.5 Maakt en/of beoordeelt investerings- Werkplaatsmanager maakt een investeringsvoorstel voor, opleidings-en verbetervoorstellen nieuw aan te schaffen handgereedschap 2.3 Onderhoudt externe contacten Werkplaatsmanager moet in deze opdracht diverse leveranciers aanschrijven voor offerte Pagina 22 van 26
Opdracht 10. Functionerings- en beoordelingsgesprekken + ontslag, werving en selectie Omschrijving: In deze opdracht beschrijf je het proces van het houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken in het bedrijf waar je werkzaam bent inclusief jouw eigen observaties daarbij. Daarnaast beschrijf je de voorwaarden en te volgen stappen in een ontslagsituatie en de daarop volgende sollicitatieprocedure, om de ontstane vacature weer opgevuld te krijgen. Gegeven: - Het proces van functionerings- en beoordelingsgesprekken, zoals dat bestaat in het bedrijf waar je werkzaam bent. - Het huidige personeelsbestand in jouw bedrijf. - De huidige wetgeving omtrent ontslagaanvraag. - Opdracht 10a: Maak een verslag van het proces rond functionerings- en beoordelingsgesprekken in het bedrijf waar je nu werkzaam bent, waarin je ten minste de volgende zaken beschrijft: - Het doel van functionerings- en beoordelingsgesprekken - De betrokken functies bij het proces van functionerings- en beoordelingsgesprekken - De wijze waarop de functionerings- en beoordelingsgesprekken worden voorbereid door leidinggevende en werknemer - De uitvoering van de gesprekken (tijdstip, duur, omgeving, onderwerpen die ter sprake komen) - De wijze van verslaglegging van de gespreksinhoud - De opvolging van afspraken, gemaakt tijdens de gesprekken - De toegevoegde waarde van functionerings- en beoordelingsgesprekken uitgevoerd op de manier zoals die in jouw bedrijf gebruikelijk is in relatie tot het hiervoor door jou genoemde doel. - Ten minste twee voorstellen waarmee het proces verbeterd zou kunnen worden - De motivatie voor deze verbeteringsvoorstellen Let op: Bespreek dit verslag met je leidinggevende en laat hem dit ondertekenen op het handtekeningenblad Opdracht 10b: Maak een verslag waarin een fictieve ontslagaanvraag door het bedrijf wordt beschreven. Daarin ga je uit van de volgende situatie: Een van de meest ervaren carrosseriemedewerkers binnen het bedrijf presteert, door privé omstandigheden, al geruime tijd niet meer naar verwachting. Hij komt vaak te laat, maakt vaak fouten die kostbare hersteltijd kosten, verlaat het bedrijf zonder zijn werkplek op te ruimen, is ongeïnteresseerd tijdens teambijeenkomsten enz. Als Werkplaatsmanager Carrosseriebouw heb je al drie keer een gesprek hierover met hem gevoerd maar tot verbetering heeft dit niet geleid. In het derde gesprek heb je hem gezegd, dat, indien hij niet verbetert, hij niet langer te handhaven is. Nu, twee maanden na dat gesprek, ben je tot de conclusie gekomen dat ontslag de enige optie is. In je verslag beschrijf je de volgende zaken: - Hoe en bij wie moet ontslag worden aangevraagd? - Aan welke voorwaarden moet de ontslag aanvraag voldoen? - Welke zijn de rechten van de werknemer? - Welke zijn de verplichtingen van de werkgever als de ontslagaanvraag succesvol moet zijn? - Welke stappen moeten worden gevolgd in de aanvraag voor ontslag Let op: Neem contact op met het UWV in jouw regio om de benodigde informatie te verzamelen. Opdracht 10c: Maak een verslag over het fictieve proces van werving en selectie van een vervangende medewerker, die past in het bedrijf, waar je nu werkt. Je gaat uit van de volgende situatie: Pagina 23 van 26